Riesgos de contratar un servicio en outsourcing

Riesgos que se pueden presentar cuando se externaliza un servicio

No alcanzar los objetivos marcados.

Riesgo de pérdida de control del servicio y de pérdida .

Dependencia del proveedor.

Conflictos con el proveedor.

Conflictos internos.

Riesgos de la elección del proveedor

Todos los riegos mencionados

anteriormente tienen un denominador

comun: el miedo a lo que pueda pasar

con una externalización.

Si cualquiera de los objetivos que se ha

marcado es de fundamental

cumplimiento, se deben de poner todas

las cautelas y contingencias para que

pueda gestionar las consecuencias

derivadas de que se materialice ese

riesgo.

Riesgos de no alcanzar los objetivos marcados

?

Los riesgos de no alcanzar los objetivos previstos

no son muy distintos realmente si el servicio se

desempeña internamente como si se externaliza y

lo desempeña un proveedor.

Lo que cambia es la forma de gestionar el riesgo

de no alcanzar los objetivos a través del contrato

de outsourcing y la gestión operativa del

proveedor.

Realmente no hay perdida de

conocimiento ya que este se gestiona de

forma diferente y el concepto “nosotros”

es utilizado de forma más amplia que la

realidad permite

Riesgo de pérdida de control del servicio y de pérdida del

conocimiento interno

El riesgo que se está identificando es,

más bien, el de falta de capacidad de

reacción del proveedor ante situaciones

desconocidas, puesto que las situaciones

previsibles.

Riesgos de dependencia del proveedor

Los compromisos son necesarios en los

negocios y un contrato de outsourcing no

es un compromiso tan especial debido a

que se puede pactar la posibilidad de

resolver un contrato de outsourcing a

propia conveniencia

Hay dos ideas que se reflejan detrás de la

identificación de este riesgo:

La primera es que existe una posibilidad de

conflicto indeterminada.

La segunda es que para resolver ese conflicto el

gestor se siente sin los conocimientos necesarios

para garantizar la solución satisfactoria.

Riesgo de conflictos con el proveedor

El conocimiento necesario para lograr un

contrato que salvaguarde la realización que se

va a mantener está accesible de diferentes

formas:

Abogados con experiencia en derecho

mercantil y en contratación, en general.

Libros y tratados.

Páginas web especializadas.

Formación generalista sobre negocios.

Son de dos clases:

Antes del momento de la contratación.

La organización del cliente va a tener que

adaptarse a una nueva situación en la que algunos

de los componentes pueden ver pérdida de

comodidad y, otras veces, incluso perjuicios.

Durante el período de contrato.

Riesgos de conflictos internos

Para seleccionar los posibles

proveedores debe tener en cuenta los

siguientes factores:

Solvencia económica del proveedor

Solvencia técnica del proveedor

Volumen de servicios

Modelo de gestión de servicios

Riesgo de la elección del proveedor

No sustituye las propias decisiones, ni el

tratamiento de las consecuencias de éstas.

Proporcionan la información y criterio que ellos

poseen, pero no son perfectos ni infalibles.

Los servicios de los consultores son a titulo de

consulta, no adquieren responsabilidades sobre

el resultado de sus consejos.

Aspectos para la contratación de consultores

Tienen sus propios puntos de vista

sobre aspectos generales de la gestión

Conocer el camino a seguir es

importante para controlar el proceso.