162 ENroeuB ttumNÍsuco DE LA ADMINISTmcIóN

CopruNrcACtóNEs el intercambio de información entre los individuos; por tanto, constituye uno de los

pilares fundamentales de la experiencia humana y la oyganización social. La comunica-

ción codifica el mensaje (código) y 1o envía en forma de señal (ondas sonoras, letras im-presas, símbolos), a trar¡és de determinado canal (aire, alambres, papel), a un receptorque lo decodifica e interpreta su significado. La comunicación oral directa, es decir, la

conversación, emplea ellenguaje como código y 1o refuerzacon elementos de comunica-

ción no verbales (cuando no hay respuesta a este tipo de comunicación, también es una

comunicación directa). La comunicación interpersonal también puede intercambiar men-

sajes a distancia, mediante la escritura o el teléfono.Después de analizar las consecuencias del experimento de Hawthorne y los experi-

mentos sobre liderazgo, los investigadores centraron su atención en las oportunidades de

escuchar y aprender de las reuniones de grupo, y observar los problemas de comunica-

ción intersrupal en las empresas. Se identificó la necesidad de aumentar la competencia

de los administradores, a través del trato interpersonal, para enfrentar con éxito los com-plejos problemas de comunicación y establecer confianza y franqueza en sus relaciones

humanas.En este sentido, la teoría de las relaciones humanas creó una presión sensible sobre

la administración para modificar los métodos rutinarios de dirigir las orplanizaciones y

las personas. El enfoque de las relaciones humanas adquirió cierta ima§en popular, cuyo

efecto real fue obligar a los administradores a28: a) asegurar la participación de las perso-

nas de los niveles inferiores en la solución de los problemas de la empresa, y b) incentivarlafranquezay confianza entre los individuos y los §rupos en las empresas'

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Proporcionar las actitudes

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en los cargos.

Una meior comunicaciónconduce a un mejor

desempeño en los cargos.

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Voiuntadpara trabajar

FICURA 6.9 Principales propósitos de la comunicación como actividad gerencial.

Fuenfe:Kei:rJ:i:s Hu,tranRelatiansatWork:Dynamicso{Organizational Behavior,NuevaYork,McCraw-HillCo.,

19,1.c.31,.

Paul R. Larvr¿nc¿ r' .iat' 1\-. L,:rsch. op. cit.. p. 202

Trabajo

en equipo

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Proporcionar la informacióny la comprensión

necesarias en la actividad

de las personas.

Habilidadcara trabajar