Rol del consejero

Relación de AyudaRelación de AyudaHABILIDADES DEL CONSEJEROHABILIDADES DEL CONSEJERO

¿Cuál es el punto de vista ¿Cuál es el punto de vista correcto?correcto?

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA PRACTICA DELA PRACTICA DECONSEJERIA FAMILIARCONSEJERIA FAMILIAR

Resumir

escuchar

Hacerse presente

Dar aliento

reflejar

Hacer preguntas

seguir

ENFOQUE CENTRADO EN LA ENFOQUE CENTRADO EN LA PERSONA.PERSONA.

• Se puede definir también como Se puede definir también como RELACION DERELACION DE AYUDAAYUDA porque se trata de hacer surgir, de porque se trata de hacer surgir, de una o ambas partes ,una mejor apreciación de una o ambas partes ,una mejor apreciación de los recursos latentes y un mejor uso de ellos.”los recursos latentes y un mejor uso de ellos.”

• La idea fundamental que subyace en todo La idea fundamental que subyace en todo proceso de proceso de RELACION DE AYUDARELACION DE AYUDA, es la de , es la de facilitar el crecimiento de las capacidades de facilitar el crecimiento de las capacidades de la persona en conflicto.la persona en conflicto.

Tipo de relaciónTipo de relación

• Para lograr esto el Para lograr esto el profesionalprofesional debe debe evitar ejercer el poder que le da su evitar ejercer el poder que le da su “conocimiento científico” y no “conocimiento científico” y no descalificar las opiniones y sentir del descalificar las opiniones y sentir del usuario. usuario.

• Deja el rol de “experto” y pasa a ser Deja el rol de “experto” y pasa a ser un “facilitador”.un “facilitador”.

Estilo comunicacional del consejero en la Estilo comunicacional del consejero en la relación relación de ayuda de ayuda

Fases Mod. vertical Fases Mod. vertical Mod. horizontal Mod. horizontalRecepción Impaciencia

Centrado en el fondo (resultado)

CalidezNo pierde de vista forma ni fondo

Primeras intervenciones

ReprensionesConsejos

Preguntas abiertasPreguntas Circulares

Hipótesis diagnósticas

Minimización de situación y preocupaciones del usuarioCentrado en “signos y síntomas”

Reconocimiento de preocupaciones del usuarioNo pierde de vista elementos que aporten al diagnóstico (de donde vengan)

Abordaje InstruccionesIndicacionesConsejos

NegociaciónLogro de acuerdosEstablece responsabilidades “Voluntarias”

Obstaculizadores para la Obstaculizadores para la comunicación efectivacomunicación efectiva

• Creencia en que los demás deben pensar Creencia en que los demás deben pensar igualigual que yo.que yo.

– No aceptar que existeNo aceptar que existenn otros puntos de vista, otros puntos de vista, se expresa con negación comentarios se expresa con negación comentarios sarcásticos burla o sanción ante lo que sarcásticos burla o sanción ante lo que expresa el otroexpresa el otro

– La habilidad para revertir esto es el La habilidad para revertir esto es el RespetoRespeto

• Etiquetas sociales y prejuiciosEtiquetas sociales y prejuicios– Cuando se pone una etiqueta positiva o Cuando se pone una etiqueta positiva o

negativa se deja de ver a la persona y negativa se deja de ver a la persona y se vuelve mas visible la etiqueta, lo que se vuelve mas visible la etiqueta, lo que contamina los mensajes que se intentan contamina los mensajes que se intentan dar dar

– El Respeto es la habilidad que ayuda a El Respeto es la habilidad que ayuda a evitar este obstaculizadorevitar este obstaculizador


• Eliminación o atención selectivaEliminación o atención selectiva– Consiste en poner atención solo a Consiste en poner atención solo a

algunos aspectos del mensaje y de la algunos aspectos del mensaje y de la forma en que se establece la relación.forma en que se establece la relación.

– La empatía la atención y La empatía la atención y la la escuchaescucha activaactiva son las habilidades que evitan son las habilidades que evitan esto esto


• Fingir que se escuchaFingir que se escucha– Se afirma verbalmente que Se afirma verbalmente que se se esta esta

escuchando y se tiene la intención de escuchando y se tiene la intención de hacerlo, pero se comunica hacerlo, pero se comunica No No verbalmenteverbalmente lo contrario lo contrario

– Se evita con actitud corporal acorde con Se evita con actitud corporal acorde con mensaje verbal.mensaje verbal.

– Una clave importante aunque “paradojal” Una clave importante aunque “paradojal” es es ser espontáneo y auténtico....ser espontáneo y auténtico....


• Iniciar la comunicación sin el tiempo Iniciar la comunicación sin el tiempo ni disposición necesarios.ni disposición necesarios.– EEn relación a esto hay mensajes no n relación a esto hay mensajes no

verbales que delatan la no disposición verbales que delatan la no disposición a comunicarsea comunicarse..

– Muchas veces el “contexto Muchas veces el “contexto institucional” atenta contra el proceso.institucional” atenta contra el proceso.

– Sin embargo una forma de no Sin embargo una forma de no entramparseentramparse màs es màs es ser consecuenteser consecuente con la situación real y no fingir .con la situación real y no fingir .


• Usar doble mensajeUsar doble mensaje– Se dice una cosa y se contradice en el Se dice una cosa y se contradice en el

mismo mensajemismo mensaje..– Muchas veces el mismo “sistema Muchas veces el mismo “sistema

evidencia esta contradicción”evidencia esta contradicción”– Se evita tratando de establecer Se evita tratando de establecer un un

lenguaje verbal y no verbal lenguaje verbal y no verbal coherentecoherente..– También el También el explicitarexplicitar algunas de estas algunas de estas

contradicciones puede tener un efecto contradicciones puede tener un efecto muy potente en el usuario (espejo)muy potente en el usuario (espejo)


• Frases Frases “A ELIMINAR”“A ELIMINAR” de la comunicación: de la comunicación:– ¿por qué?¿por qué?– Si, peroSi, pero– Estás seguro(a)?Estás seguro(a)?– Eso esta muy bienEso esta muy bien– Eso esta muy malEso esta muy mal– Eso te hace Muy bien, o eso te hace muy Eso te hace Muy bien, o eso te hace muy

malmal


• Frases Frases “constructivas”“constructivas” de la de la comunicacióncomunicación– ¿p¿para ara qué?qué?– Si, y ademàs, Si, y ademàs, – Y por otra parte , ...y junto con elloY por otra parte , ...y junto con ello– Y cómo evalúas tú eso?Y cómo evalúas tú eso?– Y cómo te sientes con eso?Y cómo te sientes con eso?– Y qué crees que va a ocurrir ahora?Y qué crees que va a ocurrir ahora?

ACTITUDES BASICASACTITUDES BASICAS

• EMPATIA EMPATIA : “Es un movimiento desde : “Es un movimiento desde el ayudante al ayudado dirigido a el ayudante al ayudado dirigido a comprender el mundo del otro “.comprender el mundo del otro “.

• AUTENCIDAD :AUTENCIDAD : “Implica coherencia “Implica coherencia entre lo que se dice y se siente “entre lo que se dice y se siente “

• ACEPTACION INCONDICIONAL : ACEPTACION INCONDICIONAL : “ “ Ausencia de juicio en la relación Ausencia de juicio en la relación

con el otro “.con el otro “.

TECNICAS DE ESCUCHA TECNICAS DE ESCUCHA ACTIVA-REFLEXIVAACTIVA-REFLEXIVA

Elementos que favorecen una Elementos que favorecen una comunicación satisfactoriacomunicación satisfactoria

RetroalimentaciónRetroalimentación::

Idealmente la Idealmente la persona que emite persona que emite el mensaje el mensaje necesita necesita cerciorarse que cerciorarse que esté dentro del esté dentro del proceso de proceso de comunicación.comunicación.


Simplificar el Simplificar el lenguaje: lenguaje:

Procurar que la Procurar que la estructura y contenido estructura y contenido del mensaje sea claro del mensaje sea claro y comprensible. y comprensible.

Considerar las Considerar las características del/los características del/los destinatarios.destinatarios.


Escuchar en forma Escuchar en forma activa:activa:

Es decir buscando, y Es decir buscando, y tratando de decodificar tratando de decodificar con atención, interés, con atención, interés, respeto, lo que el respeto, lo que el emisor quiere decir. emisor quiere decir.

Usar la empatía Usar la empatía cuando se muestran cuando se muestran las emociones, las emociones, (capacidad de ponerse (capacidad de ponerse en el lugar del otro). Es en el lugar del otro). Es decir, centrarse en lo decir, centrarse en lo que "el otro" está que "el otro" está diciendo. diciendo.

http://es.catholic.net/catholic_db/imagenes_db/familia_y_vida/comunicacion_thu.jpg

Técnicas de escucha reflexivaTécnicas de escucha reflexiva

• RepeticiónRepetición:: SSe repite e repite literalmenteliteralmente la la última frase o última frase o palabra del palabra del usuariousuario..

Técnicas de escucha reflexivaTécnicas de escucha reflexiva......

• Manejo de los Manejo de los Silencios:Silencios:

Indican Indican comprensión, comprensión, aceptación y aceptación y manejo de la manejo de la ansiedad.ansiedad.


• Refraseo:Refraseo: Se repite lo que el Se repite lo que el usuario acaba de usuario acaba de decir, alterando decir, alterando levemente el orden levemente el orden de las palabras.de las palabras.


• ParáfrasisParáfrasis se dice algo que el se dice algo que el usuario no dice explícitamente pero usuario no dice explícitamente pero se intuye en el discurso se intuye en el discurso – ...V...Veo que ha buscado algún tipo de eo que ha buscado algún tipo de

solución y no sido fácilsolución y no sido fácil..– Ahha, entonces esta no es la primera Ahha, entonces esta no es la primera

vez que trata de solucionar el vez que trata de solucionar el problema....problema....

• Señalamiento emocionalSeñalamiento emocional se señala se señala la emoción que se cree que el la emoción que se cree que el usuario manifiesta en el momento o usuario manifiesta en el momento o en experiencias pasadas.en experiencias pasadas.– De lo que usted dice, creo entender que De lo que usted dice, creo entender que

esta situación lo tiene preocupado.esta situación lo tiene preocupado.– Te siento con mucha angustia, o me Te siento con mucha angustia, o me

equivoco??equivoco??


Rol del ConsejeroRol del ConsejeroAcompañar al usuario Acompañar al usuario en el proceso de en el proceso de reflexión y cambio, reflexión y cambio, facilitando el facilitando el desarrollo de las desarrollo de las capacidades internas, capacidades internas, que le permitan que le permitan tomar decisiones tomar decisiones libres e informadas. libres e informadas.

Características del Características del consejeroconsejero

Respeto por las personas.Respeto por las personas.

Conciencia de sus propios prejuicios.Conciencia de sus propios prejuicios.

Motivación personal. Motivación personal.

Calidez y cercanía.Calidez y cercanía.

Acoger y validar sentimientos del otro.Acoger y validar sentimientos del otro.

Capacidad de empatía.Capacidad de empatía.

Manejo de lenguaje (coherente y consistente).Manejo de lenguaje (coherente y consistente).

Reconocer y validar sus propios Reconocer y validar sus propios sentimientos.sentimientos.

Tolerancia frente a la frustración.Tolerancia frente a la frustración.

Controlar el sentimiento de Controlar el sentimiento de omnipotencia. omnipotencia.

Reconocer las propias limitaciones.Reconocer las propias limitaciones.

Disposición para trabajar en equipo.Disposición para trabajar en equipo.

Capacitación permanente.Capacitación permanente.

EL VINCULOEL VINCULO

• Vínculo simétrico Vínculo simétrico – limites claroslimites claros

• Vínculo respetuosoVínculo respetuoso– de los procesos individuales y de los procesos individuales y

familiaresfamiliares

El VinculoEl Vinculo• Vinculo acogedor Vinculo acogedor

– de las emociones de las de las emociones de las familias/individuosfamilias/individuos

• Vinculo empatizadorVinculo empatizador– ponerse en el lugar del otroponerse en el lugar del otro

• Vinculo comprometidoVinculo comprometido– consistente/coherenteconsistente/coherente

AMBITOS DE ACTUACIONAMBITOS DE ACTUACION

Consejera Individual Consejería Familiar

• Ciclo Vital: (adolescencia, climaterio, adulto mayor, etc)• Crisis de Salud• Enfermedad crónica• Jubilación• Riesgo psicosocial• Prevención y Promoción : sexualidad, tabaco, obesidad, actividad fisica, etc.

• Crisis Normativa Familiar: Llegada 1ª hijo(a) Hijos adolescentes Nido Vacío • Crisis No Normativa: Separación Duelo Enfermedad de algún miembro Adulto mayor postrado o terminal en la familia. Embarazo adolescente.

Consejería IndividualConsejería Individual

• ContenciónContención

• Favorecer la expresión de sentimientos Favorecer la expresión de sentimientos y emociones en relación a la crisis:y emociones en relación a la crisis:– Rabia, culpa, inseguridad, temor, Rabia, culpa, inseguridad, temor,

ansiedad, pena, dolor, etc..ansiedad, pena, dolor, etc..

• NaturalizarNaturalizar las crisis las crisis

• Desarrollar herramientas para Desarrollar herramientas para enfrentar las crisis.enfrentar las crisis.

Consejería FamiliarConsejería Familiar

• Evaluación de los Recursos familiares para Evaluación de los Recursos familiares para enfrentar enfrentar el problema el problema (emocionales, (emocionales, afectivos, sociales, económicos, etc.).afectivos, sociales, económicos, etc.).

• Desarrollo de estrategias para enfrentar Desarrollo de estrategias para enfrentar “familiarmente”“familiarmente” el problema el problema

• Anticipar procesos: Anticipar procesos: “Prescribir el síntoma“Prescribir el síntoma””

• Favorecer la Adaptación y ReorganizaciónFavorecer la Adaptación y Reorganización FamiliarFamiliar

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