Roberto Palencia: Como combatir el Showrooming
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Presentación de Roberto Palencia en #RedesSocialesCyL
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PROGRAMA: 4 Grandes Bloques en 40 Módulos + 4 Prácticas + 6 Master Class
Ellos lo hacen
Y COMO VA A SER A PARTIR DE AHORA
La experiencia de AMAZON BUYVIP nos demuestra que, al contrario de lo que cabría pensar, “el acto de consumo se genera fuera del horario laboral“, siendo sobre todo, el “horario nocturno, por ejemplo, la hora de cenar o los domingos por la tarde, grandes picos de consumo” en el comercio online español.
El sector del comercio está añadiendo nuevos canales y herramientas online para adaptarse a la demanda e introducir nuevos modelos de negocio que contemplen la convergencia del mundo offline con el online e
Usa los canales y herramientas
online para comunicarse
Tiende a comprar más
online que offline
Le gusta dar feedback online
sobre el producto y el
servicio recibido
Busca apoyo para conectar con grupos de
ideas afines
Espera una mejora de la
experiencia de cliente tanto “on” como
offline
Offline Online
Nuevo consumidor
El cliente está cambiando
Lee y crea Rankings de productos, blogs, etc.
Costes tecnológicos mas bajos Entrada de mas consumidores Oportunidades Nicho
¿Cuál es la clave?
Formación Producto Conocer Clientes
Management
Forrester estima que España será el país europeo que verá un mayor crecimiento del comercio electrónico de aquí a 2017.
Prevé que ese crecimiento será del 18% anual, hasta alcanzar 9.1€ mil millones de € en 2017.
Según su estudio la venta de productos online en Europa alcanzará los 191 mil millones de euros en 2017, desde los 112 mil millones actuales.
Mientras que por otro lado, el potencial del
ecommerce a nivel mundial es de:
43 billones de dólares se gasta en compras en línea
por trimestre. La industria del comercio
electrónico prevée crecer un casi un 9% por año hasta
el 2017. El ecommerce creció más
del 10% en los últimos 5 años.
La asombrosa cifra de 61 mil tiendas online se
superará rápidamente.
El 60% de las tiendas sobreviven un máximo de 3 años. Mientras que el 35% supera los 10 años.
De las tiendas nuevas, sólo el 30% sobrevive 10 años, mientras que el 51% sobrevive 5 años y el 70% no pasa de los 2 años.
El 95% de las empresas no tienen el retorno de la inversión esperado.
El 90% de los nuevos negocios en Internet fracasan en tan sólo 120 días desde su lanzamiento.
EL MARKETING MIX
EL MARKETING MIX
EL MARKETING MIX
CONSTRUIMOS LAS BASES DE UN ECOMMERCE
Se debe manejar cada canal de entrada y de salida
Imprescindible integrar canales
Showrooming
Según un estudio de IBM, realizado a partir de una encuesta a 26.000 consumidores de todo el mundo, 1.600 de ellos españoles, el showrooming origina casi la mitad de todas las compras por Internet, y supone un 6% del volumen que mueve el comercio minorista.
Showrooming
En España, es un fenómeno incipiente, puesto que supone únicamente el 4% de las compras totales, según el informe de IBM.
Según el informe, triunfa sobre todo en Asia, especialmente en China, donde supone el 24% de las compras totales. El showroomer es un comprador joven, con un poder adquisitivo medio alto y usuarios de tecnología.
Además, suelen ser personas muy activas en las redes sociales, que no dudan en reseñar qué y dónde lo han adquirido en su blog, Twitter o Facebook.
ShowroomingCompra desde el móvil Un 33% de estos consumidores compra los productos que está probando en la tienda física con su dispositivo móvil. Tras mirar en el establecimiento el artículo en el que está interesado, compara en tiempo real los precios en distintas webs y adquiere el producto desde su smartphone.
Incluso existen aplicaciones que permiten escanear códigos de barra con el móvil para buscar en Internet las mejores ofertas. La aplicación de Amazon, por ejemplo, permite obtener al instante desde el móvil el precio del artículo en la web del gigante estadounidense del comercio electrónico.
ShowroomingPrecisamente, según un estudio de Harris Interactive, el destino favorito de estos compradores en Estados Unidos para cerrar sus adquisiciones es Amazon. Según el informe de IBM, estos consumidores compran mayoritariamente en comercios que tienen tanto tienda física como web; más que en los establecimientos que solo venden por Internet.
Una vez que una tienda no consigue vender su producto a un showroomer es improbable que vuelva a tener otra oportunidad con él: el 65% de estos consumidores encuestados prevé hacer su próxima compra directamente través del comercio online.
Showrooming
Showrooming
No combatir la telefonía móvil – ÚsalaNo combatir la digitalización – Incorpórala
No combatir la globalización – PractícalaNo combatir el comercio electrónico – Aplícalo
No combatir el showrooming -- Gestiónalo
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¿Qué está pasando en el sector?
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¿Qué está pasando en el sector?
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Actividades más realizadas
Fuente: Estudio anual Mobile IAB Spain 2013 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
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Algunos datos de interés
Fuente: I Estudio anual eCommerce IAB Spain 2013
• 44% de los internautas españoles entre 16 y 55 años
compran online recurrentemente
• Lo que supone un total de 11,8 millones de internautas
• Incremento anual del canal superior al 16%
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
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Algunos datos de interés
Fuente: I Estudio anual eCommerce IAB Spain 2013
65%del total de internautas afirma haber comprado artículos de moda online durante el último año
59% Billetes
55% Tecnología
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
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Algunos datos de interés
44%Además un 44% de los usuarios antes de realizar compras offline, buscan en Internet opiniones de otros usuarios sobre el producto o la empresa …
Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011, realizado por Ministerio de Industria, energía y turismo, Red.es y el observatorio general de las telecomunicaciones y de la SI
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
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Algunos datos de interés
73% … y este porcentaje se eleva hasta el 73% si la compra se realiza finalmente online, lo que pone de manifiesto la creciente importancia y consolidación del canal digital
Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011, realizado por Ministerio de Industria, energía y turismo, Red.es y el observatorio general de las telecomunicaciones y de la SI
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
Y a buscar clientes………….
…….tus datos por un descuento
@palenciaroberto
@foroecommerce
¿Qué modelo elegir?
Ranking Portales ECommerce en España n 2012 (Millones de usuarios)
¿Qué plataforma elegir?
El Modelo de navegabilidad
El Modelo logístico I
Según el último estudio de Red.es, las tarjetas de crédito o débito son el método de pago preferido para el 66.2% de los compradores.
El contra rembolso (10.7%) sigue siendo importante pero ha perdido peso en favor de PayPal (11.6%).
Métodos de pago como transferencia bancaria o tarjetas de establecimiento tienen menos de un 10% de peso sobre los métodos de pago usados en España.
El modelo de pago
Métodos de pago alternativos
Y a competir
Cada Ecommerce debe tener su plan personalizado
Incluye la posibilidad de iniciar la internacionalización
¿PUEDE UNA PYME TRIUNFAR EN ECOMMERCE?
Ellos lo hacen
¿Cuál es la clave?
Formación Producto Conocer Clientes
Management
