RSE - Reporte de Sustentabilidad del Banco HSBC Argentina 2009

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad del Banco HSBC Argentina 2009

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SOBRE ESTE INFORME

Se han impreso 4.000 ejemplares de este Inorme de Responsa-

bilidad Social y Empresaria 2009 para ser distribuidos entre todoslos grupos de inters de HSBC Argentina. Asimismo, este Inorme seencuentra disponible en el sitio web corporativo - www.hsbc.com.ar -

y pueden solicitarse copias impresas enviando un correo electrnicoa [email protected].

El Grupo HSBC publica anualmente un Reporte de Sustentabilidad

(Sustainability Report) junto a otras publicaciones que pueden en-contrarse en el sitio web corporativo del Grupo - www.hsbc.com -.

Sugerencias, opiniones, consultas o inormacin adicional puede ser

solicitada en:

HSBC Argentina Holdings

Comunicaciones Externas

Bouchard 680, Piso 12C1106ABJ

Ciudad Autnoma de Buenos Aires, Argentina

Telono: 4344-8174Correo electrnico: [email protected]


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INDICE

2.1| Presencia del Grupo HSBC en Argentina.

2.2| Valores, Cumplimiento y Gobierno corporativo.

Introduccin:

El compromiso con la sustentabilidad corporativa4

Perfl de HSBC Argentina 6

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La sustentabilidad en HSBC Argentina 12

3.1| El Grupo HSBC: la sustentabilidad como estrategia de negocio.

3.2| Estrategia de sustentabilidad corporativa en HSBC Argentina.3.3| El Proceso de Elaboracin del Inorme de RSE.

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Las prioridades con los grupos de inters de HSBC Argentina 18

4.1| Relaciones transparentes.

4.2| Clientes.

4.3| Empleados.

4.4| Proveedores.4.5| Comunidad.

4.6| Medio ambiente.

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Avanzar hacia un uturo sustentable

Tabla de Indicadores GRI

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1| INTRODUCCINEL COMPROMISO CON

LA SUSTENTABILIDAD

CORPORATIVA


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A travs de estas pginas queremos agradecer a todo el equipo de

trabajo de la compaa, los verdaderos protagonistas, quienes a travsde su empeo y esuerzo diario construyen valores que contribuyen a

hacer de HSBC Argentina una mejor empresa. Sabemos que la clave

de nuestro liderazgo se encuentra en el aporte y la ayuda de cada uno

de nuestros colaboradores.

Es as como nos propusimos que la motivacin de nuestra propia

gente uera una de las prioridades de 2009. Para ello extendimos el

Programa de Desarrollo de Lderes a todos los colaboradores de la com-

paa que desearon generar un cambio positivo y agregar valor a sus

relaciones con clientes y colegas, y en todas sus relaciones personales.

Adems, los hijos de nuestros colaboradores pudieron visitar las oci-

nas de sus padres a travs de la iniciativa Los HSBCitos nos visitan

en los edicios y sucursales de Buenos Aires y el interior del pas.

Tambin buscamos expandir el comportamiento tico a toda la

cadena de valor a travs del Programa Vendor Management, el cual

nos dio la posibilidad de incorporar una mayor cantidad de aspectos

sociales y ambientales en la seleccin y evaluacin de proveedores.

Una vez ms, para presentar nuestro desempeo econmico, social

y ambiental en orma sistematizada hemos utilizado la Gua G3 para

la elaboracin de Inormes de RSE propuesta por la Iniciativa de

Reporte Global (Global Reporting Initiative (GRI) y la versin nal de

los Suplementos para la Industria Financiera.

Nos llena de satisaccin compartir con ustedes nuestro Inorme de

RSE, el cual representa un valioso instrumento de aprendizaje para

todo HSBC Argentina. Las lecciones y los resultados del camino

recorrido en 2009, nos motivan a enrentar este nuevo ao cargados

de energa y empuje para los nuevos desaos.

ANTONIO LOSADA

CEO y Presidente HSBC Argentina

En HSBC Argentina entendemos que el comportamiento responsable

de la empresa siempre viene acompaado de una bsqueda persis-

tente por alcanzar el xito comercial, gestionando el impacto social y

ambiental de nuestras actividades.

Este esuerzo se ve refejado en nuestro sexto Inorme de Responsa-

bilidad Social Empresaria, que constituye una importante herra-

mienta de gestin y de comunicacin con todos nuestros grupos

de inters, donde damos a conocer las acciones desarrolladas a lolargo de 2009 en el marco de nuestra estrategia de sustentabilidad

corporativa.

La crisis econmica global de los ltimos aos demostr qu signi-

ca realmente ser un negocio sustentable. Continu acentundose

nuestra conviccin de que la estrategia econmica, social y ambien-

tal de HSBC debe enocarse en el largo plazo para poder consoli-

darse en el tiempo, y por esta razn, reorzamos el compromiso que

asumimos como entidad nanciera de satisacer las necesidades de

nuestros grupos de inters.

A su vez, somos conscientes de que el uturo de las prximas gene-raciones depende en gran medida de las decisiones que se tomen en

la actualidad con respecto al entorno que nos rodea. Por eso, durante

2009 buscamos orecer a nuestros clientes productos y servicios

atractivos no slo comercialmente, sino que tambin proporcionen

benecios para el cuidado del medio ambiente y de la sociedad.

Siguiendo esta lnea de preocupacin por la proteccin de la he-

rencia medioambiental, elegimos a doce Campeones de Clima de

HSBC Argentina para participar del programa de campo en el Centro

Regional del Clima en la Mata Atlntica, en Brasil. Estos lderes

cumplieron con la uncin clave de involucrarse en la investigacin

cientca sobre el cambio climtico promovida por el HSBC Climate

Partnership, integrando los asuntos relacionados a este tema a la

gestin del negocio.

1|INTRODUCCIN: EL COMPROMISO CON LA

SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA

Inorme de Responsabilidad Social y Empresaria 2009 5Introduccin


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2|PERFIL DEHSBC ARGENTINA


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Inorme de Responsabilidad Social y Empresaria 2009 7Perfl de HSBC Argentina

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2| PERFIL DE HSBC ARGENTINA

1 | A lo largo del Inorme cuando se menciona el Grupo HSBC se refere a HSBC Holdings Plcy la totalidad de sus subsidiarias directa o indirectamente controladas; y cuando se mencionaHSBC Argentina se refere al Grupo HSBC en Argentina.2 | El 20 de noviembre de 2008 ue sancionado por el Congreso de la Nacin Argentina el

Proyecto de Ley del Sistema Integrado Previsional Argentino, mediante el cual se dispuso laeliminacin del Rgimen de Capitalizacin Previsto por la Ley 24.241. Por este motivo, a la echa

(*) En este indicador se han computado los clientes una sola vez, independientemente de quesean clientes de una o ms compaas de HSBC Argentina. El nmero no incluye a los clientes deFinanciacin al Consumo.(**) No incluye MAXIMA SA AFJP por creacin del Sistema Integrado Previsional Argentino que eliminel Rgimen de Capitalizacin (Ley 26.425).

HSBC Argentina en ciras (*)

2009 2008

%

Sucursales por compaa

HSBC Bank Argentina

HSBC La Buenos Aires Seguros

HSBC New York Lie

116 123

18 10

19 23

Cantidad de clientes (*) 1.350.181 1.506.286**

Cantidad de empleados 5.339 5.814**

Cantidad de proveedores 1.154 809

Impuestos

Contribucin total propia

Impuestos por cuenta de terceros

$317.606.776 $201.656.576

$3.446.956.382 $3.112.946.230

2.1| PRESENCIA DEL GRUPO HSBC EN ARGENTINA

de publicacin del Inorme, la Sociedad no desarrolla su objeto social, y el Directorio se encuentraestudiando el curso de accin con la misma.3 | Con echa 30 de Septiembre de 2008 mediante Asambleas Ordinarias y Extraordinarias deAccionistas, las Sociedades identifcadas han aprobado su usin por absorcin con HSBC Argen-

tina Holdings SA. La mencionada usin por absorcin ue aprobada e inscripta ante el RegistroPblico de Comercio con echa 10 de Agosto de 2009.

Con una tradicin de 144 aos operando en el mercado,el Grupo HSBC es una de las organizaciones de servicios

bancarios y nancieros ms grandes del mundo.1 Su sedecentral se encuentra en Londres (Reino Unido) y actual-

mente cuenta con una red internacional que abarca msde 9.500 ocinas en 86 pases y territorios en Europa,

Asia Pacco, Amrica, Medio Oriente y rica, em-pleando a ms de 300.000 personas. Provee servicios

nancieros personales, comerciales y corporativos, ascomo servicios de seguros, a ms de 100 millones de

clientes, y cuenta con ms de 200.000 inversionistas anivel mundial.

El Grupo comenz sus operaciones en Argentina en elao 1997 por medio de la adquisicin del 100% del

Grupo Roberts (actual HSBC Argentina Holdings S.A). Atravs de los aos, HSBC Argentina ha reorzado sus ope-

raciones en el mercado local a partir de la adquisicin delas operaciones locales de otras instituciones nancieras.

Actualmente, en Argentina el Grupo HSBC est conor-mado por las siguientes compaas:

HSBC Argentina Holdings S.A.

HSBC Bank Argentina S.A.

HSBC La Buenos Aires Seguros S.A.

Mxima S.A. AFJP2

HSBC New York Lie Seguros de Vida (Argentina) S.A.

HSBC New York Lie Seguros de Retiro (Argentina) S.A.

MBI S.A.3

HSBC Valores S.A. Sociedad de Bolsa

HSBC Administradora de Inversiones S.A. S.F.F.C.I. HSBC Participaciones (Argentina) S.A.

HSBC Chacabuco Inversiones (Argentina) S.A.3

HSBC Servicios Financieros (Argentina) S.A.3 Uniservicios S.A. Hexagon Argentina S.A.3

Hexagon Argentina S.A. Sociedad de Bolsa3


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Inorme de Responsabilidad Social y Empresaria 20098 Perfl de HSBC Argentina

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2.2.1|Valores y Pilares de HSBC Argentina

El Grupo HSBC basa sus valores undamentales de con-ducta en altos estndares de comportamiento corporativo:

Integridad, tanto en el sentido de honestidad como

de la autocrtica. Atencin ocalizada en los clientes.

Trabajo en equipo.

Diversidad cultural. Austeridad y control de gastos.

Conservadurismo y solidez nanciera.

Los Pilares Globales del Grupo HSBC representan lassiete prioridades claves de la compaa:

Clientes: Excelencia en el servicio

Marca: El mejor banco local del mundo Cultura: El mejor lugar para trabajar

Distribucin Global: Ventaja competitiva Negocios: La estructura del crecimiento sostenido

Tecnologa y procesos: Compromiso de la compaaa avor del cliente.

Organizacin: Orientacin con sabidura y delegacinde responsabilidades con conanza.

2.2.2|Integridad y cumplimiento

Para ser considerado uno de los bancos lderes a nivel mundial,

HSBC es consciente que debe operar bajo un estricto marco deintegridad y cumplimiento en todos los niveles de su compa-

a. Esto se refeja en su adhesin a los cdigos, leyes, reglas y

estndares de buenas prcticas relevantes para el sector nan-ciero. El rea de Compliance(cumplimiento) es la encargadade asesorar a los responsables de la gestin del negocio sobre

la administracin del riesgo en todo lo reerente al cumplimien-to de regulaciones externas y polticas internas aplicables.

Durante 2009, se mantuvieron las iniciativas realizadas aos

anteriores, sumndose nuevos procedimientos de registo yrespuesta a los pedidos de clientes:

Cdigo de Conducta: asegura que los empleados conozcan

los estndares de honestidad requeridos por el Grupo

HSBC para la conduccin del negocio.

2.2|VALORES, CUMPLIMIENTO Y GOBIERNO CORPORATIVOCdigo de Prcticas Bancarias: HSBC Argentina adhiere

a esta iniciativa con el objetivo de lograr la transparen-

cia comercial y aanzar los derechos de los usuarios deproductos nancieros.

Lnea telenica para inormar irregularidades: continu

operando en 2009 para permitir a los empleados reportaren orma annima incumplimientos, delitos, raudes o

inquietudes. Durante 2009, se volvi a recordar la exis-tencia, objetivo y procedimientos a aplicar en caso de de-

nuncias de prcticas ilegales, corruptas y raudes internosen las visitas a las sucursales y los sectores centralizados

realizadas por la Gerencia de Compliance. Adems, anual-mente se comunica a todos los empleados la existencia

de esta lnea de contacto a travs de las comunicacionesinternas. Se continu trabajando en la recepcin, anlisisy resolucin de denuncias, que ueron recibidas por esta

lnea telenica y por las distintas reas de la compaa,incluyendo Compliance, Seguridad y Recursos Humanos.

Proteccin de Datos Personales: durante 2009, se con-

tinu instruyendo a las distintas reas de la compaaen materia de Proteccin de Datos Personales. Se vel

por el derecho de los clientes respecto a la guarda y eluso de su inormacin personal de acuerdo a la Ley de

Proteccin de Datos Personales. En el marco de esta ley,se cumpli con el registro y la renovacin de las bases

de datos de HSBC Argentina en la Direccin Nacional deProteccin de Datos Personales. Adems, se procedi a

emitir una norma interna, donde se delinearon nuevosprocedimientos vinculados con los pedidos de acceso,supresin, recticacin y actualizacin de los datos de

los clientes registrados en las bases, a n de mantenerun control actualizado de los pedidos y sus respuestas.

Poltica Anticorrupcin y Sobornos: como todos los aos,

se emitieron comunicados a travs del sitio de Intraneta todos los empleados de la organizacin, recordando

los principios y prcticas para combatir el soborno y lacorrupcin, establecidos en la poltica interna.

Adems, durante 2009 se implementaron nuevos procesos

en el sistema de monitoreo de operaciones (CAMP), quepermitieron obtener los siguientes controles preventivos:


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Capacitacin en Prevencin de Lavado de dinero y fnanciamiento del terrorismo

Monitoreo:- Generacin de alertas geogrcas a travs de la im-plementacin de una nueva versin del sistema de

monitoreo de alertas.

- Clientes inhabilitados para realizar operaciones decompra-venta de moneda extranjera inormados por el

Banco Central de la Repblica Argentina.

Operaciones de cambio de moneda extranjera:- Control mensual de razonabilidad de volmenes de opera-

ciones por sucursal: anlisis de las principales variaciones.

- Control mensual sobre operaciones realizadas en orma

reiterada por los clientes: anlisis de las operaciones yclientes involucrados de acuerdo a su perl.

- Control automtico para evitar que realicen operaciones

de cambio personas sicas y/o jurdicas que no seanclientes de HSBC Argentina.

La actualizacin de los parmetros del sistema de monitoreo

de operaciones permiti tener una mayor apertura de los per-

les de clientes, ocalizando los anlisis en uncin al riesgodel nivel de operaciones.

En 2009 se continu capacitando a todo el personal de laorganizacin en Prevencin de Lavado de dinero y nan-

ciamiento del terrorismo. El objetivo de esta actividad de

Destinatarios Contenido

Nuevos empleados Introduccin a principales aspectos sobre prevencin de lavado de dinero (procedimiento a aplicar y normativa vigente).

Empleados de sucursales Actualizacin sobre temas de prevencin de lavado de dinero.

Ociales Premier Actualizacin sobre conceptos de KYC (Conozca a su cliente) y documentacin a obtener.

Gerentes Regionales Actualizacin sobre temas de lavado de dinero y evaluacin del grado de avance de los planes de accin.

Supervisores y Gerente de Anlisis de alertas Wol (sistema que contiene inormacin de personas sancionadas de acuerdo a listasComercio Exterior y Tesorera ofciales internacionales por temas vinculados con el lavado de dinero y fnanciamiento del terrorismo).

Personal de Compliance Programa de entrenamiento dictado en HSBC Mxico sobre las polticas del Grupo respecto del lavado de dineroy fnanciamiento del terrorismo.

Ociales del sector de Asistencia a cursos dictados por entidades locales e internacionales de reconocido prestigio.

Prevencin de Lavado de Dinero Certifcacin del MLCO (Money Laundering Compliance Ofcer) obtenida por el Gerente del rea

en la Universidad Torcuato Di Tella.

Capacitacin Prevencin de lavado de dineroy nanciamiento del terrorismo 2009

98,94% de los empleados de HSBC Argentina comple-taron la capacitacin.

18 sucursales ueron visitadas, entregando materialrelacionado con el tema para reorzar los conocimientos

adquiridos a travs del curso.

ormacin consiste en que todos los empleados (tempora-rios y permanentes) comprendan qu es y cmo uncionala temtica del lavado de dinero y el nanciamiento del

terrorismo, conozcan la legislacin vigente y los rganos deprevencin existentes, y puedan cumplir con los requisitosrelacionados a la identicacin y conocimiento del cliente,

el monitoreo de transacciones y el anlisis y reporte detransacciones sospechosas en la compaa.

Asimismo, durante octubre se eectu una capacitacin

sobre temas de Compliance y Riesgo Reputacional atravs de la Intranet que ue de carcter obligatorio para

todos los empleados del Grupo HSBC, y en la cual parti-ciparon 85% de los empleados de HSBC Argentina.

Adicionalmente se realizaron dierentes tipos de capaci-

taciones, ocalizadas en distintos colaboradores, con elobjeto de proundizar los conocimientos adquiridos:


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Inorme de Responsabilidad Social y Empresaria 200910 Perfl de HSBC Argentina

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2.2.3|Gobierno Corporativo

A travs de sus rganos de gobierno, el Grupo HSBCmuestra su compromiso con altos estndares de conduc-cin corporativa responsable. En este sentido, responsa-

bilidad empresaria implica tambin seguir pautas espe-ccas que contribuyan a garantizar una gestin ecazy transparente del negocio, respetando no solo las leyes

vigentes sino las normas internas, incluyendo reglamen-tos y cdigos de conducta y prcticas bancarias.

Las prcticas de gobierno corporativo se establecen a

travs de los rganos de cada una de las empresas delGrupo HSBC en Argentina. Cada una de ellas ha sido

constituida como Sociedad Annima, de orma tal quesus rganos de gobierno, de administracin y de scali-

zacin, son la Asamblea de Accionistas, el Directorio y laComisin Fiscalizadora, respectivamente.

La gestin de RSE dentro de HSBC Argentina es trans-

versal a toda la compaa. Durante 2009, ue llevadaadelante, principalmente, por las siguientes estructuras:

CEO y Comit Ejecutivo: supervisa la estrategia de

sustentabilidad corporativa en todas las reas de HSBC

Argentina.

Responsabilidad Social Empresaria: rea que diseay ejecuta el plan de inversin social y los programas devoluntariado, y coordina y asesora en las estrategias de

sustentabilidad corporativa de otras reas.

Comit de Relaciones con la Comunidad: estructuracoordinada por el rea de Responsabilidad Social Empre-saria, que analiza y selecciona los Proyectos Solidarios

de Empleados, que es uno de los ejes clave en el plan deinversin social y voluntariado.

Corporate Real Estate(Propiedades): rea que gestiona

los impactos directos del negocio en el ambiente y lalogstica de los programas de reciclado.

Equipo de Coordinacin Nacional del HSBC Climate

Partnership: estructura coordinada por el rea de Respon-sabilidad Social Empresaria, que coordina localmente la

alianza contra el avance del cambio climtico y sugiere alnegocio iniciativas relacionadas con esta temtica.

Unidades de Negocio: reas que desarrollan productos y

servicios sustentables dentro de sus respectivas carteras.

Entre las Top 10 del AccountAbility rating

de las FortuneGlobal 100, durante

2005, 2006, 2007 y 2008, desarrollado

por la organizacin internacional AccountAbilityy la con-sultora CSRNetwork, evala la responsabilidad corporati-va de las empresas ms grandes del mundo. En su ltima

versin ocup el 3er lugar. www.accountabilityrating.com

Primer lugar del Ranking a los mejores 500

bancos (Top 500 banking brands), elaborado

por la revista The Banker, especializada enel sector bancario y nanciero.

Liderazgo del Grupo HSBC en la Sustentabilidad Corporativa

Integra el FTSE4Good(desde 2001), ndi-

ce elaborado por Financial Times StockExchange, del que orman parte aquellas

compaas que cumplen estndares espe-ccos de RSE. www.tse.com/Indices

Integra el Dow JonesSustainability Index (DJSI)(desde 2001), ndiceelaborado por Dow Jones, Stoxx y SAM, del que orman

parte el 10% de 2500 compaas en todo el mundo,destacadas por su compromiso con la sustentabilidad.

www.sustainability-index.com


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3| LA SUSTENTABILIDADEN HSBC ARGENTINA


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Inorme de Responsabilidad Social y Empresaria 2009 13La Sustentabilidad en HSBC Argentina

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El Grupo HSBC est comprometido con operar un negociosustentable a largo plazo, buscando lograr ganancias sos-

tenibles para sus accionistas, la creacin de relaciones du-raderas con sus clientes, la valoracin de sus empleados,

el respeto por los lmites ambientales y la inversin en lascomunidades. A partir de la crisis nanciera de los ltimos

aos, el Grupo reorz este compromiso, ya que es clave laimportancia de una estrategia de negocios sustentable quepermita mirar hoy los desaos del uturo.

Como empresa de servicios nancieros, la compaa

est continuamente gestionando riesgos e identicandooportunidades de negocio. En este marco, busca integrar

cuestiones sociales y ambientales, mitigando los riesgosy maximizando las oportunidades asociadas al desarrollo

sustentable. Para ello, incorpora en su modelo de nego-cios actores tales como una agenda social y ambiental,

un gobierno corporativo riguroso y una tica empresarialintegrada a todos los aspectos de la empresa.

3| LA SUSTENTABILIDAD EN HSBC ARGENTINA

3.1| EL GRUPO HSBC: LA SUSTENTABILIDAD COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Compromisos Internacionales

El Grupo HSBC se ha adherido voluntariamente a un

nmero de iniciativas en el marco de su compromiso con

la sustentabilidad:

Declaracin Universal de los Derechos Humanos de Naciones

Unidas: desde el ao 2004 la empresa expresa su apoyo

a la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de

Naciones Unidas.

Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambientesobre Entidades Financieras (UNEP Finance Initiative): el

Grupo HSBC es uno de los undadores signatarios de esta

iniciativa, que representa una alianza entre la UNEP y el

sector nanciero para trabajar sobre el impacto ambiental

y social de las operaciones nancieras.

Pacto Global de Naciones Unidas: el Grupo HSBC adhiere

al Pacto Global de Naciones Unidas que llama a las

compaas a adoptar diez principios universales relacio-

nados con los derechos humanos, las normas laborales,

el medio ambiente y la anticorrupcin.

En esta lnea, el Grupo HSBC cuenta con una estructura degobierno creada especcamente para desarrollar e imple-

mentar polticas vinculadas a un desempeo sustentable:

El Comit de Sustentabilidad Corporativa (Corporate Sus-tainability Committee): es parte del Directorio del Grupo

HSBC Holdings plc. y ue creado en septiembre de2003 para supervisar las polticas y estrategias de sus-

tentabilidad. Est conormado por directores ejecutivosde la compaa y por miembros externos de reconocida

reputacin.

Sustentabilidad Corporativa del Grupo (Corporate Sustaina-bility Group): creado en 2007, reporta directamente al

Presidente del Grupo HSBC y es responsable de desarro-llar el enoque de la compaa para la gestin de la hue-

lla ambiental, el riesgo de sustentabilidad, el desarrollode negocios sustentables, la inversin en la comunidad,y las comunicaciones y rendicin de cuentas.

Coalicin Empresarial Global de iniciativas de apoyo al VIH/

SIDA (Global Business Coalition on HIV/AIDS): represen-

ta una coalicin de ms de 220 empresas unidas para

luchar contra el HIV/SIDA, la tuberculosis y la malaria.

Principios Globales de Sullivan: HSBC apoya corporativamen-

te a los Principios Globales de Sullivan, que abordan cuestio-

nes econmicas, sociales y polticas, como los derechos

humanos y la igualdad de oportunidades laborales para

compaas que operan en Sudrica. Son reconocidos por re-

presentar uno de los esuerzos ms ecaces para acabar con

la discriminacin racial en los lugares de trabajo en ese pas.

Directrices de la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y

el Desarrollo Econmico) para Empresas Multinacionales:

sistema de recomendaciones voluntarias para empresas

multinacionales en todas las principales reas relaciona-

das a la tica en los negocios.

Principios de Ecuador: representan un conjunto de guas

voluntarias diseadas para hacer rente a las cuestiones

sociales y ambientales que surgen de la nanciacin de

proyectos.


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Inorme de Responsabilidad Social y Empresaria 200914 La Sustentabilidad en HSBC Argentina

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Durante 2009, HSBC Argentina continu consolidandosu estrategia de sustentabilidad basndose en los Prin-

cipios de Sustentabilidad Corporativa del Grupo HSBC.Los mismos denen la estrategia de sustentabilidad

corporativa que se basa en:

Crecimiento sustentable de la rentabilidad.Construccin de relaciones estrechas y de largo plazo con

los clientes.

Control del desempeo social y medioambiental de lasoperaciones.

Uno de los pilares de este marco de desarrollo susten-table consiste en la gestin del riesgo que se podragenerar por brindar servicios nancieros a clientes cuyas

actividades generen un impacto adverso en el medioambiente o en la sociedad, denominado riesgo de sus-

tentabilidad. La premisa bsica del Grupo es no brindarasistencia nanciera a aquellos proyectos y empresas que

vayan en contra del desarrollo sustentable.

LA GESTIN DEL RIESGO DE SUSTENTABILIDAD SEAPOYA EN TRES PILARES:

1|Polticas:

Los estndares del Grupo se encuentran enmarcados endierentes polticas con el objetivo de establecer linea-mientos internos. A travs de estas polticas, se busca ase-

gurar que las empresas a las cuales se les provee serviciosnancieros se encuentren alineadas con los estndares del

Grupo HSBC. El Grupo ha adoptado dierentes principiosy normas internacionales tales como las polticas de la

CFI (Corporacin Financiera Internacional), el BM (BancoMundial), los Principios del Ecuador, entre otros.

Especcamente, en 2003 el Grupo HSBC ue una de

las diez primeras entidades nancieras que adhiri a losPrincipios de Ecuador. Estos principios son una serie de

directrices impulsadas por el Banco Mundial y asumidasvoluntariamente por las entidades nancieras para la ges-

tin de los temas sociales y ambientales que surgen del -nanciamiento de proyectos. La adhesin a estos principiosimplica la obligacin de realizar una prounda evaluacin

ambiental y social de aquellos proyectos cuyo costo decapital supera los 10 millones de dlares (indistintamente

del monto y de la clase de producto nanciero).

A su vez, se han generado normas especcas para secto-res considerados de alto riesgo: Inraestructura de AguaDulce (mayo 2005), Forestacin y Productos Forestales

(enero 2008), Industria Qumica (agosto 2005), IndustriaEnergtica (junio 2006), Equipamiento de Deensa (marzo

2005), y Mineras y Metales (marzo 2007).

En 2009, HSBC Argentina continu apoyando la iniciativapara Latinoamrica del Programa de las Naciones Unidas

para el Medio Ambiente sobre Entidades Financieras (TheUnited Nations Environment Programme Finance Initiatives - UNEPFI

- Latin American Task Force). HSBC Argentina participa delgrupo regional conormado por instituciones nancieras y

otras organizaciones (incluyendo organizaciones no guber-namentales) con el objetivo de compartir iniciativas sobre

el desarrollo sustentable en el sector nanciero, e inter-cambiar ideas y mejores prcticas, entre otros aspectos.A lo largo del ao, se realizaron teleconerencias trimestra-

les en las cuales se trataron temas de la iniciativa, y dondecada miembro pudo compartir su experiencia.

3.2|ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA EN HSBC ARGENTINA


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2|Personas

HSBC Argentina cuenta con dos personas encargadas

de evaluar el riesgo de sustentabilidad, una a cargo de

Global Bankingy otra correspondiente al segmento Com-mercial Banking. Su responsabilidad es brindar asesora-miento con el objetivo que todas las propuestas crediti-

cias incorporen un anlisis de riesgo de sustentabilidad,tanto ambiental (donde el impacto es en el ambiente

sico) como social (donde el impacto se relaciona conlas personas).

A nes de 2009 se comenz a realizar una actualiza-

cin de los programas de capacitacin, que nalizar

durante el primer trimestre del ao 2010. El programase encuentra dirigido a todos aquellos colaboradores que

se encuentren involucrados tanto directa como indirecta-mente en el tema (incluyendo a las reas comerciales y

operativas), con el objetivo de comunicar y proundizar lapoltica de sustentabilidad corporativa en la compaa.

3|Procesos:

En HSBC Argentina existen procesos preestablecidospara gestionar el riesgo de sustentabilidad. Todas las

propuestas crediticias de Global Bankingy ComercialBanking, a pesar de que no se encuentren enmarcadas

adentro de los sectores anteriormente mencionados,incorporan un anlisis de riesgo de sustentabilidad. Este

anlisis se conoce como el sustainability risk assessment

(SRA) y considera el impacto ambiental y social de lasactividades de los clientes. La proundidad del anlisis

depende del nivel de riesgo subyacente. En 2009 se

comenz a trabajar en la actualizacin de las guas yen mejoras de los procesos de evaluacin. A todos losclientes de la cartera de Global Bankingy Comercial Ban-

kingcon acilidades de crdito cuyas actividades seanconsideradas de riesgo en materia de sustentabilidad se

les realiza una revisin, al menos anual, de la inorma-cin provista por la Unidad de Negocio. El proceso decalicacin primero consiste en la recopilacin por parte

del Ocial de Negocio de la inormacin originalmente re-querida por el especialista de Riesgo de Sustentabilidad.

Con la inormacin provista por la Unidad de Negocio el

especialista prepara su anlisis y determina dos Calica-ciones de Riesgo para la Sustentabilidad (SRRs):

SRR-Impacto: Evala los impactos potenciales de lasactividades del cliente sobre el medio ambiente y las

comunidades locales usando un enoque consistentebasado en el marco que deriva de los Principios de

Ecuador:

Alto (SRR - A): Impactos ambientales y sociales signi-cativos los cuales son diversos e irreversibles o sin

precedentes. Se incluyen Negocios Restringidos y casosen los que no se cumplen con los Estndares Mnimosdelineados en las polticas de los sectores. Los sectores

considerados potencialmente riesgosos normalmenteson clasicados Altos o Medios.


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Inorme de Responsabilidad Social y Empresaria 200916 La Sustentabilidad en HSBC Argentina

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Medio (SRR - B): Impactos ambientales y sociales limi-

tados los cuales son escasos en nmero, ampliamentereversibles y pueden manejarse a travs de medidas

mitigantes.

Bajo (SRR - C): Impactos ambientales y sociales mnimos.

SRR-Cliente: Evala hasta qu punto el cliente cumplecon las polticas ambientales y sociales de HSBC:

Lder (SRR-1): El cliente cumple y excede las polticas yes responsable de promover buenas prcticas ambien-

tales y sociales en el sector.

Cumplido (SRR-2): El cliente cumple con las polticas entodas las circunstancias importantes.

En Proceso de Cumplimiento (SRR-3): El cliente mues-tra un avance hacia el cumplimiento de las polticas,

evidenciando compromiso, capacidad y mejora en sucomportamiento histrico.

Incumplido (SRR-4): El cliente muestra poco o ningn

progreso hacia el cumplimiento de las polticas de HSBCArgentina. La empresa puede tener desarrollada una

poltica ambiental y social pero no la ha implementadoo puede estar practicando actividades denidas como

negocios en los que la empresa preere no participar.

A travs de estos dos componentes, HSBC Argentinaevala todas las propuestas crediticias de Global Banking

y Commercial Bankingen temas ambientales y sociales,determinando el atractivo del negocio para la organizacin.


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Una vez ms, HSBC Argentina reuerza el compromi-so con la rendicin de cuentas a todos sus grupos de

inters a travs de su sexto Inorme de RSE. Consolidado

como una herramienta de gestin dentro de la empresa,el Inorme invita al dilogo y permite la comunicacintransparente con todos los pblicos clave.

En 2009, HSBC Argentina continu utilizando la Gua

G3 de los lineamientos de la Iniciativa de Reporte Global(Global Reporting Initiative- GRI), lanzada en el ao2006, para elaborar su Inorme de RSE. Estos lineamien-

tos permiten reportar inormacin sobre el desempeoeconmico, social y ambiental de la compaa, com-

parable a travs de los aos, en orma sistematizada,

transparente y precisa. A su vez, siguiendo las ltimastendencias de reportingen la industria, se volvi a utili-zar la versin nal de los Suplementos especcos para la

Industria Financiera, publicados en noviembre de 2008.

Volvieron a participar del proceso de elaboracin delinorme las reas relacionadas a la gestin de la susten-

tabilidad corporativa, como ser: Responsabilidad SocialEmpresaria, Compras, Crditos, Compliance, Propie-

dades, Recursos Humanos, Operations, E-Risk, DirectChannelsy el equipo de Productos y Servicios Verdes.Adems, el proceso cont con la participacin y acili-

3.3 |EL PROCESO DE ELABORACIN DEL INFORME DE RSE

Inormes de Sustentabilidad del Grupo HSBC

Desde el ao 2003, el Grupo HSBC publica inormesdando cuenta de su rendimiento econmico, social y

ambiental, con el objetivo de comunicar su progreso enla gestin de un comportamiento responsable y mostrar

la orma en la cual se relaciona con sus grupos deinters a nivel global.

Para acceder a los inormes entrar en www.hsbc.com

tacin de ReporteSocial.com, quien realiz una reuninde trabajo donde se explic el proceso de recoleccin de

inormacin para el Inorme de RSE 2009, e identic

los indicadores clave para cada rea de la empresa.

Los lineamientos de la Gua G3 del GRI junto con los

Inormes de RSE del Grupo HSBC y la reunin realizadacon los responsables, permiti determinar los conteni-

dos relevantes tanto para la compaa, como para susgrupos de inters, a incluir en el Inorme de RSE 2009.A su vez, el proceso de elaboracin del Inorme permiti

detectar oportunidades de mejora en la gestin y comuni-cacin de la RSE en HSBC Argentina para seguir traba-

jando a uturo.


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4| LAS PRIORIDADESCON LOS GRUPOSDE INTERS DE

HSBC ARGENTINA


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Inorme de Responsabilidad Social y Empresaria 2009 19Los grupos de inters de HSBC Argentina

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4| LAS PRIORIDADES CON LOS GRUPOS DE INTERSDE HSBC ARGENTINA

4.1| RELACIONES TRANSPARENTES

HSBC Argentina

Medio Ambiente

Clientes

Empleados

ProveedoresComunidad

Canales de Comunicacin con los grupos de inters

HSBC Argentina dene a sus grupos de inters como

aquellos individuos u organizaciones que infuyen o soninfudos por el negocio. El presente Inorme de RSE

2009 busca inormar las actividades ms relevantesrealizadas con cada uno de estos grupos.

A su vez, la comunicacin con los pblicos clave es

reorzada mediante diversos canales, que permitendiundir las polticas y prcticas de la compaa y relevar

las expectativas de los accionistas, clientes, empleados,proveedores y la comunidad sobre la gestin cotidiana

del negocio.

Clientes

HSBC Argentina brinda servicio en orma permanente asus clientes de banca minorista, comercial, corporativa yde inversin a travs de la red de sucursales y los medios

automticos: las plataormas de Banca por Internet,cajeros automticos, las terminales de autoservicio y el

Centro de Atencin Telenica.

Empleados

La encuesta de clima laboral y la lnea de atencintelenica de Recursos Humanos son dos herramientas

clave para la comunicacin con todos los empleados dela compaa.

Proveedores

A travs de reuniones habituales y visitas a las instalacio-

nes, entre otros canales de comunicacin, se escuchanlas opiniones, dudas y consultas para aanzar la relacin

con proveedores.

Comunidad

Con las instituciones educativas y organizaciones de lasociedad civil con las que se relaciona, HSBC Argentinamantiene una comunicacin tanto cara a cara como a

travs del micro-sitio Responsabilidad Social Empre-saria (www.hsbc.com.ar) y del correo electrnico rse@

hsbc.com.ar, entre otros canales.

Medio Ambiente

La compaa participa en el Comit de Energa y Trans-porte de la Unidad de Cambio Climtico de la Secretara

de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nacin.

Accionistas

De conormidad con las normas y reglamentaciones apli-cables a cada compaa del Grupo HSBC en Argentina,

se publican las correspondientes Memorias y Balancesy se dan a conocer otras inormaciones relevantes.

Accionistas


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Inorme de Responsabilidad Social y Empresaria 200920 Los grupos de inters de HSBC Argentina

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4.2| CLIENTES

HSBC Argentina busca brindar un servicio de alta calidad,oreciendo a sus clientes de Banca Personal (Personal Fi-nancial Services), Banca Comercial (Commercial Banking),Banca Global (Global Banking) y Seguros (Insurances) una

gama completa de soluciones nancieras.

4.2.1|Productos y servicios de HSBC Argentina

Grupo de clientespor empresa

Cantidad declientes 2009

Cantidad declientes 2008

Resultados enmiles de $ 2009 Resultados enmiles de $ 2008 Resumen de principalesproductos y servicios

INFORMACION GENERAL SOBRE CLIENTES

Total de intereses

netos:

$1.419.371

Total de comisiones

netas:

$628.023

Total de intereses

netos:

$1.005.961

Total de comisiones

netas:

$469.804

Cuenta Corriente, Cajas de ahorro, Tarjetas de Crdito,

Prstamos personales y prendarios, HSBC Premier.

Tarjeta de Crdito VISA, Prstamos en eectivo,

Prstamos de consumo.

Pago a Proveedores, Inversiones, Comercio Exterior,

Pago de sueldos, Custodia de Valores.

Comercio Exterior, Productos transaccionales, Prstamos,

Productos de tesorera, Banca de inversin, Pago de

sueldos, Garantas, Seguros.

Seguros de vida (Accidentes personales, VidaEntera, Temporario, Masivos), Seguros de Retiro

Seguros de Vida Colectivo (Obligatorio, Opcional,Saldo Deudor), Planes de Retiro

No aplica

Prima ganada:

$251.282

Prima ganada:

$116.277

Prima ganada:

$1.076.619

Prima ganada:

$961.027

HSBC - Bank Argentina

Banca Personal 1.099.592 1.284.415

Financiacin al Consumo 259.634 297.146

Banca Comercial 75.188 68.914

Banca Global 1.029 971

HSBC- New York Lie

Individuos 502.153 524.190

Comercial 7.794 6.996

Empresas 125 126

HSBC- La Buenos Aires

Individuos 405.206 394.454

Comercial 25.233 20.485

Empresas 210 181

Auto-Scoring, Hogar Seguro, ATM (Seguro de Cajero),Extensin de Garantas.

Automotores, Robo, Incendio, Riesgos Agrcolas, In-tegral de comercio, Integral de consorcio, Transporte,Riesgos Operativos.

5 | Se realiz un cambio de denominacin de Corporate and Investment Banking a Banca Global.


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Banca Personal (Personal Financial Services)

Durante 2009, Personal Financial Services(PFS) trabajen mejorar el servicio y los productos orecidos a los

clientes, y acompa en acciones e iniciativas a otrossectores del Banco para mejorar en manera conjunta el

servicio brindado.

En 2009 se continu con la consolidacin de la inte-gracin de los clientes ex BNL: se reemplazaron las

Tarjetas de Dbito Maestro, migrando 281.000 plsticosa Tarjetas Visa Dbito HSBC, y se depuraron las Cajas

de Ahorro, provenientes de la cartera ex BNL en estado

inactivo.

Adems, se orecieron por primera vez benecios paraclientes con Tarjetas de Dbito: descuentos en rubros a

travs del slogan de HSBC Te Sorprende y la campaaVolare, en la que participaron en sorteos por pasajes

con destino a elegir por el cliente entre Roma, Londreso Nueva York. Se eectu el rediseo de la Solicitud

nica de Productos, ormulario utilizado para el alta dePaquetes de Cuentas, Prstamos Personales y Tarjetas de

Crdito.

Se implement una herramienta que permite la cargaelectrnica de las solicitudes de productos PFS, con laventaja dierencial de recuperar datos de clientes existen-

tes y orecer una resolucin crediticia en lnea, acele-rando los tiempos de respuesta. Se comenz la etapa de

anlisis/diagnstico de situacin para llevar adelante conla migracin de sistemas hacia One HSBC, proyecto que

busca transormar al Grupo HSBC en un solo banco anivel mundial, simplicando y acilitando la manera en la

que opera, unicando el equipo, los productos, procesosy las tecnologas a nivel local y global.

A su vez, se realiz el lanzamiento masivo de un producto

destinado a atender de manera bancarizada el pago de laAsignacin Universal por Hijo otorgada por el ANSES y seincrement los lmites asociados a la Tarjeta de Dbito,

con el objetivo de aumentar la transaccionalidad de lacartera y disminur el rechazo de operacin por exceso de

lmite.

En cuanto a los clientes Payroll (clientes con acredita-cin de haberes), se implement la campaa de Migra-

cin a PC Banking Empresas, destinada a empresas querealizan la acreditacin de haberes a travs de diskette,

adems de implantar mejoras en este sistema para altamasiva de cuentas. Se cre el Micrositio Payroll www.pa-yroll.hsbc.com.ar, y el Circuito para el Alta de Empresas yCondiciones Payroll que permite incrementar las medidas

de seguridad.

La implementacin del Mdulo de Contingencia permitiatender el servicio de acreditacin de sueldos de em-presas Payroll, en caso de producirse inconvenientes en

el pago a travs de PC Banking Empresas, y se trabajen mejorar el Modelo de Atencin. A su vez, se imple-

ment la lnea exclusiva para clientes Payroll de HSBCy la estrategia Payroll Attack, cuyo principal objetivo es

captar nuevos clientes a travs de una propuesta comer-

cial, conormada por benecios exclusivos con Tarjetade Dbito (Supermercados y Combustible), paquete deproductos a medida y prstamos personales con tasas

preerenciales, adquiriendo ms de 300 nuevos Clientes.

En relacin a la marca Premier, se dedic un gran esuer-zo a su posicionamiento en el mercado local y a la ad-

quisicin de nuevos clientes; paralelamente se mejor lapropuesta para entregar productos y servicios de mximacalidad. Algunas de las principales acciones ueron:

Nuevas Polticas de Ingreso y Oerta Crediticia: Se actuali-zaron las polticas vigentes y se crearon nuevos progra-mas acilitando la adquisicin de clientes Premier. La

posibilidad de calicar a clientes mediante programasalternativos de ingreso, patrimonio, inversiones o gastos

reuerza la posicin de liderazgo de HSBC Premierenel mercado local.

Acciones de Marketing: Se desarroll una campaa en

medios masivos que incluy por primera vez en el pasla produccin de un spot para TV acompaado de pu-

blicaciones en los principales diarios y revistas, sitios

web y avisos en va pblica. Se han realizado accionesde marketing directo sobre ms de 50.000 clientespotenciales, se desarroll el programa de eventosUniverso Premier y se particip como sponsor del 116

Campeonato Argentino Abierto de Polo.

Nueva Propuesta Premier-SME (PremierPequeas y Media-

nas Empresas): Se desarroll una propuesta de producto

que permite integrar en un nico paquete una cuentacorriente de uso comercial con las cajas de ahorro en

pesos y dlares, tarjeta de dbito Premier, tarjeta de cr-

dito HSBC PremierMasterCard, y todos los benecios delservicio HSBC Premiercon un nico cargo mensual.


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En diciembre de 2009, se realizaron Campaas de

Activacin y Aumento de Consumo para incentivar eincrementar el uso de aquellas tarjetas que no han tenido

actividad o registraban bajos consumos, oreciendo a losclientes dierentes benecios.

Adems, se aplicaron varias mejoras en los servicios al

cliente. En primer lugar, se habilit el acceso directoa Visa Home desde PC Banking de manera tal que los

clientes de Tarjetas de Crdito tengan acceso a las die-rentes uncionalidades cmodamente a travs de su PC.

Asimismo, se habilit la posibilidad de consultar on-linelos consumos y ltima liquidacin de las tarjetas Master-

Card. En segundo lugar, se implementaron mejoras en el

procedimiento de resolucin de reclamos, en la entregade resmenes y plsticos de Tarjetas de Crdito, con nue-

vas herramientas de seguimiento y control. Por ltimo, seintrodujeron mejoras en los circuitos de Telemarketing,

oreciendo adems, una amplia gama de productos vin-culados a la Tarjeta de Crdito, aumentando as el valor

para cada cliente.

A partir de Junio, se orecieron numerosos benecios aclientes de Tarjetas de Crdito en las mejores marcas:

Galeras Pacco, COTO, Falabella, entre otros. Asi-

mismo, los clientes de MasterCard disrutaron de un5% adicional de descuento. Se aumentaron los lmitesde compra de VISA y American Express mediante la

estrategia automtica de lmites basada en el buencomportamiento de pago y alta utilizacin, brindandoas mayor fexibilidad de uso segn la conveniencia de

cada cliente.

Soluciones nancieras para sectoresde bajos ingresos

El segmento de nanciacin al consumo, a travs de la

unidad de negocios denominada Proa, permite a las per-sonas no bancarizadas acceder a prstamos y a tarjetas

de crdito de bajo monto, con requisitos mnimos deotorgamiento. Durante 2009, Proa cont con 302.343

clientes, manteniendo su cartera de clientes con respectoal ao anterior.

Se trabaj en desarrollar herramientas de gestin paraacilitar la utilizacin de los productos orecidos:

Se consolid el modelo de negocio de Low Ticketque

acilita el acceso al crdito al segmento de menores

ingresos, a travs de una poltica que no requiere la pre-

sentacin de documentacin crediticia.

Se mejor la pgina web www.proa.com.ar con el obje-tivo de brindar mejores servicios al cliente y ampliar las

ormas de contacto y atencin a reclamos.

Se sistematiz el anlisis y accin de incremento delmites de las tarjetas de crdito de la cartera de clientes.

A partir del acuerdo con Bonesi y C&A, HSBC Argentina

adquiri el 100% de la cartera de tarjetas de crdito, in-crementando la cartera de Visa Proa en ms de 200.000cuentas.

Se lanz el primer catlogo de benecios para los clien-

tes de tarjetas de crdito.

Se lanz el canal Mutuales a travs del cual se otorgacrdito a los aliados de Anses y empleados estatales,

con dbito de la cuota en el propio recibo de sueldo.

Se implement a Visa como un nuevo canal de comer-cializacin de productos y servicios complementarios:

Tarjetas Adicionales, Dbitos Automticos, Seguros de

Vida, Seguro de Desempleo.

Banca Comercial (Commercial Banking)

Continuando con la poltica implementada en los lti-mos aos, durante 2009 Banca Comercial sigui nan-

ciando actividades productivas a travs de dierenteslneas para capital de trabajo y para la adquisicin de

bienes de capital y desarrollo de proyectos de inver-sin. Estas acciones se enmarcan bajo los lineamientos

de proteccin del medio ambiente y desarrollo sus-tentable del Grupo HSBC, oreciendo a su vez buenas

condiciones en cuanto a tasa y plazos de nanciacin.Las iniciativas desarrolladas buscan que las empresasincrementen su capacidad de produccin, mejoren la

productividad y aumenten la generacin de empleo. Secontinu asimismo con el apoyo a pequeos proyectos

ubicados en distintas zonas del interior del pas a tra-vs del nanciamiento a empresas de micronanzas.

En su carcter de entidad global, la empresa sigui ase-

sorando y apoyando a los clientes en la operatoria tran-saccional y crediticia de comercio exterior para acilitar

su expansin y consolidacin en mercados ubicados uera


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del pas, mejorar la rentabilidad e incrementar la capaci-

dad de produccin de determinados sectores de activi-dad, por medio de importaciones de materias primas,

productos terminados y/o bienes de capital.

Se avanz tambin en el incremento de la base de pe-queas empresas, comercios y unipersonales a los que

se los est apoyando a travs de dierentes productostransaccionales y crediticios de acuerdo a sus necesida-

des, proyectos y mercados en los que operan.

Banca Global (Global Banking)

El ao 2009 ue un perodo de crecimiento importan-

te en la cantidad de clientes de Banca Global, dado elbuen posicionamiento del Grupo HSBC a nivel mundialdurante la crisis nanciera. Importantes clientes multi-

nacionales empezaron a operar con HSBC en Argentina,incrementando su volumen de negocios.

El rea de Banca Global continu alinendose con la

poltica de sustentabilidad del Grupo HSBC y de HSBCArgentina, incluyendo un anlisis especco de impacto

ambiental en todas las propuestas crediticias. El rea deanlisis de crditos en Banca Global ha conseguido un

alto grado de conocimiento de las distintas industrias, ydurante el ao 2009 todos los ociales de cuenta y ana-listas completaron el curso de sustentabilidad.

La calidad de servicio sigui siendo un elemento un-

damental en la estrategia corporativa de Banca Global.Durante 2009, se puso especial oco en la mejora de to-

dos los procesos internos, reduciendo tiempos y trmitesinnecesarios y se implementaron mejoras en el modelo de

atencin en los servicios de comercio exterior, incluyendoun centro de servicios especco para clientes globales.

Adicionalmente se desarrollaron mejoras en los canales

electrnicos de PC Banking Empresas, a travs de loscuales los clientes pueden obtener inormacin completade sus cuentas y movimientos en todos los productostransaccionales.

Adems, se complet la implementacin de la ase 1

de la plataorma de transaccionalidad global del GrupoHSBC HSBC Net, que posibilitar incorporar toda la

regin de Latinoamrica a la red global.

Seguros (Insurances)

Continuando con el compromiso de ser una empresaintegral de seguros, durante 2009 se desarrollaron lassiguientes iniciativas:

Creacin de Web Services: sistema de autogestin para

clientes de HSBC Seguros y HSBC New York Lie, dondepueden acceder a un detalle de sus plizas activas, pagarsus acturas, actualizar su inormacin personal e inor-

marse sobre productos nuevos y eventos.

Ofcina virtual: desarrollo de nuevas aplicaciones paradistintos productos que permiten agilizar y optimizar todo

el proceso de cotizacin y generacin de solicitudes denuevos productos.

Implementacin deNYL Printing: nuevo sistema de

impresin para todos los seguros de vida. Bajo una nuevaesttica, se imprimen distintos documentos que permiten

agilizar y optimizar los tiempos de entrega y distribucin.A su vez, estarn disponibles de manera on-line, gracias

a Web Services.

Desarrollo de campaas: durante el ao 2009 se imple-

mentaron distintas campaas como Hogar 1$ Por Da yla promo 0km de Autoscoring.

Lanzamiento de nuevos seguros verdes: continuando conla estrategia de proteger y contribuir con el cuidado delmedio ambiente, desde HSBC New York Lie se incorpo-

raron nuevos productos a la gndola de productos verdes.

Implementacin de nuevas coberturas: con el objetivo deorecer da a da un mejor servicio a los clientes, desde

HSBC Seguros se desarroll la cobertura de Todo RiesgoGarantizado para Autoscoring, que en caso de siniestro

repara el vehculo y brinda la garanta por las reparacio-nes eectuadas durante 12 meses.

Lanzamiento de nuevos productos: lanzamiento de tres

nuevos productos desde HSBC Seguros: Robo a Celula-res, Robo de Laptops y Plizas de equipos electrnicos

para Pymes.


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4.2.2|Productos y Servicios Verdes: innovacinpara la sustentabilidad

HSBC Argentina busca orecer a sus clientes productos

y servicios que no slo sean atractivos comercialmente,sino que proporcionen benecios ambientales y sociales.

En el marco de este compromiso, durante 2009 trabajen proundizar la relacin con los clientes verdes y en

incorporar una mayor cantidad de productos verdes en sucartera. El desao ue omentar el uso de productos ver-

des en todas las iniciativas comerciales que emprendi,destacando los benecios para los clientes.

Alianza con Fundacin Vida Silvestre

Durante 2009, se continuaron realizando acciones en

conjunto con la Fundacin Vida Silvestre (FVS), paracontribuir con la lucha contra el cambio climtico y otras

problemticas ambientales, apoyando acciones que evi-ten o disminuyan el nivel de deorestacin y alteracin de

ambientes naturales.

En este marco, se continu desarrollando el Proyecto deRestauracin en el entorno del Parque Nacional Chaco.

El Gran Chaco es la masa orestal ms importante de

Amrica (despus de la Amazonia), siendo adems unode los bosques secos ms extensos del mundo. La mayorsupercie remanente se encuentra en Argentina, hoy porhoy amenazada por la expansin de la rontera agrope-

cuaria y la deorestacin. A travs de este Proyecto, sebusca implementar un corredor de conservacin, restau-

rando al menos 30 hectreas claves para la vinculacinentre dos reas protegidas: el Parque Nacional Chaco y

la Reserva Provincial de Colonias Unidas. El objetivo delcorredor es acilitar el fujo de animales y vegetales entre

las reas protegidas, y apoyar el desarrollo de la comu-nidad local, con la plantacin de 25.000 plantines de

algarrobo blanco, espina corona y quebracho.

En 2009 se realiz el evento de lanzamiento del Pro-yecto en Colonias Unidas y se present el proyecto en el

Congreso Forestal Mundial. Adems, en lnea con esteproyecto, se capacit a ms de diez mujeres de ColoniasUnidas en la creacin de huertas orgnicas para auto-

consumo, y se dio inicio a un ciclo de capacitacionespara los productores vinculados al proyecto, incluyendo

ormacin en el manejo de viveros de plantas nativas.

Otro de los proyectos llevados a cabo junto a la FVSA esla Conservacin de la Reserva San Pablo Valds, de una

extensin de 7.360 hectreas dentro de la pennsula quees Patrimonio Mundial de la Humanidad. Esta rea ue

creada con el n de conservar muestras representativasde los ecosistemas terrestres y costeros de la Patago-

nia, que contribuyan con la continuidad de los procesosecolgicos de la pennsula, y con la proteccin de supatrimonio paisajstico, paleontolgico, natural y cultural.

Durante 2009, se llevaron a cabo varias acciones paracumplir con los objetivos especcos del Proyecto: Con-

trol de actividades en Playa Colombo-Pardelas, Protec-cin de Sitios Arqueolgicos/ Paleontolgicos, Control del

Acceso a la Reserva y Plan de Prevencin del Fuego.

En marzo de 2009, entre las 20.30 y 21.30 horas, la

empresa se uni a la iniciativa denominada La Hora delPlaneta impulsada a nivel mundial por el World WildlieFund (WWF) y coordinada en Argentina por la Fundacin

Vida Silvestre. Su principal objetivo ue demostrar a losgobiernos, ciudadanos y empresas que es posible una

accin conjunta contra el cambio climtico, organizandoun apagn de luces en 1.000 ciudades de 60 pases al-rededor del mundo. HSBC Argentina particip apagando

las marquesinas de sus edicios centrales y sucursalesde Buenos Aires, e invitando a sus empleados y clientes

a apagar las luces de sus casas a travs de campaas de

comunicacin interna y externa.

Productos y Servicios Verdes

Gracias a la accin conjunta de muchas reas, HSBCcontinu oreciendo y consolidando durante 2009 los

siguientes eco-productos:

Envo de Resmenes mensuales va e-mail: se buscaahorrar papel a travs de la adhesin del cliente al e-

statement. Cada 25 clientes que se suscriban al envodel resumen por e-mail, HSBC Argentina se compromete

a plantar un rbol en los alrededores del Parque NacionalChaco. Este servicio tiene ms benecios que el tradicio-nal envo por correo postal: el cliente accede a la inor-

macin de orma gratuita, rpida y segura, las 24 horaslos 365 das del ao, y colabora con la preservacin de

los bosques al reducir la cantidad de papel que se utiliza.Adems, se comenz a brindar al cliente la posibilidad de

solicitar su resumen de cuenta y de tarjetas de crdito pore-mail a partir del alta de producto, eliminando la opcin

de recibir el resumen por correo postal y por e-mail. Estainiciativa se acompa con una campaa de incentivos,

omentando que la uerza de venta inorme al cliente sobrelos benecios de la recepcin del resumen por e-mail.


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Programa de Benefcios Rewards Green: programa de

benecios a travs del cual todos los clientes titulares deal menos una tarjeta de crdito de uso individual, emitida

por HSBC Bank Argentina S.A., tienen la posibilidad deacumular puntos que luego podrn canjear por una gran

variedad de premios. Como parte de la iniciativa verde,se incorpor un rubro de productos ecolgicos que pueden

ser canjeados por puntos. Entre ellos: donacin ParqueNacional Chaco, donacin Pennsula Valds, pack de tres

revistas Vida Silvestre, cargador de pilas, entre otros.

Eco Auto Scoring:seguro para autos en el cual el clien-te colabora con la disminucin del consumo de papel

consultando y descargando las condiciones de una pliza

on-line donde se describe la cobertura y los beneciosdel producto. A partir del papel ahorrado, HSBC Argenti-

na planta un rbol en los alrededores del Parque Nacio-nal Chaco cada 15 plizas de Eco AutoScoring. Durante

2009, se invit a los clientes a descargar las condicionesde la pliza de manera on-line, y se lanz el proyecto

Web Services, una herramienta para gestionar y operar demanera on-line las plizas de seguro.

Fortune Life Premium:seguro de vida que brinda una

amplia proteccin a travs de dierentes coberturas y

permite al cliente ahorrar en orma fexible. Cada 25clientes que contraten el producto y se suscriban al envode resumen por e-mail, HSBC plantar un rbol en los

alrededores del Parque Nacional Chaco. De esta manera,cada cliente que adquiere a esta iniciativa, colabora conel cuidado del medio ambiente reduciendo la cantidad de

papel que se utiliza, y tiene ms benecios que el tradi-

cional envo por correo postal. A su vez, se desarrollaronvarias acciones de comunicacin externa para concien-tizar a los clientes: newsletter bimestral por e-mail E-

News, que contiene novedades del negocio, promocio-nes de otros productos y consejos para contribuir con el

cuidado ambiental; newsletter extraordinario inormandosobre el Da del Medio Ambiente para generar concien-

cia y consejos verdes; nueva olletera para el seguro VidaIndividual, integrando el concepto de seguros verdes; y la

herramienta Web Services al igual que en Auto Scoring.

Lanzamiento de nuevos productos y servicios verdes

Durante 2009, HSBC Argentina lanz Promocin

Volare y Accidentes Personales, Family y Compragarantizada: dos nuevos productos para los clientes que

tuvieron adems el segundo propsito de concientizarsobre la importancia de proteger el medio ambiente.

La Promocin Volare consisti en una campaa orien-

tada a clientes de tarjeta de dbito con el objetivo deincentivar las compras, adems de aumentar los saldos

en las cuentas y delizar la cartera. A su vez, buscomentar el concepto verde: los clientes suscriptos a

la recepcin del resumen de cuenta por e-mail triplica-ron sus oportunidades de ganar en un sorteo de HSBC

Argentina. Por otro lado, a travs del lanzamiento delos productos Accidentes Personales, Family y Compragarantizada, 50.000 clientes pudieron acceder a las

condiciones generales de pliza a travs de Internet,reduciendo el consumo de papel.


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4.2.3|Gestin del riesgo operacional del Grupo

El rea de Service Delivery(Operaciones) es responsable

de mantener el marco de gestin del riesgo operacionalde HSBC Argentina, abarcando todos los negocios, unida-

des, actividades, procesos y sistemas de la compaa.

A partir de la migracin de sistemas que realiz HSBCArgentina a nes de 2008, durante el ao 2009 se tra-

baj en la unicacin de la contabilidad, la optimizacin

del proceso de clearingy la optimizacin de los procesosrelacionados a la actualizacin de datos de los clientes.

Esto permiti otorgar a los clientes un nico modelo deatencin en la red de sucursales y mediante canales

electrnicos (ATMs, PC Banking y Banca Telenica), me-jorando los tiempos de respuesta y asegurando la calidad

de servicio pretendido.

En septiembre se concluy el Proyecto Customer FileAdministration por el cual se unic la metodologa de

guarda de la documentacin relacionada a los productosque solicitan los clientes y a su transaccionalidad a travsde la red de sucursales. Se transportaron 30.281 cajas co-

rrespondientes a 1.612.899 legajos de clientes distribui-dos en la red y se clasicaron e inventariaron 2.410.802

legajos de clientes de acuerdo a las necesidades delnegocio. De tal manera, se agiliz el proceso de recupero

de la documentacin de 21.971 clientes para cumplirde manera ms eciente con la resolucin de reclamos y

requerimientos regulatorios.

Asimismo, y en aquellos procesos en los cuales es viable, seelimin el traslado de la documentacin sica procediendo

a su reemplazo en un ormato digital mediante su escaneo,

permitiendo eliminar el otocopiado como metodologade resguardo. Se digitalizaron 672.768 documentos parapreservar la inormacin contenida en 34.993 legajos declientes de la manipulacin sica de los mismos.

4.2.4| Comunicacin con los clientes y accesoa sucursales

HSBC Argentina busca expandir los medios de atencinautomticos, poniendo a disposicin de sus clientes la

mayor cantidad de opciones para realizar operaciones.

Cajeros automticos y Terminales de Autoservicio

En 2009 se realizaron nuevas instalaciones de CajerosAutomticos (ATMs) para brindar servicio a los clientes del

Banco en lugares estratgicos. De esta orma, con ms de385 ATMs en la red Banelco, HSBC Argentina logr man-

tener uno de los ms altos estndares de la industria.

Por otro lado, se increment la oerta de las terminalesde autoservicio en las sucursales, posibilitando a travsde este canal automtico operaciones como depsitos de

eectivo y cheques, cambio de moneda, transerenciasentre cuentas propias, y consultas de saldo.

Resultados de los Productos Verdes en 2009

77.886 de clientes adheridos al e-statement, sumandoun total de 154.200 personas acumuladas.

14.244 visitas al sitio web local (www.eco.hsbc.com.ar),

completando un total de 22.921 visitas acumuladas.460 clientes realizaron canjes en el rubro de Rewards

Ecolgicos.4.300 rboles plantados, llegando a un total de 6.749

rboles plantados desde el inicio de las iniciativas.

HSBC Argentina comercializa sus eco-productos bajo elslogan de una propuesta de productos y servicios acorde

a tus necesidades y las del planeta. Para incorporarlasal mercado, la empresa realiza acciones de comunicacin

que incluyen:

Sitio web HSBC Green: se accede a travs dewww.eco.hsbc.com.ar o como link desde el sitio web

corporativo.

Incorporacin de elementos de Marketing: olletera,fyers, inserts.

Ploteos en Terminales de Autoservicios.

Screensaveren Terminales de Autoservicio, Pop upsen PC-Banking y mensaje en IVR (Call Center).

Diseo en sobres de envo de resmenes.

Prensa.

Comunicacin interna en carteleras.

Nueva herramienta E-News y nueva olletera del

seguro Vida Individual.


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La ampliacin de estos nuevos canales, junto al lanza-miento de campaas para incentivar el uso de estos me-

dios alternativos, le permiti a HSBC Argentina alcanzaraltos niveles de participacin de clientes en los canales

automticos.

A su vez, a partir de este ao se puso en marcha unnuevo modelo de atencin, por el cual todas las transac-

ciones de depsitos, extracciones y pago de tarjetas decrdito por un monto inerior a 2.000 pesos se realizan

por estos canales. Adems, a n de ao se implementla oerta de prstamos personales preaprobados, con

acreditacin online de los ondos, a travs de todos los

cajeros automticos de la red Banelco.2009 2008

Cajeros Automticos

Cantidad de Cajeros Automticos 385 385

Transacciones acumuladas (en millones) 25.2 25.4

Disponibilidad 97,3% 96.5%

Terminales de Autoservicio

Cantidad de terminales de autoservicio 391 369

Transacciones acumuladas (en millones) 11.2 9.3

calidad de servicio a clientes por Internet, se generaroncampaas de suscripcin del servicio de envo de res-

menes de cuenta por e-mail, campaas para omentarla utilizacin de las plataormas de banca electrnica en

todos los segmentos de clientes, y acciones para incre-mentar el pago de servicios por este canal.

Para los productores de seguros, se desarrollaron nuevas

aplicaciones a las existentes en las Ocinas Virtuales,incluyendo alertas por mail de las plizas anuladas, de

los siniestros abiertos y de la deuda exigible. Tambin secre la herramienta Web Services, un servicio orientado a

clientes nales a travs del cual pueden realizar reim-presiones de la documentacin de sus plizas, consultas

sobre pagos, siniestros, etc. A su vez, cabe destacar elcrecimiento de la plataorma de Internet creada para quelas concesionarias de automviles puedan cotizar y solici-

tar los prstamos de sus clientes en HSBC Argentina.

Call Center

Durante 2009, se desarroll el programa de mejora Solu-

cin 1er contacto, para asegurar a los clientes la respues-ta a su necesidad en un solo contacto con la empresa.

El Programa implic el desarrollo de sistemas, la capa-citacin a los asesores para aumentar la precisin en lagestin, la ampliacin de la capacidad tecnolgica, y

cambios en los procesos.

Por otro lado, se trabaj en mejorar las condicioneslaborales de los colaboradores del rea. En este marco,se llev la jornada laboral a cinco horas. Se invirti en las

acilidades del lugar para mejorar la calidad del lugar detrabajo, realizando inversiones en luz, aislamiento acstico y

espacios de recreacin. A su vez, la hora de capacitacin porempleado alcanz las 6 horas por trimestre, contribuyendo a

un mayor desarrollo proesional de los colaboradores.Internet

Durante 2009, HSBC Argentina continu desarrollandoeste canal, brindando inormacin sobre productos y per-

mitiendo a sus clientes desarrollar su operatoria bancariacon acilidad y rapidez, y mltiples benecios.

La compaa continu con acciones para posicionar Inter-

net como un canal de ventas, realizando oertas especialesacompaadas por campaas de marketing directo por

medios electrnicos y mejoras en el sitio web corporativo.Adems, se implementaron iniciativas para mejorar la

2009 2008

Cantidad total de contactos 12.6 millones 10.8 millones

Cantidad de llamados 3.6 millones 3.6 millones

Cantidad de llamadosatendidos por IVR 72% 67%

Porcentaje de llamadosque se graban (*) 100% 100%

(*) Corresponde a llamados atendidos por operador.


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Atencin personalizada a los clientes aectados por un

posible ataque inormtico.

Canal de contacto con los clientes para evacuar dudasy/o atender alertas de seguridad, durante las 24 horaslos 7 das de la semana.

Concientizacin a los clientes acerca de los riesgos de

operar onliney su mitigacin, mediante la actualizacinde un micrositio de seguridad onlinecon inormacin

sobre las ltimas metodologas de ataque inormtico.

Capacitacin al personal sobre cmo reaccionar antecasos de intento de raude online, y tcnicas de anli-

sis orense para obtener datos luego de algn tipo deilcito y presentarlos a la justicia como evidencia.

Seguimiento e investigacin de cada caso de intento de

raude o raude cometido, as como tambin de las ten-dencias de ataques y nuevas metodologas en el mundo.

Coordinacin de reuniones con otros bancos del sistema

nanciero argentino, a n de unicar esuerzos para lalucha contra los delitos cometidos a travs de Internet.

Relacin directa con los dierentes proveedores deInternet del pas y las uerzas de seguridad, a n deactuar rpidamente ante un hecho delictivo.

Participacin del CSIRT (Computer Security Incident

Response Team), un comit multibanco que mantiene

relacin con los mayores proveedores de Internet delmundo y comits en distintos pases para acortar los

tiempos de resolucin de eventos.

Durante 2009, se deni una nueva poltica de seguridad,que abarca tanto la proteccin de la inormacin contenida

en medios electrnicos como en cualquier otro ormato,includo el papel. Se mejor el monitoreo sico de las

sucursales y se aument la seguridad sica de los cajerosautomticos.

Adems, como parte de las iniciativas llevadas a cabo para

garantizar la seguridad en canales alternativos de contactocon clientes, se realizaron revisiones peridicas en cadaplataorma de acceso, cambios en las polticas de seguri-

dad y actualizacin de parches de seguridad en el equipa-miento inormtico. A su vez, se monitore y actualiz de

manera constante los sistemas de deteccin y prevencinde intrusiones.

Facilidad de acceso a sucursales

En 2009 se sigui adaptando las sucursales del Bancoa las necesidades especiales de los clientes. A medida

que avanz el proceso de integracin de las sucursalesde la ex BNL, se continu con el Plan de Instalacin de

Baos y Acceso para Discapacitados, mediante la cons-truccin de rampas y baos para personas con discapa-

cidad, y se instalaron montasillas en aquellas sucursalesque tienen cajas ubicadas uera de planta baja. Tambinueron instalados ascensores en algunas sucursales para

el mejor acceso de clientes con discapacidad.

4.2.5|Seguridad del cliente

El equipo de e-Riskes el encargado de proteger a losclientes de las amenazas actuales, y hacer que se sientan

seguros al realizar operaciones bancarias por Internet.Entre las acciones que lleva adelante se incluyen:

Monitoreo de la marca HSBC en la webpara evitar su

indebida utilizacin.

Monitoreo onlinede transacciones de clientes, talescomo transerencias o pago de servicios.


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4.3| EMPLEADOS

El valor de la gente marca la dierencia en un servicio deexcelencia para el cliente. Con esta conviccin, HSBCArgentina busca motivar, respetar, capacitar e involucrar a

todos sus colaboradores para lograr el xito del negocio y eldesarrollo de las personas.

(*) Incluye: salarios, contribucin social, provisin de bonos, comisiones, otros benefcios, comidas, obra social, provisin por indemnizacin, otros gastos en personal.(**) Refere a rotacin voluntaria (renuncias).

Indicadores laborales 2009 2008

Cantidad total de empleados 5.339 5.814

Gastos salariales (en pesos*)(*) $790.977.000 $799.857.000

% de rotacin** (***) 3,13% 8,69%

Total de empleados por modalidadde contratacin

% Empleadospor tiempo

parcial9%

% Empleadosde jornadacompleta

91%

Indicadores de Gnero 2009 2008

Puestos Gerenciales

Hombres

Mujeres

Puestos NO Gerenciales

Hombres

Mujeres

83%

49%

75,25%

47.98%

17%

51%

24,75%

52.02%

Total de empleados por gnero

Mujeres 51%

Hombres 49%

La compaa valora cada una de las individualidades de suequipo, basada en una Poltica de Diversidad que promueveel respeto por las dierencias de gnero, raza y edad, ideas,

perspectivas, estilos de liderazgo y puntos de vista. Estecompromiso le ha permitido a HSBC Argentina estar a la

vanguardia de su industria.


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4.3.2|Compensaciones y Benecios

Durante 2009, HSBC Argentina continu trabajan-do en orientar su poltica de compensaciones parareconocer el esuerzo, mrito, las competencias

desarrolladas y el logro de objetivos por parte de suscolaboradores.

Se proundizaron cambios clave comenzados el aoanterior en los sistemas de gestin de desempeo y

remuneracin variable. En este sentido, la compaaincorpor al esquema de remuneracin variable el

concepto de discrecionalidad dentro de rangos, demanera tal de poder dierenciar los niveles de desem-

peo de sus colaboradores.

Adems, se continuaron realizando encuestas demercado a travs de consultoras especializadas para

conocer la competitividad externa de las compensa-ciones en comparacin a empresas de primera lnea.

Con relacin a la gestin de la inormacin perso-

nal de los colaboradores, a partir del ao 2009, losmismos pueden autogestionar la actualizacin y/o la

modiicacin de su inormacin personal a travs de

People Soft.

En cuanto a los benecios otorgados, ueron los siguientes:

Planes de salud dierenciales para todos los empleados.

Reintegros por guardera y jardn de inantes para perso-nal emenino y personal masculino viudo y/o con hijos a

su exclusivo cargo.

Kits de tiles escolares al comienzo del ciclo electivo.

Obsequio por matrimonio y por nacimiento de hijos.

Productos bancarios bonicados y/o con beneciosespeciales.

Seguros de vida, de auto, y de hogar con ventajas

preerenciales.

Plan de ahorro para comprar acciones.

4.3.1|Seleccin del personal

Indicadores de seleccindel personal (*) 2009 2008

Cantidad de bsquedas externas 988 903

Cantidad de bsquedas por job posting 233 377

Empleados que participaron del job posting 1.563 2.639

Nmero de empleados que cambiaronde posicin a travs de un job posting 195 367

HSBC Argentina cuenta desde hace varios aos con lametodologa Job Posting: ante la necesidad de cubrir una

vacante, permite que los colaboradores puedan postular-se voluntariamente a dierentes posiciones, tanto locales

como internacionales, en igualdad de condiciones.

En 2009, se realiz una campaa para promover el JobPosting, inormando los candidatos seleccionados y losmotivos de la eleccin a travs de los canales de comu-

nicacin interna. Asimismo, el selector responsable de labsqueda realiza una devolucin a cada uno de los cola-

boradores que no ueron elegidos, brindndoles apoyo yorientacin para uturas bsquedas.

A su vez, se implement la alternativa de que los respon-

sables del sector que necesitan cubrir la posicin puedanpostular a colaboradores de sus propias reas cuyos

planes de carreras coincidan con la vacante disponible,debiendo justicarlo y aprobarlo internamente. En estos

casos se public el Job Postingcon una leyenda aclaran-do que existe un candidato en el rea con el perl y plan

de carrera para la posicin.

(*) En el ao 2009 hubo menos bsquedas a travs de la modalidad de job posting, debido a que se

ocaliz en reasignar posicin a los colaboradores que se vieron aectados por el cese de la operacinde HSBC MAXIMA AFJP y/o por cambios en procesos de trabajo. Las bsquedas externas aumentaronporque hubo necesidad de cubrir puestos tcnicos y de ventas.


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Club HSBC

Convencida de que el sentido de pertenencia tam-bin se puede generar ms all del mbito laboral,

HSBC Argentina cre hace varios aos el Club HSBC.ste agrupa las actividades deportivas, recreativas

y benecios no remunerativos de la organizacin,integrando a los colaboradores y sus amilias.

Durante 2009, se volvi a participar de la maratn

solidaria Accenture en la cual 279 colaboradores sesumaron a este evento que articula el espritu de-

portivo con nes solidarios. Adems del aporte queHSBC Argentina realiz por la inscripcin de cada

persona, los colaboradores donaron tiles escolares,leches y artculos de tocador al Hospital Garrahan,y participaron de un sorteo de 15 pases para los

gimnasios de Megatlon.

Se continu apoyando las disciplinas de tbol ybsquet a travs de los torneos de la ABAD (Aso-

ciacin Bancaria de Deportes) donde ms de 50colaboradores se entrenan semanalmente. A su vez,

se desarrollaron nuevamente los torneos deportivos

internos con la participacin de alrededor de 350colaboradores. En 2009, se sum voley mixto ytbol emenino a las tradicionales competencias de

tbol masculino, tenis y paddle.

En enero de 2009, se inaugur un nuevo gimnasiopara los colaboradores del edicio de Barrancas

de Lezama, que cuenta con tecnologa de ltimageneracin y con un espacio semi-cubierto pararealizar las clases de tcnicas de gimnasia. Este

nuevo gimnasio se suma al que ya exista en Florida

229, por lo que cada vez ms los colaboradores deHSBC Argentina tienen la posibilidad de accedera un gimnasio exclusivo para ellos, con excelentes

proesores y buen equipamiento.

Este ao se gener una iniciativa denominada LosHSBCitos nos visitan a travs de la cual los hijos

de los colaboradores pudieron visitar las ocinas desus paps o mams. Adems de la visita, el objetivo

ue generar un momento divertido para los hijos,permitindoles que compartan una merienda con

ellos, que conozcan los compaeros de sus papsy adems se les obsequi un juego de mesa me-motest HSBC especialmente diseado para ellos.

Asimismo, hubieron shows sorpresa con animadores,titiriteros, obras de teatro, acrbatas, magos, etc.

que tanto grandes como chicos pudieron disrutar,por lo que las ocinas se llenaron de globos, color,

energa y muchas risas.

Esta iniciativa se llev adelante en los edicios cen-trales durante los meses de septiembre y octubre y

en el mes de noviembre en las sucursales de Buenos

Aires, Gran Buenos Aires e Interior del Pas; es decirque, desde Ushuaia hasta Jujuy, todos los HSBCitos

inundaron las sucursales de color.

Durante el mes del Da del Padre, se realiz un con-curso de otos denominado Ser Pap, y se eligie-

ron tres ganadores de un total de 50 otos recibidas.

Se renov el sitio en la Intranet a travs del cual loscolaboradores y sus amilias acceden a descuentos

especiales en indumentaria, electrnica, hogar,

turismo y restaurantes, entre otros. Para relanzarlos descuentos se realiz una trivia de preguntas yrespuestas relacionadas con el contenido de este

sitio, de la cual ms de 50 empleados participarony 40 de ellos obtuvieron premios consistentes envouchers para restaurantes, spa, rdenes de compra

de ropa, peluquera, gimnasio, entre otros. Adems,se invit a los empleados a reerir clientes, amilia-

res o amigos que tengan algn comercio para queorezcan alguna promocin especial y ormen parte

del sitio exclusivo de HSBC Argentina.


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32 Los grupos de inters de HSBC Argentina

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4.3.3|Desarrollo Proesional

HSBC considera al desarrollo de sus colaboradores comoun aspecto undamental para el xito de sus objetivos

organizacionales y el crecimiento proesional y personalde su equipo de trabajo.

Capacitacin

Desde hace varios ao HSBC Argentina cuenta con un

centro de ormacin denominado Escuela de Negociosdedicado a desarrollar las habilidades proesionales delos empleados. Instructores internos especializados en

temas inherentes a los negocios dictan capacitaciones

sobre aspectos tcnicos y competencias requeridas parael trabajo cotidiano y el crecimiento en la compaa.Adems, la empresa cuenta con un equipo de proesiona-

les dedicados a detectar las necesidades de capacitacinde las distintas reas y analizar los posibles requerimien-

tos de ormacin uturos.

Durante 2009, se dot con ms y mejor tecnologa a lassalas de capacitacin de la Escuela de Negocios: todas las

salas estn equipadas con proyectores, computadoras, LCD,y el auditorio cuenta con cabinas de traduccin simultnea

que acilitan el aprendizaje en actividades en otros idiomas.

Indicadores de capacitacin laboral 2009 2008

Inversin en capacitacin y cursos realizados

Inversin en capacitacin

por empleado (en pesos) 289,3(*)

1206Das de capacitacin por empleado 7 5

Total cursos realizados en el exterior 4 20

Total cursos de capacitacin (**) 810 906

Horas de capacitacin

Total horas hombre de capacitacin (***) 144.940 216.648

Horas de capacitacin por empleado 49 38

Nmero de participantes

Participaciones de empleados

en cursos presenciales(****) 18.785 26.043

Empleados que recibieroncapacitacin en ingls 295 272

Empleados que recibieronmedias becas para post-grado 65 65

(*) La disminucin en los costos de inversin obedeci a que se realizaron actividades msregionalizadas y a distancia que efcientizaron la gestin.(**) Incluye cursos presenciales y cursos de e-learning.(***) Incluye cursos presenciales, cursos de e-learning y capacitacin en idioma.(***) Las necesidades de capacitacin requeridas por las prioridades del negocio pudieron sercubiertas por tecnologa efciente de modalidad a distancia.

Inorme de Responsabilidad Social y Empresaria 200932

Entre las actividades realizadas, se destac el progra-

ma de ormacin brindado a la Unidad de Negocios de

Personal Financial Servicesen distintas sucursales,

en el cual se utiliz una metodologa de capacitacinremota por la cual los gerentes cumplieron el rol de

acilitadores. Se disearon actividades pautadas ysistematizadas, con materiales como DVDs, manuales

y guas para el participante e instructor con ejerciciosy resoluciones.

Al nalizar la capacitacin se cont con una herra-

mienta de e-learning que les permiti a los colaborado-res jar los conocimientos incorporados y realizar una

evaluacin de los mdulos desarrollados.

Por otra parte, se continu brindando a los colaborado-res el programa de capacitacin en ingls, a travs delcual pueden optar por una serie de institutos, con la

posibilidad de acceder a precios avorables y bene-cios exclusivos para ellos y sus amiliares.


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Desarrollo

Gestin de Desempeo

Durante 2009, se implement un sistema de adminis-

tracin del desempeo nico para todo el Grupo HSBC anivel global, cuyos objetivos son:

Lograr un nico enoque para la gestin del desempeo

con los mismos procesos, lenguaje, y consistente conlos objetivos del Grupo.

Generar una cultura de alto desempeo.

Mejorar la percepcin de los colaboradores sobre todoel proceso.

En HSBC Argentina, la implementacin de este nuevosistema implic:

Cambios vinculados a la introduccin del e-perfor-

mance, el sistema de soporte nico para la gestinde desempeo: se acompa cada etapa del ciclo de

desempeo con material de soporte, capacitaciones yteleconerencias con las reas. Asimismo, se gener

el siti

RSE - Reporte de Sustentabilidad del Banco HSBC Argentina 2009

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