Ruta Moche - Para Publicar.

DESCUBRIENDO INSIGHTS EN LOS TURISTAS, PARA DISEÑAR

LA LOVEMARK DEL TURISMO EN LA “RUTA MOCHE, REGION

LAMBAYEQUE; 2012

AUTORES: GINA PIPOLI (Universidad Del Pacífico)

ASUNCIÓN GLENNY (Universidad Particular de Chiclayo)ROGER PONGO JARA (Universidad Particular de Chiclayo)

VEN…

EL ESPÍRITU DE UNA GRAN CULTURA ESTÁ VIVA, LO SENTIRÁS EN EL VIENTO SUTIL DE LA INMORTALIDAD.

LA RUTA MOCHE - REGIÓN LAMBAYEQUE

TE ESPERA.

INTRODUCCIÓN

Al hablar de Perú en el extranjero el referente inmediato es Cusco, Machu Picchu, Cañón del Colca, al sur de nuestra patria, eso nos llena de satisfacción, tener un referente con más de cien años de descubrimiento e igual tiempo en el mercado mundial y dentro de nuestro país. Su descubridor HIRAM BIGHAM en 1911 da a conocer al mundo la existencia de una importante ciudadela llamada MACCHU PICCHU, comunica el hallazgo desde Estados Unidos de Norte América, promociona el turismo de esta parte del continente, desde entonces grandes expediciones y personalidades han visitado y visitan a diario nuestro imponente patrimonio histórico cultural MACCHU PICCHU considerado una de las maravilla que tiene el mundo, como peruanos estamos muy orgullosos de nuestra cultura y de nuestros ancestros.

Así como en el sur se desarrollaron culturas pre incas, en el norte del Perú, el 21 de julio de 1987, el antropólogo Walter Alva Alva y su equipo de profesionales y técnicos descubren en Huaca Rajada Región Lambayeque “Al Gran Señor de Sipán”, un gran personaje de la cultura Moche; dentro de un sarcófago de madera con sus restos intactos, su vestimenta funeraria de un guerrero, con numerosos objetos y ornamentos de oro, plata, piedras preciosas (turquesa, lápis-lázuli) así como conchas espondilos traídas del norte del Ecuador, Todo ello, muestra el adelanto cultural y tecnológico que alcanzó la Cultura Moche apreciados y expresadas en sus legados por la calidad de su arte y diferentes técnicas utilizadas para su desarrollo. En esta oportunidad el descubridor es un peruano, que con su creatividad, empeño y apoyo del estado, difundió el hallazgo en los principales países y museos del mundo, generando marketing uno a uno de los numerosos hallazgos en el territorio que ahora denominamos “Ruta Moche Región Lambayeque”.

Los lambayecanos, tenemos el anhelo de ser la puerta de entrada del turismo a Perú, por ello en la Universidad de Chiclayo nos propusimos realizar la presente investigación, para estudiar los INSIGHTS de los turistas que nos visitan y generar la Lovemark Ruta Moche Región Lambayeque, que se posicione en la mente y el corazón del visitante; es decir una marca de recordación, que deje huella profunda y este presente siempre.

Para el efecto se planteo la siguiente pregunta de estudio ¿Cuáles son las actitudes relevantes que manifiestan los turistas que visitaron la Ruta Moche Región Lambayeque, que permitan definir y posicionar la LOVE MARK desde los Insigts manifestados por ellos? El objetivo general se definió: Determinar y analizar los Insigts desde el paradigma: Decir-Sentir- Actuar de los turistas, que visitan la Ruta Moche Región Lambayeque, para definir y proponer el posicionamiento de una Love Mark, para la Ruta Moche Región Lambayeque. La hipótesis de investigación fue: Si se Identifica, devela y analiza los Insigts de los turistas que visitan la Ruta Moche Región Lambayeque, entonces se definirá la Love Mark Ruta Moche Región Lambayeque y propondrá la estrategia de posicionamiento de desde el paradigma: Decir-Sentir- Actuar. Este trabajo se justifica por su originalidad, contribuirá conocer las actitudes de los turistas que

visitaron la ruta Moche Región Lambayeque y luego expresando sus sentimientos, emociones y satisfacciones, lo que nos permitirá conocer lo que piensan, lo que dicen y lo que sientes los turistas. La metodología empleada fue la cualicuantitativa, de tipo transversal, se encuestaron a los turistas que arribaron a la ciudad de Lambayeque en la primera quincena del mes de noviembre del año 2012. Resultados: La mayoría de turistas viene en grupos, usando operadores turísticos desde Lima, en mayor porcentaje son varones, vienen a divertirse, utilizar sus tiempos libres, la tercera parte de ellos vienen a conocer la cultura Moche, se quedan maravillados, sorprendidos con esta cultura, perciben que las autoridades en su mayoría esta medianamente comprometida con el turismo, la comunidad tiene expectativas en el turismo como actividad económica, ellos han aportado con ideas para mejorar la afluencia de arribos y pernoctaciones turísticas: unión entre los actores, mayor limpieza y orden en la ciudad, una buena promoción turística a nivel emisivo.

Key Words: insights, Lovermarks, Turismo, Ruta Moche, Region Lambayeque.

ABSTRACK

Speaking of Peru abroad the immediate reference is Cusco, Machu Picchu, Colca Canyon,

south of our country, that fills us with satisfaction, having a reference to more than one

hundred years of discovery and equal time in the world market and within our country. Its

discoverer Hiram Bingham in 1911 gives the world the existence of an important citadel

called MACHU PICCHU, reports the finding from the United States of America, promotes

tourism in this part of the continent, and great expeditions since personalities have

visited and visiting imposing our daily cultural heritage MACCHU PICCHU considered one

of the wonder that is the world, as Peruvians are very proud of our culture and of our

ancestors.

Just as in the south pre Inca cultures developed in the north of Peru on July 21, 1987, the

anthropologist Walter Alva Alva and his team of professionals and technicians discovered

at Sipan Lambayeque Region "Al Great Lord of Sipan" a great character of Moche culture;

inside a wooden coffin with remains intact, his funeral garb of a warrior, with numerous

objects and ornaments of gold, silver, precious stones (turquoise, lapis lazuli) and

spondylus shells from northern Ecuador, This, shows the cultural and technological

advancement that reached the Moche Culture appreciated and expressed their legacies

for the quality of his art and different techniques used for their development. This time

the discoverer is a Peruvian, whose creativity, commitment and support from the state,

issued the finding in the major countries and museums in the world, generating one to

one marketing of the numerous findings in the territory we now call "Ruta Moche

Lambayeque Region”.

Lambayeque, we have the desire to be the gateway of tourism to Peru, so in the

University of Leeds we proposed carrying out this investigation to study the INSIGHTS

tourists who visit us and generate Lovemark Ruta Moche Lambayeque Region, it is

positioned in the mind and heart of the visitor; is a mark of remembrance, which leave

lasting impression and be present always.

For this purpose the following question was posed studio What are the relevant attitudes

manifested by tourists visiting the Ruta Moche Lambayeque Region, for defining and

positioning the LOVE MARK from Insigts expressed by them? The overall objective was

defined: Identify and analyze the paradigm Insigts: Saying-feel-Acting tourists visiting the

Ruta Moche Lambayeque Region, and propose to define the positioning of a Love Mark,

for Ruta Moche Lambayeque Region. The research hypothesis was: If Identifies, reveals

and analyzes Insigts tourists visiting the Ruta Moche Lambayeque region, then the Love

Mark Ruta Moche Lambayeque Region will define and propose the strategy of positioning

the paradigm: Saying-Feel - Act. This work is justified by its originality, help understand

the attitudes of tourists who visited the Moche Lambayeque Region route and then

expressing their feelings, emotions and satisfaction, which will allow us to know what

they think, what they say and what you feel tourists . The methodology was qualitative-

quantitative, cross-sectional, were surveyed tourists arrived in the city of Lambayeque in

the first fortnight of November of 2012 Results: Most tourists come in groups, using tour

operators from Lima a greater percentage are male, come to have fun, use their free

time, a third of them come to know the Moche culture, remain amazed, surprised with

this culture, the authorities perceive this mostly moderately committed to tourism the

community has expectations on tourism as an economic activity, they have contributed

with ideas to improve the flow of arrivals and tourist nights: union between actors,

greater cleanliness and order in the city, a good tourist promotion emissive level

Key Words: insights, Lovermarks, Turismo, Ruta Moche, Region Lambayeque

I EL PROBLEMA DE ESTUDIO

1.1 CONTEXTO EN EL QUE SE REALIZA EL ESTUDIO

Lambayeque es una de las regiones de ubicación geopolítica muy importante en el norte

del país, el 90 % de su territorio se localiza en la franja costero, a 775 Km. de la ciudad

de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geográficas 5º28’36’’ y 7º14’37’’ de

Latitud Sur y 79º41’30’’ y 80º37’23’’de Longitud Oeste del Meridiano de Greenwich. Su

cercanía a la línea ecuatorial hace que su clima sea tropical con precipitaciones frecuentes

y en forma espacial registra un acontecimiento pluvioso denominado Fenómeno del Niño

SU CAPITAL es la próspera ciudad de Chiclayo que se halla a 29 msnm. Limites: Por el

Norte: Región Piura; Por el Este: Región Cajamarca Por el Sur: Región La Libertad Por el

Oeste: Océano Pacífico.

Superficie: 14 231,30 Km2. Altitud: Mínima: 4 msnm. (Pimentel); Máxima: 3 078 msnm. (Incahuasi) zona de sierra.

Al analizar la realidad económica por sectores encontramos que Lambayeque posee recursos y potencialidades muy importantes para la dinámica socio económica a mediano y largo plazo ya sea en el enfoque competitivo y comparativo; que configura una prospectiva muy interesante en el contexto de puesta en marcha de los megaproyectos socio económicos como: Proyecto Hidroenergético y agropecuario de Olmos, el Corredor Biooceánico del Norte y la ejecución de Puerto Eten. Además históricamente la Región Lambayeque ha sido un punto de confluencia entre el Nor Oriente y las Regiones vecinas. El desarrollo de culturas milenarias así lo demuestran. En esta constelación de potencialidades tenemos recursos y productos turísticos como factores claves de desarrollo: los recursos de valor cultural histórico arqueológico y a los recursos naturales, como parte de la sostenibilidad del sector. Sin embargo este sector presenta un aspecto preocupante para la competitividad y sostenibilidad se hace necesario poner en valor el producto turístico, la conservación es parte de la educación, del marco legal respectivo, de la labor de la empresa y también es parte de las políticas de estado al respecto.

Eduardo Amorós; Diógenes Díaz y Carlos León. Como consolidación de una serie de

talleres, llegaron a la conclusión que el potencial actual de la Región Lambayeque en

materia turística descansa en:

“Turismo arqueológico: principalmente la riqueza histórica que se encuentra en los

museos de Lambayeque: Tumbas Reales del Señor Sipán y Bruning, así como los museos

de Sitio Pirámides de Túcume y Chornacap . En Ferreñafe el Museo Señor de Sicán.

Turismo Naturaleza: Basado en el potencial de la flora y fauna en conservación, en

diversas reservas naturales privadas y públicas. Turismo de Culturas vivas: Basado en el

enorme acervo cultural del departamento en materia de prácticas ancestrales de pesca,

de formas organizativas y sociales muy arraigadas al tradición prehispánica, prácticas

religiosas, variedad gastronómica y la cultura del chamanismo. Así mismo estos atractivos

turísticos se encuentran en lugares donde el clima es propicio para ser visitados en todas

las temporadas del año”.

Estos mismos autores indican “que la investigación científica es deficiente, pues no hay

ninguna institución que se dedique exclusivamente a este sector; sólo hay una

universidad local que tiene un programa académico ligada al crecimiento y promoción

del turismo sostenible”. Entonces la producción científica en este rubro es carente, razón

por la cual las universidades deben desarrollar la investigación científica en turismo para

que contribuyan a mejorar e innovar el sector.

Como consecuencia de la migración; en Lambayeque no se percibe una cultura turística

en la población, su identidad es débil, no tiene un posicionamiento de marca, esta

escasa identidad repercute en el trato que da el “lambayecano” al turista, lo que

afecta la comunicación y el marketing.

Definir una imagen o marca propia puede responder a diferentes motivaciones (histórica,

arquitectónica, cultural, gastronómica, geográfica, étnica, etc.), pero en lo posible debe

ser única, novedosa, motivadora y consistente, de modo que por sí misma represente una

invitación para realizar el viaje y descubrir las características y particularidades de su

oferta.

Descubrir los Insigts en los turistas que visitan la Ruta Moche en la Región de

Lambayeque, para desarrollar una estrategia de marca región, permitirá convertir la

Ruta Moche en una segunda alternativa de turismos después de Cuzco y Machu Picchu.

El destino Ruta Moche Región Lambayeque, no cuenta con una marca claramente

definida en el mercado interno y externo: no se cuenta con una apropiada estrategia de

posicionamiento de una Love Mark en los mercados emisivos y receptivos. Para ello se

debe diseñar la marca y posicionarla para incrementar el número de operadores turísticos

con personal bien capacitados, participación de los entes involucrados: sector público,

empresa privada y comunidad organizada.

Canalizar desde el lugar emisivo la Ruta Moche como una love Mark que oferta turismo

histórico- cultural- arqueológico, y culturas vivas de los Moches en la Región Lambayeque

que aún conviven con la actual cultura.

• Conectividad: Entre las regiones de Lambayeque y La Libertad existe buena

conectividad aérea y terrestre.

-Aérea: Aeropuertos Internacionales que reciben vuelos diarios: Aeropuerto

Internacional Cap. FAP José Abelardo Quiñones (Chiclayo) y Aeropuerto

Internacional Capitán FAP Carlos Martínez de Pinillos (Trujillo).

-Terrestre: En conectividad terrestre se cuenta con la carretera Panamericana

Norte, y la vía Infraestructura de Integración Regional Sudamericana (IIRSA);

contándose con excelentes servicios de buses interprovinciales.

a) REGION LAMBAYEQUE

Como la presente investigación pretende estudiar los insights de los turistas que

visitan la Ruta Moche Región Lambayeque nos concentraremos en describir el

desarrollo económico y de planta turística como parte de la oferta turística de la

de la Ruta Moche.

La Región Lambayeque, aporta al PBI nacional en 3.44%. por su posición

geográfica estratégica es el punto de entrada al nororiente peruano y al norte del

país por ello presentes un gran dinamismo comercial que en los últimos 5 años se

ha incrementado considerablemente, debido al Boom agroexportador que tiene

la costa norte peruana por el despegue de la agroindustria, y el incremento

significativo de sus exportaciones. En esta región se concentra alrededor del 30%

del comercio de la costa norte.

El desarrollo agrícola tiene una muy buena prospectiva, gracias a la culminación del el

proyecto Hidroenergético de Olmos.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA GENERAL

¿Cuáles son las actitudes relevantes que manifiestan los turistas que visitaron la Ruta

Moche Región Lambayeque, que permitan definir y posicionar la LOVE MARK desde los

Insigts manifestados por ellos?

1.2.1.1 PROBLEMAS ESPECIFICOS

a) ¿Se conocen las motivaciones de viaje de los turistas nacionales y extranjeros

que vienen al Perú para visitar la Ruta Moche en la Región Lambayeque.

b) ¿Qué productos turísticos bienes y servicios son frecuentemente consumidos, en

la Ruta Moche-Región Lambayeque.

c) ¿Se conocen los sentimientos, el afecto y la conducta(decir, sentir y actuar)

generados por los turistas visitantes, consumidores de bienes y servicios en la

Ruta Moche-Región Lambayeque.

d) ¿Se mide la actitud en el decir, sentir y actuar, desplegados por los miembros

de la comunidad local, pública y privada que viven alrededor de los bienes o

servicio turísticos, para asegurar una experiencia turística satisfactoria a los

visitantes en la Ruta Moche-Región Lambayeque?

e) ¿Conociendo el decir, sentir y actuar de los actores del turismo en la ruta Moche,

seremos capaces de Diseñar y proponer Una Love Mark Ruta - Región

Lambayeque y posicionarla con sostenibilidad? Por lo que nuestro problema de

estudio queda planteado de la siguiente manera:

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar y analizar los Insigts desde el paradigma: Decir-Sentir- Actuar de los

turistas, que visitan la Ruta Moche Región Lambayeque, para definir y proponer el

posicionamiento de una Love Mark, para la Ruta Moche Región Lambayeque.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

a) Identificar y evaluar las motivaciones de los turistas que vienen al Perú para

visitar la Ruta Moche en la Región Lambayeque.

b) Identificar el consumo de bienes y servicios turísticos ofertados, en la Ruta

Moche-Región Lambayeque.

c) Identificar y analizar los sentimientos, el afecto puesto y generado en el consumo

de los bienes y servicios turísticos en la Ruta Moche-Región Lambayeque.

d) Medir la acción o los actos mismos desplegados por los actores del turismo en

la Ruta Moche-Región Lambayeque

e) Diseñar y proponer Una Estrategia de Love Marca para posicionar el turismo en

la Ruta Moche-Región Lambayeque con sostenibilidad y responsabilidad social.

1.4 HIPOTESIS:

1.4.1 HIPOTEIS GENERAL

Si logramos Identificar, develar y analizar los Insigts de los turistas que visitan la

Ruta Moche Región Lambayeque, entonces se podrá definir la Love Mark Ruta

Moche Región Lambayeque y proponer el posicionamiento de desde el paradigma:

Decir-Sentir- Actuar.

1.4.2 HIPOTESIS ESPECÍFICAS

a) Si se identifican las motivaciones de los turistas que visitan la Ruta Moche en la

Región Lambayeque, entonces podremos Diseñar y posicionar la Love Mark Ruta

Moche Región Lambayeque.

b) Si develamos los sentimientos que tiene los turista después de haber visitado o

consumido los bienes y servicios turísticos, entonces podremos diseñar y

posicionar la Love Mark Ruta Moche Región Lambayeque.

c) Si identificamos y analizamos las opiniones dadas por los turistas después de

haber consumido los bienes o servicios turísticos, entonces podremos diseñar

posicionar la Love Mark Ruta Moche Región Lambayeque.

d) Si descubrimos como actuara el turistas al retornar a su país para dar a conocer

su experiencia vivida a otras personas, entonces podremos diseñar y posicionar

la Love Mark Ruta Moche Región Lambayeque.

1.5 VARIABLES:

1.5.1 CLASIFICACION:

a) VARIABLE INDEPENDIENTE: Actitud de los turistas que visitan la Ruta

Moche

b) VARIABLE DEPENDIENTE: Love Mark

1.5.2 OPERACIONALIZACION DE VAIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE: Actitud de los turistas que visitan la Ruta Moche

a) Comportamientos

b) Sentimientos

c) Pensamientos

d) Deseos

e) Necesidades

VARIABLE DEPENDIENTE: Love Mark

a) Concepto

b) Isotipo

c) Logotipo

d) Diferenciación,

e) unicidad,

f) fidelidad a la marca

1.6 DISEÑO DE LA INVESTIGACION

a) Método de investigación: Cualicuantitaiva

b) Tipo de investigación: Descriptiva, explicativa, transversal.

c) Criterios de Inclusión: turistas nacionales y extranjeros que visitan la Ruta Moche en

la Región Lambayeque entre los meses de noviembre 2012 a marzo del 2013.

d) Técnicas e Instrumentos para la obtención de Información:

Técnicas facilitadoras: brainstorming,

Técnicas etnográficas: Encuestas,

e) La Muestra Se aplicó la encuesta a los turistas que arribaron a Chiclayo y visitaron los

lugares turísticos durante la primera quincena del mes de noviembre del 2012.

f) Procesamiento y Análisis de la Información: Para tabular los datos se utilizará EL

PROGRAMA EXCEL

g) Presentación de la Información: La información se presenta en tablas de frecuencia y

gráficos estadísticos.

II MARCO CONCEPTUUAL

2.1 DEFINICION DE TERMINOS E INDICADORES.

2.1.1 INSIGHTS

Etimológicamente, el término INSIGHT proviene del vocablo inglés “in” (adentro)

y “sight” (visión). Es decir Insigts; significa Mirar adentro, o sea dentro del

consumidor, para desnudar su mente y su corazón. En marketing es usado para

describir las verdades “ocultas, profundas y no obvias” del consumidor.

El concepto se encuentra en la dimensión teórica de la psicología, pues “insight”

es usado a modo de descripción del fenómeno de comprensión “clara e intuitiva”

de la naturaleza de un problema del mundo real; es decir la aplicación de una serie

de técnicas: facilitadoras, proyectivas y etnográficas; es una revelación,

descubrimiento o hallazgo de lo que se dice, se siente y como se actúa.

Este conocimiento genera oportunidades accionables para las empresas; en

marketing, el concepto de “insight” se usa para revelar comportamientos,

pensamientos y sentimientos ocultos, profundos, inconscientes de los

consumidores y que a menudo son reveladores. Este conocimiento es vital para

gestar campañas de marketing y publicidad destinados a conectar

emocionalmente y generar relaciones de fidelidad con los mercados a través de la

oferta y demanda, en este caso será aplicado para generar una marca de valor y

posicionar el turismo en La Ruta Moche en la Región Lambayeque.

El concepto insight es muy antiguo data en el campo de la psicología, pero su uso

en el marketing es relativamente reciente, y ha florecido a raíz de las corrientes de

Marketing Relacional, Experiencial, Branding Emocional, Plataformas CRM, que

demandan una mayor comprensión del consumidor. El insight del consumidor

emerge también como producto del interés creciente por el lado humano y

emocional del marketing moderno.

Existen diferentes definiciones de Insights: “Consumer insight” o Insights del

consumidor. Se trata de una “comprensión fresca, y aún no obvia, de las

motivaciones, valores, deseos y necesidades más profundas de los consumidores

que constituyen la base de una estrategia competitiva para las empresas” así lo

refiere (Mohan Sawhney).

Una explicación más didáctica y que se utilizará es: “Insight igual ver donde

otros no ven, para encontrar lo que otros no encuentran”. Supone ver más allá de

lo evidente para encontrar estas “verdades ocultas” que disparan y motivan el

consumo.

En general se diferencian Consumer Insights (Insights del consumidor), de brand

Insights (Insights de la marca), category Insights (Insights de la categoría) y hasta

competitor Insights (Insights de la competencia). La clave está en armonizar todos

ellos para generar conocimiento estratégico, que permita el desarrollo para las

marcas/negocio, en este caso lo usaremos para definir la Love Mark Ruta Moche

Región Lambayeque.

2.2 LOVERMARKS,

Es aquella marca que hace vibrar y sentir que no se puede vivir sin ella, una

Lovemark, es una marca que logró posicionarse en el consumidor, al entrar en la

profundidad de su corazón; en sus sentimientos. Lovemark es el verdadero valor

de una marca, aquella que una vez ahí, cala tan profundamente en la persona. La

ventaja de contar con un valor de marca o Lovemark, nos permite Diferenciación,

unicidad, fidelidad a la marca, Captar la atención del consumidor, para que

aumente el valor subjetivo, enamorando a los consumidores, Por ello es que se

quiere diseñar una Estrategia de Marca Turismo Región Lambayeque, con la

energía capaz de convertirla en una Lovemark Ruta Moche Región Lambayeque.

La evolución del marketing del consumidor para preferir una marca sobre otra, a

través del tiempo sigue el siguiente análisis: La disponibilidad del producto pudo

haber sido una respuesta en los años 80’s; la calidad del producto, en los años

90’s; pero en los 2000, en una década golpeada por la crisis, lo razonable sería

decir que el precio; sin embargo, ni Starbucks, ni Apple, son baratos, todo lo

contrario poseen precios altos. La razón se plantea en la siguiente pregunta ¿Por

qué sus productos son objetos de deseo incluso cuando existen alternativas más

económicas? Y la respuesta es la conexión emocional con el consumidor.

Con este basamento teórico, queremos aplicar las herramientas del marketing

moderno al estudio de la actividad turística, para definir la Lovemark de la Ruta

Moche Región Lambayeque; para lograr una mejor pertinencia o conexión con su

mercado objetivo; Para una mejor y mayor objetividad del estudio es conveniente

revisar los términos pertinentes al turismo.

2.3 TURISMO,

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) turismo comprende las

actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares

distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y

mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.

Si realizamos un análisis cronológico del turismo desde mediaos del siglo XX

podemos apreciar que esta definición ha ido evolucionando de acuerdo al

contexto en la evolución de las sociedades:

Arthur Bormann, (Berlín 1930) define que el Turismo es el conjunto de los viajes

cuyo objeto es el placer o por motivos comerciales o profesionales y otros

análogos, y durante los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal, no

se considera como turismo los viajes realizados para trasladarse al lugar de

trabajo3

Walter Hunziker - Kurt Krapf, 1942 definen "El Turismo es el conjunto de

relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de

personas fuera de su domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y

permanencia no están motivados por una actividad lucrativa".4

Zivadin Jovicic (1960) Geógrafo en su formación académica, este científico es

considerado como "Padre De La Turismología", quién lo popularizó cuando fundó

la revista del mismo nombre en 1972. Jovicic consideraba que ninguna de las

ciencias existentes podía realizar el estudio del turismo en toda su dimensión (ni la

geografía, ni la economía, ni la sociología etc.) por considerar que sus

aportaciones son unilaterales. Esto lo permitiría la creación de una ciencia

sistémica interdependiente, La Turismología. Que estudia un sistema donde

interactúan elementos del macro y micro entorno: El mercado, la oferta, la

demanda, la infraestructura de servicios: transporte, habitación, alimentación,

recreación, en torno de productos o atractivos turísticos organizados en rutas o

conglomerados turístico.

2.4 RUTA TURISTICA, ITINERARIO O RECORRIDO

DTS consultores Ltda (2005) Que trabaja principalmente turismo de

sostenibilidad, en proyectos sobre “Identificación y puesta en valor de Rutas

Turística para la Región Coquimbo. Define como un itinerario o recorrido o Ruta

Turística propio de una comunidad o área geográfica que permite el conocimiento

de sus valores y atractivos más particulares, capaces de atraer a visitantes y

motivar su desplazamiento a lo largo de ella, visitando los atractivos, realizando

actividades y utilizando los servicios, que han sido habilitados con ese objeto”

La Organización Mundial de turismos (OMT) define técnicamente como Ruta

Turística: “Está estructurada dentro de un ámbito geográfico, determinado por

circuitos y corredores turísticos, que propicie el desarrollo de distintas funciones

intrínsecas en la ruta y puedan ser visitadas total o parcialmente.

Gómez y Quijano. Definen Rutas e itinerarios o circuito Turísticos como “circuito

turístico es un conjunto de vías y visitas que se enlazan contribuyendo un

itinerario cerrado que inicia y termina en un idéntico lugar”.

Novo Valencia Gerardo, definen al “corredor turístico como: “eje de comunicación

entre dos o más centros turísticos que presentan un esquema longitudinal, un

alineamiento de instalaciones turísticas”

La ruta Turística, es un sistema que está constituido por heterosistemas que

interactúan para satisfacer las necesidades gustos y preferencias de los visitantes:

transportación, alojamiento, alimentación, diversión, seguridad ciudadana,

ordenamiento territorial, vías de acceso, señalización, atención de guías, entre

otros.

Nuestro objeto de estudio es la Ruta Moche - Región Lambayeque, la misma que

cuenta con productos y atractivos turísticos variados: Histórico arqueológico,

cultural, naturaleza, paisajismo, gastronomía, y más, en la cual existen corredores

y circuitos que se desarrollan sobre extensiones geográficas determinadas

conectando a comunidades capaces de satisfacer las necesidades y expectativas

de los visitantes.

2. 5 RUTA MOCHE,

La denominación del destino turístico Ruta Moche, hace referencia a una de las

más importantes civilizaciones del antiguo Perú, la cultura Moche, Mochica o

Muchic Esta cultura se desarrolló entre los años 100 a. C. y se prolongó hasta el

año 750 d. C. Su escenario geográfico, abarca desde Nepeña en el Departamento

de Ancash hasta Cerro Negro en el Departamento de Piura. Los Mochicas se

asentaron cerca a los principales valles costeros del Río Santa (Ancash), Moche y

Jequetepeque (La Libertad) y Chancay - La Leche (Lambayeque). Fue una cultura

predominantemente costeña, por los restos encontrados teniendo como límite

natural los fuertes andinos o cordillera de los andes. Los restos arqueológicos y

culturales más significativos de esta gran cultura se han encontrado en la Región

Libertad y Región Lambayeque el sector norte del Perú.

Actualmente los testimonios de la cultura Moche se hallan en el seno de dos

ciudades de gran pujanza económica social y cultural, como es la ciudad colonial

de Trujillo y la moderna ciudad de Chiclayo. Estas ciudades han desarrollado en

los últimos 10 años una infraestructura de servicios requeridos para brindar una

oferta turística competitiva y de calidad para los turistas extranjeros más exigentes

del mundo, así como para el turista nacional que a diario las visitan.

Para poder tener un conocimiento global de la Ruta Moche y su importancia en el

desarrollo de las sociedades es necesario conocer su ubicación Geográfica y

Conectividad entre la Región Libertad y la Región Lambayeque.

Región Lambayeque Región la LibertadLa Región de Lambayeque se localiza en la costa norte del país, a 775 Km. de la ciudad de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geográficas 5º28’36’’ y 7º14’37’’ de Latitud Sur y 79º41’30’’ y 80º37’23’’de Longitud Oeste del Meridiano de Greendwich.

Su cercanía a la línea ecuatorial hace que su clima sea tropical con precipitaciones frecuentes y en forma espacial registra unos acontecimientos pluvioso denominado Fenómeno del Niño. su capital es la próspera ciudad de Chiclayo que se halla a 29 msnm

Limites: Por el Norte: Región Piura

Por el Este: Región Cajamarca

Por el Sur: Región La Libertad

Por el Oeste: Océano Pacífico.

Superficie: 14 231,30 Km2

Altitud:-Mínima: 4 msnm. (Pimentel) Máxima: 3 078 msnm. (Incahuasi)

La Región de La Libertad se localiza en la costa norte del país, a 557 Km. de la ciudad de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geográficas Latitud sur: 6° 56´ 38" Longitud oeste: Entre meridianos 79° 27´ 9" y 79° 41´ 18".

Capital: Primaveral ciudad de Trujillo a 33 msnm.

Limites:

Por el Norte: Región Lambayeque

Por el Sur: Región Ancash

Por el Este: Región San Martín

Por el Oeste: Océano Pacífico.

Superficie: 25 569,67 Km2

Altitud:

-Mínima: 3 msnm. (Puerto Marítimo de

Salaverry).

- Máxima: 4,800 msnm. (Quiruvilca en

la provincia de Stgo. de Chuco)

En el caso particular de la Región Lambayeque, dentro de poco el Proyecto

Hidroenergético de Olmos ampliará la frontera agrícola y la infraestructura de regadío.

Por otro lado el mega proyecto de construcción del muelle de Eten permitirá recibir

turistas que lleguen vía marítima a la Ruta Moche, la pronta culminación del corredor

Biooceánico del Norte, que permitirá la salida de Brasil por el océano Pacífico, además

se cuenta con el aeropuerto José Quiñones Gonzales, que ofrece vuelos diarios,

conectando a los turistas con el aeropuerto Internacional Jorge Chávez, También se tiene

accesibilidad a la ruta, mediante servicio de transporte interprovincial de primera clase.

Localmente La Región Lambayeque posee buena infraestructura de accesibilidad en las

rutas turísticas tanto para turistas extranjeros como nacionales.

Durante los últimos 10 años se han realizado muchas inversiones para incrementar y

mejorar la planta de servicios turísticos: hotelería que representan el 31% de las

inversiones totales en el departamento y ascendientes a 300 millones de dólares.

2.7 Planta Turística en la Región Lambayeque

La Planta de servicios de atención al turista en Lambayeque, cuenta con 369

establecimientos de hospedaje, 79 agencias de viaje, 32 guías de turismo y 2, 184

restaurantes, en sus diferentes denominaciones de acuerdo al reglamento de turismo.

2.8 Destino Turístico: Ruta Moche

Los Moche, Muchik o Mochica, constituyen una de las civilizaciones más fabulosas y

prósperas de América del sur, fueron una sociedad de hombres muy laboriosos, que no

tuvieron escritura, pero dominaron el arte de la escultura y la pintura, en la que

expresaron sus sentimientos, sus estados de ánimo, sus aspiraciones, que nos han dejado

como legado cultural, fueron pescadores y agricultores e incluso existían linajes y familias

cuyos apellidos los identificaba por la principal actividad que realizaban: Así los

Huamanchumo eran pescadores, los Asmat eran agricultores.

Existieron desde el año 100 antes de Cristo hasta 750 D: C; en sus 650 años de

permanencia en esta área geográfica, que probablemente inicia en Nepeña (actual

Región Ancash, hasta Cerro Negro en la actual Región Piura) Los Moches desarrollaron la

hidráulica, construyeron canales de regadío como el Canal Taymi, que actualmente se

utilizan para trasladar las aguas desde la bocatoma del Rio Chancay para irrigar las partes

bajas de muy Finca y Parte de Mórrope. Fueron muy buenos constructores usaron

magistralmente el barro y la arena, habiendo construido inmensas y majestuosas

pirámides de barro a lo largo de la costa de la Región Lambayeque: La arquitectura

pública Moche llego a ser una de las más espectaculares del Perú antiguo, tanto por sus

volúmenes como por la forma como fueron decorados. Los templos, que conocemos

como "Huacas", fueron adornados con las imágenes de sus divinidades más importantes

empleando la técnica del relieve en barro y la pintura mural policroma.

Debemos resaltar que el concepto de la muerte asociado al culto de los ancestros fue

gravitante en el pensamiento Muchik. Los hallazgos espectaculares como las Tumbas de

la nobleza Moche, en particular el denominado Señor de Sipán en el valle de

Lambayeque, específicamente en el sitio arqueológico de Huaca Rajada de Sipán y la

Señora de Cao, en el complejo arqueológico El Brujo, en el departamento de la Libertad.

Estos descubrimientos causaron gran expectativa en el mundo del turismo cultural a nivel

nacional y mundial. Asimismo, estos dos hallazgos importantes linajes ayudaron a

conceptualizar y desarrollo de esta ruta, La Ruta Moche.

La Ruta Moche Región Lambayeque, por los hallazgos encontrados hasta la fecha se

ubicaría geográficamente en franja costera entre el Distrito de Lagunas hasta el Distrito

de Jayanca de sur a norte y de este a oeste entre Pampa Grande y San José,

encontrándose en toda esta extensión restos culturales arqueológico de gran

importancia unos descubiertos y otros aún no.

La Ruta Moche- Región Lambayeque posee como su principal producto de venta (PPV)

los Museos donde reposan las osamentas del gran Señor de Sipán, El viejo Señor y el

Señor de Sicán, cuyas reliquias en oro plata y cobre dorado revelan la existencia milenaria

de una gran cultura que se muestra con sorpresa y admiración a todo el mundo:

- Museo Bruning (Provincia de Lambayeque)

- Museo Tumbas Reales del Señor de Sipán (Provincia de Lambayeque)

- Museo de Sicán (Provincia de Ferreñafe)

- Museo de sitio de Huaca Rajada

- Museo de Sitio de Túcume (Provincia de Lambayeque)

- Museo de sitio de Chiornacap (Provincia de Lambayeque)

III ANALISIS DE LOS RESULTADOS

RESULTADOS DE APLICACIÓN DE LA ENCUESTA A TURISTAS NACIONALES

3.1 TURISTAS NACIONALES QUE VISITAN LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE

Se encuestaron a 105 personas de procedencia nacional que visitaron la Ruta Moche

Región Lambayeque entre noviembre del 2012 a marzo del 2013. Al realizar el control de

las encuestas antes del procesamiento al analizar la data registrada en ellas se observó que

carecía de inconsistencia por lo que se descartaron 7 (siete) encuestas, por esta razón los

cuadros que siguen tendrán como total el reporte de 98 (noventaiocho turistas nacionales

encuestados)

Al determinar quienes llegan en mayor porcentaje hombres o mujeres encontramos que: El

64 % fueron varones y el 36 % damas, el promedio de edad es de 32 años, sobresaliendo

que el 62 % son solteros. El 75 % son profesionales universitarios de disciplinas

empresariales: Administración, Economía y Contabilidad, o estudiantes de estas disciplinas

principalmente, así como sociólogos, antropólogos, ingenieros y arquitectos en porcentaje

menor a 10 %.

El lugar de origen o procedencia se han agrupado los datos por Regiones según los datos

del cuadro de lugar de origen que se presenta a continuación ha permitido obtener las

siguiente información: El 27 % de turistas provienen de la Región Lima, 16 %

provienen de la Región Cajamarca, 9 % de la Región La Libertad, 4 % vienen de las

Regiones Iquitos y Piura. Se registro una persona proveniente de cada una de las

siguientes Regiones: Arequipa, Huancayo, Huancavelica y Tacna. También 2 personas

vinieron de Chimbote, Cuzco y Pisco. 11 % son personas natas de las tres provincias de la

Región Lambayeque: Ferreñafe, Chiclayo y Lambayeque que retornan después de muchos

años a visitar su tierra y reconocer las maravillas arqueológicas que se hallan en los

museos Bruning, Tumbas Reales, Señor de Sicán y los museos de Sitio de Túcume y Huaca

Rajada. El 98 % refirió conocer donde se inicia la Ruta Moche (Ancash, y donde termina

(Piura) esta respuesta lo dan por la lectura y estudio de las guías existentes, como se

aprecia en el siguiente gráfico nº 01.

GRAFICO Nº 01

LUGAR DE DONDE PROCEDEN LOS TURISTAS NACIONSALES QUE VISITAN LA RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE. NOVIEMBRE DEL 2012

GRAFICO Nº 02

PROFESIONES QUE MANIFIESTAN TENER LOS TURISTAS QUE VISITAN LA RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE

Como apreciamos en el grafico precedente son diversas las profesionales que

poseen los turistas visitantes a la Ruta Moche Región Lambayeque.

MOTIVOS POR LOS CUALES SE PLANEO LA VISITA A LA RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE.

Los motivos por los cuales deciden los turistas visitar la Ruta Moche Región

Lambayeque son muy diversos, pero principalmente lo hacen para aprovechar el

feriado largo que les permite conocer nuestras maravillas arqueológicas, y además

pueden visitar a familiares y amigos, como apreciamos en el siguiente gráfico:

GRAFICO Nº 03

MOTIVOS POR LOS CUALES PLANEAN LA VISITA LOS TURISTAS QUE A LA RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE

PRINCIPAL MOTIVO PARA DECIDIR EL VIAJE A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE:

Sobre este particular quisimos conocer cuál fue el principal motivo que decidió la

visita y la respuesta coincide con el comentario anterior: por conocer y estudiar

la cultura e historia de los antiguos peruanos, así como descubrir los productos y

recursos turísticos que posee la Ruta Moche Región Lambayeque: gastronomía,

reservas naturales de visa silvestre, turismo vivencial, la visita a amigos y

familiares, como apreciamos en la figura siguiente.

GRAFICO Nº 04

PRINCIPAL MOTIVOS POR LOS CUALES DECIDEN LA VISITA LOS TURISTAS QUE A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE.

.

GRAFICO Nº 05

CONOCIMIENTO DE LA UBICACIÓN GEOGRAFICA DE LA RUTA MOCHE SEGÚN RESPUESTA DE LOS TURISTAS NACIONALES QUE VISITAN LA RUTA MOCHE

REGION LAMBAYEQUE.

Al averiguar el conocimiento de la extensión de la Ruta Moche, el 58 % no conocía

y 42 % si conocía, de estos el 78 % decía que se iniciaba en Trujillo y finalizaba en

Chiclayo, sólo el 22 % manifestó correctamente que se inicia en Ancash y finaliza

en Piura, esto significa que existe una insuficiente promoción y difusión de la

Ruta Moche, encontrándose mejor posicionada en la Región Libertad. Las

universidades, reparticiones públicas y la empresa privada deben unir esfuerzos

para promocionar unidos y con coherencia la comunicación, difusión y marketing

para posicionar la Ruta Moche Región Lambayeque.

TABLA Nº 01

CALIFICACION QUE OTORGAN A LOS SITIOS TURISTICOS, QUE HA VISITADO LOS TURISTAS NACIONALES EN LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE.

RECURSO O PRODUCTO TURÍSTICO

CALIFICACIÓN PERSONASNº %

MUSEO BRUNING REGULAR 30 31BUENA 39 40

MUSEO TUMBAS REALES DEL SEÑOR DE SIPAN

BUENA 57 58MUY BUENA 39 40

MUSEO SICAN BUENA 68 69MUY BUENA 12 12

MUSEO SITIO HUACA RAJADA

REGULAR 30 31BUENA 11 11

MUSEO DE SITIO DE TÚCUME

REGUAR 2 2BUENA 2 2

HUACA CHOTUNA REGULAR 2 2BUENA 2 2

BOSQUE DE POMAC REGULAR 25 26BUENA 11 11

RSERVA ECOLOGICA DE CHAPARRI


RESERVA NATURAL CONSERVADA DE LAQUIPAMPA


PLAYA PIMENTEL REGULAR 9 9BUENA 16 16

PLAYA SANTA ROSA REGULAR 7 7 BUENA 4 4

PLAYA PUERTO ETEN BUENA 9 9MUY BUENA 13 13

PLAYA MONSEFU BUENA 1 1MUY BUENA 2 2

CENTROS DE DIVERSION BUENO 2 2MUY BUENA 2 2

En términos generales la calificación que dieron a los servicios y productos, los

turistas nacionales que visitaron la Ruta Moche Región Lambayeque se puede

apreciar de la siguiente manera: el 50 % lo califica como buenos, el 32 % como

regulares y sólo el 18 % como muy buenos; teniendo sus razones para cada uno

de ellos.

Los lugares turísticos considerados como muy buenos son: Museo Tumbas Reales

(40 %), Museo del Señor de Sicán (12 %), Playa Puerto Eten (13 %). Los productos

turísticos calificados como buenos: Museo Bruning (40 %); Museo Tumbas Reales

del señor Sipán ( 58 %); Museo Señor de Sicán (69 %); Museo de Sitio Huaca

Rajada y Túcume ( 31 % y 11 % respectivamente ); Bosque de Pomac (26 %);

Reserva privada de Chaparri ( 4% ) Reserva Natural de Vida Silvestre de Laqui

pampa ( 9 % ); Playa Pimentel ( 9 % ) Playa Santa Rosa

( 7 %) Playa Puerto Eten ( 9 % ) y los centros de diversión nocturna (2 % ). Los

lugares calificados como regulares fueron: Museo Bruning (31 %); Museo señor

de Sicán (69 %); Huaca Rajada y Museo de sitio Túcume (31 %) Bosque Pomac

(26%) Reserva natural de Vida silvestre Laqui Pampa 9%) y Reserva ecológica

privada de Chaparri (4 %) Como vemos las percepciones de los turistas para un

mismo producto tienen calificaciones de muy bueno, bueno y regular, lo que

significa que tenemos mucho trabajo por delante para lograr satisfacer a nuestros

clientes en comparación a la competencia inmediata (Ruta Moche-La Libertad)

mejorar los servicios turísticos en Piura y Tumbes y mediata el turismo del sur:

Cusco, Puno, Arequipa, Ayacucho; si aspiramos ser la Puerta de Entrada del

Turismo en Perú.

GASTRONOMIA LAMBAYECANA

Lambayeque es una de las Regiones del Perú, que posee el arte ancestral de los

Moches que al producirse el mestizaje español, aporta a la gastronomía mundial

con: aromas, texturas, sabores y colores que se mezcla y combinan en un crisol

de amistad, alimentos ancestrales de sus amplios valles, gélidas punas y su amplio

y generoso mar, aportando platos suigéneris al buen paladar de propios y

extraños “Todo en su Punto”. En este trabajo nos interesa conocer como califican

los turistas a nuestra gastronomía y encontramos lo siguiente:

TABLA Nº 02

CALIFICACION QUE DAN A LA GASTRONOMIA LAMBAYECANA LOS TURISTAS

NACIONALES QUE VISITAN LA RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE

PLATOS EN ORDEN DE PRIORIDAD Nº %

ARROZ CON PATO 47 48

CEBICHA 39 40

CABRITO 35 36

ESPESADO 21 21

CAUSA FERREÑAFANA 17 17

TORTILLA DE RAYA 15 15

ARROZ CON CHANCHO 12 12

CHICHARRONES 9 9

TORTITAS DE CHOCLO 37 38

GRAFICO Nº 06

Haciendo un ranking de demanda de productos gastronómicos, primer puesto arroz con pato, sigue el cebiche, luego tortitas de choclo, cuarto lugar seco de cabrito con frijoles, menos de 20 % : espesado, causa norteña, tortilla de raya, arroz con pollo, chicharrones.

2.2 TURISTAS NACIONALES QUE ARRIBAN A LA CIUDAD DE CHICLAYO PARA VISITAR LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE

Se encuestaron a 98 personas que arribaron en calidad de turistas nacionales a la ciudad de Chiclayo en noviembre del 2012 a marzo del 2013, las personas encuestadas son peruanos, que vienen como turistas solos 29 % o acompañados, en grupo 71 %, como se aprecia en la tabla Nº 02

TABLA Nº 03

MODALIDAD DE VIAJE DE LOS TURISTAS NACIONALES PARA VISITAR LA REUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE

MODALIDAD Nº %SOLOS 28 29

EN GRUPO 70 71TOTAL 98 100

Esta opción de viaje los toman por comodidad y seguridad, el 71 % se siente más seguro viajando en grupo con operadores de turismos y un porcentaje de 29 % se siente mejor viajando libre y tomando solo sus decisiones de visita.

TABLA Nº 04

MEDIO DE TRANSPORTE EN EL QUE VIAJAN LOS TURISTAS NACIONALES PARA VISITAR LA REUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE

MEDIO Nº %TERRESTRE 91 93

AEREO 7 07TOTAL 98 100

El 93 % viaja en transporte terrestres, sólo 7 % por vía aérea. Entre las empresas de transporte terrestre, la Empresa Línea es la preferida por los turistas: por su puntualidad, seguridad y buena atención. La vía de acceso hacia la Región Lambayeque es la carretera Panamericana Sur, la cual califican que está en muy buen estado, salvo trochas que están en reparación y por ello se siente la vía carrozable, pero en muy corto tramo, por lo general es una buena vía de acceso de las regiones del sur-centro hacia el norte.

2.3 ALTERNATIVAS QUE TUVIERON EN CUENTA LOS TURISTAS AL DECIDIR VISISTAR LA RUTA MOCHE REGION LAMBATEQUE

TABLA Nº 05

SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA DE VIAJE SEGÚN REFIEREN LOS TURISTAS QUE VISITAN LA REGION LAMBAYEQUE

ALTERNATIVA DE VIAJE Nº %

VISITA A FAMILIARES 35 36

PARA DIVERTIRSE EN DIAS LIBRES 54 55

CONOCER RESTOS ARQUEOLÓGICOS E HISTORICOS Y EL LEGADO DE LA CULTURA MOCHE

33

34

SABOREAR LA GASTRONOMIA57

58

CONOCER EL ARBOL MILENIARIO Y LAS RESERVAS DE VIDA SILVESTRE

42

43

TOMAR SOL EN LAS PLAYAS 43 44

El 58 % de los visitantes nacionales visitan la Ruta Moche para saborear la

gastronomía chiclayana, el 55 5 para divertirse en sus días libres, más del 40 %

para divertirse en las playas, el campo, sólo el 36 % refieren visitar para conocer

restos arqueológicos e historia. Al poseer la Ruta Moche Región Lambayeque un

gran legado, se hace necesario difundir más la Cultura Moche, para ser revalorada

por todos los peruanos, así como se ha generado una cultura gastronómica, se

realicen ferias culturales para difundir la cultura ancestral fuente de nuestra

identidad norteña

3.2 RESULTADOS DE TABULACION DE LAS ENCUESTAS DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS

TABLA Nº 01

CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJERO9S ALOS PRODUCTOS TURISTICOS QUE POSEE LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.

PRODUCTO TURISTICO

CALIFICACION(5) EXCENTE (4) MUY

BUENO(3) BUENO

Nº % Nº % Nº %MUSEO BRUNING 00 00 18 24 27 36MUSEO SEÑOR DE SIPAN 33 44 42 56 00 00MUSEO SICAN 17 23 35 47 23 31MUSEO HUACA RAJADA 00 00 52 69 23 31MUSEO HUACA CHOTUNA 00 00 9 12 67 89BOSQUE DE POMAC 15 20 36 48 27 36 RVS LAQUIPAMPA 00 00 00 00 32 43RESERVA CHAPARRI 00 00 00 00 29 39PLAYA PIMENTEL 12 16 24 32 21 28PLAYA SAN JOSE 00 00 00 00 38 51PLAYA SANTA ROSA 00 00 00 00 26 35PLAYA PTO. ETEN 00 00 27 36 16 21PLAYA MONSEFU 19 25 21 28 18 24CENTROS DE DIVERSION 00 00 6 08 47 63

Fuente: Los investigadores.

La calificación que dan los turistas extranjeros que arriban a Chiclayo a los productos y

servicios turísticos que han consumido, lo clasifican en excelentes, muy buenos, y

buenos. Los productos excelentes según refieren son: 44 % Museo Señor de Sipán por el

orden que se presentan los hallazgos, su nivel de conservación y lo maravilloso del arte y

creatividad de los Moches. El 25 % refiere a la playa Monsefú por su limpieza y

tranquilidad y 23 % el Museo Sicán, por la filosofía ancestral, su aporte a la orfebrería y al

estilo de vida de muchas familias que viven aún alrededor del bosque de Pomac, que

conservan el estilo de sus viviendas. La calificación de muy bueno es para el Museo Señor

de Sipán, para el museo de sitio de Huaca Rajada, y el Bosque de Pomac. El calificativo de

bueno 89 % es para: Museo de Huaca Chotuna, Centros de diversión 63 %, Playa San José

51 %. Como apreciamos en la tabla Nº 01.

TABLA Nº 02

LUGARES QUE VISITARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS ANTES DE ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.

LUGAR QUE VISITO ANTES DE ARRIBAR A REGION LAMBAYEQUE

Nº %

CAJAMARCA 01 01 CUZCO 02 02LIMA 36 48NAZCA 01 01PIURA 10 13TARAPOTO 06 8TRUJILLO 12 16VINO DIRECTAMENTE NO VISITO ANTES OTRO LUGAR

15 02

TOTAL 75 100 Fuente los Investigadores

Antes de visitar la Ruta Moche región Lambayeque los turistas en 48 % refirieren ingresar

por Lima directamente, 16 % refiere venir por Trujillo 13 % por el norte. Este dato es

importante para desarrollar productos que nos permita la retención de los turistas e

incrementar el número de pernoctaciones por parte de las empresa privadas y de las

instituciones públicas. Poner en valor la ciudad con una infraestructura turística de nivel

A-1: orden, limpieza y seguridad, son los satisfactores principales que demandan los

turistas que visitan la Ruta Moche Región Lambayeque.

TABLA Nº 03

MEDIO DE TRANSPORTE QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.

MEDIO DE TRANSPORTE Nº % TERRESTRE EN EMPRESA TRANSPORTE PUBLICO 37 49 TERRESTRE EN MOBILIDAD PROPIA 06 08 AEREA 29 39 AEREA PRIVADA 03 04 TOTAL 75 100

Fuente los Investigadores.

El medio de transporte que usan los turistas extranjeros para llegar a nuestra región; el

50 % lo hacen por bus, el 39 % lo hace por vía aérea 8 % en movilidad propia y 4 % por

vía aérea privada.

TABLA Nº 04

EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE –

NOVIEMBRE 2012.

RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA Nº % LINEA 08 17 OLTURSA 14 30 ITSA 13 27 HUARI 04 09 KUELAP 06 13TCHIC 02 04

47 100

Las empresas que comúnmente utilizan los turistas para llegar a Lambayeque en su mayoría lo realiza por OLTURSA 30 % de referencia e ITSA 27 % son las empresas más usadas por los turistas extranjeros para venir a Chiclayo, por considerarlas más cómodas y seguras. Les sigue Línea 17 % y Kuelap 13 %.

TABLA Nº 05

EMPRESAS DE TRANSPORTE AEREA QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.

RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA Nº % LAN 23 72 AEROCONDOR 06 19 AMERICA ERLEANS 02 06 AVION PROPIO 01 03 TOTAL 32 100

72 % prefiere haber arribado por LAN, aunque refieren dificultades en retraso de los horarios, en Aéro Cóndor arribaron el 19 % de los visitantes, 03 % por avión propio la ventaja de Chiclayo es contar con aeropuerto de cielo abierto en el cual pueden aterrizar aviones internacionales, este es un factor de éxito para el turismo en nuestra Ruta Moche Región Lambayeque.

TABLA Nº 06

LUGARES DE HOSPEDAJE QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS AL VISITAR LA RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.

RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA Nº % CASA ANDINA 27 36 GLORIA PLAZA 11 15 COSTA DEL SOL 08 11 SEÑOR DE SIPAN 02 03 GARZA HOTEL, hoy Wüing Mayer 05 07HOTEL PARAISO 01 01CASA DE FAMILIARES O AMIGOS 21 27TOTAL 75 100

Los lugares de hospedaje usados por los turistas extranjeros fueron: El 35 % se aloja en Casa Andina, 27 % llega a casa de familiares o amigos, 15 % en Gloria Plaza, 11 % en Costa del Sol, 7 % en Wing Mayer. Hoteles de 4 a 5 estrellas. Manifiestan que las comodidades y servicios recibidos son buenos, lugares higiénicos y seguros. En estos lugares les ofrecen alimentación: desayuno, almuerzo y cena.

TABLA Nº 07

CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJEROS A LOS RESTAURANTES DONDE TOMARON SUS ALIMENTOS AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE.

OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

CALIFICACIÓN Nº % FUNDAMENTO MUY BUENA 27 36 Deliciosamente impresionante, muchos aromas,

sabores , texturas y colores, muy variada BUENA 21 28 Higiene, productos frescos, variedad de verduras,

cereales y frutas REGULAR 08 11 Los malos olores de las calles y el polvo

contaminado MALA 02 Muy condimentado y picante, poco estandarizado.Ano contestaron 17 22 Se reservan su opinión TOTAL 75 100

Al preguntar sobre la calificación que dan los turistas a los alimentos consumidos durante

su visita a la Ruta Moche Región Lambayeque, 36 % de los encuestados califican como

muy buena, deliciosamente impresionante por su mistura y fusión de aromas, sabores,

texturas y colores, muy variados. 28 % indica que son muy buenos por la higiene, uso de

productos frescos, variedad de verduras, frutas, cereales y leguminosas no transgénicos.

11 % indica que regulares pero por la falta de higiene en las calles y el polvo contaminado.

Sólo el 3 % refiere que los alimentos son muy condimentados y grasos. Como

apreciamos nuestra gastronomía es un icono de satisfacción para los turistas extranjeros.

TABLA Nº 08

CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJEROS A LOS LUGARES DE DIVERSION, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

CALIFICACIÓN Nº % FUNDAMENTO MUY BUENA 09 12 MUSICA DIVERTIDA, SON ALEGRES BUENA 12 16 LE FALTA PROGRAMACION DE LOS

EVENTOS, LE FALTA MEJORAR TECNOLOGIA REGULAR 12 16 ACINAMIENTO, DESORDEN MALA 15 20 CONTAMINACION DEL MEDIO AMBIENTE,

AGLOMERACIÓN, DESORDEN E INSEGURIDAD.

No Contestaron 27 36 SE RESERVAN SU APINIÓN75 100

PRODUCTOS TURISTICO COMO SATISFACTORES PARA LOS TURISTIAS EXTRANJEROS,

QUE VISITAN LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE – OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

TABLA Nº 09

MOTIVACION QUE TUVIERON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, PARA DECIDIR VISITAR LA RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012 (*)

MOTIVOS Nº % DIVERSION EN SU TIEMPO LIBRE 47 62.66 CONOCER Y ESTUDIAR LA CULTURA MOCHE 25 33.33 GASTRONOMIA 68 90.66 CONOCER EL ARBOL MILENARIO: BOSQUE POMAC 22 29.33 DISFRUTAR DE LAS PLAYAS 15 20.00 VISITAR A LOS FAMILIARES Y AMIGOS 13 17.33 POR TRABAJOS Y NEGOCIOS 15 20.00 PARTICIPAR EN RITUALES ESOTÉRICOS 05 06.66POR LA CALIDEZ DE SU GENTE 34 45.33

(*) Dieron más de una respuesta

Los motivadores que tuvieron los turistas para visitar la ruta Moche Región Lambayeque,

el 90 % lo hizo por probar la comida norteña, 63 % para usar su tiempo libre; 45 % por la

calidez de su gente, 33% para conocer y estudiar la cultura Moche; 20 % visitar las playas,

hacer negocios, visitar a los familiares, disfrutar de la naturaleza: Bosque de Pomac, Laqui

pampa y Chaparri. Sólo 6 % viene para realizar experiencias esotéricas... La Ruta Moche

tiene una oferta variada para diversos segmentos de turistas, pero que todos confluyen

en la gastronomía, se vuelve apreciar que la promoción del turismo histórico está muy

bajo, por lo que urge que el estado, la empresa privada y la comunidad civil realicen

acciones tendientes a difundir y promocionar el turismo histórico arqueológico ya que

contamos con los mejores museos de Latinoamérica y restos de una cultura ancestral sin

parangón.

TABLA Nº 10

NIVEL DE SATISFACCION QUE SENTIERON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL CONSUMIR LOS RECURSOS O SERVICIOS AL VISITAR LA RUTA MOCHE REGION

LAMBAYEQUE.OCTUBRE - NOVIEMBRE 2012

CONCEPTO NIVEL DE SATISFACCION

TOTAL

(1) TOTAL MENTE INSATISFECHO O

(2) INSATISFECHOO

(3 SATISFECHO

4 MUY

SATISFECHO

5 EXCELENTEMENTE SATISFECHO

Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %

COHERENCIA DE LA OFERTA CON LA DEMANDA

00 00 00 00 09 12 48 64 15 20 75 100

CALIDAD DEL SERVIVIO AL CLIENTE TURISTA

00 00 00 00 09 08 48 64 18 24 75 100

PRECIOS REALES 00 00 03 04 30 40 48 64 15 16 75 100

RECEPTIVIDAD Y BUENA ATENCION

00 00 00 00 11 15 54 72 10 13 75 100

ATENCION PERSONALIZADA AL TURISTA

00 00 00 00 15 20 42 56 18 24 75 100

SEGURIDAD CIUDADANA

00 00 12 16 33 44 21 28 09 12 75 100

VIAS DE ACCESO A LOS LUGARES TURISTICOS

00 00 00 00 27 36 35 47 13 17 75 100

SEÑALIZACION DE RUTAS TURISTICAS

00 00 03 04 21 28 36 48 15 20 75 100

SEGURIDAD EN LA ZONA VISITADA.

00 00 15 20 21 28 30 40 09 12 75 100

Fuente: Elaboración de los autores.

En el cuadro Nº 10 apreciamos que el 4 5 está desmotivado porque al percatarse que son

turistas extranjeros les quieren cobrar en exceso, lo que consideran que no es serio el

negocio. 44 % está satisfecho por la seguridad que le brindan las empresas, por los

precios que les cobran en lugares formales, por el buen acceso a los lugares y productos

turísticos y la señalización de las rutas. El 72 % de los turistas encuestados están muy

satisfechos por los servicios recibidos y la buena atención, el 64 % refiere su satisfacción

por la coherencia de la promesa de venta, lo que le ofertaron les entregan: lugares reales,

precios adecuados, atención de calidad en el servicio, 56 % por el servicio personalizado;

más de 40 % están satisfecho por la seguridad en las zonas turísticas, seguridad ciudadana

y vías de acceso. Los que estuvieron excelentemente satisfechos 24 % son los que reciben

atención de calidad al cliente turista, 20 % por la coherencia entre demanda y oferta de

los servicios y productos turísticos, 17 % por las vías de acceso a los lugares turísticos y los

precios reales y adecuados, sólo el 12 % considera la seguridad ciudadana y la seguridad

en los lugares turísticos.

Las condiciones de oferta satisfacen a los turistas extranjeros pero falta estandarizar

nuestros procesos en los servicios, para generar el marketing boca a boca, o el marketing

one to one. La universidad puede crear una escuela profesional de turismo y de guías de

turismo internacional como una unidad productiva.

TABLA Nº 11

SENTIMIENTO QUE MANIFESTARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, DESPUES DE VISITAR LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012 (*)

SENTIMIENTO MANIFIESTO Nº % FUNDAMENTO ALEGRÍA Y SATISFACCION POR LA CULTURA DE NUESTROS ANTEPASADOS

47 63 SIENTO ORGULLO Y FELICIDAD DE NUESTROS ANTEPASADOS UNIVERSALES, POR LOS VALORES Y CORAJE.

ASOMBRO Y PERPLEGIDAD AL CONOCER LA CULTURA MOCHE

21 28 IMPRESIOANTE LA COSMOVISION PRE INCA; TECNOLOGIA METALURGICA, CONSTRUCCIÓN Y VALORES MORALES: TENACIDAD, PERSISTENCIA SISTEMA ORGANIZATIVO: JERARQUIA Y AUTORIDAD .

AMOR Y FRATERNIDAD 05 07 COMO BASE DE LA CULTURA UNIVERSAL

REVALORACION DE LA CULTURA DE TODOS LOS TIEMPOS Y ESPACIOS.

02 03 LA CULTURA MOCHE ES UNA CULTURA SUPERIOR SIN COMPARACIÓN PARA ORGULLO DE TODO EL MUNDO. ES PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD.

TOTAL 75 100

Los sentimientos que manifestaron los turistas extranjeros inmediatamente después de visitar los lugares turísticos, al ser entrevistados por los investigadores fue: 63 % , sentía alegría y satisfacción por la cultura de nuestros antepasados “por sus valores y coraje”. 28 % MANIFESTÓ ASOMBRO Y PERPLEGIDAD por “impresionante la cosmovisión pre inca; tecnología, metalúrgica, orfebrería, construcción de adobe, y valores morales: tenacidad, persistencia sistema organizativo: jerarquía y autoridad” 7% sintió amor y fraternidad, como base de la cultura universal. 3% manifestó que la cultura Moche revalora la cultura ancestral de todos los tiempos y espacios: “la cultura Moche es una cultura superior sin comparación para orgullo de todo el mundo, es patrimonio de la humanidad”

TABLA Nº 12

DEFINICION EN UNA SOLA PALABRA COMO CALIFICAN LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE, LOS TURISTAS EXTRANJEROS, DESPUES DE VISITARLA. OCTUBRE –

NOVIEMBRE 2012 (*)

CALIFICACIÓN Nº % FUNDAMENTO MARAVILLOSA 23 31 POR LA MANERA COMO SE DARROLLARON

ESTAS CULTURAS ANTES DE LA ERA CRISTIANA.

INCOMPARABLE E INIGUALABLE

21 28 Los Moches siguen vivos, por las réplicas de sus personajes, por el legado en los museos, la organización y autoridad Moche que se percibe, sus tradiciones, su filosofía de la vida, el arte, la tecnología y el nivel de conocimiento, interpretada por los arqueólogos y museógrafos que han puesto el valor esta riqueza histórica .

ASOMBROSA 05 07 La expresión de la organización, autoridad y disciplina, el diseño arquitectónico expresado en huacas de barro.

MISTERIO Y VALENTÍA 07 09 Su filosofía, su cosmovisión del mundo en equilibrio, representado por el sol y la luna, la vida y ésta más allá de la muerte.

LABORIOSIDAD, TENACIDAD, Y PERSEVERANCIA

10 13 Exponentes pirámides que perduran a través del tiempo ante las inclemencias del tiempo, teniendo en cuenta que se hallan en una zona vulnerable por la presencia periódica del Fenómeno El niño. Gente noble, apacible, tolerante y de espíritu guerrero y perseverante.

SABIDURÍA Y RESPETO A LA NATURALEZA

09 12 Adecuada ubicación de las huacas, conservación de la vida silvestre en Laqui pampa y Chaparri, respeto y tributo a la tierra, el mar, a los lechos de los ríos y a los fenómenos naturales.

TOTAL 75 100

Después de visitar la Ruta Moche Región Lambayeque, 31 % turistas extranjeros la calificaron de maravillosa, “por la manera como se desarrollaron estas culturas antes de la era cristiana”. 28% lo calificaron de incomparable e inigualables “Los Moches siguen vivos, por las réplicas de sus personajes, por el legado en los museos, la organización y autoridad Moche que se percibe, sus tradiciones, su filosofía de la vida, el arte, la tecnología y el nivel de conocimiento, interpretada por los arqueólogos y museógrafos que han puesto el valor esta riqueza histórica”.

El 13 % de los visitantes encuestados manifestó que los Moches fueron tenaces, perseverantes y laboriosos: “Exponentes pirámides que perduran a través del tiempo ante las inclemencias del tiempo, teniendo en cuenta que se hallan en una zona vulnerable por la presencia periódica del Fenómeno El niño. Gente noble, apacible, tolerante y de espíritu guerrero y perseverante”.

El 12 % califica que los Moches fueron hombres sabios, que conocían y respetaban la naturaleza. “Adecuada ubicación de las huacas, conservación de la vida silvestre en Laqui pampa y Chaparri, respeto y tributo a la tierra, el mar, a los lechos de los ríos y a los fenómenos naturales”. 9 % de informantes indica que la Ruta Moche guarda misterio por la valentía de quienes la conformaron. “Su filosofía de vida, su cosmovisión del mundo en equilibrio, representado por el sol y la luna, la vida y la prolongación de ésta más allá de la muerte”.

El 7 % de turistas extranjeros dice que la Ruta Moche es asombrosa. “La expresión de la organización, autoridad y disciplina, el diseño arquitectónico expresado en huacas de barro”.

TABLA Nº 13

ASPECTOS RELEVANTES QUE GENERAN SENTIMIENTOS POSITIVOS EN LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE –

NOVIEMBRE 2012

ASPECTOS Nº % EXPLICACION

HISTORIA Y CULTURA 32 43 Saber que en alguna parte del mundo hubieron hombres laboriosos, que desarrollaron un tecnología sorprendente para su tiempo: manejo de los metales, la agricultura, las obras de ingeniería

GASTRONOMIA 23 31 Los mejores aromas, sabores, texturas, colores, variedad de alimentos naturales que fueron alimentos de esta gran civilización aún siguen deleitando a propios y extraños.

CLIMA, PAISAJE, RESERVAS NATURALES Y REFUGIO VIDA SILVESTRE.

10 13 Chiclayo tiene buen clima, está cerca al mar, tiene balnearios, islas reservas naturales como Chaparrí , Pomac y Laqui pampa, para avistamiento de pájaros bird wash

AMABILIDAD Y CORDIALIDAD DE LA GENTE

08 10 El norteño, en especial el chiclayano es cordial, abierto y amable.

AVENTURA Y DISTRACCION

02 03 Para pasarlo bien entre amigos, familiares y coterráneos.

TOTAL 75 100

Los aspectos turísticos que generan sentimientos positivos entre los visitantes fueron: 43

% indicó que la historia y cultura. “Saber que en alguna parte del mundo existieron

hombres laboriosos con valores, que desarrollaron un tecnología sorprendente para su

tiempo: manejo de los metales, la agricultura, las obras de ingeniería civil, hidráulica,

comercio, mantuvieron una jerarquía y autoridad entre sus súbditos. Llena de orgullo y

admiración”

31 % considera la gastronomía.” Los mejores aromas, sabores, olores, texturas, colores,

variedad de alimentos naturales que fueron también alimentos de esta gran civilización

Moche y que aún siguen deleitando a propios y extraños.”.

13 % considera al clima, paisaje, reservas naturales y refugio de vida silvestre. “La Ruta

Moche Región Lambayeque tiene buen clima, está cerca al mar, tiene balnearios, islas

reservas naturales como Chaparrí , Pomac y Laqui pampa, para avistamiento de pájaros

bird wash”

Los turistas extranjeros tienen sentimientos positivos por la cordialidad de su gente. “El

norteño, en especial el chiclayano es cordial, abierto y amable”

TABLA Nº 14

ASPECTOS RELEVANTES QUE GENERAN SENTIMIENTOS NEGATIVOS EN LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE –

NOVIEMBRE 2012

ASPECTOS QUE GENERAN SENTIMIENTOS NEGATIVOS

Nº %

MIEDO, POCA ILUMINACIÓN EN MUSEOS 09 12 GUIAS CON POCA MOTIVACIÓN PARA DESARROLAR SU TRABAJO

17 23

DESORDEN Y FALTA DE MONITOREO DE LA CIUDAD

24 32

SUCIEDAD Y ORFANDAD 14 19 INSEGURIDAD, DELINCUENCIA Y POBREZA 11 14 TOTAL 75 100

El 32 % de turistas manifiesta el desorden de la ciudad, la falta de control y monitoreo

por las autoridades. El 23 % considera que los guías de turismos deben prepararse mejor

y dominar los idiomas para una mejor comunicación.

El 19 % considera como sentimiento negativo “ la suciedad por todos los sitios y la

orfandad de adultos y niños de la calle” Para el 12 % de informantes considera la poca

iluminación en los museos.

El 12 % considera como un generador de miedo “la inseguridad, delincuencia y pobreza”

RECURSOS HUMANOS QUE TRABAJAN EN LA ACTIVIDAD TURISTICA: RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE.

TABLA Nº 15

CAPACITACION DE LOS RECURSOS HUMANOS QUE TRABAJAN EN LA ACTIVIDAD TURISTICA, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA

REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE NOVIEMBRE 2012

CALIFICACION Nº % EXPLICACION MUY BIEN CAPACITADOS

18 24 Dominan el tema histórico-arqueológico e idiomas.

CAPACITADOS 30 40 Conocen todos los productos y recursos turísticos, solo usan lengua materna

INSUFICIENCIAS EN LA CAPACITACIÓN

27 36 Tienen limitaciones de conocimientos e idiomas

TOTAL 75 100

Sobre la calificación de los recursos humanos a los recursos humanos que laboran en los

servicios de atención al turista extranjero, manifestaron: 40 % indica que los recursos

humanos han sido capacitados. “Conocen todos los productos y recursos turísticos,

tienen limitación en el uso lenguas extranjeras, solo usan lengua materna (castellano).

El 36 % reconoce que existe una desconocimiento de las lenguas extranjeras por parte de

los guías, “siendo deficiente la comunicación”. 24 % refieren que los guías de las

empresas están bien capacitados. “Dominan el tema histórico-arqueológico e idiomas”.

TABLA Nº 16

TIPO DE TURISMO QUE DEMANDA RECURSOS HUMANOS CALIFICADOS, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE -

REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

TIPO DE TURISMO (*) Nº % EXPLICACION TURISMO HISTORICO 33 44 Por ser la principal actividad

y tener los mejores museos. TURISMO ECOLOGICO 48 64 Para difundir el

conservacionismo y la biodiversidad.

TURISMO GASTRONOMICO 21 28 Para mantener la cultura y tradición Muchick

TURISMO DE DIVERSION 12 16 Para satisfacer a todos los segmentos de clientes

TURISMO MÁGICO E SOTÉRICO

03 04 Conocer la cosmovisión

TURISMO VIVENCIAL 21 28 Dar a conocer los usos costumbres y modos de vida de las personas en su propio habitad

TURISMO DE CONVENCIONES 16 21 Descentralizar los eventos científicos, tecnológicos empresariales privados y públicos, nacionales e internacionales.

(*) Dieron más de una respuesta

Los turistas extranjeros entrevistados, indican que de acuerdo a su experiencia el área

que más capacitación a los, turistas requiere es el área ecológica y de conservación. Para

difundir el conservacionismo y la biodiversidad sostenible y sustentable”. El 44 %

recomienda la calificación a los guías de los museos. “Por ser la principal actividad y la

Ruta Moche Región Lambayeque tienen los mejores y modernos museos. El 28 % indica

el turismo vivencial, para dar a conocer los usos costumbres y modos de vida de las

personas en su propio habitad” en igual porcentaje consideran el turismo gastronómico.

“ Para mantener la cultura , arte culinario y tradición gastronómica Muchick” 21 %

considera preparar recursos humanos para turismo de convenciones. “Descentralizar los

eventos científicos, tecnológicos empresariales privados y públicos, nacionales e

internacionales hacia la Ruta Moche Región Lambayeque”.

TABLA Nº 17

PERCEPCIÓN DE LA SERIEDAD EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURISTICA POR PARTE DE LAS AUTORIDADES CHICLAYANAS, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS

EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

TIPO DE TURISMO (*) Nº % EXPLICACION

SI TRABAJAN CON SERIEDAD Y RESPONSABILIDAD.

42 56 Se empeñan porque el turista se sienta bien, se están esforzando a futuro, tienen los mejores museos históricos precolombinos.

NO TRABAJAN CON SERIEDAD

24 32 La infraestructura urbana está muy deteriorada, desorden, falta de higiene, no hay autoridad, les falta mucho por hacer, falta más difusión en los lugares emisores.

NO CONTESTARON 09 12 Se abstuvieron. TOTAL 75

A los turistas extranjeros encuestados se les pregunto la percepción que tenían a cerda

de la seriedad que tenían las autoridades sobre la actividad turística en la Ruta Moche las

repuestas fueron las siguientes: 56 % perciben que las autoridades y actores de la

actividad turística si trabajan con responsabilidad y seriedad. “Se empeñan porque el

turista se sienta bien, se están esforzando a futuro, tienen los mejores museos históricos

precolombinos”. Sin embargo el 32 % considera que las autoridades no trabajan con

seriedad La infraestructura urbana está muy deteriorada, desorden, falta de higiene,

no hay autoridad, les falta mucho por hacer, falta más difusión de la actividad turística

en los lugares emisores” El 12 % no contestó.

TABLA Nº 18

PERCEPCION SOBRE EL COMPROMISO E INVOLUCRAMIENTO QUETIENE LA COMUNIDAD LOCAL EN EL DESARROLLO DEL TURISMO, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE.

OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

PERCEPCION SOBRE COMPROMISO DE LA COMUNIDAD LOCAL

Nº % EXPLICACION

MUY COMPROMETIDOS 48 64 Son muy amables, me encanta la gente chiclayana, tratan bien y brindan información, les gusta ser visitados.

MEDIANAMENTE COMPROMETIDOS

21 28 Son espectadores de los hechos negativos que acontece en su comunidad y no participa. El bajo nivel de cultura los limita, son algo desconfiados

NO COMPROMETIDOS 06 08 Son indiferentes, dejados, les falta mucho conocimiento, las pernas del lugar deben de apoyar a los turistas en su satisfacción y seguridad.

TOTAL 75 100

También nuestros encuestados nos refirieron su percepción de la participación de la

comunidad en la actividad turística: 64 % indicaron que la comunidad está muy

comprometida. “Son muy amables, me encanta la gente chiclayana, tratan bien y

brindan información, les gusta ser visitados”. El 28 % refiere que la comunidad está

medianamente comprometida. “Son espectadores de los hechos negativos que acontece

en su comunidad y no participa. El bajo nivel de cultura los limita, son algo

desconfiados” El 8 % indicó que no están comprometidos. “Son indiferentes, dejados, les

falta mucho conocimiento, las pernas del lugar deben de apoyar a los turistas en su

satisfacción y seguridad” .

TABLA Nº 19

ALTERNATIVAS QUE PROPONEN LOS TURISTAS EXTRAJEROS PARA MEJORAR EL TURISMO REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

(*) Dieron más de una respuesta.

PR0PUESTAS (*) Nº % EXPLICACION

DAR A CONOCER AMPLIAMENTE LA RUTA MOCHE

56

75

Difundir a nivel mundial en las universidades, empresas e instituciones la historia, escribir historietas y leyendas, realizar certámenes y eventos mundiales con pares de otros países, firmar convenios con universidades y fundaciones. Marketing viral.

GENERAR SENTIMIENTOS POSITIVOS EN LA POBLACION

48

64

Involucrar a la población haciéndolo participar y generando en ellos un sentimiento de orgullo e identidad, para acrecentar el cariño a lo suyo.

MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA Y SANEAMIENTO URBANO DE LAS CIUDADES

69

92

Ordenar la ciudad, preocuparse por el cuidado del medio ambiente y la biodiversidad, conservar el ornato y limpieza de las ciudades y las vías de acceso a los productos turísticos.

COMUNICAR A TRAVES DE TODOS LOS MEDIOS

54 72

Marketear el turismo por las redes sociales para comunicar la riqueza turística que tiene Lambayeque, los servicios que ofrece: hospedaje, alimentación, transportación, seguridad y los precios de cada uno de ellos por categorías.

OPERADORES DE TURISMO 44

59

Dinamizar a los gremios turísticos para que ejecuten la gestión del turismo con racionalidad, profesionalismo. Y sostenibilidad

Quisimos saber que alternativa de solución nos dan los turistas extranjeros para mejorar

el turismo en la Ruta Moche Región Lambayeque: El 92 % considera que se debe mejorar

la infraestructura urbana y el mejoramiento del alcantarillado de las provincias. “Ordenar

la ciudad, preocuparse por el cuidado del medio ambiente y la biodiversidad, conservar

el ornato y limpieza de las ciudades y las vías de acceso a los productos turísticos”.

75 % darían a conocer ampliamente la Ruta Moche Región Lambayeque. “Difundir a nivel

mundial en las universidades, empresas e instituciones la historia, escribir historietas y

leyendas, realizar certámenes y eventos mundiales con pares de otros países, firmar

convenios con universidades y fundaciones hacer marketing viral”.

Para el 72 % ellos comunicarían nuestras riquezas turísticas a través de todos los medios,

“Marketear el turismo por las redes sociales para comunicar la riqueza turística que

tiene la ruta Moche Región Lambayeque, los servicios que ofrece: hospedaje,

alimentación, transportación, seguridad y los precios de cada uno de ellos por

categorías, formar embajadores comerciales de la cultura Muchik”

El 64 % índico, Generar Sentimientos Positivos En La Población, “Involucrar a toda la

población haciéndolo participar y generar en ellos un sentimiento de orgullo e

identidad, para acrecentar el cariño a lo suyo”.

59 % de los encuestados asentó que trabajaría con operadores de turismo receptivo y

emisivo. “Dinamizar a los gremios turísticos para que ejecuten la gestión del turismo

con racionalidad, profesionalismo. Y sostenibilidad”

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. CONCLUSIONES

a) Se han Identificado y evaluado las motivaciones de los turistas que vienen a

visitar la Ruta Moche en la Región Lambayeque: gastronomía, cultura e historia,

diversión, uso del tiempo libre, playas y ecología.

b) Identificado el consumo de bienes y servicios turísticos ofertados, en la Ruta

Moche-Región Lambayeque, la misma que satisface al turista en un 50 %,

quedando una gran labor de mejora para satisfacer al 50 % restante.

c) Se ha conocido, cuantificado y analizado EL DECIR, SENTIR Y ACTUAR generado

los Insigts en los turista, luego de haber consumido de los bienes y servicios

turísticos en la Ruta Moche-Región Lambayeque; siendo éstos de admiración,

sorpresa, orgullo, alegría y misterio..

d) Se logró medir el aporte de los turistas para implementar acciones de mejora a

partir de las opiniones de los turistas a cerca de la percepción de la labor de las

autoridades que es términos medios no tan favorable y la participación de la

comunidad, que es fraterna y cordial en las actividades desplegados en

atención al turista que visita la Ruta Moche-Región Lambayeque

e) Este estudio aporta con muchos y variados Insigts para diseñar la love Mark de

la Ruta Moche Región Lambayeque desde las actitudes, sentimientos,

percepciones y posibles acciones de los turistas encuestado, que nos lleva a

proponer los siguientes:

- “la ruta Moche” región Lambayeque… simplemente maravillosa, te invita a regresar

- La maravillosa y sorprendente ruta Moche región Lambayeque espera tu retorno

- Ruta Moche región Lambayeque: late en el corazón y fluye por las venas… debo conocerla y amarla.

- Ruta Moche-región Lambayeque…. Es el espíritu de mi pasado milenario que siempre late en mi corazón y fluye como un suspiro de fraternidad.

- Ruta Moche – región Lambayeque, es mi corazón, sorprendentemente estás conmigo a donde voy…

- Ruta Moche –Región Lambayeque estás en mi mente y en mi corazón

- Desde el pasado milenario, en el presente maravilloso, en el futuro inolvidable es el espíritu de la ruta Moche-región Lambayeque

- Ruta Moche-región Lambayeque te has quedado en mi mente y mi corazón.

- Ruta Moche región Lambayeque, somos todos los hombres del mundo que te llevamos con orgullo y felicidad en la mente y el corazón

- Ruta Moche Región Lambayeque, orgullo y felicidad, heredada en un rico y mágico valle, donde vive el espíritu emprendedor de los bravos mochicas

- Ruta Moche región Lambayeque heredad Moche donde vive el espíritu emprendedor con orgullo te llevamos en la mente y el corazón.

f) Se ha diseñado y se propone un logotipo de Love Marca, para posicionar el

turismo en la Ruta Moche-Región Lambayeque con sostenibilidad y

responsabilidad social: El Símbolo o Isotipo: es una concha del mar peruano, en

cuyo interior arde eternamente el fuego trascendente de nuestra historia

milenaria.

El Isotipo

RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE,

ESTAS SORPRENDENTEMENTE, EN MI SER …VIVA Y ARDIENTE.

El color rojo inspira amor, valentía, coraje. El color azul lo celestial, lo eterno, lo

trascendente. Las letras demuestras solidez, sostenibilidad y sustentabilidad.

Tanto el logotipo, como el Isotipo son de fácil recordación

RECOMENDACIONES

a) Continuar con el estudio de Posicionamiento de la Love Mark Ruta Moche

Región Lambayeque con los involucrados en la actividad turística: Estado,

empresa, comunidad civil organizada y las universidades.

b) Difundir este estudio en los medios masivos y crear la cátedra de turismo “Ruta

Moche Región Lambayeque para vincular a nuestra universidad con la cultural

Moche y nuestra región.

c) Capacitar a los involucrados en la actividad turística para ser más competitivos y

proactivos en el uso racional de nuestros recursos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Amoros, D. Diaz y C. León, «Talleres de turismo en la Región Lambayeque,» Chiclayo.

2. B. Milio y N. Cabo, "Marketing y Comercialización de productos turísticos"., Sao Paulo: Thompson Learnig, 2003.

3. J. Bigné, «"Turismo y marketing en España: Análisis del estado de la cuestión y Perspectivas de Futuro,» 1996.

4. J. Chias, "Turismo y Negocio de Felicidad: Actividades y marketing turístico de paises, regiones, lugares y ciudades., Sao Paulo, 2007.

5. M. Beni, Globalización del Turismo: Megatendencias del Sector y la Realidad Brasileña., Sao Paulo: Aleph, 2004.

6. M. T., «"El nuevo Modelo Turístico en las sociedades desarrolladas,» 2001.

7. O. M. d. T. (OMT), «"Evaluación de las Actividades Promocionales de las OGT,» Madrid, 2004.

8. O. M. d. T. (OMT), «Agenda para Planificadores Locales: Turismo Sostenible y gestión municipal, edición para América Latina y el Caribe.,» Madrid., 1999.

9. P. Kotler, J. Bowen y J. Makens, Mercadotecnia para Hotelería y Turismo, México: Prentice Hall, 1997.

10. R. Kevin, Love Mark, 2010.

11. V. Elizagarete, "Marketing de Ciudades, Madrid: Pirámide, 2003.

LOVE MARK

RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE

ESTAS SORPRENDENTEMENTE, EN MI SER …VIVA Y ARDIENTE.

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