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ROI EN CAMPAÑAS DE MEDIOS SOCIALES

CÓMO MEDIR EL ÉXITO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN SOCIAL MEDIA

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DIFICULTADES PARA MEDIR EL ROI (RETURN OF INVESTMENT)

¿ES DIFICIL MEDIR EL RETORNO DE LAS INVERSIONES EN CAMPAÑAS DE MEDIOS SOCIALES?

ROI o return of investment es el beneficio que obtenemos por cada euro invertido en la campaña durante un periodo de tiempo.

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EN LOS MEDIOS SOCIALES NO SIEMPRE SON VÁLIDOS LOS MISMOS CRITERIOS E INDICADORES QUE UTILIZAMOS PARA MEDIR OTRAS INVERSIONES

EN TIEMPOS DE CRISIS, ES NECESARIO OPTIMIZAR CADA EURO INVERTIDO, PERO…

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¿CÓMO MEDIMOS BENEFICIOS CUALITATIVOS?

- Lealtad / fidelidad

- Confianza

- Afinidad y Simpatía

- Interacción

- Refuerzo de marca

- Autoridad

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FRAGMENTA LOS DATOS, PARA PODER CREAR INFORMACIÓN ÚTIL

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DEFINIR Y ESTABLECER MÉTRICAS ADECUADAS PARA MEDIR EL ÉXITO

-LA CLAVE ESTÁ EN SABER LO QUE TENEMOS QUE MEDIR

- ELEGIR LOS INDICADORES ADECUADOS ES EL PRIMER RETO QUE HAY QUE RESOLVER CUANDO DESARROLLAMOS UNA CAMPAÑA EN MEDIOS SOCIALES

- LA MEJOR MANERA DE IR HACIA NINGUNA PARTE, ES NO TENER UN OBJETIVO

-LO QUE NO SE CONOCE, NO SE PUEDE MEDIR. Y LO QUE NO SE PUEDE MEDIR, NO SE PUEDE MEJORAR

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MÉTRICAS SIN SIGNIFICADO PROPIO

EL RETO CONSISTE EN ASOCIAR EL DATO, A ALGO QUE SEA MEDIBLE EN EL CONTEXTO DE TU ORGANIZACIÓN

EJEMPLO

CANTIDAD DE SEGUIDORES EN TWITTER

¿INTERESA TENER 10000 SEGUIDORES SI NO SABEMOS NADA DE ELLOS?

¿SERÍA MEJOR TENER 500 BIEN SEGMENTADOS Y QUE CORRESPONDAN AL PÚBLICO OBJETIVO AL QUE TE DIRIGES?

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Número de gente que completó el formulario de “solicita más información”

Número de nuevos clientes / ventas

Reducción de llamadas en servicios de soporte

Cantidad de personas que utilizaron un vale descuento publicado en la web

Cantidad de personas que participan en un concurso organizado en facebook

Número de blogs influyentes que nos enlazan

Número de visitas a nuestro sitio web

Cantidad de gente de una ubicación geográfica concreta, que nos siguen en twitter

Variaciones en el PageRank

Comentarios positivos de los clientes

Cantidad de sugerencias de los clientes sobre los servicios / productos

¿CUÁL ES LA MÉTRICA ADECUADA PARA MÍ?

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¿CÓMO EMPEZAR A MEDIR EL ÉXITO DE UNA CAMPAÑA?

• DEFINE TUS INDICADORES

• ESTABLECE UN OBJETIVO

• CONTROLA LAS DESVIACIONES

• APLICA MEDIDAS CORRECTORAS

HABLAR vs ESCUCHAR

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UN EJEMPLO: AUTORIDAD

Construimos un blog sobre un tema relacionado con nuestra organización, y en el cual seamos expertos. La idea es escribir contenido de alta calidad, buscando reconocimiento y prestigio: AUTORIDAD

Posición de la web en buscadoresVisitas procedentes de las palabras clave trabajadasPosición de nuestros competidores directos

-Conseguir X posición en buscadores para aquellas frases de búsqueda que definen la actividad de la organización

Ventas totalesVentas influenciadas por el blog (cupones, ebooks)Visitas con conversiones procedentes del blog

-Conseguir X euros en ventas directas influenciadas por el blog

Visitas totales de la webVisitas procedentes del blog

Aumentar un X% las visitas al mes en nuestra web procedentes del blog

Pagerank de tu blogPagerank de tus competidores

Reducir la diferencia de PageRank con respecto a los competidores más directos en un X%

Pagerank de tu blogConseguir un PageRank X

INDICADORES A CONTROLAROBJETIVO

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Luis NavarreteLuis.navarrete@vorago.es