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Mayo 2020

Riesgos Psicosociales en Cuarentena ¿Cómo Abordar Protocolo ISTAS-21?

Por: Fernanda Cortés, Ingeniero de Proyectos Katherine Gutiérrez, Jefe de Proyectos

El coronavirus (COVID-19) ha cambiado por completo nuestra forma de trabajo, se han implementado las cuarentenas, distanciamiento físico, teletrabajo, entre otros, una nueva enfermedad puede ser abrumadora considerando que puede afectar nuestra salud, la de nuestras familias y comunidad. Todo ello trae consigo emociones fuertes, miedo, ansiedad, estrés en el trabajo provocando agotamiento mental, lo cual puede influir en el desempeño y el comportamiento de los trabajadores, ámbitos en el que los factores psicosociales parecen ser determinantes.

La evidencia científica sugiere que experiencias continuas de estrés en el trabajo proveen de una importante conexión entre la exposición de los trabajadores a riesgos psicosociales y la aparición de enfermedades.

Algunos efectos sobre la salud psicológica de los trabajadores son depresión; ansiedad; irritabilidad; preocupaciones; tensión psíquica; insatisfacción; desánimo; disminución de la capacidad del procesamiento de información y de respuesta; dificultad para establecer relaciones interpersonales y de asociatividad (redes de apoyo social) dentro y fuera del trabajo; conductas relacionadas con la salud (fumar, consumo de alcohol y drogas lícitas o ilícitas, sedentarismo, entre otras); falta de participación social.

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Con el fin de identificar la presencia y nivel de exposición a riesgos psicosociales al interior de una organización es que se ha elaborado el Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo el cual fue publicado a través de Resolución N°1.433 del Ministerio de Salud.

El protocolo define el concepto estrés como Sistema de alerta del ser humano que se activa con respuestas de índole psicofisiológicas, derivado de la percepción de un desequilibrio entre un estímulo ambiental y los recursos que se dispone para su enfrentamiento.

Entre los factores específicos que reportan estrés en el trabajo se incluyen: la falta de control sobre el trabajo (autonomía, participación, uso y desarrollo de habilidades), la carga de trabajo (cantidad, complejidad, presiones de tiempo), las (dis)funciones de rol (conflicto, ambigüedad), las relaciones inarmónicas con los demás (acoso, apoyo social, reconocimiento), las perspectivas de carrera (promoción, precariedad, degradación), el clima o la cultura (estilos de comunicación, estructura jerárquica, equidad) y la interacción de conciliación trabajo – vida.

La Superintendencia de Seguridad Social propone el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21 como un instrumento que mide los riesgos psicosociales en el ambiente de trabajo. Los riesgos psicosociales son todas las características de la organización del trabajo que puedan tener algún efecto sobre la salud de los trabajadores.

El cuestionario mide condiciones organizacionales globales, que afectan a las personas que están expuestas a ellas. El cuestionario no mide una situación individual, ni permite hacer diagnóstico de patología psiquiátrica, o establecer causalidad para las enfermedades profesionales.

Está compuesto por dos versiones, versión breve, que está diseñado para ser utilizado en empresas o grupos de trabajo de menos de 25 trabajadores, con fines de diagnóstico, prevención, fiscalización y capacitación. Su uso no requiere la participación de expertos, y puede ser aplicado en pequeñas y medianas empresas. La versión completa es utilizada para realizar mediciones más precisas, para diseñar intervenciones más profundas en el lugar de trabajo, y también utilizada para investigación.

Se caracteriza por mantener el anonimato (nadie puede ser identificado a través del cuestionario), la confidencialidad (responder es un acto secreto) y la voluntariedad (cada persona decide si lo contesta o no). Lo importante es sensibilizar a los trabajadores respecto a esta herramienta para contar con una participación mayor al 70%, lo cual se considera aceptable, mejor aún si es sobre el 85% que es óptima.

Las dimensiones que mide el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21, son 5:

1. Exigencias psicológicas en el trabajo. 2. Trabajo activo y desarrollo de habilidades. 3. Apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo. 4. Compensaciones. 5. Doble presencia.

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En el caso de presentar dimensiones en riesgo al aplicar el cuestionario SUSESO / ISTAS 21 se deben aplicar medidas correctivas en función del nivel de riesgo obtenido en la evaluación.

Se considera responsabilidad del empleador medir el riesgo psicosocial al que se expone el trabajador y contar con acciones necesarias para disminuir y/o eliminar sus efectos.

El foco principal es identificar la presencia y nivel de exposición a riesgos psicosociales al interior de una organización, prevenir, mitigar y eliminar los factores de riesgos presentes en los ambientes de trabajo. Generar recomendaciones para disminuir la incidencia y prevalencia del estrés laboral y problemas relacionados con la salud mental de los trabajadores.

Una de las dimensiones del cuestionario que podría verse alterada en las organizaciones es la de Compensaciones, esto debido a que según encuestas una de las mayores repercusiones de la pandemia es la pérdida de trabajo. La tasa de desempleo alcanzó el mayor nivel en 10 años con un 8,2% en el trimestre enero – marzo.

Otra dimensión es la Doble Presencia, debido a que muchos deben atender necesidades personales y familiares mientras trabaja.

Surge la inquietud de cómo abordarlo actualmente que estamos viviendo un período complejo con un escenario epidemiológico y de aislamiento social. En definitiva, los problemas relacionados a la salud mental se encuentran en un auge a nivel internacional. Los principales síntomas que presentan los trabajadores son ansiedad, angustia y temor. Aquellos que adoptaron la modalidad de teletrabajo se ven enfrentados al cumplimiento de las labores y a su vez al cuidado de sus familias y niños en el hogar.

En otros casos la cuarentena puede implicar hacinamiento, falta de espacio físico, transgrediendo la necesidad básica de intimidad, el poder diferenciar las áreas al interior de la vivienda se vuelve un tema importante; aquellos que viven solos el aislamiento puede potenciar sentimientos de soledad. En este sentido pueden aparecer sentimientos de aburrimiento, rabia, frustración por la dificultad de realizar las tareas de forma normal o por la interrupción en el desarrollo de estas.

En general el contexto social puede producir resultados psicológicos, físicos y sociales negativos como estrés laboral, agotamiento o depresión. Si los riesgos psicosociales y el estrés se plantean como un problema en las organizaciones, y no como un defecto personal, se pueden gestionar como cualquier otro riesgo para la salud y la seguridad en el trabajo.

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En este sentido las organizaciones pueden adoptar diversas medidas para reducir el estrés laboral de sus trabajadores, y por qué no, haciendo partícipe a sus familias.

• La comunicación hace que el riesgo psicosocial aumente o disminuya, en este sentido los programas de bienestar o los programas implementados por los Comité Paritarios de Higiene y Seguridad pueden ser adaptados y mejorados incorporando charlas presenciales u online para que los trabajadores en primer lugar sepan reconocer síntomas de estrés y los factores más frecuentes que el trabajo puede contribuir en ello.

• Facilitar el teletrabajo siempre que sea posible para dar más sensación de seguridad a los trabajadores, quienes ejercerán su trabajo con una mayor sensación de control.

• En aquellos casos que no se pueda teletrabajar comunicar la garantía de que la salud y seguridad van a ser cubiertas.

• Facilitar herramientas y equipos necesarios para realizar el trabajo. • Adaptar la cantidad de trabajo asignado. • Comunicar acerca del futuro en el trabajo y/o empleo para reducir la incertidumbre en los

trabajadores. • Uso de herramientas de comunicación nuevas, superando dificultades técnicas. • Promover y fomentar las pausas saludables, aplicando técnicas de relajación, ejercicios de

estiramiento o meditación. • Entrenar y capacitar a la gente en la contención y mitigación de la pandemia, como también

al mantenimiento de conductas saludables. • Hacer videollamadas o videoconferencias esporádicas puede ayudar a las empresas a saber

cómo se sienten sus colaboradores y qué necesitan. En respuesta a la situación actual, el Ministerio de salud ha desarrollado una guía Práctica de Bienestar Emocional la cual aporta recomendaciones para cuidar el bienestar de las personas, dentro de su contenido se desarrolla el tema “Un Nuevo Desafío: Teletrabajo Durante COVID-19” con recomendaciones para preparar el trabajo, comenzar la jornada laboral, desarrollo del trabajo, bloques de descanso o pausas, fin de la jornada y fines de semana, teletrabajo con niños/as en casa, entre otros, indicando de tal forma elementos de ayuda para ser implementados por las organizaciones. Las organizaciones deben resolver que acciones en concreto desarrollar de forma de abordar los riesgos psicosociales tomando en consideración el contexto actual.

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Referencias

• Instituto de Seguridad del Trabajador (2013). Cuestionario SUSESO/ISTAS 21.

• Superintendencia de Seguridad Social. Manual de uso del Cuestionario SUSESO-ISTAS 21. Versión Breve.

• PSYALIVE. ¿Riesgos psicosociales? – Cuestionario SUSESO/ISTAS 21.

• Ministerio de Salud (2020). Guía Práctica de Bienestar Emocional.

• Agencia Europea para la seguridad y la salud en el Trabajo. Trabajos saludables: Detener

la pandemia, Los riesgos psicosociales y el estrés en el trabajo.

• Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (2020). Empleados: cómo manejar el estrés laboral y aumentar la resiliencia durante la pandemia del COVID-19, Sobrellevar el estrés.

• CNN Chile. Economía – Coronavirus.