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ParaSandra

PRÓLOGODesdequeunestudiodelaUniversidaddeOxfordpronosticóque47%delosempleoscorrenelriesgodeserreemplazadosporrobotsycomputadorasconinteligenciaartificialenEstadosUnidosdurante lospróximos15o20años,no he podido dejar de pensar en el futuro de los trabajos. ¿Cuánta genteperderá su empleo por la creciente automatización del trabajo en el futuroinmediato? El fenómeno no es nuevo, pero nunca antes se había dado tanaceleradamente. La tecnología ha venido destruyendo empleos desde laRevolución industrial de fines del siglo XVIII, pero hasta ahora los sereshumanossiemprehabíamoslogradocrearmuchosmásfuentesdetrabajoquelos que habíamos aniquilado con la tecnología. ¿Podremos seguir creandomásoportunidadesdelasqueeliminamos?

Las noticias nos ofrecen un ejemplo tras otro de cómo el proceso dedestrucción creativa de la tecnología está logrando crear nuevas empresas,peroacostadeterminarconotrasqueempleabanamuchamásgente.Kodak,un ícono de la industria fotográfica que tenía 140 000 empleados, fueempujadaalabancarrotaen2012porInstagram,unaempresitadeapenas13empleadosquesupoanticiparseaKodakenlafotografíadigital.Blockbuster,la cadena de tiendas de alquiler de películas que llegó a tener 60 000empleados en todo el mundo, se había ido a la quiebra poco antes por nopoder competir con Netflix, otra pequeña empresa que empezó mandandopelículas a domicilio con apenas 30 empleados.GeneralMotors, que en suépocadeorollegóatener618000empleadosyhoydíatiene202000,seveamenazadaporTeslayGoogle,queestándesarrollandoapasosaceleradoselauto que se maneja solo y que tienen respectivamente 30 000 y 55 000empleados.¿LespasaráalosempleadosdeGeneralMotorsloquelespasóalosempleadosdeKodakyBlockbuster?

Ladesaparicióndeempleosestáaumentandodeformaexponencial,osea,apasoscadavezmásacelerados.Lovemostodoslosdíasanuestroalrededor.

En años no muy lejanos hemos constatado la gradual extinción de losascensoristas, las operadoras telefónicas, los barrenderos que limpiaban lascalles con un rastrillo, y muchos obreros de fábricas manufactureras, queestán siendo reemplazados por robots. En Estados Unidos estándesapareciendoloscajerosdelascasillasdecobranzadelosestacionamientosylosempleadosdelasaerolíneasqueatiendenalpúblicoenlosaeropuertos.EnJapón,losmeserosdemuchosrestaurantesyaestánsiendoreemplazadosporcintasmovedizasyhasta loschefsdevarios restaurantesde sushiestánsiendosustituidosporrobots.Ahoraestánviendoamenazadossustrabajosnosólo los trabajadores manuales, sino también quienes realizamos tareas decuelloblanco,comolosperiodistas, losagentesdeviajes, losvendedoresdebienes raíces, los banqueros, los agentes de seguros, los contadores, losabogadosylosmédicos.Prácticamentenohayprofesiónquesesalve.Todasestánsiendoimpactadas—almenosparcialmente—porlaautomatizacióndeltrabajo.

Mi propia profesión, el periodismo, está entre lasmás amenazadas.TheWashingtonPost ya está publicando noticias políticas escritas por robots, ycasi todos los diarios estadounidenses publican resultados deportivos ynoticias bursátiles redactados por máquinas inteligentes. Los periodistastendremos que admitir la nueva realidad y reinventarnos o nos quedaremosfuera de juego. Y lo mismo ocurrirá con prácticamente todas las demásocupaciones.

Hasta los propios responsables de la revolución tecnológica —figurascomoelfundadordeMicrosoft,BillGates,yelfundadordeFacebook,MarkZuckerberg— están admitiendo por primera vez que el desempleo causadoporlatecnología,elasíllamadodesempleotecnológico,podríaconvertirseenel gran conflicto mundial del siglo XXI. Zuckerberg ha dicho que “latecnología y la automatización están eliminando muchos trabajos” y que“nuestrageneraciónvaatenerquelidiarcondecenasdemillonesdeempleosque van a ser reemplazados por la automatización, como los autos que semanejansolos”.1YGatesyahabíaadmitidoen2014,cuandopocoshablabansobre el tema, que “la tecnología, con el correr del tiempo, va a reducir lademanda de empleos, especialmente en los empleos que requieren menoshabilidades…Dentro de 20 años, la demanda para varios trabajos va a sersignificativamentemásbaja”.2

¿Querespondenlasgrandesempresasatodoesto?Larespuestadelagran

mayoríadelasempresasqueestánautomatizandosusoperacionesesque—lejos de reducir empleos— están aumentando la productividad y creandonuevos trabajos para sus empleados. ¿Deberíamos creerles? ¿O nos estáncontando cuentos de hadas, o unamedia verdad que puede ser cierta en elmomentoenquesedijo,peroquenoessostenibleeneltiempo?Ysiloquedicennoescierto,¿cuálesserán los trabajosquedesapareceránycuáles losquelosreemplazarán?¿Dóndesesentirámáselimpactodelaautomatizaciónen los países ricos o en los países emergentes de Asia, Europa del Este yLatinoamérica?Y lomás importante: ¿qué deberíamos hacer nosotros paraprepararnosparaeltsunamideautomatizaciónlaboralqueseviene,enmayoromenormedida,entodoelmundo?

Paracontestarestaspreguntasseguílamismametodologíaqueuséenmislibrosanteriores,Cuentoschinos(2005),Bastadehistorias(2010)y¡Crearomorir! (2014): viajé a los principales centros de investigación delmundo yentrevistéa losmás importantesgurúesde los temasque estaba indagando,para luego extraer mis propias conclusiones. Empecé el viaje en GranBretaña,enlaUniversidaddeOxford,entrevistandoalosdosinvestigadoresqueasombraronalmundoconsuestudiode2013,segúnelcual47%delosempleosactualesdesapareceráenlospróximosaños.DespuésviajéaSiliconValley,NuevaYork,Japón,CoreadelSur,Israel,asícomoavariospaísesdeEuropayAméricaLatina,paraestudiarelfuturodealgunasdelasindustriasclavedelsigloXXIydequienestrabajanenellas.

Lo que aprendí en este periplo periodísticome sorprendió y asustó a lavez. Por suerte, la historia está llena de ejemplos de tecnologías queaniquilaron industrias enteras, pero que al mismo tiempo crearon otrasindustrias quegeneraronmuchosmás empleos.De cualquiermanera, no esnadaseguroqueenelfuturoocurralomismo,pueslaautomatizacióndelostrabajos, losavancesde la inteligenciaartificialy laaceleración tecnológicason cada vez mayores. Tengo pocas dudas de que el tema del desempleotecnológico—yeldequéharemosdenuestravidaenunmundoenque losrobotsharáncadavezmásnuestrotrabajo—seráelmásrelevantedurantelaspróximasdécadasyqueafectaráatodoslospaíses.

Ya está ocurriendo: el descontento de trabajadores de industriastradicionales ha ocasionado el surgimiento de partidos nacionalistas,proteccionistas y antiglobalización en Estados Unidos y varios paíseseuropeos. En Estados Unidos, el presidente Donald Trump logró ganar las

elecciones de 2016 en buena parte explotando las ansiedades de lostrabajadoresyculpandoalosmigrantesindocumentadosdequitarlesempleosyhacercaerlossalariosdelostrabajadoresestadounidenses.Sinembargo,loque estaba haciendo perder empleos y reducir salarios no era lamigración,sinolaautomatizacióndeltrabajo.Elimpactodeestefenómenoseharácadavez más claro. Si no encontramos una solución a las dislocaciones que sevienen en algunas áreas clave delmundo del trabajo, vendrán tiempos aúnmásconvulsionadosenelmundo.Ojaláqueestelibrocontribuyaacrearunamayorconcienciasobrelosdesafíosquepresentaráeldesempleotecnológico,yquenospermitaprepararnosmejorparaenfrentarestanuevarealidadcomopersonasycomopaíses.

1

¿UNMUNDODEDESEMPLEADOS?

Oxford.- Mi primera escala cuando empecé a escribir este libro fue laUniversidaddeOxford,dondeentrevistéaCarlBenediktFreyyMichaelA.Osborne, los dos investigadores de la Oxford Martin School que en 2013prendieron una alarma a escala mundial cuando publicaron un estudiopronosticandoque47%delosempleospodríadesaparecerenlospróximos15o 20 años por la automatización. El estudio cayó como una bomba en elmundo académico y económico no tanto por su tesis, sino porque los dosinvestigadores habían acompañado su trabajo con un ranking de 702ocupacionesysusrespectivasposibilidadesdesereliminadasenlaspróximasdos décadas. Era la primera vez en tiempos recientes que un trabajoacadémico cuantificaba el peligro de desaparición de cientos de empleosespecíficos,ysudifusiónhizoquemuchosdequienestrabajamosenoficinas—abogados, contadores, médicos, banqueros, ejecutivos de empresas,periodistas, entre otros— descubriéramos que nuestros empleos corren elriesgodedesaparecer,totaloparcialmente,enlossiguientesaños.

ElestudiodeFreyyOsbornecoincidióconvariasnoticiasqueaugurabanunanuevarevolucióndelarobóticaylainteligenciaartificialqueeliminaríadecenasdemillonesdeempleosdetodotipo.Casialmismotiempo,Googleanunciabaquehabíacompradoochocompañíasderobótica,incluidaBostonDynamics, la empresa de robots para uso militar como los monstruosmetálicosBigDog yCheetah. Estas compras constituían “elmayor indiciohasta ahora de que Google intenta crear una nueva clase de sistemasautónomos[robots]quepodríanhacerdetodo,desdetrabajosdecargahastalaentregadepaquetesyelcuidadodeancianos”,decíalanoticiadeTheNewYork Times.1 Y, con pocas semanas de diferencia, la empresa consultoraglobal McKinsey publicaba un extenso informe titulado Disrupcióntecnológica,enelcualadvertíaquelasnuevastecnologíasdejaríansintrabajonosóloamillonesdetrabajadoresmanufactureros,sinotambiénaentre110y140 millones de oficinistas y profesionales para el año 2025.2 De pronto,muchos comenzaron a preguntarse: ¿estamos yendo hacia un mundo de

desempleados?

De ahí en adelante, los titulares se tornaron cada vez más dramáticos.“Forrester pronostica que la automatización impulsada por la inteligenciaartificialeliminará9%delosempleosenEstadosUnidosen2018”,decíauntitular de la revista Forbes. “La automatización podría desaparecer 73millones de empleos estadounidenses para 2030”, afirmaba otro titular deldiarioUSA Today. “Los robots destruirán nuestros trabajos y no estamospreparadosparaello”,augurabaelperiódicobritánicoTheGuardian.

FREY:UNESCÉPTICODELTECNOOPTIMISMO

Lo primero queme llamó la atención cuando llegué a Oxford, una ciudaduniversitariaaunahoradeviajeentrendesdeLondres,fueladisparidadentrelasinvestigacionesfuturísticasdeFreyyOsborne,yelentornomedievalenelque las estaban llevando a cabo. Oxford es una ciudad demonasterios delsigloXIIquesesalvódeserdestruidaenlaSegundaGuerraMundialporqueAdolphHitlerqueríaconvertirlaenlacapitalbritánicasiganabalaguerrayhabíaordenadoasufuerzaaéreanobombardearla.EnelsigloXIVmuchosdesus monasterios ya se habían convertido en universidades. Actualmente laciudad cuenta con 38 instituciones de educación superior, vinculadasmediante una especie de federación académica llamada Universidad deOxford, que funciona en gran parte en conventos medievales preservadoscomosiestuvierancongeladoseneltiempo.

Y en esa atmósfera, a pocos pasos de la famosa Divinity School deOxford,construidaamediadosdelsigloXV,estálaOxfordMartinSchool,uncentro de investigaciones futuristas fundado en 2005 para que todos losprofesores de Oxford pudieran realizar estudios que ayuden a mejorar elmundo a largo plazo. James Martin, el millonario británico que donó losfondosparacrearelnuevoinstituto,especificóquelainstituciónsededicaríaa realizar “estudios a nivel global que tengan un impacto realmás allá delmundo académico” y que no hubieran logrado apoyo financiero público oprivado,segúndecíasufolletodepresentaciónalaentradadeledificio.Así,desdesucreación,laOxfordMartinSchoolhapatrocinadocasi50estudiosdeunos500profesoresdeOxford,lamayoríadeelloscentradosenelfuturoyenlosdesafíos socialesque traeránconsigo lasnuevas tecnologías, incluyendolosposiblespeligrosdelainteligenciaartificialunavezquelosrobots,como

enlaspelículasdecienciaficción,comiencenapensarporsísolos.

Frey, un economista sueco que hizo su doctorado en historia de laeconomía, venía estudiando el tema de la destrucción creativa de latecnología desde hacía varios años. Según me dijo, tuvo la curiosidad deestudiar si se justificaba el optimismo tecnológico que irradiaba SiliconValley, y la creencia generalizada en círculos académicos, empresariales ypolíticosdeque la tecnología inexorablementemejoraría elmundo.Algo ledecíaque,aunqueesoeraciertoenelpasado,quizánolofueraenelfuturo,pues los robots y la inteligencia artificial podrían estar empezando areemplazarcadavezmásempleos,causandounserioproblemasocial.

ELDESEMPLEOTECNOLÓGICO

Varios economistas antes de Frey y Osborne ya habían alertado en añosrecientessobrelosposiblesefectosdisruptivosdelosrobotsylainteligenciaartificial.Susargumentoseranque,adiferenciade losavances tecnológicosdelpasado,latecnologíaahoraestáavanzandodemaneraexponencial,cadavezmásacelerada.SegúnlallamadaleydeMoore—basadaenunartículodeGordon Moore, el cofundador de Intel, de 1965— la capacidad de lascomputadorasaumenta100%cada18meses,loquesignificaqueelpoderdelas computadoras aumentará alrededor de 10 000% en 10 años. Y esocambiaráelmundomuchomásqueenlasúltimasdécadas,entreotrascosasporque la aceleración tecnológica ocurrirá no sólo en el campo de lacomputación, sino también en el de la biotecnología, la robótica y lananotecnología.3

Ya en 2003, economistas como Maarten Goos y Alan Manning de laLondonSchoolofEconomicshabíanadvertidoqueelavanceexponencialdelatecnologíaestabaempezandoacrearunapolarizaciónlaboralenlaquesólosobreviviránlostrabajadoresconmayoryconmenoreducación.Lamayoríadequienesestánenelmediosequedarándesempleados,decían.EnsulibroLousy and Lovely Jobs, Goos y Manning afirmaban que las máquinasinteligentesprontopodrán reaccionarantesituaciones inesperadas,yeso lespermitirásustituirnosóloaquieneshacentrabajosrutinarios,sinotambiénaquienes realizan labores complejas. En 2011, los economistas del InstitutoTecnológico de Massachusetts (MIT) Erik Brynjolfsson y Andrew McAfeepublicaronun libro llamadoLacarreracontra lasmáquinas donde también

alertaban sobre la creciente ventaja que estaban teniendo las máquinasinteligentessobreloshumanos.

Sin embargo, Frey quiso ir más lejos y se propuso estudiar los 702trabajos del listado del Departamento de Trabajo de Estados Unidos yclasificarlos según su riesgo de ser aniquilados por las nuevas tecnologías.ParaellocontactóaOsborne,unjoveningenieroespecializadoenrobóticaeinteligenciaartificialqueenseñabaapocascuadrasdedistancia,enlaEscueladeIngeniería,ylepidióayudaparacrearunalgoritmoquepudieraclasificarlosempleossegúnsuriesgodedesaparecerenlospróximosaños.

Osborne,queaúnnohabíacumplido los40,eraunhombreflaco,altoyconelpelopermanentementedespeinado.Teníatodoelaspectodeunnerdode un genio distraído. No sólo enseñaba a sus alumnos en Oxford a crearalgoritmos,sinotambiénlosutilizabaparaplanificarsuvidaprivada.Cuandole pregunté,medio enbromaymedio en serio, si eraunnerdqueusaba latecnologíahastaparamanejar losdetallesmás trivialesdesuvidapersonal,sonrió afirmativamente y me contó que había creado un algoritmo paraplanificarsuboda:elalgoritmohizoladistribucióndeasientos,sentandoalosinvitados según sus edades, ocupaciones e intereses. “¡Funcionómuy bien,todos la pasaron de maravilla!”, me aseguró con orgullo.4 Para su estudiosobre el futuro de los empleos, Frey y Osborne crearon un algoritmo quealimentaron con datos y ejemplos de qué tipo de trabajos ya están siendodesplazadosporlaautomatización,ylepidieronqueloscotejaraconlos702empleosdelalistadelDepartamentodeTrabajoestadounidense.Elresultadofue sorprendente hasta para ellos mismos, según me dijeron en entrevistasseparadas.

ELRANKINGDELOSTRABAJOSMÁSAMENAZADOS

El algoritmo de Frey yOsborne produjo un ranking que comienza con losempleos que tienen 99% de posibilidades de ser reemplazados por robots,drones,vehículosquesemanejansolosyotrasmáquinasinteligentes.Enesacategoría,segúnelalgoritmo,seencuentranlostelemarketers—ovendedoresqueofrecenproductosporteléfono,loscualesyahansidoreemplazadosporrobots en muchos países—, los vendedores de seguros, los auditores decuentas, los bibliotecarios y los agentes aduaneros. Esas ocupaciones lassustituirán programas de computación que pueden acumular información,

procesarlayhacerproyeccionesparaelfuturomuchomejorqueloshumanos,concluyóelalgoritmo.

Entrelostrabajoscon98%deposibilidaddedesaparecerenlospróximos15o20años,elestudiocitóalosempleadosadministrativos,losempleadosbancarios dedicados a analizar y procesar préstamos y los inspectores decompañías aseguradoras, cuyas tareas rutinarias pueden ser fácilmenteemuladaspor la inteligenciaartificial.Yen lamismacategoríaderiesgodedesaparición están curiosamente los árbitros deportivos, cuyas decisionesseráncadavezmásreemplazadaspordronesyvideosretroactivosdejugadasdudosas que las máquinas inteligentes pueden juzgar con mucha mayorprecisiónqueloshumanos.

Entre los empleos con 97% de probabilidades de desaparecer están lasoperadoras telefónicas y los vendedores en las tiendas, que ya están siendoreemplazados por el comercio electrónico y por los robots con aspectohumano (o humanoides), los cuales ya pueden responder preguntas de losclientes, de lamismamanera en queSiri,Alexa,Cortana y otros asistentesvirtualespuedencontestarnoscuandolespedimosunadirecciónoalgúnotrodato a nuestros celulares o altoparlantes inteligentes. Otros empleos quecorren97%deriesgodedesaparecer,segúnelestudio,sonlosdeagentesdebienesraíces,quealigualquelosagentesdeviajesestánsiendoreemplazadospor portales de internet que nos permiten visitar virtualmente las casas quenosquierenmostrar,asícomoloscajeros,queyaestánsiendoreemplazadospormáquinaslectorasdepreciosenmuchastiendasysupermercados.

Entrelostrabajosquecorrenhasta97%deposibilidadesdesereliminadosestán,paramisorpresa,losderecepcionistasyloscamarerosderestaurantesyhoteles. ¿Cómopuede ser eso?, lespreguntéa losautoresdel estudio.Yaestápasando,merespondieron.EnmuchosrestaurantesdecomidarápidadeEstados Unidos como McDonald’s, Chili’s, Applebee’s y Panera ya eshabitualordenarsusplatosenunatabletaalaentradaofijadaenlaparedoenla mesa, y pagar la cuenta de la misma manera o a través de nuestrosteléfonos.Ymuyprontolosrobotsreemplazaránnosóloaloscamareros,sinotambiénamuchoschefs.

“A nosotros también nos sorprendió que el algoritmo colocara a loscamarerosdelosrestaurantesentrelostrabajosmásautomatizables”,medijoOsborne.“Cuandodiseñamoselalgoritmo,quealigualquelosniñosaprende

conejemplos,loalimentamoscon35ejemplosdeempleospocosusceptiblesalaautomatizaciónyotros35empleosmuysusceptiblesalaautomatización.Ynosotroshabíamosincluidoalascamarerasentrequienescorríanelmenorriesgo de ser sustituidas, porque pensábamos que el trato personal en losrestauranteseraalgoesencialdesutrabajoy,queporlotanto,nopodíanserreemplazadas por una máquina. Pero cuando el algoritmo nos dio losresultados,nosdijoqueestábamosequivocadosyquelascamarerashacenuntrabajorutinarioqueesmuyfácilmenteautomatizable.”5

Entrelostrabajosquefigurancon96%deriesgodedesapariciónestánlosde cocineros—que ya están siendo reemplazados por brazos robóticos, talcomolovienlascadenasderestaurantesdesushideJapón—,lassecretariasadministrativas,losconserjesdehotel,ylaspersonasqueatiendenlascasetasde información en las tiendas o lugares públicos, que cada vez más estánsiendo reemplazadaspor tabletaselectrónicaso robotsconaspectohumano.También entre los trabajos que tienen 96% de probabilidad de desaparecerestánlosdetaxistas,mensajerosycamioneros—queseránreemplazadosporvehículosquesemanejansolos—,losguíasdeturismo,lostécnicosdentales,los técnicos farmacéuticos, los carniceros, los asistentes de abogados y loscontadores,diceelestudiodeOxford.

LOSTRABAJOSQUESOBREVIVIRÁNSONLOS“DIFÍCILESDEEXPLICAR”

SegúnmedijoFrey,lalistadeempleosenpeligroabarca“losquetienenqueverconalmacenaroprocesarinformación,desdetrabajosdeoficinistashastalasáreasdeventasyservicios.Lalistaesinterminable”.6SegúnOsborne,“lanovedaddelatecnologíaesqueahorapuedereemplazarlaboresrutinariasdeoficina, de la misma manera en que desde hace mucho ha venidoreemplazando las labores manuales rutinarias en las fábricas”. Cuando lepregunté si me podía dar una regla general sobre quiénes corremos máspeligrodeperdernuestrostrabajosporlaautomatización,Osbornerespondióque“laprobabilidaddeautomatizacióndeuntrabajoestámuyestrechamenterelacionadaconelniveldehabilidadesoestudios.Lagenteconaltosnivelesdehabilidadesoestudiosestarábienequipadaparamoversehacialosnuevostrabajosquesurjanen lospróximosaños,mientrasque losqueestánmenoscapacitados serán los que corren más riesgo de ser reemplazados por

completo”.7

Otros futurólogos que entrevisté coincidieron en que la formaciónacadémica y las habilidades como la creatividad, la originalidad, lainteligencia social y emocional —que también deberán enseñarse en lasuniversidades—serán clavepara las profesionesdel futuro.Y la formaciónacadémica tendrá que ir mucho más allá de las actuales carrerasunidimensionales, como la abogacía, la medicina o la administración deempresas. Las nuevas carreras universitarias serán cada vez másinterdisciplinarias e incluirán capacidades tecnológicas y habilidades derazonamientocrítico,resolucióndeproblemasy trato interpersonal.Ademásseránintermitentes,enelsentidodequeincluiránactualizacionesdeporvida.Por ejemplo, un médico dermatólogo hasta ahora estudiaba únicamentemedicina, se especializaba en dermatología y dedicaba buena parte de sutiempoaver lasmanchasen lapielde suspacientesy adecidir cuáles sonpotencialmente cancerosas. Pero ahora ya existen aplicaciones de nuestrosteléfonosinteligentesquepuedensacarunafotodelasmanchasenlapielydecirnosalinstantesison“buenas”o“malas”.

Los médicos que quieran dedicarse a la dermatología tendrán queespecializarseenterapiasdecáncerenlapielqueserántratadascadavezmáscon la ayuda de algoritmos y robots, para lo cual tendrán que estudiarmásestadísticayquizásalgoderobótica.Todoslosmédicosquetenganunbuentrato humano y empatía con sus pacientes y que puedan explicar losdiagnósticosdelasmáquinasinteligentesseránrequeridosenelfuturo,perolosqueentiendanmejorlasnuevastecnologíasseránlosmásexitosos.Ysiuncardiólogo, por ejemplo, también estudió ingeniería y puede recetarmarcapasos y fabricarlos individualmente con impresoras 3D según lasnecesidadesdecadaunodesuspacientes,seráaúnmásrequerido.

AndersSandberg,unfilósofodoctoradoenneurocienciascomputacionalesque investiga el futuro de los empleos en la Universidad de Oxford, mesintetizó así—medio en serio,medio en broma—cuáles serán los trabajosque sobrevivirán: “Es muy fácil, si tu trabajo puede explicarse fácilmente,puede automatizarse, si no, no”. En efecto, los algoritmos y los robots sonmejores que los humanos en hacer tareas repetitivas y previsibles. Unalgoritmoaprendecomounbebé,abasedeejemplosoconductasquese leenseñan. Si uno puede mostrarle a otra persona una lista detallada de lastareasquerealizaysilamayoríadeestastareassonrelativamenteprevisibles,

tarde o temprano ese trabajo será reemplazado por un algoritmo o por unrobot.Ytodosnuestrosempleostienenporlomenosunapartedeactividadesqueseautomatizarán.

LAHISTORIARECIENTEMUESTRAQUELOIMPENSABLEESPOSIBLE

¿NoesexageradoelrankingdeFreyyOsborne?,mepreguntétrasleerlalistade trabajosenpeligrodedesaparecer.El algoritmode los investigadoresdeOxford me pareció, a simple vista, un tanto despiadado. ¿Más de 90% deposibilidad de que desaparezcan los mozos de los restaurantes, lasrecepcionistas, los camioneros, los guías de turismo y los vendedores debienesraíces?,lespreguntécondudayasombro.¿Acasoloscamarerosdelosrestaurantes no hacen una labor que, además de brindar calidez humana,requiere un alto grado de improvisación y creatividad para responder antesituacionesinesperadas?¿Cómopuedeunamáquinaquetrabajadecamarerolidiarconuncomensalquequierecambiarunplatoporotro?¿Cómopuedeun camión que se maneja solo reaccionar con suficiente rapidez ante uneventoimprevisto,comounperroqueselecruzaenlaruta?, lespreguntéalosautoresdelestudio.

Ambos me respondieron con una sonrisa resignada. Es difícil de creer,pero no será la primera vez en la historia que una serie de trabajos muycomunesdesapareceyesreemplazadaporotra,respondieron.Laagriculturaeralaindustriaquemásgenteempleabaenmuchospaíseshastahacepocoydesaparecióporcompletocomo laprincipal fuentede trabajo.Elporcentajedegenteque trabajabaenagriculturaenEstadosUnidoscayóde60%de lapoblaciónen1850amenosde5%en1970ya2%aprincipiosdelsigloXXI.8

Mientrasqueen1910había12millonesdeagricultoresenEstadosUnidos,100añosdespués,en2010,habíasólo700000,apesardequeeneselapsolapoblacióngeneraldelpaíssehabíatriplicado.9Ysinembargo,elmundonosevino abajo. Por el contrario, el estándar de vida del promedio de losestadounidenses subió. Entonces, si la automatización del campo con lostractores y las computadoras revolucionó la industria agrícola y obligó amillones de personas a buscar nuevos empleos, ¿por qué no pensar que lomismo ocurrirá con la revolución de los robots y la inteligencia artificial?,argumentaron.

Es un buen punto. Además, la historia reciente nos demuestra que elescepticismo es una mala guía para vaticinar el futuro. Muchas ideas queparecían descabelladas hace apenas 10 años hoy son realidades de la vidacotidianaconlasqueconvivimosconlamayornaturalidad.Despuésdetodo,sialguienmehubieraaseguradohaceapenas10añosquelepodríapreguntaraunasistentevirtualenmiteléfonocelularcuáleslacapitaldeAfganistán—ocualquierotracosa—yunavozdemujerllamadaSirimedaríalarespuestacorrecta,lohubieratildadodelocoderemate.Ylomismohubieraocurridosialguien me hubiera asegurado hace apenas una década que una aplicaciónllamadaWazemeindicaríaavivavoz—yenelidiomademipreferencia—elcaminomáscorto,yconmenostráfico,parallegaraundestinoenmicarro,oquelagentecompraríasuspasajesdeaviónporinternet,oqueloscajerosdelossupermercadosseríanreemplazadospormáquinasqueleenlospreciosdelosproductos.Y,sinembargo,todoesoymuchomásyaestápasando.

Los avances tecnológicos se suceden tan rápidamente que anestesiannuestra capacidad de asombro. Las novedades tecnológicas nos asombranduranteunpardeminutosy luego las incorporamosanuestravidacomosisiemprenoshubieranacompañado.Muypocosrecuerdanque,antesde2007,nisiquieraexistíaeliPhonetalcomoloconocemoshoy,oqueWazereciénseempezóausaraescalamundialdespuésdequeGooglecomprólaempresaen2013.YhoymuchosdenosotrosnospreguntamoscómopodríamosvivirsineliPhone,elWazeymuchasotrasaplicacionesqueusamostodoslosdías.

ENJAPÓNYAHAYHOTELESMANEJADOSPORROBOTS

CuandoviajéaJapónpararealizarentrevistasparaestelibro,loprimeroquehice fue reservar una habitación en un hotel de la cadena Henna, la cualdespertó gran atención tras anunciarse como la primera del mundo cuyoshotelessonoperadosporrobots.Habíaleídoquelosrecepcionistas,conserjes,botones y hasta los servicios de comida en el hotel estaban totalmenteautomatizados y quería experimentar en carne propia cómo funcionaba.Cuando llegué con mis maletas al hotel, situado en un suburbio de Tokiocerca del parque de diversiones Disney World, me encontré con que,efectivamente,variosdesusempleadoshabíansidoreemplazadosporrobotsymáquinasinteligentes(aunque,comoveránmásadelante,algunasdeellasnoerantaninteligentesoestabanenprocesodeaprendizaje).

Enlaconserjeríahabíadosenormesrobotsconformadedinosauriosquellevaban sombreros verdes como los que usan los conserjes de los hotelestradicionales.Alvermeentrarempezaronahacersonidosguturalesyamoverla cabeza de un lado al otro. No había ningún ser humano detrás delmostrador,demaneraquenohabíaotra alternativaque lidiar conellos.Talcomo me enteré después, otras sucursales de la cadena tenían conserjesrobóticosconaspectodehombresomujeres,perolasucursaldeTokio—porestarcercadeDisneyWorld—habíaoptadoporhacerquetodossusconserjesfuerandinosaurios,paradeleitara losniños.Delotro ladode laentradadelhotelhabíaunacuariodeunosdosmetrosdediámetro,contresgrandespecesde colores nadando en círculos, subiendo y bajando constantemente en susrecorridosirregulares.Sólocuandounoseacercabaadvertíaquesetratabadepecesrobóticosdeplástico,impulsadosporalgúnmotorinternoquenoestabaalavista.

“BienvenidoalhotelHenna”,medijoelconserjedinosaurio,conunavozronca como la que uno se imaginaría la de un dinosaurio, aunque losuficientemente simpáticoparanoasustaranadie. Indicandoconsusgarrasunatabletaqueteníafrenteasí,sobreelmostradordelarecepción,elreptilprosiguiódiciendo:“Porfavor,seleccionaenlatabletaelidiomaquehablas”.Actoseguido,elconserjedinosaurio,quenodejabademoverlacabezadeunladoaotro,dijo:“Por favor, coloca laprimerapáginade tupasaporteen latabletaqueestáatuderechayaprietalateclaempezar”.

Mientrascumplíalasinstruccionesdeldinosaurio,lepregunté:“¿Cómotellamas?”Peroelrobotnoparecíaestarpreparadoparacontestaresapregunta.Moviendo la cabeza más agitadamente que antes, comenzó a refunfuñar:“¡Grrr!¡Grrr!¡Grrr!”¿Notienesnombre?,insistí,cadavezmásdivertido.Elgigantescoreptilrobóticoseinquietómásaún,moviéndosedeunladoalotrocomobuscandodesesperadamenteunarespuesta,yfinalmentevolvióagruñirconunprolongado“¡Grrr!”Obviamente,elrobotnoteníamuchosentidodelhumor, o por lomenos no le gustaba que lo sacaran del diálogo que teníaprogramado.

“¿Estás enojado?”, lepregunté.Ahí el animal con sombrerode conserjeperdió la paciencia ymedijo: “Esperaunmomentopor favor.Un asistentevendrá para ayudarte”.Y en cuestión de segundos, salió de una puertita deatrás del mostrador una señorita uniformada que, tras saludarme con lareverenciatípicadelosjaponeses,meexplicóconlamayorseriedadquelos

dinosaurios del hotel erannuevos en su trabajo y quepor elmomento sólopodíanhacereltrámitederegistrodeentradaysalidadepasajeros.Enotraspalabras,noerandinosauriosparaponerseaconversar.

“Ok”,meresigné.Volvíainsertarmipasaporteenlamaquinita,apretélateclade inicioyseguíalpiede la letra las indicacionesdel reptil.Llenéunformularioenlatabletaquepedíaminombre,direcciónyfirma.Enseguidaeldinosaurio, gesticulando con lasmanos, me pidió que pasara a la próximamáquina que estaba a su lado “para finalizar el proceso de registro”. Lamáquinaeraunapequeñatorrecomoladeuncajeroautomático,quemepidiómitarjetadecréditoyluegomediounallavedeplásticodemicuartoyunrecibo, donde figurabami número de habitación. Apenas recibí la llave, eldinosaurio, visiblemente contento, dijo: “El proceso de registro estácompleto”. Y levantando las manos, con lo que parecía una sonrisa en surostro,concluyó:“Porfavor,dirígetealelevadoryveatucuarto.Disfrutadelaestadíaennuestrohotel”.

“VOYASERTUASISTENTEPERSONAL.PÍDEMELOQUENECESITES”

Cuandoentréenmicuarto,lahabitación611,merecibiólavozdeotrorobot,unaespeciedehuevo,deltamañodeunapelotadefutbol,queestabaapoyadosobreunacómoda.Elhuevorobóticoestabapintadoconmanchasdecolores,yenunodesusladosteníaunatabletaelectrónicacondosgrandesojosdeundibujo animado que se movían de un lado al otro cuando hablaba.“Bienvenidoanuestrohotel,AndresSan[señorAndrés].MinombreesTapiay te voy a mostrar las funciones que puedo cumplir”, se presentó. DeinmediatoTapiamemostróunmenúconvariasopciones,queincluíanjuegos,noticias de varias categorías, la información del tiempo, música de variosestilos, comandos para prender el televisor, encender o apagar las luces ysubirobajarlatemperaturadelaireacondicionado,quepodíanseractivadasoralmente. Me puse a probar a Tapia. Efectivamente, cuando le pedí queencendieraeltelevisoryluegoqueapagaralasluces,lohizodeinmediato.

Tapia eramás inteligente que sus colegas dinosaurios de la planta baja.Además tenía más sentido del humor. Estaba programada para sosteneralgunasconversacionesnorelacionadasconsusfunciones.Cuandoledijeentonode bromaque era una robotmuy linda,Tapiame respondió: “Muchas

gracias.EsperoquenoledigaslomismoaotrasrobotsquenoseanTapia”.Tapiaestabamáshabituadaquelosdinosauriosahablareninglésyteníamásexperiencia,porquelosrobotsaprendenconcadainteracciónyagregancadanueva enseñanza a su memoria, me explicaron más tarde varios expertosjaponesesenrobótica.

Cuando llegó la hora de la cena, llamé a la operadora para preguntarledóndeestabaelrestaurante,ylamismaasistentedelaconserjeríamedio lamalanoticiadequenohabíarestaurante:sólohabíamáquinasexpendedorasdecomida,queestabanenlaplantabaja.Comoeratardeyhacíamuchofríoafuera, no me quedó más remedio que comprar un plato de tallarinesjaponeses de la máquina expendedora, que era parecida a las que vendenrefrescos.Coloquéeldineroenunaranura,apretéelbotóndelafotodelplatodefideos,ylacajadecomidacayóenunpequeñomicroondasenlapartedeabajode lamáquina,queseencendióautomáticamente,calentó lacomidaymelaentregó.Lostallarines,porcierto,teníanunsaborespantoso.

Aprovechandoqueestabaenlaplantabajadelhotel,legolpeélapuertaala asistente humana de los dinosaurios de la conserjería y, tras hacerle unapreguntacualquiera iniciéuna conversación sobre el hotel, parapreguntarlecuánta gente de carne y hueso trabajaba ahí. La joven, llamada SakiKato,resultóestarencantadadepoderpracticarsubastantebuen inglésymedijoqueesanochehabíasólodosempleados:eladministradoryella.Yteníanasucargotodoelhotel,de100habitaciones,queestabacasilleno.Duranteeldía,habíapersonalde limpieza,perocasi todas lasdemás funciones, incluidoellavadodeventanasypisos,estabaacargoderobots,medijoSaki.“Buenoytambién tenemos gente que se ocupa de reparar los robots, porquemuchasvecesdejandefuncionaryhayquereprogramarlos”,agregóconunasonrisapícara.

Aldíasiguiente,unavezsatisfechamicuriosidad,memudéaotrohoteldeTokio.ElhotelHennaeramuycaro—costaba400dólareslanoche—yelcuarto era minúsculo, incluso para los estándares japoneses. Apenas habíalugarparacaminarentrelacamaylapared.Ytampocomegenerabamuchailusión volver a comer los tallarines japoneses recalentados de la máquinaexpendedora de comida de la planta baja. Concluí que los conserjesdinosaurios hacen lo mismo que una tableta electrónica programada pararegistrarpasajeros,perosólohacíanquelaexperienciafueramásdivertida.YTapia,elrobotconformadehuevo,eraunasistentepersonalconunprograma

de reconocimiento de voz nomuy diferente del de Siri que yo tenía enmiteléfonointeligente.

Aunque no había grandes adelantos tecnológicos a la vista, no mequedaronmuchasdudasdeque la robotizacióndemuchoshoteles está a lavuelta de la esquina. Cuando hice mi chequeo de salida, el conserjedinosaurio me pidió que pusiera mi llave de plástico en una ranura y sedespidió con un “muchas gracias” en japonés y una genuflexión que mearrancaron una sonrisa. Concluí que si otros hoteles no se han robotizadohasta ahora, probablemente se debe al temor de que sus clientes losencuentrendemasiadofríosyfaltosdecalidezhumana.PerosielhotelHennahabía sorteado esa dificultad convirtiendo el registro automático en unaexperiencia divertida, con sus dinosaurios con sombreros de conserjes enlugarderobotsmetálicos—ycobrabamásqueotroshotelesporlanovedad—talvezotroshotelesseguiránsuspasos.LacadenaHennaanuncióqueabriríaseisnuevoshotelesrobotizadosenTokioytresenOsakadurante2018yquea largo plazo planeaba inaugurar 100 hoteles automatizados en todo elmundo. Va a ser difícil que otras empresas hoteleras puedan resistir latentacióndemanejarhotelesde100habitacionesconapenasdosempleados,ayudantesdelimpiezayunoscuantosrobotsquetrabajan24horasaldía,notomanvacacionesnipidenaumentosdesueldo.

LOSROBOTSVANAESTARENTODASPARTESMuypronto,losrobotsvanaestarnosóloenloshoteles,sinotambiénenlascalles,enlasescuelas,enloshospitales,enlosdespachosdeabogadosyentodaspartes.Losrobotsindustrialessehanutilizadodesdeladécadade1960,sobre todo en la industria automotriz, para realizar tareas repetitivas yrelativamente simples. Sin embargo, hasta ahora no se habían extendidomuchomásalláde las fábricasmanufactureras.Apesarde losvaticiniosdelosdibujosanimadosfuturistascomolosJetsonsydelaspelículasdecienciaficción que desde la década de 1960 auguraban la proliferación de robotscomo empleadas domésticas, choferes y hasta mascotas, la robótica estuvoestancadadurantedécadas.

Peroahora,losrobotshandadounsaltomayúsculograciasaquesoncadavezmás baratos y a que la inteligencia artificial y elcloudcomputing—lagigantescabasededatosconocidacomolanube—lepermitenacadarobot

accederalaexperienciadelosdemásrobots.Antes,unroboteraunamáquinaindividual, que llevaba su propia información adentro y como máximo lacompartía con un pequeño grupo de otros robots. Pero ahora, cada robotconectado a la nube tiene acceso inmediato a un número casi ilimitado dedatos y a la experiencia de la población mundial de robots, que aprendenconstantemente unos de los otros. Eso está revolucionando el mundo deltrabajo.

Desdeque la supercomputadoraDeepBlue leganóalcampeónmundialdeajedrezGarryKasparoven1997,losrobotsestánvenciendoundesafíotrasotro.En2002unprogramadesoftwarelesganóporprimeravezalosmejoresjugadoresdeScrabble.En2010unsoftwaredebridgesuperóaalgunosdelosmejoresjugadoresdeljuegodecartas.En2011lasupercomputadoraWatsonde IBM lesganóadoscampeonesdelpopular juego televisivoJeopardy.En2016elprogramadecomputaciónDeepMinddeGooglegenerótitularesentodoelmundoalderrotaralcampeónmundialdeGosurcoreanoLeeSe-Dol.Hastaentonces,elGoeraconsideradoimbatibleporunamáquina,porqueesunjuegoqueademásdeinteligencia,requiereunabuenadosisdeintuiciónycreatividad.

Algunos científicos, como Vernor Vinge, auguran que las máquinasinteligentessuperaránlascapacidadeshumanastanprontocomo2023.Otros,como el futurólogo y director de ingeniería de Google, Ray Kurzweil,pronostican que la singularidad —el momento en el tiempo en que lainteligenciaartificialsuperaráalainteligenciahumana—ocurriráen2045.10

Conelvertiginosoavancedelatecnología,noseríararoqueocurraenalgúnmomentoentreambasfechas.

Recientemente, un robot llamado Michihito Matsuda ya presentó sucandidaturaparalaalcaldíadeTama,unalocalidaddeTokio,prometiendoensu campaña que “la inteligencia artificial cambiará la ciudad de Tama”.Matsuda,quesegúnreportesdeprensafueunacreacióndedosempresariosdelmundo tecnológico, no resultó electo: ganó4000votos y salió tercero.¿Perocuántofaltaráparaqueunrobot—mejorprogramadoqueMatsuda—convenzaaloselectoresdequepodrátomardecisionesmásequilibradasqueunhumano?

Ya hemos pasado la época en que dudábamos de si las máquinasinteligentespodríansuperar la inteligenciahumana.Ahoranoquedandudas

dequepuedenhacerlo.Noescasualidadquecuando lepreguntaronalgranmaestro de ajedrez holandés Jan Hein Donner cómo se prepararía paracompetircontraunacomputadoracomolaDeepBluedeIBM,elcampeóndeajedrezrespondió:“Traeríaunmartillo”.11

LOSROBOTSRECEPCIONISTASSIEMPREESTÁNDEBUENHUMOR

En mi viaje a Japón encontré robots en restaurantes, tiendas comerciales,bancosyoficinas.ViunrobotllamadoPepperenunrestaurantedelacadenadesushiHamazuchi,deTokio,yotroigualenlaentradadelbancoMizuho,uno de los más grandes de Japón. Estaba recibiendo a los clientes ydirigiéndolosalasmesasuoficinasapropiadas,siempreconunasonrisayunagenuflexión.Delamismamanera,losrobotsyaestánsiendoentrenadosparatrabajarcomovendedoresdecarrosenlassucursalesdeNissanenTokioyyaatiendenalosclientesencentroscomercialesdevariasciudadesdeJapón.

Pepper, un hombrecito con aspecto de muñeco, de plástico blanco ygrandesojosnegros,tieneuncostomenoralsueldoanualdeunrecepcionistaen Japón ymuchosmás años de vida útil. Lo que esmás importante aún,Peppertrabaja24horasseguidasynotomavacacionesnipideaumentosdesueldo.Sifuncionabien—locualnosiempreeselcaso,peroconeltiempoloserá—,es el empleado ideal para las empresasquequierenbajar los costoslaborales y evitar conflictos sindicales. Buscando un lugar donde cambiardineroenelaeropuertoHanedadeTokio,metopéenlaentradadelbancodeTokio-Mitsubishiconotrorobot llamadoNao,queal igualquePepper tienecámaras, sensores y micrófonos con los cuales puede interactuar con losclientes. Nao presume hablar varios idiomas. Me aseguró con orgullo quepuede reconocer19 idiomasydarlesa losviajeros lacotizacióndeldíadelyen y otras divisas. Según me contó luego el gerente de la sucursal, Naoestaba siendo entrenado para atender a los turistas de todo el mundo queentrenenelbancodurantelasolimpiadasdeTokioen2020.

Yporloquehabléconelrobotatravésdeunmicrófonoqueteníadelantede él efectivamente puede reconocer y contestar en el idioma en el que lehablan.EnSingapur,unarobotllamadaNadine,conaspectohumano,yaestátrabajandocomo recepcionistayasistentede laUniversidadTecnológicadeNanyang. Con la misma tecnología de asistentes personales que hay en el

mercado,comoSiri,puedecontestarcualquierpreguntaquelehagan,yaseaprofesionalosobrecuáleselmejorrestaurantedelvecindario.Y,talcomolocomprobépersonalmente,estos robotsestánprogramadospara tener sentidodelhumor.Enlaentradadeunnegocioderopamasculinaenlaestacióndetrenes Akihabara de Tokio vi un robot que cantaba, bailaba y movía losbrazosinvitandoalostranseúntesaentrarenellocal.Adiferenciademuchosrecepcionistashumanos,parecíafeliz,conunasonrisadeorejaaoreja.

¿ELFINDELOSCAMAREROSENLOSRESTAURANTES?

La automatización de los restaurantes ya es evidente en Estados Unidos yEuropa.EnMiamimeencontréconestefenómenoporprimeravezen2016cuandofuiacomeraunrestaurantedePanera,unacadenadecomidarápidacon más de 1 800 sucursales en Estados Unidos. Desde entonces,McDonald’s,Wendy’s,PizzaHutyprácticamentetodaslasdemáscadenasdecomidarápidaenEstadosUnidosyEuropaestáncolocandopantallastáctilespara permitir a los clientes ordenar su comida de esa manera, en lugar dehacerloconunamesera.ApenasentréenelrestaurantedePanerameencontréconcincopequeñas torresmetálicascon tabletaselectrónicasensupartedearriba,queconteníanelmenú,lasfotosdetodaslascomidasysusrespectivosprecios. Con el dedo fui recorriendo las fotografías de los platos, como encualquiersitiodecomprasenlínea,lepuseunokamicompraylapaguéconmitarjetadecrédito.

“Gracias,Andrés”,medijolamáquinadeinmediato.Porunmomentomequedéperplejo,nosabiendocómohabíahechoPaneraparasaberminombre,pues la tabletanuncame lohabíapedido.Obviamente lohabía leídoenmitarjeta de crédito y ya me trataba como un viejo conocido. Acto seguido,caminéunospasoshaciadondehabíaotraspersonasesperandosuspedidos,ymedicuentadequeningúnempleadodelrestaurantemellamaríaparaavisarquemiplatoestabalisto:habíaunapantallaenlaparedconlalistadepedidospendientes,conelprimernombredecadapersonaquelohabíaencargadoypor orden de salida. Amedida que uno llegaba al primer lugar de la lista,pasabaarecogersupedido.Lomásasombrosoeraquefrentealastabletasenlaentradahabíaunmostradorconunameseraque tambiénpodía tomar lospedidos,peroeranpocoslosclientesqueseleacercaban.Preferíaninteractuarconlastabletas.

Según voceros de la industria, el principal motivo por el que losrestaurantes se están automatizando no es para ahorrar costos, sino parasatisfacer a sus clientes: cada vezmás clientes de los restaurantes—sobretodo los más jóvenes— prefieren hacer sus pedidos en las tabletaselectrónicasoatravésdesuscelulares.¿Porquéprefiereninteractuarconunamáquina que hacerlo con una persona?, les pregunté a representantes de laindustria.Elmotivoessencillo: losjóvenesnoquierentenerquelevantarlamanoo tratar—muchas veces infructuosamente—dehacer contacto visualcon el camarero para que venga a atenderlos, cuando pueden evitarlofácilmentehaciendosuspedidosde formaelectrónica.¿Paraquéesperar10minutosaqueelcamarerosedesocupeynostraigalacuenta,silapodemospagar directamente? Todo esto está haciendo que los restaurantes esténreduciendo su número de camareros, que ahora sólo tienen que llevar lacomidaalasmesas.Ymuypronto,hastaesopodríacambiar,enlamedidaenquehabrárobotsquehaganesatareaobandasautomatizadasquenostraeránlacomidaservida.

EnJapóncomíenvariascadenasderestaurantesautomatizadosdesushiquenotienenrecepcionistas,camarerasnicocineros.Hastaelchefquehaceelsushiesunrobot.Yajuzgarporeléxitoqueestánteniendo,talvezmuyprontoselesuniránotrosrestaurantesdeotrasespecialidadesculinarias.Losjaponeses,atraídospor losbajospreciosy la rapidezconque funcionan losrestaurantes automatizados, están acudiendo cada vez más a ellos, muchasvecessinsaberqueelcocineroquelespreparóelsushiesunamáquina.LacadenadesushiHamazuchi,unadelasvariasconrestaurantesautomatizadosenJapón,yatiene454sucursalesenesepaís.Losclienteshacencolafrenteaunrobot recepcionistaque leasignamesay luegosesientanal ladodeunacintacorredizaquerecorreellocal,llevandolosplatitosdesushiacadamesa.Cadamesapordondepasalacintatieneunatabletaelectrónicaconelmenúdeplatos,una llavededondesaleaguacalienteparahacer té,variascajitasconpalitosdemaderaparacomer,cubiertosyvariedadesdesoyaparadarlecondimentoalsushi.

Cuandoelclientesesienta,escogeenlatabletaelectrónicadesumesalosplatos de sushi que quiere —hay una foto de cada uno de ellos, con susrespectivosprecios—ytrasalgunosminutoslatabletaelectrónicaemiteunamusiquita y muestra un letrero que dice: “Tu plato está por llegar”. Y,efectivamente, a los pocos segundos llega en la cinta corrediza un cartelito

con el número de la mesa y el plato escogido. Al final de la comida, losclientespaganconsutarjetadecréditoenlatabletaelectrónicaysevan.

JENKINS:“LAMITADDELOSEMPLEADOSBANCARIOSDESAPARECERÁN”

Asícomolosrobotsestánamenazandola industriahoteleraygastronómica,el internet y la inteligencia artificial están sacudiendo el mundo de lasfinanzas,generandonuevasformasdeinvertir,prestarytransferirdinero.Losbancos virtuales, comoBetterment.com, no tienen sedes físicas, lo cual lespermite reducir costos y cobrar comisionesmenores que las de los bancostradicionales.Ymientrasestosbancosmanejancadavezmásinversionesdeparticulares, otras plataformas de pagos en línea realizan cada vez mástransacciones rutinarias que antes eran exclusivas de los bancos, como lastransferenciasdedinero.Cadavezmásgenteestátransfiriendosudineropormediodesuscomputadorasocelulares.Ymuchasdelasempresasqueestántransfiriendoesedinero,comoSquare,GoogleWallet,ApplePayyVenmo,nosonninuncafueronbancos.

Antony Jenkins, el ex CEO del banco Barclays, hizo estremecer a laindustria bancaria en 2015 al pronosticar que para 2025 los bancos habránreducido su número de sucursales a la mitad y que tendrán la mitad deempleadosdelosquetienenahora.EnunaconferenciaenLondres,Jenkins,quienhabíacomenzadoaejecutarunplandedespidode19000empleadosantes de dejar el banco, dijo que a la industria bancaria le ha llegado su“momentoUber”.Jenkinsdijoquelatecnologíaes“unafuerzaimparable”yque muchos de los grandes bancos tradicionales se fusionarán odesaparecerán durante los próximos años, por no poder competir con losnuevosbancosvirtuales,osistemasdepagoscomoPayPaldeEstadosUnidosoAlipaydeChina.12

Jenkins no estaba exagerando. Ya en los países nórdicos, el número desucursalesbancariasestácayendoenpicada.Mientrasqueen2004había25bancospor100000habitantesenesospaíses,elnúmerocayóa17bancosporlamismacantidaddegenteen2014yseproyectaquecaigaaochosucursalesen2025,segúnproyeccionesdelBancoMundialyCitiResearch.EnEstadosUnidos,elnúmerodesucursalesbancariascaerá33%enesemismolapsoy

enAméricaLatina45%segúnelmismoestudio.13

“El beneficio de tener una red de sucursales física está disminuyendo”,señalaeldirectorglobaldebancaal consumidorehipotecasdeCitiGroup,JonathanLarsen.“Elcostodelassucursalesysusempleadosconstituye65%deloscostosbásicosdelabancaalconsumidordelosgrandesbancos,yunabuena parte de estos costos puede eliminarse mediante la automatización.Hasta ahora, el ritmo de las reducciones de personal ha sido gradual,alrededor de 2% por año, pero creemos que podría haber otro 30% dereducción de personal entre 2015 y 2025, pasando de 2 a 3% anual dedisminución,debidoalaautomatizacióndelabancaalconsumidor”.14

¿Para qué mantener una red de sucursales con cajeros para recibir ycambiarbilletessilastransaccionesseestánautomatizandoycadavezmenosgenteusadineroenefectivo?sepreguntanlosdirectivosbancarios.Eldineroenefectivo,lamateriaprimadelosbancos,queyaveníasiendoafectadoporlastarjetasdecrédito,seestáreduciendoaúnmásporlospagoselectrónicos,al punto de que algunos países como Dinamarca están contemplandoseriamenteeliminarporcompletoelefectivo.EnalgunospaísesdelnortedeEuropamuchosindigentespidenlimosnasvíaelectrónica:comosabenquelagenteno llevaefectivo,piden transferenciasa sus teléfonoscelulares. “¿Mepodríatransferirunoscentavos,porfavor?”,imploran.

LOSAGENTESDEBIENESRAÍCES,REEMPLAZADOSPORALGORITMOS

En California, cada vez más compradores de casas están buscando suspropiedades a través de algoritmos con inteligencia artificial, los cualescobran una comisión de 2% por venta, en lugar de con agentes de bienesraíces, que cobran 6 por ciento. Una agencia inmobiliaria automatizadallamadaREXRealEstateExchange,porejemplo,utilizainteligenciaartificialparaubicarencuestióndesegundosapotencialescompradoresdeunamaneramucho más eficaz que los tradicionales listados masivos que utilizan lasagenciasinmobiliarias.15

Enlugardeponerlainformacióndeunacasaenunlistadogeneralquevaatodoelmundo,conlaesperanzadequealguienseintereseenesapropiedad,REX analiza cientos de miles de datos de consumo para encontrar quiénes

podrían estar interesados en esa casa específica. Por ejemplo, lascomputadorasdeREXidentificanaparejasjóvenesqueestáncomprandoropade bebé porque van a tener un hijo y podrían necesitar una vivienda másgrande, o a gente que está comprando constantemente materiales deconstrucciónpararepararproblemasensusviviendas.Todaesainformaciónestáalaventayeselpandecadadíadelosanalistasdedatos.

Por el contrario, los algoritmos de REX descartan automáticamente aalguienque acabade comprar unapantalla de televisióngigantesca para sucasa,porquehaypocasprobabilidadesdequeesapersonaestépensandoenmudarsepronto. “Elhechodequecompresunmartillono significamucho,perouncambioentushábitosdecomprasdematerialesparatucasaesmuyimportante para nosotros”, dice Jack Ryan, cofundador de Rex.16 Actoseguido,REXenvíaunaprimerarondadeavisosaposiblesinteresados.Luego,si unas 500 personas abrieron el aviso en su email, la computadora puedeencontrar en tiempo real las características en común que tienen esas 500personasyenviarelavisoaquienestenganelmismoperfil.

En2018,REXtodavíautilizabaa22agentesinmobiliariosensusoficinasde Nueva York, Austin, Denver y California, para ayudar a los clientes anavegarpor laplataformade internetuocasionalmentemostrarunacasaenpersona, informó la cadena CNBC. Sin embargo, estos corredores de bienesraíces muchas veces van acompañados por un robot programado paracontestar 75 preguntas que los agentes inmobiliarios difícilmente podríanresponder.Sielclientequieresabercuándofuelaúltimavezquesecambióeltecho o que se recubrió el cemento de la piscina, ahí está el robot paracontestar esas preguntas. ¿Cuánto faltará para que el robotmuestre la casasolo,sinacompañantehumano?

LAAUTOMATIZACIÓNDELOSINSPECTORESYLOSGUARDIAS

Hasta losguardiasdeseguridadde losbancos, las tiendascomercialesy losedificios están siendo automatizados. Los avances en los sensores y sucapacidad para detectar anomalías están reemplazando cada vez más a losservicios de vigilancia humana. ¿Qué será de los guardias de seguridadsentadosenunasilla,rodeadosdepantallasdetelevisióndecircuitocerrado,quemonitorean loqueestá sucediendoencadapantalla?Amuchos todavía

losvemosen lasentradasde losedificios, lossupermercadosy lasoficinas,perotalveznoserápormuchotiempomás.Enestastareas,lascomputadorastienenunagranventajasobreloshumanos,porquelasmáquinasinteligentes—adiferenciadeloshumanos—nosetomandescansos,nitienenlapsosdeconcentración,nipasaneltiempochateandoensuscelulares.

¿Y qué ocurrirá con los inspectores con una libretita que pasan en lastardesporlamáquinadeexpendioderefrescosparavercuántamercancíasehavendidoydebereemplazarse?Setratadeunatareaqueyadejódeexistirenmuchaspartes.Graciasal“internetdelascosas”—lanuevatecnologíaquepermiteque,aligualquelaspersonasseconectanporinternet,seconectenlascosas—, las máquinas expendedoras de gaseosas hoy tienen sensores quedetectanpor sí solas cuántas botellas faltany le pasan el datodirectamentepor internet al camión distribuidor, sin intervención humana. Y quizá muypronto,encincoaños,elcamióndistribuidornoloconduciráunchofer,sinoque será un vehículo autónomo. Y el encargado de colocar las botellastampoco será un trabajador de carne y hueso, sino un brazo robótico quesaldrádelcamión.

Otrotantoocurriráconlosinspectoresdemaquinarias,odemedidoresdeelectricidadoagua.Losnuevossensoresautomáticos,conectadosainternet,sustituirána los inspectoresde todo tipo.LasciudadesdeDoha,SãoPaulo,BeijingyBarcelonayatienensensoresensustuberíasdeaguaparadetectarpérdidas,loqueleshapermitidoreducirsignificativamentelasfiltracionesyhacer enormes ahorros. En el futuro próximo será posible colocar sensoresmuy baratos en postes de alumbrado y otros lugares públicos para detectarsonidos e imágenes, lo que reducirá la necesidad de policías, guardias einspectoresdecarneyhueso.

¿LOSROBOTSDESPLAZARÁNALOSMÉDICOS?

Hastalosmédicostendránqueacostumbrarseaconvivirconrobots.Segúnelmultimillonario innovador tecnológico de Silicon Valley Vinod Khosla, latecnología reemplazará 80%del trabajo que hacen losmédicos hoy en día,empezandoporlosdiagnósticos.Enlaactualidad,muchosdiagnósticosenlosmejores hospitales de Estados Unidos ya los realiza la supercomputadoraWatson de IBM, que puede analizar muchísimos más datos que cualquiermédico. Mientras que un médico hace sus diagnósticos basado en su

experiencia y conocimientos,Watson hace sus diagnósticos en elMemorialSloan-Kettering Cancer Center a partir de datos que puede recoger de lahistoria clínica de 1.5 millones de pacientes y dos millones de páginas deartículosacadémicosenrevistascientíficas.

¿Qué médico puede competir con eso? Watson puede comparar lossíntomas,lagenéticaylahistoriamédicadecadapacienteconlashistoriasdeéxito o de fracaso de cientos de miles de casos semejantes y decidir deacuerdoconestadísticassólidasquéconvienehacerencadacaso.¿Enquiénconfiaremos más, en una computadora con acceso a millones de casosclínicos o en un médico con una experiencia de unos pocos miles depacientes? Cuando nuestros nietos o algún antropólogo del futuro vean laseriedetelevisiónHouse—enlaqueelpersonajecentral,GregoryHouse,esundoctorqueimponesusdiagnósticossobrelosdesuscolegasguiadoporsuexperiencia o la creencia de que funcionarán mejor— probablemente seponganapensarydigan:¿así funcionaba lamedicinaaprincipios del sigloXXI?

Como veremos en el capítulo dedicado a losmédicos, los gurúes de latecnologíamédicacoincidenenquelamedicinavaadejardeserunaprácticabasadaenlaexperienciayelolfatoprofesionaldelosmédicosyseconvertiráenunacienciabasadaendatosaportadospormáquinasinteligentes.Enlugardequelosmédicosnosauscultenelpechoconunestetoscopio,cerrandolosojosparaconcentrarsemejor,ynosmidanlapresiónconunacintadegomaenelbrazo,comosevienehaciendodesdehacemuchotiempo,seusaráncadavezmás sensores digitales y otras tecnologías muchomás precisas que yaestánenelmercado.Ylasoperaciones,queenmuchoscasosyaserealizancon robots, serán hechas por brazos robóticos, que tiemblanmuchomenosqueloshumanos.

“SIRI,MEDUELELACABEZA”Las nuevas tecnologías permitirán que hagamos cada vez más estudiosmédicosencasayquenotengamosnecesidaddeiraunconsultoriomédicouhospital.Muchos de nosotros ya estamos usando el buscador deGoogle, oasistentespersonalesdenuestrosteléfonosinteligentes,comoSiri,oasistentesvirtualescomoAlexaoCortana,parahacerpreguntasmédicas.Ygraciasalainteligencia artificial, estos asistentes personales pronto podrán responder

consultas médicas igual o mejor que muchos médicos. Alexa, el robotasistentevirtualdeAmazonquetengoenmicasa,untubonegrodeunos20centímetrosdealtoqueseprendecuandolo llamoporsunombre,yapuededarmeinstruccionesprecisassobrequéhacersimeduelelacabeza,tengouninfartoodebopracticarle resucitacióncardiopulmonaraunapersonaenunaemergencia.

Cada vez más, haremos las consultas médicas con Siri, Alexa o sussucesores.Sinuestrosniñostienenfiebre,elprimerpasonoseráiralmédico,sino consultar al robot, que—según la información que le demos y la querecibadenuestros sensores—decidirá si aconsejarnosdarlesuna aspirinaollevarlosa lasaladeemergenciasdelhospitalmáscercano. ¿Qué tareas lesquedarána losmédicos?Se loscontarémásadelanteeneste libro,pero lesdoy un anticipo: tendrá mucho que ver con explicar a sus pacientes losdiagnósticos de las máquinas inteligentes y a sostenerles la mano en elproceso.

Amedidaquelosrobotssevuelvenmásdiestrosymásbaratos,hasta laanestesiaenlasoperacioneslaharáunrobot.EnEstadosUnidosyahasidoaprobado un sistema automático para la sedación de pacientes llamadoSedasys, de Johnson& Johnson, para quienes se realiza una colonoscopía.Mientrasqueunanestesistaaumentaelcostodeunacolonoscopíade600a2000dólares,Sedasys—quepermiteusarunsoloanestesistaparasupervisara10pacientessimultáneamente,enlugardetenerunanestesistaparacadauno—tieneuncostode150dólaresporpaciente.17

Losfarmacéuticostendránquereinventarsetantoomásquelosmédicos.EnEstadosUnidos,yadesdehacevariosaños, laUniversidaddeCaliforniaen San Francisco está usando un robot farmacéutico, que ha preparadomillones de recetas sin haber cometido ningún error. La farmaciaautomatizada de la universidad ha preparado más de dos millones deprescripciones sin equivocarse, lo que está llevando a que cada vez máshospitales roboticen sus farmacias. Comparativamente, el promedio de losfarmacéuticoshumanosseequivocaen1%desusrecetas, loqueequivaleaunos37millonesdeerroresporaño.18

LOSROBOTSSERÁNABOGADOSYHASTAJUECES

Los robots están realizando cada vez más labores en las compañías deabogados,yofreciendoservicioslegalesfueradeellas.LafirmadeabogadosestadounidenseDLAPiper,unadelasmásgrandesdelmundo,conmásde4000abogadosen30países,contratóen2016alprogramadecomputacióndela empresa de inteligencia artificial Kira Systems para analizar contratoscorporativos y proponer correcciones, tareas que hasta entonces hacían losabogados jóvenes que recién ingresaban en la firma. Simultáneamente,muchos bufetes de abogados estaban empezando a utilizar plataformas deinternet de servicios legales como LegalZoom y Rocket Lawyer pararecopilardatos,algoqueempezóadesplazaramuchosasistenteslegalesqueantesrealizabanesatarea.

Lo que es más, las plataformas en línea como LegalZoom y RocketLawyeryaestánofreciendoserviciosalcliente,comoescrituras,contratosyhastadivorcios.Enotraspalabras,susalgoritmosleestánpasandoporencimaa los abogados y están ofreciendo servicios legales automatizados queresultan mucho más baratos para los clientes. Así como los portales deinternet reemplazaronamuchosagentesdeviajes, losportales legalesestándesplazando a muchos abogados que hacían labores rutinarias, comocontratosdealquileresyotrasoperacionesrelativamentesimples.

ELCASODELOSJUECESDETRÁNSITOISRAELÍESHastalosjueces—unaprofesióndealtoprestigioqueexigehabilidadesquenormalmentenoasociamoscon lasde lascomputadoras,comolacapacidaddetomardecisionesyelbuencriterio—correnelriesgodeserreemplazadospor algoritmos mucho más eficientes. Estos programas de computación, adiferencia de los juristas humanos, no tienen prejuicios y pueden emitirveredictosmuchomás imparciales, según sus defensores.No es broma: unestudiodelprofesorShaiDanzigerde laUniversidadBen-Guriónde Israel,quien investigó los veredictos de ocho jueces israelíes durante 10 meses,descubrió que los jueces emiten fallosmás generosos después de comer almediodía.

Según el estudio, publicado en la revista Proceedings de la AcademiaNacional de Ciencias de Estados Unidos en 2011, los ocho jueces —quetenían a su cargo aceptar o rechazar peticionesde reducciónde sentencia ylibertad condicional de presos— aprobaban alrededor de dos tercios de las

peticionesdelospresidiariosalcomenzarlamañana.Peroconelcorrerdelashoras,elnúmerodepeticionesqueaprobabancaíadramáticamente,hasta lahoradelalmuerzo.Ydespuésdelalmuerzo,losjuecesemitíanfallosmuchomásgenerosos.

Danzigeryloscoautoresdelestudioconcluyeronqueelmalhumordelosjuecesaumentabaamedidaquepasabanlashorasdespuésdeldesayunoyqueeso afectaba sus veredictos. Y especularon que esto se podía deber a dosfactores. El primero era el nivel de azúcar en la sangre, que disminuíaprogresivamente durante el curso del día a medida que pasaban las horasdesdelaúltimacomida.Elsegundofactorclavepodíaser,másquelashorastranscurridas desde la última comida, el número de casos que habíanevaluado.Segúnestaúltimaexplicación, la tomadedecisionesesuna tareaque agota la mente mucho más que las horas de trabajo, y a medida quepasabanlashorasylosjuecesdebíanexaminarmáscasos,aumentabansumalhumor y sus veredictos negativos. Sea lo que fuere, los autores del estudioconcluyeronquelosjuecesisraelíesnohabíanmostradoprejuiciosraciales,ode género, en sus decisiones y que la principal constante de sus veredictoshabíasidolahoradeldía.Enotraspalabras,losjuecesrobóticospodríansermuchomásimparcialesqueloshumanos.

LOSROBOTSMAESTROSYAESTÁNDICTANDOCLASE

Eneláreadeeducación,yahayrobotsenelmercadoqueprometenrealizarvarias laboresquehoydíadesempeñan losdocentes.Segúnsus fabricantes,tienendiversasventajassobrelosmaestroshumanos:entreotrascosas,tienenuna paciencia infinita para explicar las cosas. A diferencia de losmaestroshumanos,que tiendena exasperarsedespuésdevarios intentos infructuososde explicarles algo a sus alumnos, un maestro robótico puede explicar lascosasdecientosdemaneras.Sielestudiantenoentiendeuna,puedepasaralaotrayasísucesivamente.

Unodelosrobotsmaestrosmássimpáticosquevi,ydelquelescontaréendetallemásadelante,fueelProfesorEinstein,unpequeñomuñecointeligentede35centímetrosdealtoconlacaraycabellerablancadelfamosoNobeldefísica,quemuevelosojosy—cuandodicealgunapicardía—sacalalengua.ElProfesorEinsteinasegurapoderexplicar temasdematemáticasy físicaalos estudiantes mucho mejor que la mayoría de los profesores humanos,

porquetienedocenasdeformasalternativasdeimpartirsuslecciones,segúnelestudianteaprendamejordemaneraauditiva,visual,jugandooresolviendoproblemas. O sea, si el estudiante no entiende la lección explicadaverbalmente, el Profesor Einstein se la puede explicar visualmente,mostrándoleunvideooundibujo.Aunquelosmaestrosrobóticosnolleguenareemplazara loshumanos,por lomenosayudarána losniñosahacersustareasescolares.Silosjóvenesyaahoraprefiereninteractuarconunatabletaque con un ser humano en los restaurantes, ¿por qué pensar que seríadiferenteconsuaprendizaje?

¿SOLDADOSBIÓNICOS,MITADHUMANOS,MITADROBOTS?

Larobóticaestáavanzandotanrápidoquehastaloscíborgs—esossoldadosmedio humanos, medio robots que veíamos en las películas de ArnoldSchwarzenegger— pronto podrían convertirse en realidad. Lo vi cuandoentrevistéaldoctorHughHerr,másconocidocomoelhombrebiónico.Herractualmente dirige el laboratorio de biomecatrónica del Laboratorio deMedios delMIT y lo tuve como invitado en mi programa de CNN. Aunqueconocía bien suhistoria, quehabía salido en las portadasde las principalesrevistasdeEstadosUnidos,nuncahabíapensadoenel impactopotencialdesusdescubrimientosparaelfuturodelossereshumanos.

Herrmecontóquedeadolescentefuealpinistayhabíallegadoaserunode losmontañistasmáspremiadosdeEstadosUnidosantesdeque tuvieranque amputarle las piernas a los 17 años. Se quedó atascado en una cumbredurante una tormenta de nieve y se le congelaron las piernas. Cuando lecolocaronprótesisparaquepudieracaminar,Herrnopodíaentendercómo—contodaslasnuevastecnologías—lasprótesisqueseusabanseguíansiendotrozosdemetalestáticosconformadepiernas,lomismoqueseveníausandodesdehacíasiglos.Demaneraquesepropusocrearsuspropiasprótesis:Herrestudió ingeniería mecánica en MIT, una de las mejores universidades delmundo, y después hizo su doctorado en biofísica en Harvard. De ahí enadelante armó su laboratorio en MIT para explorar nuevas tecnologías yaumentar las capacidades físicas humanas, empezando por las de su propiocuerpo.Susueñoera,literalmente,volveraescalarmontañas.

Hoydía,Herrusasuspropiaspiernasbiónicas,quetienenenergíapropiay

le permiten corrermás rápido, subir escaleras y escalarmontañas conmásfacilidadypotenciaquecualquierpersonaconpiernasdecarneyhueso.Herrhacreadopiernasybrazosconsensoresyenergíapropiaquesonmuchomáspoderososquelosbrazosylaspiernasnaturalesyquelasprótesismecánicascomo las que usó el corredor Oscar Pistorius en los Juegos Paralímpicos.Mientras que estas últimas eran agregados pasivos al cuerpo humano, lasprótesis de Herr son piernas inteligentes, con baterías propias, seiscomputadorasy24sensoresque lepermitencaminarycorrercon lamayornaturalidad. Según me contó, en su vestidor tiene más de una docena deprótesisdiferentes,delamismamaneraenqueelrestodenosotrostenemosvarios pares de zapatos, y las usa, según las necesite, para caminar, correr,escalarpendientes,detenerseenelhielooensuperficiesrocosas.

SegúnHerr,susinventosvanapermitir terminarconlasimposibilidadesfísicasyeliminardenuestrovocabulario lapalabradiscapacitados.Consusbrazosopiernasbiónicas,laspersonasconincapacidadesfísicaspodrántenertanto o más poder que cualquier otra. “Ya hoy nadie puede seriamenteconsiderarme amí un discapacitado.Mis piernas han sido amputadas, perogracias a las nuevas tecnologías eso no es una discapacidad para mí”, medijo.19 “Mi objetivo final es terminar con las incapacidades físicas en elmundo. Y creo que gracias a avances fundamentales de la tecnología,podremos llegar a esameta en el sigloXXI.Creoquedentrode50 años, lamayor parte de las discapacidades habrán sido eliminadas, incluidas laceguera,laparálisisyladepresión.”

Pero¿noespotencialmentepeligrosotodoeso?,lepregunté.¿Nonosvaallevaraunmundodesupersoldadosqueseránmitadrobots,mitadhumanos,yvan a poder dominar elmundo con sus brazos y piernas biónicos?Herr seencogiódehombrosyrespondióquedesdelaedaddepiedralosejércitoscontecnologíamásavanzadahan tenidounaventajasobre los tecnológicamentemásatrasados.“Yodescriboesteprocesocomoelaumentodecapacidades”,me explicó Herr. “La aumentación es una mejora tecnológica que permitesuperar nuestras capacidades físicas. Pero la aumentación ha existido desdehacemucho tiempo.Está en todos lados y es tan común que ni siquiera lareconocemoscomotal.Uncasotípicoeslabicicleta:yopuedomontarmeenuna bicicleta e ir del puntoA al punto Bmuchomás rápido y conmuchomenos energía física que usando mis propias piernas. Lo mismo con elautomóvil. La aumentación está en todos lados a nuestro alrededor. De

maneraqueamedidaquemarchamoshaciael futuro,simplementeveremosmásymásformasdeaumentación.”

LOSROBOTSSOLDADOSDECOREADELSUREnCoreadelSurviunadelantodelmundodelquemehablabaHerr.MientrasEstadosUnidosyavieneusandodrones—vehículos aéreosno tripulados—paracombatiraterroristasenMedioOrientedesdehacevariosañosyavanzacadavezmásen la robotizacióndesus fuerzasarmadas,pocospaísesestándesarrollando robots humanoides con tanta prisa como Corea del Sur. Lossurcoreanos tienen constantesmomentos de tensión con Corea del Norte ytienen planeado reemplazar a buena parte de sus soldados por robots en lazonadesmilitarizadaenlafronteraentrelosdospaíses.

“Actualmente, nuestros soldados están en un búnker, permanentementeapuntandosusrifleshaciaelnorte,peromuriéndosedefrío”,medijoJunkuYuh,eldirectorderobóticadelprestigiosoInstitutoTecnológicodeCienciayTecnología deCorea del Sur, conocido por sus siglas en inglésKIST.“Peromuy pronto los reemplazaremos por robots y los soldados los manejarándesdesuspantallasdetelevisiónenunedificiocalefaccionado.Necesitaremosmuchosmenossoldados.Ysielenemigonosataca,vaaatacararobots,noasoldados.”20

LaempresadearmamentossurcoreanaDoDAAMyaprodujouna torredeametralladora robótica llamada Super aEgis II, cuyos proyectiles tienen unalcance de cuatro kilómetros y con un altavoz que se autodirige con totalprecisión a cualquier potencial enemigo que divisa a la distancia. La torrerobótica le da un aviso de alerta al sospechoso proveniente del norte, y ledice:“Délavueltaoledispararemos”.21Ylodiceenplural,porquehayunhumanosupervisandolaametralladorarobóticadesdeunedificio,quiendebeingresar su contraseñamanualmente en una computadora y dar la orden defuego antes de que la ametralladora dispare. Sin embargo, según losfabricantes del arma, la intervención humana es una medida para latranquilidad del público, porque el robot puede cumplir perfectamente sumisiónsin requerir laaprobacióndeunhumano.Pero lomás interesanteesque el robot, que ya ha sido vendido a las fuerzas armadas deDubái,AbuDabi yQatar, identifica al potencial enemigomediante cámaras y sensoresque pueden discernir si un sospechoso lleva explosivos bajo su vestimenta,

algoquenopuedehacerningúnhumano.

OtraempresasurcoreanallamadaHankookMiraepresentóenpúblicoen2017 a un gigantesco soldado robot de cuatro metros de altura llamadoMethod-2, parecido a los de las películas de ciencia ficción. Según laempresa, el enorme soldado robot puede caminar en todo tipo de terrenosdondelossoldadoshumanosnopuedeninternarsesinprotección,comoenlazonadesmilitarizadaenlafronteraconCoreadelNorte.

¿No hay peligro de que estos robots soldados sean hackeados o seequivoquen y maten a inocentes?, les pregunté a varios ingenieros yfabricantesderobotsenCoreadelSur.Lamayoríamerespondióqueexisteelmismo peligro que con las máquinas operadas por humanos. Y varios mecitaronel casodeldesastreaéreode lacompañíaalemanaGermanwingsen2015,enqueelcopilotoAndreasLubitzdeliberadamenteestrellósuaviónenlosAlpesycausó lamuertede150pasajeros.¿Nosehubierapodidoevitaresa tragedia prohibiendo que los humanos puedan tomar decisiones porencimadelascomputadoras?,mepreguntaron.

“PORPRIMERAVEZ,LATECNOLOGÍACRECEMÁSRÁPIDOQUEELEMPLEO”

Los tecnoescépticos tienen serias dudas de que todos estos adelantostecnológicos nos conduzcan a un mundo feliz. Pronostican un enormeaumentodeldesempleo,argumentandoqueelviejoaxiomasegúnelcual latecnologíasiemprehacreadomástrabajosquelosquehadestruidoyanoesválido.Aunqueenelpasadoesoeracierto,yano loes,porque los avancestecnológicosestánsucediendocadavezmásrápido,talcomoloestipulalaleydeMoore, y no están dando tiempo para crear suficientes nuevos empleos,dicen.

El hombre primitivo tardó decenas demiles de años en propagar por elmundo adelantos tecnológicos como el fuego y la rueda.Eso permitió que,con el tiempo, se crearan nuevas aplicaciones y nuevos trabajos para estastecnologías. Pero, desde entonces, los tiempos se han venido acortando.Mientras que en el sigloXVIII laHumanidad tardó 119 años en esparcir lasmáquinasdetejerfueradeEuropa,enelsigloXXtardóapenassieteañosendifundirinternetdesdeEstadosUnidoshaciatodoelplanetayenelsigloXXI

WhatsApp—el programa demensajes de teléfonos celulares inventado pordosveinteañeros—logróensusprimerosseisañosdevida700millonesdeseguidores, lo mismo que logró el cristianismo durante sus primeros 19siglos.22

Otro ejemplo de la aceleración tecnológica que estamos viviendo es lacantidad descendiente de años que han requerido varias tecnologías parallegar a 25% de la población de Estados Unidos. Cuando Estados UnidoscomenzóautilizarlaelectricidadaprincipiosdelsigloXIX,tuvieronquepasar46 años para que la electricidad llegara a 25% de la población. Cuando seinventó el teléfono, pasaron34 añospara que fuera adoptadopor elmismoporcentajedelapoblación.Conlaradio,pasaron32años;conla televisión,26 años; con las computadoras personales, 15 años; con los teléfonoscelulares, 12 años; con internet, siete años, y con Facebook, apenas cuatroaños.23 Quienes encendían las lámparas de gas callejeras en el siglo XIXtuvieron varias décadas para adaptarse y cambiar de profesión mientras seexpandía el uso de los faroles eléctricos. Hoy día, los trabajos de losvendedores, guardias de seguridad, cajeros de supermercados y hastacirujanos están siendo amenazados por robots y algoritmos de un día paraotro,sindarlesmuchotiempoparareinventarse.

AT&TEMPLEABAA758000PERSONAS,GOOGLEEMPLEAA55000

Unade lascausasdelcrecientedesempleo tecnológicoesquegranpartedelos actuales avances se dan en el campo del software, que genera muchomenos empleo que las industrias manufactureras de los siglos XIX y XX,afirmanlostecnopesimistas.MuchosdelosprogresostecnológicosdelsigloXX, como la industria automotriz, la aeronáutica y la de las computadoras,eran innovaciones cuyo resultado final era una máquina, que requería unagran cantidad de mano de obra para ser fabricada y que tenía quereemplazarsealcabodeuntiempoyrepararsecadatanto.Losprogramasdecomputación, en cambio, sonhechos pormuchomenos personas, requierenmuchomenosmantenimientoypuedenactualizarsesinnecesidadde acabarenlabasura.

Mientrasqueenlosañosochenta8.2%delosnuevosempleosenEstadosUnidos los crearonnuevasempresas tecnológicasque surgierondurante esa

década,en losnoventaeseporcentajecayóa4.2%,yen ladécadade2000podría haber caído a 0.5%, según algunos estudios.24 No es casualidad,entonces,quealgunasde lasempresas tecnológicasmásgrandesdelmundotenganmuchomenosempleadosquelasprincipalesmanufacturerasdelsiglopasado.En 1964, cuandoAT&Tera la empresa demayor valor deEstadosUnidos,empleabaa758611trabajadores,mientrasquehoydíaAlphabet,laempresa madre de Google —la compañía de mayor valor de mercadomientrasseescribenestaslíneas—empleaa75000personas,osea,menosde10%delaspersonasqueempleabaAT&Tensumejorépoca.25

BLOCKBUSTERTENÍA60000EMPLEADOS,NETFLIXTIENE3500

Hay numerosos ejemplos de nuevas tecnologías creadas por un par deveinteañeros que aniquilaron a compañías gigantescas, aunque también escierto que estas nuevas tecnologías hicieron abaratar los costos demuchosproductos,loquelehadejadoalagentemásdinerodisponibleparacomprarotras cosas, creando empleos en otras industrias. Blockbuster, la cadena derenta de videos, se fue a la quiebra en 2013 tras haber tenido 60 000empleados en su época de gloria en 2004; fue aniquilada por Netflix, unaempresa que se puso enmarcha con apenas 30 empleados.Netflix empezóalquilandopelículasenDVDadomicilioporcorreoyluegollevandopelículasa nuestros dormitorios por streaming o “video bajo demanda”, consuscripcionesquelepermitieronalagenterecibirlaspelículasensucasaenlugarde tenerque ir auna tiendaabuscarlas.MientrasBlockbuster llegóatener decenas de miles de empleados, Netflix —que tiene 87 millones desuscriptores en 190 países y factura mucho más que Blockbuster en susmejorestiempos—tieneapenas3500empleadosfijos,aunquegeneramilesdeotrosempleosindirectosconsusseriestelevisivas.

De lamismamanera,Kodak, la empresa emblemática de fotografía quellevaba130añosdeexistenciayhabíallegadoatener145000empleadosen1988,sefuealabancarrotaen2012pornoinnovarymeterseenlafotografíadigital. Y fue desplazada en buena parte por Instagram, una empresa deapenas 13 empleados que popularizó la aplicación que permite enviarfotografíasporcelular.

Noesningúnsecretoquelasnuevasempresastecnológicasenelmundo

emplean a menos gente que las empresas tradicionales. Según el BancoMundial, la industria de la informática y las telecomunicaciones emplea enpromedioasólo1%delostrabajadoresenlospaísesenvíasdedesarrollo.Eincluso en Estados Unidos, el país que ha producido Google, Amazon yFacebook, las nuevas empresas tecnológicas creadas desde el año 2000—incluidas lasdecomercioen líneay las redessociales—representanapenas0.5%delempleototal.26

“LASFÁBRICASDELFUTUROTENDRÁNDOSEMPLEADOS:UNHOMBREYUNPERRO”

Unode losprincipalesvocerosde los tecnopesimistasesMartinFord,autordellibroElascensodelosrobots:latecnologíaylaamenazadeldesempleomasivo,unexemprendedordeSiliconValleyqueestáconvencidodequelasmáquinasinteligenteseliminaránmuchomásempleosenelfuturo.Cuandoloentrevisté, me aseguró que no es un enemigo de la tecnología, pero quedebemos tener respuestas económicas y políticas para la ola de desempleotecnológicoqueseviene.Fordsehaconvertidoenunapasionadovocerodeuningresobásicouniversalparalosciudadanosdetodoslospaíses,paraquepuedanhacerfrentealadisrupcióntecnológica.

Según Ford, en el pasado la automatización era un fenómeno que solíaestar concentrado en una industria a la vez.Eso permitía a los trabajadoresdesplazados por la tecnología en una industria moverse hacia una nuevaindustria emergente. Pero la situación actual es muy diferente, porque lainteligencia artificial puede utilizarse en todas las industrias y hace que laautomatizaciónsepuedadarsimultáneamenteenmuchasindustrias.Unrobotqueatiendaelteléfonoysepatomardictado,transcribiruntextoytraducirloreemplazaránoúnicamentealassecretariasdeunaindustria,sinotambiénalasdetodas,ademásdetraductoresyotrosoficinistas.Poresoprácticamentetodaslasindustriasqueexistenenlaactualidadrequeriránmenostrabajadoresenelfuturoyeseprocesopodríaocurrirmuchomásrápidodeloquemuchoscreen,medijoFord.

“Mientrasquelasinnovacionesenrobóticaproducenmáquinastangiblesque pueden ser fácilmente asociadas con un trabajo en particular, como losrobots que hacen hamburguesas o trabajan en una línea de ensamblaje, elprogresoenlaautomatizacióndelsoftwareserámuchomenosvisibleparael

público, pero tendrá impactos más generalizados en las organizaciones yquienestrabajanenellas”,sostieneFord.27

Amedidaquelosalgoritmosseancadavezmásinteligentes,elprocesosevaa acelerar.Por ejemplo, se solíapensarque lamayoríade los ejecutivosson irremplazables, pues deben tomar decisiones constantemente y hacerlasimplementar.Perolainteligenciaartificialyaestáaprendiendoahacereso.Elaprendizaje de las máquinas inteligentes se produce en dos etapas, explicaFord. Primero, se crea un algoritmo alimentándolo con datos conocidos yluego se le pide que resuelva un problema similar cuyo resultado no seconoce. Por ejemplo, el programa de computación que nos selecciona loscorreoselectrónicosqueleemosydesvíalosemailsindeseadosaunbuzónde“basura”fueentrenadoalimentándoloconmillonesdeemailsquehabíansidopreviamente clasificados respectivamente como “importantes” y como“basura”.Y tras ser alimentado con ejemplos de ambos tipos de emails, elalgoritmopudoempezaradecidirporsísolocuálesemailsenviaralbuzóndela“basura”.

Delamismamanera, losalgoritmosdelasempresasqueleenlosemailsdelosejecutivosestánaprendiendoquétipodedecisionestomanyporquélohacen, y van a poder reemplazar a muchos administradores de empresas,argumentaFord.Yaafinesde2013Googlepresentóunasolicituddepatentepara un programa de computación que automáticamente genera emailspersonalizados y sostiene conversaciones en las redes sociales. O sea, elprograma de software contesta muchos de nuestros emails en lugar denosotros. A partir de nuestra historia de entradas previas en Twitter yFacebook,generarespuestassimilares,usandoelestilopropiodecadaunodenosotros.“Lasprediccionesquepuedenextraersedeestosdatosvanausarsecadavezmásparasustituircualidadeshumanascomolaexperienciayelbuenjuicio”, dice Ford, y eso va a resultar en menos ejecutivos en lascorporaciones.“Eventualmente,enlugardeequiposdetrabajadoresaltamentecapacitadosquejuntaninformaciónypresentansuanálisisavariosnivelesdeejecutivos, podríamos terminar con un alto ejecutivo y un poderosoalgoritmo.”28O,paraponerloentérminosaúnmásdramáticos,comodiceunchiste muy conocido en la industria de la robótica de Silicon Valley, “lasfábricasdelfuturotendrándosempleados:unhombreyunperro:elhombreestaráahíparadarledecomeralperro,yelperroestaráahíparaevitarqueelhombretoquelasmáquinas”.

MENOSTRABAJADORESPODRÍASIGNIFICARMENOSCONSUMIDORES

CuandoFordmediosuvisiónpesimistadelosavancestecnológicos,lehicelapreguntaque leharíacualquier tecnooptimista:¿dóndeestáescritoque lasustitución de muchas labores rutinarias y repetitivas por máquinasinteligentesseaalgonegativo?Segúnprácticamentetodosloseconomistas,ledije,latecnologíahahechocrecerelproductobrutomundialyhaabaratadolosproductosdetalmaneraque—adiferenciadenuestrosantepasados—lamayoría de la gente vive más tiempo y mejor que antes. Hasta ahora, laaceleración tecnológica de las últimas décadas ha coincidido con unareduccióndelapobrezaenelmundoynoalrevés,lerecordé.SegúndatosdelasNacionesUnidas, en2015había 836millonesdepersonas en elmundoviviendoenlaextremapobrezaoconmenosde1.25dólarespordía,lamitaddelasquehabíaen1990.29

Asimismo, lerecordéaFordqueelserhumanotrabajacadavezmenos:enlaeraagrícola,nuestrosantepasadostrabajabandesolasolparacomer,yfuereciénenelsigloXXcuandolasemanalaboralde40horasseinstalóenlamayoría de los países. Y ahora algunos países muy desarrollados, comoHolanda,yaestánimplementandolasemanalaboralde29horas.¿Porquénopensarqueestatendenciacontinuaráenelfuturoyquepodremostrabajar15o20horasporsemanaenunmundoenquelatecnologíaseguiráabaratandotodoslosproductos?,lepregunté.

“Me encantaría que eso sucediera, pero hay que analizarlo bien”,respondió Ford. “Supongamos que una persona en Estados Unidos trabajaparaganarunsueldomínimo, trabajaa tiempocompleto,yundía ledicen:vasatrabajarsólo15horasalasemana.Esosuenagenial,pero¿cómovaasobreviviresapersona?Algotendríaquecambiarparaqueesapersonaganemucho más dinero por menos horas de trabajo. Porque la tecnología estáabaratando algunos costos, pero las cosas que realmente importan, como lavivienda,noseestánvolviendomásbaratas.”30

Ford me explicó que mientras las computadoras, los celulares y lostelevisoresbajandeprecioporquedependendelaeficienciadelaproducción,laviviendanodependedeesefactor,sinodelaescasezdemetroscuadradosdisponiblesyotrosfactoresexternos.Esdifícilimaginarqueloscostosdelavivienda caerán pronto, señaló. Entonces, no es cierto que los avances

tecnológicosayudaránaabaratar loscostosde todoyqueesonospermitirátrabajarmenos,argumentó.

Y el otro problema grave será que, con menos gente trabajando, otrabajandomenoshorasamedidaquelasmáquinasinteligentesreemplacenacadavezmáspersonas, laeconomíamundialpodríadisminuir.“Paraque laeconomíaprospere,debenexistirconsumidoresdispuestosacomprar loquese produce”,me explicó Ford. “Las compañías no pueden venderle al aire.Tienen que venderle a la gente, que es quien mantiene la economía. Demaneraquesillegamosaunasituaciónenquehaymuchodesempleo,oenlacuallossueldosbajanporqueesdifícilconseguirunempleo,esosignificaquelosconsumidorestendránmenosdineroparagastar.Elriesgoesquecaigamosen una espiral descendente, en la cual sólo unos pocos tengan poderadquisitivo, y que las compañías se peleen entre sí compitiendo por esospocosconsumidores,enunescenariodedeflación”,medijoFord.31

LOSTECNOOPTIMISTASDICENQUETODOSERÁPARAMEJORAR

¿Sejustificatantaalarmaporeldesempleotecnológico?Lostecno-optimistassiempre han desechado estos argumentos de plano, señalando que lostecnopesimistasvienendiciendodesdehacesiglosquelatecnologíanosvaallevar a un mundo de desempleados y siempre se han equivocado. En laRevolución industrial de fines del sigloXVIII y principios del sigloXIX, lostrabajadorestextilesenelReinoUnidoquemaronlasmáquinasdetejerparaprotestar contra los nuevos telares automáticos, que estaban empezando asustituiralosmanuales.LagranprotestadeNottinghamenelaño1811,quepasó a ser conocida como la rebelión de los ludditas, se convirtió en unsímbolodelasprotestascontraeldesempleotecnológico.¿Yquéocurrió?Locontrario de lo que temían los ludditas: los nuevos telares automáticosabarataron enormemente el precio de la ropa, lo cual permitió que la gentetuvieramás ingreso disponible para comprarmás ropa y otros productos, yesoprodujomayorempleoymayorbienestar,dicenlosoptimistas.

Además, contrariamente a los temores de los tejedores manuales, latecnologíacreónuevosempleosqueantesnoexistían.Elenormeaumentodelconsumomundialderopagraciasa losnuevos telaresautomáticoscreóunademanda para diseñadores, ingenieros textiles, operadores de máquinas,

distribuidores, gerentes de marketing y muchas otras labores que antes noexistíanoquenohabíansidotannecesarias.SegúnunestudiodeleconomistaJames Bessen, de la Universidad de Boston, la cantidad de trabajadorestextiles se cuadruplicó entre 1830 y 1900.32 Y el aumento de los empleosgeneradosporotrasindustriasgraciasalmayoringresodisponibledelagentefueigualmenteimpresionante.

KEYNESSEEQUIVOCÓSOBREELDESEMPLEOTECNOLÓGICO

Yaen1858,KarlMarxhabíaescritoque“losmediosdel trabajopasanpordiferentesmetamorfosiscuyaculminaciónsonlasmáquinas”.33UntitulardeTheNewYorkTimesyadecíaen1928que:“Elavancedelasmáquinashaceque las manos se queden ociosas”.34 El célebre economista John MaynardKeynesadvirtiósobreeldesempleotecnológicoacomienzosdeladécadade1930, pronosticando que el mundo sufriría un gran desempleo industrialporque “el descubrimiento de formas de reducir costos laborales estáavanzando más rápidamente que nuestra capacidad de crear nuevasocupaciones”.35 También el presidente estadounidense John F. Kennedyseñaló en la década de 1960, cuando empezaban a difundirse lascomputadoras y los robots en las oficinas y las fábricas, que uno de losprincipalesdesafíosdelmundoveniderosería“mantenerelempleodetodosenmomentosenquelaautomatizaciónestáreemplazandoaloshombres”.36

Sinembargo,estasadvertenciasresultaronequivocadas:latecnologíasiempreterminócreandomástrabajosdelosqueaniquiló,dicenlosoptimistas.

LAMÁQUINAIMPRESORAYELAUTOMÓVILGENERARONMÁSEMPLEOS

Las protestas de los trabajadores textiles del Reino Unido a principios delsigloXIXsehanmultiplicadoencasitodaslasindustrias.En1814,cuandolostrabajadoresdelaimprentadelLondonTimesseenterarondequeelperiódicopasaría a imprimirse con máquinas automáticas a vapor inventadas por uningeniero alemán llamado Friedrich Koenig, se fueron a la huelga. Sólovolvieronatrabajarcuandolaempresalesaseguróque,porelmomento,noperderíansusempleos.

Sin embargo, los temores de los trabajadores del Times resultaroninfundados,porlomenosenelsigloXIX.CuandolostrabajadoresdelTimessedeclararonenhuelga,elprototipodelanuevaimpresora—activadaporelvapordeaguahirviendoconcarbón—podíaimprimir1100páginasporhora,cincovecesmásquelasimpresorasmecánicas.Pocosañosdespués,en1820,laimpresoraavaporhabíasidoperfeccionadaypodíaimprimir2000páginasporhora.En1828yapodíaimprimir4000páginasporhora.

Algunasdécadasmástarde,conlainvencióndelasprensasrotativasysuproliferación en la década de 1860, las nuevas impresoras comenzaron aproducirmás de 30 000 páginas por hora.Y en la década de 1890, con lallegada de la electricidad y nuevos linotipos y procesos fotomecánicos quepermitíanpublicarfotografías, la imprentadelNewYorkHerald—queañosdespués reencarnaríacomoelNewYorkHeraldTribune—yapodíagenerar90 000 copias, con ilustraciones a color.37 “Esta serie de innovaciones,combinadasconunamayorlibertaddeprensa,generóelcrecimientodeunafuerteyvibranteindustriadeperiódicosenEstadosUnidosyEuropa,creandomillones de empleos en los talleres de impresión, el periodismo y otraslaboresrelacionadas”,afirmaunestudiodelMcKinseyGlobalInstitute.38

LomismoocurrióaprincipiosdelsigloXX,cuandoHenryFordcomenzóa producir automóviles en serie y los conductores de carretas organizaronprotestas por temores de que la nueva máquina rodante los dejaría sinempleos. Efectivamente, el automóvil dejó sin trabajo a los conductores decarruajes, a los cuidadores de caballos y a muchos herreros. Sin embargo,pocosprevieronenesemomentoquelosautomóvilesgeneraríanmillonesdenuevosempleosenlasfábricasautomotrices,laconstruccióndecarreterasdeasfalto, las estaciones de gasolina y los talleres mecánicos. Hoy día haymuchísimamásgentetrabajandoenlaindustriaautomotrizdelaquehabíaenlaindustriadeloscarruajeshacemásdeunsiglo.Lagranpreguntaessiesovaaseguirocurriendoenelfuturo,conelavancecadavezmásrápidodelatecnología. Cuando cada vez más de nosotros usemos servicios de taxisprivadoscomoUber,otaxisquesemanejensolosyseanmáseconómicosqueun automóvil propio, habrá que ver cuánta gente trabajará en la industriaautomotriz.

LOSCAJEROSAUTOMÁTICOSNOANIQUILARONLOS

EMPLEOSBANCARIOS

El ejemplo clásico que han usado los tecnooptimistas es el de los cajerosautomáticos de los bancos. En la década de 1980, cuando comenzaron aproliferar los cajeros automáticos, cundió el pánico entre los empleadosbancarios.Muchospronosticaronquelasnuevasmáquinaspararetirardineroacabarían muy pronto con los trabajadores bancarios. Lo que ocurrió, encambio,fuequelaaparicióndeloscajerosautomáticoshizoqueloscajeroshumanos pasaran a realizar otras labores más sofisticadas, como ofrecerpréstamos e hipotecas, o a otras tareas de vinculación con los clientes.Esopermitió que los bancos ampliaran su negocio, abrieran más sucursales yemplearanamásgente.

Mientras que en 1985 había 60 000 cajeros automáticos y 485 000empleadosbancariosdeatenciónalpúblicoenEstadosUnidos,incluidosloscajeros humanos, en 2002 había 352 000 cajeros automáticos y 527 000empleados bancarios de atención al público, además de otros miles queestaban dedicados al mantenimiento y reparación de las máquinasautomáticas.39 Como en los casos anteriores, la tecnología había eliminadoalgunospuestosdetrabajo,perohabíacreadomuchosmás.

“¿Por qué no cayó el empleo?”, pregunta Bessen, de laUniversidad deBoston y autor de uno de los estudios más conocidos sobre los cajerosautomáticos: “Porque los cajeros automáticos permitieron que los bancospudieranreducirsusgastosensubsidiarias,reemplazandolostrabajosdelascajeras. Esto les permitió abrir muchas más sucursales, compensando losempleos perdidos. Las habilidades no rutinarias de marketing y relacioneshumanas sevolvieronmásvaliosas,mientrasque las tareas rutinarias comocontar el dinero se volvieron menos importantes. Y el resultado fue queaunqueloscajerosdelosbancosrealizantrabajosmenosrutinarios,elnúmerodesusempleossubió”,dijoeleconomista.40

YBessencitóvariosotrosejemplosparecidosdetiemposrecientes,enquela automatización no ha reducido el empleo. El número de cajeros en lossupermercadosaumentódesdeladécadade1980,apesardequelosescáneresque leen automáticamente el precio de los productos redujeron entre 18 y19%el tiempopromediodepagoen las salidasde las tiendas.El comercioelectrónico,quesiguecreciendodesdesuapariciónenladécadade1990,noha aniquilado a los comercios de ladrillo: hoy día, el comercio electrónico

representa7%delcomerciototal,peroelnúmerodevendedorasyvendedoresha crecido desde el año 2000, argumentó Bessen. Sin embargo, comoseñalábamosenpáginasanteriores,laexpansióndelosbancosestállegandoasufinymuchasinstitucionesfinancierasestánempezandoacerrarcadavezmás subsidiarias por no poder competir con los bancos virtuales y lasplataformasenlíneaqueofrecenserviciosfinancieros.

OtroejemploquecitóBesseneseldelascontestadorasautomáticas,quenohananiquilado lospuestosde trabajode lasoperadoras telefónicas, sinoquehancambiadolascaracterísticasdesuempleo,diceBessen.Hoydía,sonrecepcionistas que realizan varias tareas. Aunque el número de operadorastelefónicasenEstadosUnidoscayódramáticamente,de317000en1980a57000actualmente,elnúmeroderecepcionistascrecióaúnmás:de438000a896 000. Todavía hay recepcionistas que atienden el teléfono y tomanmensajes,peroahoratambiénhacenotrascosas.Hastaahora,elsaldonetoenempleos de estos y otros avances tecnológicos ha sido positivo tanto en lacantidadcomoenlacalidaddelostrabajos,dijoelacadémicoensuestudio.Nuevamente,lagranpreguntaesquépasarácuandosepopularicenlosrobotsrecepcionistas.

AMAZONCOMPRÓMÁSROBOTSYCONTRATÓAMÁSGENTE

Elcasomásrecientedecreacióndeempleospordisrupcióntecnológicaeselde Amazon, la mayor tienda virtual del mundo. Amazon aumentó 50% elnúmeroderobotsdetransporteycargaensusdepósitosen2016—de30000a45000robots—paraagilizarsusoperaciones.Cuandosaliólanoticia,huboespeculaciones en la prensa de que la robotización de los depósitos deAmazonresultaríaenlapérdidade15000empleos.41Sinembargo,ocurriólocontrario:Amazoncontratóa50%másgenteenelmismoperiodoyanuncióensureportedelcuarto trimestrede2016queteníaplaneadocrear100000nuevospuestosdetrabajodurantelossiguientes18meses.42

Amazon explicó que gracias a que los robots sonmuchomás eficientesparadescargarpaquetespesadosdeloscamionesycolocarlosenlosestantesde losdepósitos,y tambiénpara llevarlosa loscamionesdedistribución, laempresa logró reducir significativamente sus costos de almacenamiento ytransporte. Eso le permitió reducir sus precios y hacer que más gente

compraraproductosenAmazon, loqueprodujounaumentoen lademandaqueobligóalaempresaacontrataramásempleadosparasusdepartamentosdeventasyotro tipode trabajos.Antes, los trabajadoresdeAmazon teníanquemovilizarsedeunladoaotroenlosgigantescosdepósitosdelaempresa,buscar los espacios donde tenían que llevar o buscar paquetes y subirescalerasparacolocarlosodescargarlos,locualtomabaunagrancantidaddetiempo. Cuando el sitio de internet SingularityHub.com analizó este caso,tituló su artículo, quizá con un optimismo exagerado: “Cómo los robotsayudaronacrear100000empleosenAmazon”.

SEGÚNLOSTECNOOPTIMISTAS,LACLAVESONLOSEMPLEOSINDIRECTOS

Los tecnooptimistas argumentan que la comparación entre los 758 000empleadosqueteníaAT&Thacealgunasdécadasylos55000empleadosdeGoogle o los 76 000 de Apple hoy en día es engañosa. Esta comparaciónestrictanotomaencuentalaenormecantidaddeempleosindirectosquehangeneradoGoogle y otras empresas tecnológicas, señalan.Desde la salida almercado de su primer iPhone exitoso en 2007, Apple ha desarrollado unaplataformaenlaqueemprendedoresdetodoelmundocreancientosdemilesde aplicaciones, las cuales han generado empleos para 1.9 millones depersonas en Estados Unidos, según cifras del portal de internet de Apple.Entonces,lacifracorrectadeempleadosdeApplenodeberíaser76000,sino1.9millones,señalan.

Lasnuevastecnologíashacenaumentarelempleodetresmaneras,diceunestudio tituladoEl próximo boom de la productividad, de los economistasMichaelMandelyBretSwanson,comisionadoporelConsejodePresidentesdeEmpresas Tecnológicas. En primer lugar, generan empleos directos paralos trabajadoresquemanufacturansusproductos;ensegundo lugar,generanempleosindirectosalpropiciarplataformascomoladeliPhone,quepermitenque millones de emprendedores inventen aplicaciones que a su vez seconviertenennuevasempresas;yentercerlugar,aumentanlaproductividad,lo que abarata los costos y libera más dinero para que las empresas y losconsumidorespuedaninvertirenotrascosas.

“Hay buenas noticias”, dice el estudio. “Con la llegada de poderosasnuevas tecnologías, estamos en la antesala de un nuevo auge de la

productividad.Así como las computadoras aceleraron la productividad y elcrecimiento en la década de 1990, las innovaciones en la movilidad, lossensores,elanálisisdedatosylainteligenciaartificialprometenaumentarelritmo del crecimiento y crear una enorme variedad de oportunidades parainnovadores,emprendedoresyconsumidores.”43

SWANSON:“NOHABRÁDESEMPLEO,SINOUNBOOMDELEMPLEO”

Mandel y Swanson pronostican que se crearán millones de empleos en elsector manufacturero en los próximos años. Según ellos, este sector hacrecido muy poco en los últimos años porque la enorme mayoría de lasinversiones tecnológicas ha tenido lugar en las industrias digitales, querepresentan apenas 25%del empleo del sector privado. Por el contrario, hahabido relativamente pocas inversiones tecnológicas en las fábricas, laconstrucción y el transporte, que representan 70% del empleo del sectorprivado.La próxima etapa de la revolución informática se dará con nuevasplataformas de internet que permitirán a los emprendedores crear nuevasempresas en el sector manufacturero, el transporte, la educación, laagriculturayvariasotrasindustrias,dicen.44

CuandolepedíaSwanson,unodelosautoresdelestudio,quemedieraunejemplodecómosegenerarántantosempleosenelsectormanufacturero,medijoquelasimpresoras3Dylosvisoresderealidadvirtualseránplataformasdesde las cuales saldránmillones de trabajos.Al igual que la aparición deliPhoneen2007abriólaspuertasparaquemillonesdepersonasquenoerantécnicosencomputaciónpudieranusarprogramasdecomputación,lomismoocurrirá con las impresoras 3D, aseguró. Tendremos impresoras 3D ennuestrascasasyconellaspodremosfabricarproductosparanosotrosmismosy para vender a otros.No habrá desempleo, sino unboom del empleo,measeguró.

“Con la impresora 3D en nuestra casa, podremos empezar un nuevonegocio, podremos fabricar ropa con sensores, o muebles inteligentes, opartes para drones, o equipos deportivos con sensores inteligentes. Lasposibilidades son infinitas”, me dijo Swanson. “Steve Jobs y los otrosinventoresdeliPhonenosabíancuálesseríanlasmillonesdeaplicacionesque

secrearíanconel teléfonointeligente.Lofascinantedeestasplataformasesqueliberanunsorprendentecaudaldecreatividad.”45

“SEREMOSJARDINEROSENMARTE”Unodelosinvestigadoresmásoptimistasqueheconocido—tantoesasí,queha fundado una empresa para congelar cerebros de personas fallecidas,convencidodequepara2045sehabrádescubiertolaformaderevivirlos—esJosé Luis Cordeiro, un futurólogo venezolano afiliado a SingularityUniversity, de Silicon Valley, una meca de los tecnooptimistas de todo elmundo.AligualqueSwansonyotrostecnooptimistas,Cordeironopierdeelsueñoporaveriguarcuálesseránlostrabajosdelfuturo.

Durante un desayuno en Buenos Aires, donde fuimos invitados comooradoresaunaconferenciasobreinnovación,medijoqueesimposiblesabercómovanaevolucionarlastecnologíasyqueporlotanto—comoenelcasodelasmilesdeaplicacionesquesurgierondeliPhone—nopodíapronosticarcuálesseránlostrabajosquesurgirándeellas.

Entonces, ¿en qué crees que trabajaremos la mayoría de nosotros?, lepregunté. ¿Qué haremos los periodistas, académicos, oficinistas, abogados,médicosy trabajadoresmanufactureroscuyos trabajossean tomadospor losrobots?Cordeiromediolacontestaciónmásocurrente—yeltiempodirásiacertada— sobre el futuro de los empleos que escuché en toda miinvestigación para este libro. Se encogió de hombros y con una sonrisarespondió:“Nosé…seremosjardinerosenMarte”.

OTROSMOTIVOSDEOPTIMISMO:LARIQUEZAYELABARATAMIENTODETODO

Sihubieraunpapadeltecnooptimismo,probablementeseríaPeterDiamandis,el cofundador de Singularity University y autor del libro Abundancia: elfuturoesmejordeloquepiensas.Eneselibro,publicadoen2012,DiamandisysucoautorStevenKotlervaticinanquepasaremosdeunmundodeescasezaunodeabundancia,enelquehabrácadavezmásrecursosymásprosperidad.Gracias a los avances de la tecnología, se lograrán superar los principalesproblemas actuales, como la escasez de agua o petróleo, y se producirán

productoscadavezmásbaratosyaccesiblesparamásgente,afirman.

“Hoydía,99%delosestadounidensesquevivenpordebajodelalíneadepobreza tienen electricidad, agua potable, servicios sanitarios y unrefrigerador; 95% tiene un televisor; 88% tiene un teléfono; 71% tiene uncarroy70%tieneaireacondicionado.Estopuedenoparecergrancosa,perohace 100 años hombres como Henry Ford y Cornelius Vanderbilt estabanentrelosmásricosdelplaneta,aunqueteníanpocosdeestoslujos”,señalan.46

Diamandis, quien hizo su doctorado en medicina en Harvard y estudiógenéticamoleculareingenieríaaeroespacialenMIT,decíaeneselibroquenoestaba tan preocupado por el desempleo tecnológico, porque la economíamundial sigue creciendo y el costo de vida de todos nosotros caerádramáticamentedurantelospróximos20años.“Lagenteestápreocupadadeque la inteligencia artificial y los robots estén eliminando empleos,destruyendo ingresos, reduciendo nuestros salarios y, por lo tanto,destruyendonuestraeconomía…Peroloquenoestándiciendo,yloqueamímeparecemás interesante, es que veremos una rápida desmonetización delcosto de vida en el futuro.En otras palabras, va a ser cada vezmás baratosatisfacernuestrasnecesidadesbásicas”,diceDiamandis.47

En la antigüedad, la totalidad de los ingresos de una persona promedioteníaqueusarseparapagartecho,comidayvestimenta.Peroahora,graciasalos avances de la tecnología, los costos de la vivienda, el transporte, lacomida,lamedicina,lavestimentaylaeducaciónhancaídosustancialmenteycaeránmás,diceDiamandis.Enlaactualidad,unestadounidensepromediogasta33%desus ingresosenvivienda,16%en transporte,12%encomida,6% en servicios de salud y 5% en entretenimiento.O sea, casi 75%de losgastosdeunestadounidensepromediovanaestosrubrosyalgoparecidopasaen otros países, afirma.Gracias a las nuevas tecnologías, se está dando unsocialismo tecnológico en el que se van a abaratar todas las necesidadesbásicas,cuyocostoprontocaeráaprácticamentecero,afirmaDiamandis.

LAVIVIENDA,ELTRANSPORTEYLOSALIMENTOSSERÁNMÁSBARATOS

Enladécadade1970, laspersonasconaltos ingresos teníanunacámaradevideo,unacámarafotográfica,unaconsoladejuegoselectrónicos,unteléfono

celular, un equipo demúsica, un reloj, una o varias enciclopedias y variasotras cosas que en su conjunto costaban—pormás extrañoquenos resulteahora—unos900000dólares,diceDiamandis.Hoy,casicualquierpersonapuedetenertodasesascosasgratuitamenteensuteléfonointeligente.

Yestatendenciaseaceleraráaúnmásenelfuturo,afirma.Rebatiendoelargumento de Ford de que las viviendas seguirán aumentando de precioporquehayunnúmero limitadodeespacioen lasciudades,Diamandisdiceque uno de los principales motivos del alto costo de la vivienda en lasciudades—la ubicación— desaparecerá en los próximos años debido a losautos que semanejan solos y al trabajo a distancia por internet o realidadvirtual.

¿Qué es lo que hace subir los precios de las propiedades?, preguntaDiamandis. ¿Por qué un apartamento en Manhattan vale 10 millones dedólares y otro delmismo tamaño en las afueras de San Luis vale 100 000dólares? La respuesta es muy simple: por sus respectivas ubicaciones. Lagenteestádispuestaapagarmuchomásporelprivilegiodeestarcercadesutrabajoynotenerquelidiarconeltráfico.Perotodoestocambiaráamedidaqueloscarrosquesemanejansolosnosllevenytraigandenuestrostrabajos.Sipuedespasartutiempodeviajealaoficinatrabajando,leyendo,durmiendoomirandounapelícula,¿quéimportasielviajedura90minutos?Cadavezmásgenteseiráavivirasuburbiosmásalejadosdelasciudadesylospreciosde las viviendas bajarán, señala. Y la realidad virtual también hará másirrelevantelaubicacióndenuestravivienda,agrega.Sipuedesinteractuarcontuscompañerosde trabajomediantevisoresderealidadvirtual,¿porquénotrabajar desde casa? Y finalmente, los costos de hacer un edificio seabarataránmucho gracias a las impresoras 3Dy los robots, que harán granpartedeltrabajodelaconstrucción.

En el transporte, el segundo rubro en que gastamos la mayor parte denuestros ingresos en la actualidad, los costos ya se están reduciendoenormementeporelfenómenodeUber,Lyftyotrasaplicacionesqueofrecentaxis privados a menor costo. Y el transporte se abaratará muchísimo máscuandoUbercomienceausarautosquesemanejansolos.“Enesemomentoel costo del transporte se desplomará. Imagínense todos los costosrelacionadosquedesaparecerían:elsegurodenuestrocarro,lasreparaciones,elestacionamiento,lagasolina,lasmultas.Elcostototaldeviajarenautoseráentre cinco y 10 veces más barato que tener un auto propio”, dice

Diamandis.48

En la alimentación, el costo de la comida como porcentaje de nuestrosingresosyasehadesplomadoenelsiglopasadograciasalarevoluciónverdeycaeráaúnmásenelfuturopor losavancesenlagenética, labiologíaylaagriculturavertical,diceDiamandis.Hoydía,70%deloquepagamosporlosalimentossedebealoscostosdetransporte,almacenamientoyempaquetado.Perocuandoeltransportesehagaencamionesautónomos,cosaqueocurrirátan pronto como en los próximos cinco años, y el almacenamiento yempaquetado sea realizado por robots, lo cual ya ocurre en algunossupermercados, los precios de los alimentos caerán aún más vertigino-samente, afirma.Esciertoque lasmáquinas inteligentes eliminaránmuchosempleos, pero lospesimistas seolvidande añadir que todo serámuchísimomásbaratoyquesecrearánmuchomásnuevosempleos,apuntaDiamandis.

UNACOSAPARECESEGURA:HABRÁMÁSINEQUIDAD

Independientemente del debate sobre si las nuevas tecnologías crearánmástrabajos que los que destruirán, todo apunta a que habrá una mayordesigualdadsocial,porquelagenteconmásestudiosestarámejorpreparadaparaadaptarsea loscambios tecnológicosy trabajar en losnuevosempleosque se crearán. Los robots van a reemplazar a más trabajadoresmanufactureros que a físicos nucleares, porque estos últimos harán trabajosmenosautomatizables.Serádifícilqueuntrabajadormanufactureroquenohaterminadoelbachilleratopuedareinventarsecomoanalistadedatos,mientrasque un ingeniero o un físico no tendrán problemas en hacer la transición aotros trabajos que requieran creatividad, razonamiento abstracto ypensamientocrítico.

Amedidaquelosrobotsyotrasmáquinasinteligentesreemplacenacadavez más trabajadores manuales, vendedoras, recepcionistas y empleadosadministrativos que realizan tareas rutinarias, crecerá la brecha social entrequienes tengan una sólida formación académica y quienes no la tengan.Laeducaciónes,yserácadavezmás,elsecretodelasupervivencialaboralydelaprosperidadindividual.Lasociedadsedividiráentresgrandesgrupos:unaélitequeserácapazdeadecuarseconstantementealavancedelatecnologíayganarácadavezmásdinero,unsegundogrupodegentequeprestaráserviciospersonalizadosparalaélite—losentrenadoresfísicos,profesoresdezumba,

guías demeditación, profesores de piano y chefs a domicilio—y un tercergrupodequienesbásicamentesequedaránsinempleoyquequizárecibanuningreso básico universal para las víctimas del desempleo tecnológico. Elhistoriador y futurista Yuval Noah Harari se ha referido a esta terceracategoría como “la clase no trabajadora” o—más crudamente— “la claseinútil”.

Habrá no sólo mayor desempleo, sino también peores salarios paraquienes no accedan al estrato superior.Un documento de trabajo publicadopor el Fondo Monetario Internacional —que no necesariamente refleja laposturaoficialdelFMI,perosídemuchosdesuseconomistas—concluyóen2018que“laautomatizaciónesmuybuenaparaelcrecimiento,ymuymalapara laequidad”.Elestudiodiceque los robotsharánaumentar laofertadetrabajo,loqueharácaerelniveldesueldos.49

Frey, el economista de laUniversidaddeOxford,medijo que lamayorparte de los empleos del futuro se van a orientar al sector de los serviciospersonalizados, que “van a depender más de las preferencias de losconsumidoresydeunamayordemandaporserviciosmáspersonales,quesonmás difíciles de automatizar. No estoy pronosticando tanto un mundo dedesempleados,sinounmundocontinuamentemáspolarizado,dondeveremosalgunospocosnuevosempleosen industrias tecnológicasymuchademandaporserviciospersonales,quetípicamentesonpeorpagados”,explicó.50

Entonces, ¿estamos yendo hacia una sociedad en la que quienes notrabajen de programadores de algoritmos serán profesores de zumba?, lepregunté.Freyrespondióqueaunqueseríaexageradodecirquelosprofesoresde zumba se convertirán en una de las mayores ocupaciones del futuro,“cuando examinamos cuáles trabajos han sido los que han tenido mayorcrecimientoenlosúltimoscincoaños,ésefueunodeellos”.Yagregó:“Creoquelamayorpartedelosnuevosempleosvaaestarasociadaconcategoríasrelacionadasconestetipodeserviciospersonales”.51

¿LASCOMPUTADORASTOMARÁNELPODER?

TrasmivisitaalaOxfordMartinSchooldelaUniversidaddeOxford,caminéhastaelInstitutoparaelFuturodelaHumanidad,otrocentrodeestudiosdeesa ciudad universitaria que ha logrado renombre internacional por sus

inquietantes pronósticos sobre los potenciales superpoderes de lascomputadoras.NickBostrom,eldirectordelinstituto,sehizofamosoconsulibro sobre la inteligencia artificial tituladoSuperinteligencia.Bostromy suequipoestudiaronlosposiblesefectosdelainteligenciaartificialalargoplazoy llegaron a una conclusión que parecía sacada de una película de cienciaficción:lasmáquinassuperinteligentesprontotendránlacapacidaddepensarpor sí solas. SegúnBostrom, la humanidad debe tomar precauciones desdeahora—comolohizoenelsiglopasadoconlasarmasatómicas—paraevitarsu destrucción enmanos de esta nueva fuente de vida inteligente.Bostromhizo su estudio con suficiente rigor académico para que Bill Gates y ElonMusk, el fundador de Tesla, entre otros, recomendaran públicamente lalectura deSuperinteligencia, que en poco tiempo logró entrar en la lista desuperventasdeTheNewYorkTimes.

Tardémenosde10minutosencaminarporlascallesdeOxford—repletasde tiendas que parecen deminiatura y restaurantes llenos de estudiantes—hasta llegar al Instituto para el Futuro de la Humanidad. El nombre de lainstitución—deboconfesar—mesonabauntantopretencioso.Habíaleídoeninternet que era un centro interdisciplinario dependiente de la Facultad deFilosofíadeOxfordymepreguntabasiBostromysusinvestigadoresteníanconocimientos de matemáticas y robótica o sólo estaban haciendoespeculacionesfilosóficas.

Mis temores aumentaron cuando llegué al instituto, en un edificiomodernoenunadelascalleslateralesdelazonacéntrica,yleíeldirectoriodeoficinasenunade lasparedesde laentrada.Ahí figuraban, juntoconelInstituto para el Futuro de la Humanidad, otras instituciones con nombrescomoelCentrodeAltruismoEfectivoyelCentroUehirodeOxfordparalaÉtica Práctica. Ahí se habían reunido, sin duda, los investigadores másidealistasdeOxford. ¿Estabanancladosen la realidadoeraunconjuntodefilósofosypoetasbienintencionados,perountantoilusos?,mepregunté.

Sin embargo, al poco rato de entrar en las oficinas de Bostrom meconvencí de que su instituto no era una guarida de soñadores. Además deprofesores de robótica e inteligencia artificial, encontré investigadores condoctorados en neurociencias cibernéticas, bioquímica computacional,geometríaparabólicayvariasotrasdisciplinasrelacionadasconlainteligenciaartificial de las que jamás había escuchado. El instituto se dedica a hacerestudiossobreelimpactosocialyambientaldelasnuevastecnologíasalargo

plazo—en 100 años o más— que no hacen los gobiernos ni las grandesempresas.

Bostrom, de 43 años, oriundo de Suecia y director del instituto, estudiófilosofía, matemáticas, lógica e inteligencia artificial en la Universidad deGotemburgo en Suecia, antes de hacer maestrías en filosofía, física yneurociencia computacional en la Universidad de Estocolmo y el King’sCollege de Londres, y de doctorarse en filosofía en la London School ofEconomics. Pero su principal interés desde hacía varios años era lainteligenciaartificial.

Bostrom plantea que, así como Estados Unidos y otras potencias seenfrascaronenunacarreraarmamentistaenelsiglopasadoparacreararmasatómicas, serádifícil evitarunanueva competencia entrepaíseso empresaspor construir una inteligencia artificial que rebase la capacidadde lamentehumana.Delamismamaneraenqueenelpasadolosgobiernosylasélitescientíficas que competían por crear bombas atómicas argumentabanque “sinolohacemosnosotros,lovanahacerprimeronuestrosenemigos”,lomismoestá ocurriendo hoy con la inteligencia artificial, dice Bostrom. Estamoscreando máquinas superinteligentes que en un principio seguirán órdenesespecíficas de una persona o de un grupo de personas, pero que en unmomentodeterminadopodrándarunsaltoytomardecisionesporsucuenta,quepuedenafectar los intereseso la seguridadde laHumanidad.Entonces,para evitar una catástrofe, hay que crear mecanismos de salvaguardiainternacionalycódigosdeconductaparalosinvestigadoresyprogramadoresdeinteligenciaartificial,meexplicóBostrom.

ALHOMOSAPIENSPODRÍAPASARLELOQUELEPASÓALOSCABALLOS

Cuando le preguntépor el futurodel trabajo,Bostrommedijoquevemuyposible que las personas nos volvamos superfluas, como les pasó a loscaballosdespuésdeque se inventaron losautomóviles.AunqueBostromesmucho menos pesimista sobre el futuro del empleo que muchos de suscolegas,afirmaqueelejemplodeloscaballosesperfectoparailustrarloquepodríapasarnosalossereshumanos.Antesdelainvencióndelautomóvil,loscaballos impulsaban carruajes y arados, lo que ayudaba a aumentarsignificativamentelaproductividad,recordó.Peroluegoloscarruajesfueron

reemplazadosporlosautomóviles,ylosaradosportractores,locualredujolanecesidaddeutilizarcaballosycondujoauncolapsodelapoblaciónmundialdeequinos.

Los caballos se quedaron sin fuentes de trabajo para sobrevivir. ¿Podríaocurrirlomismoconlaespeciehumana,cuandolosrobotshagancasitodoslos trabajos?, se preguntó Bostrom. La población de caballos en EstadosUnidoscayóde26millonesen1915asólodosmillonesen1950.52Hoydía,unospocoscaballosseusancomomediodetransporteparalospolicíasquerecorren los parques, pero la gran mayoría de los equinos se utilizan paraactividadesdeportivasodeesparcimiento.

Conlosrobotsqueestánrealizandocadavezmástrabajosyaumentandoenormemente la productividad, el trabajo humano será cada vez menosimportante, dice Bostrom. Podríamos estar yendo hacia un mundoinmensamenterico,dondelagentenonecesitetrabajar,osóloalgunosqueasíloquierantrabajaránenlasartes,lashumanidades,losdeportes,lameditaciónyotrasactividadesdestinadasahacernoslavidamásplacentera.Ensíntesis,laautomatizacióndeltrabajoylosrobotspodríanllevarnosaunfuturotriste,comoeldeloscaballos,oaunmundofeliz,dondeyanadietengaquetrabajarcontrasuvoluntadoentrabajosindeseables,afirmaBostrom.

“UNMUNDODEDESEMPLEADOSSERÍAMARAVILLOSO”Cuando le pregunté a Bostrom si no le causa alarma la posibilidad de queocurra lo contrario y nos encaminemos hacia un mundo de desempleados,respondió:“Nonecesariamente”.Podríaseralgomaravilloso,dijo.Puedeserque,coneltiempo,amedidaqueuncrecienteporcentajedelasociedaddejedetrabajar,lapercepcióndelagentesobreeldesempleocambieyeltrabajonoseavistocomoalgopositivooindispensable.“Miprincipaltemornoeseldesempleo. En cierto sentido, el desempleo podría ser nuestrameta: lograrquelasmáquinaspuedanhacerlascosasqueactualmentesólopodemoshacerloshumanos,paraquenotengamosquetrabajarmás”,medijo.53

Cuandolomiréconunamezcladesorpresayescepticismoyledijequeeltrabajoesnosólounafuentede ingresos,sino tambiénunfactorclaveparanuestra autoestima, Bostrom me dijo que estaba equivocado. Un mundodondequienesno trabajanseanbienvistosnoseríanadanuevo,afirmó.En

siglos pasados, los aristócratas veían el trabajo como algo sucio, que sólohacíanlosplebeyos.Losaristócratassededicabanasocializar,aleerpoesíayaescucharmúsica;sinembargo,gozabandelmásaltoestatussocialyestabanconvencidosdequellevabanvidasplenas,argumentó.

La idea de que el trabajo es algo que da sentido a nuestra vida es unconcepto relativamentenuevoypuede ser transitorio,medijoBostrom.Unmundo con una economía superproductiva gracias a los robots podríasubvencionar a todos los seres humanos, y el concepto del trabajo podríarevertirse, agregó. Al ver que no me había convencido del todo, Bostromprosiguióseñalandoquehoyendíayaexistensectoresdelasociedadquenotienen trabajos convencionales, como los estudiantes, y que sin embargollevanvidasconunpropósitoquegozadegranaprobaciónsocial.Ytambiénhaypaíses,comoArabiaSaudita,dondegranpartedelasociedadnotrabaja,tieneuningresogarantizadoyesbienvista.

“Históricamente,sitútefijasenlagentedeestatussocialmásaltoenelpasado,eralaquenoteníaquetrabajarparavivir.Trabajareraunindicadordequeerasdeclasebaja.La formamásdeseabledeemplear tu tiempoeratocarmúsica,salirdecacería,bebercontusamigos,cuidartusjardines,viajarohacerotracosaquetegustara,ynoestarforzadoatrabajar”,dijoBostrom.“Nuestraeraactualesatípica,enelsentidodequelagenteconmayorestatussocial son los presidentes de empresas, los doctores, los abogados, lospolíticos,todalagentequetrabajadurísimotodoeldía.Peroésanohasidolanormaalolargodelahistoria.”

¿PODREMOSSERFELICESSINTRABAJAR?

Pero,volviendoal ejemplodeArabiaSaudita, ¿están contentos los sauditasque no trabajan?, le pregunté a Bostrom. “No. Hay una fracción bastantegrandedelajuventudquenoestámuycontenta,porquequierentrabajarynopueden cambiar la sociedad en la que viven. Pero eso es un tema cultural,depende de la cultura imperante. Con la cultura correcta, una sociedad dedesempleados podría ser fantástica,mientras que con la cultura equivocadapodríaseruninfierno”,respondió.54

Para poder llegar a la meta de una sociedad de desempleados felices,tendríamos que resolver dos problemas básicos: el desafío tecnológico de

asegurarnos de que las máquinas inteligentes hagan lo que queremos quehagan, y el desafío económico de que los trabajadores que pierdan susempleos por las nuevas tecnologías tengan un ingreso garantizado. “Porsuerte,enlahipótesisdequelasmáquinasinteligentesproduciránunenormecrecimientoeconómicograciasalaposibilidaddeautomatizarlotodo,habríarecursossuficientes.Seríaunacuestiónpolíticaresolvercómosedistribuiríanesosrecursos.”55

Sería como un regreso a cuando vivíamos en las cavernas y cazábamosmamuts,peroconmuchomásconfort,ejemplificóBostrom.Elhombredelascavernasnotrabajabamucho.Cuando40hombrescazabanunmamut,habíasuficientecomidaparaalimentaratodosugrupodurantedosmeses.“Ellosnosepeleabanporcuángrandeseríaelpedazoquelecorrespondíaacadauno.Demanerasimilar,conlarevolucióndela inteligenciaartificial,sisedadeesta forma, sería el equivalente a una gran caza del mamut para laHumanidad.Enlugardepelearnossobrecómoexactamentedividirelbotín,aunqueunosrecibanunpocomásqueotros,habríamásquesuficienteparaquetodosrecibieranalgo”,explicó.56

ALGUNOSTRABAJOSDESAPARECERÁN,PEROLAMAYORÍASETRANSFORMARÁ

BostromnoestátotalmenteconvencidodelestudiodesuscolegasdeOxfordsegún el cual 47% de los empleos corren el peligro de desaparecer por laautomatización. Según me explicó, la metodología de ese estudio fue unabuena idea, “peronodeberíamos confiarnosdemasiado enninguna cifra enparticular…elporcentajede47%puedeserdebatible”.Bostromexplicóqueserámuydifícilacortoplazoautomatizarempleosquerequiereninteligenciacreativa, inteligencia social o sentido común, porque falta bastante tiempopara que la inteligencia artificial sea tan buena como los humanos en esoscampos.

Porejemplo,unodelostrabajosmássusceptiblesalaautomatizaciónencasi todos los estudios sobre el futuro de los trabajos son los agentes deseguros.Enteoría,unagentedesegurosrecopiladatosy losprocesa,osea,haceunalaborrutinariaqueunalgoritmopuederealizarfácilmenteymejor.“Sinembargo,cuandohabloconagentesdeseguros,medoycuentadequenecesitan tener relaciones comerciales, necesitan negociar bastante, decidir

qué le convienemás a cada cliente a largo plazo.Y necesitan venderle susproductosalagente,convencerlas,jugaralgolfconellas”,señalóBostrom.

Además,hayalgunostrabajosquesonrutinariosaprimeravista,peroquerequierenmuchosentidocomún,agregóBostrom.Elsentidocomúnesalgomuydifícildeautomatizaryesnecesario,porejemplo,parasabersielplande construcción de un rascacielos estámal porque alguien ingresó un datoequivocado en la computadora al hacer los planos. Por el momento, lainteligencia artificial no puede emular el sentido común de los humanos,explicó.

¿QUÉPASARÁSILOSROBOTSSEVUELVENLOCOS?SinquitarleméritoalapreocupacióndeBostromdequeestemoscreandounasuperinteligenciaartificialquealargoplazopodríadestruiralaHumanidad,yo tengo un temor mucho más simple: que los robots y algoritmos quemuchosyausamosenlavidadiariaderepentesevuelvanlocos.En2018,lanoticia dequeAlexa—la asistente virtual deAmazon— les había dadounsustoamuchosusuariosalsoltarunacarcajadasorpresiva,sinningúnaviso,diolavueltaalmundo.YohabíatenidounaexperienciaparecidaconlaAlexaquemihijomehabíaregaladoparauncumpleañosyquemehabíadadounsobresaltomayúsculopocoantes.

Alexa,unaasistentevirtualcomoSiri,vivedentrodeunpequeñoparlantecon forma de cilindro, con una luz en la parte superior. El parlante seenciende cuando escucha la palabraAlexa y uno puede preguntarle lo quequieraopedirquepongaunacanción,quenosdéelpronósticodeltiempoonospase lasúltimasnoticias.TambiénpodemospedirlequenosordeneunapizzaoquecompreunlibroenelsitiodeinternetdeAmazon.Alexayaestáenmásde20millonesdehogaresestadounidenses,segúnAmazon.

En casa, usamos a Alexa principalmente para obtener el pronóstico deltiempoyrecibirlasúltimasnoticiasde laNationalPublicRadio(NPR).Másquenada,hasidounbuentemadeconversación,enespecialcuandotenemosvisitas depaíses dondeAlexa aúnno está disponible.Pero el incidente quetuve conAlexame hizo preguntarme qué pasará amedida que permitamosque nuestra vida cotidiana sea asistida —si no dirigida— por asistentesvirtualesennuestrascasas,navegadoresGPSennuestrosautomóviles, robots

de diagnóstico médico en los hospitales y otras máquinas inteligentes encualquiersitio.

Estaba trabajando una mañana en la oficina de mi casa y de repenteescuchéunavozmasculinaenlasaladeestar.AlprincipionisemecruzóporlamentequepodríaserAlexa,queestáparadasobreunamesitaalladodeunsofá en esa sala, porque en ningún momento le había pedido que seencendiera.Yoestabasolo,miesposaestabadeviajeynotenemosmascotas.NohabíanadieencasaquepudierahaberdespertadoaAlexallamándolaporsunombre.

Asustadoyfrustradopornoencontrarningúnobjetosólidoamanoconelquepudieraenfrentaraunposibleladrón,caminélentamentehacialasaladeestar,conelcorazónlatiendoatodavelocidad.Unavezahí,descubríquenohabíanadie.ÚnicamenteestabaAlexa,quesehabíaencendidosolayestabatransmitiendolasúltimasnoticiasdelaradiopública.

Pregunté al departamento de atención a clientes de Amazon y unrepresentante me dijo que era un incidente inusual, que podría haber sidocausadoporuna“fallatécnica”.UnmiembrodeldepartamentodeprensadeAmazonme dijo que el programa de radio de NPR podría haber estado enmodalidad de “pausa” y queAlexa podría haber “pensado” que escuchó lapalabra reanudar. Otra posibilidad era que algún radio o algún televisorprendidoenlacasahubierapronunciadolapalabraAlexaseguidadeNPR,yelaparatosehubieradisparado.Peroningunadeesasposiblesexplicacionesmesatisfizo, porque Alexa había estado apagada durante días, si no semanas.Además,nohabíaningúnradiootelevisorencendido.

Cuando escribí una columna enTheMiamiHerald contando lo quemehabía sucedido, me llovieron comentarios de lectores a quienes les habíanpasado cosas parecidas con ese y otros aparatos inteligentes. Muchoscontaban los percances que sufrieron por unamala información de suGPS.¿QuiéndenosotrosnorecibióalgunavezunaindicaciónequivocadadelGPSqueusamosenelautomóviloenelsistemadenavegacióndenuestrocelular?Unlectorsequejódequelacomputadoradesuautomóvilperiódicamenteleavisabaqueaunallantatraseralefaltabaaireyquecuandoibaalagasolinerapara ponérselo, descubría que la llanta estaba perfectamente inflada. Lasrepetidas visitas a la gasolinera se habían convertido en algo tan tedioso einútil,quehabíadejadodeprestarleatenciónalaseñaldeaviso,dijoellector.

Otrosecompadecióconmigoycontóquesehabíasentidoigualmenteperdidocuandoelrefrigeradorleavisóquelamáquinadehielosehabíarotoyresultóquelahieleraestabafuncionandosindificultades.

¿Quépasarácuando,graciasalinternetdelascosas,elrefrigeradorllamedirectamente al servicio de reparación por una alarma falsa? O, lo que esmucho más peligroso, ¿qué pasará cuando se equivoque un robot en unacirugíadecorazónabiertooenundiagnósticodecáncer?¿OcuandolatorredeametralladorasautomatizadadeCoreadelSurdejedeteneruncontroladorhumano y dispare por una “falla técnica” contra Corea del Norte? Lostecnooptimistas dirán que las posibilidades de que eso ocurra seráninfinitamente menores a las equivocaciones que ocurren hoy en día porerroreshumanos.Sin embargo, esun temaque requieremás atenciónde laqueleestamosdando.Antesdequelasmáquinasinteligentessevuelvantanastutas que puedan gobernar el mundo, deberíamos preocuparnos por unaamenazamuchomáselemental:quesimplementesevuelvanlocas.

ELFUTUROESESPERANZADOR,PEROLATRANSICIÓNSERÁCRUEL

¿Cuál fue mi conclusión tras entrevistar a algunos de los principalesfuturólogosdelmundo?Unademisprincipalesconclusiones,ademásdelasquecitaréenelúltimocapítulo, fuequealgunosempleosdejarándeexistir,pero la gran mayoría de los trabajos no desaparecerán, sino que setransformará. Muchas de las cosas que hacemos hoy serán hechas por lasmáquinas inteligentes.Esorequeriráquenosactualicemosmuchomásde loque lohemoshechohasta ahora,yqueenmuchoscasosnos reinventemos.Pero no hay duda de que muchos perderemos nuestros trabajos. El granproblemaparatodos,comopersonasycomopaíses,serácuántraumáticaserála transicióndeunmundode trabajohumanoaotrodondeel trabajoestarácadavezmásautomatizado.

Alargoplazo,soyuntecnooptimista.Laautomatizacióndeltrabajotraeráconsigounenormeaumentodelaproductividadqueabaratarálosproductosyproduciráuncrecimientoeconómicoquenosbeneficiaráatodos.Peroacortoplazo, hasta que el aumento de la productividad se traduzca en ingresosmasivos para nuestros países y nos pongamos de acuerdo en cómodistribuirlos mejor, muchos trabajadores quedarán desempleados y

marginados.Pormás que los tecnooptimistas tengan razón endecir que lasnuevas tecnologías crearán muchos empleos indirectos, hay un hechoindudable:lasempresasmanufacturerasdehacedosotresdécadasempleabanmuchamásgentequelasempresasdedatosdenuestrosdíasydabanmuchasmás prestaciones sociales que los trabajos de servicios en la actualidad.Ytardaremosbastantetiempoencambiar laculturaimperantedeexaltaciónaltrabajo, como lo propone Bostrom, para hacer que quienes pierdan suocupaciónnopierdansuautoestimaysupropósitoenlavida.¿Podremosserfelicessiestamossinempleoolustrándonosloszapatosunosaotros?

La transformación a un mundo automatizado será cruel y crearáterremotos sociales, como ya los está produciendo en muchos paísesindustrializados. Los nuevos movimientos nacionalistas y racistas —que,como lo hace el presidente Donald Trump, culpan equivocadamente a losmigrantes por las pérdidas de empleos y el deterioro de salarios— estánpropagandounafalacia,pueslostrabajosnoestánsiendoamenazadosporlosmigrantes, sino por la automatización. Tal como lo demostraron losprofesoresDaronAcemo˘gludeMITyPascualRestrepodelaUniversidaddeBoston,TrumpysuPartidoRepublicanoganaronlaseleccionesenelcolegioelectoral en 2017 en buena parte gracias al creciente descontento en losestados del norte más afectados por la robotización de las fábricasautomotrices,deproductoselectrónicos,metálicosyplásticos.“Elgirohacialos republicanos entre 2008 y 2016 fue bastante más fuerte en las zonassuburbanasmásafectadasporlosrobotsindustriales”,diceAcemo˘glu.57

Tendremosquecrearcuantoanteslosremedioseducativosysocialesparaevitar que el desempleo temporal por la automatización se convierta en unterremotosocialalargoplazo.Sinolohacemos,veremosunaumentodelasprotestas contra la automatización que afectarán nuestras economías. Asícomovimosunmovimientoantiglobalizaciónenlasdécadasde1990y2000,veremosunmovimientoantirrobotizaciónenlasdécadasde2020y2030.LasprotestascontraUberenalgunasdelasprincipalescapitalesdelmundo,ymásrecientementecontraFacebookporviolacionesalaprivacidadsonapenasunanticipodeloquepodríamosverenlospróximosaños.

Vamos a tener que colocar los desafíos sociales de la tecnología en elcentrodenuestraagendapolíticayresolvercuantoantescómoadaptarnosalastransformacionesparaquenonosagarrenporsorpresa.Ytendremosqueencontrar nuevas soluciones, como un ingreso básico a cambio de trabajo

comunitario, para evitar conflictos sociales masivos. En los capítulos quesiguenveremosalgunosdeloscambiosqueocurriránenvariasocupacionesespecíficas—incluidoselderecho,lamedicina,lasfinanzas,elcomercio,lasmanufacturas, las industrias culturales y el periodismo— y analizaremoscómopodemosadecuarnos,y talvezhastavivirmejor,enestemundocadavezmásautomatizadoqueseviene.

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¡INFÓRMESEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSPERIODISTAS

Miami.- El periodismo distamucho de ser una de las profesiones conmástrabajadores,perovoyacomenzarmirecorridoconéstaporqueesunadelasmásafectadasporlaautomatizaciónylaqueconozcomásdecerca.Loquehaocurridoconelperiodismodesdequenacióinternetylagentecomenzóaleernoticiasgratuitamentehasidountsunamiquebarriódecenasdemilesdeempleos.Tan sólo enEstadosUnidos, el númerodeperiodistas—incluidosreporteros,corresponsalesyeditoresdeperiódicos,radioytelevisión—cayó38%durantelaúltimadécada,de66000a41000personas,segúndatosdelDepartamento de Trabajo.1 O sea, unos 25 000 periodistas perdieron sutrabajoenapenas10años.

Pero lomáspreocupanteesque,duranteesemismoperiodo,elaumentode periodistas de medios exclusivamente digitales estuvo muy lejos decompensarlaspérdidasdeempleosenlosperiódicosimpresos.“Desde2005,los periódicos han despedido aproximadamente a 25 000 periodistas y losmedios exclusivamente digitales han contratado a unos 7 000 periodistas.Aunqueelcrecimientodemediosexclusivamentedigitaleshacreadotrabajosparamilesdeperiodistas,nohalogradocompensar lasenormespérdidasdeempleos en los periódicos”, dice un estudio publicado por el ColumbiaJournalism Review basado en datos de la Oficina de EstadísticasOcupacionalesdeEstadosUnidos.

Los diarios exclusivamente digitales tuvieron su momento de auge aprincipiosdeladécadadel2000,cuandomuchos inversionistasderiesgo leapostaron grandes sumas a las noticias en internet. Sin embargo, losperiódicos digitales no lograron encontrar la fórmula para monetizar susgrandesaudiencias.AdemásdelacrecientecompetenciadeplataformascomoTwitter, Facebook y otras redes sociales que acaparaban cada vez más losavisos publicitarios y el tiempo de los lectores, los diarios digitales seencontraron con el problemade que una buena parte de sus lectores estabarepartida en todo el país o en todo el mundo. Muchos de los anunciantes

tradicionales —como las tiendas comerciales, supermercados yconcesionariasdeautomóviles—sóloestabaninteresadosenllegaralpúblicolocal.DepocolesirveaunsupermercadoenBrooklynqueundiariodigitaltenga lectores en Corea del Sur. Pasada la novedad de internet, muchosdiariosexclusivamenteelectrónicossefueronalaquiebra.

Yen2018,cuandolosperiódicosylasrevistascomenzabananivelarsusfinanzas gracias a la difusiónde sus noticias a través deFacebook a 2 000millonesdepersonasquesiguenesaredsocialenelmundo,lesllegó—delanoche a lamañana— un nuevomazazo en la cabeza:Mark Zuckerberg, elfundador de Facebook, anunció que el algoritmo de la red social le daríamayorprioridada losmensajesentreparientesyamigos sobrenacimientos,casamientosyotrosacontecimientosfamiliaresyquerelegaríaaunsegundoplanolasnoticiasylosvideosdelasempresasperiodísticas.Osea,Facebookvolvería a sus orígenes: una red social para intercambiar mensajes entreamigos. Probablemente, la empresa había notado que los jóvenes estabanmigrandoaotrasredessocialesdondenorecibíannoticiasqueconsiderabanaburridas,oquelasnoticiasperiodísticasnolosreteníantantotiempodentrode Facebook como las conversaciones con sus amigos sobre asuntos mástriviales.

También puede ser que Zuckerberg haya decidido relegar a un segundoplanolasnoticiasenFacebookporlascríticasqueselehicierondespuésdequehackersrusosinundaronlaredsocialconnoticiasfalsasqueayudaronaTrumpaganarlaseleccionesde2017,oquelanuevaestrategiadeFacebookfuera un intento por entrar enChina, unmercado clave que la empresa nohabíapodidopenetrarporlaférreacensuradelrégimenchino.Cualquieraquefuereelmotivo,lociertoesqueladecisióndeFacebookestremecióalmundoperiodístico,porquemuchosmediosyadependíande la red socialparacasi40%desuslectores.TheNewYorkTimesseñalóque“escasiseguroqueloscambiosenelalgoritmoafectaránacompañíasdemedioscomoBuzzFeedyBustle,quedependenenpartedeFacebookparallegarasuslectores”yqueTheWashingtonPostyTheNewYorkTimes“tambiéntendránqueconfrontarposiblescaídasensutráficoenlínea”.2Losmediossufrieronundurogolpeporuncambiodealgoritmoexternoy todas lasproyecciones indicabanquelosempleosperiodísticosseguiríancayendo.

LADESAPARICIÓNDELOSDIAGRAMADORES,EDITORESYTRADUCTORES

Ya desde hacemucho tiempo soy testigo de la desaparición de trabajos decolegas míos en las redacciones en las que he trabajado. El buscador deGoogleeliminóa losarchivistasqueantesnosayudabana losperiodistasabuscardatos.Lapaginaciónelectrónicahadejadosintrabajoalamayoríadelos diagramadores de los periódicos, que antes eran visibles en cualquierredacciónconsusgrandesmesasdedibujoylasreglasconlasquediseñabancadapágina.Losprogramasdecorreccióndegramáticaydeestiloquetodostenemos en nuestras computadoras acabaron con los puestos de muchoscorrectoresdeestilo,reduciendoelnúmerodeeditores.Lostraductores,queantesocupabanvariosescritoriosenlasseccionesdenoticiasinternacionalesde las redacciones, son cada vezmás cosa del pasado: Google Translate yvariosotrosprogramasdetraducciónhanmejoradoenormementeytraducenartículosdeformaautomáticaenunsegundo.

En The Miami Herald, por ejemplo, yo solía usar varios traductoresexternos. Desde hace muchos años escribía mi columna en inglés, lamandábamosa traducir al español auncolaborador externoyyoeditaba laversión que me llegaba traducida. Pero a fines de 2016 ocurrió algoinesperado: algunos de los traductores externos no estaban disponibles, porestardevacacionesoporalgúnotromotivo,yaalguienenelperiódicoseleocurrióponer el artículo a traducir enGoogleTranslateymandármeloparaque yo realizara la edición final. Cuando me llamaron y me pidieron queeditaralatraducciónautomatizada,miprimerareacciónfuereírme.YohabíaprobadoelprogramadetraduccióndeGoogleenelpasadoyeraundesastre.Pero cuando me llegó el texto, me encontré con una gran sorpresa: latraducción—aunque tenía errores— estaba bastante bien hecha. Lo que esmás: editarla me tomó el mismo tiempo que tradicionalmente me llevabaeditarauntraductorhumano.

Cuandoempecéaaveriguarquéhabíapasado,una ingenieraque trabajaenGooglemedijoque,efectivamente,Googlehabíaempezadorecientementeausarinteligenciaartificialensuprogramadetraduccionesautomáticasentreinglés y español, francés, alemán, chino, japonés, coreano y turco, conresultadosespectaculares.Segúnmedijo,elprogramahabíamejoradomásenlasúltimassemanasdeloquelohabíaavanzadodesdesucreaciónen2006.Ygraciasa la inteligenciaartificial,que lepermiteaprenderdecadaerror, las

traducciones se van a perfeccionar muy rápidamente cada vez más, measeguró.

A las pocas semanas, The New York Times publicó un extenso artículosobre la notable mejoría de las traducciones automáticas gracias a lainteligencia artificial. “El sistema de inteligencia artificial [de Google]produjodelanochealamañanaresultadosprácticamentecomparablesconeltotalde losavanceshechosporel antiguoprogramaen toda suexistencia”,decíaelartículo.3Pocodespués,mieditorenTheMiamiHeraldmepidiósiporfavorpodíautilizarGoogleTranslateenlugardeuntraductorexternodeahíenadelante.Yasífue.Mequedéconunsaboragridulce.Porunlado,memaravillóelavancedelatecnologíayelahorrodetiempoquemesignificabapoder traducir una columna automáticamente en un segundo, sin tener queesperar varias horas para quemevolviera el textodeun traductor humano.Porotrolado,¿cuálseráelcostohumanodeestenuevoavancetecnológico?¿Quéhabrásidodelaspersonas,quesolíantraducirmiscolumnas?

LASENTREVISTASDEESTELIBROFUERONTRANSCRITASPORUNAMÁQUINA

Variasotraspartesdemi trabajo se están automatizando.Cuando empecé ahacer reportajes para este libro hace cinco años, los realizaba igual que losveníahaciendodesdehacedécadas:grababa las entrevistasy las transcribíayomismo.El procesode transcribir a veces durabahoras y era sumamentetedioso,peroeramásrápidoyefectivoquecontratarauncolaboradorexternoo pedirle a un pasante que lo hiciera, y tener que corregir el textoposteriormente.Sinembargo,en2016descubrílosserviciosdetranscripciónen línea como Rev.com —que en su mayoría utilizan traductoresindependientes en todo el mundo— y comencé a usarlos. En un principiocobrabanentre80centavosyundólarporminutodeaudio,ylociertoesquemesimplificaronmucholavida.

Desdeentoncesnohevueltoatranscribirunaentrevistagrabada.En2017aparecióTrint.com,unserviciodetranscripcionesautomatizadasqueesmásrápidoaún:medevuelvelatranscripción—aunquenotanperfectacomolaseditadasporunhumano—enmenosdeunahora,auncostode20centavosde dólar el minuto de audio. En 2018, otro servicio de transcripcionesautomatizadas,Temi.com,yaofrecíatranscripciones“encincominutos”aun

precio de 10 centavos de dólar elminuto. Estos últimos servicios sonmásbaratosporquerequierenqueunomismoediteeltextoquerecibe,eliminandoaleditorhumano.Sinembargo,muchosdeestosprogramaspermitenmarcarlaspalabrasofrasesqueparecenerróneasyescucharlasalinstante,enlugardetenerqueescuchartodoelaudio,loquehacequeelprocesodecorrecciónsearelativamentesencillo.

Ahora,cuandohagounaentrevistapresencialotelefónica,lagraboenmiteléfono inteligente y de inmediato la mando por email a transcribir a unservicio de transcripción. Luego puedo ir al gimnasio o al supermercado ycuando regreso, doshorasdespués, la transcripciónya está enmibuzóndecorreoselectrónicos, listaparausarla.Estomedejamuchomástiempolibre—y concentración— para la investigación, hacer otras entrevistas osimplementehacerejercicio.Porotro lado,esteavancetecnológico tieneunindudablecostohumano.Adiferenciadeloquehacíayocuandotranscribíamis propias entrevistas, muchas empresas periodísticas tienen secretarias ocolaboradores que hacen esta tarea. ¿Qué será de los transcriptores?Probablemente lespase lomismoqueamuchos traductores:deberánbuscarunanuevaocupación.

“ENTRELOSPRÓXIMOSCINCOY10AÑOSVANADESAPARECERLOSTECLADOSDELASCOMPUTADORAS”

Todos aquellos que nos dedicamos a escribir usaremos cada vez másprogramas automatizados. Hasta el propio acto de escribir se automatizará,porqueusaremosprogramasdeconversióndevozatexto,enlugardeescribirenun tecladoenunapantalladeunacomputadoracomo lohacemosahora.Confiesoquenomeveoamímismodictándolemisartículosolibrosaunamáquina, pero basta mirar a cualquier niño menor de 13 años en EstadosUnidosparadarsecuentadepordóndevan lascosas:prefieren toda lavidahacerleunapreguntaoralmenteaunasistentevirtualcomoSirioAlexa,antesqueescribirlapreguntaenelbuscadordeGoogle.

Lasempresastecnológicasyaestánanticipandoquelaescritura,talcomola practicamos hoy, pronto será una cosa de viejos. Claudio Muruzabal,presidenteparaAméricaLatinade la empresa tecnológicaSAP,medijoque“entre los próximos cinco y 10 años van a desaparecer los teclados de lascomputadoras”.Agregóque“delamismamaneraenqueahoralepidesaun

asistentevirtualcomoAlexaquetepongaunacanción,tevasaacostumbraradictarletusartículosotuscorreoselectrónicos”.

Cuandolecontéque—aunquenocreoquedejedeescribirconunteclado— ya estoy utilizando servicios de transcripción automatizados paratranscribirmisentrevistas,meexplicóquemuyprontotodoeseprocesoserámuchomássimple.“Losdiferentessistemassevanaintegrarcadavezmás:ahora túentrevistasaalguien,grabas laentrevista, la tienesquemandarporemaildetuteléfonoatucomputadora,deahílatienesquemandarporemailaunserviciodetranscripciones,luegoderecibireltextolomandasaotrositioweb para que lo traduzca, y luego a otro para que lo edite. La verdaderarevolución va a ser cuando hagas todo esto en un mismo lugar ycomunicándote en lenguaje natural con una sola herramienta de softwareintegrado.” En otras palabras, voy a poder hacer mi entrevista, apretar unbotóndemicelularydecirle:transcribe,traduceyeditamientrevista.“Todoese proceso va a ser mucho más amigable. Ya no hará falta pasar de unsistemaalotro:elteléfonoharátodoesoporsímismo”,medijoMuruzabal.

Segúnlosfanáticosdelatecnología,esteprocesodeautomatizaciónvaamejorar sustancialmente la calidad del periodismo, porque de la mismamaneraenqueahoraelsoftwaredelosprogramasdeescrituranossugiereunsinónimo,nosvaaproponerdistintasideasparaenriquecernuestrosartículos.Por ejemplo, los programas de software nos van a sugerir referenciashistóricas, comparaciones con otras personas y países, e incluso fuentes. Siestoy escribiendo un artículo sobre el futuro de los teclados de lascomputadoras, el programa de software tomará nota y de inmediato mepondráenlapantallaunalistadeexpertosalosquequizáquieraentrevistar,con sus respectivos nombres y direcciones electrónicas.Varias empresas detecnologíayaestántrabajandoenel“periodismodeaumentación”,osea,usarla realidad aumentada para facilitarnos estas tareas. Al igual que losprogramas de transcripción, traducción, edición y búsqueda de sinónimos,estosindudanosdarámuchomástiempoalosperiodistasparadedicarnosalanálisis y la investigación. Sin embargo, ¿qué pasará cuando lascomputadorasinteligentestambiénhagananálisiseinvestigación?

¿QUIÉNDIJOQUELOSANALISTASPOLÍTICOSYECONÓMICOSESTAMOSASALVO?

Aunque los voceros de las empresas tecnológicas dicen que las máquinasinteligentes nunca podrán reemplazar a los periodistas que escriben análisispolíticosohacen investigación,porqueestas tareas requierencierto“olfato”que no tienen las computadoras, ya están surgiendo voces relevantes quedicenlocontrario.AndrewMcAfeeyErikBrynjolfsson,losprofesoresdeMIT

que escribieron La segunda era de las máquinas, concluyeron tras unainvestigación que los “expertos” —ya sean reconocidos periodistas,economistas o políticos— se equivocanmuchomás que las computadoras.“Tenemosquedependermenosdeljuicioylasprediccionesdelosexpertos”,afirman los autores. Y agregan que los programas de computación bienpensadosyprobados“tiendenafuncionartanbienomejorquelosexpertoshumanostomandodecisionessimilares.Muchasvecesseguimosdependiendodelasopinionesdeloshumanos,mientrasquelasmáquinaspuedenhacerlascosas mejor”.4 Los autores dan varios ejemplos de algoritmos que estánresultandosermásprecisos—yjuiciosos—quelossereshumanos,incluidoel de los jueces demultas de tráfico israelíes que señalábamos en páginasanteriores.Adiferenciadelosjuecesdetránsito,losalgoritmosnoseponende mal humor porque tienen hambre ni se vuelven más punitivos con losinfractoresdetránsitoamedidaavanzaeldía,señalan.Otroestudioparecidoen Estados Unidos mostró que los jueces que se han graduado en unaconocida universidad estatal emiten veredictos mucho más severos a lamañanasiguientedequesuequipodefutbolamericanohasufridounaderrotainesperada.5

Yenmateriadepronósticoseconómicos,losautorescitanunestudiodelsociólogoChrisSnijders,quienusó5200casosdecomprasdecomputadorasporpartedeempresasholandesasparaconstruirunmodelomatemáticoquepronosticaelcumplimientodelasmetaspresupuestariasdeloscompradores,lavelocidaddeentregaylasatisfaccióndecadacomprador.Luegoaplicóelmismo modelo matemático a otro tipo de compras de otras industrias,comparósusresultadosconlaopiniónexpertadelosgerentesdecomprasdecada una de esas industrias y descubrió que su modelo matemático habíahecho pronósticos mucho más acertados que los de los gerentes que eranexpertosensusrespectivasindustrias.6

Incluso los políticos podrían ser superados por los algoritmos. El diariodigitalestadounidensePolitico.compublicórecientementeunartículoconelprovocativotítulo“¿Podráunrobotserpresidente?”Elartículoseñalabaque,

traslosdisparatescometidosporelpresidenteTrump,“unpequeñogrupodecientíficosypensadorescreequeésapodríaserunaalternativa,unaformadesalvaralpresidente,yalrestodenosotros,desímismo”.Yagregabaque,“adiferenciadeunhumano,unrobotpodríatomarencuentaunagrancantidadde datos sobre las posibles consecuencias de una decisión política enparticular. Podría anticipar problemas que se le escaparían a una mentehumana y considerar opciones con más ecuanimidad de lo que lo haríacualquier ser humano, sin ser susceptible a impulsos individuales oprejuicios”. Y además, los robots no pueden recibir sobornos ni serinfluenciados por cabilderos. El artículo agregaba que, dado que los robotssonprogramadosporhumanos,laseleccionesdeberíanserparaelegirquiénesprogramaríanalrobot-presidente.7

Todoestopuedeparecercienciaficciónysoybastanteescépticosobrelaconvenienciadedarletantopoderalascomputadoras,quealfinyalcabosonprogramadas por humanos, y pueden tomar decisiones muy peligrosas siquienes las alimentan cometen una equivocación. Sin embargo, es válidonotarquehaycadavezmáscientíficosqueaseguran—ygentequelescree—que con la inteligencia artificial los robots podrán tomar decisiones másjuiciosasyhacerprediccionesmuchomásacertadasque loshumanos.Si lanueva religión de los datos sigue ganando terreno, ¿cuánto tiempo pasaráantesdequelosalgoritmosirrumpanenelcampodelanálisisperiodístico,lospronósticoseconómicosylasdecisionespolíticas?

ENTHEWASHINGTONPOSTLOSROBOTSYAESCRIBENNOTICIASPOLÍTICAS

Muypocosseenteraronenesemomento,peroTheWashingtonPostquebróun hito tecnológico en las elecciones de noviembre de 2016 en EstadosUnidos, cuando reportó que el congresista republicano Steve King habíaganado lamuydisputadacontiendaeneldistritocuatrode Iowa.Aprimeravista, la noticia parecía una más de las muchas que habían escrito losperiodistas del diario ese día. El artículo decía que “los republicanosretuvieronelcontroldelCongreso”ypusolanoticiaencontexto,señalandoquelavotación“significóunasombrosogiropolítico,yaquemuchoslíderesdelPartidoRepublicanohabíanexpresadotemoresdequepodríanperdermásde 10% de sus bancas”. Acto seguido, el artículo decía que ya se había

contabilizado la votación en 433 distritos y que los republicanos habíanganadoen239deellosylosdemócratasen194.LarevistatecnológicaWiredseñalaríatiempodespuésqueelartículodeTheWashingtonPosttenía“todala claridady el brío” a losquenos tienenacostumbrados losperiodistasdeThe Washington Post, pero con una diferencia: había sido escrito por unrobot.8

Efectivamente, el artículo del periódico no estaba firmado por ningúnperiodista.Alfinaldeltextodecía:“Staffyagenciasdenoticias,activadasporHeliograf,elsistemadeinteligenciaartificialdeTheWashingtonPost”.9Esalínea al final del artículo pasó totalmente desapercibida. En medio de laconmoción por el terremoto político que significó el inesperado triunfo delpresidenteDonaldTrump,contralasprediccionesdecasitodaslasencuestas,muy pocos repararon en el hecho de que uno de los principales diarios delmundohabíaempezadoapublicarnoticiaspolíticasescritasporrobots.

Hasta esemomento,noeraun secretoquealgunasnoticiasdeportivasyfinancierasqueconsistíanenunarecitacióndedatos—comolosresultadosdepartidosdefutboldedivisionesinferioresolasgananciastrimestralesdelasempresas—erangeneradasporrobots.ElpropioTheWashingtonPosthabíaempezado a experimentar con la automatización periodística en los JuegosOlímpicosdeRíounosmesesantes.YlaagenciadenoticiasAssociatedPressvenía utilizando desde hacía años el programa de redacción automatizadaAutomated Insight para noticias deportivas y financieras. Pero cuando JeffBezos—elfundadordeAmazon—compróTheWashingtonPosten2013,elperiódico comenzó a experimentar con programas de computación paragenerarartículosmásanalíticos.Yenlaseleccionesde2016,sinesconderlo,pero tampoco sin hacer ninguna alharaca, The Washington Post empezó apublicar sus primeros artículos políticos redactados por una máquinainteligente.

Graciasalanuevatecnología,TheWashingtonPostpudocubrirendetallelos resultadosdeunas500elecciones locales en la contiendade2016, algoquedeotramanerahubierarequeridounejércitodeperiodistasyunafortunaen gastos de viajes. Generando artículos escritos por Heliograf, el diarioapostóaaumentarsupúblicollegandoanuevasaudienciasentodoelpaís.Envez de limitarse a tratar de ganar una gran audiencia con pocos artículosescritosporpersonasquerequeríanmuchotiempoparagenerarlos,Heliografle permitió a The Washington Post apuntar a muchas audiencias

geográficamentediversasconunaenormecantidaddenoticiasautomatizadassobre temas locales o específicos. A pocos neoyorquinos les interesaba elresultadodelaelecciónparauncongresistadeldistritocuatrodeIowa,peroamillones de ciudadanos en todo el país les interesaba el resultado de laelección legislativa en su propio distrito. Y Heliograf podía ofrecerle esainformaciónacadaunodeellosdemaneraseparadaencuestióndesegundos.Y,loqueesmás,podíaactualizarlaautomáticamentetodoeltiempo.

LASNOTICIASQUESEESCRIBENSOLASJeremyGilbert,eldirectordeiniciativastecnológicasdeTheWashingtonPosty supervisor de la utilización de Heliograf en el diario, me dijo en unaentrevistaquelosprincipalesobjetivosdelarobotizacióndelasnoticiassonpermitir que los periodistas puedan dedicarse a artículos más profundos yaumentarlacirculaciónescribiendonoticiaslocalesosuperespecíficasquenopueden cubrir humanos por falta de personal. Por ejemplo, sería imposibleparacualquierperiódicohoyendíacubrirendetallelas500eleccionesparalegisladores en Estados Unidos. Mientras que antes de usar Heliograf TheWashingtonPostpodíacubrirsólolaseleccionesenlosdistritosmáscercanose importantes, en la actualidad puede ofrecer a los lectores artículos sobretodas y cada una de las contiendas en cualquier parte del país, llegando anuevos lectores que antes no recibían noticias detalladas de su respectivocircuito.Yademás,cadaartículoseactualizaamedidaque llegan losdatosdelconteodelosvotos,medijo.Osea,lanoticiasereescribeasímisma.

“ElpropósitodeHeliograf esmuy simple: queremosquitarlede encimalas tareas tediosas y mundanas a nuestros reporteros y permitirles que seenfoquenenhistoriasmuchomásinteresantesysofisticadas”,medijoGilbert,aquiencontrataronenTheWashingtonPostpocodespuésde lacompradeldiario por parte de Jeff Bezos. “Por ejemplo, en las elecciones de 2012teníamosreporterosyeditoreshumanosqueescribieronsobreapenas15%detodaslaseleccionesparacongresistasaescalanacional,yenlamayoríadeloscasosno teníamosmás información que la que nos llegaba por los conteostotales deAssociated Press. Entonces, en ese caso, no era un buen uso deltiempo humano leer todos esos datos y de hecho escribir artículos muyparecidos todo el tiempo.En las elecciones de 2016, en lugar de hacer esocreamosunsistemaquepodíaescribiresosartículosapartirde templateso

prototipos escritos con anterioridad, y permitir a nuestros humanos que seocuparan de escribir artículos mucho más interesantes para nuestrasaudiencias.”10

¿Cómolohicieron?Muysencillo:antesdelaselecciones,losperiodistasescribieronvariostemplatesdescribiendovariosposiblesresultados,asícomotambién varios párrafos analíticos sobre cómo influiría cada resultadoparticularenlaeleccióngeneralycuáleralahistoriadelasvotacionesdeesedistrito específico. La noche de la elección, un editor alimentó aHeliografcon los resultados de cada contienda enviados por Associated Press y losinsertó en los templates escogiendoautomáticamenteel contextoanalíticoehistórico según quién iba ganando, y actualizando —o si era necesario,cambiando—lanoticiaamedidaquellegabanuevainformación.Siganabaelcandidato demócrata, la computadora en automático agregaba su biografía,susposturasenlacampañaelectoralyelimpactodeesaelecciónaniveldelabalanzadefuerzasenelCongreso.Siganabaelrepublicano,hacíalomismo,conlainformacióncorrespondiente.

¿Elartículoeraescritoporel editoropor lacomputadora?, lepregunté.“Por lacomputadora”, respondióGilbert.“Alfinaldeldía,eran loseditoresde The Washington Post los que habían creado los diferentes tipos denarrativasyestructurasqueluegocombinabalacomputadoraparagenerarunartículo.Demaneraqueenunprincipiotodoesproducidoporhumanos,perola computadora determina cómo ensamblar la historia basada en diferentesopcionesdevariantessegúnlosdatosquerecibe.Oseaqueenlanochedelaelección, cuando publicamos la noticia del resultado del distrito cuatro deIowa,esolohizolacomputadora,perolasopcionesquelamáquinateníaasudisposiciónvinieronoriginalmentedelosperiodistasquelaalimentaron.”

“ENLAPRÓXIMAELECCIÓNTENDREMOSARTÍCULOSAUTOMATIZADOSMUCHOMÁSSOFISTICADOS”

Para las elecciones legislativas de 2018, The Washington Post estabaplaneando usar Heliograf no sólo para escribir los artículos sobre losresultadosdeunas500contiendaslocales,comolohabíahechoen2016,sinotambién para escribir artículos sobre las contribuciones de campaña de losdiferentes candidatos. Por ejemplo, Heliograf se encargará de escribirartículos sobre las donaciones que reciben los candidatos a legisladores.

Asimismo,escribirámásnoticiassobrequécandidatosobtuvieronfondosdegrupos de cabildeo como la poderosa Asociación Nacional del Rifle, queaboga por el derecho a portar armas. Y también producirá más artículos apartir de encuestas sobre preferencias de los votantes en temas específicos,quepodríanafectar laeleccióno lasuertede futurosproyectosde leyenelCongreso.

“Paradarteunaidea, tenemosunos60reporterospolíticosyen lanochedelaseleccionesteníamosunos80o90,contandolosvideógrafosylagenteque escribía blogs en vivo. Pero la noche de la elección [de 2016], en casitodosloscasostratamosdequeestuvieranlibresparaanalizartendenciasdefondo, de escribir perfiles sobre individuos, de hacer reportajes másprofundos,enlugardetenerqueescribirhistoriasquedijeran“heaquíquiénganóenestedistrito”,meexplicóGilbert.“Paralaseleccionesde2020vamosatenerartículosautomatizadosmuchomássofisticadosyestoyabsolutamenteconvencido de que eso hará que nuestra cobertura total sea mucho mejor,porque permitirá a los reporteros dedicarse a contar historias únicas,verdaderamentehumanas.”

Gilbert no era un tecnócrata que enfatizaba los supuestos beneficios deHeliograf porque estaba leyendouna cartilla escrita por el departamento derelaciones públicas de su empresa. Parecía hablar con sinceridad. Era unhombre que venía del periodismo más que de la tecnología: comenzó sucarrera como reportero y director de arte en el diarioNews-Press en FortMyers,Florida,yluegosevolvióprofesordeperiodismoenlaUniversidaddeNorthwestern,dondetrabajóconlosdepartamentosdeinteligenciaartificialyprocesamiento de palabras y como consultor de periódicos que se estabanadaptandoalperiodismodigital.Trasunosañoscomoprofesoruniversitario,locontrataroncomovicedirectordigitaldelarevistaNationalGeographicyluegosefueaTheWashingtonPosten2014.Claramenteseveíaasímismocomounperiodista, opor lomenos comoundefensordelperiodismo. “Mimeta, en la medida de lo posible, es poner la mayor cantidad posible deperiodistasenel terrenoparaquepuedanentrevistargente,escribirartículosanalíticos y que ayuden a los lectores a entender no sólo lo que pasó, sinotambién por qué pasó algo. Eso es lo que tendríamos que hacer con loshumanos.Lamáquinaesmuybuenaparadecir loquepasó,peronoes tanbuenaparaentenderporquépasóalgo.”

LACOMPUTADORACUBRIRÁLOSPARTIDOSDEFUTBOLDELASESCUELAS

Cuando lo entrevisté en 2017, Gilbert estaba a punto de lanzar su nuevoproyecto de automatización del diario: artículos generados por Heliografsobre partidos de futbol americano y beisbol de cientos de bachilleratos deWashingtonD.C. y sus estados vecinos. “Actualmente, nuestros reporterosescriben sobre cinco o seis partidos de futbol de bachilleratos todos losviernesenlanoche.Ésossonlospartidosmásinteresantes.Esoesfantástico,peronocubrea todos losequiposdeescuelasdenuestraáreaquequisieranque escribiéramos sobre ellos. Podríamos haber contratado o reasignado avariosperiodistasparacubriresospartidos,peroencambioestamoscreandoartículosconHeliografquenospermitencubrircientosdepartidoslamismanocheydemaneracasiinstantánea.Deesamanera,situhijovaaesaescuelaynoestamoscubriendolospartidosdeesaescuelaconunreporterohumano,tepodemosdaralgúntipodeartículo.Enestecasoparticular,esunacuestióndeescala”,meexplicó.

Lamecánica de los artículos automatizados sobre partidos de futbol debachilleratos sería parecida a la de las elecciones locales, dijoGilbert. Losresultados y las estadísticas de cada partido las enviarán a Heliograf losentrenadores de los dos equipos en cada partido de futbol, y un editor delperiódico cotejará los datos para evitar que alguien haga trampa.Posteriormente, Heliograf escribirá una historia sobre cada partido encuestióndesegundos.

Almismotiempoqueestabatrabajandoenlaautomatizacióndeartículossobrepartidosdefutbol,beisbolyvolibol,Gilbertpreparabael lanzamientodeartículosdeHeliografparalaseccióndelibrosdeTheWashingtonPost.Setratabadepequeñasreseñasbasadasendatosqueacompañaríanacadaunodelostítulosdesuperventas.“Estasnarrativas,muycortas,tediránquélibrosseincorporanalalistadelosmásvendidos,quéautoresnuevossesumaronytepodrán contar cómo comparan estos libros con el historial de otros quetenemosennuestrabasededatos”,señalóGilbert.

LOSARTÍCULOSSERÁNPERSONALIZADOSPARACADALECTORENPARTICULAR

Una de las cosasmás interesantes—o inquietantes, según como semire—quemecontóGilbertfuequelosartículosautomatizadosdeTheWashingtonPost,yprobablementedelosdemásperiódicos,seráncadavezmásescritosalamedida de cada lector y según sus necesidades.Al tener los datos y laspreferencias de los suscriptores a la edición digital del periódico,Heliografescribirácadaartículo teniendoencuentanosólo laciudadovecindariodecadaconsumidordenoticias,sinotambiénsuconocimientodeltema.Siunapersonaya leyócientosdeartículossobreelpresidente rusoVladimirPutinenelúltimoaño,HeliografasumiráqueeselectoryaesunexpertoenRusiay,por lo tanto, no lo aburrirá conmuchos antecedentes sobre el pasadodeljefedelKremlin.Si,encambio,un lectorde laedicióndigitalestá leyendopor primera vez en un artículo sobre Putin, la noticia automatizada deTheWashingtonPostlecontaráqueelmandatariofueeljefedelapolicíasecretarusayledarávariosotrosdetallessobresuvidayobra.

“JeffBezosnoshainsistidomuchoenpensarsiempreenprimerlugarenel consumidor”,me dijo Gilbert. “Bajo esa perspectiva, haymucho que sepuedehacerconlapersonalizacióndelasnoticiasconbaseenlalocalizaciónoloshábitosdelectura.Estosignificaquesiunapersonahaleídotodoloquehayque saber sobre laguerra civil enSiria,opor lomenos todo loquehapublicadoTheWashingtonPost,yseproduceunnuevoacontecimientohoy,entonces nosotros tendríamos que contarle qué hay de nuevo, en lugar decontarlequiénessonlaspartesenjuegoyquépaísesestáninvolucrados.Eselector ya sabe todo eso.” Por otro lado, si el lector no ha leído nada sobreSiria,eldiarioledarátodoslosantecedentesdelaguerraahí,agregó.

¿Eso significa que ustedes van a saber exactamente las preferencias ynecesidades de cada lector?, le pregunté. “Bueno, vamos a poder haceralgunasestimacionesmuybienfundamentadas.Porsupuesto,vamosasabercuántohanleídodenuestracobertura.Novamosarastreartodoloqueleeseninternet,perosieresunsuscriptordeTheWashingtonPost,sieresunlectorregulardelcontenidodeldiario,vamosasabersilasemanapasadaestuvisteleyendo algunos de nuestros artículos sobre Siria o si alguna vez leístenuestrosartículossobreSiria”.

¿Y cuán lejos estamos de que nos den noticias personalizadas?”, lepregunté. “Estamos hablando de uno o dos años”, respondió Gilbert. “Yaestamosempezandoamirar,porejemplo,quétipodeconsumidordemedioses cada suscriptor, para ver si te gusta ver videos o si nuncaves videos.Y

segúnseaelcaso,ponemosmásvideos,omenos,en lasnoticiasquerecibeeseconsumidorenparticular.Setratadeahorrarle tiempoal lector.Si túnovasavernuestrovideo,queremosquepuedasirdirectamentealartículo,enlugar de forzarte a ver un video antes. Si tú nunca vas a interactuar connuestrosgráficos informativos, entoncesno tiene sentidoque tedemoremosponiendoesosgráficosarribadecadaartículo.”

EstuvetentadodepreguntarleaGilbertsicuandoseexpandalatecnologíade personalización de las noticias —como sin duda ocurrirá— no seconvertirá en un arma muy peligrosa que podrían usar organizacionesperjudicialesparamanipularlainformación.¿Cuántotiempovaapasarantesde que un gobierno o cualquier grupo inescrupuloso rastreen toda la red,mucho más que ahora, y recopile los datos sobre qué estamos leyendo oviendo,paraenviarnosinformaciónqueconduzcaareforzarlascreenciasqueellosquieranfomentar?Noselopreguntéporquelarespuestaeramuyobvia:toda nueva tecnología trae aparejados peligros potenciales. Pensé para misadentros que Gilbert me contestaría que si el hombre hubiera frenado laenergía nuclear por miedo a las bombas atómicas, muchos estaríamos aoscuras. Sin embargo, la personalización de las noticias tendrá un enormeimpactopolítico,cuyasconsecuenciasaúnnoestánclarasparanadie.Esalgoque—como lovimoscon la campañadedesinformacióna favor deTrumppor parte deRusia que denunciaron las agencias de inteligencia deEstadosUnidos—yaestáocurriendoyocurrirácadavezmás.

CÓMOSERÁLAREDACCIÓNDELFUTURO

Dentrodecincoo10años, lasredaccionesperiodísticasestaránmuchomásautomatizadas,pero seráunprocesogradual,medijoGilbert.Quizá lomássorprendenteparaquienentreenunaredaccióndespuésdemuchosañosseráelmayorusodevisoresderealidadaumentadayelmenorusodetecladosdecomputadora,yaqueunabuenapartedeltrabajoseharáoralmente,graciasalas nuevas tecnologías de reconocimiento de voz.Quizás en lugar de tenerteclados, tengamos simplemente aparatos de reconocimiento de voz en laspantallasdelacomputadorayeditemoslosartículosoralmente,dijoGilbert.“A juzgar por la cantidad de gente que veo usar sus celulares para dictarmensajes de texto o emails, y la cantidad de gente que se siente cómodausando asistentes virtuales como Alexa, creo que esta tecnología está

avanzandomuchomásrápidamenteque,porejemplo,larealidadvirtual.Nomesorprenderíaquelamayoríadelosautomóvileshablencontigo,oquelamayoría de las casas tengan algún tipo de aparato activado verbalmente endosotresaños”,medijo.Ylomismoocurriráconlosaparatosqueusamoslosperiodistas,agregó.

Encuantoalaformaenqueseredactanlasnoticias,Gilbertmeconfirmóque así como los periodistas ya trabajamos desde hace varios años conherramientasdecorreccióndegramáticaybúsquedadesinónimosennuestrascomputadoras, en los próximos años se agregarán varias otras herramientaspara facilitar nuestra labor. “Cada vez más artículos serán híbridos,producidos por humanos ymáquinas”,me dijoGilbert. “Los programas decomputación van a poder sugerirte diferentes fuentes, podrán escribir yreescribirpárrafosconantecedentesocontextosobreloqueestásescribiendo,y también podrán darte ideas de nuevos artículos para explorar.Y tambiéncreoquelosreporterosvanaexpandirlostemassobrelosquetrabajangraciasal uso de la tecnología, y que serán los reporteros—más que sus jefes—quienesvanadecidirquéartículosseránescritosporlascomputadoras.Yoyaloestoyviendoahora.Muchagenteenlaredacciónsemeacercaymedice:¿nosepuedeautomatizarestapartedemi trabajoparaquepuedatenermástiempoparahacerestooaquelloquequierohacer?”

Lamayoríadelasnoticiasdeportivasyeconómicasbasadasendatosquellegana la redacciónvana ser automatizadas, continuóGilbert. “Si todo loquehaceses recibirun reporteanualdeunaempresayescribir al respecto,esonoesuntrabajodemasiadointeresanteparanadie.Esolopuedehacerunamáquinamuchomásrápidoymejor.Porotrolado,sicreesquehasvistoalgoinusualenunreporteanualyquieresinvestigarquépasó,esoesalgoqueunhumano puede hacermuchomejor que unamáquina”, dijo.Y hay tipos denoticias,comolosobituarios,quesiemprevananecesitarelfactorhumano.Una computadora puede rastrear un currículum de una persona que hafallecido, escribir la noticia de su muerte y enumerar los cargos que haocupado,peronuncavaapoderescribirunobituariointeresantesinohayunperiodistaqueentrevisteasusfamiliaresycuenteanécdotasquenofiguranenningúnregistro,explicó.

¿CómolovenlosperiodistasenlaredaccióndeTheWashingtonPost?,lepregunté a Gilbert. ¿Lo ven como el enemigo que tarde o tempranoautomatizarálatotalidaddesustrabajosylosdejaráenlacalle?“Nocreo”,

medijoGilbert. “Yomehe sorprendidomuypositivamente por la reacción[de losperiodistas]ante lasherramientasdeautomatización.Haymásgenteinteresada en cómo la automatización puede ayudarlos que la que podemosacomodarenproyectosdeautomatizaciónenestemomentoenelperiódico.Esomesugierequelaredaccióntienemuchomenosmiedoyganasdeahorrartiempoparahacerotrascosas.Porejemplo,nosotros lesestamospidiendoalos reporteros que sean más activos en las redes sociales, que salgan entelevisión,queseancitadosporotrosmediosdeprensa.Ysilatecnologíalesayudaaahorrarunpocodetiempoparahaceresascosas,esodefinitivamentelosbeneficia.”

THEWASHINGTONPOSTRENACIÓGRACIASALATECNOLOGÍA

QuizágraciasalacompradeldiarioporpartedelfundadordeAmazon,TheWashington Post ha sido uno de los pocos periódicos en que laautomatización no resultó en pérdidas de empleos de periodistas en losúltimos años. Por el contrario, el diario —que en 2013 estaba perdiendocirculaciónyanunciosapasosacelerados,comocasitodoslosperiódicosdeEstados Unidos, y acababa de despedir a 54 empleados administrativos—renacióapartir de la compradelmagnate tecnológicodeSiliconValley.Elperiódico duplicó su plantel de tecnólogos, le apostó a su versión digital ypronto comenzó a ver grandes aumentos en números de lectores. En 2017,anunció planes de contratar a unos 60 periodistas, algo insólito en unaindustriaqueestabaenplenadecadencia.Latecnologíanoestabadestruyendoempleos,sinoayudandoacrearnuevos,decíanlosfuncionariosdeldiario.

“Estamos incorporando docenas de periodistas”, dijo Fred Ryan,presidentedeTheWashingtonPostafinesde2016.Enbuenapartegraciasasusavances tecnológicos,eldiarioaumentó75%sunúmerode suscriptoresdigitales en 2016 y duplicó sus ganancias en el sector digital. Ahora sedisponía a fortalecer sus áreas de video, envío de noticias por email einvestigaciones periodísticas. “El periodismo investigativo es una partecentraldenuestroADN.Loslectoresesperanesodenosotros”,agregó.11

Bezos,elnuevodueñodeTheWashingtonPost,invirtióunos50millonesde dólares en el periódico, principalmente para tecnificarlo, segúnPolitico.com.Ahorahabíaunos80tecnólogosenlaredacción,juntoaloscasi

700periodistasdeldiario.“Asíeslacaradeunaredacciónmoderna,enlaquelos ingenieros desarrolladores de software, los diseñadores digitales, losadministradoresdeproductos,losdesarrolladoresdeprogramasparateléfonosmóvilesylosingenierosdevideoproducencontenidoentiemporeal”,decíaelportaldenoticiaspolíticas.12Ylainversiónestabadandoresultados.

Sinembargo,¿hastaquépuntofuelatecnologíaynoelfenómenopolíticodelaeleccióndeDonaldTrumploquehizoreviviraTheWashingtonPosten2016y2017?¿Ypodíaseguirelcrecimientodeldiariotrasloscambiosenelalgoritmo de Facebook? Sin duda, la inversión de Bezos había permitidointroducirnuevastecnologíasyaumentarelnúmerodelectoresbrindándolesnoticiassobrelosresultadosdeeleccioneslocalesyresultadosdepartidosdefutbol americanodebachilleratos.Pero también era cierto que el fenómenodel ascenso de Trump en las encuestas y su posterior—y controvertido—triunfo electoral produjeron un hambre de noticias pocas veces visto en lahistoria reciente.YTheWashingtonPost,al igualqueTheNewYorkTimes,estabaidealmenteposicionadoparaaprovecharesademandadenoticiasydeperiodismoinvestigativo.

ELPELIGRODELMICRODIRECCIONAMIENTODELASNOTICIAS

Deloquenomequedaduda,ajuzgarpormisentrevistasconalgunosdelosmáximosgurúestecnológicosdelaindustriaperiodística,esquelasnoticiasvan a ser cada vezmás personalizadas ymicrodireccionadas.Así como losalgoritmos de Amazon.com y Google.com ya tienen registrados nuestrosgustos y nos bombardean con publicidades específicas para cada uno denosotros,lomismoestáocurriendoconlasnoticias.FacebookyGoogle,queenañosrecienteshansidolasprincipalesfuentes—omejordicho,canales—de noticias en el mundo, ya nos están mandando artículos cada vez másindividualizados. Muchos temen, con razón, que el uso generalizado deprogramasdemicrodireccionamientodelasnoticiassegúnelniveleconómicodel barrio donde vivimos y nuestro historial de lectura en línea nos va aconvertirensociedadescadavezmásfragmentadas.Vamosavivir,aúnmásqueahora,enburbujasinformativas.

Uno de los investigadores que más me insistió en los peligros de laindividualizacióndelasnoticiasesJohnBracken,eldirectordeinnovaciónde

medios de la Fundación James L. Knight, una de las instituciones másconocidas dedicadas al estudio y financiamiento de nuevos medios para laindustria periodística. “En el siglo XX, la noción del periodismo y de losperiódicoseraservirdeforoparalacomunidad.Peroloquehemosvistoenlos últimos20o25 años es la desintegraciónde losmediosmasivosyunatendenciacadavezmayoralmicrodireccionamientodelasnoticias”,medijoBracken. Lo que estamos observando ahora es “la pérdida de una culturapúblicacomún”ylaformaciónde“ununiversode5000canales”,agregó.

La individualización de las noticias puede llevar a manipularnospolíticamente, porque los algoritmos de las plataformas como Google yFacebook están diseñados para satisfacer al consumidor, más que paracumplirunafuncióncívica.Porlotanto, loquehacen—comosevioen laseleccionesde2016enEstadosUnidos—esreforzarlaspreferenciaspolíticasde sus audiencias en lugar de darles noticias desde diferentes ángulos paraquepuedanformarsuspropiasopiniones.Enotraspalabras,existeelpeligrodequeestastecnologíasfomentenlosfanatismos,medijoBracken.

“Si yo soy Facebook,mimisión no es la defensa de la democracia,mimisiónesqueentresenmiplataformaymantenerteahílamayorcantidaddetiempo posible”, me dijo Bracken. Entonces, el algoritmo de Facebookconocenuestraspreferenciasporhaberestudiadonuestroshábitosdelectura,yapartirdeesovaatratardecomplacernosdándonosinformaciónquenosmantenga contentos y conectados a su plataforma. “Si el algoritmo deFacebooksabíaqueleíasnoticiasfavorablesaTrumpoaHillaryClintonenlaelecciónde2016,teibaadarnoticiasqueestabanenlamismalíneaquelasquehabíasseleccionadoantes,sinhacerungranesfuerzopordartevisionesopuestasquepodríanponertedemalhumorohacertesalirdelaplataforma”,explicó.

“Hahabidovariosintentosdecrearplataformasalternativas,perolagenteno está yendo a ellas.La razónpor la cualMarkZuckerberg esunode loshombresmásricosdelmundoesporquealagentelegustasuplataforma,ylaforma en que funciona su algoritmo”, me dijo Bracken. Recordando queFacebook alimenta las neuronas de la gente con información que la gentequiere recibir, concluyó: “La gente, especialmente cuando está en línea,raramente dice: ‘Ok, voy a actuar cívicamente y voy a buscar informaciónrealmente buena y fidedigna’. Cuando hay tantos caramelos disponibles eninternet,lagentequierecaramelos”.

FACEBOOKYGOOGLE,ENELSILLÓNDELOSACUSADOSTras el triunfo de Trump en Estados Unidos y las revelaciones de lasprincipalesagenciasdeinteligenciadeEstadosUnidos—incluidaslaCIAyelFBI—dequeRusiahabíainfluidoenlacontiendaafavordeTrumpplantandonoticias falsas enFacebooken sitios clavedel país, la primera reaccióndelcreador de Facebook fue rechazar las críticas y decir que su empresa nogeneraba contenidos noticiosos, sino que era una simple plataforma quecanalizabatodotipodenoticias.Sinembargo,antelatormentadecríticasdeque losalgoritmosdeFacebookestabanpermitiendo—sinoalimentando—la difusión de noticias falsas, Zuckerberg tuvo que admitir que algo estabamal.

EnunacartapúblicaquedioaconocerensupáginadeFacebookel19denoviembre de 2016, Zuckerberg admitió que “hemos estado trabajando enesteproblemadesdehacemuchotiempoyconsideramosestaresponsabilidadseriamente. Hemos logrado un progreso significativo, pero queda muchotrabajoporhacer”.Zuckerbergprometiótomarnuevasmedidasparaeliminarnoticiasfalsas,incluyendonuevosalgoritmosparadetectarlasyherramientaspara que los mismos lectores puedan dar alertas tempranas cuando veaninformaciones falsas. También anunció que pediría ayuda de grupos nogubernamentalesexternosparaverificarlasnoticiasynuevosprogramasparaevitarquelosalgoritmosdireccionenavisospublicitariosanoticiasfalsas.

Pero en 2018, Zuckerberg se encontraba nuevamente a la defensiva,después de las revelaciones de que Cambridge Analytica—la empresa dedatosvinculadaconlacampañadeTrump—habíalogradosacardeFacebooklos datos privados de unos 50 millones de estadounidenses y los habíautilizado en las elecciones de 2016.Zuckerberg ofreció una nueva disculpapública, pero no convenció a muchos. Ya sea por las violaciones a laprivacidad, la distribución de noticias falsas o las denuncias de que estáncreando intencionalmente “adictos a las redes sociales”, Facebook y otrasempresastecnológicasestánsiendoobjetodeuncrecienteescrutiniopúblico.Nosería raroque,asícomoestamosviendoelcomienzodeunmovimientoantirrobotización, veamosunmovimientomásgeneralizadopara regular lasgrandesempresasdetecnologíaylasredessociales.

LAREINVENCIÓNDETHENEWYORKTIMES,SEGÚNSUDIRECTORDEINNOVACIÓN

PocotiempodespuésdehablarconGilbert,eldirectordeinnovacióndeTheWashingtonPost, tuvelaoportunidaddeentrevistaraKinseyWilson,eljefede innovación y estrategia de The New York Times. Wilson, cuyo nombreaparece en el recuadro de los máximos directivos de la empresa que salepublicado diariamente en el periódico, había sido ascendido en 2015 avicepresidente ejecutivodeproductosy tecnologíadeTheNewYorkTimes.Bajosututela,elperiódicoestabavolcandotodossusesfuerzosasuedicióndigital,poniendoénfasisenlapublicacióninmediatadeartículos,ladifusiónenredessocialesyelaumentodecontenidosperiodísticosvisuales.

Enlosúltimosaños,TheNewYorkTimeshabíareducidosuplantillaporlacaídageneralizadadelapublicidadenlosmediosimpresos:en2014eldiarioeliminó100posicionesensuredacciónyen2017anuncióunanuevarondade retiros anticipados, principalmente en cargos de editores y supervisores.“Nuestro propósito será cambiar significativamente el balance de editores areporteros en elTimes para tenermás reporteros en el terreno creandomásartículos exclusivos que antes”, dijo el director del periódico en unmemorándum interno.13 Pero al mismo tiempo, la edición digital delperiódico estaba creciendo a pasos agigantados, llegando a 2.2millones desuscriptoresdigitales, locualhacía renacer lasesperanzasde laempresa.Eldiarioseestabareinventando.

Wilsonme dijo queTheNew York Times, al igual queTheWashingtonPost, estaba experimentando con enviar noticias individualizadas a loslectoressegúnlaciudadoelbarriodondeviven,ytambiénestabautilizandoexitosamente la inteligencia artificial para administrar la selección de loscomentarios de lectores en su edición digital.Debido a la gran cantidad decomentariosinsultantes,racistas,malredactadosyalascadenasdemensajesautomatizados enviados por agencias de relaciones públicas o partidospolíticos, la selección de comentarios de lectores solía ser una tarea muyintensiva para los “moderadores” o editores humanos de las páginas deinternet, quienes tenían que seleccionar los comentarios, y luego debíanasegurarsedequeeranauténticos.Eltrabajoeratantoquemuchosperiódicoshabían cerrado sus espacios de comentarios de lectores en sus páginasdigitales en los últimos años.Demanera queTheNewYorkTimes hizo unacuerdoconGoogleyleentregótodosuarchivodecomentariosdelectores

quehabíansidoaprobadosporeditoreshumanos,paracrearunalgoritmoqueaprendieradelasdecisionesdeloseditoresdecarneyhuesoyautomatizaraelprocesodeahíenadelante.

El sistema automatizado de selección de cartas de lectores estáfuncionandomuy bien,me dijoWilson. Gracias al archivo de comentariosaprobados por moderadores humanos, “los algoritmos han hecho un muybuen trabajo en predecir cuáles comentarios de lectores hubieran sidoaprobadosycuálesrechazados.Comoresultado,hemoslogradoaumentarelnúmero de artículos con comentarios de lectores de 10 a 80 por ciento. Ensuma, el uso de inteligencia artificial nos ha permitido aumentarsignificativamentenuestrocontactoconlacomunidad”,señaló.14

LAPRENSADELFUTURO:LAINTEGRACIÓNDETEXTO,AUDIO,VIDEOYFOTOS

CuandolepreguntéaWilsoncómoseimaginaelperiodismodelfuturo,medijoqueseráelresultadodelaintegracióndeltexto,lasgráficasinteractivas,elaudioyelvideoenlaformaderelatarlasnoticias.Hastahacepoco,cadamedio se expresaba de una manera diferente: la prensa escrita lo hacía atravésdeltexto,laradioatravésdelaudioylatelevisiónatravésdelvideo.Pero loquevamosaverahoraesunanueva formade relataryanalizar lasnoticias,haciendousodetodosestosmediosalmismotiempo.

“Vamos a combinar todos esos diferentes elementos para relatar lashistoriasdeunamaneramuchomáscontundente”,medijoWilson.Estamospasando de una era en la que la televisión, los periódicos y la radio eranentidades muy diferentes, a una nueva era “en la que estamos viendo unaintegración mucho más profunda de esas diferentes formas de contar unahistoria. Ésa es una tendencia que definitivamente va a continuar en elfuturo”.15Comoejemplo,WilsoncitólaaplicaciónSnapchatDiscover,dondeuno puede ver combinaciones de video con textos, fotos e inclusoanimaciones,quedanlugaraunanuevaformamuycreativadepresentarunanoticia.

Asimismo, Wilson vaticinó que los asistentes virtuales como Alexa,Cortana o Google Home “probablemente serán uno de los acontecimientosmás importantes en materia de productos de consumo masivo desde la

aparición del iPhone”. Vamos a tener en nuestros hogares estos artefactosactivadosverbalmentey losvamosausarparaabrir laspuertas,prender lasluces, controlar nuestras pantallas y también para recibir noticias. Estosaparatos inteligentes van a administrar nuestro consumo de noticias,evitándonostenerqueleeroescucharlamismanoticiavariasveces.

“Cadavezmás,vamosaexigirqueestosaparatosseanlosuficientementeinteligentesparasabersiyahemosleído,vistooescuchadounanoticiayparaqueseasegurendequevamosarecibir lacontinuacióndealgoyquetengasentido”,continuóWilson.“Alfinaldeldía,estosaparatosvanasabercuálestuniveldeconsumodenoticias,cuálesturitmopreferidopararecibirlas,ytepresentaránloqueseamásrelevanteparati.”

LARADIOOLANOTICIAHABLADASEGUIRÁSIENDOMUYIMPORTANTE

Paramisorpresa,eldirectordeinnovacióndeTheNewYorkTimesrespondióconunrotundosícuandolepreguntésilaradiotienefuturocomounmedioautónomo.Unodelosprincipalesmotivosporlosquelaradiohasobrevividoa la televisiónyha tardado tanto tiempo en ser afectada por internet “es elhechodequeeselúnicomedioqueesporlomenosparcialmentepasivo”,medijoWilson.“Enotraspalabras,unopuedehacerotrascosasmientrasescucharadio.Laprensaescritaylatelevisiónrequieren100%demiatenciónocercade eso,mientras que con la radio puedo usar fácilmente 100 o 50% demiatención,segúnlasotrasactividadesqueestéhaciendoalmismotiempo.Poreso la radio es tan popular en el automóvil. Puedo dedicar mi atención amanejaryalmismotiempoescucharlaradio.”

Pero¿esonovaadejardeserasíenunosaños,cuandosepopularicenlosautosquesemanejansolos?, lepregunté.“Sí,peronodeltodo.Creoqueelautoquesemanejasolovaaserundesafíopara la radio,peronocreoquedesaparezca.Porquetambiénsetratadelplacerqueunoobtienedelasvariasformas de contar una historia y de la transmisión de noticias. En muchossentidos,nohaynadamáspoderosoquelapalabrahabladaparaentrarenlacabezadelagenteycrearunaespeciedeconexiónyresonanciaemocional.Creoque,deunaformauotra,laradioseguirásiendomuyimportanteymuyduradera”.

“Especialmente con la introducción de los asistentes virtuales [comoAlexa,CortanaoGoogleHome],veremosalgoparecidoa loquehapasadoenel espaciomusicaldurante losúltimos15años: lasnoticias radialesy lapalabra hablada pasarán rápidamente a estos aparatos inteligentes e irándirecto al consumidor, y cada vez menos, con el correr del tiempo, van adistribuirse por canales tradicionales”, agregó. En otras palabras, así comointernet permitió la creacióndePandora,Spotify y otras plataformasdondepodemos escuchar todo tipo demúsica, surgirán cada vezmás plataformasdonde podremos recibir la información hablada que hoy escuchamos en laradio.Técnicamente,noseráradio,peroenlaprácticaserálomismo.

¿ELFINDELATELEVISIÓN?Desde hace varios años, la televisión está perdiendo parte de su audienciadebido a la migración masiva de los jóvenes a internet. Según la revistaespecializadaMarketingCharts.com, los jóvenes estadounidenses entre 18 y24añosmirabanunpromediode24horassemanalesdetelevisiónen2011,yasea por televisión abierta o por cable, y el promedio cayó a 15 horassemanales en 2016. La tendencia es clara: cada vez más jóvenes estánmigrando de la televisión tradicional a programas de video en YouTube,Netflix,Ruku,Hulu,HBOyotrasplataformas.Losconsumidoresdetelevisióndecableestánoptandoporlosserviciosdestreaming,quesonmásbaratos,yquierenverlosprogramasqueellosquierenalahoraquemáslesguste.

Joi Ito, el director delLaboratorio deMedios delMIT, probablemente elcentrodeestudiosdelfuturodelosmediosmásconocidodelmundo,medijoen una entrevista que “la televisión, como un canal de entrega, como unmétododedistribución,estáenvíasdesalida”.Peroesonosignificaquelosproductores de contenidos de televisión vayan a desaparecer, ni muchomenos.Hay cada vezmás series y películas que se están produciendo paraNetflixyotrasplataformasde internet, almismo tiempocanales comoHBOestánmigrandoellosmismosa internet,y lasgrandescadenasde televisiónabierta y de cable se están volcando rápidamente a las redes sociales y ainternet,agregó.

Al igual queWilson, Joi Ito creeque losmediosvan a integrarseyquesobrevivirán lasmarcasque seanmás aceptadas. “CNN se está fortaleciendocada vez más con su portal de internet, las empresas de periódicos están

haciendovideoyTheNewYorkTimestieneelpodcastmásescuchado,queesaudio.Hayunaconvergenciacadavezmayor.Creoquelaradio,latelevisióny la prensa escrita van a converger cada vez más en la forma de hacerperiodismo.Nocreoquelatelevisiónpuedasobrevivirporsísola”,medijo.16

HAYCADAVEZMENOSCAMARÓGRAFOS,SONIDISTASYOPERADORESDETELEPROMPTER

CuandoempecémiprogramadetelevisiónOppenheimerPresentahaceunos15 años, mucho antes de que pasara a ser transmitido en CNN en Español,recuerdoquegrabábamoselshowconcuatrocamarógrafos,cuatroasistentesdecámara,variosiluminadores,unsonidista,unoperadordeteleprompter—el aparato donde los conductores de televisión leemos lo que decimos— yvarios otros técnicos. El piso del estudio era unmar de gente. La voz queordenaba “silencio” en el momento de comenzar la grabación marcaba unantesyundespués.Hoydía,cuandograbomiprogramaestoyprácticamentesoloenelestudio.Lascámarassonrobóticas,manejadasremotamenteporundirectorenotrolugar,quemediceporunauricularaloídoacuáldelastrescámaras debo mirar. Las cámaras se mueven de izquierda a derecha o dearriba hacia abajo por sí solas. Cuando el director me dice que inicie elprogramamirando a la cámarauno,medirijo a la cámarauno.Cuandomedicequevayaauncortemirandoalacámarados,giroalacámarados,yasísucesivamente.

EnlamayoríadelosestudiosdetelevisióndeEstadosUnidosyanohaycamarógrafos, ni iluminadores, ni sonidistas ni jefes de piso. En muchoscasos, ni siquiera hay operadores de teleprompter. Desde hace varios años,muchosconductoresdeprogramasdetelevisiónmanejamosnosotrosmismoselteleprompterconunpedalenelpiso—quelostelevidentesnoven—queapretamosconlapuntadelpie,haciendoavanzareltextoalavelocidadquequeremos. Casi todas las labores técnicas se han automatizado. Y con lacrecienteaudienciadelasgrabacionescaserasde los llamadosyoutubers,esprobable que esta tendencia se acelere y las producciones televisivas seanrealizadasporcadavezmenosgente.

LASNUEVASESTRELLASDELAPANTALLA:LOS

YOUTUBERS

MehubieracostadomuchocreerlapopularidaddelasestrellasdeYouTubesinolahubieravistoconmispropiosojos.En2014,cuandohiceunagiraporAmérica Latina para promocionar ¡Crear o morir!, que acababa depublicarse,nuncahabíavistounprogramadeunyoutuberfamoso,niteníalamásremotaideadequeexistían.LomásquehabíavistoenYouTubeeraunaentrevista,ovideosdealgúngatitotocandoelpiano.Poreso,cuandorecibíelitinerariodeentrevistasconvariosmediosquehabíaorganizadomieditorialconlosprincipalescanalesdetelevisiónyperiódicosdelpaís,mesorprendióverunacon“ChumelTorres,youtuber”.

Lo más diplomáticamente que pude, le pedí al equipo de prensa dePenguinRandomHousequeporfavorcancelaraesaentrevista:laagendaeraverdaderamentedemoledora—undesayunodepresentacióndellibroyochoentrevistas seguidas ese día— y yo ya llegaba cansado del país anterior.Estaba exhausto. Además, me parecía una pérdida de tiempo. ¿Para quéperdertiempoyhacerleperdereltiempoaunjovenqueprobablementeteníasólo unos pocos cientos de seguidores, muchos de los cuales jamáscomprarían un libro?, pregunté. Mi publicista, Angelina Peralta, me miródesconcertada.“¿Estás loco?Esechavo tienemásseguidoresquenadie.Lovetodoelmundo.Yademásesbuenísimo”,measeguró.Traspreguntarlesaalgunosamigosmexicanosyconstatarque,enefecto,ChumelTorreseramuyconocido, especialmenteentre los jóvenes, asentídemalagana, convencidodequenielyoutubernisuaudienciaseinteresaríaneneldesafíomundialdelainnovacióndelquehablabaenellibro.

¡Cómome equivoqué! Chumel Torres no sólo leyó el libro de punta apunta—locualmuchosperiodistasprofesionalesquemehabíanentrevistadopara la televisión y los diarios no habían hecho—, sino que detrás de suirreverencia y espontaneidad había una persona sumamente preparada.Chumeleraunjoveningenieroquehabíatrabajadoparaunamultinacionalyalpoco tiemposehabía juntadocondosamigos—tambiénprofesionales—para divertirse haciendo un programa político satírico en YouTube. Y elprogramaera,merecidamente,comolocomprobécuandolovi:unéxitototal.

En la entrevista,Chumelmehizovariaspreguntasdivertidas, peronadasuperficiales sobre el libro. Y al poco tiempo, cuando miré el número devisitas a la entrevista en YouTube, comprobé que mi publicista no había

estado errada. Mientras que las entrevistas sobre el libro que me hicieronalgunosdelosmásconocidosperiodistastelevisivosdeMéxicoteníancuatroocincomilvisitasenYouTube,laquemehizoChumelTorresllegabaacasi400000.

Lacalidaddelaspreguntasylarepercusióndelaentrevistafuetal,quelaeditorialmepropusoque invitáramosaChumelTorresapresentar¡Crearomorir!enlaFeriadelLibrodeGuadalajara, locualaceptégustoso.Cuandofuimosapresentarellibroahí,lasalaestabarepletadeveinteañeros,sacandofotos de la estrella de YouTube, aplaudiéndolo y gritando “¡Chumel!,¡Chumel!”Obviamentehabíanvenidoporél.Caray,penséparamisadentros,elmundodelosmediosestácambiandomásrápidodeloquepensaba.

PEWDIEPIETIENE61.8MILLONESDESUSCRIPTORESYGANÓ15MILLONESENUNAÑO

Pocodespués,en2016,lapresidentadeYouTube,SusanWojcicki,seufanabaenunafiestadegalaparapotencialesanunciantesque“hoy,estoyfelizdedaraconocerquetansóloenteléfonoscelularesYouTubellegaamáspersonasde18a49añosqueningunaotracadena,yaseadeaireodecable.Dehecho,nosotrosllegamosamáspersonasde18a49añosquelos10primerosshowsde televisión juntos en hora pico”. Y agregó: “En momentos en que lascadenasdetelevisiónestánperdiendoaudiencias,YouTubeestácreciendoentodaslasregionesyentodaslaspantallas”.17

LascifrasdeWojcickierancuestionables,puesnoespecificabansialgúnprograma de YouTube lograba alcanzar la audiencia de un programa detelevisión, o si estaba comparando el conjunto de millones de videos deperritos, gatitos y otras mascotas que circulan en YouTube con los 10principales programas de televisión. Además, la televisión por cable habíatenido un repunte de audiencias ese año en Estados Unidos, en gran partegracias a la campaña electoral. Sin embargo, los youtubers están atrayendoaudiencias asombrosas. El youtuber más exitoso del mundo, el suecoPewDiePie, tiene más de 54.1 millones de suscriptores y gana unos 15millonesdedólaresporaño,segúnelperiódicoBusinessInsider.Lesiguenenla lista el chileno GermánGarmendia, con 31.2millones de suscriptores eingresosanualesde5.5millonesyelespañolRubénDoblasGundersen,másconocidocomoElRubiusOMG,con23.5millonesdesuscriptores.18

ELPERIODISMOSERÁCADAVEZMÁSUNATAREACOLABORATIVA

¿Cómo ven el futuro de los periodistas? les pregunté a los directores deinnovacióndeTheWashingtonPostyTheNewYorkTimeshaciael finaldenuestras respectivas entrevistas. ¿Y qué les aconsejarían a los jóvenes queestánpensandoentrarenlaprofesión?,agregué.Amboscoincidieronenquesiempreseránnecesarioslosperiodistasque—independientementedelmedioqueusenpara llegar a suaudiencia— investigarán, interpretarányopinaránsobre las noticias. Y también siempre harán falta los especialistas queconozcan sus temas a fondo y puedan explicar asuntos complejos conpalabras fáciles. Lo que cambiará es la forma en que transmitiremos esainformación.

“Paulatinamente,laprácticadelperiodismoseestáconvirtiendoenunartemuy colaborativo”, me dijo Wilson, de The New York Times. “Porque latecnología está cambiando, porque las herramientas que están a nuestradisposición están cambiando. El periodismo ya no es el acto solitario quesolíaser.Ahorarequierequeunotengalaflexibilidadylacomprensiónparautilizarnuevastécnicasyherramientasparacontarlashistoriasyqueunosesumerjaenellas.Esovaarequerirunaprendizajeconstanteenelcursodetucarrera.” En otras palabras, los periodistas de medios escritos, de radio ytelevisión deberán trabajar cada vez más en conjunto para ver cuál es lamaneramáseficientedepresentarcadaartículo.Algunashistoriasrequeriránmástexto,otrasmáscontenidoauditivoyotrasmásefectosvisuales,perolamayoríaseráelresultadodeuntrabajoenequipo,agregó.

Cuando le pregunté a Gilbert, de The Washington Post, cuál sería suconsejoparalosperiodistasqueestániniciandosuscarreras,medijoque—además de ser flexibles y aprender a trabajar con variosmedios—muchosperiodistas van a requerir conocimientos básicos de análisis de datos,estadística y matemáticas. “Muchas de las habilidades requeridas seguiránsiendolasmismas:seguirásteniendoqueserunreporteroincisivo.Nuestrosmejoresperiodistassonlosquemejorpuedeninterpretarunasituaciónyhacerla pregunta que sea al mismo tiempo crucial e inesperada. Ese tipo dehabilidadesseguirásiendoesencial”,medijoGilbert.

Pero por otro lado, “el análisis de datos es algo que definitivamentenecesitará enseñarse en las escuelas de periodismo. No creo que deba

enseñarseenlugardeaprenderaescribir,peroseráunatonteríaentrenaraunreporteroquenotengaalgúnconocimientodeanálisisdedatos.Prácticamentetodaslasáreasnoticiosasquemepuedoimaginar,yaestéshablandodecubrirmoda,oarquitectura,ohagasperiodismoinvestigativo,político,económico,financiero o cubras tecnología, todas esas cosas probablemente deberíanincluirunapartedeanálisisdedatos.Yanopodrásdecir“yosoyunreporteroporquenomegustan lasmatemáticas”o“estudiéperiodismoporquenomegustan las matemáticas. Todos vamos a necesitar algún conocimiento dematemáticas”.

Elperiodismobasadoenelanálisisdedatosyaesunarealidaden todoslosrinconesdelaprofesiónyestácambiandolacaradelasredacciones.EnTheMiamiHerald hayunaenormepantallade televisiónenelmediode laredacciónconlosresultadosdeChartbeat,elprogramaquemuestraentiemporealunrankingdelosartículosdelperiódicoqueestánrecibiendomásvisitasen internet.Asimismo, cada periodista del diario recibe un reporte semanalconlosnúmerosdeclicsquerecibiócadaunodesusartículosenlínea,yseespera que los reporteros aumenten sus cifras totales de visitas 10% anual.Los periodistas recibimos sesiones de entrenamiento sobre cómo escribirtitulares,basadosenlapreferenciadeloslectores,ysobrecómooptimizarlosmotoresdebúsquedaparaatraermáslectoresconpalabrasquelosenganchen.Senosexigequeleprestemosmásatenciónanuestraaudiencia.“Escucharatuslectoresnosignificaperdertusvaloresperiodísticos”,diceladirectoradeTheMiamiHerald,AmindaMarques.19

ELANTECEDENTEDELOSPANAMAPAPERSPuedequelainvestigacióndelosPanamaPaperspasealahistoriacomolaprecursoradelperiodismoasistidoporlainteligenciaartificialydirigidoporperiodistas especializados en análisis de datos.La investigación, por la queTheMiamiHerald y otrosmediosganaronunPulitzer, comenzó a fines de2014 cuando una fuente anónima entregó al periódico alemán SüddeutscheZeitung lo que con el tiempo terminaron siendo casi 13 millones dedocumentosinternosdelafirmadeabogadospanameñaMossackFonseca.Elperiódico alemán contactó al Consorcio Internacional de PeriodismoInvestigativo (ICIJ) para pedir ayuda en la investigación y el ICIJ terminódirigiendounesfuerzodecasi600periodistasdeunos100mediosdeprensa

detodoelmundopararevisarlosnombresylascompañíasqueaparecíanenlosdocumentosyversiestabaninvolucradasenlavardinerosucio.

Matthew Caruana Galizia, el periodista-ingeniero oriundo deMalta quemontó la base de datos que permitió hacer la investigación de losPanamaPapers,me dijo que aunque durante la investigación no se usó inteligenciaartificial—porquenoexistíanalgoritmosparahacerlo—suequipocreóunabase de datos con un sistema de búsquedas que permitió a cientos deperiodistasdetodoelmundobuscarlosnombresquequeríanentreloscasi13millonesde archivos.Sin ese sistemadebúsquedasdentrode laplataformacerrada,hubierasidoimposiblehacer la investigación,porqueera imposibleleer13millonesdedocumentos,explicó.

Ahora que ICIJ creó esta plataforma, la próxima vez que haya unafiltración gigantesca de datos se podrá usar la inteligencia artificial parabuscarnosólonombres,sinotambiénlaconexióndetodosesosnombresconfigurasconocidasoconcualquierotrapersona.ElICIJesperabatenersunuevaplataforma de búsquedas con inteligencia artificial funcionando en 2019,agregó.

“Estovaarevolucionarcompletamenteeltrabajodelperiodista”,medijoCaruanaGalizia,quienestudióperiodismoenlaCityUniversitydeLondresytrabajódesdejovencomoingenieroencomputación.“Esasaplicacionesvanaliberaralosperiodistasdelatareamásaburridaycostosadelainvestigación,que es buscar entre los archivos todo el día tratando de encontrar patronesmanualmenteysinrumbo.Noreemplazaráeltrabajodelperiodista,perosíloharámáseficiente”.

LASCOMPUTADORASAUMENTARÁNLACAPACIDADDELOSPERIODISTAS,PERONOLOSREEMPLAZARÁN

UninformeexhaustivotituladoElfuturodelperiodismoaumentado:unaguíaparalasredaccionesenlaeradelasmáquinasinteligentes,realizadoporlaagencia de noticias Associated Press, concluyó que el impacto de lainteligencia artificial en el periodismo será enorme,peroque “la tecnologíacambia,elperiodismono”.Segúnelestudio,“lainteligenciaartificialnoseráunapanacea.Lainteligenciaartificialnopuederesolvertodoslosproblemas.Amedidaquelatecnologíaavanza,seguramentepermitiráhaceranálisismás

precisos, pero siempre habrá desafíos que la inteligencia artificial no podrásuperar”.

Por ejemplo, “la inteligencia artificial es susceptible a los mismosprejuiciosyerroresque loshumanos.La inteligenciaartificialestádiseñadaporhumanosyloshumanoscometenerrores.Poreso,lainteligenciaartificialpuedeequivocarse.Unsistemadeinteligenciaartificialestanbuenocomolosdatos que le proporcionan”. Por ejemplo, el estudio citaba un ejemplohipotéticoenquelosperiodistaspodríancrearunalgoritmoparaencontrarenqué lugares delmundo la perforación petrolera ha causado deforestación yaniquiladolosbosques.Losperiodistaspodríansuministrarleaesealgoritmodatos de cuatro sitios donde la perforación petrolera ha causado ladeforestaciónydatosdeotrascuatroáreasenqueladeforestaciónnohasidocausadaporlaperforaciónpetrolera,sinoporotrosfactores,comoincendiosocompañías madereras. Sin embargo, el algoritmo podría dar resultadoserrados si los periodistas que alimentaron al algoritmo no se hubieranpercatado de que sus cuatro primeros ejemplos estaban cerca de lugaresmontañosos.Enesecaso,elprogramadeinteligenciaartificialpodríaconcluirerróneamentequetodosloslugaresdelmundodondeladeforestaciónhasidocausadaporcompañíaspetrolerasestánenzonasmontañosas.

O sea, la inteligencia artificial será crucial para procesar los datos yanalizarmillonesdedocumentosencuestióndesegundos,perosiempreseránecesario que los periodistas vayan a los lugares y certifiquen que losalgoritmosnosehayanequivocadoporalgúnerrordequieneslesdieronlosdatos.Hará falta el sentido comúnde los humanos.La conclusión final delestudio esque “la inteligencia artificial puede aumentar las capacidadesdelperiodismo,peronunca reemplazará al periodismo.La inteligencia artificialpodrá ayudar en el proceso de reportar las noticias, pero los periodistassiempre van a ser necesarios para atar los cabos sueltos y construir unanarrativafácildedigerirycreativa”.

Estoy de acuerdo, aunque en el camino se perderánmuchos trabajos deperiodistas.Elperiodismoserácadavezmenosunrefugioparalosnegadosalas matemáticas y cada vez más una profesión que requerirá analistas dedatos,ingenierosyreporterostodoterrenocapacesdetrabajarenconjuntoconsuscolegasdelmundoescrito,visualyauditivoparaintegrarestosmediosenlanarracióndelasnoticias.Laesenciadelperiodismonocambiará,aunquelaforma de presentar las noticias y los análisis noticiosos será muy distinta.

Ojalácontinúesiendo,paramuchosdenosotros,laprofesiónmásmaravillosadelmundo.

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¡SÍRVASEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSRESTAURANTES,LOSSUPERMERCADOSYLASTIENDAS

Tokio.- En Japón pude ver el futuro de los restaurantes automatizados.Ademásdepararenelhoteloperadoporrobots,visitérestaurantesdesushidondelosrecepcionistas,losmozosyhastaelcocineroeranrobots.Enunodeellos,el restaurantedesushiHamazuchidel centrocomercialdeShinagawaen el sur de Tokio,me recibió el robot-muñeco Pepper, quien abriendo lasmanosyhaciendouna leve reverenciamedijoen japonés: “Bienvenido,yosoyelrecepcionista”.Actoseguido,nospreguntó:“¿Quierenunamesaparacuántas personas?” Por suerte, había ido con mi mujer y unos amigosjaponeses a quienes conocimos en Miami, Masami y su mujer, Mihoko,quienesnostradujeronloqueestabadiciendoelrobot.Peppernosenseñóconlasmanosuna tabletaque llevabapegada al pechoparaque le indicáramoscuántaspersonaséramos.Apretéelcuatroeneltableroqueibadelunoal10.

“¿Quieren una mesa individual o prefieren sentarse en el mostrador?”,preguntóelrobot,abriendonuevamentelasmanosybajandolacabezaenungestodecordialidad.Cuandoledijimosquequeríamosunamesa,respondió:“Ahoramismolesbuscouna,lesavisaremos”.Deinmediatoemitióunboletodeidentificaciónquellevabaelnúmero449.Yalpocorato,unapantallaenlaparednosavisóquenuestrogrupo,el449,podíapasaralamesanúmero24.

Fue fácil encontrar lamesa, porque estaban alineadas como en un tren,alrededordeunacintacorredizaque llevaba losplatos.Cadaplato tenía uncartelitoconsurespectivonúmerodemesa.Unavezsentados,comenzamosapedirlosplatosenunatabletaelectrónicaqueestabaennuestramesa,juntoalacintamovedizapordondepasaban losplatitosde sushi.Ennuestramesahabíatodoloquenecesitábamos,incluidoslospalitosdemaderaparacomerelsushi,unacajitaconvarios tiposde tésparaacompañar lacomida,yunacanilla de agua caliente para el té. Y a medida que aparecían en la cintacorrediza los cartelitos con el número de nuestra mesa, íbamos sacando

nuestrosplatitosdesushi.Paramisorpresa,elsushiestababastantebueno,oporlomenosparecíafresco.

ELMISTERIOSOROBOTCOCINERODESUSHI

Curiosoporsabersielsushierapreparadoporuncocineroounrobot,lepedíaMasamiquelepreguntaraaunajovenqueestabalimpiandolasmesas—laúnicaempleadadecarneyhuesoqueestabaa lavista—sipodíamosver lacocina.Masamileexplicóenjaponésqueyoeraunturistacuriosoqueveníade Estados Unidos. La joven nos miró desconcertada y dijo que iba apreguntarle al gerente. Pocos minutos después, regresó para decir que porpolíticasdelaempresanoeraposiblevisitarlacocina.Lepedimoshablarconel gerente para ver si podía reconsiderar su decisión y a los pocosminutosaparecióunhombredeunos40años,conuniformeceleste,gorrodecocineroyunbrocheenelpechoconsunombre:Araki.Concordialidad,perotambiénconfirmeza,Arakinosinformóqueteníaprohibidoquelosclientespasaranala cocina sin autorización de la casa central. ¿Pero el sushi es hecho porcocineros o por un robot?, le pregunté a través de Masami. El gerentecomenzóafirmandoqueesoeraunsecretode laempresa.Peroantenuestrainsistencia, después de muchas idas y venidas, terminó admitiendo que elsushi“estáhechoautomáticamente”.

¿Y cuánta gente trabaja en este local?, le preguntamos al gerente.Nuevamente, Araki respondió que era un dato confidencial, y luego de unprolongadodiálogoenjaponésquenopudeentender,nuestroamigoMasaminos contó lo que había podido averiguar: en los restaurantes de la cadenaHamazuchihabíaunos10empleadosporlocal,quetrabajabanvariosturnos,y la mayoría de ellos son empleados de medio tiempo. Tras la partida deArakiysucordialreverenciadedespedida,nospusimosahacercuentasconnuestrosamigosjaponeses:enellocalhabía66mesasyencadaunadeellahabíaentrecuatroyseiscomensales,locualsignificaba—considerandoqueel restaurante estaba totalmente lleno— que había unas 250 personas,atendidasporapenascuatroempleados.Deloscuatro,unaeralacajera,queestabaahíporsialguienqueríapagarenefectivoenlugardehacerloconsutarjeta de crédito en las tabletas de las mesas, y otros que se dedicaban acontar los platitos de sushi de quienes pagaban en efectivo y a limpiar lasmesas.

Nuestro amigo Masami, un científico que había trabajado en laUniversidaddeMiami,hizounarápidabúsquedaenGoogleensuteléfonoynosinformóquelacadenaderestaurantesHamazuchitiene454restaurantesconunpersonal fijode466empleadosyunos21600empleadosdemediotiempo.SegúnnosexplicóMasami,estosúltimosnorecibenseguromédiconipensiónenlamayoríadelasempresasjaponesas.Loscuatrocomensalesdelamesa24nosmiramosyllegamosalaconclusiónsimultáneadequeAraki,elgerente,talvezeraelúnicoempleadodetiempocompletodelrestaurante.Los otros cuatro quizás eran estudiantes o amas de casa que trabajaban ahíalgunashoraspordía.

“Debeserunnegociobrillante”,concluyóMasami.Muyprobablementelacadena tendría unas ganancias fabulosas gracias a sus ahorros enmano deobra. Y los clientes estaban felices de pagarmenos gracias a esosmismosahorros en personal. Lo cierto es que comimos opíparamente, tomamoscervezaypagamosuntotalde55dólaresparaloscuatro,unpreciobajísimoparalosestándaresdelosrestaurantesjaponeses.

AMUCHOSCOCINEROSJAPONESESYALOSREEMPLAZARONPORROBOTS

La cadena de restaurantes de Hamazuchi que visitamos es sólo una de lasmuchasenJapónquetienencintascorredizasenlugardemozos.Otracadenaderestaurantesdesushi,Kura,con262locales,yahaautomatizadohastaelcontroldecalidaddelsushi.Mediantesensores,controlacuánto tiempoestácirculandocadapiezadesushienlacintamovedizayretiraaquellasqueyano están frescas al expirar su hora de vencimiento. En varios casos, losrestaurantessenegaronaconfirmarmesisuscocineros tambiéneranrobots,pero, tras visitar varios restaurantes de sushi con cintas movedizas, quedéconvencidodeque, si no están automatizados, pronto lo estarán.Amuchoscocinerosjaponesesyalesdijeronsayonara,adiós,hacevariosaños.

Los chefs de sushi automatizados ya han aterrizado en las costasestadounidenses.SushiStation, que abrió sus puertas enEstadosUnidos en2016,empleadosrobotsparallenarycortarsusrollos.Cadarobot,diseñadoporlacompañíaAutec,cuesta19000dólaresy“hacemaravillas”,segúnAkiNoda,presidentede la compañíacon sedeenElgin, Illinois.1Yno sólo lascocinasderestaurantesdesushiseestánautomatizando.

En2018,cuatrograduadosrecientesdeMITabrieronunrestauranteenelcentrodeBostonllamadoSpyce,cuyacocinaenteraestámanejadaporrobots.

El menú de Spyce incluye media docena de platos de comida asiática,latinaymediterráneaportansólo7.50dólarescadauno.Elprecio,bajoparalosestándaresdeEstadosUnidos,sóloesposiblegraciasalosahorrosdelaempresaenmanodeobrahumana.2

Elrobotquehace400hamburguesasporhoraEnEstadosUnidosyahayvariasempresasfabricantesderobotscocinerosdehamburguesas. El robot Flippy, que más que un robot parece una línea deproducción en forma de una caja sobre ruedas, hizo su debut en losrestaurantes de la cadenaCaliBurger deCalifornia en 2017. Sus creadores,Miso Robotics, lo describen como un ayudante de cocina, que saca lashamburguesas crudas de un estante, las pone en la parrilla, monitorea eltiempodecocciónylatemperaturadecadahamburguesaylascolocaenunabandeja.Luegounayudantehumanoponelashamburguesasenunsándwich,les agrega lechuga, tomate, y voilá: el plato está listo. ¿Por cuánto tiempotendrá asegurado su empleo el ayudante humano, antes de que un brazorobóticoloreemplace?,mepreguntabamientrasleíaestanoticia.

Otra empresa llamada Momentum Machines viene desarrollando desde2009otrorobotquenosólococinahamburguesas,sinotambiénlesagregalosvegetales y las salsas y las pone dentro del pan. El robot no sólo puedecocinar 400 hamburguesas por hora, sino también —según MomentumMachines—suproductoesdeprimeracalidad,porquelaempresapuedeusarloqueahorraenmanodeobraparacomprarmejores ingredientes,y eso lepermite producir platos gourmet a precios accesibles. Según el sitio deinternet de la empresa, “nuestra máquina produce hamburguesas gourmetdesdeelprincipiosinningunainteracciónhumana”ylascocinaamedidaqueentran los pedidos, asegurando así su frescura y sabores personalizados.“Seríaimposibleservirunahamburguesadetanbuenacalidadyapreciostanaccesiblessinlaautomatizaciónculinaria”,aseguralaempresa.

ElcofundadordeMomentumMachines,AlexandrosVardakostas,dijoque“nuestro aparato no tiene como propósito ayudar a que los empleados seanmáseficientes,sinoquetieneelpropósitodeobviarlos”.Vardakostasnotenía

ningún empacho en contradecir públicamente el argumento de relacionespúblicas de casi todas las empresas de robótica de que las máquinas noproducen desempleo.Al contrario,Vardakostas le había encontrado el ladopositivoaldesempleo tecnológicoy lohabíaconvertidoenunaherramientapromocional.Noseríaextrañoqueotrosempresariossigansuspasos.3

MomentumMachinesadmiteabiertamentequesuroboteliminaráalgunosde los3.6millonesdeempleosen lascadenasdecomida rápidaenEstadosUnidos.Perolaempresadiceque“queremosayudaralagentequedebidoanuestra tecnología tenga que hacer la transición a un nuevo trabajo de lamejor manera que conocemos: mediante la educación”.4 Y para ayudar aquienes se queden sin empleos, Momentum Machines dice que apoyará aescuelas vocacionales y subvencionará cursos técnicos para todos aquellosqueseandesplazadosporsurobotcocinero.5

LASPIZZASFABRICADASPORROBOTSEn California, la cadena Zume Pizza reemplazó a sus chefs por robots,reduciendo a la mitad sus gastos laborales, según informó la empresa. Lacofundadora de Zume Pizza, Julia Collins, afirma que “lo que estamoshaciendoesaprovecharlaevolucióndelatecnología,losrobotsinteligentes,paraponercomidademejorcalidadenlasmesasdelagente”.Collinsagregóque su empresa tiene “seres humanos y robots que están colaborando parahacer mejor comida” y para hacer el trabajo más placentero para lostrabajadoresdesusrestaurantes.6Lastareasmásrepetitivasytediosas,comotenerquemeterlaspizzascientosdevecespordíaenunhornode400gradosdecalor,yanolastienequellevaracabountrabajadorhumano,señaló.

ZumePizza,cuyafábricaestáapenasadosminutosdelasededeGoogleenMountainView,esbásicamenteunserviciodedistribucióndepizzascuyoscamiones son cocinas ambulantes. Cada camión es operado por un soloempleado y tiene 56 hornos, que se encienden automáticamente en lacarretera10minutosantesdeque lapizzaseaentregadaencadadomicilio.En la sede central, dos robots preparan las pizzas y—por ahora— variosempleados humanos las ponen en los camiones. Cada robot cocinero depizzas cuesta entre 25 000 y 30 000 dólares, pero la inversión se amortizamuyprontoconlosahorrosensalariosybeneficiossociales.

Mirandohaciaelfuturo,si lospreciosdelosrobotsquehacenpizzasenEstadosUnidoscaencomocasitodoslosdemásproductostecnológicos,¿quépasarácuandosevendanrobotscocinerosquecuesten2000o3000dólares,trabajen turnos de 24 horas y no se tomen vacaciones? ¿Cómo podráncompetir con ellos los restaurantes con cocineros humanos, que enEstadosUnidoscobransueldosdemásde40000dólaresporaño?LomásprobableesqueveremoscadavezmásrestaurantescomoZumePizza.Siempreseguiránexistiendorestaurantesartesanalesparaquienesesténdispuestosapagarmás,perolatendenciadelosrobotscocinerosserádifícildeparar.

LASTABLETASYAESTÁNREEMPLAZANDOALOSMESEROS

Pero la gran automatización en los restaurantes,más que en las cocinas, seestá dando en el servicio a los comensales. Al igual que lo que vi en elrestaurante de la cadena Panera de Miami, todas las grandes cadenas derestaurantes de comida rápida de Estados Unidos se están automatizandorápidamente. Lamayoría de ellas, comoMcDonald’s,Wendy’s, Pizza Hut,Hardee’s,Carl’s,Applebee’s,Chili’syOliveGarden,estáutilizandotabletaselectrónicasparaqueloscomensalesescojansusplatosypaguensuscuentas.La tendenciacomenzódesde2013,cuandoApplebee’sanuncióquepondría100000tabletaselectrónicasenlasmesasdesus1900restaurantesentodoelpaís,ysehaextendidocadavezmásdesdeentonces.

“La automatización se viene, nos guste o no nos guste. Está en todoslados”,dijoAndyPuzder,elpresidentedeCKERestaurantsInc.,laempresamadredelosrestaurantesHardee’syCarl’s.7¿Yaquésedebeestacrecienteautomatización?SegúnPuzder,“larazónprincipalesqueasíloprefierenlosconsumidores.Nuestros estudios demercadomuestran quemuchos clientesaprecianlarapidez,laprecisiónenlaentregadelospedidosylaconvenienciade laspantallas táctiles.Estoes especialmenteasí entre los jóvenes, queyahacen tantas cosas con sus teléfonos inteligentes y tabletas. Yo he visto agente, jóvenes y adultos esperando en línea para hacer sus pedidos en lastabletastáctilesmientraslosempleadosestabanparadossinhacernadaenunaesquina.Lasegundarazónsonloscostos:mientraslatecnologíaescadavezmás barata, las regulaciones gubernamentales han generado que los costoslaboralesseancadavezmásaltos”.8

LASMÁQUINASEXPENDEDORASDECOMIDACALIENTE

Lasmáquinasexpendedorasdecomidacaliente,comolaquemevendió lostallarines listos para comer en el hotel Henna de Tokio, también estánproliferando por todos lados. Estas máquinas ya son un negocio de 7 500millones de dólares en EstadosUnidos, según la consultora IBISWORLD INC.Una de las marcas pioneras en Estados Unidos es Burritobox, que vendeburritos —la tortilla de harina de trigo enrollada que lleva adentro carneasada,frijolesrefritosohuevo—yotrascomidasmexicano-californianas,quecolocó su primeramáquina en una estación de gasolina deLosÁngeles en2014. Las máquinas de Burritobox cobran 4.95 dólares por plato caliente,entregan lacomidaen90segundosyentretienenalclienteconunvideodemúsicamientrassecocinalacomida.

“Esto no es unamáquina expendedora, es un restaurante automatizado:hay seres humanos verdaderos que hacen los burritos. Todo es hecho amano”,sedefiendeDenisKoci,eltreintañerocofundadordelaempresa.9

Según Koci, la comida de sus máquinas expendedoras está hecha encocinasquesuplenarestaurantesysoncongeladasyenviadasalasmáquinas.Allísedescongelanyuninspectorpasatodoslosdíasporcadamáquinaparaasegurarsedequelacomidaestéfresca.

Amuchos de nosotros, comome pasó amí cuando tuve que comer lostallarines calientes en lamáquina expendedora del hotel enTokio, un platosalidodeunamáquinanosda la impresióndeseralgomuypocoapetitoso.Pero mucha gente vive cada vez más apurada y está acostumbrada ainteractuar con lasmáquinas. “Los jóvenesmillenials, acostumbrados a lasaplicacionesqueofrecenserviciosdesdesus teléfonoscelularescomoUber,Amazon o GrubHub, cada vez más prefieren no tener que interactuar conotros humanos al ordenar la cena”, señalaba un artículo deBloomberg.comsobrelaautomatizacióndelosrestaurantes.10

Y si Japón es un adelanto de lo que vendrá, será difícil evitar que lasmáquinasexpendedorasdecomidacalienteseconviertanenalgohabitual.EnJapón, lasmáquinas expendedorasde comidasybebidas están en casi cadaesquina.Setratadelpaísconlamayordensidaddeestasmáquinas:seestimaque tiene alrededor de cinco millones o un promedio de una máquinaexpendedoraporcada23japoneses.Enconjunto,generanventasanualesde60000millonesdedólares,segúnlaAsociacióndeFabricantesdeMáquinas

ExpendedorasdeJapón.11Silasmáquinasexpendedorasdecomidayaestánhasta en los barrios residenciales de Japón, ¿alguien podrá detenerlas en elrestodelmundo?

MivisitaalrestauranteautomatizadoenSanFranciscoPoco después de mi viaje a Japón, visité uno de los primeros restaurantesautomatizadosdeEstadosUnidosenSanFrancisco,llamadoEatsa.Estáenelcentro de la ciudad y su lema—desplegado en una pantalla gigante— es“mejor comida y más rápida”. Es parte de una cadena de comida rápida,veganayorgánica,paraquienesquierencomercomidarápida,perosana.Ellocaleraunasalaconparedesblancas,conmueblesminimalistasdelmismocoloryunaatmósferafuturista,comoladelastiendasdeApple.Enunapartede la sala había varias mesas en forma de torres con tabletas electrónicas,dondeunoordenasucomida.Meacerquéaunadeellasy—traspedirmequepasara mi tarjeta de crédito por una ranura y darme la bienvenida por minombre—lapantallameofrecióvariasopcionesculinarias,preguntándomesiqueríaplatos“veganos”,“singluten”o“sinrestricciones”.

Cuandomarqué con el dedo el casillero de “vegano”me ofreció variaspáginasdeplatosdequinoadetodotipo,consusrespectivasfotosyprecios.Alfinalizarlaoperación,lamáquinamedijoqueesperaraaqueaparecieraminombre en la pantalla y luego aparecieron ahí las primeras letras de miapellido—unacuestióndeprivacidad,supongo—conlaindicacióndequemiplatoestabaenelcasilleronúmero19.Fuiabuscarmicomidaaotrapartedelsalóndondehabíadocenasdecasillerosdevidrio,comosifueranventanillasde hornos microondas, y el mío estaba brillando con una luz encendida,indicandoquemiplatoestabalisto.Unaproyecciónenlapuertadelcasillero—que nunca supe de dónde venía— me indicó que tocara dos veces laventanilla para que se abriera, y ahí estaba mi plato, listo para que me lollevaraaunadelasmesas.

Nohabíamozosalavista.Elúnicoempleadovisibleeraunjovendejeansyplayeranegra,queestabaparadojuntoalapuerta.Llevabauncartelitoenelpechoquedecía“anfitrión”.Curiosoporsaberenquéconsistíasutrabajo,meacerqué a él y me dijo que su labor era estar ahí para contestar cualquierpregunta de los clientes, o solucionar problemas con las máquinas si loshubiera. Además de no haber ningún mesero, no había un cajero, ni un

administrador, ni nadie más para la atención del público, me explicó. Sinembargo, detrás de los casilleros de vidrio había una persona que ponía lacomida.LacomidaveníadeunacocinaqueestabaenotroladodelaciudadysuplíaatodaslassucursalesdelrestauranteenSanFrancisco,medijo.

¿Ycómolesestáyendo?, lepregunté.El“anfitrión”measeguróque lesestabayendodemaravilla.ElprimerrestauranteEatsahabíaabiertoen2015yen2017estabanabriendootras sucursalesenSanFrancisco,NuevaYork,WashingtonyChicago.Elrestaurantenoteníapretensiones—estabaabiertohastalascincodelatarde,principalmenteparaeldesayunoyalmuerzodelosoficinistas—, pero parecía gustarles a los treintañeros. Durante el rato queestuveahícomiendounpostredechíaconfresas—que,deboreconocer,noeselmássabrosoquehecomido—novientraraningunapersonamayorde35o40años.Lamayoríaeranveinteañerosotreintañeros.

“ELMODELODEEATSASEEXPANDIRÁMUYRÁPIDO”AlgunosanalistasdelaindustriagastronómicadudanqueelmodelodeEatsaseextiendademasiado,porqueelhombreesunanimalsocial,ylagentedesdehacemilesdeañosvaarestaurantesybaresenparteparatenercontactoconotrossereshumanos.¿Acasonuncaintercambiamosunabromaounasonrisacon la camarera y en algunos casos la conocemos por su nombre?12 Sinembargo, Andrew McAfee, coautor de La segunda era de las máquinas,argumentaquelosrestaurantescomoEatsatendráncadavezmáséxitoporquelagentequiereinteractuarconsusamigos,noconlosmeseros.

Aunque somosuna especieprofundamente social, “en lamayoríade loscasos,cuandosalgoacenar,yonovalorolasinteraccionesconlosmeserosuotros trabajadores de los restaurantes. No son molestos ni terriblementepesados, pero interfieren con lo que busco cuando voy a cenar a unrestaurante, que es comer bien y conversar con mis compañeros de mesa.Escucharuna recitaciónde losespecialesdeldía,pedir lacuentayentregarunatarjetadecrédito…sondistraccionesdemiexperienciaenelrestaurante,enlugardeseralgopositivo”,escribióMcAfeeenelFinancialTimes.13“Enlospróximosaños,vamosaverelmodelodeEatsaexpandirseampliamente:a los cafés, restaurantes de comida rápida e incluso a algunos restaurantesbastantebuenos.Estova abajar los costosde las compañíasy aumentar lacalidad a los ojos de muchos consumidores. Aquellos de nosotros que no

somos muy amigos de la automatización todavía tendremos la opción deacudir a negocios conmuchos empleados de servicio, pagandopreciosmásaltos.Todoesto[losrestaurantesautomatizados]noconstituyeunpeligroparanuestra calidad humana. Agarraremos nuestros platos de quinoa y caféspreparadosporrobots,ymientraslosconsumamos,hablaremosconnuestroscolegas, amigos y parientes, igual que lo hacemos hoy”, señaló. “Sinembargo,para los trabajosde aquellosque seganan lavida enel sectordeserviciospodríaseralgobastantedestructivo.”14

ELOTROFACTORDETRÁSDELAAUTOMATIZACIÓN:LOSSALARIOS

Puzder, el presidente de CKE Restaurants Inc. —que se hizo brevementefamoso en 2017 cuando el presidente Trump lo postuló para secretario deTrabajo,pero tuvoquedeclinar laoferta trasunaoladecríticas,entreotrascosas por su postura contra el salario mínimo—, es uno de los muchosvoceros de la industria que afirman que los restaurantes se automatizaránporquenopodránhacerfrentealascadavezmayoresexigenciasdeaumentosde salarios. Según Puzder, no es casual que Eatsa haya surgido en SanFrancisco,unadelasciudadesdeEstadosUnidosconelsalariomínimomásaltoylamayorcantidadderegulacionesalasempresas.

Puzder,quehabíalideradounacampañadelaindustriacontralapropuestasindical de elevar el salariomínimo a 15 dólares la hora a escala nacional,advirtióque“elconceptodeEatsadeoperarconpoquísimopersonalpuedeserunadelantodelfuturo.Silosconsumidoresloprefieren,osilosaumentossalariales decretados por el gobierno hacen subir los precios demasiado, elmodelotradicionaldelrestaurantequeofrecetodoslosserviciosseconvertiráen una cosa del pasado”, igual que el antiguo modelo de las estacionesgasolinerasconunejércitodeempleadosqueleponíanaunolagasolinaylechecabanelaceiteylosneumáticos.15Obviamente,Puzderteníaunaagendapersonal—convenceralgobiernodequenoaumentaraelsalariomínimo—alhacerestasdeclaraciones.Sinembargo,lomásprobableesqueporlomenoslos restaurantes de comida rápida se automaticen cada vez más y los queatienden al público, sirven las mesas y cocinan con personal humano seconviertanenunlujoparaocasionesespeciales.

LOSRESTAURANTESCONTRATARÁNINGENIEROSYANALISTASDEDATOS

¿Qué seráde los camareros?, lespregunté avarios expertos en la industria.Algunosdeellos respondieronquesólohabrácamarerosen los restaurantesmás exclusivos y que en otros casos serán reemplazados por “asesoresculinarios”onutricionistas,querecorreránlasmesasofreciendoinformaciónsobreelvalornutricional, lascaloríasylaspropiedadesparticularesdecadaplato.Perolamayoríadeloscamarerosestácondenadaadesaparecer,dijeron.

En cambio, los restaurantes necesitarán ingenieros, analistas de datos yadministradores de redes sociales. Los ingenieros serán cada vez másnecesariosparamanejarydarmantenimientoa los robots,mientrasque losanalistasdedatosylosadministradoresderedessocialesdelosrestaurantesseránlosencargadosdeatraeryreteneralosclientes.

Mediante lamineríadedatosdeFacebook,Twittery lasaplicacionesdereservasdemesas,muchosrestaurantesdeEstadosUnidosyaestáncreandoperfiles de cada uno de sus clientes —su fecha de cumpleaños, suspreferencias gastronómicas, sus bebidas favoritas, sus alergias y hasta sumesapreferida—parapoderhacercampañaspromocionalespersonalizadas.¿Tusamigosteestánmandandofelicitacionesportucumpleañosenlasredessociales?Pueselrestaurantetemandaráunemailfelicitándote,aprovecharálaoportunidadparacontartequetieneunmenúconnuevosplatosyteofreceráundescuentosifestejastuaniversariocontusamigosahí.¿Nohasregresadoalmismorestauranteen60días?Elprogramadecomputaciónteenviaráunmensaje personalizado, ofreciéndote una promoción especial para ti y tusamigos.

Cadavezmás restaurantes están creando la posiciónde “jefe de datos”,que está encargado de crear los perfiles de los clientes a partir de unacombinación de extracción de datos de las redes sociales, búsquedas enGoogleporlosnombresdesusreservacionesotarjetasdecrédito,ylosplatosque hayan pedido en sus visitas previas al local. ¿Has ordenado pollo consalsa de hongos en dos de las tres oportunidades en que comiste en elrestaurante?La próxima vez que vayas, elmozo no sólo te saludará por tunombre,sinotambiénteofreceránuevosplatosconsalsadehongosquequizáquierasprobar. ¿Pagaste la comidaconuna tarjetade créditovinculadaconprograma de viajes de una aerolínea? Pues el mozo quizá te saque en la

conversación algún tema relacionado con viajes, para hacerte sentir en tuambiente.

Yelemailquerecibirásparatucumpleaños,ascensolaboralualgúnotroacontecimientoespecialnosólotefelicitará,sinotambiénteinformarásobrelosnuevosplatosconsalsadehongosquenodeberíasdejardeprobar.Fig&Olive,unacadenaderestaurantesdeNuevaYork,tieneunabasededatosde500 000 clientes y asegura haber aumentado significativamente sus ventasgracias a los emails personalizados. Una de sus más recientes campañas,destinadasaclientesquenohabíanidoaningunodesuslocalesen30días,consistía en un email promocional que comenzaba con las palabras: “¡Teextrañamos!”

ESCRITORES,FOTÓGRAFOSYVIDEÓGRAFOSPARAHACERMÁSAPETITOSOSLOSPLATOS

¿Quedará algo de espontaneidad y un lugar para la innovación en losrestaurantes? Por supuesto que sí, me dijeron varios futurólogos de laindustria.Loscocineroshumanosenlosbuenosrestaurantesserán—comoyaloson—verdaderosartistasqueexperimentaránconstantementeconnuevosplatos,nuevaspresentacionesynuevassensaciones.Yparadaraconocersuscreaciones,necesitaráncadavezmás fotógrafos,videógrafos,operadoresdedispositivos de realidad virtual, administradores de redes sociales ydiseñadoresdesitiosdeinternet.

Mientras que antes los clientes iban al restaurante, ahora el restaurantedeberá ir al cliente. Y para hacerlo necesitará una legión de profesionales,incluyendo a los escritores. Cada plato tendrá una historia o muchas, quenecesitaráserrelatada,paraquecualquierpersonapuedaleerlaensucelularmientras espera la comida.Además de la información sobre la cantidad decaloríasdecadaplatoyloqueopinandiferentesexpertosensaludsobresuscualidadesnutricionales,podremossabercuándoycómoseoriginóelplato,dónde esmás popular y cuáles fueron los obstáculos que hubo que sortearpara llevarlo de su país de origen a la mesa, incluyendo los conflictoscomercialesypolíticosquepudieranestarrelacionados(sieljefededatosdelrestaurantedeterminaqueteinteresanesostemas,claro).

LACRISISDELASTIENDASCOMERCIALES

En2017,Macy’s—unadelastiendascomercialesmásconocidasdeEstadosUnidos—anuncióeldespidode10100trabajadoresyelcierrede68grandestiendasentodoelpaís.Lanoticiagenerógrandestitulares,peronohizomásque confirmar lo que estaba pasando con varias otras tiendas físicas en elmundoqueestabansiendorebasadasporelcomercioelectrónico.Tansóloenlos primerosmesesde2017, habían cerrado—ademásde las 68 tiendasdeMacy’s—552 localesdeRadioShack,400dePayless,250deTheLimited,139deJCPenney,108deKmarty42deSears.16UnestudiodelbancoCreditSuisse proyectaba que cerrarían 8 600 tiendas físicas en 2017 en EstadosUnidos,másquelas6163tiendasquecerraronsuspuertasenlagranrecesiónde 2008, a pesar de que en ese lapso la economía norteamericana se habíarecuperadoconcreces.

Aunquelasventasenlastiendasfísicastodavíarepresentabanmásde80%de las ventas totales del comercio al pormenor, se estaba produciendo “unapocalipsis del comercio minorista” cuyo fin no estaba a la vista, decía eldiario financieroBusiness Insider.17 InclusoRalphLauren, la famosa tiendade ropa,anuncióen2017queestabacerrandosu famoso localen laQuintaAvenidadeNuevaYork,comopartedesuplandereduccióndecostos.Losejecutivosdevariasgrandes tiendasymuchosanalistascoincidieronenquecadavezeramásdifícilpara los comercios físicos competir conAmazonyotras empresas de comercio electrónico que no tienen que pagar rentas delocalesnisueldosdevendedoresalpúblico.

Amazon lesmovióelpisoa las tiendascomercialescomoun terremoto.Lagente,cansadadelidiarconel tráficodelasciudadesyperderel tiemporecorriendo anaqueles para escoger sus productos, está optando por lascomprasenlínea.Cadavezmástiendascomerciales,comoRadioShack,estánen procedimientos de bancarrota y cada vez más centros comercialessuburbanos parecen ciudades desiertas. En sus pasillos abundan los localesvacíos.Yelfenómenopodríaagravarsecuandoseextiendalarealidadvirtualy cada vez más de nosotros podamos “pasear” por los pasillos de tiendasvirtualesmediantedispositivosvisualesenlacomodidaddenuestracasa.

No es fácil para las tiendas físicas escaparse de la crisis del comerciominorista:muchasdelasqueestántratandodeconvertirseatodamáquinaentiendaselectrónicasseencuentranconqueestánarrancandodesdemuyatrás.

Amazon les lleva una ventaja enorme: en 2016, acaparaba 53% delcrecimiento del comercio electrónico, mientras que el resto de la industriateníaqueconformarseconelotro47%,segúnlaconsultoraeMarketerInc.

AMAZONESTÁARRASANDOCONLASTIENDASFÍSICAS

“Millonesdeempleosdevendedorespeligranamedidaquesubeelporcentajede compras en línea a través de Amazon”, decía un titular en el portalMarketWatch.com. El artículo contenía una gráfica mostrando que lasgananciasanualesdeAmazon.comhabíansubidodecasi20000millonesdedólares en2008a casi170000millones en2017,o sea,uncrecimientodemásde20%anual.Silatendenciacontinúa,lasgananciasanualesdeAmazonseránde500000millonesdedólaresencincoañosy lamayorpartede lastiendascomerciales físicas seráun recuerdodelpasado,decíaelcolumnistaRex Nutting, el autor del artículo.18 No es casualidad que Jeff Bezos,fundadordeAmazon,sehayaconvertidoafinesde2017enelhombremásrico del mundo, superando a Bill Gates en el ranking anual de la revistaForbes.

“Amazon ha hecho alarde de sus planes de crear 100 000 empleos enEstados Unidos en el próximo año, pero —al igual que ocurre con otrosrecientesanunciosdecreacióndeempleos—esascifrassonirrelevantessinolasponemosencontexto”,diceNutting.“LoqueAmazonnodiceesquecadaempleo creado por Amazon destruye dos o tres otros empleos… Para lostrabajadores en ventas al por mayor, Amazon es una grave amenaza.Pregúntenles a los10100 trabajadoresque estánperdiendo sus empleos enMacy’s. O a los 4 000 despedidos en The Limited. O a los miles detrabajadoresdeSearsyKmart,queacabadeanunciarelcierrede150locales.Oalos125000trabajadoresminoristasquehansidocesadosenlosúltimosdos años.”19 Según las proyecciones de la industria, Amazon estaba porsuperar aMacy’s como el mayor vendedor de ropa en Estados Unidos en2017,afirmaNutting.

¿Ycuáleselproblema?¿Acasolostrabajadoresdejadoscesantesporlasgrandes tiendas físicas no pueden ir a trabajar a Amazon o a alguna otratienda virtual? “Bueno, no”, respondeNutting. “Amazon necesita alrededordelamitaddelostrabajadoresqueMacy’sparavenderelequivalentede100dólares enmercancías.Macy’s tiene vendedores que circulan por la tienda,

cosmetólogasensuseccióndecosméticosquedanatenciónpersonalizada,ycajeros”,diceelarticulista.20Porelcontrario,Amazontienetrabajadoresquerecogenlospaquetesyloscolocanenloscamiones,quecadavezmásestánsiendoreemplazadosporrobots.

Alrededor de 12 millones de trabajos en ventas al por menor estánamenazadosporAmazonenEstadosUnidos,enespeciallos6.2millonesdepersonas que trabajan en negocios que típicamente se encuentran en loscentros comerciales, como las tiendas de muebles, accesorios, productoselectrónicos, ropa, prendas deportivas y comercios de bienes generales,continúaNutting.YahoraAmazonestáingresandoennuevossectoresde laeconomía, como el transporte de paquetes pormedio de drones, que segúnanunciólaempresaprontocomenzaránadejarlosencargosenlapuertadelascasas. ¿Cuántos de los 600000 empleosdel serviciode correosdeEstadosUnidosdejarándeexistircuandocomiencenavolarlosdronesdeAmazon?,sepreguntaNutting.

NILOSSUPERMERCADOSSESALVARÁNDELASCOMPRASPORAMAZON

En2018abriósuprimersupermercadototalmenteautomatizadoenSeattle,enmediodeunagranexpectativadelpúblico.UnvideopublicitariodeAmazoncolocadoenYouTubeen2016,titulado“PresentandoAmazonGo”,lovieron10millonesdepersonas.Elvideomostrabaavariostreintañeroshaciendosuscomprasenelsupermercado,concarasdefelicidad,escogiendosusalimentoscon lanuevaaplicaciónde laempresa.“Nohayquehacercola,nohayquepasar por ninguna revisión. Simplemente agarras y te vas”, decía el textopublicitariodelvideo.21

Efectivamente,enelnuevosupermercadoautomatizadonohaycajerosninecesidad de esperar para pagar a la salida. Uno descarga la aplicación deAmazonGo.comen su teléfonocelular, entra enel localypuedeempezar aescogerlosproductosquequiera.Cadavezqueelclienteescogeunproducto,se acredita automáticamente en la cuentade la aplicación sinque el clientetenga que hacer nada. “Es así de simple”, dice el video publicitario de laempresa. Luego, mostrando una joven volviendo a poner una torta en unanaquel, el aviso continúa diciendo: “Y si cambias de idea sobre esa torta,

simplementeponladevueltadondelasacaste”.Yunavezqueunohizosuscompras,puedeirsedelsupermercadoconsumercaderíasinningúntrámite,yel monto de lo comprado va directamente a la cuenta de uno en Amazon.Segúnreportesperiodísticos,elplandeAmazoneraabrir20supermercadosfísicos totalmente automatizados en dos años y 2 000 en los próximos 10años.

¿No temía Amazon que su supermercado sin cajeros ni vendedoresgeneraracríticas?¿Nohabríaprotestasdelosmásde3.5millonesdecajerosen Estados Unidos? Amazon dijo que los cajeros y vendedores delsupermercadonoseríandespedidos,sinoreasignadosatareascomoayudaralosclientesquetenganproblemastécnicosonoencuentrenalgúnproductoenla tienda. Aparentemente, la empresa calculó que habría más genteentusiasmada por la novedad de un supermercado automatizado queconsternadaporlaposibilidaddequedesaparecieranloscajeros.Yalparecer,Amazon no se equivocó: cuando vi el video publicitario “PresentandoAmazon Go” por primera vez, 87 400 personas lo habían marcado con elsigno del pulgar hacia arriba para indicar su aprobación, y tan sólo 8 400habían marcado la opción del pulgar hacia abajo. Quienes veían elsupermercado automatizado con buenos ojos superaban a los críticos pornueveauno.Yel22deenerode2018,eldíaenqueabrióelsupermercadoautomatizadodeSeattle,habíaunamultituddegenteesperandoparaentrar.Irónicamente, se había formadouna larga cola frente al supermercado cuyosupuestoatractivoeraevitarlascolas.

LOSROBOTSYAESTÁNATENDIENDOALOSCLIENTES¿CuántotiempomáspasaráantesdequePepper,NaoyotrosrobotsquevienlosbancosylastiendasdeJapóncomiencenaestarnosóloenlaentradadelas tiendas saludando a los clientes, sino también detrás del mostradorreemplazandoalosvendedores?DuranteunarecientevisitaaSiliconValley,pudeverarobots“asistentesdeventas”enunadelasgigantescastiendasdeLowe’s, que junto conHomeDepot es una de las cadenasmás grandes deartículosparamejorasdelhogaryherramientasenEstadosUnidos.Cuandoentré en el local,más grande que una cancha de futbol, había unode estosrobotscaminando—omejordicho,rodando—porelpasillodeentrada.Erauna torre blanca de alrededor de 1.70 metros de altura, con una tableta

electrónica en el pecho y otra en la espalda, cámaras en los costados y unsensorconformadedomoenlacabeza.

SegúnmeexplicaronlosdirectivosdeFellowRobots,laempresaqueloscreóno leshabíapuestomanosnipiernas“porque teníamosmiedoaque lagenteseasustaraaldarlavueltaenunpasilloyseencontraraderepenteconun robot de aspecto humano”.22Demanera que los diseñaron como torres,conlatabletaelectrónicadelfrenteparainteractuarconlosclientesyladelaespaldaconunapublicidaddelasofertasdeldía,paraevitarcualquierpeligrodeinfarto.

Cuandomeacerquéal robot, lamáquinamedijoconunavozfemenina:“Hola, soy un robot. ¿Puedo ayudarte a encontrar algo?” Y sin esperarmirespuesta, continuó: “¿Qué es lo que estás buscando hoy?”Cuando le dije,pordeciralgo,queestababuscandounalamparitaeléctrica,elevólevementesu tableta y me mostró una docena de lamparitas diferentes, con susrespectivasfotosyprecios.Escogíunaapretandoconeldedounadelasfotosyelrobot—omejordicho,larobot—medijo:“Eseartículopareceestarenelpasillo12.¿Quieresquetelleveahí?”Ledijequesíylarobotrespondió:“Claro, sígueme”.Ydicho y hecho, dio una vuelta de 90 grados, semovióhacia un lado y el otro como buscando el camino correcto y se puso enmarcha.

Lacaminatadelarobotnofueperfecta,porqueacadaratoseparaba.Sussensoresobviamenteseconfundíancadavezquesecruzabaunapersona,ylarobot teníaquevolveragirarsobresímismaparabuscarsurumbo.Peroalfinalmecondujoalestantedondeestabanlaslamparitasquehabíaescogido.AligualquevariosdelosrobotsquehabíavistoenJapón,obviamenteestabaen un proceso de aprendizaje. Si ya caminaba en la dirección correcta, yseguramentemuypronto aprenderíade supropia experienciayde lade lasdemásrobotsquehacíansumismotrabajo,ysedetendríamuchomenos.

ELROBOTDELOWE’SHACEDOSTRABAJOS

Según me explicó Marco Mascorro, el presidente de Fellow Robots, estasmáquinascumplendosfunciones:asistenalosclientesyrevisanelinventariode las tiendas, para tener un recuento de inventario en tiempo real yreemplazar de inmediato los productos que faltan en los estantes.Mascorro

measeguróquesumáquinanohaeliminadoningúntrabajo.Porelcontrario,el robot de Lowe’s ha permitido que los vendedores de la tienda dejen dehacer los trabajosmás fastidiosos—como contar el inventario— y puedanconcentrarseenloquemáslesgusta,medijo.

“Antes,losempleadosteníanquepasarhorasrecorriendolospasillosparaencontrarlascosasquefaltabanenlosestantes.Enunatiendaconmásde50000 artículos, eso era un trabajo sumamente pesado”, me dijo Mascorro.“Ahoraeso lohaceel robot,y losempleadospuedendedicarmás tiempo ahacer lo que más disfrutan, que es usar su experiencia para asesorar a losclientes sobre cómo arreglar el grifo de su cocina, o cómo reemplazar unacañería obsoleta”.23 Asentí a medias con la cabeza, como diciendo “puedequesí,puedequeno”,peroalsalirdellocalnopudedejardepreguntarmesielpróximopasodelrobotdeLowe’snoserátambiénexplicarlesalosclientescómo arreglar el grifo de su cocina o reparar una cañería obsoleta.Probablementeesoocurriráenmuypocotiempo.

COMPRAREMOSDESDENUESTRASCASASCONVISORESDEREALIDADVIRTUAL

Además de ser desplazados por el comercio electrónico y los robots, losvendedores de las tiendas físicas verán limitadas sus funciones por elcrecienteusodevisoresderealidadvirtual,con loscuales lagenteharásuscompras—viendo losproductosen tresdimensionesyen tamaños reales—desde la comodidad de sus casas. Durante una demis visitas a la sede deGoogleenMountainView,California,mehicieronunademostraciónde lasventas con realidad virtual queme dejó boquiabierto, aunque, como ocurrecon varias de estas tecnologías que se expanden a toda velocidad, lo másprobableesquecuandoleanestaslíneasyahabrápasadolanovedad.

Estábamos sentados en una sala de conferencias de Google con SophieMiller, gerenta de desarrollo comercial de Daydreams, la división queproduce los dispositivos de “realidad aumentada” y “realidad virtual” de laempresa.24 Segúnme explicó, la “realidad aumentada” con aplicaciones ennuestroscelularesyanospermite“probar”diversosmueblesenelespaciorealdenuestrasaladeestar,paradecidircuálessecombinanmejorconelcolordenuestras paredes. O, de la misma manera, podemos “probar” diversosmodelosderopaennuestrocuerpoalvervirtualmentecómonosquedan.

SosteniendoundispositivodeGoogleparecidoaun teléfono inteligente,peroespecializadoenaplicacionesderealidadaumentada,Millerapuntóconelaparatohacialasparedesdelasaladeconferenciasdondeestábamosymemostróunaimagendelmismorecintosinningúnmueble.Lasalahabíasidoliteralmente vaciada. Luego buscó en internet una tienda de muebles ycomenzóainsertarvariasmesas,sillasysillonesenlasalavirtualvacía,hastaque pudimos elegir los muebles con los colores y tamaños que más nosgustaroneinsertarlosenlasala.

“Lavisualizaciónesunaparteclavedelasventas.Losexpertosdicenquesi un cliente tiene la posibilidad de ver un producto, hay tres veces másposibilidades de que lo compre. Antes, eso muchas veces no era posible,porquenotodaslastiendasteníaneninventarioelmismosillónentodosloscolores. Con la “realidad aumentada”, ahora puedes ver todas lascombinaciones de sillones en el ámbito real de la sala donde quieresponerlos”,medijo.

Con la “realidad aumentada”, los negocios ya no necesitarán tantasuperficie, porque no requerirán tantos productos, continuó Miller. “Lasempresas minoristas siempre se preguntan cómo podemos hacer más conmenos espacio. Bueno, la realidad aumentada les permite solucionar granparte de ese problema”, continuó. Varias concesionarias de la automotrizalemanaBMW ya están usando visores para que sus potenciales clientes seimaginenmejorelcarroquedesean.Consusvisoresderealidadaumentada,pueden ver virtualmente cómo queda el auto con el color que les gusta,ensayardiferentescoloresparalosasientosyvercómoluciríacondiferentestiposdeaccesorios,agregó.

LAREALIDADVIRTUAL:“LANUEVAREVOLUCIÓNTECNOLÓGICA”

Asimismo,elusodevisoresderealidadaumentadalesevitaráalosclientesya las tiendas muchos dolores de cabeza. “Uno de los grandes problemascuandounocompraunhornoounaheladera,porejemplo,esquecuandoselotraenalacasaresultaquenoentraenelespacioqueestabadisponible.Ladevolucióndeestosaparatos lescuestaa las tiendasundineralen tiempoycostosdetransporte,yparalosclientessignificaquetienenquequedarseensuscasasydejardeiraltrabajoparaesperarelnuevoenvío.Conlarealidad

aumentada,túpuedesponerelhornoolaheladeraensutamañorealentresdimensionesentucocinavirtualyversicabeenellugaradecuadoantesdecomprarlo”, me explicóMiller. Esto no era posible cuando sólo podíamoscomprareninternetconimágenesendosdimensiones.Puedequelassalidasdecomprasnodesaparezcandel todo,perolarealidadaumentadaen3Dlasharámuchomenosnecesarias.

¿Estaba exagerando Miller para promocionar su programa de realidadaumentadadeGoogle?SegúnunestudiodeBankofAmericayMerrillLynchdestinadoaasesorara susclientes sobrepotenciales inversiones, la realidadvirtual y la realidad aumentada serán la nueva “revolución tecnológica”,equivalente a lo que fueron en su momento la aparición de internet y losteléfonos inteligentes. Según el estudio, los visores y anteojos de realidadvirtual podrían ser los nuevos dispositivos que “dominarán el mundotecnológico,combinandoelmundofísicoyelmundodigitalizadoparalos3500millonesdeusuariosdeinternet,los3.6millonesdeusuariosdeteléfonosmóvilesdebandaanchaytodosquienestengantelevisoresenelmundo”.Elestudiocontinúadiciendoque la realidadvirtual “impactaráacada sectorycada compañía, transformando la forma en que se promocionan, diseñan,manufacturan y venden sus productos”.25 Al igual que ocurrió con losteléfonos inteligentes, que existían desde hacía varios años, pero seconvirtieron en un fenómenomundial en 2007, la realidad virtual se vieneusandodesdehacedécadas—entreotrascosas,parasimulacionesdevueloenlas escuelas de aviación—, pero comenzó a ser noticia mundial cuando eljuegoPokemonGobatiórecordsdeventaen2016.Elestudiovaticinabaquelos precios de los dispositivos de realidad virtual llegarían a un punto deinflexiónen2020,enqueseconvertiríanenproductosdeconsumomasivo.Entrelossíntomasdequelarealidadvirtualdaráunsaltomayúsculoestáelhecho de que ya hay varios “unicornios” —empresas incipientes que hanrecibido inversiones demás de 1 000millones de dólares—en este sector,incluida Oculus, que fue comprada por Facebook en 2 000 millones dedólares.

Además, los avances de los sensores, la duración de las baterías, elaumentodelacapacidaddeloscelulares—queofreceránrealidadvirtualsinnecesidad de visores—y las necesidades de las empresas convergerán paracrear un ecosistema que impulsará esta nueva tecnología, dice el estudio.26

¿Acaso no habrá cientos de millones de personas que preferirán hacer sus

compras por realidad virtual, que además de permitirles hacer su elecciónsentados en sus casas les ofrecerá información instantánea de productoscomparablesysusrespectivosprecios?

LARESPUESTADELOSTECNOOPTIMISTAS

Aunque el desafío más inmediato para las tiendas físicas es el comercioelectrónico,queyahadejadoenlacalleadecenasdemilesdevendedoresenEstadosUnidos,lostecnooptimistascomoBretSwansondicenqueAmazonyvariasempresasdecomercioenlíneacrearánalfinaldeldíamástrabajosquelosquedestruyen.TansóloAmazonpasódetenerapenas32000empleadosaescalamundialen2012aunos341000en2017,señalan.27

Según el estudio titulado “El próximo boom de la productividad”, delConsejodePresidentesdelaIndustriaTecnológica,elconjuntodeempresasde comercio electrónico creó 355 000 empleos desde 2007 hasta 2017 enEstadosUnidos,mientrasquelastiendascomercialesfísicas—incluyendolastiendasderopa,zapatos,joyerías,tiendasdeproductoselectrónicosylibrerías—perdieron51000trabajos.28

SwansonyMichaelMandelreconocenqueelcomercioelectrónicoacabacon algunos empleos, pero dicen que lomismo ocurrió cuando los centroscomerciales acabaron con las pequeñas tiendas familiares hace variasdécadas. Mandel también disputa el argumento de que los trabajos delcomercioelectrónicosonpeorpagados.Mientrasqueuntrabajadorpromedioen el sector del comercio electrónico gana unos 17.40 dólares por hora, unempleado comparable en las tiendas físicas gana un promedio de 13.80dólares,afirma.29Losescépticoscuestionanlametodologíadeestosestudiosauspiciados por las empresas tecnológicas y agregan que el vertiginosoaumentodelcomercioenlíneaharáquelaspérdidasdeempleosseanmuchomayoresenelfuturo.

“ELCASODEAPPLEMUESTRAQUELASTIENDASFÍSICASNOESTÁNMUERTAS”

Almargen de las estadísticas—que cada lado presenta de la forma en quemásleconviene—,elotrogranargumentodelosoptimistasesquelastiendas

físicas no se van a acabar, aunque seguramente se van a reducir. Segúnafirman,lastiendasfísicassevanareinventar,convirtiéndoseenshowroomsosalasdemuestrasdeproductosquesepuedencomprarenlínea,oatrayendoa sus clientes con experiencias no necesariamente relacionadas con lastiendas,desdeconciertoshastapistasdeesquíconnieveartificial.

“MiraloquepasóconlastiendasdeApple”,medijoSwanson,elcoautordel estudio del Technology CEO Council, citando el caso de las empresastecnológicas que han abierto tiendas físicas para mostrar sus productos yeducar al público. “Sorprendierona todos.Cuandoabrieron, todoelmundopensó que no funcionarían, porque se pensaba que la mayoría haría suscomprasen línea.Sinembargo, las tiendasdeApplehoyempleana40000personas en tiendas físicas. La idea de abrir estas tiendas fue totalmenteexitosa.”30YesprobablequeelfenómenodelastiendasApplesereproduzcaenotrotipodeempresas.“Algunostrabajosdeventasdesaparecerányotrosnuevosseráncreados.Quizádejedehaberpersonasquetecobrenenunacajaalasalidadeloscomercios,perohabráotrosqueseránmásútilesayudándoteaescogerunproductooausarelqueestáscomprando”,medijoSwanson.31

Apple no es la única empresa tecnológica que está abriendo localesfísicos.Amazonyotrasempresasdecomercioelectrónicoestánhaciendolomismo. Amazon no sólo abrió los supermercados automatizados, sinotambiénestáabriendoalgunaslibreríasfísicasparalagentequelegustaleerlibrosenpapel.Delamismamanera,Bonobos,unatiendaenlíneaquevenderopa de hombres, abrió más de 30 tiendas físicas para que sus clientespudieranprobarsetrajesantesdecomprarlos.LastiendasfísicasdeBonobosno venden los trajes: si al cliente le gusta un traje, lo ordena en línea y lorecibeensucasa.

LatiendafísicadeBonobosenlaQuintaAvenidadeNuevaYorknotienetrajesdetodaslasmedidas,sinosóloalgunosmodelos.Lagenteselospruebaysetomalasmedidasparaordenarlosenlínea.Deesamanera,latiendafísicanotienequegastarunafortunaendepósitosparasusproductosenunodeloslugaresmáscarosdeNuevaYork.Encambio,puedemostrarunmodelodecadaproductoensutiendafísicayguardarelrestoendepósitosycentrosdedistribuciónfueradelaciudad,dondelosalquileressonmuchomásbaratos.Lo mismo están haciendo las tiendas de zapatos Paul Evans, la tienda deanteojosWarby Parker y las tiendas de ropa Zalora en Singapur, Malasia,HongKongyotrospaísesasiáticos.

LOSCENTROSCOMERCIALESDEBERÁNOFRECER“EXPERIENCIASMEMORABLES”

En 2025, los centros comerciales que sobrevivan serán los que ofrezcan“experienciasmemorables”,dicenlosfuturólogosdelcomerciominorista.Yadesde hace varios años hay gigantescos centros comerciales enMinnesota,Dubái,Bangkokyvariasotrasciudadesquetienenpistasdeesquíconnieveartificial o tanques para hacer esnórquel para atraer al público. Esasatracciones se expandirán a otro tipo de actividades, incluyendo campos defutbol, estadiosde tenis, salasde conciertos, conferencias, clasesdeyogaycursosdecocina.

Loscentroscomercialesyanopodrándependerdelastiendasparaatraerclientes, porque estos últimos ya pueden comprar sus productos en línea yprontolosvanavermuchomásnítidamenteconsusdispositivosderealidadvirtual. Por lo tanto, los centros comerciales tendrán que crear motivosespecialesquehaganquelagentediga“¡caray!”,ylosvisite.Yvanatenerque renovar estas atracciones constantemente. Tendrán que contar conespaciosdediseñosdinámicos,cambiantesycreareventosparasorprenderasus visitantes. No es casual que cuando la empresa Triple Five de CanadáanunciórecientementequeconstruiríaenMiamiuncentrocomercialde4milmillonesdedólares—elmásgrandedeEstadosUnidos—,elpresidentedelacompañía dijo: “No estamos construyendo un mega-centro comercial.Nosotrosnoestamosenelnegociodeloscentroscomerciales”.32

LOSVENDEDORESSECONVERTIRÁNEN“CONSULTORES”¿Quéserádelosmillonesdevendedoresyvendedorasenlastiendasfísicasdetodoelmundo?,lespreguntéavariosanalistasdelaindustria.Muchosdeellos me respondieron, como Swanson, que los vendedores se convertiráncadavezmásenconsultoresdeventas.Osea,especialistasquesepanmuchomásque lamayoría de sus clientes sobre los productos queofreceny cuyafunción principal será la asesoría. Eso es, precisamente, lo que hacen losempleados de las tiendas físicas de Apple, que por política oficial de laempresanodebenllamarsevendedoressino“genios”.

Comoyaloexperimentócualquieraquehayaentradoenunadelasmásde500tiendasfísicasdeAppleentodoelmundo,cuandounoentraenellocal

hayunjovenvestidodenegroquedice:“Esperaahíunminuto,quetevaaatender un genio”. Lo que al principio era un término simpático, ya es unnombre común para los vendedores de estas tiendas, que son—antes quenada—consultorestécnicosyasesores.Curiosamente,elfundadordeApple,Steve Jobs, se había opuesto a la idea de los “genios” en las tiendas de laempresa, que ya se ven como un presagio de lo que serán los comerciosminoristas del futuro. Según relatóRon Johnson, el exjefe de ventas al pormenordeApple,nuncaseleolvidóeldíaenquelepropusoaJobslaideadecontratara“genios”paraqueatendieranalpúblico.“Élmedijo,Ron,puedequetuideaseabuena,perotieneunserioproblema:yonuncaheconocidoaalguienque sepade tecnología y seabuenopara conectarse conotra gente.¡Todos son unos nerds!” Sin embargo, Johnson lo convenció de que los“genios”seríantodosjóvenesveinteañerosyqueseríandeunaenormeayudaparalagentequetienedificultadesconsusteléfonosinteligentes.Elconceptoresultóserunéxitototal,recuerdaJohnson.33

LOS“ASESORES”DEBERÁNSABERMÁSQUELOSVENDEDORES

La idea de convertir a los vendedores en asesores experimentados no esnueva. Richard Branson, el multimillonario fundador de Virgin Records aquien tuve la oportunidad de entrevistar para mi programa de televisión,construyó su emporio disquero en parte gracias a este concepto. De joven,BransoncreóunaempresadeenvíosdediscosporcorreollamadaVirginMailOrder. El nombre de Virgin había surgido porque ni él ni sus amigos conquienes había emprendido el negocio tenían la menor idea sobre cómofuncionaba la industriadisquera: eran totalmentevírgenesen lamateria.Loúnicoquesabíaneraque lesgustaba lamúsicayque losvendedoresde lastiendas disqueras de Londres sabían poco y nada sobre los artistas que lesgustabanalosjóvenes:vendíandiscoscomopodríanestarvendiendozapatos.

DemaneraqueBransonysussociosdecidieronalquilarunlocalyponercomo vendedores a hippies que seguían de cerca las novedadesmusicales.Losvendedoresylasvendedoras,enjeansysandalias,recibíanalosclientescomosifueransusamigos.Yquienesentrabanenellocal,muchasvecesconlos ojos colorados por fumar mariguana, podían recostarse en un sofá yescuchar los temas que les sugerían los vendedores. Era una experiencia

totalmente novedosa para ellos y resultó ser un éxito. A los pocos meses,Bransonyahabíaabierto14tiendasdediscosenGranBretaña.

LoquehicieronVirginRecordsy luegoApple—atenderalpúblicoconexpertosenlugardevendedores—esloquedeberánhacerlastiendasfísicasque quieran sobrevivir en el futuro. Y otras empresas, como la cadena deartículoselectrónicosBestBuy,yacomenzaronasacarasusvendedoresdesustiendasyaenviarlosalascasasdelagente.En2018,BestBuyteníaya300exvendedoresdesustiendastrabajandocomoasesoresadomicilio,yendoalascasasdepotencialesclientesparaaconsejarlescómoinstalarequiposdeentretenimiento.Esunserviciogratuitoparalosclientes,enelsentidodequenohayobligacióndecomprarnada,yelasesoramientoesneutralencuantoalas marcas, ya que los asesores no tienen instrucciones de recomendarproductos de ninguna empresa en particular, sino sólo los que más leconvengan a cada persona, asegura la empresa. El secreto de las empresasserá atraer o llegar a los clientes con especialistas que puedan ayudarlos atomar decisiones informadas. Para ello será fundamental que los asesoresesténbieninformadosytenganunniveleducativoquelespermitainteractuarconunpúblicocadavezmássofisticado,queacudiráaunvendedorhumanocuandonopuedaencontrarrespuestassatisfactoriaseninternet.

LOSCOMERCIOSREQUERIRÁNMÁSANALISTASDEREDESSOCIALES

Además de consultores de ventas, las tiendas físicas que sobrevivancontrataráncadavezmásanalistasdedatosparaconocerlaspreferenciasdesusclientesyhacerlesofertaspersonalizadas.EstosanalistassededicaránalamineríadeinformaciónquedejalagenteensuscuentasdeFacebook,Twitteryotras redes sociales, y a anticipar las preferencias de cada consumidor enparticular.Conesainformaciónyconlasnuevastecnologíasquepermitenlaidentificación de los clientes que entran en una tienda, ya sea porreconocimiento biométrico o por los sistemas de geolocalización de susteléfonos inteligentes, los asesores de venta pueden acercarse a un clientesabiendo de antemano cuáles son sus gustos,marcas preferidas y hasta suscolores predilectos. Los asesores de ventas pueden usar esta informacióncuando estamos en una tienda para llevarnos a los productos quemás nosgustan.Apenasentramos,nospuedendecir:“Hola,¿sabíasquetenemosuna

oferta especial de corbatas azules con 30% de descuento en la sección decaballeros?” Y nosotros abriremos los ojos con sorpresa, felices como sihubiéramosdescubiertountesoro,eiremosdirectamentehaciaeselugar.

Y las tiendas pueden hacer lo mismo por email o mensaje de texto,avisándonos en nuestro celular apenas entramos en un local donde hay unaoferta especial de corbatas azules. O si acabamos de comprar un reloj, lastiendas nos pueden poner en la pantalla de nuestro celular unmensaje quediga: “Gracias por comprar tu reloj, Andrés”. Y acto seguido nos puedenenviarotromensajequediga:“¡Aprovecha!Durantelaspróximasdoshorastendremosundescuentoespecialparabateríasderepuestoparatureloj.Estánen la hilera D, a 10 metros delante tuyo, a mano izquierda”. Y si estálloviendo afuera, el mensaje de texto nos dirá: “Andrés, se ha soltado unatormentaquesegúnel serviciometeorológicodurarádoshoras.Sinecesitasunparaguas,lostenemosenliquidaciónenlahileraG”.

Desde2013,cadavezmástiendasutilizantecnologíascomoiBeaconquepueden identificar la localización exacta de cada comprador dentro de unatienda.Applevieneutilizandoestasaplicacionesdesdehacevariosañosconsus clientes que aceptan ser localizados dentro de sus tiendas a cambio derecibirdescuentosespecialesydetener—comoenelGPSdelautomóvil—unmapa de la tienda en su celular para indicarles dónde pueden encontrar losproductosquebuscan,e incluso loscomentariossobrecadaproductode losconsumidores.Ymuchasotrastiendas,desdefarmaciashastasupermercados,ya están utilizando estos sistemas de hiperlocalización para maximizar susventas.

¿Yporquéhaytantagentequeaceptabajarestasaplicacionesquerevelandóndeestamos?Porquelatentaciónderecibirofertasdeproductosrebajadosde precio es mucho más poderosa que el miedo a perder un poco deprivacidad,oeltemoraserbombardeadoconavisos.Todoestorequeriráquelas tiendas contraten a muchos ingenieros y programadores que no sonvisibles,peroqueocuparánpuestosdetrabajoqueantesnoexistían,dicenlosoptimistas.

Pero ¿se crearán suficientes trabajos de administradores y analistas deredessocialesparacompensarlaenormecantidaddeempleosdeatenciónalpúblico que serán desplazados por la automatización? Lo vamos a analizarmásendetallealfinaldeestelibro,peroporahorapermítanmeadelantarles

que—como ya lo habrán sospechado— será muy difícil reemplazar a losmillonesdevendedores,recepcionistasymeserosquesequedaránsintrabajocomo resultado de la automatización. Los países tendrán que buscarurgentemente nuevas formas de reinsertar en el mercado laboral a quienessean desplazados por la nueva ola de automatización y de darles sustentoeconómicoyunsentidodedignidadaquienesnologrenreinventarse.Delocontrario, viviremos enunmundo con cadavezmásdesempleoy cadavezmásindignados.

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¡CÓBRESEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSBANQUEROS

Tokio-Nueva York-Miami. Cuando entré en la sucursal del bancoMizuho,uno de los más grandes de Japón, en la elegante avenida Ginza Chuo deTokio, el robot humanoide que estaba trabajando como recepcionista merecibió con una amplia sonrisa y los brazos abiertos. Era elmismo tipo derobotquehabíavistoatendiendoalpúblicoenvarios restaurantesdeTokio.Lamáquina,deunos1.20metrosdealtura,conunatabletaelectrónicaenelpechoparadarinformacióneinteractuarconlosclientes,fijósusojosenmíapenasmevioentrar—unsensorenlafrentelepermitevercuandoalguienentra en la sucursal bancaria— y me dijo con una voz intencionalmenterobótica,perocálida:“Bienvenido,soyPepper”.

Actoseguido,el robotmepidióquesacaraunnúmerodeesperay—talcomomelotradujodeljaponésmiintérprete,yaqueesePepperenparticularnoeramultilingüe—prosiguió:“Ahora,puedeselegirdelsiguientemenúlaopción que quieras”. Pepper me ofreció varias opciones en su tableta,incluyendo un jueguito de preguntas y respuestas para adivinar mi tipo depersonalidadyotrospasatiemposparaayudarmeamatarel tiempomientrasesperabaseratendidoporunempleadobancario.OtraopcióndelatabletadePepper me preguntaba si estaba interesado en alguno de los seguros queofrecía el banco.Cuando apreté esta última casilla, el robotmehizo variaspreguntasy,trasestablecerqueyoestabainteresadoenunsegurodevida,mediosuveredicto,siempremirándomealosojosyacompañandosuspalabrasconlasmanos.“Entiendo,ahoratevoyadecirel tipodeseguroquemásteconviene”, dijo. Y tras levantar la vista, como si estuviera pensando,concluyó:“ElseguroquemásteconvieneeselKaigoHoken.Vea lamesadelfondoydilealafuncionariaqueteatenderáqueteinteresaríasabermássobreelKaigoHoken”.

En otras palabras, Pepper ya había hecho la mitad del trabajo de unarecepcionista y un vendedor de seguros, dejando para los funcionarios delbancolatareadecerrarelnegocio.Y,segúnmeenterédespués,elPeppercon

elquemeencontréesedíaeraunodelosqueteníanfuncionesmáslimitadas:en otras sucursales del banco, el robot hablaba varios idiomas—unopodíaempezarlaconversaciónescogiendoelidiomaenelquequeríacomunicarse— y hacía de recepcionista completo, contestando cualquier pregunta,dirigiendo a cada cliente al departamento bancario adecuado o aclarandodudas sobre varios tipos de préstamos personales y comerciales, hipotecas,cuentasdeahorrooinversiones.

Según los comunicados de prensa de Softbank, la gigantesca empresajaponesa de productos electrónicos creadora de Pepper, su robot era elprimerodelmundoquepodíapercibirlasemocioneshumanasyresponderaellas, dando información de una manera divertida y útil, siendo a la vez“amable,tiernoysorprendente”,decíalapáginadeinternetdelaempresa.Osea,eraunrecepcionistabancarioideal.

“LASSUCURSALESBANCARIASYSUSEMPLEADOSSEREDUCIRÁN50%”

Perolamayoramenazaparalostrabajosdelosempleadosbancariosnoseránlosrobotsrecepcionistas,comoPepper,sinoelcierredesucursalesbancariaspor el crecienteusode serviciosbancarios en línea, lagradualdesaparicióndel dinero en efectivo y la sustitución demuchos bancos tradicionales porbancosvirtuales, o sea, instituciones financieras queoperan exclusivamenteeninternet.

Cada vezmás gente en los países desarrollados está usando su teléfonocelular, tableta, computadora personal o los cajeros automáticos para sustransaccionesbancarias,ycadavezmenosgentenecesita interactuarconunempleado bancario de carne y hueso. Según una encuesta de clientes debancos realizada por la compañía consultoraAccenture en 2015, un clientebancariopromedioenEstadosUnidosinteractúaconsubancounas17vecespormes,de lascuales15consistenencontactos“nohumanos”, incluyendotransacciones por celulares, tabletas, consultas telefónicas a centros deatención al público robotizados y retiros de cajeros automáticos.1 Hoy día,algunosclientestodavíavanalassucursalesparaabrirunacuentabancaria—unodelosprincipalesmotivosporlosquelassucursalestodavíasobreviven—oporqueprefiereninteractuarconunapersonaparahacerconsultassobredecisiones importantes y complejas. Pero para sus transacciones cotidianas,

comorealizarpagoso transferirdinerodeunacuentaaotra, lavisitaaunasucursalbancariaescadavezmásunapérdidadetiempo.

PuedequeAnthonyJenkins,elexCEOdelbancoBarclaysquepredijoquehasta 50% de las sucursales bancarias y los empleados bancariosdesapareceríaenlossiguientes10añosenvariospaísesindustrializados,hayaestadoenlocierto.EnEstadosUnidossecerraronmásde10000sucursalesbancarias omás de 10% del total, desde la crisis financiera de 2008 hasta2017,segúnreportó la revistaTheEconomist.Tansóloen2015, losbancosmás importantes de Estados Unidos y Europa despidieron a casi 100 000empleados.2 Y un estudio de Citi Global Perspectives & Solutions (GPS)vaticinóquelosbancosestadounidensesyeuropeosdespediránaalrededorde1.8millonesdeempleadosenlospróximos10años.3

Ya hay pueblos comoWindsor, una población de 6 200 personas en elnortedelestadodeNuevaYork,dondenoquedaningúnbanco:elúltimoqueexistía, First Niagara Bank, cerró sus puertas en 2017. Hay unos 1 100pueblos comoWindsor que se han quedado sin bancos “y esa cifra podríaduplicarsefácilmentesisiguencerrandolospequeñosbancoscomunitarios”,señalóTheEconomist.4 EnHolanda, el número de sucursales bancarias porcada100000habitantescayó56%entre2004y2014ylatendenciasugierequelareduccióndelassucursalesbancariasseguirásucurso.EnDinamarca,la desaparición de sucursales bancarias por cada 100 000 habitantes en elmismolapsofuede44porciento,yenGranBretañade13porciento.5

SegúnJenkins,lacrecientecompetenciadelosbancosvirtuales“harácadavezmásdifícilquelosbancostradicionalespuedangenerarlosingresosylasgananciasqueexigensusaccionistas.Alfinaldeldía,estasfuerzasobligarána los grandes bancos a automatizarse. Yo pronostico que el número desucursales bancarias y de gente empleada en la industria financiera podríareducirse50%en lospróximos10añosyque la reducciónenunescenariomenosseveroseríadealmenos20porciento”.6

ENAMÉRICALATINAEINDIALASSUCURSALESTARDARÁNMÁSENDESAPARECER

Sin embargo, la reducción de las sucursales bancarias no ocurrirásimultáneamenteentodoslospaíses.Segúnelestudio“Disrupcióndigital”de

Citigroup, mientras que en países desarrollados como Estados Unidos,Alemania,JapónyCoreadelSurelnúmerodeempleadosbancariosseguirácayendo, en los países emergentes donde todavía hay una gran parte de lapoblación fuera del sistema bancario ocurrirá lo contrario. “Estamos deacuerdoconel comentariodeAnthony Jenkins acercadequeelnúmerodesucursalespodría reducirsea lamitaden lapróximadécada,pero—aunquecreemos que ése será el caso en algunos mercados europeos— seríademasiado simplista asumir quehabráuna reducciónde sucursales a escalaglobal, pues hay diferencias regionales en la aceptación de transaccionesdigitales por parte del público y en las características demográficas.” Elestudio continúa diciendo que “en los mercados emergentes donde lapenetracióndelosbancosenlapoblaciónesbaja,comoenIndia,elnúmerodesucursales—sigue—creciendo”.7

Según el estudio,mientras que el número de empleados bancarios en laúltimadécadacayóenEstadosUnidosyenEuropa,enAméricaLatinacrecióde690000aunmillónentre2009y2014.8Peroseráunacuestióndepocosañosparaquelatasadepenetracióndelosbancoslatinoamericanoslleguealosnivelesde lospaísesdesarrolladosyyanohaganfalta tantassucursales.En10añosomenos,enlospaísesdeAméricaLatinahabrámuchamásgenteque tenga una cuenta bancaria y que interactúe con su banco por internet.Inevitablemente pasará lo mismo que ya está pasando en los mercadosbancariosmásdesarrollados.EnSantiago,Chile,elBancoFalabellaabriósuprimer“centrofinancierodigital”—osucursalvirtual—afinesde2017,conunasistentehumanoparaenseñarlealagentecómohacersusoperacionesenlínea desde ahímismo, desde su celular o su computadora. El experimentofuncionótanbienquepocosmesesdespuéselbancoplaneabaabrirotrassietesucursalesvirtualesantesdefinesde2018,medijoelpresidentedelbanco,GastónBottazzini.9

Esprobableque las sucursalesbancariasnodesaparezcanpor completo,sinoque—conmuchomenosempleadosqueahora—cumplanunpapeldeasesoramientoyconsulta,enlugardededicarsealastransaccionesbancarias.Físicamentesepareceránmásasalasdeestar,consillonescómodosyobrasdearteenlasparedes,dondelosclientessesentaránatomaruncaféconunasesor bancario, en lugar de hacer cola y terminar parados detrás de unmostrador.Oseránquioscos,yaseaen localespropiosoensupermercados,donde la gente podrá usar cajeros automáticos y hablar con un asesor

financiero por videoconferencia. Los bancos ya no necesitarán hacertransaccionesbancariasy trabajodecontabilidaden lassucursales,sinoqueesasfuncionesseránautomatizadas.

“Cerca de 60 o 70% de los empleados bancarios realiza labores deprocesamiento manual. Si todas estas labores actuales de procesamientomanualpuedenserreemplazadasporlaautomatización,estosempleospuedendesapareceroevolucionar”,afirmóJonathanLarsen,directorglobaldeBancaalConsumidoreHipotecasdeCitigroup.Ylosbancostendránqueachicarseporque “los costos asociados con las sucursales y los empleados de lassucursales representan entre 60 y 65% de los costos para los bancos congrandesredesdesucursales”.10Laslaboresdeprocesamientodelosbancossereduciránnosólodebidoalastransaccioneselectrónicas,sinotambiénaqueeldinerofísico, lastarjetasdecréditoyloschequesseránreemplazadosporotrasformasdepagovirtuales.Recordemosquecasitodoslospaísesnórdicosseestánconvirtiendorápidamenteensociedadessindineroenefectivo.

ELFINDELDINEROENEFECTIVOEnSuecianoexisten loschequesdesdehacemásdeunadécada: lospagoselectrónicoslosreemplazaronporentero.Losbilletesylasmonedashoydíarepresentan apenas 2%del dinero que semueve en la economía deSuecia,7.7%enlaeconomíadeEstadosUnidosy10%enlaeconomíadelpromediodelospaísesdeEuropa.11Lamayoríadelosniñossuecosnuncahavistouncheque y ha crecido pagando sus compras con tarjetas de crédito o inclusoconsusteléfonoscelulares.Ladesaparicióndeldineroenefectivollegóatalpuntoquehasta los indigentes tienenaplicacionesensus teléfonoscelularesparaaceptarlimosnasopagosporlascosasquevendenenlacalle.12

Y lo que es aúnmás curioso:más de lamitad de las sucursales de losprincipalesbancosenSueciayanoaceptandepósitosenefectivo,porquenoes rentable pagar los costos de servicios de seguridad. Muchas sucursalesestáneliminandosuscajerosautomáticos,quelanguidecenporfaltadeuso.

LomismoestápasandoenDinamarca,NoruegayHolanda,queseestántransformando rápidamente en sociedades con cada vez menos dinero enefectivo. En Dinamarca, el gobierno propuso en 2015 permitir que losrestaurantes,lastiendasderopayotroscomerciosminoristasnoaceptenmás

pagos en efectivo, como parte de un paquete demedidas para ayudar a laspequeñas empresas a reducir sus gastos de vigilancia y procesamiento, ypermitir una mejor fiscalización por parte del Estado. El proyecto, queplanteaba eliminar el dinero en efectivo en su totalidad en 2030, se enredótemporalmenteenelparlamentoporcuestionespolíticas,pero losbancos loestánapoyandoparaahorrarcostosdeprocesamiento,ylosexpertosdanesescreenqueseconcretarámuypronto.

Anette Broløs, la presidenta del Centro de Investigación e InnovaciónFintech de Copenhague, Dinamarca, me dijo que el dinero en efectivoprobablemente desaparecerá en su país por completo durante la próximadécada.Cuandolepreguntécuálseríalaventajadeunasociedadsindineroenefectivo,merespondióqueayudaríaaahorrarmuchodinero.SegúnBroløs,“eldineroenefectivonoesnecesariamentecostosoparaelusuarioindividual,pero sí es costoso para la sociedad. Es costoso para imprimir, renovar ytransportar y produce grandes cantidades de gases tóxicos cuando debestransportarlo todos losdías”.13Además,paraqué incurrir en esosgastos, sicadavezmenosgenteloestáusando,preguntó.

ENDINAMARCALOSASALTANTESDEBANCOSSEVANCONLASMANOSVACÍAS

LosbancosdeDinamarcayamanejan tanpocodineroenefectivoquecadavezhaymenosladronesqueesténinteresadosenasaltarlos.LaAsociacióndeBanquerosdeDinamarcaemitióunboletíndeprensael22defebrerode2016que decía que “por quinto año consecutivo, los bancos [daneses] hanexperimentadounacaídaenelnúmerode robos,quehandisminuidode21robos bancarios en 2014 a 14 robos bancarios en 2015”. El comunicadoagregabaceremoniosamenteque“laAsociacióndeBanquerosdeDinamarcasesientemuycomplacidaconesteacontecimiento”.

Intrigadoporlanoticia,llaméaMichaelBusk-Jepsen,unaltofuncionariode la Asociación de Banqueros de Dinamarca, para preguntarle cómo seexplicaba lacaídadelnúmerodeasaltos.Busk-Jepsenmeconfirmóque losladronesyanosemolestanenrobarbancosporqueéstosyanotienendineroen efectivo. “Hemos tenido casos de ladrones que asaltaron un banco y seencontraroncontanpocodineroenefectivoquesefueronprácticamenteconlasmanosvacías”,medijo. “El negocio se les ha caído a los asaltantes.”14

Lospartidariosdeladisminucióngradualdeldineroenefectivoseñalanquetambién sería una excelente idea para los países en desarrollo, porqueayudaría a combatir la evasión impositiva, la corrupción y la economíasubterránea.Enunasociedadsindineroenefectivo, serámuchomásdifícilevadirimpuestos,recibirsobornosohacernegociosilícitos.

LOSNUEVOSBANCOSVIRTUALESEnEstadosUnidos,losbancosvirtualescomoBetterment.comyNutmeg.comcobranunacomisióndeadministracióndefondosdealrededorde0.25%poraño,muchomenor que el 1% que cobran los bancos físicos.Y además, sejactan de tener algoritmos tanto o más sofisticados que los de los bancosfísicos. Los bancos virtuales operados por robots-asesores financieros yateníanunos20000millonesdedólares endepósitos en2016.15 Se trata deunacifraaúnpequeñacomparadaconlostrillonesdedólaresenmanosdelosbancostradicionales,peroque—considerandolacrecientepopularidaddelosbancos virtuales entre los jóvenes— crecerá aceleradamente durante lospróximosaños.Según la consultoraMcKinsey, losbancosvirtualespodríanmanejarunos13.5trillonesdedólaresenalgunosaños.

Yhastalospocosempleadosdelosbancosvirtualestendránmotivosparapreocuparse por sus empleos cuando Amazon, Google y otras compañíastecnológicascomiencenautilizarasusasistentesvirtualescomosubsidiariasbancarias ennuestroshogares.Gracias a sus sistemasde reconocimientodevoz,podránseguirnuestrasinstruccionesverbalessinobligarnosasentarnosfrentea lacomputadora, llenarcontraseñasy realizarmanualmentenuestrastransaccionesbancarias.Siqueremoshacerunpagootransferirdinerodeunacuentaaotra,podremossimplementedecir:“Alexa,transfiere100dólaresdemicuentapersonalalademihijo”.Tantolosempleadosdelosbancosfísicoscomo los de los bancos virtuales se verán amenazados por los asistentesvirtuales que, tarde o temprano, tendremos en nuestros hogares y seconvertirán en la forma más cómoda de realizar nuestras transaccionesbancarias.

LOSASESORESFINANCIEROS

¿Eliminarán los robots-asesores financieros a los analistas y asesoresfinancieros humanos? Según los análisis de Citi, el crecimiento de losempleosdelosanalistasfinancierosserámáslentoenlospróximosaños,peronovaacaer,porque los robotsvanahacerqueelasesoramiento financierosea mucho más barato, y eso hará que mucha más gente quiera recibirasesoramientofinanciero.Millonesdepersonasqueantesnoteníanaccesoalosbancosdeinversiónahoralotendrán,segúnelbanconeoyorquino.

“Vemoslallegadadelosrobotsasesoresfinancieroscomounejemplodelaautomatizaciónquemejoralaproductividaddelosasesoresdeinversionestradicionales,ynocomounasituaciónenquehayunsignificativopeligrodesustitución de empleos”, afirma el estudio de Citi. El banco estima quemientraselnúmerodeasesoresfinancierosenEstadosUnidosaumentó100%enladécadade2000,aumentará27%entre2012y2022.“Losinversionistasmásacaudaladosomás sofisticados, ennuestraopinión, seguiránexigiendoasesoramientopersonalizado”,ylosasesoresfinancierosapoyadosporrobotspodránofrecer serviciosmáseficientes“queaumentaránsuproductividadysu capacidad de servir a un mayor número de clientes”, estimó.16 Sinembargo,comoveremosacontinuación,puedequelasprediccionesdelbancosobrelosasesoresfinancierosseandemasiadooptimistas.

LAROBOTIZACIÓNDELOSGRANDESBANCOSAmenazadosporlosbancosvirtuales,losgrandesbancosdeinversióncomoGoldman Sachs y JPMorgan Chase están robotizando cada vez más susoperaciones y ofrecen cada vez más servicios bancarios virtuales. ElpresidentedeJPMorganChase,JamieDimon,advirtióasusaccionistasensuinforme anual de 2015 que “SiliconValley está llegando…Hay cientos deempresas recién nacidas conmucha inteligencia ymucho dinero que estántrabajando en alternativas a la banca tradicional”. Para hacer frente a esedesafío, JPMorgan Chase y otros grandes bancos comenzaron a comprarcompañíasdetecnologíafinancierayausarsusalgoritmosparareemplazaraempleados bancarios. No en vano, el presidente de Goldman Sachs, LloydBlankfein, describió así el futuro del gigantesco banco de inversiones:“Somosunaempresadetecnología”.17

Enlugardecontratarmásjóvenescondiplomaseneconomíaofinanzas,Goldman Sachs empezó a contratar a jóvenes graduados en ingeniería y

programación.En2015GoldmanSachstenía33000empleados,deloscuales9 000 eran ingenieros y programadores. Irónicamente, Goldman Sachs yateníamásingenierosyprogramadoresqueFacebookyqueTwitter.18En2014Goldman Sachs compró una parte de la compañía de tecnología financieraKensho,cuyosalgoritmoshacíanencuestióndesegundos loscálculosy lasproyeccionesfinancierasqueantesrequeríanvariashoras—ohastadías—detrabajodecientosdeanalistasfinancieros.

AntesdelacompradeKensho,losanalistasdeGoldmanSachsesperabanansiosamenteelprimerviernesdecadamesalas8:30delamañanaelreportemensualdeempleosdelDepartamentodeTrabajodeEstadosUnidos,unodelosprincipalesindicadoresparamedirelestadodelaeconomíadelpaísydelmundo.Apenas salíanestas estadísticas, un ejército de analistas financieroscalculaba su impacto económico y en función de eso proyectaban susrecomendaciones a los inversionistas. Pero ahora, el algoritmo de Kenshohacíaesosmismoscálculosyproyeccionesendosminutos.Alas8:32delamañana,elprogramaanalíticodeKenshoyaproducíaunabrevesinopsisdelainformación, además de 13 pronósticos sobre cómo las nuevas estadísticasafectaríanvarios tiposde inversiones,basadosenelcomportamientopasadodelmercadoanteestadísticaslaboralesparecidas.Yalas8:35delamañana,trascotejarlainformacióncondocenasdeotrasbasesdedatos,KenshoponíasusrecomendacionesenlaspantallasdelosanalistasfinancierosdeGoldmanSachs,paratransmitirlasdeinmediatoasusclientes.LosrobotsyateníanlaprimerapalabraenWallStreet.19

LOSALGORITMOSQUEREEMPLAZANALOSBANQUEROS

ElfundadordeKensho,DanielNadler,de32años,lepusoesenombreasuempresatrasunavisitaaJapónenunveranomientrashacíasudoctoradoeneconomía enHarvard.Ahí incursionó en lameditación y el budismo zen yaprendió lapalabra japonesakensho,queesunode losprimerosestadosdeconciencia en la escala del zen.Menos de dos años después de vender sucompañía de tecnología financiera a Goldman Sachs, Nadler admitíaabiertamente su temor a que los algoritmos que había creado su empresaterminaríanconmuchosempleosbancariosenWallStreet.

EnunaentrevistaconTheNewYorkTimes,Nadlerdijoqueenlapróximadécadaentreuntercioylamitaddelosempleadosdelmundodelasfinanzas

perderían sus trabajos por el impacto de Kensho y otras compañías dealgoritmos financieros. Primero fueron desplazados los empleadosadministrativosdelosgrandesbancosdeinversiones,cuyotrabajosevolvióredundantecuandolasoperacionesbursátilessehicieronelectrónicas,explicóNadler. Muchos de los empleados que hacían investigaciones y análisisfinancierosfueronreemplazadosporalgoritmoscomoeldeKensho,capacesdeprocesarmásdatosconmayorrapidez.Yen lospróximosañosperderánsusempleosmuchosdelosbanquerosqueestánencontactoconlosclientes,pueslosbancostendránsitiosenlíneamásfácilesdeoperarparalosclientesque los actualesymuchagentepreferiráhacer sus inversionespor internet.“Yoestimoque lamayoríadeesaspersonas, enunhorizontedecincoa10años,novaaserreemplazadaporotraspersonas.En10años,GoldmanSachsvaatenermuchomenosempleadosquehoy”,dijoNadler.20

“ELSALDONETOPARALASOCIEDADSERÁNEGATIVO”Eljovenmillonario,quetienecomoclientesavariosotrosgrandesbancosdeinversiónademásdeGoldmanSachs,dijoque“hemoscreado,porlomenosen el papel,más de una docena demillonarios… pero estamos creando unnúmeromuypequeñode empleosmuybien pagados a costa de destruir unnúmeromuy grande de empleos que pagabanmedianamente bien. El saldopara la sociedad, amenos que haya una especie de intervención de nuevaspolíticas o aparezca una nueva industria que todavía nadie conoce paraemplearaesaspersonas,esunsaldonetonegativo”.21

Los robots-analistas financieros no sólo son más eficientes que loshumanosparaprocesardatos,comolasestadísticasdeempleomensualesdelDepartamentodeTrabajo,sinotambiénpuedenanalizartendenciaspolíticasyhacer pronósticos económicos conmuchamayor precisión, explicó Nadler.Ante noticias como las provenientes de la guerra civil de Siria, muchosinversionistassolíanllamarasusbanquerosparasabersiinvertirenempresaspetrolerasoparapreguntarcómo losúltimosacontecimientosafectarían susinversiones. Antes, los bancos de inversión, ante un llamado como ése,juntaban a sus equipos de analistas para estudiar si determinadas accioneshabíansubidoobajadoencircunstanciassimilaresenelpasado,yhacíansusrecomendacionessegúnelconsensodesusexpertos.Elproblemaeraqueesotomaba mucho tiempo, y para el momento en que el banco emitía su

pronóstico, las circunstancias en el terreno amenudohabían cambiadoy laoportunidaddeinversiónhabíadesaparecido.

Ahoraelanalistade inversiónpuedesimplementeentrarensuprogramade internet de Kensho y escribir “Siria” junto con otras palabras como“preciosdelpetróleo”yelnombredealgunaempresapetrolera,yobtenerunarespuesta de la misma manera en que si hiciera una búsqueda en Google,explicóNadler.¿QuédiferenciahayentreloquehaceKenshoyloquehaceGoogle?Ladiferencia está enquemientrasunmotordebúsquedasgeneralnos da resultados que contienen las palabras o conceptos que buscamos,Kensho los clasifica y analiza a partir de cómo afectarán determinadasaccionesbursátiles.Trashacerunabúsquedaconlaspalabras“escaladaenlaguerracivildeSiria”,elbanqueropuederecibirrecomendaciones,basadasenacontecimientos similares en el pasado, sobre si invertir en una empresapetroleradeterminadaosabercómolosúltimosacontecimientosafectaránlabolsadeAlemaniaolamonedadeMéxico.Nadlerdijoqueunanálisissimilarno automatizado “tomaría varios días, probablemente 40 horas-hombre, degentequeganabaenpromedioentre350000y500000dólaresalaño”.22

LOSASESORESFINANCIEROSSERÁNUNLUJOPARALOSULTRARRICOS

Los análisis financieros serán realizados cada vez más por los algoritmos,perolosasesoresfinancierosnodesaparecerán.SegúnlaconsultoraEY,antesconocida como Ernst and Young, “mientras que el procesamiento de datospuede ser automatizado, el rol [del analista financiero] requiere una ciertainteracción humana y especialmente juicios que las máquinas no puedenhacer fácilmente”.23 Según me explicó Karl Meekings, uno de los autoresprincipalesdel estudiodeEY, “losalgoritmos seráncadavezmáseficientesparahacerpronósticosfinancieros,peronofuncionantanbiencuandoocurrealgo inesperado.Por eso siempre seránecesariaunapresenciahumanaparalidiar con imprevistos”.24 Sobrevivirán los empleos de los asesoresfinancieros que puedan asesorar a clientes con negocios muy complejos oestructuras que requieran un banquero que pueda explicar en persona lasrecomendacionesdelosalgoritmos,oalosqueseespecialiceneninversionesalternativas,comolosbienesraíces,elarteolosvinos,dijoMeekings.

JohnGarvey,eldirectordebancaymercadoscapitalesdePwCyunode

los autores principales del estudiode su empresa sobre la bancadel futuro,agregó que los asesores financieros humanos también funcionanmejor quelos algoritmos cuando no haymucha información pública disponible sobrealguna inversión potencial. “Por ejemplo, cuando se trata de inversiones enbienes raíces,odevinosodeproyectosdepelículas,enquenohaymuchainformaciónpúblicadisponible,unasesorfinancierodecarneyhuesopuederealizarunmejortrabajohaciendoalgunasllamadastelefónicas,yendoavereledificiooconsultandoconespecialistasenvino”,medijoGarvey.“Cuantomenosinformaciónpúblicahaya,másnecesidadhabrádeunasesorfinancieropersonal.”25

SENECESITARÁNHUMANOSPARACONTESTARLASPREGUNTASFUERADELLIBRETO

Asimismo, el creciente uso de internet para las transacciones bancariasrequerirágentemejorpreparadapara responderpersonalmente laspreguntasdelosclientes.¿Quiéndenosotrosnosefrustracuandollamaaunbancoyrecibe una respuesta de un robot o de un empleado que sólo puede leerrespuestasdeunmanualynorespondealoqueleestamospreguntando?Pararesolveresteproblemaharánfaltabanquerosversátilesquepuedanresponderpreguntas sobre todos los serviciosqueofrezcan losbancos,deunamaneraclara y entendible. Las habilidades comunicacionales serán tanto o másrequeridasquelosconocimientosfinancieros.Loscallcentersdeantesseránrebautizados como “centros de asesoría especializada” y requeriránempleados con mayor formación académica y mayores habilidadescomunicacionales.

“Siempre está el riesgo de que un cliente haga una pregunta fuera dellibreto, y para eso harán falta empleados bien capacitados que puedanresponderesaspreguntas”,medijoMeekings,coautordelreportedeEY.“Porejemplo, el robot te puede decir que para abrir una nueva cuenta bancariacompartidaconotrapersonatienesqueiralasucursalmáscercanaafirmarun formulario. Pero tal vez tú no puedas ir al banco porque te acabas deenfermaryestásenlacama.Sitúlepidesquehaganunaexcepciónyaceptentupedidodeaperturadecuentaporemail,considerandoqueelbancoyatienetufirmaoriginal,puedequeesonoestéenellibretodelrobotynosepacómocontestarte.Poresosiempreharáfaltaalguienquepuedaasistiralrobot.”26

“LOSALGORITMOSTIENENMENOSCONFLICTOSDEINTERESES”

Betterment.com, uno de los bancos virtuales más conocidos en EstadosUnidosyque leestáempezandoamoverelpisoa losbancos tradicionales,empezó a funcionar en 2010. Su fundador fue Jon Stein, que tenía sólo 30años. Hizo la licenciatura en economía en Harvard y la maestría enadministracióndeempresasenColumbia.Steindicequesiemprequisohaceralgoimportante,comolanzarsupropiaempresa,ylaideadeofrecerserviciosfinancieros robotizados lo apasionó de entrada, porque veía la industriabancariacomototalmenteanquilosadaymuchasvecescobrándolemásdelodebidoasusclientes.

“Empecéestenegocioporqueestabapersonalmentefrustrado”,dijoStein.“Me di cuenta de que la mayoría de los servicios financieros no eraninteligentes:yoleestabadandomuchodineroalagenteoasitiosdeinternet,ymecostabamuchoesfuerzoquelascosassalieranbien…Asíquepenséquedebíahaberunservicioquehicieralascosasbienparaquecualquierpersonapudiera alcanzar susmetas de unamaneramás segura,más rápida…Y nopodíacreerquealguiennolohubierahechoantes.”27

Ylamaneradefacilitarlosserviciosfinancierosyhacerlosmássegurosymás transparentes era automatizarlos, continuó. “En nuestro espacio, en losserviciosfinancieroshaymuchosconflictosdeintereses.Túsabes,tuagentedebolsapuedehabertenidounmaldía,puedequetengauninterésenalgunaacción que esté promocionando, puede tener algún interés financiero envenderteunacosauotra.Cuandotúconfíasenunalgoritmoparatomaresasdecisiones por ti, en cambio, es mucho más difícil que haya conflicto deintereses,porqueelsoftwareyaestáescritodetalmaneraquedebeevitarlos,¿correcto?Yesoesalgoquesepuedeauditar.Noesalgoqueseleocurraaalguienysehagaaescondidas.Puedeshacerunarevisiónyverexactamentelo que decía el algoritmo y por qué. Y eso hace más fácil regular estaactividad, hace más fácil diseñarla para que esté más alineada con losinteresesdelosclientes,parahacerlamáseficienteymásconfiable.”28

A diferencia deNadler, deKensho, Stein es optimista sobre el impactolaboralquetendránlosalgoritmosfinancieros.“Algunosasesoresfinancierosse preguntan preocupados: ¿voy a ser reemplazado por la tecnología?Nosotros decimos que absolutamente no”, dijo Stein. “[Los asesores

financieros]vanapoderatenderamásclientesquenuncaantesyvanapoderatenderlosmuchomejor,porque tendránasudisposiciónunprocesomuchomás confiable y van a poder tomarsemuchomás tiempo para entender susnecesidades.Al finaldeldíaesta tecnología lavaausar todoelmundo,yaseas un inversor que inviertes por tu cuenta o tengas un asesor financiero,porqueesmuchomejorusarlaquenousarla.”29

Seisañosdespuésdeempezar,Betterment.comya teníamásde160000clientescondepósitos totalesdemásde5000millonesdedólares,yera lamayor de las nuevas empresas que estaban causando un terremoto enWallStreet.Otras,comoRobinhood.com,tambiénfundadaporjóvenesdejeansychancletas,sonaúnmásaudaces:ofreceninversionesfinancierasrobotizadassincomisiónalguna,delamismamaneraenquealgunasplataformasofrecenmúsicagratuitaenEstadosUnidos,cobrandosóloaquienesquierenserviciosmásespecializados.

LOSPRÉSTAMOSENTREPERSONASPORENCIMADELOSBANCOS

Otra modalidad de bancos virtuales que están socavando las bases de losbancos físicos son las plataformas depeer to peer lending o los préstamosentrepersonas.Setratadeplataformasdigitalesque,aligualquelohaceUberconquienesnecesitanunviajeenautomóvil,conectadirectamenteaquienesnecesitanunpréstamoconaquellosqueloofrecen,pasandoporencimadelosbancos.Esto lespermiteaambaspartes ahorrarse los costosoperativosquecobran los bancos. Las plataformas de préstamos entre personas comoLendingClub.com o Prosper.com actualmente representan sólo 1% de lospréstamosalosconsumidoresenEstadosUnidos,peroprontoacapararánunmercadode254000millonesdedólaresu8%delmercadodelospréstamosaconsumidores.30YenChina,debidoaque losbancos tradicionalessonmásburocráticos que en otras partes, la migración hacia las plataformas depréstamos entre personas como Ant Financial y Lufax ha sido masiva: en2016yahabíansuperadoalosbancoscomolasmayoresfuentesdepréstamospersonalesenesepaís.

LaprimeraplataformaimportantedepréstamosentrepersonasfueZopa,creada en Gran Bretaña en 2005 y que fue seguida en 2006 porLendingClub.com y Prosper.com en San Francisco. Típicamente, estas

compañías ofrecen préstamos de entre 1 000 y 40 000 dólares para cubrirdeudas a tarjetas de créditos, pagar gastos médicos o permitir a pequeñosnegocioshacerampliaciones.Muchaspersonasquetienenunadeudaconsutarjeta de crédito, y deben pagar altos intereses mensuales, prefieren pedirdineroprestadoaunaplataformadepréstamosentrepersonas,saldarsudeudaypagar interesesmuchomenores.LendingClub.com,queseufanadeser lamás grande de este tipo de compañías de préstamos virtuales en EstadosUnidos,sevanagloriabaen2016ensuportaldeinternetdehaberentregadopréstamosporunvalorde21000millonesdedólaresdesdesucreación.

Pero ¿qué protección tiene la persona que presta dinero en estasplataformas online contra la posibilidad de que el deudor no le pague?LascompañíascomoLendingClub.comhacenunestudiode riesgocrediticioenlínea,aligualqueloharíacualquierbanco,yenalgunoscasospidengarantíasobienescolaterales.Y,cadavezmás,quieneshacenlospréstamosyanosonindividuos,sinofondosdepensionesyotrosinversionistasinstitucionalesquebuscanmayores ganancias a las quepodríanobtener comprando accionesobonosenelmercadodevalores.Típicamenteestosinversionistasnoprestandinero a una persona, sino a muchas personas a la vez; por ejemplo,LendingClub.compermitealosinversionistascomprar“notas”de50dólarescadauna,demaneraqueenlugardeinvertir5000dólaresenunpréstamoauna persona, diversifican su inversión y le prestan esamisma suma a cienpersonas.Y si una de esas 100 personas no paga su deuda, el inversionistaperdiósólo50dólares.

LendingClub.com se ocupa de cobrar los préstamos todos losmeses, setoma su comisión y luego envía los pagos mensuales a los inversionistas.Segúnlaempresa,sutasaderetornoparalosinversionistasdesdesucreaciónha sido de 6.2% anual, más alta que muchas otras inversiones. PeroLendingClub.comfuesacudidaporunescándalofinancierocuandosereportóen2016quesufundadorypresidenteRenaudLaplanchehabíasidodespedidopor el directorio por presuntas irregularidades y que la compañía estabasiendo investigada por el Departamento de Justicia.31 La noticia causó unterremotoentodalaindustriaymuchosinversionistasseasustaron.Alpocotiempo,Prosper.comanuncióquehabíareducidosuplanteldeempleadosen25 por ciento. “LendingClub tropieza y toda su industria se enfrenta alescepticismo”,titulóTheNewYorkTimes.32Pocosmesesdespuéscrecíanlascríticas de que las plataformas de préstamos online no se habían

autorreguladodebidamente.Y las opiniones estabandivididas entre quienesdecían que LendingClub.com, Prosper.com y sus pares terminarían siendocompradasporbancos tradicionales,deseososdeadquirirsusconocimientostecnológicos,yquienesopinabanquesólohabíansufridountropezónyquealalargaterminaríananiquilandoalosbancosdeladrillo.

ELFENÓMENODELCROWDFUNDING

Otra fuente de préstamos e inversiones personales que está pasando porencimadelosbancoseselcrowdfunding,olospréstamoscolectivosparaunproyecto determinado.Una vezmás, así comoUber es una plataforma queconectaaquienbuscaunviajeentaxiprivadoconunapersonaquequieredarese servicio, varias plataformas de pequeñas inversiones colectivas comoKickstarter.com,Indiegogo.comoCircleup.comconectanaunapersonaquebusca recaudar dinero para un proyecto creativo con cientos o miles depersonasdispuestasainvertirenesaidea.Setratadeunamodalidadcadavezmáspopularentrejóvenesinnovadores,queempezóausarseparaproyectosartísticos y culturales y se extendió a iniciativas filantrópicas o nuevasempresas que no pueden conseguir préstamos bancarios o no quieren pagarloscostosdehacerlo.

Enmilibro¡Crearomorir!citéelcasodeljovenuruguayoRafaelAtijas,quieninventóunaguitarradetrescuerdasparaenseñaralosniñosdesdemuypequeñosa tocarel instrumento,pues lasguitarrascomunesdeseiscuerdashacen que muchos abandonen el intento. Atijas inventó su guitarra enUruguay,promocionósuproyectoenKickstarter.comen2011yjuntódeesamaneraeldineroparaempezaraproducirsusguitarrasenChina.Talcomolorequierelamayoríadelasplataformasdecrowdfunding,Atijasfijóunametaconcreta—recaudar 15 000 dólares en unmes— y comenzó a vender susguitarrasparaniñosporadelantado,afinderecaudarfondosparaproducirlas.Deesamanera,losinteresadosenlasguitarrasparaniñospudieronordenarelproductoconsustarjetasdecrédito,enelentendimientodequesiAtijasnolograba sumeta de recaudación y el proyecto no funcionaba, la compra seinvalidaba y las tarjetas de crédito devolverían su dinero. Para su sorpresa,Atijas logró recaudar 65 000 dólares, cuatro vecesmás de lo esperado, deunos400inversionistas,comenzóaproducir600guitarrasenChinayempezóavenderlasensusitiode internet loogguitars.comen150dólarescadauna.

Alpocotiempo,estabavendiendomilesdeguitarrasparaniñosen30países,sinhaberinteractuadonirecibidoayudadeningúnbanquero.

Desde que Atijas colocó su proyecto de guitarras para niños enKickstarter.com en 2011, se han creado más de 300 sitios de internet decrowdfundingúnicamenteenEstadosUnidos.Estossitiossededicannosóloajuntarfondosparaproyectosdepelículas,libros,obrasartísticaseinventoscomolasguitarrasdetrescuerdas,sinotambiénapatrocinarinvestigacionesperiodísticas, exploraciones geográficas y causas altruistas de todo tipo. Aescalamundial, losportalesde internetdecrowdfundingaumentarondeunadocenaen2009amásde1200en2015,segúnunestudiode laconsultoraMassolution.Y aunque elmonto de los préstamos de crowdfunding tardarámucho en igualar a los préstamos bancarios, ya están capturandounapartecreciente del mercado. Según Massolution, la industria de préstamos,inversionesydonacionesnobancarios—incluidoslospagosentrepersonas—ya había llegado a 34 000millones de dólares en 2015 y se esperaba quesuperaralasinversionesdecapitalderiesgoen2016.33

“BLOCKCHAINSERÁELFACTORMÁSDISRUPTIVODELAINDUSTRIABANCARIA”

Amedianoplazo,elblockchaintalvezseráelprincipalfactordisruptivodelaindustria bancaria e incluso podría acabar con los bancos tal como losconocemos.Elblockchainocadenadebloquesesunregistrodeoperacionesfinancieras encriptadas que permite realizar transacciones por fuera delsistema bancario, usando monedas virtuales como el bitcoin. Cuando unorealiza una transacción financiera como comprar un café con una monedavirtual,ingresasunúmerodecódigopersonalylainformaciónestransmitidapor internet a los nódulos del sistema. Luego, si el sistema valida laoperación,secompletalatransacciónyquedaregistradaenloquesellamaunbloque.

¿Cuál es la ventaja del blockchain? Cuando se trata de operacioneslegítimas,estaplataformapermiteeliminara los intermediarios—osea, losbancos—yhacerlo,segúnsuspartidarios,deunamaneramuchomásseguraymásbarata.Mientrasqueunhackerpuedepenetrarunbanco,elblockchaines un sistema descentralizado, y un hacker tendría que hackear miles omillonesdenódulosparaingresarenelsistema.Ydelamismamaneraenque

internet facilita rastrear los emails, el blockchain permite rastrear lasoperacionesfinancieras.“Blockchainpodríaproveerunasolucióndemuchomás bajo costo para las transacciones que requieren un tercero comointermediario o garante, como los documentos legales, los pagos decomisionesporventadeaccionesolascomprasdeentradasdecine”,explicaelexasesordeinnovacióndelDepartamentodeEstadoAlecRossensulibroLasindustriasdelfuturo.34

Muchos economistas, incluyendo varios premios Nobel, creen que lasmonedas digitales como el bitcoin son una burbuja que está siendo usadaprincipalmente por delincuentes—porque uno puede realizar transaccionesanónimamente—yqueterminaráarruinandoamuchosinocentes.ElNobeldeeconomíaPaulKrugman,porejemplo,haequiparadoestacriptomonedaconlabarbarie.SucolegaytambiénNobeldeeconomíaJosephStiglitzhadichoquebitcoinesunamonedaquesólosehahechopopularcomounmediodeevadircontrolesgubernamentalesyque,porlotanto,deberíaprohibirse.YelconocidoeconomistaNourielRoubiniharechazadolaideadequebitcoinseaunamoneda,diciendoque“esalgo intermedioentreunaestafa tipoPonziyunconductoparaactividadescriminalesoilícitas”.35

Perootrosdefiendenapasionadamenteelbitcoin.SalimIsmail,unodelosfundadores de Singularity University, me dijo que blockchain y bitcoin“serán, sin duda, la innovación más importante en la industria bancaria.Cambiaránporcompletolaformaenquenosmanejamosconeldinero.Ynome extrañaría que bitcoin sea no sólo una de las monedas de reserva delmundo, sino la principal”.36 Ismailme dio el ejemplo de las transferenciasbancarias: hoy día, hacemos transferencias bancarias a través de un banco,que nos cobra un porcentaje por sus servicios de autenticación de latransaccióndeseguridadcontrahackers.Peroconelblockchainnohacefaltalaautenticacióndelbanco,pueshayunsinnúmerodecopiasencriptadasdecada transacción. Blockchain permite llevar una contabilidad totalmentetransparente de todas las operaciones, sin posibilidad de fraude, pérdida dedatosopirateríacibernética,measeguró.

“Labancaalconsumidortalcomolaconocemosdesapareceráenalgoasícomounadécada”,agregóIsmail.“Alosbancoslespasarálomismoquelespasóalascompañíasdisqueras:haceunosañoshabíaochograndesestudiosmusicales, pero con la aparición de plataformas digitales como Pandora ySpotify, la gente empezó a recibir música gratuitamente y ¡las compañías

disquerassefueronalaquiebra!”37

Tras la estampida de los precios del bitcoin—cuyo valor se disparó de900dólaresacasi20000dólaresporunidaden2017,pararegresaraunos6000dólaresaprincipiosde2018—,muchosotroseconomistassesumaronala opinión de Krugman y Stiglitz de que el bitcoin es una burbuja. Sinembargo,eranmuchomásoptimistassobrelatecnologíadeblockchain,queveían como mucho más promisoria para otras plataformas de monedasvirtualesmássólidasqueelbitcoin,ypararegistrosmédicosodecualquierotrotipodedatos.

LOSBANQUEROSDELFUTUROSERÁNANALISTASDEDATOS

Puede que el pronóstico de Ismail haya sido un tanto aventurado, pero locierto es que los bancos tradicionales están perdiendo rápidamente sumonopolio sobre la captación de depósitos, la oferta de préstamos y lacapacidad de efectuar pagos. El futuro de los bancos no estará en lastransacciones,sinoenelanálisisdedatosylaasesoríapersonal.Losbancosdeberán concentrarse cada vez más en los clientes, en lugar de en losproductos. Eso significa que en vez de estar organizados en función de losproductosqueofrecen,comohastaahora,muchosbanquerosdecarneyhuesosetendránquededicarabuscarclientescreandonuevosnichosdemercadoyofreciendoserviciospersonalizados.

Mientras que hoy en día los bancos inundan a sus clientes con tediosasofertasdetodotipodeproductos—tarjetasdecrédito,hipotecas,segurosdevida,etc.—losbanquerosdelfuturoseránenbuenamedidaanalistasdedatosque se dedicarán a explorar las redes sociales, las compras en línea y loshábitos de consumo de la gente, para buscar potenciales clientes y ver quénuevos productos pueden ofrecer. Estos banqueros-analistas de datosaveriguarán, por ejemplo, si una persona compartió con sus amigos deFacebooklabuenanoticiadequeloascendieronensutrabajoyleofreceránuna líneadecrédito.OdescubriránenTwitterqueunaempresaestá siendocriticada por los consumidores, y se anticiparán a la caída de sus ventasmucho antes de recibir el próximo reporte de sus ingresos, lo cual lespermitirá congelar su línea de crédito o proponerle un nuevo plan denegocios.

SegúnlaconsultoraPwC,antesconocidacomoPricewaterhouseCoopers,losbancosutilizaránelanálisisdedatos“paraentenderlasnecesidadesdelosconsumidoresenelmomentodesusnecesidadesypoderofrecerlesunaofertarelevante… Por ejemplo, [los bancos querrán] saber que un cliente estáentrandoenunlocaldeventadeautomóvilesypodermandarleunmensajealclientediciendoquehasidopreautorizadopararecibirfinanciamientoparasucompra”.Ylosbancosusaráncadavezmáslosanálisisdedatosparamejorarsusformasdeevaluarlasoportunidadesoelriesgocrediticio.“Porejemplo,un banco podría detectar el principio de un problema con una pequeñaempresa mucho antes de ver sus recibos y movimientos, identificandotendenciasnegativasenlasredessociales”,afirmaelestudio.38

Cuando PwC hizo una encuesta entre 560 ejecutivos bancarios en 17paísessobrecuálesseránlasáreasdemayorcrecimientoen2020,larespuestamayoritariafuelade“mejorarlarecoleccióndedatosdeclientes”,seguidade“la evaluaciónde la actuaciónde los bancosdesde el puntodevista de losclientes”y“permitirmásopcionesparalosclientesenmateriadeproductosoprecios”.39Losanalistasdedatosdelosclientesestaránentrelostalentosmásbuscadosporlosbancosenelfuturo.

LATECNOLOGÍAPERMITIRÁAUMENTARLACLIENTELA

A medida que aumente el número de bancos virtuales, y de bancostradicionalesqueseautomaticen,haránfaltamásingenierosytecnólogosparamantener y mejorar los robots y para hacerlos cada vez más inteligentes.SegúnmedijoMeekings,deEY,“elárea tecnológicade losbancosserásinduda la de mayor crecimiento en lo que hace a empleos de la industriabancaria.Serácadavezmásimportante”.40

La buena noticia para los banqueros, especialmente en los países endesarrollo, es que la tecnología les permitirá aumentar enormemente suclientela.Seestimaqueunos1800millonesdepersonasadicionalesmigrarándel campo a las ciudades para 2040, de las cuales unos 1 000 millonesactualmente no están bancarizadas.41 “Los servicios bancarios para los nobancarizados,urbanosyrurales,seconvertiránenunobjetivoprioritario[delos bancos] tanto en los mercados desarrollados como en los emergentes”,dicePwC.42

Yalmismotiempo, laclienteladelosbancosaumentaráporquelaclasemediamundialcrecerá180%entre2010y2040,creandonuevasnecesidadesquerequeriránnuevosservicios.Porejemplo,elgradualenvejecimientodelapoblación en la mayoría de los países hará que la gente necesite más quenuncaplanificarsujubilacióneinvertiralargoplazo.Graciasalatecnología,“veremos una democratización de los servicios de asesoría de inversiones”,medijoGarvey, dePwC. “Actualmente, la gente rica recibemejor asesoríaparasusinversiones.Túnecesitastenerunmínimodedepósitosconsiderablepara que las grandes firmas de inversiones te asesoren. Pero con larobotizacióndegranpartede losserviciosfinancierosserámuchomásfácildarle un asesoramientomuchomás sofisticado a unamaestra, por ejemplo,quequierainvertirsusahorrosalargoplazoparasujubilación.”43

LOSBANQUEROSRURALESQUEVANENMOTOCICLETA

A corto plazo, muchos bancos sobrevivirán reinventándose y encontrandonichos donde pueden ser de mayor utilidad para su clientela. Uno de losejemplosmás interesantesde innovación en la banca tradicional con el queme topéal realizaresta investigacióneseldelBancoTucándeCostaRica,una subsidiaria del Banco de Costa Rica, que empezó a captar clientes enzonas rurales usando a bodegueros como “corresponsales” y enviando abanqueros-motociclistasalaszonasmásalejadas.ElBancoTucánpermitealosdueñosdepequeñasbodegas,pulperíasyferreteríasenzonasruralesqueseconviertanenbanquerosyofrezcantodotipodeserviciosbancarios.¿Paraquéconstruirunbancoounasucursal,sielbodegueroyatieneunedificioypuede ofrecer los mismos servicios a cambio de una comisión? El BancoTucán empezó a fines de 2016 con 620 “corresponsales” en pulperías,ferreterías,restaurantesytalleres.

Asimismo, el banco ofrece un “servicio exprés” mediante el cualbanquerosenmotocicletavanalcampoaencontrarseconloscampesinos,porlo general en lamadrugada, antes de que empiece la jornada laboral, y lesofrecen sus servicios financieros ahímismo. En lugar de esperar a que losclienteslleguenalbanco,elbancovaabuscaralosclientes.¿Porquénoseven este tipo de innovaciones en la industria bancaria de otros países? Enbuenamedida porque los bancos durantemucho tiempo se ufanaban de ser“tradicionales”y le rehuían a todo loque fuera innovador.Tambiénporque

losbancosmayoristassiempreestuvieronprotegidosporlasobrerregulación,quecreababarrerasdeentradaparaqueotrossectores—comolosbodegueros— no pudieran ofrecer servicios bancarios. Por todo esto, los bancos sesentaronsobre sus laurelesyno tuvieron tantanecesidaddecompetircomootrossectoresdelaeconomía.Sinembargo,losembatesdelatecnologíalosvan a obligar a cambiar, a ser más creativos y a buscar nuevas formas dereclutarclientes.

ELBANCODELASMUJERESDECOSTARICAOtroejemplodebancosqueencuentrannuevosnichosdemercadoeseldelbancoKristal,otrasubsidiariadelBancodeCostaRica:setratadeunbancoexclusivoparamujeres,dirigidopormujeresyatendidopormujeres.Creadoen diciembre de 2015, Kristal tenía seis locales un año después y teníaplaneadollegara60 localespara2020.Elbancosecreóbajo lapremisadeque lasmujeres son un segmento de la población que tradicionalmente losbancos han descuidado, y de que en muchos casos las mujeres llevan lacontabilidad de sus hogares. Además, con el aumento de la población demadres solteras o divorciadas, hay cada vez más mujeres que necesitanahorrarparalasaludoeducacióndesushijos.

Paracrearunanuevaclientelafemenina,Kristalsalióalmercadoconunacadenadelocales—alosquellamó“tiendas”,enlugardesucursales—queno se asemejan para nada a los bancos tradicionales. En lugar de tenerrecepcionistas, cajeras y funcionarias encargadas de préstamos e hipotecas,Kristalsólotiene“asesoras”.Yenlugardetenerasusempleadasdetrásdeunvidrio,encubículosuoficinas,comoenlosbancostradicionales,Kristaltienemesitasdonde las“asesoras”se sientanconsusclientes.Enunaesquinadecadatiendahayunespacioconjuegosparaniños,paraquepuedandivertirsemientrassusmadreshablanconsusbanqueras.Mientrasqueenlamayoríadelos bancos tradicionales los niños son tolerados, pero no bienvenidos, lasbanquerasdeKristaltieneninstruccionesdedarlesunaatenciónespecial.

Enelmomentoenqueunamadreentraconsuniñoyes recibidapor labanqueradeKristal,estaúltimatienequedarleprioridadalniño,preguntarlesiquiereiralaseccióndejuegosyocuparsedequeestéagusto.La“asesora”no se sienta a conversar con la madre hasta que el niño o la niña esténcontentos.Estaatenciónespecialalosniños,pormásbásicaqueparezca,ha

sidoungranéxito,dicenlasfuncionariasdeKristal.

Además, las “tiendas” de Kristal ofrecen a las mujeres todo tipo deproductos diseñados para ellas, como líneas de crédito especiales paraservicios de salud—incluyendo cirugías estéticas— a tasas de interésmásbajas que otros bancos.Y su portal de internet les ofrece a lasmujeres unsistemamuysencillode“sobres”electrónicosdondecolocarsusahorros:asícomosusabuelasponíansusahorrosensobresdepapelconrótulossegúneldestinoquequisieranparasudinero—como“gastosmédicos”,“universidaddemihijo”o“vacaciones”—lasclientasdeKristalpuedenhacerlomismoenlapáginadeinternetdelbanco.

Yaunqueesmuytempranoparallegaraconclusionesalargoplazosobreel éxito de Kristal, sus primeros resultados parecían ser positivos. En suprimer añodevida,Kristal logró juntar 55000 clientes, el doble de lo quehabíaanticipadoenelmomentodesucreación.Yelsaldopromediodesuscuentas corrientes era el equivalente a 170 dólares por cliente, muy porencima del promedio de 60 dólares por cliente de los bancos mayoristastradicionalesdeCostaRica.

LAMAYORÍADELOSBANQUEROSDELFUTUROSERÁNBANQUERAS

¿Cómoseráelprototipodelbanquerodelfuturo?Noseráunseñorserio,detrajeycorbata,comoenelpasado.SegúnelestudiodeEY,“elbanquerodelfuturoprobablementeseráunamujerjovenytecnóloga”.Segúnlaempresadeconsultoría, la industria bancaria es una de lasmás anquilosadas en lo quehace a la diversidad de género. Para sobrevivir, los bancos tendrán queconectarseconunanuevageneracióndeclientes,especialmentemásmujeres,más jóvenes ymás gente que cambia de trabajo cada dos o tres años, quetrabaja con horarios flexibles desde sus casas o que maneja sus propiasmicroempresas.

Yahayunnúmerosinprecedentesdemujeresjefasdefamilia.EnEstadosUnidos, las mujeres controlan 50% de la riqueza privada y constituyen laprincipal fuente de ingresos en 40% de las familias, mientras que a escalagloballasmujerescontrolan65%delgastodiscrecionaldelosconsumidoresy la cifra crecerá en los próximos años.44 Al mismo tiempo, las encuestas

muestran que 73% de lasmujeres dicen estar insatisfechas con los bancos,señalandoentreotrascosasquerecibenmenosatenciónqueloshombresporpartedelosempleadosbancarios.45

Para captar al creciente universo de potenciales clientas femeninas, losbancos deberán tener empleadas que reflejen mejor la composicióndemográfica de sus clientes. Según el estudio de EY, “hay una correlaciónpositivaentreunmayorbalancedegéneroenlosdirectoriosylasubidadelasaccionesyunmejordesempeño financiero.De2005a2014, losdirectorioscon un porcentaje de mujeres superior al promedio lograron resultados en36%mejoresqueaquellosconunporcentajemenor”.46

En suma, para construir sobre la simplificación de que el banquero delfuturo será “una mujer joven y tecnóloga”, podríamos vaticinar que elbanquerodelfuturoseráunajovenounjovencuyaprofesiónsecentraráenelanálisis de datos, la creación de algoritmos, la asesoría financierapersonalizada, el cuidado y mantenimiento de robots y la atención a losclientes.Yelbanqueroolabanquerairánadondeesténsusclientes—yaseapor internet o en una motocicleta— y no viceversa. Desaparecerán losempleados bancarios que realizan tareas administrativas, como conciliarplanillasollenarformulariosdesolicitudesdepréstamos.

Estos empleados, que muchas veces no tienen estudios universitarios yactualmente representan casi 30% de la fuerza laboral de lamayoría de labanca minorista, serán gradualmente reemplazados. “Pero ese 30% de losempleos que se perderán no será cambiado por un número equivalente deotrosempleos.Lomásprobableesque20empleadosadministrativoscuyostrabajos desaparecerán por la automatización serán reemplazados por unanalistadedatos”,medijoGarvey.Osea,seguiráhabiendobanqueros,peroseránmuydistintos—yprobablementemenos—queenelpasado.

5

¡DEFIÉNDASEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSABOGADOS,CONTADORESYASEGURADORES

NuevaYork-Miami.CuandoeldespachodeabogadosBakerHostetler,unodelasmásgrandesdeEstadosUnidos,anuncióen2016quehabíacontratadoasuprimerabogadorobot,llamadoRoss,tantolaempresacomosufabricantese apuraron a decir que los abogados que trabajaban en la empresa noperderíansusempleos.Nohabíanadaque temer,dijo laempresa.Elnuevoabogadorobóticosóloseríauncolaboradormásdesuscolegashumanos.Elbufete,de900abogados,explicóqueelnuevoabogado robóticoayudaríaalos 50 abogados del departamento de quiebras en tareas rutinarias deinvestigaciónde jurisprudencia,un trabajoquehastaahorahabían realizadojóvenesreciénegresadosdelaescueladederecho.

RosstrabajaconlatecnologíadeWatson,deIBM,elfamosorobotqueen2011 ganó el concurso de televisión estadounidense Jeopardy, explicó elbufetedeabogados.AdiferenciadeunabúsquedaenGoogle,conlaqueunabogado puede obtener una multitud de artículos que luego debe leer yevaluar,Watsonleecientosdebasesdedatosquetieneensupropiamemoria,procesa la información, evalúa por sí mismo cuáles son los datos másimportantesyentregaunarespuestaconcretaydefinida.Osea,nosóloleelosartículos,sinotambiénextraedeelloslainformaciónmásrelevantequeunoestábuscando.“Rossnoesunamanerade reemplazaranuestrosabogados,sino un mecanismo suplementario para ayudarlos a hacer las cosas másrápido, aprendermás rápidamente y hacer su trabajo cada vezmejor”, dijoBobCraig,elvocerodeBakerHostetler.1

Pero ¿eran creíbles las palabras tranquilizadoras de Craig? Muchosabogadoslastomaronconobvioescepticismoyunjustificadotemoraquesuprofesiónprontopodríaserautomatizada,comotantasotras.PararesponderalaspreguntasquelefueronformuladaseneljuegodeJeopardy,porejemplo,Watson consultó 200 millones de páginas de contenido, incluida toda la

Wikipedia,sinestarconectadoainternet.¿Quéabogadopuedecompetirconeso?, se preguntaronmuchos. Por ahora,Ross es un servicio al que uno sesuscribe por internet. Sin embargo, al tener su base de datos almacenadalocalmente,muchossepreguntansielnuevoabogadorobotnoserávendidomuyprontodeformaindependiente,comounhumanoidequeestarásentadoenunescritoriojuntoconlosotrosabogados.

AndrewArruda,elpresidentedeRossIntelligence,laempresaquefabricaelrobotabogado,haseñaladoque“nuestrametaesteneraRossenelequipolegaldetodoslosabogadosdelmundo”.YelprofesordederechoRyanCalo,un experto en la intersección de la tecnología y la abogacía, vaticinó que“eventualmenteapostaríaaquenousarestetipodesistemasserávistocomoalgo tan anticuado, e incluso irresponsable, como lo sería hoy escribir unaopiniónlegalenunamáquinadeescribirmecánica”.2

¿CUÁNTOSABOGADOSSERÁNREEMPLAZADOSPORROBOTS?

¿Cuántos abogados humanos serán reemplazados por los nuevos robotsabogadoscomoRossenlospróximosaños?Enalgunasáreasdelaabogacíaseránmuchos. Los robots y las plataformas de internet de servicios legalescomoLegalZoom.com,RocketLawyer.comyLawDepotyaestánofreciendomuchos servicios rutinarios quehoy endía ofrecen los abogados, como lostestamentos,losdivorciosoloscontratosdearrendamiento.Enelfuturo,unagranpartedelasconsultaslegalesserealizaráenlínea:asícomolaaplicacióndeUberdesplazóamuchostaxistas, lasplataformasdeinternetdeservicioslegalesdesplazaránamuchosabogadosqueofrecenlosserviciosmásbásicos.

Por lo general, estas plataformas virtuales son relativamente simples deusar. Inician un diálogo con el potencial cliente preguntándole qué tipo deserviciolegalnecesitayleofrecenunmenúdeposibilidades.¿Quiereshaceruntestamento,unacuerdoprenupcial,undivorcio,uncontratodesociedad?Luegodemarcarelcasillerocorrespondiente,elclientecontestaunaseriedepreguntas específicas del caso y el abogado virtual produce el documentolegalsolicitado.

Según algunos estudios, la combinación de los robots abogados comoRoss y las plataformas de servicios legales virtuales ya están causando

estragos en el mundo de los abogados. Tan sólo en Gran Bretaña ya handesaparecido 31 000 empleos en el sector legal —la mayoría de ellossecretariasyasistenteslegales—yseesperaquedesaparezcanotros114000enlaspróximasdosdécadas,segúnreportóelFinancialTimes.3EnEstadosUnidos,hayquienessonaúnmáspesimistassobreelfuturodelaprofesión.DanielSiciliano,unprofesordelaescueladeDerechodelaUniversidaddeStanford especializado en el impacto de la tecnología en su profesión, hadichoque“en15años,dosterceraspartesdelosabogadosnovanaejercerlaprofesión,opor lomenosno lovanahacercomo loestánhaciendoahora.Muchosdeellosdejarándeserabogados”.4

LAUBERIZACIÓNDELAABOGACÍAHoydía,esmuydifícilparaunapersonadebajosingresoscontrataraunbuenabogado. A diferencia de lo que ocurre en muchos países, para ejercer suprofesión,enEstadosUnidoslosabogadosdebenaprobarunexamenestatalmuy riguroso después de graduarse. Están entre los profesionales mejorpagados.Un abogado joven que trabaja en un bufetemediano o grande deEstados Unidos gana alrededor de 300 dólares por hora, mientras que unabogado más experimentado gana unos 600 dólares y los más conocidoscobran más de 1 000 dólares por hora. No es casual que hayan surgidoplataformasde internetofreciendoservicios legalesmásbaratosyqueesténcreciendoapasosagigantados.

LegalZoom.com, por ejemplo, cobra un mínimo de 29 dólares porpreparar un contrato de arrendamiento de unapropiedad, 69dólares por untestamentobásicoy299dólaresporundivorcioincausado,segúnsusitiodeinternet.Todasestastareasllevaríanvariashorasdetrabajoparaunabogadodecarneyhueso,queaunmínimode300dólareslahoracobraríamuchísimomás por lamisma tarea.Millones de personas están haciendo uso de estosbufetesdeservicioslegalesvirtualesnosóloparaproducircontratosbásicos,sino también para enviar una carta amenazante a un deudormoroso o a unvecino que pone la música demasiado alta. En muchos casos, estasplataformas de internet que ofrecen servicios legales ni siquiera estánmanejadasporabogados.Delamismamaneraenquecadavezmásgenteestáutilizando taxis privados de Uber o Lyft que no tienen licencias de taxistradicionales, cada vezmás personas están usando plataformas de servicios

legalesbásicossincédulasprofesionalesdeabogados.

Almomentodeescribirseestas líneas,RocketLawyer.comasegurahabercreadoya40millonesdedocumentoslegales,haberrespondidoamásde50000 preguntas legales y haber hecho los trámites para registrar a sietemillonesdeempresas,segúnsupáginade internet.AsícomolosdefensoresdeUberargumentanquenovalelapenapagarmásporuntaxitradicionalsiuno puede pagar menos por un taxi privado, los defensores de estasplataformaslegalesdicenquenotienesentidopagarmásaunabogadoporuncontratosencilloyrutinariooporregistrarunanuevaempresa,lascualessontareasquepuedehacerunalgoritmo.

Muchosabogadosdegrandesfirmas,sinembargo,argumentanqueestossitios de internet están dirigidos a los sectores de menos recursos de lapoblación que normalmente no contratan a un abogado. Además, lasplataformasdeservicios legalesvirtualessededicana tareas rutinariasynoamenazan los empleos de los abogados que se ocupan de casos máscomplejos. Abraham C. Reich, copresidente de Fox Rothschild, una firmanacionaldealrededorde800abogadosconsedeenFiladelfia,medijoque“anosotros realmente no nos han impactado estos sitios de internet, porquerepresentamos a clientes con problemas legales más sofisticados. Además,hayqueleerlaletrachicadesitioscomoLegalZoom.com.Aunqueteofrecenun servicio por 100 dólares, parte de su negocio es ofrecerte un abogadobaratosielcasotienealgunacomplicación.Noconozcodecercasuestructuradeingresos,peronomeextrañaríaqueunabuenapartedesusingresosvengadeconseguirteunabogadodebajocosto”.5

DONOTPAY.COMYAOFRECESERVICIOSLEGALESGRATUITOSPORINTERNET

CuandoJoshuaBrowder,unestudiantedelaUniversidaddeStanfordquenisiquiera es abogado fue nombrado por el diario británico Financial TimescomoelabogadomásinnovadordeEstadosUnidosen2017,eljovenescribióensucuentadeTwitterqueestabahonradoporladistinción“apesardequenosoyunabogadonimehegraduadoenlauniversidadydequequierohacerquelaprofesiónlegal,de200000millonesdedólaresalaño,seagratuita”.6

Browder,nacidoenGranBretañadepadreestadounidense,habíafundadodosañosatrás,a los19años,Donotpay.com,unaplataformadeinternetgratuita

paraayudaralagenteapelearlasmultasdetráficoenlostribunales.Eljovenhabía recibido numerosasmultas como adolescente enLondres y descubrióqueelprocesodeapelacióneratanrutinarioqueprácticamentepodíaenviarlamismacartatodoeltiempo.

De manera que Browder creó su plataforma de internet Donotpay.com,dondelagentequepensabaquehabíarecibidounamultainjustamentedebíaresponder algunas preguntas básicas sobre lo que había pasado —porejemplo,sisehabíaestacionadomalporunaemergenciamédica,osilaseñalde no estacionarse estaba escondida—, y el programa de computación leentregabaundocumentolegalparaapelarelcaso.Donotpay.comfueunéxitoinstantáneo.SegúnBrowder,parafinesde2017Donotpay.comhabíaapelado375000multasde tráficoyhabíaahorradoa losmotoristas9.3millonesdedólares.7

El éxito fue tal que al poco tiempo Browder expandió el alcance deDonotpay.com ofreciendo cartas de reclamos para muchos otros tipos depleitos, desde casos de incumplimiento de contratos de alquiler hastareclamos ante una aerolínea por el retraso de un vuelo para exigir unacompensación.Cuandounoentraenelsitiodeinternet,hayuncasilleroenlapantallaquepregunta:“¿Enquépuedoayudarte?”Unoescribelanaturalezadelproblema,contestaunaseriedepreguntasbásicasyrecibeeldocumentolegalautomatizadoparaenviaralapartequecometiólaofensa.Trasrecibir1.1 millones de dólares de un fondo de inversiones de riesgo paraDonotpay.com,Browderdeclaróquesuempresaseguiráofreciendoservicioslegales gratuitos y que, comomucho en el futuro, aceptará publicidad parafinanciarservicioslegalesgratuitosmuchomásambiciosos.

“Yo no estoy haciendo esto para ganar dinero”, dijo, agregando que havistocómolosabogadosexplotanalagentesinrecursos,yquierequetodoslos servicios legales puedan ofrecerse de forma gratuita. “Como parte delfinanciamiento recibido (y de todos los futuros financiamientos), voy aaceptar un sueldo de un dólar hasta que la ley sea gratuita para todos enEstadosUnidosyGranBretaña.Porsupuesto,estamosmuylejosdellegaraesa meta, pero espero que Donotpay.com eventualmente le dé a cualquierpersonaelmismopoderlegalquetienenlosmásricosdelasociedad.”8Porahora, Donotpay.com es una plataforma de internet bastante rudimentaria,perosumisióndeofrecerserviciosdeabogadosgratuitamentepodríasacudiraporlomenosunapartedelaindustrialegalenelfuturo.

LOSALGORITMOSTAMBIÉNQUIERENREEMPLAZARALOSJUECES

Ademásdelosrobotsabogados,yahayplataformasdeservicioslegalesqueofrecen resolver disputas legales. O sea, hacen la labor de jueces. La másconocida esModria.com, fundada en 2011 porColinRule, el exdirector deresolucióndedisputasdeeBayydePayPalyqueseufanadehaberresueltosatisfactoriamente 400 millones de disputas de personas que compraronproductos en línea contra quienes se los vendieron. Ya hay tres vecesmásdisputas legales entre compradores y vendedores en eBayque son resueltascon plataformas virtuales de resolución de disputas que todos los juiciosjuntosqueseventilanenlascortesdeEstadosUnidos.9

Laproliferacióndeestos algoritmosque suplantana losmediadoresy alosjuecesendisputasportransaccionesdecomercioelectrónicohacepensarqueenunfuturocercanolosprogramasdecomputaciónpodránresolvercasoscadavezmáscomplejos.Silosprogramasdecomputaciónyapuedenresolvercontroversias entre compradores y vendedores en eBay, ¿por qué no van apoderresolverdisputasentremaridoymujeroentreacreedoresydeudores?

Modria.com, a diferencia deRocketlawyer.com, no trabaja directamenteparaelpúblico,sinoqueessubcontratadaporlasempresaspararealizarsuslabores de servicios al consumidor. En otras palabras, las empresassubcontratanaModria.compararesolverquejasdeclientesinsatisfechos.Enla mayoría de los casos, los algoritmos de Modria.com logran —sinintervención de ningún ser humano— resolver quejas de personas que noestánsatisfechasconunproductoquecompraronenlínea,yasetratedeunacamisa enviada con la talla equivocada, o un vestido que llegó demasiadotardeparaunabodaounaparatoelectrónicoquenofunciona.

“ENCINCOO10AÑOS,MODRIA.COMPODRÁRESOLVERCUALQUIERDISPUTA”

Digamosqueunapersonacompróunaguitarrade500dólareseneBayy laguitarrallegóconunarajadura.Elcliente,enojado,noquiereesperarunlargoratoenelteléfonoparahablarconunempleadodeldepartamentodeatenciónalclientequeprobablementeestáenlaotrapuntadelmundo,oconunrobot,y prefiere presentar su queja en línea. Entonces eBay le permite al cliente

insatisfechoapretarlaopción“reportatuproblema”ylodirigeaModria.com.Ahí,Modria.comrecibealclienteinsatisfechoconunmenúdeopciones,porejemplo: “la mercadería llegó tarde”, “la mercadería estaba dañada” o “lamercaderíanoeracomoestabadescrita”.

Entonces el algoritmo de Modria.com averigua —mediante búsquedasautomatizadas—sielclienteyahapresentadovariasquejasanterioresen lamismaempresa,silaguitarrasemandóatiempoysielenvíosedemoróenllegar a su destino. Con esta información, el algoritmo de Modria.comautomáticamente hace su veredicto, que puede ser —por ejemplo—comunicarle al cliente que su guitarra será cambiada por una nueva y queademásrecibiráunbonode50dólarescomocompensaciónporsusmolestias,conelobjetivodemantenerlocontentoytratardequevuelvaacomprarenlamismatiendadecomercioelectrónico.

Ysielclienteaúnnoestáconformeconlasoluciónqueelalgoritmolehadado, la misma página de “reporta tu problema” de eBay ofrece unmecanismo de apelación, que también funciona automáticamente, sin laintervencióndeningúnserhumano.Noventaporcientodelos60millonesdedisputascomercialesenlíneaquegestionaModria.comseresuelvenenestasprimeras dos instancias, sin participación de un mediador humano, señalaScottCarr,elpresidentedeModria.com.Sidespuésdeestasdosinstanciaselalgoritmo no logra resolver la disputa, entonces interviene un empleado deModria.com,dijoCarrenunaentrevistapublicadaensusitiodeinternet.Perocon losavancesde la inteligenciaartificial,encincoo10añoselalgoritmoprobablemente podrá manejar todas las instancias de cualquier disputa sinningúnárbitrohumanodeúltimainstancia,agregóCarr.

Ben Barton, profesor de la escuela de Derecho de la Universidad deTennessee y autor del libroEl vasomedio lleno, referente al futuro de losabogados, pronosticaqueplataformas comoModria.com reemplazarán cadavez a más abogados y jueces, y no sólo porque ofrecen servicios máseconómicos.Otromotivoesquelascortesentodoelmundonosedanabastocon los casos pendientes y cada vez menos empresas y personas estándispuestas a esperar meses y años para la resolución de sus disputas, diceBarton. “Ahora mismo, Modria.com presenta una solución elegante a unproblemaqueantesparecíaimposiblederesolver:cómoresolverlamasadepequeñasdisputas originadaspor el comercio en línea.Peromañanapodríaresolverunproblemadiferente:cómolidiarcondisputasmuchomásgrandes

ycostosas”,señaló.10

¿DEJARÁNLOSABOGADOSYESCRIBANOSDEHACERLACOMPRAVENTADEPROPIEDADES?

Blockchain, la red de transacciones financieras encriptadas, también podríareemplazar a los abogados y escribanos que hacen el papelerío legal en lastransacciones de compraventa de propiedades o automóviles.AlecRoss, elexasesordeinnovacióndelDepartamentodeEstado,recuerdaqueloquemáslellamólaatencióncuandocompróunacasaen2014esqueelprocedimientoseguíasiendoelmismoquecuandosuspadrescompraronunacasahace50años.

Ross señala que durante la compra de su casa “había grandes pilas depapeles con firmas y sellos. Tomó dos semanas examinar todos losdocumentos,yeldíadelaventahuboquerevisarlospapelesdurantevariashoras.Elprocesodeverificacióneramanualyridículamentecaro.Pagamosmiles de dólares en costos legales de cierre para verificar una transferenciaquepodríahabersidohechaelectrónicamenteporcasinadasiseaplicabaunacierta innovación tecnológica… Es difícil pensar que un abogado jovenactualmentepuedaestarplaneandodedicarsuspróximos45añosdeempleoorganizandodocumentoslegalesparacompradoresdecasas”,señaló.11

LAREBELIÓNDELOSABOGADOSDECARNEYHUESOEnalgunospaíses,losabogadosyaestánponiendoelgritoenelcieloanteloquevencomounacrecienteamenazadelosrobots.Algunasasociacionesdeabogados están tomando acciones contra LegalZoom.com,RocketLawyer.com y otras plataformas de servicios legales por internet.Argumentanque las leyes estatalesprohíben el ejerciciode la abogacíaporpersonasqueno tenganel títuloy lacédulaprofesionaldeabogados,por locualestossitiosdeinternetnopodríandarasesoramientolegalalguno.Yenvariasinstancias,esasasociacionesdeabogadoshanidoalostribunalesparaprohibirsufuncionamiento.Peroalalargaprobablementeesténpeleandounabatallaperdida,igualquelosgremiosdetaxistasqueserebelaroncontraUberyatacaronasusconductoresenParís,BuenosAiresyotrasciudades.

Yaen1999,unComitécontralaPrácticaDesautorizadadelaAbogacíaenEstadosUnidos inició un juicio contra la empresa Parsons Technology porvenderunprogramadesoftwarellamadoQuickenFamilyLawyeroQFL,queayudaba a escribir documentos legales como testamentos y contratos dealquiler.Inicialmente,unacortedeTexasfallóafavordelcomitéquerellante,peroconeltiemposurgieroncadavezmásjuiciosdegruposdeconsumidoresqueexigíanservicioslegalesmásbaratos.

Amedida que aumentaba la popularidad de las plataformas de servicioslegales virtuales y surgían cada vez más sitios como LegalZoom.com yRocketLawyer.com, cada vezmás tribunales en todo el país comenzaron adesechar demandas contra ellos. En muchos casos, cuando alguna cortelograba cerrar una plataforma de servicios legales por internet, esta últimasimplementepasabaaofrecersusserviciosdesdeGranBretaña—dondelasleyespermitenvariostrámiteslegalesnorealizadosporabogados—odesdecualquierotropaísdelmundo.

En 2016, William Pugh, el presidente del gremio de abogados dePensilvania, amenazó durante la reunión semianual de la American BarAssociation(ABA)enSanDiegoconretirarasugrupode laorganizaciónsinosecancelabadeinmediatounprogramaconjuntodeservicioslegalesdelaABAconRocketLawyer.com.Yantelapresióndesussocios,alpocotiempola ABA anunció que daba por terminado el programa, al menos por elmomento.

Sinembargo,muchosdudandequelavictoriadePughylosabogadosdePensilvania contra la dirigencia de la ABA pueda sostenerse en el tiempo.Según Josias Joe N. Dewey, un profesor de derecho de la Universidad deMiami y fundador de la empresa LegalTechLabs.com de tecnología paraestudiosdeabogados,loqueestamosviendoes“unaluchaentreelayeryelmañana”.SegúnDewey,losabogadosdePensilvaniaestabanprotegiendoun“cartel económico” y “conspirando contra la libertad de los clientes deescogerservicioslegalesmásbaratos”.12

LOQUEVENDRÁ:UNASOCIEDAD“POSPROFESIONAL”Muchos estudiosos del futuro de la abogacía pronostican que, al igual queotrasprofesiones,losabogadosdejarándetenerunmonopolioabsolutosobre

el ejercicio de su profesión. Uno de los más conocidos defensores de estateoría es el profesor de la Universidad de Oxford Richard Susskind,presidentedelaSociedadparalaComputaciónylaLey,columnistadelTimesdeLondresyautordellibroElfindelosabogados.

Según Susskind, las profesiones tal como existían están en vías deextinciónporqueofrecenserviciosanticuados,carosyelitistas.Enelpasado,el conocimiento de unos pocos era accesible para una pequeña parte de lasociedad,peroesoestácambiandograciasalasalternativasenlíneaquesonmás baratas y mucho mejores. “En la sociedad de internet, podemospronosticarquelasmáquinascadavezmásinteligentes,operandodemaneraindependienteoconusuariosquenoseanespecialistas,reemplazaránmuchasde las funciones que han sido históricamente el patrimonio de lasprofesiones”, afirma Susskind. “Podemos anticipar una transformaciónincremental en la formaenque seproducey sedistribuye el trabajode losexpertosen la sociedad.Esto llevaráeventualmentealdesmantelamientodelasprofesionestradicionales”,agrega.13

Hasta ahora, los abogados y miembros de otras profesiones secaracterizabanportenerconocimientosespeciales,poseerciertascredencialescomo títulos universitarios o licencias para practicar su profesión, yrealizaban labores altamente reguladas. Únicamente los abogados o losescribanospuedenelaborarciertosdocumentoslegales,asícomoúnicamentelosmédicospuedenrecetarciertosmedicamentos.Medianteunacuerdotácitoconlasociedad,estosprofesionalesofrecensusconocimientosespecialesalapoblaciónacambiodetenerunmonopoliosobresutrabajo.Peroeseacuerdotácito está desapareciendo rápidamente, porque en la era de internet losprofesionales han dejado de ser los dueños absolutos de sus conocimientosespeciales: cualquier persona con acceso a un buscador de Google puedeacceder a gran parte de ese saber en cuestión de segundos y gratuitamente,argumentaSusskind.

ENGRANBRETAÑALOSABOGADOSYAPERDIERONSUMONOPOLIO

Incluso si aceptamos que los abogados de carne y hueso seguirán siendoindispensablesparaelejerciciodelasleyes,esonosignificaqueunapartedesu trabajo —especialmente los contratos más simples— no la elaborarán

fuentesalternativas,comolosservicioslegalesenlíneaoperadosporpersonassintítuloocédulaprofesional,diceSusskind.ElprofesordeOxford,quesehaconvertidoenunabanderadode loque llama la“democratizaciónde lasprofesiones”, afirma que la presión social irá desmantelando el monopoliolaboral de los abogados, porque ya no existe la justificación para que seconsiderenlosposeedoresexclusivosdesusconocimientosysigancobrandohonorariosexorbitantes.

En Gran Bretaña y Australia, las leyes ya se han flexibilizado parapermitir que personas sin título profesional de abogados puedan ofrecerservicioslegales.Porejemplo,elbancoCooperativedeGranBretañaanuncióqueofreceráservicioslegalesen350desussucursales,ymuchospronosticanquelasgrandestiendascomoWalmartoSearsnotardaránenhacerlomismo.

Para protegerse de la creciente competencia, los grandes bufetes deabogados están diversificando sus fuentes de ingresos. Muchos ya ofrecenserviciosalternativosenlíneaparatrabajosrutinarios,comolaelaboracióndecontratos simples. Según Susskind, los bufetes de abogados contrataránabogados o asistentes legales externos de medio tiempo, o de países consalariosmásbajos,parasusdepartamentosdeserviciosenlínea.Enunfuturocercano,lasgrandesfirmasdeabogadosdeNuevaYorknosepareceránalasde las novelas de John Grisham, sino que las reemplazarán bufetes máseconómicosasistidosporrobots,oporserviciosenlíneaoperadosyaseaporlas propias oficinas de abogados o por compañías de contabilidad, bancos,tiendasyotras industriasqueyaestánempezandoaofrecerherramientasdeayudalegal.

¿QUÉTRABAJOSDELOSABOGADOSPUEDENAUTOMATIZARSE?

John O. McGinnis, profesor de la escuela de Derecho de la UniversidadNorthwestern, y Russell G. Pearce, de la escuela de Derecho de laUniversidaddeFordham,concluyeronenunestudioquelasáreasdeltrabajodelosabogadosqueseautomatizaránamáscortoplazoseránlasderevisiónde documentos, la búsqueda de antecedentes de casos legales, y el análisispredictivode lasposibilidadesdeganarcasos.AntesdeRossyotrosrobotsdeservicioslegales,losabogadosbuscabandocumentosensitiosdeinternetespecializadoscomoLexisconpalabrasclave,perosetratabadeunmétodo

deficiente,puesmuchasvecesundocumento relevantepodíanocontener lapalabraclavequeingresabaelabogado.O,también,labúsquedapodíaarrojardocumentos no relevantes al caso. Pero ahora, los algoritmos hanperfeccionado el arte de decidir si un documento es relevante o no. En laactualidad la inteligencia artificial permite hacer búsquedas con conceptosexpresadosconpalabrassencillas,enlugardepalabrasclave,yencontrarlosdocumentosmásrelevantes.

Por supuesto, estos algoritmos tambiénpueden ser imperfectos, pero losrobots se equivocan menos, afirman los autores. “La imperfección es lanorma, incluso cuando los abogados hacen esta tarea, en que la fatiga, elaburrimiento y otras debilidades que no afectan a lasmáquinas inteligentespueden reducir seriamente la calidad de la revisión de documentos”,afirman.14 Pero ahora los nuevos programas de búsqueda de antecedenteslegalesseránenormementemásefectivos,dicenlosautores.

LOSTESTAMENTOS,ACUERDOSPRENUPCIALESYREGISTROS

Aunque los abogados utilizan borradores de documentos jurídicos desde laEdadMedia, la inteligencia artificial revolucionará el uso de estos escritos,puestoquepodráadaptarlosenunsegundoasituacionesindividuales,afirmaelestudiodeMcGinnisyPearce.Yahoycualquierpersonapuedeingresarsusdatos personales en LegalZoom.com u otro sitio de internet de servicioslegalesygenerarunborradordetestamento,oincorporarunanuevaempresaen el registro público. Pero con el avance de la inteligencia artificial, estosdocumentos van a perfeccionarse cada vez más, al punto de que prontodejarándesermerosborradores.

“Porsupuesto,enunprincipiolosabogadostodavíaestaráninvolucradosen revisar los borradores generados por las máquinas. Pero incluso en esaprimera etapa, los ahorros para los bufetes de abogados pueden ser muyimportantes”, afirma el estudio de McGinnis y Pearce. “En el futuro, lasmáquinas inteligentes serán capaces de producir un documento legalautomáticamente,moldearloalosdatosespecíficosylosargumentoslegalesdel caso y analizar su posible impacto en futuros litigios. A medida queavanzalacapacidaddelasmáquinasinteligentesyelsoftware,mejoraránlosdocumentos que generen. Nosotros pronosticamos que dentro de 10 o 15

años, los servicios [legales] generados por las computadoras producirán demanerarutinarialaprimeraversióndelamayoríadelosdocumentoslegales”,dice el estudio de ambosprofesores, publicado en elFordham LawReview2014.

LOSALGORITMOSQUEPRONOSTICANQUIÉNGANARÁUNCASO

Gracias a los avances de los algoritmos, la nueva disciplina del análisispredictivoestárevolucionandoelmundodelosnegociosylomismoocurriráenelmundodelderecho.Losabogadospodrán—conbaseendatosreales—pronosticar las posibilidades de ganar un juicio. Actualmente, cuando unabogadoasesoraasuclientesobrelasventajasdepresentarunademanda,irajuicio o tratar de llegar a un acuerdo negociado, lo hace a partir de suexperiencia e intuición personal. Sin embargo, este tipo de asesoramiento“está basado en sus intuicionesy está limitadopor su experiencia directa oindirecta. La ventaja del análisis predictivo de datos es que les da unmecanismoparateneraccesoaunaenormecantidaddeinformación,analizarsistemáticamenteesainformaciónysaberelprobableresultadodecadacasoparticular”,afirmanMcGinnisyPearce.15

Yaexistencompañíasdeinternet,comoLexMachina.com,quetienenasudisposiciónarchivosdemillonesdecasosdeproductospatentadosydetectantendencias que les permiten pronosticar la posibilidad de aprobación desolicitudes de patentes antes de que se presenten. Las aplicaciones deLexMachina.com ya se están extendiendo a varias otras áreas de la ley,incluyendolasdecisionesdelaCorteSupremadeJusticiadeEstadosUnidos.McGinnisyPearceadmitenqueelanálisispredictivosobrelasposibilidadesdeaprobacióndeunapatente,odeunadecisióndelaCorteSuprema,esmásfácilqueenotroscamposdelaley,porque—especialmenteenelcasodelaCorte Suprema, que tiene sólo nueve jueces— hay un universo de casosrelativamentelimitadoylastendenciasdevotodecadajuezsonmásfácilesde pronosticar. Pero eso también se superará durante la próxima década,cuando proliferen los estudios predictivos en casi todas las áreas de la ley,dicenlosautores.

“Claroqueseguiráhabiendounlugarparalosabogados.Laopinióndelosabogados le agregará valor a los pronósticos derivados de la inteligencia

artificial,inclusosilospronósticosindividualesdelasmáquinassonmejoresque el pronóstico individual de los abogados.Con el correr del tiempo, sinembargo,lainteligenciaartificiallegalreduciráelvalordelaopinióndelosabogadospor lomenosenalgunoscasos”, afirman losdosprofesores.16Yahayquienesestán tanconfiadosen lospronósticos legalesde losalgoritmosqueestánofreciendopréstamosaquienestenganprobabilidadesdeganarunjuicio. Una plataforma de internet de Silicon Valley llamada Legalist.comofrece“financiamientopara tu juicio”.Siunopideunpréstamopara iniciarun juicioy el algoritmodeLegalist.comdeterminaque lasposibilidadesdeganarsonbuenas,laempresaledaelpréstamoacambiodeunapartedelasgananciasdeleventualveredicto.¿Secrearáunmercadodeinversionistasencasoslegales?¿Apostaremosdineroenlosjuiciosdeotros,basadosenloquenosaconsejenuestroalgoritmopreferido?

LOSROBOTSYAESTÁNEVALUANDOALOSABOGADOSCuriosamente, el análisis predictivo de datos está siendo utilizado paraevaluar no sólo las posibilidades de éxito de casos legales, sino tambiénevaluar la competencia de los abogados. LexMachina.com, una división deLexisNexisquesurgiódelaUniversidaddeStanford,ofreceunprogramadecomputación que permite a los clientes evaluar a los abogados antes decontratarlos,yalmismotiempofacilitaalosabogadosevaluarseasímismosparavendermejorsusserviciossisalenbienposicionadosenlalista.

ElprogramaComparadordeEstudiosdeAbogadosdeLexMachina.compermite evaluar hasta cuatro oficinas de abogados, jueces o tribunales encuestión de segundos, según anunció la página de internet de la empresacuando se lanzó el nuevo producto al mercado a fines de 2016. “ElComparadordeEstudiosdeAbogadossimplificaladecisióndecuálempresadeabogadoscontratar”,ofreciendounrankingdeporcentajedecasosganadosporcadaoficinadeabogados,surespectivaexperienciaencasosespecíficos,el número de días que tardó en resolver cada caso, su costo por hora detrabajoylacantidaddequejasdeclientesquerecibió,decíaelanuncio.

Porejemplo,siunaempresaquierecontratarunbufetedeabogadosparainiciarunademandacontraalguienqueestáviolandounapatentesuya,puedehacerunarápidabúsquedadecuálessonloscuatrobufetesdeabogadosquemásseespecializanenestetipodecasos.Luegoingresaloscuatronombres

en el formulario electrónico que aparece en la página deLexMachina.com,especificasusprioridadesparalaoficinadeabogadosquequierecontratar,yenuninstanteapareceelanálisisdedatoscomparativos,conunrankingenelcualelprogramaescogelamejoropción.

Elrankingsebasanoúnicamenteencasosganadosocostos,sinotambiénenvariosotrosposiblesrequerimientosdelcliente.Porejemplo,puedehaberdosbufetesdeabogadosquetienenelmismoporcentajedecasosganadosyquecobrenlomismo,perounodeellospuedetenermuchamásexperienciaqueelotroenciertoscasoso resolver suscasosenunpromediode tiempomuchomás corto. Si el cliente de LexMachina.com especificó que le urgeresolver el caso para terminar con la infracción de su patente que le estácausando un grave perjuicio económico, el análisis comparativo le daráprioridad —entre dos bufetes de abogados con un porcentaje parecido decasosganadosycostosparecidos—alquehayaresueltosuscasosconmayorrapidez.Y,aunquetodavíanoeselcasomomentodeescribirestaslíneas,noseríararoquemuyprontoesteanálisiscomparativoincluyaacadaunodelosabogadosdentrodecadaunodelosbufetesyconcluyacuálseríaelmásaptoparaelcaso.

LABUENANOTICIA:LOSABOGADOSTENDRÁNMÁSCLIENTES

La buena noticia para los abogados es que quienes no estén en el selectogrupo de superestrellas de la profesión que salgan mejor evaluados en losrankingsautomatizadospodránofrecersusserviciosaununiversocadavezmayor de clientes gracias a la ayuda que tendrán de asistentes robóticos yalgoritmos.Mientrasquehastaahorasólolagentedealtosingresosacudíaaunabogadoparahacerunacuerdoprenupcialouncontratocomercial,ahoralosabogadospodránofrecerestosyotrosserviciosatodalapoblaciónamuybajo costo, pues sólo tendrán que supervisar los borradores de documentoslegalesproducidosporlosrobots.Losalgoritmosseencargarándelastareasmástediosasdesutrabajo.

Y, además, seguirá habiendo áreas de la ley donde las computadorastardaránunbuentiempoenreemplazaralossereshumanos.Porejemplo,esdifícil pensar que los robots sustituirán a los abogados en juicios orales, enque losabogadoshacensusargumentosavivavozanteel juezyel jurado.

Aunquelosalgoritmosafectaránindirectamentealosabogadosenloslitigiosal hacer análisis predictivos que harán que las partes lleguen a un acuerdoantes de ir a juicio —porque la parte perdedora en el análisis predictivobuscará una salida negociada—, falta mucho tiempo para que los robotspuedanargumentarcasosenlascortes,oporlomenoshacerloconlamismaelocuenciaqueloshumanos.

Asimismo, siempre habrá la necesidad de contratar abogados humanosparainterpretarleyesconreformas,oanticiparsealasmodificacionesenlasleyes. Las máquinas inteligentes operan sobre información existente y sonmás eficaces que los seres humanos para pronosticar tendencias basadas encasospasados,peronosabenmuchodelpresentecuandotienenmenosdatospara analizar. Los algoritmos son tan buenos como los datos con los quefueronalimentados.Yaunquelainteligenciaartificialaumentarásucapacidadintuitiva,losabogadoshumanossereúnenatomarcaféconsusclientes,oconamigos,oconfuncionariosdegobierno,ypuedenestarmásatentosque losrobotsatodoaquelloquetodavíanosehapublicado.

En áreas en que las leyes evolucionan constantemente, como las leyesbancarias, losabogadosqueesténmásal tantodelosproyectoslegislativos,por ejemplo, podrán asesorar mejor a sus clientes que los programas decomputación. Y los abogados sobrevivirán, sobre todo, por la relaciónpersonalqueentablanconsusclientes,quelespermitetenerunavisiónmáscompletaquelaquepuedenaportarlasmáquinasinteligentes.

“Los abogados hacen algo más que analizar casos legales: crean unvínculoconsusclientes,quellevaarelacionesdeconfianzaquelespermitenverlosinteresesalargoplazo,inclusocuandolaspasionesolasconfusionesde losclientesnublen lacapacidaddevercuálessonsuspropios intereses”,dicenMcGinnisyPearce.“Esimprobablequelasmáquinaslogrenestablecerestetipodelazospersonalesy,porlotanto,esimprobablequesustituyanesteaspectoimportantedelarelaciónentreabogadosyclientes”.17

“Elefectogeneraldela invasióndelasmáquinasinteligentesserámixtopara los abogados, pero particularmente complicado para los abogados noespecializados”quenosalganbienparadosenlosrankingscomparativosdeabogados,dicen losdosprofesores. “Para los consumidores a todonivel, elprogresodelainteligenciaartificialesunaexcelentenoticia,yaqueofrecerácostosmásbajosymayortransparencia.Seráunanoticiaespecialmentebuena

paralaclasemediabajaylospobres,quetendránmásservicioslegalesasudisposición,apreciosquepodránpagar.”18

En suma, los abogados que continuarán proveyendo servicios que nopodránseruberizadosserán“aquellosquesonsuperestrellas,losquetrabajenenáreasmuyespecializadasdelaleyqueesténsujetasacambiosconstantes,losquetenganquepresentarseenjuiciosoralesylosqueproveanserviciosenlos que la relación abogado-cliente sea un elemento central de la calidad”,afirmanlosdosprofesores.“Fueradeeso,nohabrábarrerasefectivasparaelavance de los robots en las actuales labores de los abogados… En últimainstancia,elefectodisruptivodelainteligenciaartificialvaaterminarconelmonopolio de los abogados y beneficiará a la sociedad y a los clientes, amedidaquelosservicioslegalesseancadavezmástransparentesyaccesiblesparalosconsumidoresyelaccesoalajusticiaseageneralizado.”19

LAOFENSIVADELOSCONTADORESLasgrandesempresasdecontabilidadcomoDeloitte,EY,KPMGyPwC,queyano se consideran firmas de auditoría sino “empresas de serviciosprofesionalesmultidisciplinarios”, omás pomposamente “servicios globalesintegradosdesolucionesdenegocios”,estánmetiéndosedellenoenelcampode los abogados. Aunque en Estados Unidos estas compañías no estánautorizadas legalmente a ofrecer servicios legales, ya lo están haciendo enGranBretaña,Australia,Méxicoy en formamás limitada enChina, Japón,Alemania,Francia,España,ItaliayCanadá.

“¡Cuidado,abogados!:loscontadoresvienenportunegocio”,alertabauntitular reciente de la revista británica The Economist. Según la revista, lascuatro empresas de contabilidadmás grandes delmundoya tienen ingresosanualesde120000millonesdedólares,muchomásquelos89000millonesde las 100 empresas de abogados más grandes del mundo.20 Antes, losabogados y los contadores competían en servicios de asesoramientoimpositivo,peropocomásqueeso.

Ahora, las áreas grises entre ambas profesiones se están sobreponiendocadavezmás,porquelas“CuatroGrandes”—comoseconoceaDeloitte,EY,KPMGyPwCenelmundoempresarial—estáncreandodepartamentoslegalesocomprandobufetesdeabogadosentodoelmundo.Laoficinadeservicios

legalesdePwC,porejemplo,yaesladécimaoficinadeabogadosmásgrandedelmundoennúmerodeabogadosoasesoreslegales.21Yentre2013y2016,EYLegal,eldepartamentodeservicioslegalesdeEY,seexpandióde23a64países.22

Por ahora, en Estados Unidos y otros países donde las empresas decontabilidad no pueden ofrecer servicios de abogados, están ofreciendoservicios legales complementarios a sus actividades, como trámites demigración para sus clientes trasnacionales, o contratos comerciales básicosparasusclientes.Peroserásólounacuestióndetiempoparaqueseexpandanaotrasáreasquehastaahoraestabanenmanosexclusivasde losabogados,como lasdisputas judiciales.“Vaa llegarelmomentoenque [las firmasdecontabilidad]vanacompetirde iguala igualconlasoficinasdeabogados”,concluyóTheEconomist.23

LAVENTAJADELOSCONTADORES¿Cuál es la ventaja competitiva de las empresas de contabilidad en el árealegal?:poderofrecerservicioslegalesmuchomáseconómicosasusclientescorporativos, al no estar sujetas al sistema de pago por hora que usan lasfirmasdeabogadosenEstadosUnidos,GranBretañaymuchosotrospaíses.En otras palabras, las empresas de contabilidad multidisciplinarias estáncobrandomontosfijosporlosserviciosqueofrecen.Yparamuchosclientesacostumbrados a pagar fortunas a firmas de abogados por juicios que sealarganinterminablemente,esoseríaunpoderosoincentivo.

Ante la arremetida de los despachos contables, los abogados van acontraatacaryexpandirsuspropiasáreasdeservicios.EnEstadosUnidosyEuropa,lasfirmasdeabogadoscompraránsubsidiariasqueofreceránseguros,asesoría en gerencia de inversiones, servicios de relaciones públicas yconsultoríasdetodotipo.“Haybuenasymalasnoticiasparalosabogados:lamalaesquetendremosmáscompetenciaparalaslaboresquehemosrealizadotradicionalmente,perotambiénhabrámásoportunidadesenáreasenlasquenohemosestadoactivos”,medijoMarkL.Silow,elsociogerenteprincipalde Fox Rothschild. “Lo que aún no tenemos claro es si prevalecerán losfactorespositivosonegativos.”

LOSCONTADORESSERÁNMÁSROBÓTICOS

Una de las principales razones por las que las grandes empresas decontabilidad se están diversificando y metiéndose en áreas legales esprecisamente porque saben que su labor fundamental —la preparación dedeclaracionesdeimpuestos—serácadavezmásautomatizada.Lossitiosdeinternetqueofrecendeclaracionesdeimpuestosautomatizadas,ydeempresasque ofrecen ese servicio a muy bajo costo, están poniendo en peligro eltrabajodeunosdosmillonesde contadores y auditores tan sólo enEstadosUnidos,segúnelprofesorVasantDhar,delaUniversidaddeNuevaYork.24

LosmillonesdepersonasquevieronelSuperBowlde2017,elclásicodelfutbolamericanoqueesunodelosprogramasconmásaudienciaenEstadosUnidos, vieron los espectaculares anuncios de dos grandes compañías decontabilidad —H&R Block y Turbotax— vanagloriándose de tenercomputadoras más eficaces que los contadores humanos para elaborardeclaraciones de impuestos. Los avisos auguraban un fenómeno inevitable:las declaraciones de impuestos más simples las harán programas decomputación. No en vano, un artículo sobre el futuro de los contadores,escrito por Dhar, se titulaba: “Los robots pronto declararán tus impuestos.Adiós a los contadores”. Al igual que con los abogados, sobrevivirán loscontadores especializados, aquellos que tengan una clientela con exigenciasmuy particulares o los que supervisen tareas realizadas por máquinasinteligentes.

Un contador, por más bueno que sea, no puede tener el conocimientoadquiridoporunrobotconlainteligenciaartificialdeWatson,deIBM,elcualha digerido cientos de millones de datos de declaraciones de impuestospresentadasconanterioridadporlaempresadecontabilidad,diceBillCobb,elpresidentedeH&RBlock.Conesosdatos,lacomputadorapuedeencontrarexencionesimpositivasquelamayoríadeloscontadoresnotienenencuentaporqueestánenterradasenlaletrachicadelasleyes.“Sitúeresunperiodistaquevive enCalifornia, casadoy quepresentas tu declaraciónde impuestosconjuntamentecontumujer,Watsonvaasaberquédeduccionesdeimpuestoshan logrado obtener otros periodistas de California”, dice Cobb. No hayforma en que un contador humano pueda procesar toda esa información entodosloscasos,agregó.25

Y,másadelante,hastalasempresasdecontaduríarobóticasvanaquedar

fueradejuegocuandolaspropiasagenciasimpositivasdelospaísesempiecenaenviardirectamentealoscontribuyentessusdeclaracionesdeimpuestos.Osea,elorganismofiscalizadordeimpuestos,queyatieneensubasededatostoda la información sobre nuestros ingresos y gastos, nos enviará a nuestrodomiciliounacarta—ocorreoelectrónico—conelmontoquedebemos.YsóloacudiremosauncontadorcuandocreamosquehayunaequivocacióndepartedelEstadoyquerramosaclararloquesenosexigepagar.

LOSAGENTESDESEGUROS,JAQUEADOSPORLOSALGORITMOS

Elmismo fenómenoqueestáocurriendocon losabogadosy loscontadoresestáafectandoa loscorredoresdeseguros.EnNuevaYork,porejemplo,yaexisteunsitiowebllamadoLemonade.comquevendesegurosdepropiedadauncostomuchomenorquelascompañíasdesegurosyquevendiómásde2000 pólizas en sus primeros tres meses de vida a fines de 2016.Lemonade.com puede ofrecer pólizas mucho más baratas por estar casitotalmenteautomatizada.Quieneshacenloscálculossobreelriesgodecadaclientepotencialnosonempleadosdecarneyhueso,sinoalgoritmos.

Lemonade.comesunaaplicaciónde teléfonocelularqueevita tenerquesentarse a negociar durante horas con un agente de seguros. El sitio webpromete que “puedes conseguir un seguro en 90 segundos y tardas tresminutos en recibir el pago”. Según un ejemplo citado por la revista TheEconomist, cuando un cliente reclamó aLemonade.compor el robo de unagabardina, tuvo que contestar algunas preguntas en su celular y recibió supago en tres segundos, lo que la empresa calificó como un recordmundialpara la industria del seguro. Según Jim Hageman, uno de los gerentes deLemonade.com, en esos tres segundos el programa automatizado de laempresaestudióelreclamo,locruzóconlapólizadelcliente,losometióa18algoritmos, lo aprobó, envióunaordendepagoal bancoy avisó al cliente.Todoesoentressegundos.26

Según The Economist, la industria del seguro “todavía depende en unnivelasombrosodeltrabajohumano.Losaseguradoresmiranlosdatos,peromuchostodavíasebasanenlasdecisionesdehumanosparaevaluarriesgosyasignar primas de seguros”.27 La industria comenzó a despertar cuandosurgieron los primeros sitios web que ofrecían a los clientes comparar los

preciosdelascompañíasdeseguros.Ahora,conelsurgimientodeserviciosautomatizadosconpreciosmuchomásbaratos,lanecesidaddecambiosserámuchomayor.

MUCHOSAGENTESDESEGUROSSERÁNANALISTASDEDATOS

En lugar de basarse en su experiencia, en su intuición o en los datos delpasado,lascompañíasdesegurosnecesitaráncadavezmásanalistasdedatosparaadelantarsealoshechosyanticipartendenciasfuturas.Losanalistasdedatos de las empresas aseguradoras rastrearán la información que la gentehacepúblicaen las redessocialesoenmedidoresdeejercicioscomoFitbit,paraofrecerlepólizasmásbaratasconformea suestado físico.“Noshemosenterado de que corres una hora por día en la caminadora y te queremosofrecerunseguroespecialparasuperdeportistas”,lesescribiránapotencialesclientes.

YsilacompañíaaseguradoraleregalaunasistentevirtualcomoAlexaounrelojinteligenteapotencialesclientesacambiodeaccesoasusdatos,seenterarádequelapersonasevadeviajecadatercerasemanadelmesypodráofrecerleunseguroespecialquecubratodoslosriesgosduranteeltiempoenquelacasanoestéhabitada.Osilaempresaaseguradorarecibeinformaciónde los relojes o de los cepillos dentales inteligentes de sus clientes: quecaminan10000pasosaldíaoquesecepillansusdientestresvecesaldía,lesofrecerán tarifas reducidas u otros seguros a precios de descuento. Y losanalistasdedatosdelascompañíasaseguradorasestudiaránlasredessocialespara identificar hábitos potencialmente peligrosos de sus clientes: si unapersona contrató un seguro identificándose como profesor demeditación ycantante del coro de su iglesia, pero aparece en su página de Facebookhaciendobungee jumping en Tanzania, o lanzándose en parapente desde lacima de una montaña en los Alpes, el analista de datos de la empresaaseguradorarecomendaráqueleaumentenelsegurocuandolleguelahoraderenovarlo.Aligualquelosbanqueros,muchosagentesdesegurostendránqueconvertirseenexploradoresderedessociales.

ABOGADOS,CONTADORES,PSICÓLOGOSYMÉDICOS

TRABAJARÁNJUNTOS

Ajuzgarporloqueescuchédevariosdirectoresdeinnovacióndeestudiosdeabogadosycontadores,nomeextrañaríaquemuyprontodejendeexistirlasoficinasquesedediquenexclusivamentealaabogacía,alacontabilidadoaotras profesiones afines. En su lugar, habrá estudios profesionalesmultidisciplinarios, como ya está ocurriendo con las grandes empresas decontabilidad,enquelasfirmasdeabogadoscontarántambiénconbanqueros,contadores, aseguradores, médicos, psicólogos, relacionistas públicos,analistas de datos y quizás hasta gurúes espirituales, que conjuntamenteevaluaránlasmejoresestrategiasparasusclientes.

¿Acaso tiene sentido que los casos de divorcios los gestionenexclusivamente abogados, sin la presencia de un psicólogo para aconsejarcómomanejarlasituaciónfamiliardelamaneramásprolijaparanoafectaraloshijospequeños?¿Oquelosabogadoshaganuntestamentosinlapresenciade un contador que pueda evaluar las consecuencias impositivas deldocumento? ¿O que los abogados representen a empresas en litigios sin laparticipación de relacionistas públicos que puedan evaluar el impactomediático de los juicios? En muy poco tiempo, los estudios profesionalesmultidisciplinariostendránaestosprofesionalessentadosenlamismamesa.Yanodiremos“voyaveraunabogado”o“voyaveraunacontadora”,sino“voyaveramiequipodeasesoresprofesionales”.

Eso ya está empezando a pasar con empresas de consultoría globalesmultidisciplinariascomoMSIGlobalAlliance,WorldServicesGroup(WSG)yGenevaGroup(GGI),quesonalianzasinternacionalesdebufetesdeabogados,contadores, asesores financieros, firmas de cabilderos y agencias derelacionespúblicas.GGI,porejemplo,aseguraserunaalianzade538bufetesdeabogados,despachosdecontaduríayoficinasdeasesoríafinancierade120países,queensuconjuntoempleanaunas26000personas.

Loquehoysonalianzasglobalesdeempresasdeserviciosprofesionalesse extenderá a escala nacional y local en cada país, con la proliferación deoficinas multidisciplinarias. La firma de abogados británica Eversheds, porejemplo, inició en 2010 una subsidiaria llamadaEvershedsConsulting, queofrece servicios de consultoría en estrategias corporativas, tecnología yrecursos humanos.Y el estudio de abogadosDLA Piper en 2015 anunció lacreación de una subsidiaria llamada Noble Street, que básicamente ofrece

abogados, banqueros y asesores financieros especializados para buscarinversionistas,recomendaradquisicionesyfusiones,yasesoraraempresasdeentretenimiento,deportesytecnología.

ELFUTURO:LOSESTUDIOSDEPRÁCTICASMULTIDISCIPLINARIAS

Los“estudiosdeprácticasmultidisciplinarias”oMDPporsussiglaseninglés—lasasesoríasconjuntasdeabogadosymiembrosdeotrasprofesiones—yaseestánexpandiendoenGranBretaña,AustraliayalgunaspartesdeCanadá.Lomás probable es que Ross y otros robots de su tipo lleguen a hacer eltrabajorutinarioquehoyhacelamayoríadelosprofesionalesdeestasáreas,ylosabogados,contadoresyaseguradorespasenaserequiposdeconsultoríamultidisciplinarios que tratarán de solucionar nuestros problemas de unamanera integral.Quizá losvisitaremosunaodosvecespor año, aunquenotengamos ningún problema, para un chequeo rutinario, como muchos lohacemosactualmenteconnuestromédicodecabecera.

“Podemoshacertodotipodepronósticossobrecómoseráelfuturodelosabogados,peroloúnicoenloqueestamostodosdeacuerdoesenquevaaserdiferenteyenquealosabogadosylosjefesdelosbufetesdeabogadosquediganquedebemosseguirhaciendoloqueestamoshaciendoahoranolesvaairmuybien”,medijoSilow,deFoxRothschild.“Loscambiossoninevitablesyhayquetenerlamenteabiertaatodo.”

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¡CÚRESEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSMÉDICOS

Cesarea, San Francisco. Moshe Shoham, el director del laboratorio derobóticade laFacultadde IngenieríaMecánicadel InstitutoTecnológicodeIsrael, conocido como el Technion, es uno de los hombres que—sin hacermucho ruido—están reinventando lamedicinamoderna.Yono sabíade suexistenciahastaquealguienmealertódequeShohamestádesarrollandounminirrobotdeltamañodeungranodearrozquemuyprontopodrálimpiarlasarteriasdelcuerpohumano,de lamismamaneraenque lohacen los robotsquelimpianlaspiscinasolospisosdelascasas.Cuandomelocontaron,seoíacomoalgosacadodeunlibrodecienciaficción.Peroalleersubiografíadecidíquehabíaquetomarloenserio:Shohamyahabíaregistradomásde30patentesinternacionalesdemedicinarobóticaymáquinasinteligentes,yunadelasempresasquehabíafundado,MazorRobotics,secotizabaenlabolsadeNuevaYorkconunavaluacióndemercadoestimadaen550millonesdedólares.

ShohammecitóenlasededeMazorRoboticsenCesarea,aunahoradeviaje en automóvil al norte deTelAviv. Sus oficinas estaban en un parqueindustrial repletodeempresas farmacéuticas,de ingenieríaycomputaciónyno teníannadadeostentoso.Porelcontrario,estabanenunedificioausteroqueni siquiera teníaunmostradorde atención al público en la plantabaja.Cuandolleguéaledificio,loúnicoqueencontréenlarecepcióneraunamujerlimpiando el piso con una escoba que me llevó al ascensor y marcó elsegundopiso.

LasoficinasdeMazorRoboticseranunherviderodeactividad.MientrasesperabaaShohamenunasaladeestar,viamásdeunadocenadeingenierosycientíficosyendoyviniendoporlospasillosatodavelocidad.Lamayoríade ellos eran menores de 40 años y muchos vestían jeans o bermudas ysandalias.Entrabanysalíandecubículosdondeseencerrabanparaacaloradasreuniones de trabajo, rodeados de pizarras en las paredes repletas deanotaciones que —según me explicaron después— eran fechas de

vencimientodetareaspendientes.Apesardeloinformaldesusvestimentas,parecíanserungrupobastanteestructurado.

La entrevista no empezó muy bien. Shoham, de unos 65 años, era unhombre de hablar pausado y modales modestos. Vestía una camisa blancaalgo arrugada y llevaba una kipá, el gorrito bordado que llevan los judíosreligiosos.Ensupequeñaoficinareinabalaausteridad:sólohabíaunamesagrande con varias sillas de plástico y pósteres de la espina dorsal y lasextremidades del cuerpo humano pegados en las paredes. Parecía un tantoincómodo en su rol de entrevistado. Cuando le pregunté sobre su vidapersonal,mecontóaregañadientesquehabíaestudiadoingenieríaaeronáuticay mecánica en el Technion y que luego había fundado un laboratorio derobóticaen laUniversidaddeColumbiaenNuevaYork,dondefueprofesordurantevariosaños,hastaquedecidióregresaraIsraelporquequeríaquesushijos se educaran en su país natal.Ahí fundóMazorRobotics, cuyo robot-cirujanode lacolumnavertebral, llamadoRenaissance,yaha realizadomásde25000operacionesenmásde150hospitalesdeEstadosUnidos.

Acostumbrado a los emprendedores que alardean sobre sus inventos, lepreguntéaShohamsobresutreintenadepatentesinternacionales—másquelasregistradasenañosrecientesportodalapoblacióndevariospaíses—,peropara mi sorpresa no quiso hablar mucho del tema. Hablaba de susinnovacionescomositodashubieransidoproyectoscolectivos,enlasqueélsólohabíadesempeñadounpequeñopapel.Ycuandocomenzamosahablardel temaporelquehabíavenido—suminirrobotparadestapar tuberíasdelcuerpo humano, que estaba desarrollando a través de otra empresa llamadaMicroRobotics—,Shohammemiródesconcertadoalnotarqueyonoestabatomandonotadelosnombresdelosvarioscofundadoresdelproyectoquemeestabadictando.Leexpliquéquenotendríaespacioenestelibroparaentraren tantos detalles, pero Shoham no aceptó mi disculpa: me dijo conamabilidad, pero con firmeza, que era su obligaciónmoral darme todos losnombresdequienesestabandesarrollandoelmicrorrobot,ysiguiódándomesusnombres,esperandoqueyo losanotara.Demaneraque, resignado,optéportomarnotadelosmismos,conscientedequeseríalaformamásrápidadeproseguirconlaentrevista.

ELMICRORROBOTQUEDESTAPARÁLASARTERIAS

ShohammeexplicóquesuminirrobotdeMicrobotMedical,unaempresaconsedesenEstadosUnidoseIsrael,seusaráenprimerainstanciaparalimpiarydrenar tuberías del cerebro y la uretra, sin necesidad de operaciones.Básicamente,setratadeunminirrobotdetitaniodeunmilímetrodediámetroy hasta cuatro milímetros de largo, que se introduce en el cuerpo y esmanejado desde afuera por control remoto. Pero en un futuro cercano, seusará también para limpiar las placas de las arterias y prevenir infartos sinnecesidadderealizarcirugías,meexplicó.¿Cuándoestarádisponibleparalospacientes?,lepregunté.Shohamrespondióqueyaestabanterminandolafasedeexperimentaciónconanimalesyqueelproductopodríaestaradisposicióndelpúblicoen2020o2021.

Pero el microrrobot, llamado ViRob, hará mucho más que tareas delimpieza, me señaló. También servirá para la detección y el tratamientolocalizadodeenfermedadescomoelcáncer,yharábiopsiassinnecesidaddeque los médicos nos abran el cuerpo para sacar muestras de tejidospotencialmente cancerosos. Por ejemplo, el ViRob viajará —o más biennadará— por el cuerpo y llegará hasta cavidades recónditas donde loscirujanos difícilmente pueden llegar, y hará una biopsia. Lo que es másimportante aún: ViRob disparará medicinas contra el cáncer a nivel local,desde dentro del cuerpo, sin necesidad de tratamientos invasivos como laquimioterapia, me aseguró Shoham. Mientras hoy en día los pacientes decáncerdebensometerseaquimioterapiasqueafectanatodosucuerpo,ViRobviajarádentrodelcuerpohastadondeseencuentreel tumorydescargarásumedicinaenesepuntoespecífico,meexplicó.

Comomuchos otros inventos, la idea de desarrollar unminirrobot paralimpiar los conductos del cuerpo humano le vino a Shoham casi porcasualidad. Algunos años después de desarrollar su robot-cirujano para lacolumna,ShohamysusestudiantesdedoctoradodelTechnioncomenzaronatrabajarenunrobotparadetectarfiltracionesdeaguaylimpiarlastuberíasdeciudades.Laideaesquelasciudadesahorrenmillonesdedólaresanualesconunrobotqueencuentrefiltracionesdeaguaydestapelasplacasdesuciedadque obstruyen las tuberías. Pero hablando en una reunión interdisciplinariaconMenasheZaaroor,unprofesordeneurocirugíadelTechnionydirectordeldepartamentodeneurocirugíadelhospitalRambam,deHaifa,esteúltimolepreguntó:“¿Porquénohacesesoenminiatura,paradestapar losconductosdelcuerpohumano?”

Zaaroorleexplicóquehastaahoralosmédicosnohanpodidoresolverelproblemadelbloqueodelos tubosdelcerebroparaeldrenajede líquidoenlos enfermos con hidrocefalia. Actualmente, estos enfermos tienen que seroperados muchas veces para limpiar las obstrucciones en los canalescerebrales. ¿Por qué no usar minirrobots para limpiar los conductos delcerebro?, le preguntó el neurocirujano. Al poco tiempo, ambos fundaríanMicrobotsMedical,sunuevaempresademinirrobots.

Shohamse riocuando lepregunté si susminirrobots reemplazarána loscirujanosenunfuturopróximo.Mecontóquelehabíanpreguntadoesoporprimeravezcuandoempezóaparticiparenconferenciasderobóticahacía17años, y los periodistas inevitablemente terminaban escribiendo artículosacercadesurobotparaoperacionesdelacolumnatitulados“Losrobotsvanareemplazar a los cirujanos”. Sin embargo,me señaló, “los robots no van areemplazara loscirujanos: loqueharánserácambiarel tipode trabajoquehacen los cirujanos. El cirujano va a tener que programar al robot y va anecesitar mucha experiencia en programación e ingeniería”.1 En otraspalabras,loscirujanos—porlomenosacortoplazo,hastaquelainteligenciaartificialsedesarrolleaúnmás—dirigiránalosrobots.

Shohammemostróensulaptopunailustracióndeloqueseráunaescenatípicadelascirugíasdelfuturo.Enellaseveunapacienteenlacamilla,conun robot encima realizando una operación, mientras el cirujano dirige—ocontrola—elprocedimientoensucomputadoradetrásdeunapareddecristalparaprotegersedelaradiación.O,enelcasodelosminirrobotsusadosparatratarelcáncer,elcirujanodirigiráelminirrobotdetrásdelcristal,apretandounateclaparadispararlamedicinasobreeltumorcadavezqueelminirrobotllegueallugarindicado.Yenalgunosnanorrobotsqueseestándesarrollandoparalelamenteenotraspartesdelmundo,elrobotsedesintegraráunavezquehayacumplidosumisiónynohabránecesidaddeextirparlodelcuerpo.“Elminirrobot tienevariasventajas: ledaal cirujanomásaccesibilidad,porquellegaalugaresinaccesiblesdelcuerposinnecesidaddecirugía.Además,tienemayorprecisión,porqueunrobotbienprogramadocometemenoserroresqueloshumanos”,meexplicóShoham.

LOSINVENTOSQUECAMBIARÁNLAMEDICINAMODERNA

Losminirrobots de Shoham son apenas uno demuchos ejemplos de cómo

cambiarálamedicinagraciasalosrobots,losminirrobots,lossensoresenlosrelojes y la ropa, los chips insertados en nuestro cuerpo, los teléfonos conaplicaciones para autodiagnosticarnos, la telemedicina, la medicinapreventiva, el análisis predictivo de datos, las impresoras 3D para producirórganoshechosamedidaylostratamientosconrealidadvirtual.

La innovación médica más elemental y más revolucionaria es una quemuchos de nosotros ya estamos usando: el buscador de Google y losasistentes virtuales como Siri, Alexa y Cortana, que pronto darán lugar aversiones especializadas que podrán contestar todas nuestras preguntasmédicas en una conversación como la que tendríamos con nuestromédico.Además, diario nos recordarán cuando tengamos que tomar nuestrasmedicinasohacerejercicios.Comodecíamosdesdeelprimercapítulo,Alexayapuededarme instruccionesprecisassobrequéhacersi tengoun infartoosobre cómo practicarle resucitación cardiopulmonar a una persona en unaemergencia. Cada vez más haremos las consultas médicas con nuestrosasistentesvirtuales,ennuestrapropiacasaodondeestemos.

Losasistentesvirtualesespecializadosenconsultasmédicas,lossensoresyvariasotrasinnovacionesyalasusanmillonesdepersonas,aunquedeunamanera dispersa y desordenada. Sin embargo, así como los teléfonosinteligentes se desarrollaron durante varios años antes de convertirse en unfenómeno mundial con la aparición del iPhone, en cualquier momento—quizápara cuando estén leyendo estas líneas—aparecerá un aparato caseroque integrará todas las aplicaciones para consultas médicas y podrádiagnosticarytratarlamayoríadenuestrasenfermedades.

Losgurúsdelatecnologíamédicacoincidenenquehallegadolahoradequelamedicinadejedeserparcialmenteunapráctica,ounarteyseconviertaen lomás parecido a una ciencia exacta.Ypara eso será necesario que losmédicoshumanoscedangranpartedesuslaboresalascomputadorasyalosrobots.Yaeshoradequelosmédicosdejendeusaraparatosantiguos,comolosestetoscopiosquetodavíallevanalrededordelcuelloparaauscultarnoselcorazón, igual que se hacía hace 100 años.Ya es hora de que losmédicosusenaparatosmásmodernosparamedir lapresiónarterial,en lugardeusarunamangaquenosponenalrededordelbrazoconunmanguitoqueseinflaapretandounaperilladegoma,comotambiénsevienehaciendodesdehacemásdeunsiglo.Hoydía,lossensoresdigitalesyotrastecnologíashacenquemuchosdeesosaparatosparezcanprehistóricos.

NOHAYMÉDICOQUEPUEDAESTARACTUALIZADO

Losdescubrimientosmédicos avanzan tan rápidamentey sepublican tantosmilesdeartículoscientíficosporañoentantospaíses,queresultaridículoquelosmédicos sigan trabajandobasados en los conocimientos que adquirieronen la escuelademedicinavarios años atrás, o según su intuición, dicen losgurúes de la medicina del futuro. No hay ser humano capaz de captar niretenerlacantidaddeinformaciónmédicaqueestásaliendoalaluz.Mientrasqueenelpasadoelproblemadelamedicinaeralafaltadeinformación,hoydíaelproblemaesquehaydemasiadainformación.

Eneldiagnósticodelasenfermedadesnohaymédicocapazdesuperaralas computadoras. Un médico puede hacer un diagnóstico a partir de suexperienciacon300o3000pacientesconcaracterísticassimilares,perounacomputadoralopuedehacerbasándoseenunacomparacióndelosresultadosqueseobtuvieronconcientosdemillonesdecasossimilares.YsiWatson,lacomputadora de IBM que desde hace varios años ya se está usando paradiagnósticosenvarioshospitalesdeEstadosUnidos,llegaalaconclusióndequea300millonesdepacientes les fuemejor conunapastilladeterminadaque con otra, su diagnóstico será muchomás seguro que el de un médicohumano,afirman.

SegúnIBM,Watsonpuededigerirlainformaciónyhacerrecomendacionesprocesandohasta60millonesdepáginasdetextoporsegundo,incluyendolasanotacionesamanodelosmédicosdictadasalosarchivosdeloshospitales,artículos académicos en publicaciones especializadas, cifras publicadas enlíneaporlosministeriosdesaluddetodoelmundoyartículosperiodísticos.2

Y,portratarsedeunamáquinadeinteligenciaartificial,Watsonnosóloleeenuninstantetodoelmaterialdisponiblesobreuntrastornomédicodeterminadoy hace sus recomendaciones, sino que sigue paso a paso el tratamiento depacientes y aprende de sus resultados. Watson está aprendiendoconstantemente,delamismamaneraenqueaprendiódeformagradualhastaque le ganó a los campeones mundiales de ajedrez y de Go. Y cuandodiagnostica una enfermedad y aconseja tratamientos,muchas veces lo haceofreciendovariasposibilidadesconsusrespectivosnivelesdecerteza.3

“LATECNOLOGÍAREEMPLAZARÁ80%DELOQUEHACEN

LOSMÉDICOS”LaprediccióndeVinodKhosla,elmultimillonarioinnovadortecnológicodeSilicon Valley y cofundador de Sun Microsystems, de que la tecnologíareemplazará80%delastareasquehoyrealizanlosmédicosnosignificaque80%delosmédicosperderánsustrabajos.Másbiensignificaquesustareasrutinarias, como los chequeos médicos, los exámenes, los diagnósticos, laprescripción de medicamentos, los programas de modificación decomportamientoy la centralizacióndedatos, las llevarán a cabodemaneramuchomáseficazlasmáquinasinteligentes.

“Lamayoría de losmédicos no podría leer ni digerir los últimos 5 000artículosde investigaciónsobre lasenfermedadescardiacas.Lamayorpartedelconocimientodeunmédicopromedioesdecuandoestabaenlaescuelademedicina,y las limitacionesde lamente le impiden recordar lasmásde10000 enfermedades que los humanos podemos llegar a tener”, dice Khosla.“LascomputadorassonmejoresparajuntaryorganizarlainformaciónqueunmédicoestrelladeHarvard”.4

Parafundamentarsutesis,Khoslarecuerdaquemásgentemuerehoyendíapormalosdiagnósticosen loshospitalesquepormuchasenfermedades,debidoaerroreshumanosdelosmédicosylasenfermeras.SegúnunestudiodelaUniversidadJohnsHopkins,40500personasporañosemuerenenlassalas de emergencia de los hospitales de Estados Unidos por diagnósticosequivocados,lamismacantidadquefalleceporcáncerdeseno.5Poreso, lamedicinadeberíasermenosintuitivaymáscientífica,afirmaKhosla.YparaqueseamáscientíficahayqueolvidarsedelfamosodoctorHousedelaseriede televisiónestadounidense—elmédicodemalosmodales,perodestacadoporsu intuición—yempezaradejarque lascomputadorashagan las tareasmásimportantesquehoydíarealizanlosmédicos,diceelmagnatedeSiliconValley.

LOSPACIENTESPUEDENMENTIRLEALMÉDICO,PERONOALROBOT

Ademásdehacermejoresdiagnósticos,lossensoresylascomputadorassonmuchomáscerterosquelosmédicospararecabardatossobrelossíntomas,lahistoriayelestadoanímicodecadapaciente,afirmaKhosla.Hoyendía,el

médiconospreguntacómoestamosyanotaloqueledecimosconunlápizenunpapeloensucomputadora.Perosetratadeunmétodomuyartesanal,puesmuchospacientesseolvidandesussíntomasomienten.Porejemplo,tienenvergüenzadeadmitirquenoalcanzanadormirlosuficientedenocheporquetienen un matrimonio tormentoso o una relación extramatrimonial. Encambio,cuandolospacientesllevanrelojesinteligentesconsensoresqueleensusdatosvitalesdíaynocheyregistranentreotrascosascuántashorashandormido,estosdatosvandirectamentealaoficinadelmédicoporinternetylainformación es mucho más completa. Los pacientes pueden ocultarleinformación omentirle almédico, pero les serámás difícil hacerlo con unrobotconectadoasussensores.

Incluso cuando los pacientes son honestos,muchas veces no les prestanatenciónasussíntomasoéstospasandesapercibidos.“Hoyendía,lamayoríadelasenfermedadescardiacasseidentificadespuésdequeelpacientetuvounataque al corazón. Pero imaginemos la posibilidad de tener un cuidadocardiaco preventivo gracias a programas de inteligencia artificial queidentifiquenanormalidadesypronostiquenepisodios”,escribíaKhoslayaen2012, antes deque sepopularizaran los sensores en los relojes inteligentes.“Podríamosdetectar lamayoríade las enfermedades cardiacas antesdequeocurraunataquealcorazón.”6

Finalmente, la inteligencia artificial es mucho más eficaz para integrartoda la información médica de los pacientes y solucionar una de lasprincipales dificultades de la medicinamoderna: el hecho de que vamos avarios especialistas y ninguno de ellos habla con el otro. Una personapromediomayor de 70 años tiene por lomenos siete enfermedades y sueleacudiraunespecialistaparacadaunadeellas.¿Noseríamuchomáslógicoque una computadora con inteligencia artificial reuniera esa información ynos reportara si los diversos tratamientos son compatibles o potencialmenteperjudiciales?, pregunta Khosla. En lugar de ir saltando de especialista enespecialista,lospacientesdelfuturotendránunsolomédico,quelesayudaráaentenderloquedigalacomputadora,señala.

¿Cómo impactará todo esto la labor de losmédicos? SegúnKhosla, lascomputadorasliberaránalosmédicosdeloschequeosrutinarios,lastareasdediagnóstico y los planes de tratamientos, y harán que los médicos puedanconcentrarse mucho más en apoyar psicológicamente a sus pacientes yayudarlos a interpretar los datos de las computadoras. En lugar de tener al

doctorHousede la televisión, tendremosaldoctorAlgoritmo,dice.“Conelcorrerdel tiempo,necesitaremosmenosmédicosycadapacienterecibiráunmejorcuidado”,afirmaKhosla.7

DELAMEDICINAEPISÓDICAYREACTIVAALAMEDICINACONSTANTEYPROACTIVA

Cuandoentrevistérecientementealmédicofuturistaydirectordelprogramade medicina exponencial de Singularity University Daniel Kraft, hizo lomismoquehabíahechocuatroañosantescuandolovisitéenSiliconValley:me mostró los relojes inteligentes, los anillos y la ropa con sensores quellevabaencimay—comounmago—sacódeunacaja losúltimosaparatosquevanacambiarradicalmentelamedicinamoderna.Eralomásparecidoaunhospitalambulante.Segúnmedijo,estosaparatos inteligentesharánquecadaunopuedadiagnosticarseensupropiacasa,sintenerqueiraunmédicooaunhospital.

Kraft es una autoridad mundial en la medicina del futuro. Estudiómedicina tradicional en la Universidad de Stanford y luego trabajó comopediatraymédicointernistaenhospitalesdelaUniversidaddeHarvard.Peromuypronto comenzó una carrera paralela como inventor de productos parausomédico, incluidounaparatoparacrearmédulaóseadeunamaneramásrápida, y como divulgador de los últimos adelantos de la medicina enconferenciasqueorganizaconSingularityUniversitybajoelrótulo“medicinaexponencial”.

Kraft siempre lleva puestos los últimoswearables, o sensores externos,quehansalidoalmercado.Yadiferenciadeloquemedijolaúltimavezquelo entrevisté, ahora tenía sus aparatos conectados a la oficinade sumédicopersonalenStanford,cuyasenfermeraspodíanseguirdurantelas24horassussignos vitales y alertarlo con antelación si detectaban alguna anormalidad.Muy pronto, todos llevaremos sensores que estarán permanentementeconectadosconelconsultoriodenuestromédico,meseñaló.

“Estamos pasando de la medicina episódica y reactiva a la medicinaconstanteyproactiva”,meexplicóKraft.8Ya tenemosanuestradisposiciónlossensoresylasaplicacionesennuestroscelularesparahacerunmonitoreoconstantedenuestrocuerpo.Enlugardequehagamosunanálisisdesangre

cada seismeses o de que vayamos almédico cuando estamos enfermos, elénfasis de la medicina será la prevención y detección temprana deenfermedadesmediantesensoresexternosyaplicacionesdenuestroscelularesquenosmonitorearánsininterrupciones,medijoKraft.

“El futuro de la medicina estará mucho más en la parte preventiva yproactiva,usandotuinformacióngenéticaylainformaciónsobretushábitosparaayudaraprevenirenfermedades”,continuó.“Sitienesunriesgomayoralnormaldeteneruntipodecáncer,odiabetesoAlzheimer,quizáselejercicio,ladieta,losmedicamentosyotraintervencióntempranapuedanpreveniresasenfermedades. Demanera que en lugar de gastar dinero en la enfermedad,creoquevamosaverque lagenteprestarámuchomásatención,usando latecnología,alapartepreventiva.”Yesoseráasínosóloporquelesconvendráa los pacientes, sino también porque les ahorrará dinero a los gobiernos,agregó.Lospaísesvanaenfatizarmuchomáslamedicinapreventiva,porquees mucho más barata que los actuales tratamientos para combatirenfermedades.

PASAREMOSDELCUIDADODELAENFERMEDADALCUIDADODELASALUD

Actoseguido,KraftmemostrósupulseraFitbitparamedirlospasos,surelojinteligente Apple para medir el pulso y un anillo que describió como un“laboratorio”paramonitorearelsueño.Estossensoresintegran“elinternetdelasalud”,señaló.¿Quéeseso?, lepregunté.“Estosaparatosconectadossoninteresantes, pero lo más interesante es que estamos comenzando aconectarlos entre ellos, junto con mis datos psicológicos, junto con mihistorial médico, junto con mi genoma. Entonces, cuando hablamos del“internet de la salud”, estamos hablando de juntar información de variaspartes y usarla para guiar la salud y la prevención, el diagnóstico y lasterapias”,respondióKraft.Asícomoel“internetdelascosas”conectavariosaparatos entre sí sin necesidad de que haya un humano de por medio, el“internet de la salud” permite que todos nuestros datos médicos esténconectadosentresíypuedancondensarseenunreporteintegral.

Ahora bien, si esos relojes con sensores, teléfonos inteligentes y otrosaparatos son tan fantásticos, ¿por qué cuandovamos almédico todavía nosmide el ritmo cardiaco con un estetoscopio y la presión sanguínea con una

mangadegoma?,lepregunté.¿Noseráquelosmédicosdesconfíandeestosaparatosnuevosporquetodavíanosonmuyprecisos?

“Bueno,lamedicinasesiguepracticandocomohacecientosdeaños.Enrealidad, lo que se está haciendo ahora es el cuidado de la enfermedad, enlugar del cuidado de la salud, como debería ser. Tenemos datos muyintermitentes, comodatos ocasionales sobre nuestra presión sanguínea, o elniveldeazúcarenlasangreoelanálisisdelaboratorio.Estamosesperandoaque suceda la enfermedad, como un ataque cardiaco o un cáncer, parareaccionar”,respondió.

Por ejemplo, hoy en día vamos al dermatólogo para que nos mire sitenemosmanchasenelcuerpoquepuedanserseñalesdeuncáncerdepiel.Peroyahayunaaplicaciónparacelularesquenospermitetomarunafotodela mancha sospechosa y, gracias a la inteligencia artificial, tener undiagnósticoinmediato,siesnormalopeligrosa,explicó.Esoesunanticipodelo que será lamedicina del futuro, agregó.Es algo que podremos hacer ennuestracasa,todoslosdías,enlugardeesperaraqueaparezcaunaseñaldealarma.

ANTESLOSMÉDICOSPRESCRIBÍANMEDICAMENTOS,AHORAPRESCRIBIRÁNAPLICACIONES

“Losmédicosvanarecetarcadavezmenosremediosymásaplicacionesdeteléfonos celulares para quedetectemos enfermedadesnosotrosmismos, sintener que ir almédico y esperar varias horas a que nos atiendan”,me dijoKraft.“Porejemplo,sitevoyarecetarunamedicinanueva,tevoyarecetarunaaplicaciónque tevaaayudara tomaresamedicinayquizásamanejarmejortussíntomas,especialmentecuandosetratadeenfermedadescomplejascomo la esclerosismúltiple o el Parkinson, con las que se pueden producirtemblores y otros comportamientos que pueden depender de la dosis de lamedicinaqueestástomando.”

La aplicación, según los datos que le envía nuestro cuerpo, puedeaconsejarnos la dosis exacta que debemos tomar, segúnmás nos convenga,explicó. No hay dos pacientes que sean iguales, ni que reaccionen de lamisma manera a cada medicamento, por lo cual la medicina se estápersonalizandocadavezmás.“Nocreoquelosmédicosvayamosaprescribir

únicamentemedicamentos o únicamente aparatos, sino una combinación deambos, que nos ayudará a conectar los cabos sueltos en el manejo de laprevención,laenfermedadylaterapia”,agregó.

Los sensores externos en nuestros relojes y ropa, así como los quellevaremos en el interior de nuestro cuerpo —como audífonos, lentes decontacto inteligentes, chips subcutáneos y píldoras con cámaras quetransmitirán constantemente información—, harán mucho más fácil que lamedicina preventiva se convierta en tan importante omás que lamedicinareactiva, me dijo Kraft. Y la medicina preventiva se potenciará aúnmás amedida que más gente se convenza de que nuestros hábitos son másrelevantes que nuestros genes, me señaló Kraft. Si podemos modificarnuestros malos hábitos alimenticios o nuestras costumbres sedentarias, porejemplo,podremossermuchomásexitososenevitarenfermedadescrónicas,agregó.

Kraft me dio varios ejemplos de cómo los relojes inteligentes puedencambiarhábitosdañinosparanuestrasalud.Lossensoresqueyaestánenelmercadopuedenalertarnoscuandoincurrimosenunaconductapeligrosa,porejemplo: cuando nos alimentamos con comida chatarra, cuando estamosinactivos demasiado tiempo, cuando fumamos, cuando estamos estresados,cuandonohemosdormidolosuficiente,cuandonoestamossuficientementehidratados, cuando hemos bebido demasiado alcohol o —si queremosprogramarlos para este tipo de cosas— cuando nos estamos comiendo lasuñas.Enestoscasos,losrelojes,laropainteligenteylossensoresinternosnosvanaalertarqueestamoshaciendoalgomalo.Cuandonoshabituemosaestossensores,mejoraremosenormementenuestroshábitosyseremosmuchomássanos,diceKraft.Hayquepensarmuchomásalládel relojoelcelularquecuentalospasosquehemoscaminado,agrega:yahaysensoresdemuybajocosto que miden la calidad de nuestra respiración o que pueden detectarnuestro estado de ánimo mediante un micrófono en la ropa que analizanuestravoz.

Al igualque losautomóvilesmodernos tienen lucesenel tableroqueseprenden cuando elmotor necesita aceite, nuestros sensores encenderán unaluz o mandarán otra señal de alarma cuando nuestro cuerpo necesite unservicio de mantenimiento, dice Kraft. En otras palabras, los sensores seconvertiránennuestrosentrenadorespersonalesvirtuales,debajocostoyqueestarán a nuestro servicio a tiempo completo paramantenernos siempre en

forma.

ELAUDÍFONOINTELIGENTEQUEMONITOREALASALUD

Yaestánsaliendoalmercadoaudífonosinteligentesdebajocostoquepuedenno sólo contar nuestros pasos y monitorear nuestro ritmo cardiaco, sinotambién, gracias a la inteligencia artificial, pueden responder cualquierpregunta médica, me dijo Kraft. En lugar de decirle “hey, Siri” a nuestrocelular y preguntarle algo, se lo podemos preguntar al audífono. Estosaudífonoslosvanausarnosólopersonascondificultadesparaescuchar,sinotambién deportistas cuando están corriendo y el público en general encualquiercircunstancia,agregó.

Asimismo, ya hay sensores externos que pueden detectar señales deenfermedades.Haymedidoresdesalivaquequizámuyprontopodrándetectaralertastempranasdediabetesodecáncer.Ymedidoresdenuestrarespiraciónquepuedendetectarseñalestempranasdecáncerdepulmones.Esosincontarconlossensoresquepodremosllevarennuestrocuerpo,conocidoseningléscomo insideables. Entre estos dispositivos que se incorporarán al cuerpohumanoestánloslentesdecontactoquepuedenmedirlaglucosadelasangre,loschipssubcutáneosylaspíldorasexploradorasquenosdarántodotipodedatosmédicossin interrupciones.Ésassoncosasquenospermitirán reducirenormementelanecesidaddeiraunmédicooalhospitalyprevenirmuchasenfermedades,señaló.

Kraft sacóunaparatodeunacajaymedijoqueeraunnuevoproductopara diagnosticar trastornos urológicos en casa. “Si siento dolor al orinar,puedousarunaparatitocomoésteparamojarunmedidorconlaorina,luegotomar una fotografía con mi teléfono celular del medidor y usar unaaplicaciónparadiagnosticarquétipodeafecciónurinariatengo.Todoesosinnecesidaddeiraldoctor”,medijo.Losgremiosdelosmédicosseguramentepondránelgritoenelcielo,ydiránquesóloellosestánfacultadosparahacerdiagnósticos.Pero, talcomopasóconel termómetroparamedirlafiebre,elkitparadetectarembarazos,olosaparatosparamedirlapresiónarterial,nopodrándetenerlamarchadelprogreso.

GRANPARTEDELAMEDICINAPASARÁDELOSHOSPITALESALASCASAS

Kraftsacóotroaparatodesucajadesorpresasymedijoquesetratabadeunmedidor de enfermedades parecido al tricorder que usaba el personajeconocidocomoeldoctorMcCoyen laseriede televisióndeciencia ficciónViajea las estrellas (StarTrek). Era una cajita portátil que podíamedir lossignos vitales y diagnosticar las enfermedadesmás comunes.Ya hay variasempresas que están desarrollando estos minilaboratorios caseros y laFundaciónXPrizehaofrecidounpremiode10millonesdedólaresaquieninventeelmejortricorder.LaFundaciónXPrizehapronosticadoquealgunode los equipos participantes ganará el premio dentro de los próximos cincoaños.

“Estos aparatos detectarán temperatura, ritmo cardiaco, presión arterial,oxígeno y hablarán con nuestros celulares, lo cual nos dará una enormecantidad de datos que nos ayudarán a diagnosticar una enfermedad o atratarla.Ynosvanaayudaradecidirsirealmentetenemosqueiralaclínica,oalasaladeemergenciasdelhospital”,agregóKraft.“Vamosavercadavezmásaparatosqueantesrequeríanunlaboratorioyqueahorapodemosllevarennuestrobolsillo.”

Casi todos los futurólogosde lamedicinacoincidenconKraft enque laproliferacióndelosaparatosdediagnósticoscaserosharádisminuirelusodelasclínicasyloshospitales.Muchasdelastareasdedetecciónydiagnósticode enfermedades que hoy realizan los hospitales ya no requerirán laintermediación de losmédicos, porque podrán hacerlas los pacientes en sucasa, con sus tricorders o sus teléfonos celulares, que se convertirán encentrosdediagnósticoportátilesypermanentes.

LOSMÉDICOSSERÁNINTÉRPRETESYCONSEJEROSPERSONALES

Los escépticos señalan que las nuevas tecnologías para autodiagnosticarnosnoseránlapanacea,pueslospacientesvanaestarsaturadosdeinformaciónquenoentenderán.Estarántanconfundidosquetendránqueseguiracudiendoa un médico, afirman. Sin embargo, tal como ha ocurrido con lascomputadorasy tantasotras tecnologías, lasnuevasaplicacionesmédicasen

nuestroscelularesvana traducirel lenguajecomplejoqueusan losmédicosactualmenteporunomuchomásfácildeentender,yporlomenosnosdiránsialgúnsíntomaesserioono.

Vivek Wadhwa, un futurólogo de Silicon Valley con quien consultoregularmentedesdequeloconocíenSingularityUniversityhacevariosaños,dice que los médicos del futuro serán “un filtro, en el sentido de que sededicaránainterpretarlainformaciónypresentarlaenunaformaamigableycompasiva”.9Aprimeravistaestopodríaparecerunpapelmenosimportantedelquetienenlosmédicosahora,peronoesasí.Enlanuevarealidad,enquetendremos a nuestra disposición la información de nuestros sensores ytricorders, además de los datos sobre nuestra genética personal, vamos anecesitarelconsejodenuestrosmédicosparaponer lascosasencontextoyevitarreaccionesequivocadas,diceWadhwa.

Muy pronto, los análisis de ADN para pronosticar nuestra propensión aciertas enfermedades serán tan usuales como los análisis de sangre, perodejaránamuchagentemuypreocupada. “Cuandounexamendegenoma tedigaque estáspredispuesto a tener cierta enfermedad,podrías tomarlomuypersonalmenteydesmoralizarte,cuandodehecho los factoresqueproducenlaenfermedadsonmuchomáscomplejosyamenudoincluyenaspectosquepodemoscontrolar.La lecturade los aparatosmédicosde los consumidorespodría llevar a gente que no tienemuchos conocimientosmédicos a tomardecisiones equivocadas.”10 Los médicos seguirán siendo necesarios paraayudarnosaentenderlosdictadosdeestosnuevosinventostecnológicos,diceWadhwa.

¿SENSORESCONCHOQUESELÉCTRICOSPARAQUENOCOMAMOSMÁSDULCES?

Durante mi entrevista con Kraft, le dije que soy un tanto escéptico de losrelojesinteligentesquemarcanlospasosymidenelsueño.Mimujermeharegaladovariosenlosúltimosañosyterminanapiladosenuncajónolosusoduranteunassemanashastaquemeaburrodeellos.Muchosdenosotroslosvemoscomounacuriosidadycomoalgodivertido,peropasada lanovedadoptamospornousarlos. ¿Qué lehacepensarque sevanaconvertir enunanecesidad?,lepregunté.

“Cambiarunhábitoesalgodifícil”,medijoKraft.“Sitúeresmipacienteyyoquieroquebajesdepeso, puedodarte algunospanfletosydecirte quevayas al gimnasio o que comas comidamás sana, pero sabemos que no esfácilcambiaruncomportamiento.Ahorapodemostenerestosinstrumentosennuestramuñeca, sensores ennuestros colchonesparamonitorear el sueñoyaplicacionesparasupervisarnuestradieta,ynospuedenayudarasabermásacerca de nuestros hábitos. Nos permiten saber cuántos pasos hemoscaminadohoy,cuántashorashemosdormido,cuántoestréshemossufrido.”Amedida que sepamos más sobre nuestros hábitos de vida, más fácil serámodificarlosmediantepequeñasmedidasgraduales,sobretodocuandoestosdatosseunifiquenynoesténdispersosenvariosaparatos,explicó.

¿Por ejemplo?, le pregunté. “Podemos hacer pequeños cambios, comocaminar200metrosmáspordía,ocomerunchocolatemenospordía.Yeso,conelcorrerdelosmesesylosaños,puedetenerunimpactodramáticosobrenuestropesoysobrenuestrasaludengeneral”,respondióKraft.“Vamosaverunainteraccióndeestosdatosenunapantalladigitalenelespejodenuestrobaño, la cual nos mostrará en las mañanas cómo está nuestra salud y nosrecordará tomar nuestras medicinas o ir al gimnasio. Además de loswearablesparamedirnuestrossignosvitales,tambiénvamosausarcadavezmás shockables o sensores que nos van a dar alertas, continuó Kraft.”¿Shockables?, le pregunté, riendo, imaginándome a la gente recibiendochoqueseléctricosmientrascaminaporlacalle.Efectivamente,estossensoresnos van a avisar —con un leve choque eléctrico— cuando fumemos uncigarrillo, o comamosmásdeunbombónde chocolate, o tomemosmásdeunacopadevino,paraquedejemosdehacerlodeinmediato.

Y también usaremos trainables, que son sensores que cumplen unafunciónde entrenamiento, explicóKraft,mientrasmemostrabauna especiede cinta adhesiva que según me dijo ya está a la venta y que sirve paracorregirlaposturadelaespalda.“Teponesestacintaenlaespaldaalrededordeunahoraaldíayemiteunsonidocuandonoteestásparandoosentandobien, para que te pares o sientes más erguido. Es un aparato que puedecambiardramáticamentelaposturadelagente”,explicó.

MientrasKrafthablaba,semecruzóporlacabezalaideadequeconloswearables,losinsideables,losshockablesylos trainablesvamosa terminarsiendo una sociedad de gente cableada, como pequeños Frankensteins, conespasmos intermitentespor los choqueseléctricosque recibiremoscadavez

que incurramos en alguna conducta impropia. ¿Ciencia ficción? Lo másprobableesqueinstruyamosanuestrossensoresanodarnoselectrochoques,peronomeextrañaríaquemuyprontollevemoslamayoríadeestosaparatosencima, con alguna formamás benigna de alerta contra conductas dañinas.Quizá llevemos chips subcutáneos que mandarán algún tipo de señallevementedesagradablecuandoestemosporhaceralgomalo.Simillonesdepersonasyasesometenacirugíasestéticasuoperacionesdelestómagoqueamenudosonmuydolorosas,¿porquépensarquenooptaránporunminúsculochipsubcutáneoquelosayudaráabajardepesodeunaformamuchomenostraumática?

LOSDERMATÓLOGOSYLOSRADIÓLOGOSSERÁNLOSMÁSAFECTADOS

Cuando le pregunté a Kraft cuáles serán las especialidades médicas másafectadas por las nuevas tecnologías, no lo dudó un instante: serán ladermatologíaylaradiología,dijo.Cuandotengamosunairritaciónenlapiel,enlugardepedirunacitaconundermatólogo,nuestrocelularinteligentenosdirá de inmediato si es unmelanoma o unamancha inofensiva. ¿Se van aquedar sin trabajo los dermatólogos?, le pregunté.No, pero van a hacer untrabajo totalmente diferente, respondió. En lugar de ver a decenas depacientes por día sólo para decirles si la mancha por la que vinieron alconsultorio presenta algún peligro, el dermatólogo va a ver únicamente aaquellos pacientes que necesiten cuidado médico. “El dermatólogo va autilizarmástiempoensuterapia,enlugardeestarviendoapacientestodoeldíaydiciendo‘estoesnormal,estonoesnormal,estoesnormal,estonoesnormal’”,señaló.

Lobuenoseráquemuchagenteque tiene lesionesmalignasen lapielynuncallegaadetectarlasatiempoahorapodráhacerlo.“Usandoestasnuevasaplicaciones de inteligencia artificial para dermatología, se pueden detectarmáslesionesmástempranoyluegoapretarunbotónypedirunacitaconeldermatólogoparaunabiopsiaounaterapia”,agregó.

Lo mismo ocurrirá con los radiólogos, dijo Kraft. “Hoy en día, losradiólogos venmiles de imágenes. Están casi agobiados por la cantidad deradiografías del pecho y resonancias magnéticas nucleares que debeninterpretar. Lo que vamos a ver es que las aplicaciones y la inteligencia

artificial examinarán las radiografías y enviarán los casos más serios alradiólogoparauna lectura final.Esopodríasignificarque tendremosmenosradiólogos”,señaló.

Coneltiempo,inclusolospatólogos,queestudianlostejidosylascélulaspara diagnosticar el cáncer y otras enfermedades, deberán dejar que lasmáquinas inteligentes realicen lamayoríade los estudios rutinarios.GoogleestátrabajandodesdehaceañosensuproyectoGoogleLeNet—originalmentedestinado a interpretar imágenes para el auto que se maneja solo— paramagnificar,interpretaryreconocerimágenesconmuchamayorexactitudquelos patólogos con sus microscopios. Según los primeros estudios, mientrasque un patólogo experimentado acierta en sus diagnósticos de detección deciertostiposdecánceren73.2%deloscasos,GoogleLeNetlolograen97%de los casos.11 La máquina inteligente de Google todavía diagnosticademasiadosfalsospositivosensusanálisisdecáncer,perosóloescuestióndetiempoparaqueaprendadesuserroresyloselimine,dicensuscreadores.

LOSCIRUJANOSROBÓTICOSPRONTOSERÁNAUTÓNOMOS

Acto seguido, le pregunté a Kraft si los robots que hacen cirugías y losminirrobots que disparan medicinas desde dentro del cuerpo dejarán sinempleo a los cirujanos. “Ya estamos en la era de la cirugía robótica”, mecorrigió,explicandoquehaymilesderobotsenelmundoquehacenadiariotodotipodecirugías,conmayorexactitudyenformasmenosinvasivasquelos cirujanos humanos. La precisión de los robotsmanejados por cirujanospermiteentrarenelcuerpodelpacienteconincisionesmáspequeñasymenosinvasivas, evita derramamientos de sangre innecesarios, permite llegar apartes del organismo que son difíciles de acceder para un médico y dejacicatricesmuchomáspequeñas.

Típicamente, el robot está arriba del paciente en la sala de operaciones,mientrasqueelcirujanolomanejaenuntablerodesdeunasalaaledaña,comolaimagenquememostróShohamenIsrael.Sinembargo,amedidaquelosrobotscirujanosseperfeccionengraciasa la inteligenciaartificial,serácadavez menos necesario que un cirujano humano esté cerca y maneje susmovimientos,me dijo Kraft. “Hoy en día, el cirujano controla literalmentetodos los movimientos de los robots, pero creo que en los próximos añosveremos que parte de estas cirugías la harán autónomamente los robots”,

señaló.

Losrobotscirujanossehanusadodesdeladécadade1980yproliferaronenladécadade1990despuésdequesepusierondemodalaslaparoscopíasointervencionesmediantepequeñasincisurasquepermitenintroducircámarasyaparatosquirúrgicosenelabdomenpararealizaroperacionessinnecesidadde abrir el vientre. Estas operaciones se popularizaron por ser menosinvasivas, dejarmenos cicatrices y permitir que los pacientes salieran antesdelhospital.Añosmástarde,elusoderobotscirujanossepopularizóaúnmásconlaaparicióndelDaVinci,delaempresaIntuitiveSurgical—uncirujanorobótico que primero fue usado para cirugías cardiovasculares y luego paraoperaciones ginecológicas y urinarias— y otros como el Renaissance, paracirugíasdelacolumna.Segúnunaencuestadecirujanosestadounidenses,lasoperacionesconrobotsaumentaránde15%enlaactualidada35%en2021.12

Elprincipalmotivoporelquenohaymáscirujanosrobotshoyendíaessualtocosto,yaquelamayoríadeelloscuestamás1.5millonesdedólares,diceelestudio.

Los críticos, sin embargo, señalan que el aumento del uso de robotscirujanosesmásunfenómenodemarketingqueotracosa.Segúnestavisión,muchos hospitales privados en Estados Unidos están usando robots comoestrategia publicitaria para dar una imagen de modernidad y atraer a máspacientes. Mucha gente presupone automáticamente que los robots seequivocanmenosqueloscirujanosdecarneyhueso,yleatraenlosanunciosde hospitales que aducen tener las últimas tecnologías médicas, dicen losescépticos.Cuandolepreguntéalrespecto,Kraftmedijoquehayunpocodetodo, pero el uso creciente de robots cirujanos será un fenómeno gradual eimparable. La utilización generalizada de robots cirujanos totalmenteautónomos “tomará muchos años”, me señaló. Mientras tanto, lo másprobableesqueveamosun“trabajoconjunto”deloscirujanoshumanosconlosrobots.“Nocreoquealcirujanoloreemplaceelrobot,peroloayudarálatecnología de aumentación de capacidades para hacer cirugías menosinvasivas,menosriesgosasymásinteligentes”,medijoKraft.

LOSCARDIÓLOGOSTENDRÁNQUEUSARMUCHOMÁSTECNOLOGÍA

¿Qué pasará con los cardiólogos? Además de ser más preventiva, la

cardiología será mucho menos intuitiva y mucho más tecnificada. “Lasenfermedades cardiacas son lasquemásgentematan en lamayorpartedelmundo occidental. La mayoría de las personas recién se enteran de quepadecenunaenfermedadcardiacadespuésdetenerunataquealcorazónounderramecerebral”,medijoKraft.“Enelfuturoelcardiólogotendrámuchasherramientasnuevas,comolacomputaciónenlanubeolaredderedes,parahacerunatomografíacomputarizadadelcorazón,enviaresosdatosalanube,ydeesaformacalcularlaestrechezdelosvasossanguíneossinnecesidaddeaplicar procedimientos invasivos como un angiograma, la aguja en la inglequetellevahastaelcorazón”,explicó.Otraherramientaqueloscardiólogosvan a usar son stents y otros productos creados por impresoras 3D,personalizadosparacadapaciente,en lugarde ser fabricadosenseriecomoahora.

Y lospacientes también tendránherramientasnuevasparamonitorear sucorazón.Elmássencilloseráelasistentevirtualennuestroscelulares,comoSiri,olosasistentesvirtualesenformadecajas,tubos,robotsohumanoides,comoAlexaoCortana, conquienesyapodemoshacerunaconsulta inicial.Otros aparatos que ya están a disposición de los pacientes sonmuchomássofisticados, continuó Kraft. “Por ejemplo, en Amazon puedes comprar unpequeñosensorqueponesentuteléfonoypuedesvertuelectrocardiograma.Eso lo puede utilizar un paciente para saber si tiene un problema en elcorazón,ounmédicoparatratarunaenfermedaddeunamaneramáseleganteremotamente”,meseñaló.

Sacandounparchede su cajade sorpresas,Kraft agregó: “Por ejemplo,miraestepequeñoparche.EsunpequeñoparcheBand-Aid,quepuedousardebajodemicamisaypuedevermielectrocardiogramalas24horasdeldía,siete días por semana, así como revisar mi frecuencia respiratoria, mitemperatura y enviar esa información a unmédico. Ahora es cierto que lamayoríadeloscardiólogosnoquerráveresosdatoslas24horasdeldía,sietedías por semana. Vamos a necesitar hacer un software inteligente parareconoceresasseñalesyalertaralmédicoyalpacientesólocuandoexistanseñalesdequeestápasandoalgomalo”,explicó.

LOSMICRORROBOTSSEUSARÁNAGRANESCALAEN10AÑOS

Losnanorrobotsymicrorrobots,comoelminirrobotquelimpiarálasarteriasqueestádesarrollandoShohamenIsrael, serándeusogeneralizadoenunos10años,continuóKraft.“Latendenciaparamuchastecnologíasserávolverseexponencialmente más pequeñas, más inteligentes y más baratas. Ya hayalgunosrobotsdeltamañodeunapíldoraquetragas,bajanhastaelestómagoy toman fotos, reemplazando a las endoscopías. Ya hemos visto en elMIT

algunasversionessimilaresderobotspequeñosquepuedengatearatravésdetuconductogastrointestinaly talvezayudar a eliminarunobjetoextrañoyhacerunmejor trabajodediagnósticoytratamiento.Ytambiénhemosvistoalgunos trabajos en Stanford con microrrobots que son lo suficientementepequeñosparaatravesarlosvasossanguíneos”,dijo.

¿Noesmuyoptimistapensarqueenapenas10añosvamosapoderusarestosmicrorrobots?, le pregunté.Kraft se encogiódehombrosy respondió:“Bueno,sólotienesquepensarenloquepasóduranteladécadapasada:hace10 años no teníamos teléfonos inteligentes, no teníamos Twitter, apenasteníamos lasprimerasversionesdeFacebook.Ésas sonsóloapenasalgunasde lascosasqueacabandeocurriren losúltimosaños.En lospróximos10añosvanapasarmuchasmáscosas,amedidaquelatecnologíaseaceleraporla ley deMoore y la computación es cada vezmás barata.Ya sabes, ahoratenemosteléfonosinteligentescon4Gdeconectividad,peroenunoscuantosaños tendremos teléfonos inteligentes con 5G, que transmitirán cien vecesmásdatosentérminosdevelocidadypotencia.En10añostendremoscosasqueahoraparecentanmágicascomohubieranparecidohace10añosalgunasdelastecnologíasquetenemoshoy”.

LOSMÉDICOSINTERNISTASTIENENUNGRANFUTURO

Paramisorpresa,Kraftmedijoque“elfuturodelmédicoclínicogeneral,elinternista,esbastantebrillante.Todavíanecesitaremosalmédicodeatenciónprimaria, que va a utilizar algunas de estas tecnologías y herramientas parahacersu trabajo”.Sinembargo,agregóqueelpapeldelmédicodeatenciónprimariacambiará:enlugardeestarsentadoensuconsultorioconpacienteshaciendofilaparaverlo,harágranpartedesutrabajomediante televisitasoconsultasporSkype.“Creoquemuchasvisitasenelfuturoseharánatravésde nuestros ordenadores portátiles o a través de asistentes virtuales”, comoSiri,explicó,tantoenlasgrandesciudadescomoenelcampo.

“PodríasserunmédicoruralenelAmazonasdeBrasil,ounaenfermeraenunpuebloruralenArgentinaoChile,dondepodríasestara150kilómetrosde la ciudad más cercana, y el uso de algunas de estas herramientas ytecnologías que caben en tu bolsillo te permitirá hacer un mucho mejortrabajoqueelactualparaatenderaunpaciente,paraeldiagnósticoyparalaterapia”,afirmóKraft.“Elmédicogeneralpodráusarnuevasherramientas:yaseandispositivosdigitalesdedetecciónelectrónicaodispositivosmóvilesquepuedenutilizarsecomoaparatosdeultrasonido,quesirvenencualquierlugar.Estaránusandoquizáhastadronesparatraernosmedicamentosydispositivosenlugaresremotos.Osea,elpapeldelmédicodeatenciónprimarianovaadesaparecer,perocambiarásuhabilidadparausarlatecnologíaycomunicarseconsuspacientes.”

En2018,miseguromédicoenEstadosUnidosyameofreció,sinqueselopidiera,unserviciode telemedicinamedianteunaaplicaciónenmi teléfonointeligente. Por un pago mucho menor que el de una visita médica, lacompañía de seguros Aetna me ofrecía consultas médicas virtuales porteléfonoovíaSkypelas24horas,todoslosdíasdelaño,paradificultadesquenoseanemergencias,comofiebreobronquitis.Elservicio,llamadoTeladoc,“tepermitehablarconnuestrosmédicoscertificadosacualquierhoraydesdecualquier lugar, sin sala de espera”, desde el teléfono celular, decía elprospecto.LoqueKraftmehabíaanticipadocomounatendenciadelfuturoseestabapropagandoanivelmasivoapenasmesesdespuésdeentrevistarlo.

LOSPSIQUIATRASYPSICÓLOGOSNOTIENENNADAQUETEMER

Prácticamentetodoslosestudiossobreelfuturodelosempleoscoincidenenque los psiquiatras, los psicólogos y otros profesionales de la saludmentalestán entre quienes menos posibilidades tienen de ser reemplazados porrobots.SegúnelestudiodelaUniversidaddeOxford,tienenmenosde1%deprobabilidad de que máquinas inteligentes los sustituyan y están entre loscinco trabajos más seguros para los humanos de los 702 incluidos en eseranking.

Kraft coincidió con este pronóstico, aunque agregó que las máquinasinteligentes ayudarán a los psiquiatras a hacer un trabajo mucho mejor.“Sabemos que la salud mental es muy importante para nuestra salud en

generalyquemuchagentecontrastornosmentalesotrastornospsiquiátricostiene grandes dificultades para consultar a un buen psiquiatra o a un buenpsicólogo. Pero ahora estamos teniendo acceso a nuevas herramientas quepuedenayudarmucho,comonuevossensoresentusprendasdevestir,entumuñeca,en tu teléfono inteligente,quepuedendecirmuchosobre tuestadomental”, explicó. Estas nuevas aplicaciones van a medir la voz, leer losmensajesdetextoylaactividadenlasredessocialesdelospacientes,yvanaalertaralmédico—oalamadredelpaciente—cuandohayaalgunaseñaldepeligro,explicó.“Todasestasherramientaspuedensermuyútiles.Yocreoenlapsiquiatríadigital”,medijoKraft.

YAPODEMOSESTARCONECTADOSCONNUESTROMÉDICOLAS24HORAS

Haciaelfinaldenuestraentrevista, lepreguntéaKraftsipodíahacerleunapregunta personal: ¿usted, y todos los aparatos que lleva encima ya estánconectadosenformacontinuaconsumédicopersonal?Kraftmoviólacabezademaneraafirmativa:“Efectivamente”.Segúnmecontó,tieneunaaplicaciónde cuidadode salud en su teléfono celular y al instante puede revisar en lapantalla sus datos médicos. Agregó que su teléfono está conectado con labáscula del baño de su casa, de manera que puede ver no sólo cuánto havariadosupeso,sinotambiéncuántospasoshacaminadopordíaduranteelúltimo mes, cuántos escalones ha subido y cuántas horas ha dormido pornoche.

“Hace un año, yo era la única persona que podía ver esos datos. PerodesdehaceaproximadamenteunañoyopuedoapretarunateclaenlapantallademicelularymandaresosdatosamimédicoenStanford,donde tienesuconsultorio.Ymidoctorpuedeverlos.Asíqueahoralosdatosdemireloj,demibáscula,demibrazaletedepresiónarterialdemimonitordeglucosaenlasangrepuedenempezarafluiramimédico.Élpuedeveresainformacióny,silo necesita, usarla para guiar la terapia o ayudarme a manejar losmedicamentosuotrosproblemas.Esoya está empezandoapasar”,medijoKraft.

Por supuesto, losmédicos no van a estar todo el díamirando pantallaselectrónicas para saber cómo está cada uno de sus pacientes, ni susenfermerastampoco,aclaróKraft.“Perovanausarprogramasdeinteligencia

artificialparamonitorearyentenderesosdatosydecidir loqueesrelevantepara cada paciente en particular”, señaló. Al igual que las pizarras en loshospitales, los médicos escucharán una alarma cuando haya un peligroinminente,ovariostiposdealarmasegúnlaurgenciadecadacaso.

LOSCONSEJOSDEKRAFTPARAQUIENESEMPIEZANAESTUDIARMEDICINA

Finalmente, le pregunté a Kraft qué le aconsejaría a un joven que quiereestudiar medicina, considerando las amenazas que se ciernen sobre laprofesión. El médico futurista respondió que la medicina será mucho másinterdisciplinariay,porlotanto,requeriráquelosestudiantesaprendanotrascosas ademásde lamedicina tradicional.Sedeberánacostumbrar a trabajarconcientíficos,analistasdedatose ingenierosquehastaahorano teníanunsitioenlosconsultoriosmédicos.

“Creo que es unmomentomuy apasionante de lamedicina, en especialpara la gente joven que viene de muchas disciplinas diferentes, y quedesempeñará un papel en la transformación de la medicina tal como laconocemos.Elcuidadodelasalud,odelasenfermedades,sehapracticadodelamismaformadesdehacemuchosaños.Hacíamosuna llamadatelefónica,esperábamos dos semanas para una cita, veíamos al médico, íbamos a lafarmaciaytomábamosunapíldora.Ahoraestamosenlaeraenquepodemosusar una aplicación prescrita por nuestromédico para ayudar a prevenir ladiabetesyevitarenfermarnosynotenerqueiralmédico”,afirmó.

Lamedicina se convertirá en una cienciamuchomás amplia, continuó.Habráestudiantesdemedicinaquequerránsertambiéntécnicosinformáticos,científicos, analistas de datos y expertos en genética para trabajar en loshospitales. Otros querrán estudiar ingeniería robótica para manejar robotscirujanos,oparadiseñar,perfeccionaromanteneraparatosquepuedanayudarapersonasmayoresalevantarseycaminar,oapacientesquetienenparálisis,comolovienehaciendoeldoctorHughHerrdelMIT.Osea,“lamedicinavaallevar a jóvenes y adultos demuchos campos diferentes a unirse y trabajarjuntos”,concluyó.

Y el resultado será que, gracias a lamedicina preventiva, el análisis dedatos, el diagnóstico personalizado en nuestras casas, la conectividad con

nuestrosmédicosylamedicinaadistancia,serácadavezmenosnecesarioiraloshospitalesoalconsultoriomédico,diceKraft.Parautilizarotrametáforaautomovilística,loshospitalesseráncomounpitstopdondesedetienenporuninstantelosautomóvilesenlascarrerasdeFórmulaUnoparacambiarunallantaohaceralgúnajustemecánico rápido,antesde regresara lapista.Enlugar de ir al hospital para emergencias, iremos al hospital para unareparaciónmuypuntualyseguiremoslacarreradeinmediato.

CHOPRA:“LOSMÉDICOSTENDREMOSQUEEVOLUCIONARHACIAUNANUEVAPROFESIÓN”

Mientrasescribíaestaspáginas,entrevistéaldoctorDeepakChopra,elgurúde la medicina alternativa y de la meditación trascendental y un críticoacérrimo de la propensión de los médicos convencionales a darnos unapastillaparacualquiermolestia.PenséqueChopramedaríaunavisiónmuydiferente de la de los médicos futuristas, por ser un escéptico total de lamedicina tradicional. Ya lo había entrevistado en varias oportunidadesanterioresymehabíaaseguradoqueélnotomabaningunamedicinaquenofueran hierbas y otros productos naturales. Según decía, le tenía una grandesconfianza a la industria farmacéutica.Estabamuy curiosopor saber quéme diría Chopra sobre los robots cirujanos, losminirrobots, y el uso de lainteligenciaartificialparamonitorearycuidarnuestrasalud.

Para mi sorpresa, Chopra no arremetió contra esas novedadestecnológicas.“Latecnologíaeslapróximafasedelaevoluciónhumanaynosepuededetener”,medijo. “Por lo tanto, si te resistes al surgimientode latecnología o a su evolución, te conviertes en irrelevante. Los principiosdarwinianosestablecenqueteadaptas—ynosolamenteteadaptas,sinoquete adaptas rápido y eres un pionero en elmovimiento—o te conviertes enalgoirrelevante.Porlotanto,cualquierpersonaquepiensequepuededetenerlarevolucióndelatecnología,larealidadaumentada,larealidadvirtualolainteligenciaartificialestácondenadoa lasenilidadya la irrelevancia.Eselprincipionúmerouno.”

“El principio número dos es que la tecnología es neutral”, prosiguió.Podemosutilizar la tecnologíaparadestruirelmundooparamejorarlo.“Yoveo un mundo, en cinco años, en donde el doctor no te prescribirá unamedicina, sino que te mandará a una sesión de realidad virtual, realidad

aumentada,ysaldrássintiéndotemejorenmediahora.Oexistirántecnologíasdeondascerebralesyentrenamientoparadormir,etc.Sí,existiránnanobots,que serándel tamañodeuna célula, que irán en tus vasos sanguíneos y nosólolimpiarántusarterias,sinotambiénpermitiránquelosgenesapropiadosse expresen, que supriman a los genes que causan enfermedades y quesecreten los neuropéptidos apropiados, todo esto computarizado yregulándoseasímismo”,dijo.

¿Yquépasaráconlosmédicos?,lepregunté.“Comoelrestodelmundo,losmédicosdeberánadaptarseoseextinguirán”,respondióChopra.Elpapeltradicional de los médicos está cambiando muy rápidamente debido a lasconsultas virtuales, las terapias con ultrasonidos, las terapias con realidadvirtual,lacirugíarobótica,losdiagnósticoscaserosconnuestroscelularesqueleenelectrocardiogramasyestudianlasmanchasenlapiel,lostestsgenéticosatravésdelasalivayvariosotrosadelantostecnológicos”,continuó.“Yocreoqueel rolde losmédicosyde losprofesionalesdedicadosal cuidadode lasaludengeneralserámáscolectivo.Porlotanto,noseréyoconsultándoleaundoctor.PuedequetalvezloconsulteunaodosvecesporinternetatravésdeSkypeoFaceTime,peroelrestoseránsituacionesenlasqueproveerémiinformación y los algoritmos me darán los mejores y más recientestratamientos”,prosiguió.

“Despuéspodríaentablaruna relaciónpersonal conunprofesionalde lasaludparasentirmebien.Peroenlugardeserunarelaciónentreunmédicoyunpaciente,consultaremoscongruposdeexpertosentodaslasáreasdesaludybienestar,enmuchasdeellas,yellosinteractuaránatravésdelatecnologíapara mejorar nuestro bienestar, para que podamos dormir mejor, manejarmejorelestrésoconvencernosdequehagamosejercicio”,señaló.

O sea, lamedicina serámáspersonalizadaymásparticipativa. “Nohaydospersonasquerespondandelamismamaneraaunaintervencióndebidoaque lascuracionessonalgomuycomplejo. Involucranelbienestarfísico,elbienestar emocional, el bienestar social, el bienestar laboral, el bienestarfinanciero,elbienestarespiritual.Yestodebeanalizarse”,explicó.“Existiráun rol para que alguien te tome lamano y esté contigo de una formamuycompasiva y empática que ya nosotros los médicos hemos perdido, paraguiarteatravésdelproceso.Perolosmédicos,talcomolosconocemoshoyendía, serán una especie extinta. Tendremos que evolucionar hacia una nuevaprofesión.”

TalvezChopra—propensoagenerargrandestitulares—exagereunpoco,perolociertoesquelaprofesióndelosmédicoscambiarárápidamentehaciaunaactividadqueserámáspredictiva,preventiva,personalizada,participativaeinterdisciplinaria.Variasespecialidadesdelosmédicosseránreemplazadaspor las máquinas inteligentes y sustituidas por otras, como el análisis dedatos, lagenéticay la ingeniería robótica.Losmédicos seguiránexistiendo,pero su principal misión será la de monitorear de forma permanente lainformación de nuestros sensores, interpretar los diagnósticos, lasaplicaciones de nuestros teléfonos inteligentes y nuestros laboratoriosmédicos caseros, ayudarnos a escoger las dietas, las medicinas y lostratamientos que nos recomendarán las máquinas inteligentes, y darnosconsejosprácticosyapoyoanímicoduranteelproceso.Enotraspalabras,losmédicosseráncadavezmenosreparadoresdeórganosenfermosycadavezmásconsejerosdeconductasquepotenciennuestrasalud.Y—enesosítienerazónChopra—losmédicosquenoseadaptenaestosevolveránirrelevantes.

7

¡EDÚQUESEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSDOCENTES

Miami.-MientrevistatelevisivaenCNNenEspañolconelProfesorEinstein—el pequeño robot humanoide de cabellos blancos, bigotes espesos tipomorsa y los rasgos inconfundibles del Nobel de física Albert Einstein—difícilmente hubiera podido salir peor. Era el primer día en que HansonRobotics,lacompañíaqueinventóelrobot,iniciabalagirapromocionaldesunuevo producto, tras haber conseguido una licencia de cinco años de laUniversidadHebreade Jerusalénparausar el apellidodel célebre científicoalemán. Según Hanson Robotics, el Profesor Einstein era el primero demuchos robots que revolucionarían la educación mundial, enseñando a losestudiantesdeunamaneramuchomásdivertida,didácticayeficazqueladelosmaestrosconvencionales.

CuandovialProfesorEinsteinenlapantalla—yoestabaenlosestudiosdeCNN enMiami y él en los estudios de la cadena en NuevaYork—,mepareció muy divertido. Era un robot de unos 35 centímetros de alto que,ademásdetenerelairedeprofesordistraídoogeniolocodeEinstein,movíalosojitoshaciatodoslados,sereíayhastasacabalalengua.Podíahacerhasta50movimientosfacialesytambiéncaminaba.Estabaparadosobreunamesa,delantedeAndyRifkin,eljefedetecnologíadeHansonRobotics.Antesdelprograma,habíamosacordadoqueyo leharía laspreguntasaRifkinyélselas transmitiría al Profesor Einstein, ya que —por su sistema dereconocimientodevoz—corríamoselriesgodequeelrobotnoentendieramivoz. Según nos había explicado Rifkin, el Profesor Einstein sólo podíareconocervocesconocidas,comolasuya.

Rifkin comenzó el reportaje explicando las ventajas de su robot. ElProfesorEinsteinpuedeexplicar la teoríadelarelatividaddevariasformas,según las fortalezas y debilidades de cada alumno, me dijo. “Todos losindividuos somos únicos: algunos aprendemos visualmente y otrosperceptivamente.Asíquenosotrosmodificamosconstantemente laformadepresentarte los temassegúntuformapersonaldeaprendizaje.SielProfesor

Einstein no logra que entiendas lo que te explica, seguirá intentando ycambiando la forma de presentarte la información hasta que la entiendas”,explicó.

Pero la entrevista se complicó en cuestión de segundos. Apenas Rifkinhabía empezado a explicar las bondades del robot, el Profesor Einsteinempezóagirarlacabezahaciaunladoyelotro,enlugardequedarsequietomirandolacámara.Visiblementeinquieto,Rifkincomenzóateclearsulaptoppara tratar de regresar al Profesor Einstein a su posición original mirandohacia la cámara. Pero el robot seguía mirando fijamente hacia un costado,como si estuviera totalmente desinteresado en la entrevista. Viendo lo queestaba pasando, empecé a alargar mis preguntas para darle más tiempo aRifkindequeenderezaraal robot,y finalmente lepedíque lepreguntaraalProfesor Einstein qué cosas podía hacer. Rifkin le hizo la pregunta y elProfesor Einstein, siempre mirando hacia el costado, respondió con leveacento robótico: “Puedo caminar, hablar, enseñar juegos, pronosticar eltiempoy responderpreguntasde todo tipo sobre las ciencias”.Yprosiguió,conun toquedehumorque seperdióunpocoal no estarmirandohacia lacámara:“Ensuma,soytugeniopersonal,oporlomenosesoesloquedicemicajadeempaque”.

Cuando le hice la segunda pregunta a través de su creador, el robot sequedómudo.PasaronvariossegundosyelProfesorEinsteinnoreaccionaba.Rifkin,quienparecíamásasustadoquesurobot,volvióahacerlelapregunta,peroésteseguíadeperfil,ahoratambiénmudo,impávido,comoensimismadoensuspensamientos.Trasvariosintentosfallidos,RifkinexplicóalairequeprobablementeelrobothabíaenmudecidoporqueelwifidelestudiodeCNNsehabíacaído.LedijeentonodebromaqueelProfesorEinsteinquizáteníapánicoescénicoporsersuprimerdíadeentrevistastelevisivas,yfuimosauncorte publicitario. Después de varios intentos logramos resucitar al robot yquenoscontaraunpocomássobrelascosasqueeracapazdehacer.

LOSMAESTROSDEJARÁNDEIMPARTIRCONOCIMIENTOS

AunqueeldebuttelevisivodelProfesorEinsteindejómuchoquedesear,salíde la entrevista convencido de que los robots educativos y otras máquinasinteligentes se propagarán en las aulas y en los hogares. Aunque nodesplazarán a la mayoría de los docentes, reemplazarán varias de sus

funcionesactuales.Losrobotstendránvariascualidadesdeunmaestroideal:serán tutores con una paciencia ilimitada que nunca se cansarán de oír laspreguntas de sus alumnos, tendrán la capacidad de explicar sus leccionessegúnlamejorformadeaprenderdecadaalumnoyestarándisponibleslas24horasencualquierlugar.Además,podránmedirelprogresodesusestudiantescon sensores que detectarán el nivel de comprensión de los niños porvariacionesensutonodevozoporeltamañodesuspupilas,sinnecesidaddeaplicarlesexámenescontinuamente.Podránhacerquelaenseñanzaseparezcacada vez más a un juego y cada vez menos a una tortura. Por todo eso,obligaránareinventareloficiodelosmaestrosyprofesores.

Hastaahora,losmaestros“enseñaban”alosestudiantes,osea,impartíansus conocimientos.Perodesdeque el buscadordeGoogle,YouTube,Siri yotrosasistentesvirtualescomenzaronarespondernuestraspreguntas,elpapeldel docente como transmisor de conocimiento ha quedado rebasado.Cualquier buscador de internet tiene muchísimos más conocimientosalmacenados y puede transmitirlos más rápidamente y con más tiempo ypaciencia.Elrobotnoseimpacientacuandounalumnosevaporlatangenteconunaseguidilladepreguntassobrealgúntema.

“Cuandolosniñosencuentranalgointeresante,losmaestrosmuchasvecesnotieneneltiemponecesarioparaexplicar,mientrasqueelProfesorEinsteinsí lo tiene”, me dijo Rifkin. “Podemos preguntarle cosas continuamente yadentrarnos cada vez más en cada tema. Podemos preguntarle qué es undumpling—lamasahervidarellenatípicadelacomidachina—yelProfesorEinstein contestará que ‘es una comida hecha conmasa, agua, vegetales ycarne’. Entonces podemos preguntarle: ‘¿Y qué esmasa?’.Y él responderáque ‘es un alimento hecho con harina y agua’. Acto seguido podemospreguntar:‘¿Ydedóndevienelaharina?’,yasísucesivamente.”1

Sinembargo, lamayorventajadelProfesorEinstein—yaque cualquierasistentevirtualpuedecontestarnuestraspreguntas—esquepuedeayudaralosestudiantesaresolverproblemasdesdevariosángulos.Sinoentendemosuna explicación de una forma, el robot nos la entrega de otra, hasta que laentendamos.Elrobotpuedevernosyescucharloqueledecimos,detectarpornuestravozsinoentendimosbienunplanteamientoybuscarlamejorformade enseñarnos según nos resulte más fácil aprender, de manera visual,auditiva, con humor o con juegos. Para quienes aprenden mejor de formavisual,porejemplo,elProfesorEinsteinpuedelevantarlamanoeindicarcon

su dedito índice la pantalla de una laptop, donde aparece la explicaciónilustradadelalección.Ysiaprendemosmejordeformaauditiva,nospuedecontaruncuento.

LOSDOCENTESSERÁNMOTIVADORES,CONSEJEROSYTERAPEUTASPERSONALES

Amedidaquedesaparezcasuantiguopapeldetransmisoresdeconocimiento,que gradualmente estará a cargo de los robots y la realidad virtual, losdocentes de carne y hueso tendrán que reinventarse y convertirse enmotivadores, consejeros académicos, guías espirituales y terapeutaspersonales. Todavía enseñarán algunas cosas, pero serán “habilidadesblandas”comolacuriosidadintelectual,lainiciativapersonal,laflexibilidadmental,eltrabajoenequipoylaconductaética.Losrobotsnopodrán,porlomenos en un futuro predecible, igualar a los maestros humanos en laformacióndepersonasconprincipiosmoralesyelsentidodepropósitoparamejorarelmundo.

Enesesentido,elcrecienteusoderobotsylarealidadvirtualparaimpartirconocimientospodríaserunabuenanoticiaparalosdocentes:losliberarádeltiempo que hoy deben utilizar para preparar sus clases y que ahora podránusarparaconcentrarseenladimensiónéticadelaeducación.Tambiénpodrándedicarmástiempoatrabajarsobrelasfortalezasydeficienciasdecadaunodesusestudiantesyestimularlosasermáscreativosyemprendedores.TodoesonolopodráhacerelProfesorEinsteintanbiencomounhumano,porlomenosduranteunbuentiempo.

“Seráfantásticocontarconuntutorrobotquenuncasecansedecontestarlaspreguntasdelosestudiantes.Estorepresentauntremendopotencial,sobretodoparaquienesnotienenaccesoaunabuenaeducación”,medijoRandallBass,directordelprogramasobreelfuturodelaeducacióndelaUniversidadde Georgetown, en Washington D. C. “No obstante, muchos de nosotroscreemos que la educación debe ser algo más que impartir conocimientostécnicos y que debemos pensar en el aspecto moral, y hacer que losestudiantesseanbuenaspersonasypuedantomarbuenasdecisionesdesdeelpuntodevistamoralyético.NocreoqueelProfesorEinsteinvayaasermuybuenohaciendoeso.”2

ENMENOSDECINCOAÑOSTODOSTENDREMOSUNROBOTENCASA

¿Cuánto tiempo pasará para que veamos al Profesor Einstein o algún otrorobot como él en lamayoría de nuestros hogares?, le pregunté aRifkin, elcreador del robot que entrevisté en televisión. Rifkin respondió que “losrobotspersonalesvanallegaranuestroshogaresenlospróximostres,cuatroocincoaños”.Yaestáocurriendo,agregó:“MiraelcasodeRoomba,queesunrobotaspiradora,yfíjateencuántoshogaresyaloestánusandoentodoelmundo.AsíqueentérminosderobotspersonalescomoelProfesorEinstein,creoquede tresacincoañosmuchagenteya loshabráadquiridopara todotipodeaplicaciones,comoparalamedicina,guarderíasescolares,supervisióndeaulas,aplicacionesparaestudiarymuchasmás”.

Partedeloptimismodelinventordelrobottutorsedebeaquelospreciosdeestosrobotshumanoidesyasonaccesiblesparamuchosconsumidores:elProfesor Einstein salió almercado a principios de 2017 a un costo de 300dólares mediante una oferta en el sitio de financiación colectiva —ocrowdfunding—Kickstarter.com. Sus creadores habían fijado una meta derecaudación de 750 000 dólares, y en pocas semanas recaudaron 850 000dólares.Porcuriosidadopornecesidad,muchagentelosestabacomprando.

Losescépticosargumentanquehacealgunosañossedecíaquelastabletasdel programa “Una laptop para cada niño” revolucionarían la educación yreemplazaríanalosmaestros,peroelpronósticoresultóerrado,yqueahoralomismo podría ocurrir con los robots tutores. Sin embargo, si el ProfesorEinsteinnollegaaconvertirseenunéxito,algúnotrorobot,otableta,ovisorderealidadvirtualconinteligenciaartificialtalvezloserá.LaorganizaciónXPrize de Silicon Valley—lamisma que está ofreciendo un premio para elinventor de la mejor caja de diagnósticos médicos caseros— anunció unpremiode15millonesdedólaresparaquienesinventenunrobotodispositivoquepuedaenseñarlesaleeryescribirsinlaparticipacióndeningúnmaestroaniños analfabetos de Tanzania en un plazo de 18 meses. Y quien gane elpremio tendrá la obligación de publicar en internet de forma gratuita cómofunciona el programa, lo que de hecho significará que dentro demuy pocohabrá cientos de millones de nuevos maestros virtuales en el mundo,enseñandodeunaformamuchomáseficaz.

¿NOSVANAESPIARLOSROBOTSENNUESTROSHOGARES?

¿Pero estos robots con ojos y oídos no van a terminar invadiendo nuestraprivacidad?, lepreguntéal inventordelProfesorEinstein.¿Cómosaberquenonosestánfilmandoygrabandotodoeldíayquizávendiendoinformaciónsobrenosotros agobiernoso a empresasquebuscanperfilesdepotencialesclientesparavenderlessusproductos?Pocassemanasantes,habíasalidoenlos periódicos la noticia de que la policía de Arkansas había incautado unasistentevirtualAlexadeunacasaparticularenelcursode la investigacióndeuncrimenocurridoennoviembrede2015.

LapolicíaculpóaJamesBatesdehaberasesinadoaunamigoquefueauna fiesta en su casa, cuyo cuerpo apareció a la mañana siguiente en unjacuzzi en el jardín.Comoparte de la investigación, la policía decomisó elAlexayestabaexigiendoasufabricante,Amazon,queledieraaccesoalasgrabacionesdelrobot.Lapolicíaseñalabaqueelasistentevirtualsehallabaen la saladeestarde lacasay talvezhabíaescuchado—yregistrado—loquehabíaocurridoesanoche.Elcasotuvorepercusiónnacional,luegodequeAmazon se negara a dar a conocer la información contenida en el Alexadecomisado,ymuchosdefensoresdelderechoalaprivacidadcomenzaranacuestionarsi losrobotshogareñosnopodríanserusados—oestabansiendousados—paraespiarasusdueños.

Rifkinmeaseguróque,porlomenosenloquehacealProfesorEinstein,no hay nada que temer: las filmaciones y grabaciones del robot quedanadentro del mismo, me aseguró. “Nosotros no retenemos ningunainformación”,afirmó.“Cuandolacámara tegrabaessóloparareconocer turostro.Notomafotos,noalmacenani transfiereningúntipodeimagen.Asíquetodolorelacionadoconlacámarasequedaenelrobotdemaneralocalyes sólo para un reconocimiento del rostro. Los micrófonos tampocotransmitenunaudio.Sólotransmitenseñalesdelpatróndetuvoz,demaneraquenotransmitentuvoz.Nohayabsolutamentenadaquesealmaceneenlanube. Todo está encriptado y asegurado con un nivel de seguridad muysimilar al de tu tarjeta de crédito”, afirmó. Pero la gran pregunta hacia elfuturoserási las fábricasde robotspodrán resistir la tentacióndevenderalmejor postor la información que recojan dentro de nuestras casas. Paramuchasempresas,ésepodríaserunmejornegocioqueelrobotmismo.

LAREALIDADVIRTUALREVOLUCIONARÁLAENSEÑANZACuando visité el departamento de realidad virtual de Google en SiliconValley,mehicieronunademostraciónquemeconvenciódequelosvisoresderealidadvirtualyrealidadaumentadaseránunaherramientatanefectivacomolos robots, si no más, para mejorar el aprendizaje. En efecto, la realidadvirtual hace algo que no puede hacer ningúnmaestro humano ni robótico:transportarnosenelespacioyenel tiempo.Nospermite insertarnosenunarealidadgeográficaohistórica,yasetratedelaspirámidesdeEgiptoodeunmercadoromanodelsigloIIa.C.,comosinosmetiéramosenunapelícula.

Benjamin Schrom, el gerente de Google Expeditions, la división derealidadvirtualeducativadeGoogle,memostróunpardevisoresdecartónque tenía sobre la mesa en la sala de conferencias donde estábamos y meinvitóamirarhaciaadentro.Enunsantiamén,viunaselva,yamedidaqueibagirandolacabezavicataratas,montañasyríos.Eranimágenesreales,lasmismasquehubieravistosimeencontraraenesepuntogeográficodelmundoreal.“Estaherramientalesdasuperpoderesalosmaestros:puedenllevarasusestudiantesdeexcursiónalugaresalosquejamáspodríanllevarlos,sintenerquesalirdelaula”,medijoSchrommientrasyocontemplabalospaisajesamialrededor.3

Google lanzó almercado estos visores con una clase sobre las selvas yestaba trabajando a toda máquina en muchas otras lecciones virtuales. Yahabía 500 aplicaciones que les permitían a los estudiantes usar los visoresparaentreotrascosasnadarcontiburones,viajaralespacioocaminarporunmuseo,ymuyprontohabríamilesmás.“Cuantasmásescuelaslocompren,segenerará una comunidad más grande de desarrolladores que produciránnuevasaplicaciones”,meexplicóSchrom.Elejecutivo,unjoventreintañeroquevestíadejeansycamiseta—dehecho,noviningunacorbataenningunaempresatecnológicadeSiliconValley—mecontóquehabíasidomaestrodeescuelaantesdeentrarenelmundode la tecnologíayqueconocíamuydecercalaslimitacionesmaterialesdelosdocentes.

“Imagínate que quieras disecar un sapo en la clase de biología: esmuycomplicadohacerloenlavidareal,porloqueenmuchasescuelassehaceenunpizarrónoconfotografías”,medijoamaneradeejemplo.“Conlarealidadvirtual, en cambio, esmuchomás fácil: cada uno de los estudiantes puedecortar un sapo digital, extraerle el corazón y sus órganos. Se trata de una

experienciavisualypersonal,enlugardesimbólicayabstracta.”4

¿CONFUNDIRÁNLOSNIÑOSLAVIDAREALCONLAREALIDADVIRTUAL?

Apesar de sus ventajas paramejorar el aprendizaje, la realidad virtual traeaparejadosalgunosdilemas,comoelpeligrorealdequelosniñosconfundancada vez más la vida real con la realidad virtual. Un estudio de Bank ofAmericayMerrillLynchseñalaquelarealidadvirtualdarálugaraunanuevarevolución tecnológica mundial, parecida a la irrupción masiva de losteléfonos inteligentesen laprimeradécadadelactualmilenio,peroadvierteque “hay que considerar los desórdenes psicológicos y neurológicos, laadicción,elaislamientosocial,lasmemoriasfalsas,losproblemasdevisiónylabajaenelrendimiento”quepuedeimplicar.5

SegúnotroestudiodelaUniversidaddeStanford,ungrupodeniñosqueparticipóenunejercicioderealidadvirtualenelquejugabanconballenasnopudodistinguirentrelarealidadylosfalsosrecuerdosunasemanadespuésdela experiencia.6 ¿Qué podría pasar si, de la misma forma en que muchosjóvenes hoy pueden encontrar sitios de pornografía en internet, los niñosempiezanaaccederasitiosderealidadvirtualenquesonobjetodeunataqueimaginariodeungruporacialoreligioso?¿Crearemoslegionesderacistas?SiungruposupremacistablancoohackeadoresdeRusiaoCoreadelNortequequierendesestabilizar lasdemocraciasoccidentalescolocanvideosapócrifosen la realidad virtual en que los niños que los miren son “golpeados” sinrazónporunapandilladeafroamericanos,¿cómoharemosparaevitarquelosniños adquieran prejuicios raciales? Las consecuencias sociales de laincapacidad de distinguir entre la realidad y la fantasía podrían sergravísimas.

Asimismo, la realidad virtual podría causar aún más aislamiento socialque las laptops o los celulares inteligentes. “Los juegos participativos derealidad virtual pueden exacerbar el aislamiento social. Hay un crecientenúmerodeadolescentesyjóvenesadultosquesequedancadavezmásensuscasas y muestran tendencias depresivas u obsesivo-compulsivas”, dice elestudio de Bank of America yMerrill Lynch. En Japón, uno de los paísesdondelosvideojuegossonmáspopulares,seestimaquehayentre700000y1.5millonesdehikikomoriopersonasquenoquierensalirdesuscasas.Ysu

edadpromedioesde31años,diceelestudio.7EnGranBretaña,elgobiernocreó en 2018 un Ministerio de la Soledad para ocuparse de la crecientecantidad de gente solitaria, que está teniendo cada vez más problemas desalud.Ennuestroafándemejorarlaeducación,¿crearemosunasociedaddejóvenesasocialesyadictosasusvisoresderealidadvirtual?

LATENDENCIADELFUTUROSERÁNLAS“CLASESALREVÉS”

La realidad virtual y los robotsmaestros acelerarán enormemente la nuevatendenciade las “clases al revés” en las escuelas, que estánponiendopatasparaarribaelmodeloeducativotradicional.Conlas“clasesalrevés”,enlugarde estudiar en la escuela y hacer las tareas escolares en sus casas, como lohicimoslamayoríadenosotros,losjóvenesestudiaránensuscasas—consusvisoresderealidadvirtualosusrobots—yharánsustareasenlaescuela,conlaayudadesuprofesoryencolaboraciónconsuscompañeros.Esunsistemaque está probando ser mucho más efectivo y socialmente justo que eltradicional.

Elsistematradicionalde ira laescueladedíayhacer las tareasencasapor las tardes es una receta para la inequidad social: aquellos que tienen lafortunadetenerpadresquehanterminadolaescuelaolauniversidadpuedenpedirlesayudaparahacerlosdeberesopuedenrecibirclasesprivadasdeuntutor.Perolosniñosdehogareshumildesnopuedendarseeselujo.Regresanahogaresdondeamenudonohayningúnpadrequepuedaayudarlosconlastareas escolares, ni mucho menos pagar por un tutor privado. El modelotradicionaldejatotalmentedesprotegidosalosniñosdehogarespobres.Conel tiempo, se van quedando cada vez más atrás en la escuela, hasta que amenudoterminanabandonandosusestudios.

Asimismo, está cada vezmás probado que, con el advenimiento de lastabletasylosjuegosinteractivos,muchosestudiantesaprendenmejorjugandocon sus laptops que sentados en un aula escuchando a unamaestra. Comoseñalábamos anteriormente, cada estudiante tiene su propio ritmo y susnecesidades:algunossepuedenconcentrarmejorenlamañanayotrosporlanoche.Entonces,¿porquénodejarquelosjóvenesestudiensolos,cadaunoasupropioritmoyconelmétodoqueprefieran,yquehagansustareasenlaescuelaconlaayudadesusprofesores?

El sistema escolar tradicional viene de la educación prusiana del sigloXVIII.ElreydePrusiaestableciólaeducaciónprimariagratuita,obligatoriaycolectiva, con el fin de producir una clase obrera obediente que aprendieradesdemuy tempranaedada ira trabajar todos losdíasa lamismahorayarespetaralasautoridades.Alreemplazarlaeducaciónindividual—elmodelodelosaprendices—porunmodelocolectivo,elreydePrusianosóloqueríacrear una masa de trabajadores disciplinados, sino también moldear elpensamiento de sus ciudadanosmediante programas de estudios redactadospor el gobierno. Como parte de este esquema, los alumnos debían estarsentadosenfila,pararsecuandoentrabaelprofesoryescucharsentadosyensilencio sus disertaciones. Fue un modelo que sirvió para producirtrabajadoresdisciplinadospara las fábricasdurante laRevolución industrial,peroqueresultacadavezmenoseficienteenlaeconomíadelainnovacióndelsigloXXI, en la que los robots y los algoritmos están haciendo los trabajosrutinariosylospaísesnecesitanmásgenteinnovadoraycapazdepensarporsímisma.

Tal como me lo explicó Salman Khan, el gran innovador educativo deSilicon Valley cuya Academia Khan de videos educativos gratuitos enYouTube (khanacademy.org) ya ha recibido más de 1 000 millones devisitantesvirtuales,elmundodehoynecesitaunaclasetrabajadoradegentecreativa,curiosayqueseacapazdeconcebireimplementarnuevasideas.Ésees precisamente el tipo de alumno que el modelo prusiano trataba dedesincentivar.Las“clasesalrevés”,encambio,permitenquecadaestudiantedesarrolle lomejor de sí mismo y que nadie se quede atrás. Gracias a losvideoseducativos, larealidadvirtual, losrobotsyotras tecnologías,“loqueantessehacíaenlaclaselopuedenverloschicosensupropiotiempoyasupropio ritmo”, rebobinando el video, preguntándole de nuevo al robot, ovolviendoaver algo en susvisoresde realidad virtual si todavía no lo hanentendido. “Y lo que solía ser tarea para el hogar, que el alumno tenía quehacersolo,ahoralopuedehacerenclase,conlosotrosniñoscerca,consusmaestroscerca.Yelmaestropuededetectarenquénivelestácadaalumnoyayudarlosaresolverproblemas”,medijoKhan.8

LOIMPORTANTENOESLAENSEÑANZA,SINOELAPRENDIZAJE

Un concepto parecido al de las “clases al revés”, que también enfatiza elaprendizaje sobre la enseñanza, es el modelo de “educación democrática”,que existe desde hace varios siglos, pero que ha sido implementado másrecientemente por Yaacov Hecht en varias escuelas de Israel. En estasescuelas, son los niños quienes toman las decisiones sobre qué quierenestudiarycómosedebendesarrollar.Elvotodelosniñosvalelomismoqueel de los adultos y, entre otras cosas, los estudiantes pueden decidir pormayoría de votos—dentro de ciertos parámetros— las políticas escolares,comoladuracióndelosrecreosolasreglasdisciplinarias.

La idea central de la educación democrática es que los niños aprendenmuchomáscuando,en lugarderecibirclasescuyocontenidoestá impuestodesde arriba, se les pregunta cada seis meses qué quieren ser cuando seangrandes, y si el niño dice “arquitecto”, el “moderador” —antes llamado“maestro”— estructura sus clases de matemáticas a partir de ejemplosrelacionadosconlaarquitectura.Alfinaldelaño,losestudiantesdebenhaberllegado al mismo nivel de conocimientos y capacidades que los de lasescuelas tradicionales, pero desarrollando mucho más sus capacidades deliderazgoytrabajoenequipoysuvocacióndemocrática.

Todoestonoesnadanuevo.YaenelsigloXVII,JohnLockeescribióensutratadoAlgunos pensamientos sobre la educación que a los niños no se lesdeberíaenseñarnadaquelesparezcatedioso.EnelsigloXVIII, Jean-JacquesRousseau, en su libroEmilio, describía aun estudiante imaginarioque sóloaprendíacosasqueaél leparecíanútiles.Ymásadelante,pensadorescomoJohn Dewey y Margaret Mead, entre otros, desarrollaron los mismosconceptos. Más recientemente, Hecht creó el Instituto para la EducaciónDemocráticaenTelAviv,desdedondecoordinavariasescuelasconelmodelodemocrático. En 2010, con la asesoría de Hecht, se fundó el Instituto deEducación Democrática de Estados Unidos (IDEA), que supervisa unas 40institucioneseducativasenlaUniónAmericana.Segúnsusdirectivos,seestáprobandolacentenariateoríadequecuantomásparticipanlosjóveneseneldiseñodesueducaciónmásaprenden.

LAPRIORIDADNÚMEROUNODELOSEDUCADORES:AYUDARALOSNIÑOSAENCONTRARSUPASIÓN

EnunaconferenciadeSingularityUniversityenSiliconValleyalaqueasistí

en 2017, una asistente le preguntó a Peter Diamandis—el fundador de laFundaciónXPrizeycoautordeAbundancia—cuáles serían las principales“habilidadesblandas”que losmaestrosdeberíanenseñara losniñoshoyendía.Megustómucholaquecolocóenelprimerlugardelalista.

Diamandis, de 55 años, dijo que él mismo tenía niños pequeños queestaban en el jardínde infantesyquedespuésde estudiardetenidamente eltema había decidido buscar una escuela en función de tres prioridades. Laprimera era que la escuela “ayude a los niños a encontrar algo que losapasione”, dijo. No importa lo que sea, lo importante es que los niñosencuentren su pasión. Diamandis dijo que su pasión por la exploraciónespacialy labúsquedadenuevosmundoshabitables fue loque lomotivóahacerloquehabíahechohastaahoraenlavida.Ydioelejemplodeunamigosuyo,elmultimillonarioRichardGarriott,cuyopadrefueastronautayquiensecrioenunbarriodeastrofísicosyastronautasdelaNASA,dondetodossusamigosqueríanserastronautascomosuspadres.Noobstante,Richarderaunapasionadodelosvideojuegos.Ésaerasupasión.Ylesdijoasuspadresquelo que quería hacer eran videojuegos. En la escuela secundaria, empezó aprogramar videojuegos y terminó ganando cientos de millones de dólares,tantodineroquehastasedioelgustodehacerturismoespacialypagarseunviajealaestaciónespacialSoyuz.

Volviendo a hablar de símismo,Diamandis dijo: “Muchas veces enmividahehechocosasparaponercontentosamispadres,oamismaestros,oporqueotroslasestabanhaciendo,ysentíqueyolasteníaquehacertambién.Pero al final del día, esmuy difícil hacer algo importante y audaz en estemundo,ysinoestásenamoradodeunproyecto,lovasaabandonarantesdeconcluirlo.Demaneraqueencuantoalosniños,laprimeraprioridaddeberíaser que encuentren algo que los apasione. Hay que ayudarlos a encontraraquelloque los apasiona, ya sean los cómics, lasmuñecaso loque sea.Sedebeencontraresapasiónyempujarlosaquetratendeaprender”.9

Lapasióndespierta el interésy la curiosidad intelectualy esunode losprincipales regalosque lepuededarauno lavida. “Es sorprendentecuántagentenotieneunamisiónenlavida,unllamado,algoqueloshagasaltardela cama en las mañanas. El recurso más valioso de la Humanidad es unamentepersistenteyapasionada.Poresoesesencialcrearunfuturodeniñosapasionados”,diceDiamandis.10

¿Yquépuedenhacerlasescuelas?Unaescuelamodernadeberíaayudaralos niños a explorar sus pasiones, y la mejor forma de hacerlo esexponiéndolos a diversas experiencias. “Hay que hacer que los niñosexperimenten tantas aventuras, carreras e intereses de los adultos como seaposible.Históricamente,esoteníalimitacionesgeográficasyeconómicasysehacía procurando que los padres y lasmadres locales fueran a la escuela yhablaran sobre suscarreras.Decían ‘hola,yo soyAlan, elpadredeBilly,ysoy un contador. Los contadores son gente que…’, pero en un mundo deYouTubeyrealidadvirtual,laposibilidaddequenuestrosniñosexploren500posiblescarrerasdiferentesenlaescuelaprimariasehaconvertidoenalgonosólo factible, sino también necesario”, explica Diamandis.11 Por ejemplo,cadaescueladeberíapedirleacadaniñoquecompartasumásrecientepasiónconsuclasetodoslosmeses,convideosoexperienciasderealidadvirtualyexplicandoporquélesgustóeltemaqueescogieron,señaló.

LAPRIORIDADNÚMERODOSDELOSMAESTROS:FOMENTARLACURIOSIDAD

Lasegundaprioridadentrelas“habilidadesblandas”queenumeróDiamandisfuelacuriosidad.Diamandisdijoquesedebefomentaruna“culturadehacerpreguntasconstantemente”,porqueesoesloquellevaalaexperimentaciónyeldescubrimiento.Yenunmundodonde todos tenemosaccesoalbuscadordeGoogle,escadavezmásimportantehaceralgoparaquenuestrosniñosnosevuelvanperezososniapáticos.

“EnunmundodeGoogle, robotse inteligenciaartificial,criaraunniñoque pregunte cosas constantemente y quiera hacer experimentos puede sermuyvalioso; la calidadde laspreguntas será cadavezmás relevante”,diceDiamandis.12 El futurista contó que vive a pocas cuadras del jardín deinfantesdesusniñosyquecuando los llevacaminandohacia laescuela lespregunta:¿quépreguntastienenparamíhoy?Ycuandolosdejaenlaescuela,lesdice:“Haganbuenaspreguntasenlaescuelahoy”.

“La clave está en el proceso de hacer preguntas, de crear y probar unahipótesisyenlaexperimentaciónconstantehastaqueseencuentrelaverdad.He estudiado a los emprendedores y a las empresas más exitosas, desdeGoogle hasta Amazon, y su éxito se basa en gran medida en laexperimentación constante para definir sus productos y servicios”, dice

Diamandis. “Las escuelasmodernas tienenque fomentar un sentidomasivodelacuriosidad.Lacuriosidadesalgoinnatoenlosniños,peromuchasvecessepierdeamedidaqueavanza lavida.Sinembargo, sepodríadecirque lacuriosidadesresponsabledetodoslosavancescientíficosytecnológicos.”Noes casual que Albert Einstein haya dicho la famosa frase “yo no tengo untalentoespecial,sinoquesoyapasionadamentecurioso”,señaló.

LAPRIORIDADNÚMEROTRES:ENSEÑARLAPERSEVERANCIAYANORENDIRSEANTEELFRACASO

LaterceraprioridadquemencionóDiamandisfueenseñarlapersistenciaylatolerancia al fracaso, porque en unmundo donde la tecnología avanza conrapidezexponencial,escadavezmásimportantetenerobjetivosalargoplazoynoabandonarlosnunca.LoquemásmequedódeloquedijoDiamandisalrespecto fue su aseveracióndeque esmás importante ser un experto enunproblemaqueenunasolución.

“Si yo te digo que te conviertas en un experto en física cuántica o enedicióngenética, eso es valioso hoy, pero puede no serlomañana.No creoque la solución será convertirse en un experto en una cosa en particular,porque esa cosa en particular va a cambiar masivamente con el avanceexponencialdelastecnologías.Encambio,esmejorconvertirseenunexpertoen el área de un problema. Por ejemplo, convertirte en un experto en elproblemadelaviviendaenelmundo,entendertodaslasculturasdelmundoycuálessonsusrespectivosdesafíoseneltemadelavivienda,oconvertirteenunexpertoenalimentaciónoenenergía.Sihaceseso,amedidaqueaparecennuevastecnologíasestarásenunabuenaposiciónparaaplicarestaoaquellatecnologíanuevaeinsertarlaeneláreadelproblemadelqueeresexperto.”13

ELÉXITOSUELESERELÚLTIMOESLABÓNDEUNACADENADEFRACASOS

EnsuconferenciaenSingularityUniversity,Diamandisnolededicómuchotiempo a hablar sobre la tolerancia al fracaso. Quizá no le prestó muchaatención al tema porque estábamos en Silicon Valley, donde la enormemayoríadelosemprendedoresdanporsentadoqueeléxitosueleserelúltimoeslabóndeuna larga cadenade fracasos.Pero en el restodelmundo, sobre

todoenAsia yAméricaLatina, todavía existe una gran necesidad de crearunaculturadetoleranciasocialhaciaelfracasoindividual.Comolocontéen¡Crearomorir!, una de las cosas quemásme impresionó enmis primerosviajesaSiliconValleyfuelacantidaddegentejovenquemeencontréquemecontabacasualmente,sinquelespreguntaraalrespecto,quehabíanfracasadoen varias startups —o compañías emergentes— antes de iniciar su actualemprendimiento. En otras partes del mundo, mucha gente todavía seavergüenzadesusfracasos,loqueconstituyeunodelosmayoresfrenosalainnovación.

Casi todos losgrandes innovadoresde laHumanidad fracasaronmuchasvecesantesdehacersusdescubrimientos.ThomasAlvaEdison,elempresarioque inventó el bombillo eléctrico de uso masivo y patentó casi 2 000invenciones—incluyendoelfonógrafoylafilmadoradecine—hizomásde1 000 intentos fallidos antes de dar con la lamparita eléctrica. Según susbiógrafos, Edison dijo: “No fracasé 1 000 veces, sino que la invención delbombilloeléctricorequirió1000etapas”.

Otra historia que se enseña en muchas escuelas de negocios de lasuniversidades—pero no a los niños de la escuela primaria, como deberíahacerse—es la deAlexanderGrahamBell, el inventor del teléfono. Segúnsusbiógrafos,Bellofrecióvenderen100000dólaresel teléfonoquehabíainventado,peroelejecutivodeTelegraphCompany(hoyWesternUnion)querecibiósupropuesta la rechazó,preguntando:“¿Dequé leserviríaanuestraempresa comprar un juguete eléctrico?” Otra versión de la misma historiadice que un miembro del comité de Telegraph Company que rechazó elinvento de Bell habría dicho en la reunión de evaluación: “¿A quién se leocurriríacompraresetorpeaparatocuandounopuedeenviarunmensajeroalaoficinadetelégrafoymandarunmensajeescritocontotalclaridad?”

Delamismamanera,lospionerosdelaaviaciónOrvilleyWilburWrighthicieron163 intentos fallidos antes de completar con éxito su primer vuelotripulado.Yelpionerodelaindustriaautomotriz,HenryFord,quefabricóelprimerautomóvildeusomasivoproducidoenserie,habríallamadoasuautoelFordTporqueempezóporelmodeloAytuvoquereinventarlo19veces,hasta que llegó a la letra T, según una historia no confirmada, peroampliamentedifundida.

¿Acasolosdocentesnodeberíanenseñarlesalosjóvenesdesdemuyniños

la importancia de no dejarse amilanar por el fracaso y contarles historiascomoéstas?Comomelosdijeronalgunosdelosprincipalesinnovadoresdelmundoqueheentrevistado,estashistoriasnosonlaexcepción,sinolaregla.Deberíanenseñarseentodaslasescuelas,yesalgoquelosdocentespuedenhacermuchomejorquelosrobots,olosvideosderealidadvirtual.

LAÉTICAYLAEMPATÍAPUEDENENSEÑARSE

Tal como lo decíamos al comienzo de este capítulo, la tecnología va areemplazar a los docentes enmuchas áreas de enseñanza de conocimientos“duros”, como las matemáticas, la historia o la geografía, pero no podrásuplantar a los maestros en lo que hace a enseñarles valores éticos a losestudiantes. Los docentes de carne y hueso seguirán siendo fundamentalesdurantemuchotiempocomoguíasmorales.Pero¿sepuededarclasesdeéticaen lasescuelasquenoseanunaseriedesermonesaburridosqueduermanalosestudiantes?Porsupuestoquesí.

EnlaescuelaAdAstra,creadaporElonMusk,elvisionariofundadordelaempresadeexploraciónespacialSpaceXydelosautomóvilesTesla,seestádandounagranprioridadalaenseñanzadelaética.Diamandiscontóqueenesa escuela ultraexclusiva, de sólo una treintena de alumnos, presenció unaclase en la que lamaestra les presentaba a los niños el siguienteproblema:“Imagínense un pueblito en la orilla de un lago, donde los habitantesdependendeunafábricaqueeslaúnicafuentedetrabajodellugar.Peroesafábricaestácontaminandolasaguasdellagoyestámatandolavidaquehayenél.¿Quéharíastú?Sisecierralafábrica,significaríaquetodosperderíansu trabajo. Por otro lado, mantener la fábrica abierta significaría ladestruccióndellago”.Estetipodedilemasmoralesdeberíanpresentarsealosniños constantemente en las escuelas no sólo para educarlos sobre peligrosreales, como la contaminación ambiental, sino tambiénpara acostumbrarlosdesdepequeños a enfrentar dilemasmorales, diceDiamandis.Losmaestrospuedenplantearestosproblemas,pediralosniñosquetomensusdecisioneseircambiando lasvariables;se tratadeque losestudiantesseadaptena todotipodecircunstancias.

Laempatía,aligualquelaética,tambiénpuedeenseñarse.EnDinamarca,lasescuelaspúblicasdanclasesdeempatíaalosestudiantesdeseisa16años,conexcelentesresultados.Losniñosdanesesdebendedicarunahoradeclase

porsemanaadiscutiruntemaquelosafecte—yaseaunconflictoentredosestudiantesoun temamundialdelmomento—yencontrarunasolución.Alfinaldecadaclase, todoscompartenunpastel,quelosestudiantesseturnanpara llevar. Varios estudios muestran que estas clases de empatía hanayudado,entreotrascosas,areducirloscasosdebullying.Paratodoestetipodeclases,losmaestros—mejordicho,los“moderadores”—seguiránsiendomuchomejoresquelosrobotsduranteunbuentiempo.

ELBACHILLERATODEBEENSEÑARELTRABAJOENEQUIPO

Cuandoel InstitutoNacionaldeEducaciónTecnológicadeArgentina (INET)hizounaencuestade876empresasprivadasen2016parapreguntarlescuáleseran las principales habilidades que necesitaban de los egresados debachillerato, la respuesta casi unánime de las compañías fue que queríanjóvenescon“habilidadesblandas”,comoeltrabajoenequipo,lavoluntaddeaprendercosasnuevas,laflexibilidadparaadaptarseacambiosylaéticadeltrabajo.

Según me contó Gabriel Sánchez Zinny, entonces director del INET,organismoque regulaunas4500 técnicasenArgentina, la encuestamostróque laprioridadde lasempresaseraencontrar jóvenesquesupieran trabajaren equipo. Noventa y dos por ciento de las empresas dijeron que queríanegresadosdebachilleratoquetuvieranesahabilidad,seguidadeotrascomolaética del trabajo y la flexibilidad. “Los empresarios nos dijeron: ‘No meinteresa que nos mandes un joven egresado con muchos conocimientos demecatrónicaoagrotecnia,puescon losplanesdeestudiosatrasadosavecesles enseñan cosas de hace 25 años, y por la burocracia son difíciles demanteneractualizadosynuncavanapoderestaraldíaconlastecnologíasdelmomento. Dame gente con habilidades blandas, que yo después losactualizo’.”14

¿Quédeberíanhacerlasescuelasparaponersealdíayayudarareducireldesempleojuvenilqueestáaumentandoenelmundo?,lepreguntéaSánchezZinny.Comocadavezmásexpertoseneducación,medijoque lasescuelasdeberán enseñar más habilidades como el trabajo en equipo, y los paísesdeberán incentivar los sistemas de educación vocacional, como los deAlemania,Australia yCorea del Sur, donde enmuchos casos elEstado les

pagaalasempresas—olesdabeneficiosimpositivos—acambiodequelesdenpasantíasaestudiantesylosentrenenentrabajosconescasezdemanodeobra.Éseeselcaminoaseguir,señaló.

ELRETORNODELASESCUELASVOCACIONALESEn Estados Unidos hay una creciente revalorización de las escuelasvocacionales.EstasescuelassecrearonagranescaladespuésdelaSegundaGuerraMundial,duranteelaugedelasfábricasautomotricesyaeronáuticas,cuandosenecesitabanmecánicosyelectricistas.Sinembargo,enladécadade1960 comenzaron a perder popularidad, a medida que aumentaban losempleosdecuelloblancoylosjóvenesaspirabanatrabajarenlasoficinas.En1963, el Congreso tuvo que aprobar elActa de EducaciónVocacional parasubsidiar a estas escuelas, pero el intento fue en vano: las vocacionalesadquirieron la reputación de ser refugios para estudiantes con malascalificacionesquenopodíanaspiraraunacarrerauniversitaria,ynolograronatraerabuenosalumnos.

Sinembargo,esopodríacambiarpronto,pueselpaísnecesitarácadavezmás técnicos capacitados para atender y reparar a los robots que estánreemplazando a los trabajadores en las plantasmanufactureras. En 2017, elpresidente Trump firmó una orden ejecutiva para ampliar el sistema deformación de aprendices y la educación vocacional “para ayudar a losestadounidenses a encontrar carreras gratificantes, bien remuneradas, ganarunbuenvivir,mantenerseaellosysusfamiliasydeseariratrabajartodaslasmañanas”.15

Uno de los modelos citados por el gobierno estadounidense es el deAlemania,dondelasescuelasvocacionalesnuncadejarondeestarenprimeralínea.Aúnhoy,55%delosestudiantesalemaneseligeniraescuelastécnicas,dondepuedencumplir con sus cursos académicosy almismo tiempohacerpasantías en empresas. Al graduarse, los estudiantes alemanes toman unexamen en alguna de las 350 ocupaciones disponibles—desde electricistashastaenfermeras—ysiloapruebanamenudosoncontratadosporlasmismascompañíasenlasquehicieronsuspasantías.EsoayudaaqueAlemaniatengauna desocupación juvenil muy baja, de apenas 6.9%, y una de las fuerzaslaboralesmás capacitadas delmundo.16Corea del Sur es un caso parecido,conungrannúmerodeescuelasvocacionales.

LAESCUELADEROBÓTICADECOREADELSURUnadelasexperienciasmásinteresantesquetuveenunrecienteviajeaCoreadel Sur fue visitar la Escuela de Robótica de Seúl, una escuela vocacionalpública donde los estudiantes se especializan en la fabricación y elmantenimiento de robots. La escuela de 455 estudiantes —95% de ellosvarones y 5% mujeres— es una de las 79 vocacionales en la capitalsurcoreanayproducetécnicosenvariosrubrosconprogramassugeridosporlasgrandesempresasdelpaís.Cuandolosjóvenessurcoreanosingresanenelbachillerato,puedenescogerentreescuelaspúblicasdeorientaciónacadémicay escuelas públicas de orientación vocacional, y alrededor de 35% de losjóvenesescogenestasúltimas.

Segúnmeexplicóeldirectorde laEscueladeRobótica,ShinSangyeol,lasescuelasvocacionalesestánfinanciadasporelgobierno.EnCoreadelSur,“nuestrapoblaciónescadavezmásviejaytenemoscadavezmenoshijos,porloqueelgobiernonecesitainvertirenvocacionalesparasatisfacerlademandade las empresas de trabajadores altamente calificados. Al mismo tiempo,tenemoselmismoproblemaquemuchosotrospaíses:unaescasezdepersonaltécnico para las industrias manufactureras y una sobreproducción degraduados universitarios que no consiguen trabajo porque no tienenhabilidades técnicas. Entonces, el gobierno subvenciona a las escuelasvocacionalesy también lesdaventajas impositivas a las empresasparaquelesdenpasantíasasusestudiantes,conelfindeproducirunamayorcantidaddetécnicos”,meexplicó.17

LaEscueladeRobóticadeSeúleslajoyadelacoronaentrelasescuelasvocacionales de Corea del Sur: tiene 70 profesores y 30 asistentes deprofesores,osea,unpromediodeunprofesorparacasicadacincoalumnos.Durante mi recorrido por la escuela, vi a los jóvenes con sus uniformesazules,muchosdeellostrabajandoenlaboratoriosconcomputadorasyrobotsde todo tipo.El director de la escuelamedijo con orgullo que 93%de losegresadosdesuescuelaobtienenuntrabajoenelmomentodegraduarse,unporcentajemuyaltocomparadoconeldelasescuelastradicionales.Muchospadres mandan a sus hijos a la escuela porque saben que ellos obtienenpasantías en las empresas y tienen una oportunidad mucho mayor deconseguirunempleo,medijo.Enaquelloscasosenque los jóvenesnoson

contratadosporlasempresasdondehicieronsuspasantías,laescuelatieneundepartamentodebúsquedadeempleosquelosayuda.Yesedepartamentoeselmásimportantedelaescuela.

“YOESTUDIOUNPROMEDIODE16HORASPORDÍA”Enunade lasaulasde laEscueladeRobóticadeSeúl, lepreguntéaSurimKim, una estudiante de 17 años a punto de graduarse, cómo es un díapromediodesuvida.Lajoven,consuuniformeescolarazulysentadafrenteasucomputadora,medijoqueellaviveenlaescuela,porquesufamiliaviveen el interior del país.La escuela tiene dormitorios especiales para jóvenesquevivenlejosy tantoelalojamientocomolascomidaslospagaelEstado.“Me levanto a las 6:30 de lamañana, desayuno y a las 8:00 empiezan lasclases.Estudio en la escuela hasta las 4:00de la tarde, y de lunes a juevesentrelas4:10delatardeylas8:00delanochevoyauninstitutoprivadoparaobtenermicertificadonacionaldecompetenciaenmatemáticas”,medijo lajoven.Actoseguido,lepreguntésinecesitabaesecertificadoparagraduarseyme respondió: “No, pero con ese certificado me será mucho más fácilconseguirtrabajo”.18

¿Ycuándohaces tus tareasescolares?, lepregunté.“En lanoche.Por logenerallashagodespuésdecenar,hastalas11:00delanoche.Peroaveceshastala1:00delamañana”,respondió.Agregóquelossábadosydomingosestudia un promedio de seis horas por día. Al ver mi cara de asombro, seencogiódehombrosydijo:“Esoesmuynormalaquí.Todosestudiamosasí.Yo estudio un promedio de 16 horas por día”. ¿Y cuándo vas a tu casa avisitaratuspadres?,lepregunté.“Unavezpormes,porunfindesemana.Yenelveranovoyparalasvacaciones”,respondió.

Aunquenuncadejandesorprendermeestashistorias,lashabíaescuchadoantesdebocadeestudiantesenChina,Japónyvariosotrospaísesasiáticos.Losestudiantesasiáticosestudiannosólomuchashorasmáspordíaquelosestadounidenses,europeosolatinoamericanos,sinotambiénmuchosmásdíasporaño.MientrasqueelañoescolarenCoreadelSuresde220días,en lamayoríadelosestadosdeEstadosUnidosylospaíseslatinoamericanosesde180días.NoescasualqueCoreadelSur,juntoconChina,Singapuryotrospaísesasiáticos,salganenlosprimerospuestosdelamayoríadelosexámenesestandarizados internacionales, como el test PISA.19 Estos países tienen una

culturanacionalyfamiliardelaeducaciónquenoexisteenmuchospaísesdeOccidente.

LACRISISDELASUNIVERSIDADESNoesunsecretoparanadiequelasuniversidades—ysobretodosuscarrerastradicionales—correnelpeligrodevolverseirrelevantesenunmundodondela tecnología avanza tan rápidamente que casi todos los conocimientos“duros”queadquierenlosestudiantessoninserviblescuandosereciben.PeroSalim Ismail, el exdirector de innovación de Yahoo! y conferencista deSingularity University, me sorprendió con su predicción a primera vistaextremadeque“lasuniversidadesvanaexplotar”.CuandomereuníconélparacenarenMiamiunanocheen2017,Ismailestabadedicandobuenapartede su tiempo a varios proyectos del área educativa y a recorrer el mundodandoconferencias.

Viendo mi reacción de cierto escepticismo ante lo que me pareció unaexageracióndesuparteoporlomenosunageneralización,IsmailmecitóelejemplodeloqueestáocurriendoconlosgraduadosuniversitariosencienciasdelacomputaciónenSiliconValley.“Elvalordeundiplomauniversitarioencienciasdelacomputaciónhacaídoacero,porquelasstartupsledanmuchomás importancia a un rating de 100% en Github que a un título deprogramación de las universidades más prestigiosas del mundo”, me dijoIsmail.

¿Github?,lepregunté,admitiendoquejamáshabíaescuchadoesenombre.Según me explicó, Github es una plataforma de internet que usan losprogramadoresparacolocarsusproyectosenlanubeyrecibirsugerenciasyaportesdesuspares.Losmásde12millonesdeusuariosregistradosenestaplataforma se evalúan mutuamente con puntajes. Y muchos de losprogramadoresconlosmásaltospuntajes—losmásadmiradosporsuspares— nunca se graduaron en la universidad, señaló. “Hoy día, tu rating enGithubvalemuchomásqueundiplomauniversitario”,insistióIsmail.

Entonces, ¿cómo te imaginas la educación terciariaenalgunosaños?, lepregunté. Ismail respondió que la tendencia del futuro será hacia elaprendizajebasadoenproyectos.Habráunsistemadeentrenamientoprácticoen el cual se pedirá a los estudiantes que tomen minicursos y desarrollen

durantecuatroañosunproyectoespecíficoquetengaunaaplicaciónreal.Eseprocesopodríandirigirlolasuniversidadesono,agregó.Lomásprobableesquesurjannuevasinstitucionesalmargendelasuniversidadestradicionales,como Singularity University o las conferencias TED, que asuman el rol detutores para este tipo de aprendizaje. Las universidades convencionales soninstituciones tananquilosadasy reaciasalcambioquenohay formadequepuedan ponerse al día con los últimos adelantos tecnológicos. “Ya hoy, siquieres ser un experto en la tecnología blockchain, no vas a ir a unauniversidad. Vas a ir con el mejor experto en blockchain que puedasencontrar.Vamosavermásymásdeestoenelfuturo”,medijoIsmail.

ELMITODELOSTRIUNFADORESQUENOTERMINARONSUSESTUDIOS

Puede que Ismail esté en lo cierto cuando habla de la devaluación de lostítulos universitarios tradicionales en el mundillo de los programadores desoftware de Silicon Valley, pero no es un fenómeno generalizado en elmercadolaboral.Porelcontrario,creoquelos títulosuniversitariosson—yseguiránsiendo—unrequisitoimportanteparaeléxitolaboral,aunquecomopropone Ismail puedan venir de otras instituciones que no seránnecesariamente universidades. No obstante, un certificado de educaciónterciaria será cada vez más esencial, sobre todo para quienes busquen suprimertrabajoenocupacionesbienremuneradas.

Según un estudio que examinó la historia de 11 745 triunfadoresestadounidensesendiversasáreas,loscasosdeBillGatesyMarkZuckerberg—que abandonaros sus estudios enHarvard y nunca se graduaron—son laexcepción a la regla. El estudio, realizado por Jonathan Wai, de laUniversidaddeDuke,yHeinerRindermann,de laUniversidadTecnológicadeChemnitz,examinóloscasosdevariostiposdetriunfadores—incluyendopresidentes de corporaciones, senadores, jueces, emprendedoresmultimillonarios—yencontróque94%fuealauniversidadyquelamayoríase graduó. Hay muchos más triunfadores como Jeff Bezos, fundador deAmazonygraduadoenPrinceton,ySherylSandberg,jefadeoperacionesdeFacebookygraduadaenHarvard,quecasoscomolosdeGatesyZuckerberg,señalanlosinvestigadores.

“Aunque es cierto que hay desertores de la universidad que han sido

exitosos,nosonlanorma.Comoinvestigadoresdelaeducaciónyeltalento,encontramos que la gran mayoría de las historias de éxito del país son degraduados universitarios”, escribieron los autores del estudio. “Si eres unestudianteypiensasnoseguirtusestudiosenlauniversidadoestáspensandoenabandonartusestudios,recuerdaqueinclusoGatesyZuckerbergfueronalauniversidad.Inclusosinoteinteresaserunmegatriunfador,hacerlatareapara entrar y graduarte en la universidad te puede abrir puertasimportantes.”20

ELAUGEDELOSCURSOSENLÍNEAEl auge de los cursos universitarios en línea es otro indicio de que laeducaciónterciariatradicional—enlaquelosestudiantesvanaedificiosysesientanenclases—estáencrisis.Loscursosuniversitariosmasivosenlínea,conocidosporsussiglaseningléscomoMOOC, sedispararonen losúltimosaños,ycadavezmásuniversidadesestánofreciendocarrerasconcertificadosydiplomasenlínea.Aunqueelaumentometeóricodeestudiantesenlíneasehaestabilizadoúltimamente,en2018habíaunos78millonesdepersonasenelmundosiguiendoclasesenlíneademásde800universidades.21

LasclasesdeCoursera,impartidasporprofesoresdevariasuniversidadesdeEstadosUnidos,tienen30millonesdeseguidores,mientrasquelasdesurivaledXtienen14millonesy lasde laplataformachinaXuetangXmásdenueve millones. Y cada vez un mayor número de estas plataformasindependientes de profesores universitarios está ofreciendo diplomas enabierta competencia con las universidades tradicionales. Coursera, que yaofreceunamaestría en administraciónde empresas en línea, tieneplaneadoiniciar entre 15 y 20 carreras con diplomas en 2019.22 ¿Podrán lasuniversidadesdecementocompetircontraloscursosindependientesenlínea,quetienengastosinfinitamentemenores?Lomásprobableesquenopuedanhacerloyqueparasobrevivirtenganqueofrecerunabuenacantidaddeclasesporinternet,ademásdelaspresenciales.

“ELFUTURODELASUNIVERSIDADES:50%PRESENCIAL,50%ENLÍNEA”

CuandoentrevistéaRafaelReif,elpresidenteMIT,segúnalgunosrankingslamejoruniversidaddelmundo,coincidióenquelasuniversidadestradicionalescorrenelpeligrodeconvertirseenirrelevantes.Reif,nacidoenVenezuelayellatinoamericano que ocupa la posición más encumbrada en el mundoacadémico a escala internacional, me dijo que las universidades deberánmontarse en laolayofrecer clasespresencialesy en línea, enproporcionessimilares.

“En algunas disciplinas la proporción puede llegar a 70% presencial y30%en líneayenotrasviceversa”,measeguróReif.“Peroengeneralcreoquevaaserunamezclade50%y50%decadauna.”23

Para no quedarse atrás en la creciente jerarquización de las carreras enlíneadeCourserayotrosMOOC,ReifmecontóqueMITacababadeiniciarunprograma piloto de minimaestrías, mediante el cual ofrece cursos en líneaque,traslaaprobacióndeunexamen,ofrecenuncertificadoacadémico.Ysielestudiantequiereobtenersudiplomademaestríacompleta,puederealizarla segunda parte de sus estudios en forma presencial en la universidad ygraduarse.Perolomásnovedosodelcasoesquelosestudiantesnonecesitanuntítulodelicenciaturapreviaparapodercursarlasminimaestrías.Enotraspalabras, las grandes universidades ya se están adaptando a la tendenciaimpuesta por losMOOC. La alternativa para ellas era un proceso demuertelenta.

Según me dijo el presidente de MIT, “se acabarán las carrerastradicionales”, por la sencilla razón de que los conocimientos técnicos quereciben los estudiantes hoy en día terminan siendo anticuados para elmomentoenquesereciben.Ensulugar,launiversidadseconvertiráenunafuentedeeducaciónpermanente,meseñaló.“En lugardepagarpara ira launiversidad cuatro o cinco años y recibir un título, vas a pagar para estarconectado a tu universidad y estar continuamente aprendiendo de por vida.Entrarenlauniversidadseráalgoasícomocomprarunasuscripcióndeunarevista.Vasateneraccesoacursosquetevanamanteneractualizadodurantetodalavida”,medijoReif.

LOSESTUDIANTESENTRARÁNYSALDRÁNDELAUNIVERSIDADTODALAVIDA

JulioFrenk,elpresidentedelaUniversidaddeMiami,exdecanodelaEscueladeSaludPúblicadeHarvardyexsecretariodeSaluddeMéxico,coincideenque las universidades tendrán que convertirse en centros de educaciónpermanenteparagentede todas las edades. “Hayuna revolución educativa,producidaenparteporelcambioenlanaturalezadelmercadodetrabajo,quenosestáobligandoa salirdeesta ideadeque laeducaciónsuperioresalgoqueleocurrealagenteenunperiododesuvida,enquelagenteentraenuntuboysaledeltuboconundiploma”,medijoFrenk.24

“Ahora, vamos a tener una arquitectura abierta, en la cual la gente va aentrarysalirtodoeltiempo,todalavida.Noserásóloporelenriquecimientopersonal,sinotambiénporlasdemandasdeunmercadodetrabajocambiante.Entonces, tenemos que desarrollar las capacidades analíticas de losestudiantes,quelesdenlaflexibilidadparaadaptarseaunmercadodetrabajocambiantedurantetodasuvida”,señaló.Cuandolepreguntésicoincideconsu colega de MIT en que la educación superior del futuro será en línea ypresencial enpartes iguales, asintióyagregóque“losmejoresmodelos sonlosmodeloshíbridos”.

SegúnFrenk,haytresnivelesdeaprendizajeenlaeducaciónsuperior:elinformativo,elformativoyeltransformativo.“Lostressonmuydiferentes:elaprendizaje informativo, que es la transmisión de información y destrezasconcretas, es el que mejor se presta para la educación en línea. Pero laeducación también debe ser formativa, ya que debemos desarrollar elpensamiento críticoy formarmarcosde conducta ética, puesqueremosquelos médicos y los abogados desarrollen esos marcos de conducta ética.Asimismo, la educación debe ser transformativa, para formar agentes decambio, desarrollar capacidades de liderazgo y la capacidad de entender elmundo y transformarlo.” Estos últimos dos niveles de aprendizaje sonmásdifíciles de enseñar en línea y son más efectivos con clases presenciales,concluyó.

“HABRÁCINCOTIPOSDEPROFESORESUNIVERSITARIOS”RandallBass,eldirectordelprogramasobreel futurode laeducaciónde laUniversidad de Georgetown que me había manifestado cierto escepticismosobre los robots tutorescomoelProfesorEinstein,medijoquehabrácincotipos de profesores universitarios en el futuro. Habrá profesores como los

actuales,que serán los“actoresexpertos”que impartirán susclases frentealos alumnos haciendo uso de sus dotes de oratoria, otros seránmentores omotivadores personales, otros serán consejeros académicos, otros seránevaluadoresyotrosserándiseñadoresdeclasespersonalizadas.

“Históricamente estos cinco roles estaban unificados en la persona quellamábamos profesor. En el futuro habrá una desagregación: algunosprofesorestendránsólounodeestosrolesounacombinacióndealgunosdeellos.”Cuandolepreguntéquésignificaráesoentérminosconcretosparalosdocentes universitarios, Bass respondió: “Tal vez en el futuro tengamos elmismo número de personas haciendo la labor de lo que hoy llamamosprofesor universitario, pero algunos podrán ser psicólogos y tener unamaestríaenlugardeundoctorado,yotrospodrántenerotrascapacidades.Yvarias de las funcionesquehoy realizan los profesores, como la de evaluarexámenes,seránrealizadascadavezmáspormáquinasinteligentes.Paramí,el futurode laeducaciónuniversitaria seráuna colaboración entre los sereshumanosylasmáquinas”,concluyó.

ElvaticiniodeBassmeparecebastanteacertado.Trashablarconvariosprominentes arquitectos de la educación universitaria del futuro, creo quehabrámásdocentesenlaspróximasdécadas,porelcrecimientopoblacional,porquehabrácadavezmásgentequeestudiaráenformaintermitentedurantetoda su vida y porque los trabajos del futuro requerirán más educaciónterciaria. Pero el papel del docente universitario cambiará, ya que habrámenos impartidores de conocimiento y más psicólogos, motivadorespersonaleseingenierosqueprogramenyaceitenalosrobots.

Lasmáquinas inteligentes serán insuperables para impartir la educacióninformativa, gracias a su paciencia infinita, su tiempo ilimitado y sucapacidadparacontestarcualquierpreguntaenformapersonalizadasegúnlasnecesidadesdecadaestudiante.Peroharánfaltadocenteshumanosparaguiar,motivar y formar éticamente a los estudiantes. Y a medida que los robotshagan cada vez más trabajos rutinarios de trabajadores manufactureros,meseros y recepcionistas, habrá cada vez más necesidad de contratar aanalistas de datos, ingenieros y otros profesionales que requieren estudiosuniversitarios.Enelfuturo,silagentenoquieretrabajarparaunrobot,tendráqueestudiarparamanejarunrobot.

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¡FABRIQUEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSTRABAJADORESMANUFACTUREROSYLOS

TRANSPORTISTAS

MountainView-Tokio-Seúl.ElonMusk,elfundadordelaempresaautomotrizTesla y uno de losmultimillonariosmás innovadores delmundo, no estababromeandocuandodijoqueenmenosde20añosmanejaruncarrovaaseralgo tan anticuado como viajar a caballo. “Todos los autos que no seanplenamente autónomos tendrán un valor negativo. Será como tener uncaballo:sólolotendrásporrazonessentimentales”,dijo.1Musksehaganadofama internacional por hacer pronósticos intrépidos e invertir cientos demillones de dólares de su bolsillo para convertir proyectos audaces enrealidad. Entre varios otros emprendimientos, en 2002 fundó SpaceExploration Technologies Corporation, más conocida como SpaceX, paraproducir naves espaciales reutilizables y fundar una colonia de 80 000personas enMarte.Desde entonces,SpaceX, conunos6000 empleadosdetiempo completo, se ha convertido en una de las principales empresasmundialesdeexploraciónespacialyunodelosprincipalessociosdelaNASAenviajesinterplanetarios.

Aunqueestáporverse siMusk logrará su objetivo de crear una coloniahumanaenMarte, comohadichoque lohará,yaestámuyavanzadoen suproyectodeconvertiraTeslaenunaempresalíderdeautosquesemanejansolos.AdiferenciadeGeneralMotors,Fordyotras empresasautomotrices,Tesla se dedicó desde sus inicios a producir autos eléctricos y luego adesarrollar carros autónomos. En 2016, Tesla ya estaba produciendo autoseléctricos con conducción, frenos y estacionamiento automáticos. Elconductor tenía que estar frente al volante por requerimientos legales, peropodíapasarbuenapartedesutiempoleyendoemails.

En2016eldueñodeunTeslaSautónomoenFloridamurióalembestira

uncamión;en2018unautoquesemanejasolodeUbermatóaunamujerquecruzaba la calle fuera de la senda peatonal en Arizona. Aunque estosaccidentes podrían retrasar un tanto los pronósticos más optimistas, losexpertos han concluido desde hace tiempo que los carros que se manejansolos serán mucho más seguros que los actuales. En ambos casos, losdefensoresdeloscarrosautónomosseñalaronquelosaccidentesconestetipode autos son muchísimo menos frecuentes que los que ocurren con autostradicionales.EnelcasodeArizona,eralaprimeramuertedeuntranseúnteporuncarroautónomo,comparadaconlas5984muertesdepeatonesqueseregistraronen2017.2EnelcasodeFlorida,Teslaserecuperódelgolpeensureputación cuando una investigación posterior reveló que el auto le habíaadvertido siete veces al conductor que tomara el control del vehículoponiendosusmanosenelvolanteyelconductornolohabíahecho.

Según Google, cuya filialWaymo está produciendo los sensores de loscarrosautomatizadosdesdehacevariosaños,estosautosreduciránelnúmerode muertes por accidentes automovilísticos en más de 90 por ciento. Elmotivoesquelaenormemayoríadelosaccidentesactualesesproducidaporun error humano, ya se trate de conductores borrachos, de gente que estáescribiendomensajesdetextooqueseduermealvolante.“Losrobotsporlogeneralnobebenni seduermenalvolante.Losautosquesemanejansolossonmuchísimomássegurosquelosqueusamoshoyendía”,medijoyahacetiempoBradTempleton,miembrodelequipodeGooglequeestabatrabajandoen la tecnología de los autos automatizados.3 Efectivamente, más de 1.2millones de personas por año mueren en accidentes automovilísticos en elmundo, según la Organización Mundial de la Salud. Si la estimación deGoogleescorrecta,elautoquesemanejasolopodríasalvarmásdeunmillóndevidasporaño.

MuchosinversionistashanapostadoaqueTeslaseráunaempresaclaveenlaproduccióndel auto automatizadodel futuro, al puntodequeen2017 laempresadeMusksuperóelvalordemercadodeGeneralMotors,apesardequeTeslaproducíaapenas76000carrosporañoyGeneralMotorsunos10millones de vehículos en el mismo periodo. Obviamente, los inversores yquienes los asesoran están tomando en serio el pronóstico deMusk de quemanejarunautomóvilprontoseráunacosadelpasado,comoandaracaballo.

ENCALIFORNIALOSAUTOSSEMIAUTÓNOMOSYAESTÁNENLASCALLES

Nomehizofaltahacerunagraninvestigaciónparaconcluirquelosautosquese manejan solos estarán en las calles muy pronto: ya los he vistodeambulando por las calles de Montainview y Miami, como parte deprogramaspilotodeWaymo—laempresadeAlphabet,lacompañíamadredeGoogle, dedicada a los autos autónomos—, Uber, General Motors, Ford,Volvo,Audiyvariasotras empresas automotricesy tecnológicas.LosTeslasemiautomáticosdeMuskyaestabanportodosladosen2018yvariasotrasempresas teníanplanesdecomenzaraproducirestoscarroscomercialmenteen2020oinclusoantes.

Manejandomi carro rentado por la ruta 101 desde San Francisco hastaMountainViewparavariasentrevistasenGoogleyotrasempresasqueestántrabajandoenelautoquesemanejasolo,mellamólaatenciónlacantidaddeautos Tesla que había en el camino y cómo los que estaban delante demíconservabanel rumbo sindesviarseun centímetrode su curso.Obviamenteestabanenpilotoautomáticoysusconductoresestabanleyendooescribiendoensuscelulares,confiadosenlosfrenosautomáticosdesusvehículos.

Cuando visité ami amigoVivekWadhwa, el exdirectivo de SingularityUniversityyactualprofesordelaUniversidadCarnegieMellon,medijoqueél se había comprado un Tesla hacía un año y que para todos los efectosprácticosélya teníauncarroque semaneja solo. “Estoydetrásdelvolanteporquelegalmentetodavíatengoquehacerlo,peroelautosemanejasolocasitodoeltiempo”,medijo.

Wadhwa,quienacababadeescribirunlibrollamadoElconductordelautoquesemanejasolo,medijoque la tecnologíade loscarrosautónomosestáavanzandocadavezmásrápido,entreotrasrazonesporquelosautosquesemanejan solos que están en las calles están compartiendo información yaprendiendo unos de otros. Ya han viajado colectivamente millones dekilómetrosysecompartenlainformaciónqueencuentranenelcaminotodoslosdías.

LOSAUTOSQUESEMANEJANSOLOSSERÁNMUCHOMÁSBARATOS

“Pocagentecomprendeensutotalidadlasprofundasmejorasennuestravidaquetraeránconsigolosautosquesemanejansolos”,diceWadhwa.“Suusoreducirálastasasdeaccidentesydemortalidad,salvandomillonesdevidas.Asimismo,sacarándecirculaciónentreuntercioylamitaddelosvehículosde las calles de las ciudades.” 4 Habrá menos autos en las calles porquemucha gente dejará de comprar automóviles y usará Uber, Lyft y otrasempresas de servicios de taxis autónomos que ofrecerán transporte muchomás barato y eficiente en las ciudades. Actualmente, la remuneración delconductor representa 60%de lo queunopagapor unviaje enUber,Lyft uotra compañía de taxis privados.5 Al desaparecer los conductores de taxisprivados,elcostodeviajarenUberoalgunaotraempresadetaxisprivadossedesplomará.

SegúnunestudiodelbancoUBS,elnúmerodepropietariosdeautomóvilesprivadoscaerá70%en2050.Además,lasempresasdetaxisprivadospodránreducir el costo de los viajes aúnmás al comprar carros autónomosmuchomásbaratosquelosactuales:losautosquesemanejansolosnorequeriránunvolante, ni pedales para los frenos, ni un acelerador. Y a medida que losaccidentes desaparezcan, ya no harán falta las estructuras de acero paraproteger las puertas, ni los tapones de las ruedas, ni los cinturones deseguridad, ni las costosas bolsas de aire. Y el hecho de que casi todos loscarros autónomos serán eléctricos permitirá hacer enormes ahorros encombustible.

¿Paraquéteneruncarropersonalsilosautomóvilesprivadospermanecenestacionados95%deltiempo?Losserviciosdetaxisprivadosquesemanejansolos o robotaxis, tendrán a su cargo un cuarto del total de kilómetrosmanejados en Estados Unidos tan pronto como 2030, y para entoncesreducirán 60% el número de autos en las calles, según la consultora BCG.6

Mientrashoyendíahayunaenormecantidaddeautomóvilesquedetieneneltráfico porque se están estacionando o buscando estacionamiento en lasgrandesciudades,losautosquesemanejansoloscircularántodoeltiempo,ose irán a parquear solos a sitios de estacionamiento en las afueras de lasciudades.

“Mis nietos me pedirán que les cuente cómo era eso de manejar unautomóvil en las ciudades de antes. Y les diré que era algo aterrador,peligroso, underrochededineroyque tienen suertedepodervivirmejor”,diceWadhwa.“Yquelospocosaccidentesmenoreshabíanocurridoporesos

tediosos,maleducadosypeligrosossereshumanosconlosquelosautosquesemanejansoloshabíantenidoquecompartirlascarreteras.”7

MIEXPERIENCIACONELAUTOQUESEMANEJASOLO:ABURRIDÍSIMA

LaurenBarriere,laencargadaderelacionespúblicasdeWaymo,meorganizóunpaseoenuncarrodeGooglequesemanejasolo.Talcomo lohabíamoscoordinadovariassemanasantes,uningenierodeGooglenosvinoabuscaralahoraplaneadaalasededelaempresaenMountainView,abordodeunodesusautosautónomos.EraunLexusdecolorblanco,cuatropuertas,equipadoconunatorrecilladeradareneltecho,ypequeñascámarasconsensoresquesobresalíandesuscostados.

Parami sorpresa, tras las presentaciones de rigor, el ingeniero se sentófrente al volante, como en cualquier carro convencional. Por las leyesvigentes,eraprecisoquelohiciera,aunquenotocaraningúninstrumentodelautomóvil,meexplicaron.Yademás,tuvimosqueponernosloscinturonesdeseguridad,igualqueen losautomóvilescomunes.Dentrodelcarronohabíanadaespecial,salvounalaptopconectadaaltableroqueelingenieroteníaalladodesuasiento,desdedondemanejaba—o,mejordicho,controlaba—losmovimientosdelauto.Cuandonospusimosloscinturones,elingenieroapretóunatecladesulaptopyelcarrosepusoenmovimiento.

Loquesiguiófueelviajemásaburridodemivida.ElLexussaliódelasoficinasdeWaymoapasodetortuga,enloqueenunprincipiosupuseeraunaprecauciónparaevitarcualquieraccidenteenelsitiodeestacionamiento.Sinembargo, cuando salimos a la calle, el auto seguía andando a unos 30kilómetrosporhora,apesardequelasampliasavenidasdeMountainViewestabanprácticamentevacías.Barrierey el ingenieromeexplicaronque loscarros autónomos están programados para nunca exceder la velocidadmáximapermitidaencadacarretera,y lamayoríade lascallesde laciudadteníancartelesdeunavelocidadmáximade20millas,o32kilómetros,porhora.

Alpocorato,elpaseoseconvirtióenunatortura:elautonosóloavanzabaconunalentitudexasperante,sinoquenoseadelantabaaningúnotrocarro.Aunque el automóvil de adelante iba mucho más despacio del máximo

permitido,nuestrocarroibaatrás,obedientemente,esperandoqueseapartaradelcaminooquellegáramosauncaminomuchomásampliodondenuestrovehículorobotizadoseanimaraacambiardecarrilypasarlo.Aúnpeor,cadavezquellegábamosaunaesquinaconuncartelde“Pare”,elautosedeteníapor completo —como es obligatorio— y luego esperaba tres segundosinterminablesantesdereiniciar lamarcha.Eraunaprecauciónespecialparaevitar accidentes causados por algún conductor humano inescrupuloso quevinieradeloscostados,meexplicóelingeniero.

Despuésdeunos15minutosdeviaje, cuandomiré aBarriere sinpoderdisimularmiexasperación,laencargadaderelacionespúblicasdelaempresamedijoqueelprincipalobjetivode losautosautónomosera,precisamente,evitar accidentes. “El elogio más grande que puedes hacerle a nuestrosingenieros es decirles que el viaje fue aburrido”, me dijo Barriere, quienobviamentehabíarecibidolamismareaccióndemuchosvisitantesquehabíallevadoapasearenelauto.Asentílomáscordialmentequepude,peropenséparamisadentrosquelatransicióndelosautosactualesalosautónomosnoseráfácil:losautomovilistasquedebanmanejardetrásdeestosautosquesemanejansolosseexasperaránaúnmásque lospasajerosdeestosúltimos,ynosaturdiránatodosconsusbocinasotratarándepasarloscomosea.

ELVEHÍCULOAUTÓNOMOYAESTÁLISTOPARASALIRALASCARRETERAS

Aunque la revolución de los carros autónomos comenzará a sacudir laeconomíamundialaprincipiosdeladécadade2020,estosautomóvileshansidofabricadosdemaneraexperimentaldesdehacevariasdécadas.Elmotivoporelqueestánacaparandolaatenciónmundialahoraesporquesóloenañosrecienteslograronunamayorconfiabilidadgraciasanuevossensoresquelespermitenreaccionarantesituacionesimprevistas,comounperroquecruzalacalle en medio de la neblina, o algo que se caiga de un camión que estáadelante y obstruya repentinamente la ruta. Casi la totalidad de estosproblemasyasehanlogradosuperar.Almomentodeescribirestaslíneas,lostécnicos todavía están trabajando febrilmente en lograr que los autosautónomospuedanleerseñalesmáscomplicadas,comolasseñasdemanodeun policía cuando un accidente ocasiona un desvío del tránsito, o lacomunicaciónnoverbaldeunciclistaquetratadehacercontactovisualcon

un conductor para pedirle que lo deje pasar, o imprevistos como el de latranseúnte que aparentemente cruzó la calle fuera de la senda peatonal enArizona.

Sinembargo,casitodaslasgrandesempresasautomotricesytecnológicasyaestán resolviendo10%de losobstáculosque faltabanpara llegaral autototalmenteautónomo.SegúnmedijoBarriere,Googletienecientosdeautosautónomos que están siendo usados con ingenieros detrás del volante paratomarcontroldelvehículoencasosimprevistos,peroestosúltimossoncadavezmenos.Lasocasionesenquelosingenierostuvieronquetomarelvolantepor emergencias bajaron de 0.5% de cada 1 600 kilómetrosmanejados porestos carros experimentales en 2015 a 0.2% en 2016, y todo indicaba quebajaríana0.1%oalametafinalde0%muypronto,aseguró.“Elautoyaestálistoparahacerviajesdeunpuntoaotro.Muyprontovaaempezaraverseencarreterasoáreasdondeesmásfácilmanejar,comoenlugaresdondenohayanieve,ypocoapocoavanzaráalugaresmáscomplejos”,meseñaló.8

ELACCIDENTEDELAUTOAUTÓNOMOQUEMATÓAUNAPEATONA

Elaccidentede2018enqueunautoautónomodeUberatropellóymatóaunamujer en Tempe, Arizona, se convirtió en una noticia mundial, por ser laprimeravezenqueunautoquesemanejasolocausólamuertedeunpeatón.Pocodespuésdelaccidente,UberanuncióquesuspenderíatemporalmentesuprogramaexperimentaldeautosautónomosenTempe,ymuchosespecularonqueel incidenteharíapeligrar losplanesde todas lasempresasqueestabandesarrollandoestoscarrosautónomos.Sinembargo,pocashorasdespués, lajefadepolicíadeTempe,SylviaMoir,ledijoaldiarioArizonaRepublicquelas investigaciones inicialesbasadas en la revisióndel video filmadopor elauto de Uber indicaban que el acciente había sido “inevitable”. En otraspalabas,hubiera sido difícil para un conductor humano ver a lamujer, quehabíacruzadolacallealasdiezdelanochefueradelasendapeatonal.

Meses después, tuve la oportunidad de entrevistar alCEO deUber,DaraKhosrowshahi, el ejecutivo iraní-americano de 48 años que había sidopreviamente presidente de Expedia, y era miembro del directorio deHotels.comydelNewYorkTimes.Erauntecnócratatímido—susasesoresde prensa me habían pedido que la entrevista no fuera grabada en video,

porque todavía no se sentía cómodo con las cámaras de televisión— quehabíasidonombradopresidentedeUberen2017trasunañoconflictivoparalaempresa,quehabíallevadoalarenunciadesufundadorTravisKalanick.

LepreguntéaDara—asíescomo lo llaman todos—hastaquépuntoelaccidente de Tempe retrasaría o detendría el desarrollo de los autos que semanejansolos.Daramerespondióqueelaccidentehabíasido“unatragedia”yrepresentado“unpasoatrás”paralacompañía,peroagregóque“alfinaldeldíalosautosquesemanejansolosvanahacerquelascallesseanmasseguraspara todos”.Agregóque“estasmáquinasvanamejorarse infinitamente.Unrobotquesemanejasoloaprendeamanejar,ysemejoraconstantemente.Demaneraquepuedodecirconconfianzaqueesteaccidentenohubieraocurridoenunestadodemadurezdelosautosautónomos”.9

Agregóque“llegaraesteecosistemademadurezdelosautosautónomostomarámuchotrabajo,peroestoycienporcientoconvencidoquealfinaldeldíavaasermuchomássegurodeloquetenemoshoy”.Cuandolepreguntécuándo podría ocurrir eso, respondió: “En los próximos 18 a 24meses, en2019o2020”.Enotraspalabras,elaccidentefataldeTempe,Arizonanovaafrenarel avancede losautosque semanejansolos,de lamismamaneraenquelosaccidentesmortalesenlosprimerosdíasdelaaviaciónnodetuvieroneldesarrollodelaaviacióncomercial.

¿QUÉPASARÁCONLOSCAMIONEROS?

Unode losprimeros lugaresdondeveremosa losvehículossinconductoresserá en las autopistas, donde habrá cada vez más camiones totalmenteautomatizados,comolosquelaempresaOtto—fundadaporexingenierosdeGoogle— ya está haciendo circular de manera experimental en California.SegúnMatthiasKässer, analista de la industria de transporte de la empresaconsultoraMcKinsey,másdeun terciode los camionesquecirculenen lasrutasserántotalmenteautónomosen2025.10Muypronto,nadieseasombrarádeverunautosinconductoranuestroladoenlaruta.

Aunque la mayoría de quienes vivimos en las grandes ciudades no losvemos a diario, hay decenas de millones de camioneros en el mundo. LaAsociacióndeCamionerosdeEstadosUnidosestimaquehay3.5millonesdecamionerosprofesionalesenelpaís,sincontarconvariosmillonesmásque

realizantareasrelacionadas—comoelmantenimientodeloscamionesylostrámitesdedocumentacióndecarga—quenoestánalfrentedelvolante.Ysetrata de unaocupación relativamente bien remunerada en lamayoría de lospaíses,enespecialparaquienessonalmismotiempodueñosyconductoresdeloscamiones.Pero¿quépasaráconelloscuandolosvehículosdecargaseantotalmenteautomáticos?Enelfuturocercano,todavíaharánfaltacamionerosparamanejarlosvehículosdecargaautónomoscuandoentrenysalgandelasciudades. Pero no pasará mucho tiempo para que ni siquiera se necesitenconductoreshumanosparaesostramosespecíficos.

Lin Ron, uno de los cofundadores de Otto, la empresa de camionesautónomosquefuecompradaporUberen700millonesdedólaresen2016,asegura que la nueva tecnología les hará la vida mucho más fácil a loscamioneros, sobre todo a aquellos que son dueños de sus vehículos. Ronexplicaqueuncamiónnuevocuestaentre160000y200000dólaresyqueactualmentesiloconducesudueñosólopuedemanejarloochohoraspordía.Pero con el camión que se maneja solo, el conductor puede manejar ochohoras e irse a dormir la siesta cuantas veces quieramientras el vehículo sesigueconduciendosolo,duplicandootriplicandosurendimiento.“Elcamiónestá siendo productivo constantemente para su dueño”, dijo Ron. Y suspropietarios“estánhaciendomásdinero,porquelopuedenusarmás.Yvenasusfamiliasmásamenudo,porquepuedenterminarsusviajeslargosmuchomás rápidamente. Y, lo que es más importante aún, gozan de mayorseguridad”.11LoqueRonnodijo,sinembargo,esquelomásprobableesquemuchoschoferesquenosondueñosdesuscamionespierdansutrabajo.

“CONLOSCAMIONESAUTÓNOMOS,MITRABAJONOTENDRÁSENTIDO”

UnconductordecamionesllamadoWadeDowden,de32años,ledijoaTheNew York Times que no le ve mucho futuro a su trabajo en la era de losvehículosautónomos,puesseráunalaborcadavezpeorremunerada.“Laideade que vamos a pasar a los camiones automáticos y que los conductoresvamosapoderdormirmientraselcamiónandasolonoesrealista.Yonuncaharía eso”, afirmó.Dowdendijoqueno le tiene fobia a la tecnología, ni lemolesta en absoluto manejar una computadora. Por el contrario, Dowdenutiliza todos los aparatos a su disposición en su camión, desde los mapas

electrónicos hasta los podcasts y audiolibros, para hacermás placentero sutrabajo,yademásestáestudiandoadministracióndecargaylogística.

Sinembargo,Dowdenconsiderarenunciarasutrabajocuandocomiencenacircularmasivamente loscamionesautónomos.“No tendríasentidoseguirhaciendoestetrabajo.Unavezqueleesténpagandoaalguiensóloconelfindecubrirlosúltimoskilómetrosparaentraralaciudad,nadietevaadarunaumentodesueldoporhacereso”,señaló.12Enmuchospaíses,lossindicatosde camioneros van a lograr demorar por algún tiempo el despido de loscamionerosasalariadosyquizásalgunospaíses—antelaamenazadehuelgasde camioneros— prohíban por un tiempo la circulación de camionesautónomos.Pero¿porcuántotiempolograránfrenarlos?¿Quépasarácuandosurjannuevasempresasquedistribuyanproductosconvehículosautónomosypermitanabaratarlospreciosdelosproductosenlossupermercados?Sialgúnpaístratadeprohibirloscamionesautónomos,¿cómoharáparaevitarquelasmercaderíasseanmuchomáscarasqueotrasimportadasdepaísescongastosde transportemuchomenores? Serámuy difícil que, tarde o temprano, loscamionesquesemanejansolosnosustituyanalosactuales,porlomenosenlascarreteras.

LOSAUTOSAUTÓNOMOSVANAREPARTIRPIZZA

En2017,lagigantescacadenaDomino’sPizzacomenzóarepartirpizzasconautos autónomos en forma experimental en la ciudad de Ann Arbor,Michigan. Y en 2018 pude ver estos mismos carros repartiendo pizzas enMiami.MedianteunconvenioconFord, lacadenadepizzasempezóausarvarias docenas de vehículos Ford Fusion automatizados para estudiar lareacción del público, conmiras a comenzar a usarlos en forma rutinaria apartir de 2021. Los autos, pintados de blanco y con letreros que decían“autoconducido”y“experimental”,llevabanlapizzaenunacajaenelasientodeatrás.

ElautodeDomino’sPizzaquevienMiami funcionabaasí:unopide lapizza por una aplicación del celular y recibe un código en un mensaje detexto.Cuandollegaelcarro,unoescribesunúmerodecódigoenunatabletaelectrónica pegada a un costado de la ventana trasera del auto, y unaltoparlanteenel techodelcarroconfirmaqueelpedidoestáaprobado.Deinmediatosebajalaventanatraseradelautoylapizzaestálista—caliente—

enunacajaelevadaalaalturadelaventanilla,paraqueunolatomeyselalleve.Larecompensaparaelclienteeraque,adiferenciadelservicioregularde entregas de Domino’s Pizza, al no haber conductor no tenía que pagarpropina.

“Vaaserunprocesodeaprendizaje“,dijoDennisMaloney,eldirectordelsector digital de Domino’s Pizza, cuando se inició el experimento. “Nadierealmentesabequévaapasarcuandolosclientessalgandesucasa.Sevanaencontrarconunauto.Novaahaberinteracciónconningúnhumano.¿Quévaapasarsiseacercanalautodel ladoequivocado?¿Lagentevaaquerersalirdesuscasas?Queremosentendertodoeso.”13Enunprincipio,losautosautónomosderepartodeDomino’sPizzallevabanauningenieroenelasientodeadelanteparamonitorearlaoperación,perolaideaeraquemuyprontolosautos no llevaran a ningún humano.Y los expertos de la industria veían elexperimento como una posible nueva veta para Ford y otras empresasautomotricesparaevitareldesplomedelasventasdecarrosprivadosqueseanticipabaporelcrecienteusodetaxisprivados.Curiosamente,el títulodelartículo de The New York Times sobre la nueva modalidad de reparto depizzas no se centraba en el futuro deDomino’s Pizza, sino en el futuro deFord. El titular decía: “Hay una entrega de pizza en el futuro de Ford,medianteelautoquesemanejasolo”.

¿QUÉFUTUROLESESPERAALOSCHOFERESDETAXI?Hastaahora,losprincipalestitularessobrelosautosquesemanejansolosnosehancentradoensupotencialparaelrepartodecomidauotrosproductos,sino en su futuro como taxis autónomos. ¿Qué pasará cuandoUber, Lyft yotrasplataformasqueofrecen taxisprivadosamenorcostoempiecenausarcarrosquenonecesitenchoferes?Laindustriadelostaxisesunadelasquemásgenteempleaenlasgrandesciudades.Haynadamenosque38400taxisregistrados en Buenos Aires, 35 000 en Tokio, 24 000 en la Ciudad deMéxico,23000enSeúl,15000enParís,13400enNuevaYorky7300enWashingtonD.C.

Ya ahora, antes de la introducciónmasiva de taxis privados autónomos,UberyLyfthanrevolucionadoeltransporteurbano.Encasitodaslasgrandesciudades,lostaxistastradicionaleshanrealizadoprotestas—enmuchoscasosviolentas—contraUberyLyft.Enalgunoslugares,comoBuenosAires,los

taxistas lograron demorar la entrada de Uber, pero en la mayoría de lasgrandes urbes las protestas no lograron detener el fenómeno de los taxisprivados, a menudo conducidos por gente que tiene otros trabajos y losmanejaalgunashorasaldíaparaaumentarsusingresos.

¿Qué pasará con los taxistas tradicionales? Según algunos reportes deprensa,sonunaespecieenextinción.“Segúnestadísticasdelaciudad,UberyLyfthandevastadolaindustriadelostaxisenLosÁngeles”,rezabauntitulardel diario Los Angeles Times en 2016.14 El artículo decía que desde laaparicióndeUberyLyft tresañosantes,elnúmerodeviajesrealizadosporlostaxistastradicionaleshabíacaídonadamenosque30%,yagregabaqueenSanFranciscolacaídahabíasidode66porciento.Lostaxistastradicionales,que en algunas ciudades de EstadosUnidos pagaban 600 000 dólares paraobteneruna licenciade taxi,nopodíancompetirconestasnuevasempresasque —amparadas por el hecho de que eran aplicaciones de internet y noposeíantaxis—noteníanquepagarporestospermisosy,porlotanto,podíanofrecerviajesmuchomásbaratos.Elimpactodeestenuevofenómenosobrelaindustriadelostaxisera“brutal”,señalabaelperiódico.

ELFUTURODEUBERYLYFTESTÁENLOSTAXISQUESEMANEJANSOLOS

Sin embargo, otros estudios eran más optimistas. Carl Benedikt Frey, eleconomista de laUniversidad deOxford que atrajo la atenciónmundial en2013conunestudiopronosticandoque47%delostrabajosdesapareceránenlaspróximasdécadas,volvióacausarasombroen2017conunnuevoestudioen el quedecíaque el impactodeUber sobre la industriadel transportenohabía sido tan grande como se pensaba. El nuevo estudio de Frey, titulado“¿Conductores de disrupción? Estimando el efecto de Uber”, escrito encolaboraciónconThorBergeryChinchihChen,examinólosviajesrealizadospor los taxistas en varias ciudades deEstadosUnidos entre 2009 y 2015 yconcluyóqueelimpactodeUbersobrelossalarioshabíasidoneutro.Porunlado, Uber produjo una caída de 10% en el ingreso de los taxistastradicionales,peroporotrogeneróunaumentode10%enlosingresosdelostaxistasprivadosdeUber.Encuantoalosempleosdelostaxistas,lallegadade Uber no disminuyó significativamente el número total de choferestradicionales,señaló.

Pero, el estudio de Frey y sus colegas era retrospectivo y no tenía encuentaelhechodequeUberyLyft estánentre las empresaspioneraseneldesarrollo de los autos que semanejan solos, conmiras a reemplazar a lostaxisprivadosconducidosporhumanosenunfuturopróximo.

Cuando le pregunté aDara, elCEO deUber, qué destino le espera a losconductoresdesuempresaunavezqueempiecenafuncionarlostaxisquesemanejan solos, me dijo que “no creo que el 100 por ciento de nuestrademanda pueda ser satisfecha por robots. Siempre habrán casosexcepcionales”. Y agregó que a medida que la gente deje de comprarautomóviles, habrá más demanda para taxis privados, y el pastel se vaagrandar para todos los trabajadores deUber. La empresa, que actualmentecubreapenas0.5porcientodetodosloskilómetrosrecorridosporvehículosenEstadosUnidos,tieneproyectadocubrir30porcientodelkilometrajeenelpaís. Eso “podría tener un impacto laboral positivo”, concluyó.15 El hechoconcreto esqueUberyLyft están apostandogranpartede su futuro en losautos autónomos, y que los conductores humanos serán —para usar laspalabrasdeDara—“casosexcepcionales”.

Ya en 2014, el cofundador de Uber, Travis Kalanick, había viajado aPittsburgh y contratado de un tirón a todo el equipo de robótica de laUniversidadCarnegieMellon,unade lasmásavanzadaseneldesarrollodevehículos autónomos. De un día para otro, Kalanick se llevó a unos 50ingenierosrobóticosdeCarnegieMellonparatrabajarenUber.En2016,Uberanunció con bombos y platillos su primera flota de taxis autónomosexperimentalesenPittsburgh,que luego replicóenvariasotrasciudades.Almismo tiempo,Lyft—laprincipalcompetidoradeUber—vendióunapartedesusaccionesaGeneralMotorsen500millonesdedólaresparadesarrollarconjuntamentetaxisquesemanejensolos.SihastaahoraUberyLyftnohaneliminadoungrannúmerode empleosde choferes, lomásprobable es quepronto lo hagan sus autos que se manejan solos. Si las empresas de taxisprivados pueden reducir 60% del costo de los viajes eliminando a losconductores humanos, será difícil que no lo hagan para aumentar susgananciasyreducirelpreciodesusservicios.

LOSTAXISVOLADORESDEDUBÁIAdemás de Google, Apple, General Motors, BMW, Ford, Mercedes Benz,

Uber,Lyftyvariasotrasempresasqueestándesarrollandoloscarrosquesemanejan solos, la empresa china Ehang ya está vendiendo taxis autónomosvoladores. En 2017 Dubái compró varios drones con ocho hélices para unsolopasajero,concapacidadparallevarunapersonadehasta100kilosyunapequeña maleta, y los comenzó a usar de forma experimental en rutaspredeterminadas.

“Estoesnosólounaprueba,sinotambiénunserviciorealquepondremosenfuncionamiento”,medijoenunaentrevistaRohanRoberts,elanfitrióndelaCumbreGlobaldeInnovacióndeDubái.“Laspersonasvanatransportarseentaxisvoladores.Yloqueesmásasombrosoesqueestosdroneseléctricospueden llevar a una persona a una distancia de 50 kilómetros con unavelocidadmáximade160kilómetrosporhora.”16

Pero ¿los han probado rigurosamente? ¿Están seguros de que no va ahaber accidentes?, le pregunté, pensando para mis adentros que por elmomento yo no me metería en uno de esos taxis voladores autónomos.Roberts respondióqueunade lasgarantíasdeseguridadserá,precisamente,que“esunvehículocompletamenteautónomo;elpasajerosesientaynovaatener ningún control sobre el vehículo. Los drones serán monitoreados deformaremotadesdeuncentrodecomandocentralizado.Yalprimer indiciodealgúnproblema,eldronestáprogramadoparaaterrizarde inmediato.Seestán haciendo numerosas pruebas, más de 100 con personas reales, paraasegurarnosdequelospasajerosesténseguros”.

¿Oseaqueelpasajeropuedeestarborrachoodormido?,lepregunté.“Elpasajeronovaatenerningúncontrolsobreeldron”,repitióRoberts.¿Yquépasarásiaestosdronesselesdesprendealgunapiezaylecaeenlacabezaala gente en las ciudades? “Bueno, hay muy pocas partes que realmente sepuedancaer”,respondió.“Estosvehículosvuelanaunaalturadealrededorde300metros.Porsupuestoqueconcualquiertecnologíanuevaexistenpeligros,yloimportanteesdarbuenmantenimientoalosdrones,perosepodríadecirlomismodelosaviones.Haymilesymilesdeavionesvolandoenelcieloyseguramente tú podrías argumentar que las partes de los aviones podríancaerse del cielo. Pero eso no ocurre porque tienen buen mantenimiento yservicio.Novemospartescayendodelosaviones.Pasarálomismoconestosdrones.”

Cuandolepreguntésiestostaxisaéreosnocausaránuncaosenloscielos

de las ciudades, Roberts me dijo que “por el momento sólo se usarán enciertas rutas predeterminadas. No van a volar por toda la ciudad. Estamosempezandodeestaformapequeñayluegolosexpandiremosparahacerqueestén disponibles a una mayor cantidad de pasajeros. Como cualquier otraciudadgrande,Dubáitienecongestionesdetráficoocasionalesyéstepodríaserunexperimentointeresante:vercómolosdronesvoladorespuedenayudarasolucionaralgunosdenuestrosproblemasdetráfico”.

LOSDRONESQUEDEJARÁNPAQUETESENTUCASAAmazon,FedEx,UPSyDHL,lasgigantescasempresasqueacaparangranpartedeladistribucióndepaquetesaescalaglobal,estándesarrollandodesdehacevariosañosdronesquedejaránenvíosennuestrascasas.Lomásprobableesque los cielos de nuestras ciudades no se conviertan en un pandemonio devehículosvoladoresno tripulados llevandopaquetesa todos lados, sinoquelascompañíasdistribuiránsusenvíosencamionesque tendrándroneseneltechoparallevarlospaquetesalascasasdelaszonasmásdespobladas.Osea,seusaráncamionesquesemanejansoloscomoplataformasde lanzamientode drones para llegar a los domicilios más apartados del resto de susrecorridos.

LaempresaUPScalculaqueutilizardronesparacubrirapenasunamilla,o1.6kilómetros,delrecorridodecadaunodesus66000camionesleresultaráen ahorros de 50 millones de dólares. Y FedEx, tras varios años deexperimentarcondrones,tambiénconcluyóqueloscamionesquesemanejansolos son mucho más eficientes, entre otras cosas porque no tienen quecumplirconcomplejasregulacionesdetráficoaéreoqueprohíbeneltránsitoenelairesobre lugaresmuypoblados.Con todo, losdrones repartidoresdepaquetes se convertirán en algo cada vez más frecuente en el mundo.Walmart, la tienda minorista más grande de Estados Unidos, anunció quecompetiráconAmazonenelrepartodepaquetescondrones,peroquenoloharádesdecamiones,sinodesdeglobosaéreos.

Ensusolicituddepatenteparaglobosaéreosquesirvancomodepósitosyplataformas de lanzamiento de drones a domicilio, presentada en 2017,Walmart dijo que su nave estaría estacionada a entre 150 y 300metros dealtura y semovería según los lugares demayordemandade entregas. “Losdepósitosflotantessonunamuybuenaidea,porquesonunaparteflexibledel

sistema logístico que permite a las empresas ser más eficientes cuando lademandafluctúamucho.Enelmundodelcomercioelectrónico, lademandaesmuy variable, y por eso hacen falta soluciones creativas”, diceBrandonFletcher,unanalistadelaconsultoraSanfordC.Bernstein.17

LAINVASIÓNDELOSROBOTSENLASFÁBRICASDespués de varias décadas de pronósticos fallidos de que los robots prontoestarían por doquier, de repente esos vaticinios se están empezando amaterializar.Según laFederaciónInternacionaldeRobótica (IFR), lasventasanualesderobotsindustrialessetriplicaronde81000unidadesen2003a245000 unidades en 2015.18 Y según la empresa consultora de tecnología ABIResearch,lasventasanualesderobotsindustrialessetriplicaránnuevamenteenlospróximosaños,parallegaraunas900000unidadesen2025.

¿Aquésedebeestasúbitaexplosióndelosrobotsindustriales?Enbuenaparte,alafabricaciónderobotsmásbaratoseinteligentes,alanecesidaddemano de obra robotizada por el envejecimiento de la población en paísescomoJapónyCoreadelSuryalaumentodelossalariosenChina,queestállevandoalasempresaschinasausarrobotsparareducircostosynoperdercompetitividad. El aumento de los salarios en China está ocasionando eléxododemuchasmultinacionalesquehabían instaladosusfábricasahíparaaprovechar su mano de obra barata. Los salarios chinos subieronenormemente en años recientes amedida que cayó la pobreza gracias a laindustrialización.Chinahadejadodeserunpaísdemanodeobrabarata,ylos empresarios chinos están comprando enormes cantidades de robotsindustrialesparareemplazarasusobreros.

Yaen2011,TerryGou,elfundadordeFoxconn,laempresaqueproducelos iPhones y varios otros productos electrónicos en China, anunció quecompraríaunmillónderobotsen lospróximos tresañospara reemplazaralmillón de trabajadores humanos que tenía en sus fábricas. Los trabajadoreschinos no sólo eran demasiado caros, sino además le causaban demasiadosproblemas. Según la agencia de noticias oficial china Xinhua, Gou dijorespectoasugigantescoplandecompraderobotsindustrialesque“comolossereshumanostambiénsonanimales,manejarunmillóndeanimalesmetraemuchosdoloresdecabeza”.19

En Japón, las empresas fabricantes de robots industriales están felices.CuandovisitéalosdirectivosdelaAsociacióndeRobotsdeJapónenTokio,me contaron que más de 70% de los robots producidos en Japón es paraexportación y que su principal mercado es China. Hiroshi Fujiwara, eldirectorejecutivodelaasociación,medijoquelasventasderobotsjaponesesa China se dispararían aúnmás en los próximos años:mientras que Chinatenía189000robotsenfuncionamientoen2014,laAsociacióndeRobotsdeJapónproyectabaquepara2019elnúmerollegaríaa726000unidades.

Los robots industriales se vienen utilizando, sobre todo en la industriaautomotriz,desdehacemuchasdécadas.SecreequeeltérminorobotlousóporprimeravezelescritorchecoKarelČapekenunaobradeteatrode1920,que transcurría en una fábrica donde un androide hacía el trabajo de dostrabajadores humanos a un costo mucho menor. Čapek inicialmente habíallamadoasumáquinadetrabajolabori,peroluegolacambióporrobot,queseparecealapalabrarobota,quesignificatrabajoenvariosidiomaseslavos.En la obra de Čapek, uno de sus personajes decía proféticamente que “losrobots no son personas. Mecánicamente, son más perfectos que nosotros.Tienen una inteligencia extraordinariamente desarrollada, pero no tienenalma”.20LaobradeČapekterminaba—esperemosqueerróneamente—conladestruccióndelmundoamanosde los robots, cuandoéstosdescubrenelamor.

En la actualidad, con la creciente escasez de mano de obra barata enmuchospaísesasiáticos,laindustriadelosrobotsestácreciendocomonunca.LacombinacióndelalzadelossalariosenChinaylacaídadelospreciosdelosrobotsestáproduciendounaugesinprecedentesenlaindustria.Segúnunestudio de la consultora Bain & Company, mientras que una empresa enChinatardaba5.3añosenrecobrarlainversióndereemplazarauntrabajadorhumano por un robot industrial en 2010, seis años después el tiempo derecuperacióndelainversiónsehabíareducidoaunañoymedio.21

Asimismo,graciasaavancestecnológicoscomosensoresquelespermiten“ver”mejor,losrobotspuedenahorarealizartareasminuciosasqueantesnopodían hacer. Y el abaratamiento de los robots industriales les estápermitiendo a varias multinacionales trasladar sus fábricas de China a suspropios países, o a sitios más cercanos a sus mercados, reduciendo lostiempos de entrega y los costos de transporte. China y los demás paísesmanufactureros no tienen muchas opciones: o robotizan sus fábricas para

seguirexportandoaprecioscompetitivos,osequedanfueradejuego.

ENALGUNASFÁBRICASHAY20TRABAJADORESY400ROBOTS

NoescasualqueCoreadelSur,Japón,AlemaniayEstadosUnidosseanlospaíses con la mayor cantidad de robots industriales per cápita. Según laFederación Internacional de Robótica, Corea del Sur tenía en 2015 unpromediode531robotsporcada10000trabajadoresmanufacturerosentodaslasindustrias,Singapur398,Japón305,Alemania301,EstadosUnidos176,España 150, Francia 127, Eslovenia 110, República Checa 93, China 49,México33,Argentina16yBrasil11.22

Sin embargo, en ciertas industrias específicas, como la automotriz, ladensidad de robots por trabajadores esmuchomayor. La IFR estima que ladensidadgeneral de robots en la industria automotriz de Japón esde1276robotsporcada10000trabajadores.23PerosegúnmecontaronejecutivosdeYaskawa,unodelasmayoresfabricantesderobotsindustrialesdelmundo,enunaentrevistaenTokio,enalgunossectoresde las fábricasautomotricesdeJapónhaysólo20trabajadoresyunos400robots.

“Hoy en día, los robots en las fábricas de automóviles realizanprincipalmentetareasdesoldaduraypintura.Lostrabajadoreshumanosestántotalmente alejados de ellos, por motivos de seguridad, y se dedicanmayormente a tareas de ensamblaje del motor y los cables, en las que losrobotsnosontanbuenos.Peroesoestácambiandomuyrápido.Calculamosque la parte de los trabajos que todavía realizan trabajadores humanos seautomatizaráen lospróximoscincoaños”,medijoKeiShimizu,unode losgerentesdeventasdeldepartamentoderobóticadeYaskawa.24

SegúnShimizu,enlospróximos10añoseláreadelarobóticaindustrialquecrecerámásrápidoseráladelaindustriaalimenticia.Enlasfábricasdealimentos, los supermercados y restaurantes, “el costo de la mano de obratodavía es bajo, peropronto llegaremos a unpunto enque los robots seránmás baratos aún. En Japón, por ejemplo, tenemos una vieja tradición dealmorzar con la comida dentro de una caja de madera llamada Bento.Actualmente, esa caja es rellenada de comida por trabajadores humanos,porque hasta ahora los robots no podían replicar la destreza de los dedos

humanos. Pero eso está cambiandomuy rápido.Muy pronto, los robots seocuparándeponerlacomidaenlascajasBento”,señalóShimizu.

ProbablementeShimizunoestabaexagerando,porquelosrobotsyaestánen todos los rincones de las fábricas japonesas. Hace pocos años, en unejercicio de ciencia ficción, la consultoraMcKinseypintó así la fábrica delfuturo:“Imagínesequeustedeselgerentedeunaplantamanufactureraenelaño2035.Ensufábrica, losaccidentesde trabajoprácticamentenoexisten.De hecho, hay poca gente en la planta: un pequeño grupo de especialistassupervisanlalabordemilesderobots,interactuandodemaneranaturalconlafuerzalaboralderobotsparaproducirbienesconunarapidezyprecisiónsinprecedentes, las24horasdeldía, los365díasdel año.Cuando se lanzaunnuevoproductoounnuevodiseño, los trabajadoresde lafábricaentrenanalosrobotsparaqueadoptennuevasrutinas,usandopantallastáctileseinclusocomandos verbales. Gran parte de su día consiste en buscar formas deoptimizar los procesos y el flujo de producción, incluso sugiriendo nuevosdiseños de productos a partir de lo que observan en la fábrica y los datosgenerados por los robots”.25 Sin embargo, McKinsey se equivocó aldiagnosticar que eso ocurriría en 2035: la escena ya es una realidad enmuchasfábricasdeJapónydetodoelmundo.

ELGOBIERNOJAPONÉSSUBSIDIALACOMPRADEROBOTS

El problema de la escasez de mano de obra en Japón por la baja tasa denatalidadestangrande—lafuerzalaboraldelpaísbajaráde76millonesdetrabajadores en la actualidad a 70millones en 2025—que el gobierno estádandosubsidiosa lasempresasparaquecompren robots.Conunplande1000 millones de dólares lanzado por el primer ministro Shinzō Abe paraconvertiraJapónenunasuperpotenciarobóticaycosteadoconjuntamenteporelgobiernoyelsectorprivado,Japónpagaalasgrandesempresashasta50%delcostodecadarobot,yenelcasodelaspequeñasempresashasta69porciento.

“Por ejemplo, si una pequeña panadería no tiene mano de obra paramezclar harina con agua y no puede pagar un sueldo muy alto para quealguienhagaesetrabajo,elgobiernolecubrehasta69%delcostodelrobot”,medijoAtsushiYasuda,eldirectorde robóticadelMinisteriodeEconomíade Japón, en una entrevista en su despacho. “Ya hemos entregado robots a

panaderíasquemezclanharinaconaguayluegohacenlaformadelpan”.26

Uno de los sectores a los que el gobierno les está dandomás subsidiospara comprar robots es a los hogares de ancianos, puesto que —por elenvejecimientodelapoblación—estánrequiriendocadavezmásayuda.Yahay67824japonesesquehancumplidolos100añosyelnúmerocrecetodoslos años, según estadísticas oficiales.27 Ante este problema, el gobiernojaponésestásubsidiandoamásde5000hogaresdeancianosparaquepuedancomprar robots que monitoreen a los ancianos, los transporten y hasta leshagancompañía.

Segúnme explicó Takeshi Kobayashi, un funcionario delMinisterio deSaludde Japón, el númerode ancianos creció tantoqueyahaymásde5.3millones de personas de edad avanzada que requiere atención médicaconstante,ypara2020habráundéficitde250000enfermerasyasistentesdeenfermeras.“Necesitamosrobotsparaasistiranuestrosancianos.Ademásesun trabajo muy duro, y muchos enfermeros no pueden estar cargandopacientestodoeldíaporquesimplementenotienenfuerzaparahacerlo.Losactuales robots no reemplazan a los enfermeros, sino que les ayudan atransportaralosenfermos,yesoyaesunagrancosa”,medijoKobayashi.28

ElplandelprimerministroAbedeconvertiraJapónenunasuperpotenciarobóticatienecomoobjetivocuadruplicarlaproducciónderobotsentre2015y las olimpiadas de Japónde 2020, para que entre otras cosas pueda haberrobotsmultilingües—comoelNaoquevienlaentradadelBancodeTokio-Mitsubishienelaeropuertodelacapitalnipona—atendiendoalosturistasenlosmuseos,bancosyrestaurantes.Además,elplancontemplaorganizarunaolimpiadaderobotsquesedesarrollaráenparaleloalosJuegosOlímpicos,ycuyolemaserá“Robotsparalafelicidad”.Segúnmedijeronfuncionariosdeese país, la idea es compartir con el mundo la visión optimista de losjaponeses sobre los robots y hacer que Japón se convierta en el mayorexportadorderobotsdelmundo.

ELANIMALITOROBÓTICOQUELESHACECOMPAÑÍAALOSANCIANOS

EnTokiovisitéelhogardeancianosSilverwing,unodelosmásrobotizadosde la capital japonesa.Era un edificio que ya tenía varias décadas un tanto

decaído, pero que estaba usando varios de los robots para ancianossubsidiadosporelgobiernojaponés.Enlaentradamepidieronquemequitaraloszapatosymepusieraunassuelasdepapel,comotodoslosvisitantes,yalospocosminutosmerecibióenunapequeñasaladeconferenciaseldirectordelainstitución,KimiyaIshikawa,juntoconsuscolaboradores.Alospocosminutosiniciamosunrecorridoporelhogar.

Enunadelasprimerassalasquevisitamoshabíaunaancianaoctogenariasentadaensusillónmirandotelevisión,conlavistafijaenlapantallayconlasmanosacariciandoalgoqueparecíaunamascota.Peronoeraunanimalitoreal, sino un robot que hacía las funciones de mascota. Se trataba de unpequeñorobotpeludo,decolorceleste,queparecíaunamezclaentreunperroy una foca, cuyo fabricante le había puesto el nombre de Paro. Cuando laancianapasabalosdedosporeldensopelambredeParo,elanimalitorobóticolevantabalosojosymovíalacola,comolosperroscuandoestáncontentos.Ishikawa me dijo que Paro era un robot muy querido por los ancianos. Amuchos de ellos incluso los llevaba a la cama y se despedía a la hora dedormir, me aseguró. Me costó trabajo creerlo, pero asentí y seguimosrecorriendoelasilo.

Actoseguido,memostraronunasaladondehabíavariascamasrobóticas.Eran algo parecido a los asientos de primera clase de aviones que seconvierten en camas.Unavez en posiciónhorizontal y colocados en formaparalelaasuscamas,losancianosconpocamovilidadpodíandesplazarseporsuspropiosmediosdelasientorobóticoa lacama,oviceversa.Enotrasalamemostraronuntrajerobóticoqueseponíanlasenfermerasparatransportaralospacientes.Eracomouncinturónmetálicoconextensionesalaspiernas,queseactivabacuandolaenfermeracaminaba.

EnotrasalahabíaunrobothumanoidePepper,comolosquehabíavistoen la entrada del restaurante de sushi Hamazuchi y en la tienda de ropamasculinadelaestaciónAkihabaradeTokio.Enelhogardeancianos,Peppercumplíaelpapeldeprofesordegimnasia.Elrobotconformademuñecodeplásticoestabaparado frentea losancianos.Cuandomovíaunamanohaciaarriba,losancianosmovíanlasmanoshaciaarriba.Cuandogirabaelcuerpohaciaunlado,losancianoshacíanelmismomovimiento.Ycuandocantaba,los ancianos cantaban. Los ancianos podían tomar clases de gimnasia conPeppervariasvecesaldía,enhorasprogramadas.

Cuandoterminamos lagiraporelhogardeancianosyvolvía lasaladeconferencias para buscarmi abrigo, vi algo queme dejó una sensación detristeza.Ahíestaba,enelmismo lugar, lamismaancianaquehabíavistoalprincipiodemirecorrido.Estabaenlamismaposiciónenquelahabíavistomás de una hora antes, con la misma mirada perdida en el televisor yacariciandoasuanimalitorobótico.Nopudedejardepensarquelaescenaeraun símbolo de la soledad con que termina la vida mucha gente en lassociedadesmodernas.No dije una palabra, pero los directivos del hogar deancianos que me acompañaban deben haber adivinado lo que estabapensando, porque inmediatamente me resaltaron las ventajas de Paro. “Laterapiademascotasesmuybuena.Cuandounapersonaqueestabaensucasaoenelhospitalllegaaunhogardeancianos,porlogeneralsesientemuysolay ansiosa por el cambio de ambiente. Tener un animalito de estos les sirvemucho.Yparalaspersonasquetienendemenciayllamanalaenfermeracadacincominutos,conesterobotsetranquilizan”,medijootrodelosdirectivosdelhogardeancianos.

CHINACOMPRARÁROBOTS“HASTAQUENOQUEDEMÁSGENTEENLASFÁBRICAS”

AligualqueJapón,Chinalanzóen2015unplande10añosllamadoMadeinChina 2025 con el objetivo de producir lo que el presidente Xi Jinpingdenominóuna“revoluciónrobótica”.Elplanestácentradoenautomatizarlasfábricaschinasparaaumentarsuproductividad,convertiraChinaenunodelos10paísesmásautomatizadosdelmundoyevitarasíunmayoréxododeplantasmanufactureras asustadas por el aumento de los costos laborales enChina. La Federación Internacional de Robótica señala que China estáaumentandosuscomprasderobotsindustriales20%alaño,comprandomásunidadesquelos28paísesdelaUniónEuropeajuntos.SegúnlaFederación,Chinaseráelmayorcompradorde robotsdelmundoen ladécadade2020,seguidodeCoreadelSur,JapónyEstadosUnidos.

“China es, de lejos, el mayor mercado de robots del mundo en ventasanuales y en el stock operacional”, dice Joe Gemma, presidente de laFederación.“Nuncasehavistounaumentotandinámicoentanpocotiempoenningúnotromercado.”29LaFederaciónanticipaquelademandachinaderobotsnoselimitaráalasempresasautomotrices,sinoqueseextenderáalas

fábricasdeartículoselectrónicosyavariasotrasindustrias.“Haremosrobotshastaquenoquedemásgenteenlasfábricas”,ledijomedioenbromaMaxChu, el gerente general de la empresa de robots E-Deodar, a la agencia denoticiasBloomberg.30

LAFÁBRICASINOBREROSDEDONGGUANENCHINALosperiódicosoficialeschinosrecientementeanunciaronconorgullo—comoevidenciadequeseestácumpliendoelplangubernamental“MadeinChina2015—el surgimientode lasprimeras “fábricas sinobreros” en el país.Enefecto, la empresa Changying Precision Technology de la ciudadmanufactureradeDongguan,quetenía650trabajadores,despidióa590ylosreemplazóporrobots.Y,loqueesmás,laempresatieneplanesdedeshacersede sus restantes trabajadores humanos muy pronto, informaba consatisfacción la prensa oficial china. Luo Weiqiang, gerente general de laempresa, se jactó de que los 60 trabajadores humanos que quedan en lafábricaseríanreducidosa20enpocotiempo.31

Según el periódico oficial People’s Daily, la fábrica —ubicada en laprovincia de Cantón— “es un anticipo del futuro de la industriamanufacturera”,en laqueel trabajomanual loharánrobotscontroladosporcomputadoras,mientras quemontacargas automatizados y camiones que semanejan solos se encargarán de transportar los productos. ChangyingPrecisionTechnology,queproduceentreotrascosasmódulospara teléfonoscelulares, reemplazó a los trabajadores despedidos por 60 brazos robóticosque cortan y pulen las piezas las 24 horas del día, los 365 días del año,aumentandolaproductividad250%,informóelperiódico.

Losrobots“hacenmuchosmásymejoresproductosquelostrabajadorescalificados y los expertos”, agregó el periódico. El solo hecho de que losrobotstrabajandíaynocheequivaleauntercerturnodetrabajosincostoparalaempresa.Lacapacidaddeproducciónmensualdelafábricasubióde8000piezas por persona a 21 000. Y contrariamente a lo que algunos podríanpensar,elusoderobotsnohizocaerlacalidaddelosproductos.Alcontrario,desdeque llegaron los robotsa la fábrica, la tasadeproductosdefectuosos,queerade25%,seredujoamenosde5%,asegurabaeldiario.32

“Esta compañía es apenas un microcosmos de Dongguan, uno de los

centrosmanufactureros deChina”, concluyó el periódico, agregando que laciudadestabaplaneandoentre1000y1500nuevosproyectosdereemplazodehumanosporrobotsenlospróximos12meses.“Conlaimplementacióndela estrategiaMade inChina2025 surgiráunacreciente cantidadde fábricassinobreros”,afirmabaelPeople’sDaily.

Además del éxodo de empresas extranjeras, el gobierno chino estáenfrentandounadificultadhasta ahorapropiade lospaíses industrializados:cadavezmenosjóvenesquierentrabajarenlasfábricas.Asimismo,loschinosanticipan un cambio tecnológico dramático que afectará a los paísesmanufactureros: las impresoras 3D. Los países que hasta ahora importabangranparte de su ropa, artículos electrónicosyotros productos deChina losproducirán en casa con nuevas tecnologías como las impresorastridimensionales. Hoy en día, una fábrica manufacturera en China producecientos de miles de camisas iguales, que exporta a todo el mundo. Pero amedida que la gente quiera diseñar su propia camisa y producirla con unaimpresora3Densucasaoenunatiendacercadesudomicilio,habrámenosdemandade importaciónde lascamisasproducidasenChinaoencualquierotropaís.

DELAPRODUCCIÓNMASIVAALAPRODUCCIÓNINDIVIDUALIZADA

Como loseñalábamosenel libro¡Crearomorir!, las impresoras 3Dvan arevolucionar la industriamanufacturera,yaquepodráncrearo replicar todotipo de objetos individualizados. Así como una fotocopiadora tradicionalpuedecopiarunahojadepapel,laimpresora3Dpuedeimprimirunacosa,yaseaunbotón,unzapatoounacasa.Delamismamaneraenquelamáquinaavapor dio lugar a la revolución industrial a comienzos del siglo XIX o lascomputadoras personales cambiaron el mundo a finales del siglo XX, lasimpresoras3Dvanacambiarlaproduccióndebienestalcomolaconocemoshoy. Pasaremos cada vez más de la producción masiva a la producciónindividualizada.

Aunqueelentusiasmoinicialporestanuevatecnologíasehaatenuadountantodesdequesedieronaconocersusprimerosprototiposcomercialeshaceunos años, las impresoras 3D permitirán que cada uno produzca su camisapersonalizada.Escogeremoseldiseñoenlapantalladenuestracomputadora,

leagregaremosoquitaremoseldetallequequeramos—yaseaunarayaazul,unpuntoblancooloquesea—ylasimprimiremosennuestroshogares.Ysinuestra impresora 3D casera no tiene la tela o elmaterial que elegimos, lamandaremos fabricar a la tienda con impresoras 3Dmás cercana a nuestrodomicilio.Cadavezmásseexportaránlosdiseñosenlugardelosproductos.

Las impresoras 3D, inventadas en 1986 por Chuck Hull, un ingenierointrovertidoaquienentrevistéhacealgunosaños,comenzaronapopularizarseenladécadadel2000cuandolaNASAempezóausarlasparafabricarpiezasdañadasdesusnavesespacialesy reemplazarlasenelespacio.Muypronto,las impresoras 3D comenzaron a usarse en la industria aeronáutica con elmismofin,parareemplazardeinmediatopiezasdeavionessinnecesidaddetener las naves detenidas en los hangares. La industria naviera comenzó acomprarimpresoras3Dparalassalasdemáquinasdesusbarcosconelfindeevitar que estuvieran varados en los puertos a la espera de repuestos.Y, almismotiempo,estosnuevosaparatossehicieroncadavezmáspopularesenel campo de la medicina, para fabricar dientes, huesos y hasta orejas a lamedida de cada paciente. De ahí en adelante, surgieron las impresoras 3Dpersonalesparareplicarunaperilladelhornoqueseperdióocrearunobjetocasero.Peroesofuesóloelprincipiodealgomuchomásgrande.

LASZAPATILLASDEADIDASYASALENDEIMPRESORAS3D

Adidas, la empresa de productos deportivos, ya anunció el inicio de suproducción masiva de zapatillas en sus nuevas plantas automatizadas deAlemaniayEstadosUnidos,dondeseusaránimpresoras3Dindustralesparaproducir un millón de pares que antes se hacían en China y otros paísesasiáticos.Gracias a la impresión3Den fábricas automatizadas cercade susclientes,Adidaspodrá llevarsusproductosalmercadomuchomásrápidoyestar siempre actualizada con la moda, dijeron voceros de la empresa. Enmuchoscasos,elprocesodellevarunnuevomodelodezapatillaalmercadotardaba,desdeelmomentodesudiseñohastalaentrega,entre12y18meses,agregaron.

“Estoesunhitonosóloparanuestraempresa,sinotambiénparatodalaindustria”, dijo Gerd Ganz, jefe de tecnología e innovación de Adidas, alanunciarelnuevomodelodezapatillas impresasen3D,llamadoFuturecraft

4D. “Hemos superado una barrera.”33 Ganz se refería al hecho de que eltiempo de producción de una suela de zapatilla con impresoras 3Dindustrialessehabía logradoacortardeunahoraymediaaalrededorde20minutos.Simultáneamente,Nikeanunciabaqueestabaempezandoaproducirsuelas10vecesmásrápidoconestasimpresoras.

Las principales empresas de productos deportivos ya están ofreciendo asusclientesenlíneaqueescojansuspropioscolores,diseños,suelasyformassegún sus respectivos gustos, su peso, la forma de su pie y el deporteespecífico para el que quieran usar sus zapatos deportivos. “Lo que ahorapuedes hacer es introducir nuevos tipos de productos sin pagar costosmásaltos. Con esta tecnología, puedes producir uno o varios ejemplareseconómicamente”, dice Terry Wohlers, presidente de la empresa WohlersAssociates, especializada en la industria de las impresoras 3D.34 Según lasestimacionesdeWohlers,laindustriadelasimpresoras3Dcuadruplicarásusventasencincoaños,parallegaralos26000millonesdedólaresen2022,lamayor parte de los cuales serán invertidos por empresas automotrices, asícomoporlaindustriamédicaydental.

IMPRESORAS3D:¿UNARTILUGIOINVENTADOPORLOSMEDIOS?

A pesar de toda la publicidad en torno de las impresoras 3D, muchos hanmanifestado su escepticismo de que produzcan una nueva revoluciónindustrial. Gou, el fundador de Foxconn que dijo que los trabajadoreshumanos ledabanmuchosdoloresdecabeza, asombróalmundohaceunosañosalafirmarquelasimpresoras3Dsonun“artilugio”cuyaimportanciahasidoexageradapor losmedios.Gou incluso llegóabromearqueestaba tanseguro de lo que decía, que si se equivocaba cambiaría su apellido y loescribiría de atrás hacia adelante,Uog, según lo citó el diarioSouthChinaMorning Post. Si cumple con su promesa, es probable que Gou tenga quepasar a llamarse Uog, pues todo indica que las impresoras 3D —aunquepueden estar avanzando más lentamente de lo que algunos anticipaban—terminaránimponiéndose.

Al igual que ocurrió con los autos que se manejan solos, casi siempretranscurre un tiempo entre una invención y su difusión masiva, y lasimpresoras 3D no son la excepción. Los pioneros de la aviación Orville y

Wilbur Wright hicieron su primer vuelo en 1903, pero pudieron hacer suprimervuelocomercial11añosdespuésylaeradelaaviacióncomercialenrealidad comenzó en 1926, cuando entraron en vigor las regulacionesobligatorias para los operadores de vuelos.35 De la misma manera, losautomóviles salieron al mercado mucho después de ser inventados. Losingenieros alemanes Nicolaus Otto, Gottlieb Daimler y Wilhelm Maybachpatentaron vehículos de cuatro cilindros en la década de 1870, pero lasprimerasproduccionesenseriedeautomóvilescomenzaroncasitresdécadasmás tarde, y Henry Ford lanzó al mercado su Ford T en 1913. Lo másprobableesquelomismoocurraconlasimpresoras3D.

ELFUTUROSERÁDELOS“TÉCNICOS”Hasta hace poco tiempo, los trabajadores de las empresas manufacturerassolían dividirse entre aquellos de cuello blanco, quienes trabajaban en lasoficinas,ylosdecuelloazul,quienestrabajabanenlasplantasdeproducción.Mientras los primeros eran amenudo graduados universitarios o con algúntipo de educación superior, los segundos realizaban tareas mecánicas yrutinariasquenorequeríanestudiosterciariosyenmuchoscasosnisiquierasecundarios. Pero esta división está cambiando muy rápidamente con elsurgimientodelostécnicos.

“Hasurgidountercergrupoenelactualmundomanufacturero,queestádestinado a eclipsar en importancia a por lomenos uno de los dos gruposanteriores”, afirma la empresa consultoraManpower en un reporte titulado“Elfuturodelafuerzadetrabajomanufacturero”.36Elestudioseñalaque“amenudo los llamados técnicos, o techs, son los que programan, operan,solucionan problemas y mantienen la creciente cantidad de aparatos ycomputadorasenlasfábricascontemporáneas”.Estostécnicossongentequerequieremásestudiosquelosobrerostradicionales,puestienenasucargolasoperacionesdelosrobots,lasimpresoras3Dylasredesdecomputaciónquehacencadavezmáseltrabajodelasfábricasmodernas,diceelestudio.

Todd Teske, presidente de la empresa de motores Briggs & Stratton,explica que “ahora tenemos muchos robots… El nivel de habilidadesrequerido para trabajar en nuestras fábricas ha crecido significativamente.Necesitamosgentequepuedaprogramarlosrobotsyloscontrolesnuméricos

delascomputadoras,quepuedanoperarlos,yrepararlos”.37Teskeseñalaque,apesarde lacrecientedemanda laboral,a lasempresas lescuestaencontrartécnicos“porquehayunaespeciedeestigmasocialcontralagentequevaaescuelastécnicas,enlugarderecibiruntítulouniversitariodeunacarreradecuatro años. Los bachilleratos se han convertido en preparatorias para launiversidad,noparalasempresas”.Yagrega:“Lagentenoparecesaberquehay buenos trabajos disponibles, que pagan buenos sueldos, para quienestengantítulosocertificadosdetécnicos”.38

HAYQUEDARLEMÁSPRESTIGIOALTRABAJOENLASFÁBRICAS

¿Cómoseresolveráesteproblema?EnEstadosUnidos,comolovimosenelcapítulosobrelaeducación,elgobiernoyaestátratandodecopiarelsistemade aprendices y de escuelas vocacionales de Alemania y de crear escuelastécnicascomo laEscueladeRobóticaquevisitéenSeúl.Peroelgran saltohacialasescuelasvocacionalestécnicastalveznosedéhastaqueeltrabajodelostécnicosnoadquieramásprestigioentre los jóvenes.Elestudiode laconsultoraManpowerseñalaquequizásharáfaltaunaseriedetelevisiónqueglorifiqueeltrabajodelostécnicosenlasplantasmanufactureras,asícomolaserie de acción CSI idealizó el trabajo de los peritos. Esa serie tuvo comoresultadounenormeaumentoenlamatrículadeescuelasquedancertificadosodiplomasdeperitosforenses,untrabajomuchomenosglamorosoqueeldetécnicomanufacturero.

“Quizá la situación ideal sería realizar una película de ficción sobrecarreras técnicas y mostrársela a los escolares antes de entrar en elbachillerato”, porque “no vamos a ver a los estudiantes norteamericanos ircorriendohacia estos importantes trabajos técnicosyobtener lapreparaciónquerequierenparahacerlosexitosamentesinologramosvencer losactualesestereotipos sobre las industriasmanufacturerasy sus trabajos”, concluyeelestudiodeManpower.39

LASFÁBRICASNECESITARÁNDISEÑADORESVIRTUALES,EXPERTOSENIMPRESORAS3DYTÉCNICOSROBÓTICOS

Los trabajos en las fábricas del futuro serán en sumayoría labores que norequerirán mancharse las manos. Además de los trabajos señalados, haránfaltadiseñadoresymecánicosespecializadosenrealidadvirtual,paraquelosingenierospuedanexaminarproductosyentrenartrabajadoresaladistancia.Enmuy poco tiempo, los ingenieros de una fábrica enChina o enMéxicopodrán trabajar juntos resolviendo un problema técnico tocando un mismoproductoconsuspropiasmanosconsusvisoresderealidadvirtual,locuallesahorraráalasempresasmuchotiempoydineroengastosdeviaje.Peroharánfalta técnicosque instalenymantengan los equiposde realidadvirtualparapermitirestanuevamodalidaddetrabajocolectivoadistancia.

Harán falta técnicos de robots para programar y reparar los robots, yespecialistas en impresoras 3D que no sólo sepan operar las impresorastridimensionales,sinoquetambiénseanexpertosenlosnuevosmaterialesqueseusarán.Unade lasgrandesrevolucionesde la ingenieríaen lospróximosaños serán losmultimateriales—combinaciones de variosmateriales—queusaránlasimpresoras3Dparaproducirtodotipodeobjetos.Tambiénsurgiránlosmaterialesautosaneables,queserepararánasímismoscuandosedañen,comolascorazasdelosrobotsylapieldeloshumanosenlaspelículasdelaserieTerminatordeArnoldSchwarzenegger,enlacuallapielsintéticadelosrobotssederretíayreconstruíatrasrecibiruncañonazodelenemigo.

Conlaexpansióndelinternetdelascosas—quepermitequelascosassecomuniquenentresípor internetgraciasa lossensoresquetransmitendatos—,haránfaltaprogramadoresyexpertosensensoresquepuedansupervisarlacomunicaciónentrelasmáquinasdelasfábricas.Lasmáquinastienencadavezmás sensores comunicados entre sí, que se avisan cuándo terminan unprocesoydebencomenzarotro.Peroharánfalta losespecialistasquesepanmonitorearlossensores,repararloscuandosedañenyasegurarsedequeesténbiencoordinados.

Amedida que las plantasmanufactureras se automaticen, será necesariotenertécnicoscalificados,conmuchomayorpreparaciónquelostrabajadoresdelpasado.Será cadavezmásdifícil distinguir entre jefesyobreros: todosestaránmonitoreando lashilerasde robotso las impresoras3D, resolviendoproblemas y pensando en nuevos productos, o en nuevos procesos deproducción.Loshumanosqueconvivanconlosrobotsenlasnuevasfábricasmanufacturerasestaránahíporsutrabajomental,noporsutrabajomanual.

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¡DIVIÉRTASEQUIENPUEDA!

ELFUTURODELOSACTORES,MÚSICOSYDEPORTISTAS

NuevaYork.-Hasta ahora, tenerunhijo actor,músico, deportistaoguíadeturismo no era motivo de celebración para muchos padres que se habíangraduadodealgunasde lascarreras tradicionales.Su idealeraquesushijosfueran abogados, médicos o administradores de empresas, igual que desdehace muchos siglos. Pero eso podría cambiar muy pronto: con laautomatizacióndel trabajo, lagentevaa tener cadavezmás tiempo libreyvan a hacer falta muchos actores, músicos, escritores, artistas visuales yasistentes turísticos para entretener a la población. Aunque ya existe unasobreofertademanodeobraenlaindustriadelentretenimiento,puedequelasindustriascreativasesténentrandoenunaépocadeoro.

Talcomolocomentábamosalprincipiodeestelibro,lashorasdetrabajoen lamayoríade lospaísesvienencayendo rápidamentedesdehacemuchotiempo. En épocas lejanas, había un solo día de descanso por semana—elsabbatdelosjudíosyluegoeldomingodeloscristianos—yloscampesinostrabajabandesolasolunas80horasporsemana.Enlosúltimos150años,elpromediodehorasdetrabajoenelmundoindustrializadohacaídocasi50porciento. En 1870, el promedio de horas de trabajo en Estados Unidos,AlemaniaySueciaeradehasta70horasporsemana,mientrasqueen2015habíacaídoa38.6horasporsemanaenEstadosUnidosyaunas35horasporsemana en Alemania y Suecia.1 Hay una clara tendencia mundial hacia ladisminucióndeltiempoquelededicamosaltrabajoremunerado.

No es casual que las industrias creativas estén creciendo a un ritmovertiginoso. Según un estudio de la empresa consultora EY para laConfederación Internacional de Sociedades deAutores y Compositores, lasindustriascreativasoculturales—incluyendoelcine, la televisión, lasartesvisuales, lamúsicayla literatura—yaempleana29.5millonesdepersonasenelmundo,másqueelconjuntodelostrabajadoresautomotricesdeEstados

Unidos, Europa y Japón.2 Actividades que antes eran consideradas comomeras fuentesde entretenimientoo crecimiento espiritual soncadavezmásvistascomomotoresdecrecimientoeconómico.Bilbao,enelPaísVascodeEspaña,seconvirtióenuncentroturísticomundialdespuésdequeelMuseoGuggenheim abrió una sede ahí y reactivó la economía de la ciudad. YfenómenosparecidosocurrieronconelFestivaldeCinedeCannes,laferiadeArtBaselenMiami,laFeriadelLibrodeGuadalajara,laindustriadelcinedeHollywoodycientosdeotrosemprendimientosculturalesqueseconvirtieronenmotoresdelcrecimientoeconómico.Las industriascreativas“estánentrelos sectores de más rápido crecimiento a escala mundial. Impactan lageneración de ingresos, la creación de empleos y los ingresos porexportaciones.Puedencrearunmejorfuturoparamuchospaíses”,dijoIrinaBokova,ladirectorageneraldelaUnesco.3

ELCINEYLATELEVISIÓNTAMBIÉNPERDERÁNEMPLEOSPORLAAUTOMATIZACIÓN

Por supuesto, el cine y varias industrias creativas también se estánautomatizando,y esodejará a algunos sin trabajo. Lasmultitudes de extrasquetrabajabanenlasgrandessuperproduccionesdeHollywood,porejemplo,han sido reemplazadas por imágenes digitalizadas.Desde hace varios años,laspelículasdeHollywoodusanefectosdecomputaciónparacrearmultitudesvirtuales,comoejércitosdedecenasdemilesdesoldados,oestadiosrepletosdepersonas.LapelículaGandhi,de1982,llegóausar300000personasensusescenasdelosfuneralesdelhéroedelaindependenciadelaIndia.Hoyendía, esas mismas escenas se pueden generar digitalmente con dos o tresdecenas de extras, cuyas imágenes son duplicadas y diferenciadas conprogramas de computación. Y la tecnología está dando un paso aún másaudaz: la sustitución de estrellas de cine por símiles digitales, sin que losespectadoresnosdemoscuentadequeestamosviendounaimagenvirtualdeunaestrellacinematográfica.

UnodeloscasosmásconocidoseseldePaulWalker,elprotagonistadelaseriedeacciónRápidoyfurioso,quesiguióactuandodespuésdemuerto—metafóricamente hablando, claro—gracias a la digitalización de su rostro.4

Walkerfallecióenunaccidenteautomovilísticocuandoestabaenlamitaddela filmación de Rápido y furioso 7. Tras un periodo de luto y consultas

legales, los productores de la película terminaron el film con una réplicadigital deWalker.Y lomás asombroso fue que, salvo quienes habían leídosobre el caso, casi nadie notó la diferencia. La réplica virtual de WalkergeneróunapreguntaquesiguesiendoeltemadeconversaciónenHollywoodhastaeldíadehoy:¿seránreemplazadoslosactoresdecarneyhuesoporlosdigitales,quesonmuchomásbaratosynotienenveleidadesdedivos?

ELCASODEPAULWALKERYLOSACTORESDIGITALIZADOS

Walker falleció el 30 de noviembre de 2013, cuando el carro deportivoPorscheCarreraGT quemanejaba un amigo se estrelló contra un poste deelectricidad. El accidente ocurrió a las 3:30 de la tarde en Santa Clarita,California, cuando ambos volvían de un evento benéfico. La policía noencontró vestigios de alcohol ni drogas en los fallecidos, pero los peritosdeterminaronqueelvehículoibaaunos140kilómetrosporhoraenunazonacuyavelocidadmáximapermitidaerade72kilómetrosporhora.Lapolicíainformó luego que la velocidad y las gomas enmal estado habían sido lasprincipalescausasdelaccidente.

AlproducirselamuertedeWalker,elestudioUniversalyahabíainvertidobuena parte de los 190millones de dólares del presupuesto de la película.Ante la posibilidad de que a la tragedia humana se le sumara una enormepérdida económica, Universal decidió terminar la filmación usando lasimágenesdigitalizadasdelactor fallecido.Losefectosvisualesyaseveníanusandodesdehacíavariosañosparareemplazarlascarasdelosprotagonistasenescenasdeaccióndealto riesgo,en lasqueseutilizabandoblesyse lessustituía la cabeza por la de los actores verdaderos, pero por lo general setrataba de escenas rápidas y filmadas desde lejos. Universal se propusoterminar la película con unWalker digitalizado, y contrató a un estudio deefectosvisualesneozelandés,WetaDigital,paraquedigitalizarael rostrodeWalkeryusaraasusdoshermanosparafilmarmovimientosparecidosalosquehubierausadoelactorfallecido.Deesamanera,sefilmaronnadamenosque350escenasnuevasconlaimagenylavozdelactormuerto.

Según la revista especializada Variety, los productores podrían habercolocadolacabezadigitalizadadeWalkersobreelcuerpodeotroactor,peronolohicieron,porquemuchosenlaaudiencia—unavezconocidalanoticia

de la muerte del autor— podrían haber notado el truco. Con imágenesdigitalizadas, se produjo una actuación virtual asombrosa, en la que losmovimientos,losgestosyhastalaspequeñasmanchasenlapieldelrostrodelactorfallecidoparecíanserreales.JoeLetteri,unodelosdirectoresdeefectosvisuales deWeta Digital, le dijo aVariety que la tecnología para produciractores virtuales había avanzado tanto que el proyecto de sustitución deWalkerhubiera sido imposibleapenascincoañosantes. “Aduraspenas fueposibleelañopasado,cuandolohicimos”,señaló.5Lapelículaseestrenóen2015 y fue uno de los mayores éxitos taquilleros de la historia hasta esemomento:recaudó1500millonesdedólareseseaño.

LAPRINCESALEIADESTARWARSTAMBIÉNACTUÓDESPUÉSDEMUERTA

En 2016, la películaRogue One: una historia de Star Wars utilizó doblesdigitalesparagrabarescenasdelactorPeterCushing,quienhabíamuertoen1994trasrepresentarelpapeldeGrandMoffTarkinenlasprimeraspelículasdeStarWars, y de la actriz Carrie Fisher, quien había hecho el rol de laprincesa Leia en la misma serie del director George Lucas. Rogue OnecontabaunahistoriaqueseremontabaauntiempoanterioraStarWarsIV,de1977, y necesitaba la participación de ambos personajes. Pues bien, latecnologíareemplazóaambosactoressindificultades.Bienvenidosalmundodelosactoresvirtuales.

ElúnicomotivoporelquelasactuacionesvirtualesdeRápidoyfurioso7y Rogue One no causaron una protesta generalizada de los actores deHollywood era que coincidieron con una buena época para la industria delcine y las series de televisión. El éxito de Netflix, Amazon, HBO y otrasnuevascompañíasproductorasdeseriescomoJuegode tronoshabíacreadounagrancantidaddeempleosparalosactores.Perohaypocasdudasdequelos dobles virtuales serán cada vez más comunes y dejarán sin trabajo aalgunos actores. Gracias a nuevos programas de computación como LightStage, los estudios de cine ya están digitalizando los rostros de estrellas decinecomoAngelinaJolie,TomCruiseyBradPitt,parapoderhacerlosactuarmásalládesuvidabiológica.

Light Stage fotografía cadamilímetro del rostro de las estrellas de cinecon unas 20 cámaras de alta definición desde varios ángulos, mientras los

actoreshacenunas50expresionesfaciales,sonriendo, llorandoymostrandoangustiaopreocupación.Luego,elprogramadeLightStagereconstruyesuscaras en 3D y usa esemodelo para insertarlo digitalmente en las películas.Quizá para cuando este libro salga a la luz, ya habrá películas rodadasenteramente con actores digitales. Los grandes estudios podrían preferircomprar los derechos de uso digital de los actores más conocidos deHollywood,enlugardehacerlosactuarenpersona.Ypuedequelosactoresquieran ceder los derechos de uso de su imagen a los estudios paragarantizarlesingresosasushijosynietosdurantemuchosaños.

Losescépticosseñalanquelasrecreacionesdigitalesdeactoresyactricesmuertosnoseconvertiránenlanorma,porqueelpúblicoseaburriríadeellos.Hollywoodsealimentadelosescándalosamorososolaspasionespolíticasdesus estrellas, y los actores muertos no generan titulares tan emocionantescomo losvivos.Sin embargo, pocosdudandeque la industria del cineusecada vez más este recurso, entre otras cosas para permitir que los actoresresuelvan sus conflictos de agenda cuando se les superponen distintasfilmaciones.Segúnexpertosdelaindustria,muchasestrellasdecinegrabaránsóloescenasdecloseupsoprimerosplanosyelrestodesuactuaciónloharándoblesvirtuales.Serádifícilquelasnuevastecnologíasevitenquelospiratasdigitaleshagansuspropiasproduccionesconimágenespirateadasdeestrellasdecineo—loqueespeor—deseresqueridosolíderespolíticosdecualquierpartedelmundo.¿Cómoharemosparasabersisonverdaderasoficticias?

“AHORATODOHÉROEQUESALTADEUNEDIFICIOAOTROESDIGITAL”

CarlosArgüello,undirectordeefectosvisualesdeHollywoodquetrabajóenlaserieRápidoyfurioso,nominadoparaunOscarporlosefectosvisualesdeLascrónicasdeNarnia,medijoquelosestudiosdeHollywoodcomenzaronausarimágenesgeneradasporcomputadoraapartirdeladécadade1990,trasel éxito que tuvieron los efectos visuales de Terminator 2 en 1991 y deJurassicParken1993.Lasimágenescomputarizadasreemplazaronaloquese llamaba efectos especiales.Antes se filmaba unamaqueta de un castilloparaagrandarlaen lapantallayconvertirlaenuncastilloverdadero,oaunhéroesaltandodeunedificioalotrocolgadodesogasqueeraninvisiblesenla pantalla; hoy todo eso se hace mucho más rápido y barato en la

computadora.

“Antes las películas tenían 30 o 40 efectos especiales, que crecieronrápidamentea1500o2000,alpuntodequeunapelículade90minutosteníaunefectoespecialcadatressegundos.Ahora,todohéroequevacorriendoysalta un edificio, como en las películas de Capitán América, escompletamente hecho en una computadora”,me explicóArgüello.6 Esto hagenerado una enorme industria de efectos visuales. Mientras que antes de1990 los grandes estudios de Hollywood hacían sus propios efectosespeciales,hoyendíalossubcontratanaempresasdeGranBretaña,CanadáyNuevaZelanda.“CuandohicimosLascrónicasdeNarnia,apartirde2005,empezamos a hacer los efectos visuales para la misma escena en varioslugares:elcastillosehizoenGuatemalaconelestudioILM,eláguilaenSanFranciscoconlacompañíadeGeorgeLucas,yelleónenLosÁngelesconlacompañíaRhythmandHues.Despuéstodose juntópara tenerelcastillo,eláguilay el león enuna sola toma.Sehaproducidounaglobalizaciónde laindustriadelosefectosvisuales.Ahoraestálacompañíaquehacelosmejorescastillos,lacompañíaquehacelosmejorespájaros,lacompañíaquehacelosmejoresdragones,yluegolosensamblan.Esosefectossehacenahoraentodoel mundo”, me dijo Argüello. Entre las empresas de efectos visuales quetienen mayor demanda están las que producen multitudes digitales, comoejércitosoestadiosrepletosdeespectadores,agregó.

LASPELÍCULASPASARONDETENER300000EXTRASADOSDOCENAS

Antes de las simulaciones digitales de grandes multitudes en el cine, losestudios de Hollywood tenían que usar enormes cantidades de extras,pagándoleshonorariospordía,vestimenta,transporteyalimentación.YaenlafilmacióndeLosdiezmandamientos,de1956,sehabíanusadounos14000extrasyunos15000animales—incluyendocabras,camellosyvacas—parafilmarlasescenasdelahuidadelpueblojudíodeEgipto.7EnlapelículaBen-Hur,de1959,seusaronunos15000extras.YenGandhi,comoseñalábamos,participaron un total de 300 000 extras. Para la escena de los funerales deGandhisehabíacontratadoaunos100000extras,peroenelmomentodelafilmación se sumaron unos 200 000 curiosos que llegaron al lugar paraobservarlafilmaciónyquefueronfilmadoscomopartedelamultitud.

El gran salto tecnológico se produjo en 2001 con el lanzamiento de latrilogíadeElseñordelosanillos,cuandosecomenzóausarunprogramadecomputación llamadoMassive, de Nueva Zelanda, que emplea inteligenciaartificial para crear batallas campales demiles de soldados virtuales, en lasquecadaunopeleabademaneradiferente.Apartirdeentonces,bastafilmarescenas de batallas con unos pocos actores o extras, para convertirlasdigitalmenteenpoderososejércitos.

EnTroya, de 2004, el estudioWarner Brothers quiso filmar una de lasmayoresbatallasdetodoslostiempos,paraloquecreósupropiasimulacióndigitalconunprogramadeinteligenciaartificialquedenominaronEmily.Enlugardecontrataracientosdemilesdeextras, seusaron10programadorespara crear las batallas digitales. Según una descripción de la filmación, elproceso empezó con tres semanas de captura de imágenes de 90 diferentesmovimientosenque losactoressepeleabandurantesegundosounospocosminutos.Estosmovimientosseguardaronenunabasededatosdeunos1000clips, que luego se usaron para crear 100 000 combinaciones diferentes.Inicialmente,losproductoresdeTroyateníanpensadocrearescenasdigitalesde una guerra entre 50 000 griegos y 25 000 troyanos. Sin embargo,terminaronconbatallasdehasta150000soldadosdigitales.8

Desde la filmación de Troya, cada vez hacen falta menos actores parafilmar incluso lasescenasdedosminutospara lasbasesdedatosque luegoproducen las multitudes virtuales, me dijo Argüello. “Con 20 o 30 actorespuedeshacerunejércitode1000personas,conlanzasycaballos.Casitodosehaceenlacomputadora.Hacesunaescenaconunaparejadesoldadosquetengaunabuenainteracciónyluegolamultiplicaspor500.Elprogramaluegopuede cambiar los movimientos y ponerle a cada persona otra falda ouniforme,yponerlosapelearprimeroconunalanza,despuésconunaespadaoconungarrote.”

RICHARDGERE:“LASPELÍCULASDEHOYSEFILMANENLAMITADDELTIEMPOQUEANTES”

UnadelascosasquemásmellamaronlaatencióncuandoentrevistéalactorRichardGerefuesucomentariodequelaspelículashoysefilmanenlamitaddeltiempoqueantes.Enlaentrevista,pocodespuésdelestrenodesupelículaNormanenelFestivaldeCinedeMiamien2017,Geremedijoque“antes

solíamoshacerpelículascomoNorman conpresupuestosquenospermitíanfilmar durante 45 o 50 días. Pero ahora las hacemos en 21 o 25 días” conpresupuestosmuchomenores.9

Los tiempos se están acortando en granmedida por el creciente uso deefectosvisuales:mientrasqueanteseranecesariocrearmuchosambientesenvarias locaciones, locual requeríamovilizargrandescantidadesdepersonasdeun lugar aotro, ymontarnuevos equiposde filmacióne iluminación, lacreacióndeescenariosvirtuales,multitudesdigitalesyotrosefectosvisualespermite ahorrar tiempo y dinero. Eso reduce el tiempo de trabajo de losactores y el equipo de producción de las películas, y en paralelo permitefilmar muchas más películas independientes de bajo costo, me dijo Gere.“Soy mucho más optimista que quienes vaticinan una era de desempleogeneralizado para los actores. Hay un enorme número de produccionesindependientesqueseestánhaciendotodoslosaños”,señalóatinadamente.

EldirectordefotografíaStuartDryburgh,quientrabajóenElemperador(2012), La gran muralla (2016) y varios otros éxitos de Hollywood, meexplicó con algunos ejemplos la creciente eficiencia en la filmación de laspelículasalaqueserefirióGere.Antes,parafilmarunautoenunacarreteradesdeunhelicópterohabíaqueempezarafilmarenlamadrugadaparaquenohubieraotrosvehículos,ysihabíaotroseteníaquevolverafilmarlaescena.“Ahora simplemente borramos los otros carros en posproducción”, meexplicó.Delamismamanera,anteslosdirectoresdefotografíasedemorabanhoras, si no días enteros, en preparar un escenario para que la luz y elambiente fueran los adecuados. “Ahora podemos cambiar un cielo azul porunonublado,oviceversa,enposproducción.”Todoesopermite filmarmás,mejoryenmenostiempo,agregó.10

SEESTÁNPRODUCIENDOMÁSSERIESYPELÍCULASQUENUNCA

La buena noticia para los actores, directores, artistas de efectos visuales,guionistasyotros trabajadoresde la industria del cine es que el númerodeempresas de contenidos visuales ha aumentado enormemente. Desde 2013,cuandoNetflixlanzóseriesdetelevisióncomoHouseofCards—yrompióelhábito de los televidentes de ver un capítulo de una serie por semana, parahacer que vieran varios capítulos de una vez—, muchas empresas

tecnológicas comenzaron a producir sus propios contenidos. Mientras queanteslosestudiosdeHollywoodylascadenasdetelevisiónteníanunvirtualmonopoliodelaindustria,ahoradebíancompetirconempresascomoNetflixyAmazon.

TraseléxitodeHouseofCards,Netflixinvirtió6000millonesdedólaresenseriesdetelevisiónen2017yanuncióqueen2018aumentaríasuinversiónencontenidosa8000millonesdedólares.11Amazoninvirtió4500millonesde dólares en contenidos visuales en 2017 y Google y Apple crearon suspropias divisiones para producir contenidos originales. Esto ha llevado ainversionesnuncavistasenlahistoriadelcine.YtodoindicaqueelmercadoseampliaráaúnmássiFacebookyTwitterempiezanahacerlomismo.

“Serásólounacuestióndetiempo—quizásunpardeaños—paraquelaspelículassetransmitanporstreamingenlasredessociales”,señalóunartículosobrelaindustriadelcineenlarevistaVanityFairen2017.“ParaFacebooksería una evoluciónnatural.La compañía, que tienenadamenosque1800millonesdeusuarios,literalmenteuncuartodelplaneta, tardeotempranosevaaquedarsingentenuevaparasumarasuservicio.Quizálamejormanerade seguir convenciendo a los inversionistas deWall Street a invertir en susacciones—Facebook ya es la séptima compañíamás grande delmundo envalordemercado—sealograrquelagentesequedepegadaasupantallaporperiodosmáslargos.¿Quémejormaneradelograrloquedarlesunapelículadedoshorasdeduración?”,preguntabaelartículo.12

EsprobablequeéseseaelmotivoporelqueFacebookcomprólaempresadevisoresderealidadvirtualOculusen2014por2000millonesdedólares.Con esos visores, los usuarios de Facebook podrían compartir virtualmenteuna película desde sus hogares dondequiera que estén. Y Facebook podríacolocaravisospublicitariosenlaspelículas,contaldeofrecersuscontenidosvisuales gratuitamente a sus usuarios.CuandoVanityFair le preguntó a unejecutivodeFacebookporquéesonohabíaocurridoaún, su respuesta fue:“Enalgúnmomentovaapasar”.13

ElnúmerodepelículasquevelagenteenloscinesdeEstadosUnidos—sin incluir las que sólo se muestran en los festivales— aumentó de 478películasen2000 a736películas en2016, segúndatosde la industria.14Yaunque el número de espectadores en los cines no está creciendo, cada vezhaymássitios(comoNetflix,iTunesyGooglePlay)dondelagentepagapor

verpelículasyseriesdetelevisión.SegúnlaAsociaciónCinematográficadeEstados Unidos (MPAA), actualmente hay 480 plataformas legales, lo cualpermitequeexistandosmillonesdepersonasquetrabajanenesaindustriaenEstadosUnidos,4.1millonesenChinay1.8millonesenIndia.15

Hastalosescritoresestánbeneficiándosedelaumentodeplataformasparaverpelículasyseries,alpuntodequemuchosnovelistasqueantessoñabancon ganar un premio literario hoy concentran sus esfuerzos en escribirpropuestasde libretosparaNetflixoAmazon.“Loscontenidos creativosdetodoelmundoalcanzanauna audienciamásgrandequenunca”, dice JuliaJenkins,vicepresidentadeinvestigacionesglobalesdelaMPAA.16

LAINDUSTRIADELAVISUALIZACIÓNSERÁMUCHOMÁSAMPLIAQUEELCINEYLATELEVISIÓN

Habrámástrabajoparaloscineastas,artistasdeefectosvisualesyactoresnosóloporelaugedelasseriesdetelevisiónylaspelículasindependientes,sinotambién por lo que se denomina la industria de la visualización. Con losvisores de realidad virtual, se producirán cada vez más videojuegosinmersivos,quenospermitirán entrar en laspelículasy convertirnos en susprotagonistas. Como ocurre en la novela de ciencia ficción Ready, PlayerOne,llevadaalcineporStevenSpielberg,enlacualelprotagonistaparticipaen una búsqueda virtual de un huevo de Pascua por una recompensamillonaria en una crisis mundial en 2044, pasaremos de ser espectadorespasivosdecineytelevisiónaconvertirnosenparticipantesactivos,sentadosennuestrascasasconnuestrosvisoresderealidadvirtual.

Y la realidad virtual dará lugar a una industria de videos para escuelas,consultorios médicos y comercios de muy diversos tipos. Como loseñalábamosenuncapítuloanterior, los restaurantesproduciránsuspropiosvideoscontandosuhistoriay ladecadaunode susplatos,y las tiendasderopadeberángenerarsuspropioscontenidosvisuales,pormáspequeñasquesean,delamismamaneraenquehoytienensuspáginasdeinternet.

Cada vez más estudiantes de medicina utilizarán visores de realidadvirtual para cortar cadáveres digitalmente, en lugar de hacerlo con cuerposverdaderos. Los niños en la escuela que estudien las pirámides de Egiptoentraránenellasdigitalmenteyhasta tocarándemaneravirtual todo loque

encuentren en su interior. Las empresas e industrias deberán actualizar deforma constante sus presentaciones visuales, para lo que necesitarándirectorescreativos,videógrafos,escritoresyactores.Inclusoesprobablequelas tarjetas de presentación personal sean reemplazadas muy pronto porvideos de presentación electrónicos, que entregaremos vía celular, y en losque contaremos quiénes somos, qué hacemos y cuál es nuestra historia devida.Quizánecesitaremosvariosvideosdepresentación,segúnlosqueramosusarparaefectoslaboralesosociales.Estastarjetasdepresentaciónvirtualesserán en muchos casos superproducciones, que deberán renovarseconstantementeygeneraránmásempleoparaquieneslasproduzcan.

“Hay una explosión de posibilidades en lo que antes llamábamos laindustria del cine”, me dijo Argüello, el director de efectos visuales deHollywood.“Elcine será sólounapartede la industria,porque sevieneunenormecrecimientodelaindustriadelavisualización.”17

ELDESPLOMEYLARESURRECCIÓNDELAMÚSICA

Laindustriadelamúsica,quehabíaalcanzadoafacturarunrécordde23700millonesdedólaresanualesaescalamundialenladécadade1990,cayóenpicadaapartirdelacreacióndeNapsteren1999,cuandolagenteempezóaescucharmúsica gratis por internet.La caída fue brutal y llevó amuchos apronosticar que la industria de la música estaba condenada a muerte. Sinembargo, lasventasdemúsicacomenzarona recuperarseen2015graciasaqueunnúmero relativamentepequeño,perocreciente,de jóvenesempezóapagar por escuchar su música preferida en sitios de internet legales, comoPandora,Spotify,iTunes,AmazonMusicoGooglePlay.

Eseaño,despuésdemásde15añosdeventasdecrecientes, la industriaregistró una pequeña recuperación de 3.2%, para llegar a una facturaciónmundialde15000millonesdedólares.En2016,losingresosdelaindustriacrecieron por segundo año consecutivo, esta vez 5.9%, y en 2017 subieronnuevamente 8.1%, según la Federación Internacional de la IndustriaFonográfica (IFPI). Las nuevas cifras hicieron nacer la esperanza de unarecuperaciónalargoplazodelaindustria,conelstreaming—queanteshabíahundido a las disqueras y a los músicos— como su tabla de salvación.18

Segúnun estudio del bancode inversionesGoldmanSachs, gracias a sitioscomoSpotifyyPandoralaindustriadelamúsica“estáenlaspuertasdeuna

nueva era de crecimiento” y las ventas demúsica “casi se duplicarán para2030”.19

Unadelasseñalesmásesperanzadorasparalosmúsicosprofesionalesdetodo el mundo es que en China, el mayor mercado de música pirata delplaneta, los jóvenes están empezando a pagar por lamúsica que escuchan.Entre 2012 y 2017, los ingresos de las empresas legales de streaming demúsicasequintuplicaronenesepaís,apesardequelaenormemayoríadeloschinos sigue escuchandomúsica en sitios ilegales. Sólo 20millones de los600millonesdechinosqueconsumenmúsicaen internet lohacenen sitioslegítimos,segúnlarevistaTheEconomist.Noobstante,elnúmerodeusuarioslegalesestáaumentandorápidamentegraciasalasfacilidadesdelosteléfonosinteligentesparabajaraplicacionesquepermitenescucharmúsicademanerareglamentadapormediodeunasuscripciónmensual.Yesoseestávolviendounatendenciamundial.

Claroqueacortoplazoestonolessolucionaelproblemaalosmúsicos,quienes pasaron de vender discos por 10 dólares hace unos años a cobrarmenosdeuncentavodedólarporcadacanciónquealguienescuchaensitiosdeinternetlegales.En2017,unacancióndebíareproducirsemásde700000vecesenlaplataformagratuitadeSpotify—quesefinanciamedianteavisospublicitarios—paraqueelartistarecibiera100dólares.20

Spotifycuentaconotramodalidadqueesdepaga,conlaquelosmúsicosyaestánempezandoaganaralgomás,pueslagenteaportaunacuotamensuala cambio de recibir una mayor variedad de música y mejores selecciones.Peropasaránmuchosañosparaquelosartistaspuedanvivirdelaventadesuscancionesporstreamingdelamismamaneraenqueantesvivíandelasventasdediscos.Porahora,Spotify,Pandoraylosdemásservicioslegalesdemúsicapor internetvana tenerque servistospor los artistas comounaplataformaparapromocionar sumúsica sinesperar recibiruna retribucióndirecta, sinoindirecta.

LASALVACIÓNDELOSMÚSICOS:LOSCONCIERTOS

ComolopronosticóhacealgunosañosJohnHartmann,exrepresentantedelasbandasPeter,PaulandMaryylosEagles,losconciertosserán—yyason—laprincipalfuentedeingresodelosartistas.Paralamayoríadelosmúsicos

profesionales, los discos se han convertido en una tarjeta de presentación.SegúnlaconsultoraPollstar,losingresosdelosconciertosenEstadosUnidoshansubidode1700millonesdedólaresen2000a7300millonesen2016,yse pronostica que seguirán creciendo a un ritmo vertiginoso en el futuropróximo.21

Aunque los artistas sequejendel pocodineroque les dejanplataformascomo Spotify y Pandora, ya están empezando a recibir de ellas enormesbeneficiosindirectos,medijoCherieHu,unaanalistadelaindustriamusicaldelasrevistasBillboardyForbes.“Losartistasyanoestánlimitadosporlageografía”,medijoHu.Graciasa losserviciosdestreaming, losjóvenesenChina están descargando la canción “Despacito” del puertorriqueño LuisFonsi y bandas de rock de Corea del Sur se están haciendo famosas enEstadosUnidos.Lamúsicasehademocratizadocomonuncaantesylesdaalosartistasmásoportunidadesquenunca.

Además, “estas plataformas de streaming les están dando a los artistasdatosconcretossobredóndeestányquiénessonlosqueestánescuchandosuscanciones, lo cual les permite planear sus girasmuchomejor”,me explicóHu.22Efectivamente,variasdeestasplataformasahoratienenbancosdedatosdondesepuedenvermapasquemuestranexactamentecuántasveceshansidoescuchadas las canciones en cada ciudad del mundo y cuáles son las máspopulares.

Antes,lasbandasderockteníanqueplanearsusgirasaciegas.Viajabanaalguna parte de su país o del mundo para ver si tenían suerte. A vecesinvertíantiempoydineroengirasyseencontrabanconsalasvacías.Hoyendía, con los análisis de datos geográficos que pueden ver a diario en suspáginas personales de las plataformas de streaming, las mismas bandas derock pueden saber exactamente en qué lugares van a tener audiencias y encuáles no. El ejemplo más claro de este fenómeno ha sido el éxito de lasbandasdeK-pop,opopdeCoreadelSur,enChile.

CÓMOUNABANDASURCOREANACAUSÓFURORENCHILE

Parasorpresademuchos,labandadeK-popBTS,tambiénconocidaenCoreadelSurcomoBangtanSonyeondan,causófurorenChileen2017apesarde

queningunaestaciónderadiocomercialchilenahabíatransmitidosumúsicaydequelosmediostradicionalesnosabíandesuexistencia.Delanochealamañana, labandadesietemuchachos,unadelasmásfamosasdeCoreadelSur, apareció en Santiago de Chile para un concierto y llenó el estadioMovistarArena.SegúnreportóTheNewYorkTimes,lasentradasparalasdosnoches de conciertos de BTS en el estadio se agotaron a pesar de que lospromotoresnisiquierasemolestaronenhacerpublicidad.

Las12500entradaspara laprimerafunciónsevendieronenapenasdoshoras.Milesdeadolescentesseformaronconvariosdíasdeanticipaciónparacomprar las entradas, que costaban entre 38 y 212 dólares.Ante semejantedemanda,lospromotoresorganizaronatodovaporotroconciertoparaeldíasiguiente.Entotal,serecaudaronmásdedosmillonesdedólaresenentradas,sincontar los ingresosdelosartículosquesevendieronconimágenesde labanda. En varios parques de la capital chilena, miles de adolescentes sereunieronparaaprenderypracticarabailarK-pop.

¿Quépasó?ResultaqueWings, el álbumdeBTS quehabía sido el discomásvendidoenCoreadelSurelañoanterior,sepopularizóentodoelmundopor medio de los servicios de streaming y las redes sociales. Miles deadolescenteschilenossevolvieronfanáticosdelamúsicapopsurcoreanaydelasletrasdeBTSqueserefierenalosconflictosinternosylasdepresionesdelos jóvenes, sin que losmedios tradicionales lo advirtieran.Y gracias a losdatosdeaudienciay losmapasde localizaciónqueofrecen los serviciosdestreaming a los artistas, los promotores deBTS descubrieronque teníanunaaudienciaenChile.Demaneraqueplanearonunconciertoahí.“Cruzamoslasestadísticascondatosdelasredessocialesparaconfirmarelniveldelealtadyla cantidad de seguidores en el país”, dijoYandi Park, un ejecutivo deBigHit, la compañía disquera surcoreanaquedifunde a la bandaBTS. “Pero noanticipamosqueagotaríamoslasentradasencuestióndeminutos.”23

“LACANTIDADDEMÚSICOSAUMENTARÁCONSIDERABLEMENTE”

LacrecienteglobalizaciónydemocratizacióndelamúsicaharáqueejemploscomoeléxitodeBTSenChilesedencadavezmásyquelosrecitales—yaseanconciertosoactuacionesenbaresotiendascomerciales—seancadavezmás frecuentes. Cuando le pregunté a Hu, la columnista de la industria

musical, si la gente no se va a quedar en su casa mirando conciertos convisores de realidad virtual cuando se vendanmasivamente,me dijo que nocreequeesoocurra.“Nohaynadacomparableconverunconciertoenvivo,estar rodeada de gente y compartir la excitación de ver a un artista. Losvisoresderealidadvirtualnovanacambiareso”,merespondió.

En este nuevo universo musical, las grandes disqueras que antesdominaban la industria van a perder parte de su peso y los músicosindependientes van a tener cada vez más recursos para darse a conocer yganar dinero. Los músicos independientes ya pueden financiar susgrabaciones con donaciones de Kickstarter.com, Pledgemusic.com,Indiegogo.com o alguno de los otros sitios donde los creadores puedenrecaudarfondosparasusproyectos,ydarseaconocerencualquierrincóndelmundoa travésdeinternet,sinnecesidaddeunacompañíadisqueraquelospromueva. Y gracias a los algoritmos que usan los canales de streaming,puedensumarnuevosseguidoresdemanerasinéditas.

Porejemplo,cuandoelegimosunvideomusicalenYouTube,nossaledelladoderechodelapantallaunalistadetemasmusicalesquelehangustadoala gente con gustos similares. Y eso permite que conozcamos artistas queantesnoconocíamosyqueseamplíeenormemente laofertademúsicaquetenemosdisponible.Todoellobeneficiaa losmúsicosyhaceque lleguenaaudienciascadavezmásamplias.

“Lacantidaddemúsicosaumentaráconsiderablemente”,medijoGabrielAbaroa,presidentedelosPremiosGrammyLatinos.Cuandolepreguntésinoserán sólo losmúsicos conocidos quienes ganarán dinero dando conciertos,Abaroamedijoqueseestáhaciendomásmúsicaquenuncayseharácadavezmás.“Cuandoyoerajoven,¿cuántosdemisamigossoñabanconiraunrealityshowycantar?Muypocos.Leshubieradadovergüenza.Lagenteloshubieravistocomounos fracasados.Encambio,hoyendía, todoelmundoquiere cantar o ir a un karaoke. Vas en avión y la mitad de la gente estáescuchandomúsica.Vasaunrestauranteyhaymúsica.Vasatuoficinaynoes raro ver a tu secretaria escuchandomúsicamientras está trabajando. Lamúsicaestápresenteentodoslados.”

LOSMÚSICOSINDEPENDIENTESDEBERÁNSERPEQUEÑOSEMPRESARIOS

Enlanuevaeconomíade lamúsica, losmúsicos tendránqueconvertirseensus propios representantes, promotores, relacionistas públicos,administradores de redes sociales, organizadores de eventos, contadores ygerentesdedistribución.“Seguiráhabiendosuperestrellascuyamúsicallegaráalasmasasconlaayudadeunequipodeapoyo,perolaenormemayoríadelosartistasdeberábuscareléxitoporsímismos”,dijoDonGorder,presidentedel Departamento de Administración de Negocios de Música del BerkleeCollegeofMusic.

Gorderagregóque“lobuenoesquelatecnologíaharátodomásfácil.Losmúsicosindependientesdeberántenerhabilidadesenredessocialesyanálisisdedatosparaconectarseconsusfans,ypoderfinanciarsusproyectos,haceracuerdos con empresas de productos y servicios para hacer sus campañaspublicitarias; registrar licencias de su música para películas, televisión,videojuegos y avisos publicitarios; establecer relaciones con medioselectrónicos como parte de su estrategia de marketing; reservar espacios ypromover sus giras y conciertos, todo con el fin de llevar sumúsica a losoídos de los curadores de los canales de distribución al consumidor quesurgirán de modelos de negocios que todavía están en formación. Abrirsepasoentodoestedesordenseráundesafío,perolabuenamúsicacombinadacon un espíritu emprendedor ymucho trabajo será la fórmula ganadora”.24

Resumiendo, la gran mayoría de los músicos deberán ser, cada vez más,pequeñosempresarios.

LAAUDITORÍAYELMARKETINGDELAMÚSICASERÁNAUTOMATIZADOS

Los artistas-empresarios independientes también usarán la tecnología paramonitorear y cobrar derechos de autor por el uso de sus obras, sin tenernecesidad de pagarle a una empresa disquera o a un promotor para queadministre su negocio. “Verás cada vez más compañías tecnológicasofreciendo servicios a precios razonables a los artistas independientes paraque cobren sus derechos de autor por actuaciones, el uso de sumúsica eninternet,YouTube,películas, televisión,videojuegosypublicidad.Cadaunadeestasfuentesdeingresosserápequeña,peroensuconjuntovanamoverlaaguja dentro del total de los ingresos del artista”, dice Tony van Veen,presidentedeAVLDigitalGroup.25

Y el marketing musical también será cada vez más automatizado y amenudo partirá de los propios consumidores, dice Ira S. Kalb, profesor demarketingdelaEscueladeNegociosdelaUniversidaddeCaliforniadelSur.Los consumidores de música tendremos un algoritmo que será unarepresentacióndigitaldenuestrapersonayqueactuarácomonuestroagentede compras, afirma Kalb. “Estos algoritmos van a conocer nuestraspreferenciasmusicalesyviajaránporinternetcomprandocanciones,entradasa conciertos y mercaderías relacionadas para sus jefes humanos. Inclusopodríamos llegar al punto en que los músicos y las compañías disquerastengan algoritmos o robots que ofrezcan sus servicios directamente a losrobotsdelosconsumidores”,pronosticaKalb.26Osea,losalgoritmosdelosconsumidoresylosdelosartistassevanaentenderentreellosynosvanadarlamúsicaqueelloscreanquequeremos.

LOSDEPORTISTAS,COMOLOSMÚSICOS,SERÁNMÁSINDEPENDIENTES

Aligualquecadavezmásmúsicosestánoperandodemaneraindependientede las grandes compañías disqueras, los deportistas se independizarán cadavez más de los clubes y las cadenas de televisión y en muchos casos seconvertirán en pequeños empresarios.Un estudio titulado “El futuro de losdeportes”, de la cadena de estadios y franquicias deportivas estadounidenseDelawareNorth, pronosticaqueGoogle,Facebookyotras redes sociales semeteráncadavezmásenlaindustriadelosdeportes,comprandoderechosdetransmisión de eventos deportivos para transmitirlos por YouTube u otrossitiosdeinternet.Lasaudienciasdelosespectáculosdeportivosmigrarándelatelevisiónylaradioalstreaming,igualquepasóconlasseriesdetelevisiónylamúsica.Esoharáquelosdeportistastenganquegenerarcadavezmássusingresosporactuaciones,promocionesyventasporfueradeloscampeonatosen que participan. Y simultáneamente, cada vez más clubes deportivos yatletasindividualescrearánsuspropiosmediosdedifusiónmasiva.

“Las grandes cadenas de televisión seránmarginadas, amedida que lasligas,lasfranquiciasyhastalospropiosfanáticosseconvertiránellosmismosenproveedoresdecontenidos.SiguiendolospasosdelManchesterUnited,losclubes se convertirán en sus propiosmedios de comunicación, creando suspropias transmisiones de televisión, radio e internet. Los atletas también,

crecientemente, crearán sus propios medios de comunicación. ¿Por qué unjugador tendría que revelar información enuna entrevista noticiosa,cuandopodríadarlaprimiciaensupropiaempresademedios?”,diceelestudio.27

Las conferencias de prensa de los directores técnicos de futbol o debasquetboldespuésdelospartidospodríanmuyprontopasaralolvidoysersustituidaspordeclaracionesde losdeportistas en suspropiosmedios, o enmedios compartidos con otros jugadores. El sitio de internet The Players’Tribune,oLaTribunadelosJugadores,creadoen2014porelexjugadordebeisbolDerekJeteryquerecibióunainversiónde40millonesdedólaresenunasegundarondaderecaudacióndefondosen2017,sehaconvertidoenelsitiopreferidodemuchosatletas.Losdeportistasqueescribenahíconsideranque es el mejor medio para dar a conocer noticias personales o emitiropinionessin intermediariosquepuedanpromover suspropioscomentarios.SegúnlapáginadeinternetdeThePlayers’Tribune,sumisiónes“proveeralosatletasunaplataformaparaconectarsedirectamenteconsusseguidores,ensuspropiaspalabras”.

¿CRISTIANORONALDOYMESSITENDRÁNSUSPROPIOSCANALES?

Cuando el astro de futbol Cristiano Ronaldo anunció al mundo a fines de2017 el nombre de la hija que estaba esperando con su pareja, la españolaGeorgina Rodríguez, no lo hizo en una entrevista periodística. Lo hizo atravésdeunvideoenvivoensucuentadeInstagram,dondecontóquelaniñase llamaría AlanaMartina y que él había escogido el primer nombre y sunovia el segundo. Después de hacer el anuncio, visiblemente emocionado,Ronaldorespondióvariaspreguntasdelpúblico.Eraapenaselúltimoejemplode una tendencia cada vezmás extendida, por la cual los astros deportivosestáncreando—avecessinsaberlo—suspropiosmediosdecomunicación.

ElcampeóndebaloncestoKobeBryantyahabíahechoalgoparecidoen2015,cuandoanunciósuretiro.Nolohizoenunaentrevistatelevisivanienuna declaración a un periódico, sinomediante una carta al sitio digitalThePlayers’ Tribune, pasando por encima de las empresas periodísticas. LomismohizoKevinDurant,otraestrelladelaNBA,cuandoanuncióquehabíaaceptado una oferta para jugar en los Golden State Warriors. Desde sucreación,cercade500atletasde24deportesyahanescritoograbadovideos

paraThePlayers’Tribune.28Yaligualquelosatletasquierenllegarsinfiltrosa sus aficionados, estos últimos también prefieren cada vez más escuchardirectamente a sus jugadores preferidos. Tal como lo señaló un analistadeportivo de Huffington Post, “la autenticidad de este ‘contacto directo’permitealosaficionadosacercarsemásaquieneslosiguenreligiosamente”.29

El éxito de The Players’ Tribune ha llevado a varias otras estrellasdeportivas a fundar sus propios medios de difusión. El astro de la NBALeBronJamescreóelsitiodeinternetUninterrupted,dondelosatletaspuedenenviar susvideosyhablarde loquese lesantoje.Yelexcampeónde tenisAndreAgassi,juntoconotrosinversionistas,lanzóUnscriptd,que—comoloinsinúa el error ortográfico en su nombre— tiene un aire más rebelde ypermite contenidos más atrevidos. ¿Cuánto tiempo pasará para que cadaestrella deportiva use su red social como canal exclusivo para susdeclaraciones? La mayoría ya tiene más seguidores que muchos mediosinformativos. Cristiano Ronaldo, Leo Messi y Neymar tienen más de 122millones, 89 millones y 60 millones de seguidores en Facebook,respectivamente,dondepromocionansusmarcas.¿Porquéhabríandeseguirregalándolesprimiciasamediosdeprensatradicionalesquelucranconellas?Lo más probable es que muchos periodistas deportivos, que hasta ahoratrabajaban para la televisión o los diarios, pasen a ser productores decontenidosparaatletasfamososyemergentesdetodoslosdeportes,queahoratendránsuspropiosmedios.

LOSEVENTOSDEPORTIVOSENVIVOSEGUIRÁNCRECIENDO

Elstreamingharámásaccesiblesloseventosdeportivosylaspantallas3Dylos visores de realidad virtual nos permitirán vivir la experiencia más decerca.Connuestrosvisorespodremoscambiardecanalduranteunpartidodefutbol para verlo desde la perspectiva del árbitro, de un defensor o de undelantero.Sinembargo,lomásprobableesqueelnúmerodeaficionadosqueconcurrenalosestadiosdeportivossigacreciendo.“Elmundodelvideoydelaconectividadnoestáamenazandolaexperienciadelosestadios”,diceChrisWhite,vicepresidentedeCiscoSports.“Fíjensecómolassuperpantallashansido incorporadasencompetenciascomoelcampeonatodeWimbledonoelmundial de futbol.Seguimos siendo seres humanosy seguimos ansiando la

interacciónconotrossereshumanos.Nohaynadamásvigorizantequeestarenunambienteconunamultitudpositiva,conungrupodegentepasándolabienygritandoporunequipo.”30

Losanalistasdelaindustriayaestánpronosticandocomplejosdeportivospara250000personas,integradosalcentrodelasciudades.Graciasanuevosmaterialesdeconstrucciónyalosmódulosdefibradecarbono,losestadiosseránmultiusos.Yconlosautosquesemanejansolosquepodránllevaralagente al estadio y luego estacionarse fuera de las ciudades, los complejosdeportivosocuparánmenosespacioypodránestarubicadosenlugaresmuchomás céntricos, lo cual les permitirá convertirse en centros de encuentrossociales.EnelestadiodelequipodehockeysobrehielodelosBostonBruinsyaestádisponibleunaaplicaciónparaquelosmiembrosdeLinkedInpuedansaber cuáles de sus contactos profesionales están ahí en ese momento.Alrededor de los estadios deportivos habrá restaurantes, parques infantiles,piscinas,gimnasiosyhoteles,paraofreceralosaficionadoslaposibilidaddepasar todo el día ahí. “Todo el complejo deportivo, no sólo los asientosalrededor de la cancha, se convertirá en una atracción. Habrámuchosmásaficionadosqueacudiránalcomplejodeportivo.Aunquenotodostendránunasiento, todos tendrán una experiencia de primera fila”, dice el estudio “Elfuturodelosdeportes”.

BARESDEPORTIVOSCONVIDEOSDE360°ENLASPAREDESSimultáneamente, habrá nuevos locales fuera de los complejos deportivosdonde la gente podrá ver competencias deportivas con nuevas tecnologías,que los convertirán en una versión futurista de los bares con pantallas detelevisión donde hoy en día se congregan muchos aficionados para verpartidos.Losbaresdeportivosseránpionerosenmuchasnuevastecnologías,comolaspantallasde360°.“Lahistoriarecientesugierequelastecnologíasdepunta enelmundodel entretenimientopocasveces aparecenprimeroenlos hogares. El cine, los videojuegos, IMAX y el 3D se popularizaron entercerosespacios,osealocalesquenofueronelhogarnielestadio”,diceelestudio“El futurode losdeportes”.Yagrega:“Lasnuevas tecnologíasparainsertarseenloqueunovetambiénapareceránprimeroenestoslocales.Losvideos de 360° serán parte de la arquitectura, demanera que entrar en losbares deportivos del futuro será no sólo como entrar en un estadio, sino

tambiéncomoentrarenelcampodejuego”.31

Uno de los motivos por los que se popularizarán los nuevos baresdeportivos,ademásdeque lagente tendrámás tiempoparaverdeportes,esquelospreciosdelasentradasenlosestadiossoncadavezmásinaccesiblesparaelgruesodelapoblación.Losnuevosbaresdeportivosconpantallasde360° serán una buena alternativa para quienes quieran una experienciamásemocionantequeverunpartidoensulaptopoenunvisorderealidadvirtualen la soledad de su casa. Estos bares también incluirán cada vez másentretenimientosparaniños.“Mientrasquelosbaressonparalosadultos,loslocales ‘intermedios’ se transformarán en lugares donde puedes llevar a tufamilia, de la misma manera en que Las Vegas pasó de ser un sitio paraadultos a un imán para el turismo familiar. Habrá formas innovadoras dehacer que los niños se sientan bienvenidos, ya se trate de toboganes quesalgandelasparedesocubículosconmontañasrusasvirtuales”,pronosticaelestudio.32

LOSAFICIONADOSYANOSERÁNMEROSESPECTADORES

La explosión de las redes sociales ha hecho que los aficionados, que anteseranmeros espectadores de los espectáculos deportivos, sean cada vezmásprotagonistas de las decisiones de sus clubes deportivos. Ya se trate decontratacionesdejugadoresocuestionesfinancieras,haycadavezmáscasosen que los aficionados están logrando detener decisiones que antes eranpotestad exclusiva de los dirigentes deportivos. El club de futbol Lazio, deItalia,sufrióungolpedurísimocuandosusaficionadosboicotearonunpartidocontra el Atalanta después de que el presidente del Lazio, Claudio Lotito,vendió al jugador brasileñoAndersonHernanes al Inter deMilán.ElLaziosólopudovender2000entradasparacubrirlos82000asientosdesuestadio,loqueenvióunpoderosomensajealosdirigentesdeportivosdeItaliasobreelcrecientepoderdelosaficionados.

Lasnuevasgeneracionesdeaficionados“hancomenzadoatomarcontrolde la conversación” mediante su activismo en las redes sociales, dice elestudio “El futuro de los deportes”.Agrega que “los clubes, las ligas y lasempresas auspiciantes que no respondan a movimientos de aficionadosactivistas correrán el peligro de sufrir grandes pérdidas en las ventas deentradas y costos en su reputación”. En los próximos años, “las decisiones

dentroy fueradelcampode juegose tomarán teniendo en cuenta en formacasi instantánea la opinión de los aficionados, así como también conalgoritmos que puedan predecir la reacción de los aficionados”, señala elestudio.33

ELNUEVOMERCADODELOSDEPORTESEMERGENTES

Además de las nuevas formas y lugares donde se verán los espectáculosdeportivos, se ampliará enormemente el espectro de deportes profesionales.Hasta ahora, la industriadeportivamundial estaba sostenidaporunaspocascompetencias, como futbol, basquetbol, futbol americano, hockey, cricket,tenis y golf. Pero eso está cambiando rápidamente, con el advenimiento dedeportes emergentes como las diversas formas de patinaje, los así llamadosdeportes extremos como los triatlones, el paracaidismo y el bungee, y losllamadose-sportsodeportesdigitales.

Muchosdeportesemergentesqueyaestabanganandoaudienciasgraciasala televisión por cable—como el skateboarding y el surf— se potenciaránmucho más por las transmisiones de nuevas competencias por internet.“Docenas de nuevos deportes van a surgir. En 20 años, deportes como elskysurfingvanaparecertananticuadoscomoellanzamientodedisco.Ylosavances en exoskeletons (armaduras o esqueletos externos para proteger elcuerpo),miembrosprostéticosy,sí,mochilasconcohetesimpulsaránunaeradeorodenuevascompetenciasdeportivas”,pronosticaelinforme“Elfuturode los deportes”.Agrega que “los exoskeletons empezarán a usarse por susincreíbles ventajas para la protección de los atletas y posteriormente poravancesmotorizadosqueaumentaránlafuerzaylavelocidad”.34

Lospartidosdefutboleldomingo,queenmuchospaísesprácticamentenotenían competencia en cuanto a captación de audiencias, ahora tendrán quecompetir con transmisiones por internet en las que las estrellas deportivasseremos nosotros mismos, o nuestros hijos, midiéndonos en caminatas,ciclismo o cualquier otro deporte con otros. Gracias a redes socialesdedicadasalosdeportes,comoStrava.com,cualquierpersonaquerealizaundeportealairelibrepuedeconectarsuteléfonoorelojinteligenteainternetycompararsusresultadosconpersonasdesumismaedadycondicionesfísicasen cualquier parte del mundo. Si un trotador o ciclista aficionado, porejemplo,recorreunapistadesuciudad,puedecompararsutiempoconlosde

muchosotrosquehanrecorridoesemismotramoantes.Estasplataformasseestán convirtiendo en gigantescas bases de datos que nos insertan en lacompetenciaanivelpersonal, loquelashacemásparticipativasyatractivaspara muchos. Si ya conocemos por internet a los mejores ciclistas querecorrennuestrarutadetodoslosdomingos,¿cuántotiempopasaráantesdequelasempresascomiencenaauspiciaralosmejorescorredoresycadavezmás gentemire nuestromicrocircuito ciclístico?Y cuando las empresas deropadeportivaobebidasquequierenfocalizarsupublicidadenlaspersonasque les interesan—en lugar de audiencias masivas como las del futbol—comiencen a analizar los datos de estos sitios de internet, ¿cuánto tiempopasará antes que comiencen a patrocinar atletas desconocidos para el granpúblico?Yaestáocurriendoyserácadavezmásusual.

ELAUGEDELOSDEPORTESEXTREMOS

El skateboarding, el surf y la escalada en hielo o en roca debutarán comodeportes oficiales en los JuegosOlímpicos de Tokio en 2020. En el ReinoUnido,laSociedadBritánicadeParacaidismoreportóqueelnúmerodesaltosenparacaídasenelpaíssubióde39000acasi60000entre2006y2016,yelConsejodeMontañistasBritánicoreportóquesunúmerodemiembroscrecióde25000en2000aunos55000actualmente.Yelparapetismo,osaltoenparacaídas desdemontañas, se está extendiendo también, a pesar de variasmuertesquegenerarongrandestitularesenañosrecientes.35

Y los auspiciantes están apoyando cada vezmás los deportes extremos.Red Bull, la compañía de bebidas energéticas, se asoció en 2016 con laempresa de cámaras deportivas GoPro para entre otras cosas producir ypromocionar eventos de manera conjunta. Ahora, los montañistas,paracaidistas o aficionados de otros deportes extremos pueden mandar susvideos grabados desde su propia perspectiva para que se difundan en lasplataformasdelCanalGoProyRedBullTV.DietrichMateschitz,elfundadorde Red Bull, dijo que la alianza “expandirá no sólo nuestro alcanceinternacional,sinotambiénnuestrahabilidadparafascinaralagente”.36

ELFENÓMENODELOSDEPORTESDIGITALESOE-SPORTS

Losjuegosdigitalesoe-sports,queantesestabanconfinadosaloscuartosdelos adolescentes, ya están llenando estadios. En 2015, el campeonatointernacional de videojuegos Dota 2 realizado en el estadio KeyArena deSeattle—de17000asientos—agotólasentradasenapenas24minutosylosequiposganadoressellevaronnadamenosque18millonesdedólares.Segúnreportó el diarioSeattle Times, la competencia—transmitida por ESPN— lavieronmásde20millonesde aficionados.Un año antes, el campeonatodevideojuegos Liga de Leyendas 4 realizado en Seúl, Corea del Sur, habíallenado el estadio de futbol de la copa del mundo de esa ciudad, concapacidad para 40 000 personas. Los jugadores de videojuegos se estánconvirtiendoenestrellasmundiales,aunquemuchosdenosotrosjamáshemosescuchadosusnombres.Yamedidaquelosanuncianteslosdescubranyloscomiencen a patrocinar, van a competir con los astros de futbol del RealMadrid,oconlosdecualquieradelasgrandesescuadrasdefutbolamericano,basquetbolohockey.

Millones de jóvenes en todo el mundo han crecido idolatrando acampeones de e-sports comoLee SangHyeok,Faker, de Corea del Sur, oEnrique Martínez, xPeke, de España, y otros millones de niños estánsiguiendoaestrellasemergentesdee-sports.Paramuchosdeellos,lanoticiadeportivadelañonofuequesuequipodefutbolganaraelcampeonatodesupaísounacopainternacional,sinoqueCDECGamingganara2.8millonesdedólares en Dota 2.37 No es casualidad que Amazon haya invertido 970millonesdedólaresparacomprarel canalde internetTwitch,que transmitecompetenciasdevideojuegos.SegúnexplicóJamesMcQuivey,autordellibroDisrupcióndigital,“yanosetratadevercómoalguienlogróderrotarasujefeen[losvideojuegosde]Level5,sinodetenerlaexperienciasocialygozardelacamaraderíadelosotrosjugadores”.38

LOSGIMNASIOSSERÁNCENTROSDEEJERCICIOCOLECTIVOS

Losgimnasiosdejarándesersitiosdondemuchagentepracticaejerciciosdeforma individual. En lugar de estar poblados de personas entrenándose enforma solitaria, mirando televisión mientras trotan en la caminadora, losgimnasios pasarán a ser espacios donde haremos ejercicio en equipo, oinclusocompetiremosentrenosotros.Cuarentaydosporcientodelmercado

de los gimnasios en Estados Unidos ya se ha reconvertido para atraer aquienes practican ejercicios colectivos como yoga, pilates, jiu-jitsu, danza,zumba, escalamientode rocas,CrossFit yotrosdeportesde conjunto.39 LascadenasdegimnasiosdedicadasadeportesespecíficoscomoelCrossFityelyoga han crecido a un ritmo de 450% anual desde 2010, y el número degimnasiosdedicadosaactividadesespecíficasprontopodríasuperaraldelosgimnasios tradicionales. Las clases de yoga—incluyendo la venta de ropa,colchonetas y otros productos— alcanza los 27 000 millones de dólaresanualesenEstadosUnidos.40

Con lasnuevas tecnologíasde sensoresymedidoresdigitales, las clasescolectivas y los ejercicios competitivos en los gimnasios se harán cada vezmáspopulares. “Losnuevosatletas tienenpoco interésenestar sentadosenuna butaca y alentar a algún equipo deportivo profesional tradicional. Noquierenmirar,quierenjugar.Sonelmercadodemayorcrecimiento:76%dequienes hacen ejercicio regularmente son millenials (nacidos después de1980) y están sedientos de nuevos productos y avances tecnológicos paraayudarlos a llegar a su próxima meta”, dice el estudio “El futuro de losdeportes”.41Enotraspalabras,losprofesoresdezumbaoinstructoresdeartesmarcialesnosemorirándehambreenunfuturopróximo.

LOSTRABAJOSDEPORTIVOSDELFUTUROLos deportes del futuro, los nuevos bares deportivos y los gimnasios haránsurgir varios nuevos tipos de empleos que hoy no existen.Harán falta, porejemplo, cada vez más ingenieros, técnicos mecánicos especializados enrobótica,médicos, enfermeros deportivos y nutricionistas para supervisar elcreciente uso de armaduras, aparatos y medicinas para aumentar lascapacidadesdelosdeportistas.Ellímiteentrelasparteshumanasyartificialesde los atletas será cada vez más borroso a medida que se popularicen lasprótesis biónicas, las piernas y los brazos con sensores y energía propia yotros agregados al cuerpo humano como los que está desarrollando HughHerr,eldirectordellaboratoriodebiomecatrónicadeMIT,yquedescribíamosenelprimercapítulo.

La medicina deportiva ya no será una profesión limitada a quienestrabajan para los equipos profesionales o deportistas lesionados, sino una

ocupación mucho más extendida en la medida en que cada vez másdeportistasusarán“mejoradoresfísicos”,onuevosproductosderivadosdelabiomedicina para mejorar sus condiciones físicas o psicológicas. En unprincipio,enlospróximoscincoo10años,estosproductosseránusadosporlos atletas profesionales. Peromás adelante, en los próximos 10 a 25 años,habráatletasprofesionalesnaturalesyotrosque serán“perfeccionados”.Enunapredicciónqueaprimeravistapareceuntantofantasiosa,peroquequizánoloseatanto,elestudio“Elfuturodelosdeportes”vaticinaquelosatletasnaturales y los “perfeccionados” jugarán en ligas separadas, comoactualmente lo hacen los deportistas de las ligas universitarias y losprofesionales.“Perohabráunsuperclásico.¿Quiénnopagaríaporversisereshumanosconlosmismoscuerposconlosquenacieronpodránganarlesalosquehansidoperfeccionadosenunlaboratorio?”,preguntaelestudio.42

ELAUGEDELTURISMO

Elaumentodeltiempolibretambiéncontribuiráauncrecimientodelturismo.Según proyecciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), laindustriadelturismocreará30millonesdenuevosempleosenlospróximos10años, loque llevará a100millones el númerode trabajosdirectos en elsector turismoenelmundoen2027.Eso se traduciráen la creaciónde6.5millonesdeempleosenIndia,4.5millonesenChina,1.6millonesenEstadosUnidos,934000enMéxico,741000enBrasil, 390000enAlemania, 248000enFrancia,218000enelReinoUnido,153000enEspaña,102000enCoreadelSury94000enJapón,segúnelWTTC.43

GloriaGuevara,lapresidentadelWTTC,medijoqueelaugedelturismosedaránosóloporquelagentetendrámástiempolibreyelenvejecimientodelapoblaciónharáquehayamásjubiladosdispuestosaviajar,sinotambiénporelcrecimientodelaclasemediaenChinayotrospaísesasiáticos,yporquelosmillenials tienenmuchasmás ansias de viajar que las generaciones que losantecedieron.“Cuandolespreguntasalosmillenialsquécosasquierenenlavida,viajarsiempreapareceenlosprimerostrespuestos”,medijoGuevara,citandovariasencuestas.“Antes,cuandolepreguntabasalagentecuálerasuprincipal prioridad, te respondían que era terminar de pagar su casa ocomprarseuncoche.Poresoelsectorturismoestácreciendo4%anual.”44

¿Perolagentenosevaaquedarensucasa,sentadaenunsillónymirandoen sus visores de realidad virtual en lugar de viajar?, le pregunté. “Alcontrario, la realidad virtual va a incitar a la gente a viajar más”, merespondió Guevara. “La realidad virtual te va a permitir mejorar laexperiencia de viajar. Vamos a poder ir al Coliseo romano, por ejemplo,ponernoselvisorderealidadvirtualyverunaluchadegladiadorestalcomoocurría en ese mismo lugar en la antigüedad.”45 Guevara me contó quecuando llevó a su hijo pequeño al Coliseo de Roma, el niño le dijo,decepcionado: “Mamá, éstas sonpiedras”.Cuando los niñospuedanunir lavivenciadeestarenunlugarfísicoycomplementarlaconimágeneshistóricasde realidad virtual —como visitar ruinas mayas y ver cómo vivían— laexperienciadeviajarserámuchomásrica,agregó.

“VIAJARSERÁMUCHOMÁSFÁCIL”¿El terrorismo y las largas colas por el aumento de la seguridad en losaeropuertosnoestánreduciendolasganasdeviajardelagente?,lepreguntéalapresidentadelWTTC.Guevaraadmitióque“viajarsehaconvertidoenalgocadavezmáscomplicadoeinvasivo”,peroseñalóquelaindustriadelturismoy los gobiernos están encontrando soluciones, porque son los primerosinteresadosenelcrecimientodelsector.Enlospróximos10añossepondránenfuncionamientocontrolesbiométricosquenospermitiránentrarysalirdelosaeropuertossinnecesidaddemostrarunpasaje,oinclusounpasaporte,loqueharámuchomenostediososlosviajes,medijo.

Habrá cámaras que leerán los datos biométricos de nuestro rostro, loscotejaránconnuestrashuellasdigitalesypermitiránqueentremosysalgamosdelamayoríadelosaeropuertosdeesamanera.YahayprogramaspilotoenelaeropuertodeNuevaYorkyvariosdeChina,conbasesdedatosdemilesdemillones de personas, para poder identificar a cada pasajero que entra osale.“Tuidentificaciónserátucaraytushuellasdigitales.Nadiepodráclonartu identidad, porque no hay nada que pueda clonar tu rostro. Los datosbiométricosvanarevolucionaralaindustriadelturismoyharánelviajaralgomuchomásplacentero”,medijoGuevara.46

Ytampocoharáfaltacargarmaletaspesadas,porquemuchadelaropaqueusaremos en el futuro—incluyendo la de las mejores marcas— podrá serimpresaencualquierlugar.“Enelfuturo,enlugardellevarloszapatosenla

maleta, los vas a imprimir en una impresora 3D en el hotel de tu lugar dedestino.Losvasabajardelacomputadoraentucuartodehotely losvasaimprimir ahí mismo”, me aseguró Guevara. “Eso ya se ve venir”, dijo,agregandoqueenlaferiadelamodadeMilánde2017unabuenapartedeloszapatosquesepresentaroneraimpresaen3D.

¿Pero no caerán los viajes de negocios con las nuevas tecnologías derealidadvirtualyholografíaquepermitenvideoconferenciasdegrancalidadyprácticamentegratis?, lepregunté. “Porel contrario: el turismodenegociosestácreciendoyseguirácreciendo”,merespondióGuevara,añadiendoqueenlos últimos seis años el gasto mundial en turismo de negocios —querepresenta 23% del turismo total— creció 33 por ciento. Y el turismo denegocios seguirá aumentando a un promedio de 3.7% anual entre 2017 y2026,señaló.AunquehaycadavezmásvideoconferenciasinternacionalesySkypehapermitidoreducirsuscostosaprácticamentenada,faltamuchoparaque se invente una tecnología que pueda sustituir el contacto personal. Lagenteseguiráviajandoparamirarsealosojosycerrarnegociosyparaasistiracongresosyconvenciones,pues“hayunelementodeconfianzaquesólosepuedemediratravésdelcontactopersonal.Unavezquecerrasteelnegocio,tal vez puedas usar la videoconferencia para darle seguimiento, pero losnegociosseguiránhaciéndoseenpersona”,measeguróGuevara.47

LOSNUEVOSCRUCEROSSERÁNCADAVEZMÁSGRANDES

Lademandadeviajesencrucerosestácreciendotanto“quesiestuviéramosenNavidadytuvieraquepedirleunoaSantaClaus,nosabríacuálpedirle”,dijoFrankdelRio,presidentedeNorwegianCruiseLine,enunaconvencióndelaindustriaen2018.48Laindustriadeloscrucerosestábatiendorécordsdepasajerostodoslosañosyproyectaballegaralas27millonesdepersonasen2018,segúnlaAsociaciónInternacionaldeCruceros(CLIA).

Ya haymás de 100 cruceros en construcción o con órdenes de comprapara antes de 2028 y cada vez son más grandes. Muchos de ellos tienencapacidadparamásde6000pasajerosytendráncadavezmásamenidades.CuandoselepreguntóaDelRiodurantelaconferenciasilosnuevoscrucerostendrán pistas para corredores, el empresario respondió: “Todas las ideasdejaron de ser absurdas. Estos barcos son grandes. Pueden tener de todo y

serán cada vez más grandes”.49 Incluso hay nuevas empresas que estánentrandoenelnegociode loscruceros,comoRitz-Carlton,cuyosbarcosdelujopara300pasajerosapuntaránalosturistasmásadinerados.

Para 2030, el turismo internacional —medido en llegadas aéreasinternacionales—crecerá50%enrelaciónconsusnivelesactualesyllegaráa1 800 millones de viajes internacionales por año, según la OrganizaciónMundialdelTurismodelasNacionesUnidas.Aligualqueenlaindustriadelcine,lamúsicaylosdeportes,laexpansióndelturismodarálugaratodotipodenuevasocupaciones,desdecreadoresdecontenidosderealidadaumentadaparaacompañarlaexperienciadelturismofísicoconescenasdelaantigüedado del futuro, hasta historiadores, científicos políticos o expertos engastronomíaquenosacompañaránenlíneaparacontestarloquelesqueramospreguntarpornuestroscelularesmientrascaminamosporParís,lasruinasdeMachu Picchu o las pirámides de Egipto. Por supuesto, seguirá habiendoalgunos comentaristas deportivos, actores, músicos y guías de turismodesempleados.Sinembargo,elestereotipodequeestos trabajossondealtoriesgodejarádeserlanormayhabrámenospadreshorrorizadoscuandosushijoslesinformenquequierendedicarseaellos.

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LOSTRABAJOSDELFUTUROCuando estaba terminando de escribir este libro, me ocurrió algo que meimpresionó: fue la repentinadesaparición, deundía para otro, de la señoraque cobraba los boletos del estacionamiento del garaje del edificio de 200SouthBiscayneBoulevard, en el centro deMiami, y su reemplazo por unamáquina.Mis breves conversaciones con la cajera, una señora cubana quecreorecordarsellamabaIrma—llevabasunombreinscritoensuuniforme—se habían convertido en parte demi rutina semanal, cuando iba a almorzarcon mi hijo y dejaba mi carro estacionado en el estacionamiento de suedificio. Irma me había reconocido por haberme visto alguna vez entelevisión, y después de conocernos en persona se había convertido en fielseguidorademiprogramadeCNN enEspañol, opor lomenos así lodecía.Cadavezquelaveía,Irmateníaalgúncomentarioquehacermesobrealgunodemisúltimosprogramasosobrealgunanoticiadeactualidad.

Al principio, cuando bajaba por el camino de forma de caracol delparqueoymeacercabaasucasilladecobranza,esperabaloscomentariosdeIrmaconunamezcladeresignaciónycuriosidad.Peroconeltiempo,medicuentadequehastasuscomentariossocarronessobrealgúninvitadoosobrealgunademiscorbataseranhechosdebuenafe,ycomencéadisfrutardemisbreves intercambios con ella. La rutina llegó a un punto en que empecé apreguntarlesilehabíainteresadountemauotro,convirtiéndolaenun focusgroup informal para mi programa de televisión. Hasta que un día, cuandobajabapor lavíacirculardelparqueoyyamepreparabaparamiencuentrosemanal,meencontréconqueIrmahabíadesaparecido,juntoconlacasilladevidrio donde trabajaba.En su lugar había unamáquina con formade torre,dondedebíaponermiboletoypagarconmitarjetadecrédito.

La súbita automatización del trabajo de Irma no tendría que habermellamado mucho la atención, porque desde hace varios años he vistodesaparecerempleosdecajeros,operadorastelefónicas,recepcionistasyhastacamarógrafos a mi alrededor en Miami. Pero casi todos se habían idogradualmente, con previo aviso. Por lo general, primero eran reasignados acumplirotrasfunciones,luegootras,hastaqueseesfumabansindejarrastros.

PeroaIrmalahabíasustituidounamáquinadeundíaparaotro.Surepentinadesapariciónmechocó,ymehizovermásclaramenteloqueleestápasandoamillonesdepersonasentodoelmundo.

ELNUEVOCONSENSOSOBREELFUTURODELOSEMPLEOS

Durante losmásdecincoañosquedediquéaeste libro,sehaproducidouncambiomayúsculoenelconsensode los líderes tecnológicosy losexpertossobre el futuro de los empleos. En 2013, cuando empecé a entrevistar aexpertosmundialesenlamateria,habíaunoptimismogeneralizadodequelatecnologíaproduciríamásempleosde losquedestruirá, talcomohavenidopasandohastaahora.EnesemomentoacababadesalirellibroAbundanciadePeterDiamandis, el cofundadordeSingularityUniversityyunode losmásacérrimos tecnooptimistas de Silicon Valley. El subtítulo del libro lo decíatodo: “El futuro esmejor de lo que piensas”.Ahí,Diamandis y su coautorSteven Kotler vaticinaban que, tal como ha ocurrido desde la Revoluciónindustrial, las nuevas tecnologías crearán un sinnúmero de nuevasocupaciones.Segúndecían,losrobotsnotendránunimpactonegativosobrelos trabajos. Por el contrario, se harán cargo de algunas tareas ingratas quehacemos los humanos —como los trabajos repetitivos y físicamenteagobiantesdelasfábricas—ynospermitirándedicarnosacientosdenuevasocupacionesmuchomásgratificantes.PorcadacajeradeestacionamientodeautomóvilescomoIrmaqueseasustituidaporunamáquina,surgiránnuevasoportunidadesdetrabajomuchomásplacenteras,decían.

Hoydía,Diamandissigueteniendounavisiónpositivadelfuturo,peroyanoestátansegurocomoantesdequenohabráunagranpérdidadeempleos.Ahora admite que la velocidad de la automatización podría causar unterremoto social. Cuatro años después de que lo entrevisté sobre su libro,cuando lo volví a ver en una conferencia en Singularity University,Diamandishabíacambiadosignificativamentesudiscurso.Paramisorpresa,trasreiterarsuvisiónoptimistadelmundo—recordóqueladuracióndevidadelagentecasisehaduplicadoenlosúltimos100añosyqueelcostodelacomida se ha abaratado 13 veces gracias a los avances tecnológicos—,Diamandisseñalóque“unodelosprincipalesdesafíosquetendremosseráeldeldesempleotecnológico”.

Yagregó:“Loquemepreocupaeslavelocidaddelcambio.Muchagentevaaenojarsebastante.Probablementesecrearáuningresobásicouniversal,peroesonovaaserdegranayudasilamentalidaddelagentesiguecentradaensutrabajo.Laverdadesquenotengounarespuesta.Loúnicoquepuedodecir es que estoy muy preocupado por este tema”.1 Diamandis ya estabaaceptando abiertamente lo queBillGates,MarkZuckerbergy el astrofísicoStephenHawking,entreotros,veníandiciendocadavezmásexplícitamente:latecnologíaestáavanzandoaunritmotanvertiginosoque—adiferenciadelo que ocurría en el pasado— destruirá millones de empleos antes de serposiblereemplazarlosporotros.

MARKZUCKERBERG:“SEVIENENTIEMPOSDEINSEGURIDAD”

En su discurso a los graduados de la Universidad de Harvard de 2017,Zuckerberg puso en evidencia la creciente preocupación de los magnatestecnológicosdeSiliconValleypor lasconsecuenciassocialesde lavoráginede automatización que se viene. “Estamos viviendo en un tiempo deinestabilidad”, le dijo el fundador de Facebook a los jóvenes. “Cuandonuestros padres se graduaron, el sentido de propósito en la vida venía deltrabajo, de la Iglesia, de la comunidad. Pero hoy, la tecnología y laautomatización están eliminando muchos empleos. Mucha gente se sientedesconectadaydeprimidayestátratandodellenarunvacío.”2

Zuckerbergcontóqueensusviajesseencontrócon“muchostrabajadoresquesabenquesusviejosempleosnovolverán,yestántratandodeencontrarsu lugar”. Para contrarrestar el creciente desempleo, Zuckerberg propuso“explorar ideas como un ingreso básico universal para darles a todos uncolchónparatratardehacercosasnuevas”.Ycomoconsejoalosjóvenes,losinstó a encontrar un propósito en su vida, proponerse “proyectos grandes ysignificativos”,seridealistasypersistentes.

Según dijo, así como generaciones anteriores pasaron a la historia porhaber conquistado el desierto, construir diques gigantescos u otras obraspúblicas que requirieron millones de trabajadores o llegar a la Luna, lasnuevas generaciones deberían asumir retos como encontrar la forma dedetener el cambio climático inventando nuevos páneles solares, y vencer

enfermedadesprevenibles.“Yasé,muchosdeustedesprobablementeestaránpensando:‘yonosécómoconstruirundiquenicómoinvolucraramillonesdepersonasennada’.Perodéjenmedecirlesunsecreto:nadielosabecuandoempieza. Las ideas no surgen de forma completa. Sólo comienzan a tomarforma a medida que vamos trabajando en ellas. Pero tienes que lanzarte ahacerlascosas”,señaló.3

LOSPAÍSESENDESARROLLO,MÁSAMENAZADOSPORLAAUTOMATIZACIÓN

Contrariamente a lo que muchos creen, los países más amenazados por laautomatizaciónde los trabajosnoseránEstadosUnidos,Alemania, Japónyotrasnacionesindustrializadas,sinomuchospaísesendesarrollodeAméricaLatinayAsiadelSur.Elmotivoesquelospaísesendesarrollosonlosquetienden a tener el mayor porcentaje de trabajadores manufactureros, quehacenlaboresmanualesqueseráncadavezmásautomatizadas.AmedidaquesiganaumentandolossalariosenChinayotrospaísesmanufactureros,ysiganbajandolospreciosdelosrobotsindustriales,serácadavezmásrentableparalas empresasmultinacionales deEstadosUnidos yEuropa reemplazar a lostrabajadores chinos o mexicanos por fábricas robotizadas en sus propiospaíses,máscercadesusmercadosnaturales.

Adidas, la empresa de ropa deportiva, anunció que a partir de 2017cerraría sus fábricas de calzados deportivos enChina, para producirlos conrobotsenAlemaniayEstadosUnidos.Elanunciovinocasi30añosdespuésdequeAdidasymuchasotrasempresasmanufacturerasmudaronsusfábricasaChinaparaaprovecharsumanodeobrabarata.

EnsunuevafábricarobotizadadezapatillasenBavaria,Alemania,Adidaspuede fabricarzapatillasenapenascincohorasporpar,mientrasqueen lasfábricascontrabajadoresdecarneyhuesoenChinaelprocesorequeríavariassemanas.4NoescasualquelaempresadijeraadiósasusplantasenChina.Lomismo ocurrirá en varios otros países que a fines del siglo pasado habíanatraídoplantasmanufacturerasdecompañíasmultinacionalesengranmedidagraciasasumanodeobrabarata.

InclusoBangladesh,unodelospaísesqueseconvirtióenunimánparalaindustriatextilmundialgraciasasumanodeobrabarata,seestárobotizando.

El Grupo Mohammadi, en la capital de Bangladesh, ya ha despedido aalrededor de 500 trabajadores para reemplazarlos por robots, según reportóTheWall Street Journal. En la fábricaMohammadi Fashion Sweaters Inc.,que pertenece a ese grupo empresario y fabrica jerseys para Zara,H&Myotrastiendasdetodoelmundo,ahorahayunaspocasdocenasdeoperadoresquesupervisana173robotsimportadosdeAlemania.Losrobotssonmuchomás eficientes que los trabajadores humanos y “no tiene sentido que nosfrenemos a nosotros mismos”, dijo Rubana Huq, la directora del grupoempresarial.

Las nuevas generaciones de robots textiles pueden hacer tareas muyminuciosasqueantessólopodíanhacerlostrabajadoreshumanos,comocoserlas tiritas para sujetar cinturones de los pantalones. “Hasta los trabajadorescon los salariosmás bajos en los países en desarrollo son vulnerables a laautomatización, porque las máquinas y los robots están penetrando enindustriasquehastahacepocoparecíaninmunesalaautomatización”,señalóelperiódico.5

Frey,elcoautordelestudiodelaUniversidaddeOxfordquepronosticóelfin de 47% de las ocupaciones actuales, vaticina que China,México y lospaísesconingresosmediosdeSudaméricaseránlosmásperjudicadosporlarobotización de las fábricas. Por sus altos costos laborales, ya no podráncompetirconlosrobotsdelmundoindustrializado,medijo.“EnChinayahaycrecientes dudas sobre si la industrialización seguirá siendo una vía a laprosperidad,especialmenteporqueyaestamosviendoqueconlacaídadelosprecios de los robots, éstos se están pagando a sí mismos en un lapso deapenasdosaños”,medijo.6

CuandolepreguntésobreSudamérica,Freyaseguróquelaregión“estáenuna posiciónmuy difícil, porque su auge económico gracias a lasmateriasprimas no fue acompañado por inversiones en nuevas tecnologías yeducación,quehubieran sidonecesariasparahacerlamás competitiva en laproducción de bienes más sofisticados”. Y agregó: “La historia de laeconomíademuestraquelaúnicafuentedeprosperidadalargoplazohasidolainnovacióntecnológica,porlocualmetemoqueSudaméricanoestémuybienposicionadaactualmente”.7

EMPLEOSENPELIGRO:77%DELOSCHINOSY64%DELOSARGENTINOS

El BancoMundial señala que la ventaja de un país para convertirse en uncentromanufacturero ya no será tenermano de obra barata, sino robots deúltimageneración,impresoras3D,unaestructuraavanzadadelinternetdelascosasyotras tecnologíasqueestán transformandoelprocesode fabricaciónde productos. “El uso de nuevas tecnologías para fabricar productostradicionales será disruptivo para las economías en desarrollo. Si el trabajorepresenta una porción menor de los costos habrá más producción en lospaíses ricos,máscercade losconsumidores.Habrámenosempresasque semudarán a lugares de bajos costos y las empresas locales van a tenermáscompetencia”, dice Mary Hallward-Driemeier, la principal autora de unestudiodelBancoMundialsobreelfuturodelempleoenlasfábricas.8

Según el Banco Mundial, el porcentaje de trabajos amenazados por laautomatización será de 77% en China, 69% en India y Ecuador, 67% enBolivia,65%enPanamá,64%enArgentina,ParaguayyUruguay,57%enelpromediodepaísesindustrializadosy47%enEstadosUnidos.9Sinembargo,estos porcentajes pueden ser engañosos, porque algunos de los países másamenazados por la automatización, como China y Corea del Sur, estáncomprando robots industriales a toda velocidad para seguir siendocompetitivosenlaeradelaautomatización.

Ya en 2014, un año antes de que el presidenteXi Jinping anunciara surevoluciónrobóticacomopilardesuplande10añosMadeinChina2025,elgigante asiático había aumentado 56% sus compras anuales de robotsindustriales.10Yen2015,comovimosenelcapítulo8,CoreadelSuryateníaunpromediode531robotsporcada10000trabajadoresmanufactureros,másque ningún otro país. Singapur tenía un promedio de 398, Japón 305,Alemania 301, Estados Unidos 176, España 150, China 49, México 33,Argentina16yBrasil11.11China,porsuenormepoblación,todavíaestáenlamitad inferior de esta lista, pero con sus importaciones masivas de robotsindustriales—ysupolíticadeincentivarlas“fábricassintrabajadores”—estátomandomedidasdrásticasparanodejardeserunapotenciaindustrial.

Lagranmayoríadelospaíseslatinoamericanos,encambio,sehaquedadodormido. Los líderes latinoamericanos no parecen haberse enterado de laamenazade los robots a sus fuerzasde trabajo.Pormi labor enTheMiami

HeraldyCNNenEspañol,cadaañosueloentrevistaradiversospresidentesyministroslatinoamericanos,peropuedocontarconlosdedosdeunamanolosque están pensando seriamente en políticas públicas para enfrentar eldesempleotecnológicoqueseviene.Enlamayoríadelospaísesdelaregión,los robots todavía son vistos como objetos de curiosidad o como noticiasdivertidasqueserelegana laspáginasdetecnologíadelosperiódicos.Peromuchospaíseslatinoamericanospodríansufrirunrudodespertarmuypronto,ydarsecuentadequesustrabajadoresyanosoncompetitivosantelosrobotscada vezmás baratos y eficientes delmundo industrializado.Amenos quecomiencenapensarensolucionesdesdeahora,seencontraránconcadavezmásdificultadesparaexportarproductosmanufacturados,yconcadavezmásconflictossocialesporlostrabajadoresqueperderánsusempleos.

LAIDEADEUNINGRESOBÁSICOUNIVERSALLaideadequelosrobotsproduzcancadavezmás,hagancrecerlaeconomíay nos paguen un sueldo a los humanos está ganandomuchos adeptos y nosólo entre los líderes tecnológicos como Mark Zuckerberg. La ciudad deStockton, en California, planeaba comenzar a implementar en 2018 unexperimentodepagaruningresobásicouniversalsincondicionamientosde6000 dólares para sus residentes. La provincia canadiense de Ontario habíalanzadounaprueba similar en 2017, anunciandoqueunos 4 000 residentescomenzarían a recibir casi 17 000 dólares anuales en el caso de personassolteras y hasta 24 000 dólares en el caso de parejas. En Finlandia, GranBretaña, Kenia y otros países se estaban desarrollando experimentossimilares.Hasta los tecnooptimistas—o tecnoutópicos, según se lesmire—comoDiamandisestánaceptandoconentusiasmoestaideacomounremediocontraeldesempleotecnológico.

El conceptonoesnuevo.Yaenel sigloXVI, elhumanistaeuropeoJuanLuisVivesescribióun libro llamadoSobre laayudaa lospobres enelqueproponía un ingreso básico universal, o sea, un pago regular para todos.YotrospensadorescomoJohnLocke,MaximilienRobespierre,ImmanuelKanty John StuartMill se habían interesado en la idea. Uno de los principalesargumentosafavordel ingresobásicouniversalesqueahorraríamuchísimodineroalosgobiernos,tantoenburocraciacomoenpresupuestosdesaludyservicios asistenciales como los tratamientos antidrogas, si mucha gente

lograra estudiar un oficio y rehacer su vida una vez que tenga dinero paracomer.

Un experimento realizado en la década de 1970 en Dauphin, Canadá,descubrió que gracias al ingreso básico universal se habían reducidosignificativamente los ingresos hospitalarios por accidentes y trastornos desalud mental y que habían aumentado los porcentajes de graduación delbachillerato.12 Otro experimento realizado en 2009 en Londres arrojóresultadossimilares.Selesdioelequivalentea4500dólaresenefectivo,sincondiciones,a13 indigentesquedormíanen lascallesde lacapital inglesa.Unañodespués,11delos13estabanviviendobajountecho.Enlugardeusarel dinero para comprar alcohol o drogas, comomuchos podrían suponer, lamayoríalohabíautilizadoparatratardesalirdelapobreza,tomandocursosoanotándoseentratamientoscontralaadicción.13

“La pobreza es un problema de falta de efectivo, no un problema deestupidez”,dice el economista JosephHanlon,unode lospropulsoresde laidea.14Enotraspalabras,siunapersonatienequeconcentrarsusenergíasenconseguirsupróximacomida,difícilmentepodráconcentrarseenmirarmásallá de las próximas horas y no podrá quebrar su ciclo de pobreza.GiveDirectly, la institución no gubernamental que desde hace más de unadécadahaentregadomásde100millonesdedólaresenpagosregularesamásde26000personasenKenia,argumentaquelossubsidiossocialesqueahoradan los gobiernos son mucho más caros e ineficientes que darle dinerodirectamentealagente.

En laactualidad,muchosgobiernos tienensubvencionesuniversalesa laelectricidad,elaguayeltransporte.Sinembargo,esobeneficiamuchomásalmillonarioqueesdueñodeunhotelcincoestrellasytieneunapiscinaensucasa,queal indígenaqueestápordebajodelalíneadepobreza.Y,además,los subsidios generan enormes burocracias, que consumen buena parte deldineroparagastossociales.¿Porquénodarleun ingresobásicoenefectivodirectamentealagente?,dicenlosdirectivosdeGiveDirectly.

¿ESPOSIBLEUNINGRESOBÁSICOUNIVERSALENAMÉRICALATINA?

¿Es realista pensar en un ingreso básico universal enLatinoamérica, donde

muchospaísesni siquierapueden sostener sus actualesprogramas sociales?Muchoseconomistasdicenquesí,explicandoquelamayoríadelosgobiernosde la región pagan subsidios universales a la electricidad, el agua y eltransporte, que resultan más costosos de lo que sería el pago de un bonobásico universal. Además, los actuales subsidios a los servicios públicosbeneficianmás que nadie a los ricos, sostienen. Los subsidios al agua, porejemplo.beneficianmuchomásalmillonarioquetieneunapiscinaolímpicaen el jardín de su casa, que al indígena que está por debajo de la línea depobreza.Siambospaganlomismoporlitrodeagua,elestadoestáayudandomásalricoquetienesupiscinaolímpicaquealpobre.Idealmente,habríaquereorientar esos recursos a los más pobres, me dijo Ferdinando Regalia,economista del Banco Interamericano de Desarrollo que se especializa entemasdepobreza.

¿DARLEDINEROALAGENTEGENERARÍAVAGOS?Los críticos, en cambio, argumentan que, a la larga, quienes reciben estosingresosbásicosuniversaleslosusaránparaconsumiralcoholodrogas,osededicaránalavagancia.Muchagentedebajosrecursosqueahoratrabajaenlaeconomíainformalvendiendoenlascallesdejarádehacerloyseagravaránlas dificultades, especulan. El ingreso básico universal no haría más quegenerar vagos y ser un disparador de más problemas de alcoholismo ydrogadicciónydemáspobreza,afirman.

Andrew McAfee y Erik Brynjolfsson, los académicos de MIT queescribieron el libroLa segunda era de lasmáquinas, dicen que un ingresobásicouniversalnosóloseríadifícildeaprobarenEstadosUnidosporfaltadefondos,sinotambiénseríacontraproducente.Losinvestigadorestemenquemucha gente dejaría de trabajar y citan varios estudios según los cuales eldesempleocausamayoresconflictossocialesquelapobreza,porquelagentenecesitaunpropósitoenlavida.Enmuchoscasossedemostróqueenbarriosconaltodesempleohaymásdivorcios,alcoholismo,drogadicciónysuicidiosque en otras zonas donde la gente trabaja, aunque gane una miseria. “Porsupuesto,estosproblemassocialestienenmuchascausas.Peroeldesempleoyel subempleosindudacontribuyen”,afirman losautores.15Por lo tanto, losdos académicos de MIT proponen que los gobiernos les den exencionesimpositivasaquienestrabajan,paraalentaraquemásgentebusqueempleo,

bajolapremisadequenotrabajar—aunquelagentetengauningresobásico—dañalaautoestimaylasalud.

¿Quién tiene razón?Quizá la respuesta esté enmejorar una experiencianacidaenLatinoamérica, laregiónquehacemásde20añosseconvirtióenpioneradelosprogramassocialesdetransferenciasdedinerocondicionadas,quelleganadecenasdemillonesdepersonas.Conestosesquemas,enBrasil,México y otros países se les ha dado a los jefes de familia de hogaresnecesitadosun ingresobásico en efectivo, condicionado a que envíen a susniñosalaescuelaoaqueloshaganvacunar.Muchasvecesestosprogramashandegeneradoensubsidiospolíticosdisfrazados,enquelacondicionalidadsequedaenelpapel.

Sin embargo, según me dijo Regalia, el economista del BancoInteramericano de Desarrollo, el mecanismo de pagos condicionados tienegran potencial. Según Regalia, contrario a lo que dicen los escépticos, losbeneficiarios de estos programas no dejan de trabajar en sus empleosinformales, ni se gastan el dinero en alcohol o drogas: la granmayoría haseguidotrabajando,vendiendotortillasenlacalleocuidandocarros.Ysi lamayoría no logró encontrar trabajos formales, es porque no tiene suficienteescolaridad para acceder a ellos. La solución, entonces, sería mejorar laeducaciónyaumentarlasposibilidadeslaboralesdetodos,afirmó.

UNABUENAOPCIÓN:UNSUELDOPORSERVICIOCOMUNITARIO

¿Noseríaunabuenaideadaruningresobásicouniversalypedirlealagentequeacambiodeesodestineunapartedesutiempoaservicioscomunitarios?Porejemplo,sepodríapediralagenteconpocosestudiosquedediquecincohorasporsemanaalimpiarunparqueyalagenteconmayoreducaciónqueledé clases particulares de matemáticas a un niño rezagado en la escuela.Muchos estudiantes con alguna dificultad de aprendizaje podrían tener untutor particular, un lujo que hoy sólo pueden darse los ricos. ¿Por qué nodiseñarprogramasdeingresosbásicosquecumplanunafunciónsocial?

“Enprincipionoloveríamal.MitemoresquesiloadministraelEstado,estopodríaproduciraltoscostosadministrativosyunagranburocracia”,merespondióRegalia.PodríaserunabuenasoluciónenFinlandiaoenCanadá,

peroestaríaporversesifuncionaríaenLatinoamérica,agregó.Sinembargo,creoque esuna ideaquevaldría lapena considerar seriamente.Enmuchoscasos no haría falta crear legiones de inspectores para controlar a quienesprestan sus servicios sociales: el cuidador del parque sería el encargado decertificar que una persona recogió hojas del piso durante cinco horassemanales,y la familiadel estudiante rezagadoo sumaestra—si las clasesparticulares se dan en la escuela— podrían firmar las constancias de quealguiendiounaclaseprivadadematemáticas.

Claro que los ricos en muchos países podrían darle unos dólares a lafamiliadelestudianterezagadoparaquelefirmelaconstancia,peroésaseríaunatransferenciaadicionalparalospobres,yquizáalgunasfamiliasconbajosrecursosprefieranquesushijosrecibanlasclasesparticularesestipuladasporlaley.Noseríasencillo,peroantelamagnituddelosdesafíossocialesquesevienen con la automatización, habrá que ensayar nuevas respuestasinnovadoras,pormáscomplejasqueparezcanenunprincipio.

ELALTRUISMO,IGUALQUELACOCAÍNA,CAUSAPLACER

¿Noesuntantoidealistaoingenuocreerquelospaísespodríanexigirquelagente preste servicios comunitarios? No lo creo. Hay varios estudioscientíficos que demuestran que hacer el bien activa algunos sectores delcerebroquecausanplacer.UnodelosmásconocidossereseñóenlarevistaNature en un artículo titulado “Dar es bueno”. El artículo se refería a unestudio de neuroimágenes en que se les pidió a varios sujetos que tomarandecisiones sobre si dar dinero a una causa de caridad, o no darlo,mientraseran sometidos a una resonancia magnética de su cerebro. El estudiodemostró que “las donaciones de caridad activan los mismos sistemasneuralesquelosquerespondenarecompensasmonetarias”.16

FacundoManes,unneurólogoclínico,neurocientíficoyautordeUsarelcerebro,meratificóque“sergeneroso,seraltruistayhacerelbienactivalosmismos sistemas de recompensa del cerebro que se activan con la cocaína,con una hamburguesa con queso o con el dinero”.17Manesme citó variosotrosestudiosquedemuestranquelasolidaridadylacooperaciónsedanenelreinoanimal,sobretodoenlasorganizacionessocialesdelashormigasylasabejas. Y hay muchos ejemplos anecdóticos de acciones altruistas de losanimales,comoeldelagorilaquerescatóaunniñodetresañosquesehabía

caídoenelsectordelosprimatesdelzoológicodeChicagoel16deagostode1996. La gorila tomó en sus brazos al niño, que se hallaba en estadoinconsciente, y lo llevó a una puerta donde estaban los encargados delzoológico y los paramédicos. Si hay bases biológicas en las conductasaltruistas,¿porquénohacerusodeellasparaayudara resolverelconflictodeldesempleotecnológico?

Otros estudios de investigación neurocientífica dicen que los sereshumanos hacemos el bien por motivos de reputación. Al ayudar a otros,somos más admirados y eso nos produce más placer. Según variosexperimentos,lossereshumanossomosmásaltruistascuandoestamosfrentea terceros que cuando estamos solos. Gilbert Roberts, un científico de laUniversidad de Newcastle, demostró que las personas que cooperan en ungruposonvistasporelrestodelosmiembrosdelgrupocomomásatractivas.Entonces, ya sea por motivos genéticos, psicológicos o culturales, parecehaber bases sólidas para hacer planes nacionales que incluyan un mayorserviciocomunitariodelosciudadanos.

BILLGATES:“LOSROBOTSDEBERÍANPAGARIMPUESTOS”Parafinanciaruningresobásicouniversal,oalgúnotrotipodesegurosocialparaquienespierdansutrabajoporlaautomatización,BillGateshapropuestocomenzaracobrarlesimpuestosalosrobots.Gatesvealarobóticacomounfenómeno positivo, pero señala que si los robots pasan a ocupar trabajoshumanos,deberíanpagarimpuestosalasgananciasigualqueloshumanos.

“Siun trabajadorhumanohacesu trabajopor50000dólaresanualesenunafábrica,eseingresodebepagarimpuestos.Siunrobotloreemplazapararealizar lamisma labor, lo lógico sería que le pidamos al robot que pagueimpuestos por una cantidad similar”, le dijo el fundador deMicrosoft a larevistadigitalde tecnologíaQuartz.SegúnGates,unafuerzade trabajoconuna gran cantidad de robots liberaría a muchos trabajadores humanos parahacer tareas sociales, que requieren contacto humano y empatía y que loshumanostodavíapodemoshacermejorquelasmáquinas.Conmásrobotsypermitiendoquemásgenterealicetrabajossociales,“podremoshacermuchomejorlatareadeayudaralosancianos,tenerclasesmásreducidasyayudaralos niños discapacitados”, explicó. Si los trabajos eliminados por laautomatizaciónsepuedencanalizaraeste tipode tareas,“elsaldonetoserá

positivo”,señalóGates.18

ELNUEVOPROLETARIADODIGITAL¿Qué harán los millones de trabajadores desplazados por robots en lasfábricas y las oficinas? Muchos pasarán a trabajar remotamente desde suscasasparacompañíasde internety formaránpartedeunnuevoproletariadodigital. Con la explosión de internet,muchos pensábamos que la economíadigitalsería lasalvacióndelmundo,yaque lagente tendría trabajosmuchomásdignosyambientalmentesanossentadafrenteaunacomputadoraen lacomodidad de una oficina. Sin embargo,muchos de los empleos que estánsurgiendoenlaeconomíadigitalsontrabajostemporales,malpagadosysinprestaciones sociales. Pueden ser un buen complemento para quienes yatienen otro trabajo, pero difícilmente serán una panacea para el desempleotecnológico.

Según el BancoMundial, ya hay un mercado laboral de más de cincomillonesdepersonasqueofrecensusserviciosenplataformasdeinternetcontrabajos temporales en línea, como UpWork.com y Freelancer.com.19 Esprobable que la cifra sea mucho mayor: tan sólo Upwork.com, de SiliconValley,seufanabaen2014detenermásdeochomillonesdetrabajadoresdeinternet registrados en su plataforma y a 2.5 millones de empleadores.20

Upwork.compone en contacto a quienes ofrecen su trabajo en internet conempleadores que buscan diseñadores de páginas web, programadores desoftware, diseñadores gráficos, administradores de blogs, editores de texto,traductores, transcriptores, secretarias virtuales, especialistas en leer yresponderemails,vendedoresyhastacontadores.

CuandoentréenlaplataformadeUpwork.comrecientemente,unamujerllamadaAymee, deOklahoma, estaba pidiendo 30 dólares por hora por sutrabajodediseñadoragráficayunjovenllamadoAmat,dePakistán,ofrecíalos mismos servicios por 18 dólares por hora. La ficha con la foto y laespecialidaddeambos,ymuchosotros,veníaacompañadadelainformacióndecuántos trabajoshabían realizadoen laplataforma, cuántodinerohabíanganadoy—lomásimportante—lasevaluacionesdesusrespectivosclientes.De esta manera, cualquier empleador que busca un diseñador gráfico quetrabajeporcuentapropiapuedeescogerentrelosqueofrecensusserviciosen

Upwork.com,entrevistarlosenlíneaycontratarlosparasuproyectoatravésdelaplataforma.Upwork.comrecibeelpagoyloretienehastaqueeltrabajosehayarealizado.

Sin embargo, otros trabajos en internet sonmucho peor pagados.Variasotrasplataformasofrecentrabajosencualquierpartedelmundo,díaynoche,permitiendoqueempresasopersonascontratenaunadministradorde redessociales por unos cuantos centavos la hora. Y esos trabajos se van amultiplicar rápidamente tras la explosión de noticias falsas que ocurriódurante laseleccionesestadounidensesde2016.Googleya tienemásde10000 personas monitoreando y calificando videos, incluyendo los de susubsidiariaYouTube,yFacebookanuncióqueaumentaría sus fiscalizadoresdecontenidosde4500a7500, según reportó la revistaTheEconomist.Yestos trabajos irán en aumento debido a la creciente demanda de“moderadoresdecontenido”y“policíasdigitales”entodoelmundo.

Hastahacepoco,sóloChina,Cubayalgunasotrasdictadurasempleabanadecenasdemilesdecensorespararastrearinternetyeliminarcualquiercríticapolítica. Pero ahora, ante el avance de las noticias falsas y el racismo eninternet, incluso las democracias occidentales se ven necesitadas de usargrandes cantidades de veedores de contenidos en línea. En Alemania, porejemplo,seaprobóunaleyqueimpondrámultasalasredessocialesquenoeliminenen24horascualquiertextoqueniegueelHolocausto.YenEstadosUnidos, tras la avalancha de noticias falsas en redes sociales generadas enRusiaconelaparenteintentodedesestabilizaralasprincipalespotenciasdeOccidente,yantelosavancestécnicosquepermitieroncrearunvideofalsoenelcualelexpresidenteObamadecíacosasquenuncadijo,tambiénharáfaltaunagrancantidadde filtroshumanospara evitarque sedifundanmensajes,grabacionesyhastavideostrucados.

Perolagranpreguntaessilaslaboresdelnuevoproletariadodigitalseránmenosestresantesquelosviejostrabajosdelasfábricasylasoficinas.SarahRoberts, profesora de estudios de la información de la Universidad deCalifornia en Los Ángeles, realizó estudios que muestran que muchos“moderadores de contenido” en las redes sociales sufren de agotamientofísico y mental por pasar demasiadas horas evaluando mensajes o videostóxicos.YMarkGraham,profesordelaUniversidaddeOxford,concluyóquelas plataformas de internet que ofrecen trabajo a cuentapropistas son unanueva fuente de empleo para mucha gente en países pobres, y que estos

serviciostiendenadeprimirlossueldosdetodos.21

LOSJÓVENESVANATENERQUEINVENTARSESUSTRABAJOS

“Migeneraciónla tuvofácil:nosotros teníamosquebuscaruntrabajo.Peroahora,cadavezmás,nuestroshijosvanatenerqueinventaruntrabajo”,decíaelcolumnistadeTheNewYorkTimesThomasL.Friedmanyaen2013.“Escierto que los más afortunados van a encontrar su primer trabajo. Sinembargo,considerandolarapidezconqueestáncambiandolascosashoyendía, incluso ellos van a tener que reinventarse, hacer una reingeniería yreimaginarsufuturo,muchomásquesuspadres.”22

La tendencia a la que apuntaba Friedman ya se está dando. AlgunasestimacionescitadasporelForoEconómicoMundialseñalanqueentre75y80% del mercado laboral de los países industrializados en 2030 estarácompuesto por trabajadores independientes o temporales.23 En este nuevomercado laboral, enque cadavezmásgente trabajarápor cuentapropia, loimportante no serán los conocimientos adquiridos —que cualquiera puedeencontrar en el buscador de Google— sino la automotivación y las“habilidadesblandas”comolacreatividad,lacapacidadparadetectarnuevasoportunidades,lafacultadderesolverproblemasyeltrabajoenequipo.

Amedida que los empleos se vuelvanmás dependientes de la iniciativapersonalyquelasempresasrequierancadavezgentemáscapazdemontarseenlasnuevasolastecnológicas,aumentarálabrechamotivacional.Aquellosque permanezcan con las habilidades que aprendieron en la escuela por elresto de sus vidas se quedarán cada vez más atrás, mientras que quienestenganunapasión,quieransuperarseconstantementeoestudiendeporvidaescalarán cada vez más alto en el mundo laboral. La automotivación será,juntocon laeducación, lamejorcredencialpara lograrunbuenempleo.Lauberización de la economía —el hecho de que cada vez más gente estéprestando servicios en calidad de empresarios independientes— hará quemuchos tengamos que funcionar como microempresarios. Para muchos,nuestrotrabajoseránuestraempresaytendremosquemanejarlocomotal.

LOSTRABAJOSDELFUTUROSERÁNCADAVEZMÁSINDEPENDIENTES

Lamayoríadeestosempleosdelfuturonoseráncomolostradicionales,conun empleador fijo y horarios de 9:00de lamañana a 5:00de la tarde, sinotrabajosindependientes.Hastahacepoco,quienesqueríantrabajarsólounaspocashoraspordíaounospocosmesesporaño—comomuchasmadresdeniños pequeños o los jubilados— debían tener la suerte de encontrar unempleador dispuesto a hacer ese tipode contrataciones. Pero hoy, gracias aplataformas de internet comoUpwork oUber, cualquiera puede conectarsecon quienes ofrecen un empleo con horarios flexibles. Y gracias a otrasplataformascomoeBayoEtsy,cualquierapuedeconvertirseenunvendedorporsucuentaytrabajarlashoras,días,semanasomesesquedesee.

Estas plataformas nos permiten conectarnos con gente a la que jamáshubiéramostenidoaccesoantes.Comolorelatábamosenuncapítuloanterior,los algoritmos de estas plataformas digitales le permitieron a una banda derockdeCoreadelSurdescubrirquetieneunaenormecantidaddefanáticosen Chile y organizar un concierto en ese país. De la misma manera, unvendedoreneBayoEtsypuedesaberdóndehayunamayordemandaparasusproductos,einclusovercuáleslaevaluaciónquehicieronotrosvendedoressobre algúnpotencial cliente.El radiodenuestra clientela yano es nuestrovecindario,sinoelmundo.

La economía digital también hará surgir “empresas de medio tiempo”,creadas para un proyecto en particular y que se disuelven una vez que elproyectoseconcreta.ElmodelotípicodeestasempresaseseldeHollywood,donde se juntan productores, directores, guionistas, actores, diseñadores devestuarios,publicistasymuchosotrosprofesionalespararealizarunapelículacuyo costo a veces alcanza cientos demillonesde dólares, y la empresa sedisuelveunavez terminada lacinta.Antes,este tipodeempresaseran rarasfueradela industriadelcine,porqueloscostosdemontarunaestructuradetrabajo —incluyendo contratar empleados y entrenarlos— eran tales quehacíanquefueramuchomásprácticoconservarestaestructuraparaproyectosfuturos.Sinembargo, lasnuevasplataformasdigitalescomoUpwork.comoFreelance.com, que permiten a un empresario contratar trabajadoresindependientes en cualquier parte delmundo en un santiamén, están dandolugar a lo que algunos llaman “organizaciones flash”, que aparecen ydesaparecenenpocotiempo.

La empresa Business Talent Group, por ejemplo, se dedica a juntarequiposdeexpertosindependientesparaproyectosespecíficosdelaindustriafarmacéutica,queenalgunosaspectosfuncionacomolaindustriadelcineenHollywood. Cuando una empresa farmacéutica saca al mercado una nuevamedicina, Business Talent Group junta trabajadores de medio tiempo derelaciones públicas, periodistas independientes, expertos en mercadeo,publicistas, encuestadores y abogados para lanzar el nuevo producto.“Nosotros somos los productores”, le dijo Jody Miller, cofundadora de laempresa, a The New York Times. Utilizando la analogía con la industriacinematográfica,Milleragregó:“Nosotrossabemoscómoevaluareltalentoyelegimoselequipo”.

Dos profesores de la Universidad de Stanford, Melissa Valentine yMichaelBernstein,crearonunaplataformallamadaFoundry.com,enlaqueelproceso de crear una “organización flash” puede desarrollarse íntegramenteenlínea,sinnecesidaddehacerningunallamadatelefónica.SegúnTheNewYork Times, “hay algunas evidencias de que el mundo corporativo, quedurantedécadassubcontratóeltrabajoacontratistasyempresasconsultoras,estáusandocadavezmásorganizacionestemporales”,porquedeesamaneraeliminan a los intermediarios y pueden reducir costos.24 En el área de latecnologíaexisteotraplataformallamadaGigster.comparaponerencontactoa quienes tienen una idea para una aplicación con quienes poseen losconocimientos técnicos para convertirla en realidad. O sea, cualquiera quetenga una buena idea puede buscar un programador de medio tiempo enGigster.comparamaterializarla.Eltrabajoindependienteseestáexpandiendocadavezmásentodaslasáreas.

LOSJÓVENESDEHOYTRABAJARÁNENCARRERASQUEAÚNNOEXISTEN

“El65%delosniñosqueentranenlaprimariaesteañoterminarántrabajandoen carreras que ni siquiera han sido inventadas”, decía ya en 2011 lahistoriadoradelatecnologíaCathyDavidsonensulibroNowYouSeeIt.Enefecto,¿cómopodríanhaberanticipadolosniñosqueestabanenlaprimariaen1990queterminaríantrabajandocomoprogramadoresdeaplicacionesdeiPhone,odeadministradoresde redessocialescomoFacebookoTwitter, sicuandoestabanestudiandonisiquieraexistíaeliPhone(quesalióen2007),ni

Facebook (2004) ni Twitter (2006)? Ya hoy los millones de personas quetrabajan creando plataformas digitales para trabajos de medio tiempo, outilizándolasparaofrecersusserviciosovendersusproductos,estánhaciendolaboresquenoexistíancuandoibanalaescuela.Ylaaceleracióntecnológicaharáqueestefenómenoseacadavezmáscomún.

Lagranpregunta,entonces,esquérecomendarlesalosjóvenesqueestánpor escogerunacarrerayquéenseñarles a losniñosparaquepuedan tenerhabilidades útiles en un mundo donde la información que recibimos en laescuela puede obtenerse apretando una tecla, o haciendo una preguntaverbalmenteaunasistentevirtual.Sehavueltounlugarcomúndecirqueenelmundodelfuturoloimportantenoesloquesabemos,sinoloquepodemoshacer con lo que sabemos. Pero ¿qué significa eso en términos prácticos?Significa que debemos alentar a los niños a que encuentren sus fuentes deautomotivación. Tendremos que contagiarlos de entusiasmo para queencuentren algo que los apasione y los motive. Y al mismo tiempo, comodecíamos antes, deberemos enseñarles “habilidades blandas” como lacreatividadylacapacidaddetrabajarenequipoparaquepuedanfuncionarenun mundo constantemente cambiante. En Finlandia, un país que siemprefiguraenlosprimerospuestosdelosexámenesestudiantilesinternacionales,ya se han cambiado los planes de estudio para que en 2020 comiencen areemplazarse lasasignaturasclásicasde lasescuelasporotrasqueenfaticencuatro competencias que serán clave: la comunicación, la creatividad, elpensamientocríticoylacolaboración.

En unmundo automatizado, donde lamayoría de la gente trabajará porcuentapropiaymuchosseránemprendedores,estashabilidadesseránmuchomás importantesquerecordarenquéañoColóndescubrióAméricaoquiéninventólaimprenta.

PRING:“BUSCALASOLASDELFUTUROYSURFÉALAS”Unodelosexpertosmásinteresantesconlosquehablésobrequéaconsejaralos jóvenes fue Benjamin Pring, el director del Centro para el Futuro delTrabajo.Lollaméparapreguntarlequécarrerasconcretasaconsejaríaestudiaralosjóvenesmientrasnoexistanplanesdeestudiosocarrerasuniversitariasenlamayoríadelospaísesqueprioricenlas“habilidadesblandas”.Pring,de55añosynacidoenGranBretaña,sededicadetiempocompletoainvestigar

estetemainteresante.

DejovenestudiófilosofíaenManchesterymuyprontoseespecializóentecnología,trabajandoparaempresasconsultorascomoCoopers&LybrandyGartner. Así se convirtió en uno de los primeros consultores sobre cloudcomputingafinesdeladécadadelosnoventa.En2011seunióaCognizant,una empresa consultora con más de 250 000 empleados, y fue nombradodirector del Centro para el Futuro del Trabajo, financiado por la mismacompañía. Quizá por su base empresarial, el Centro es optimista sobre elfuturodeltrabajoyvaticinaqueenlospróximosañosseganaránmuchosmásempleosdelosqueseperderán.

Cuando le pregunté a Pring qué carreras les aconseja seguir a sus doshijos,quetienen17y15años,elfuturólogomedijo:“Yolesdigoquehaganlo que hice yo: buscar una ola grande y colocar su tabla de surf encima.Cuandoyo tenía22años,amediadosde ladécadade1980,noestabamuyenfocadoen la tecnología,perosabíaque ibaaserunagranola.Mepuseatrabajarenesoy,másde30añosdespués,ésasiguesiendomicarrera,porquelaindustriatecnológicahacrecidotantoquehacreadoenormesoportunidadesyha impulsadomi tabladesurf.Poreso, si tienes20añosahora,busca lasgrandesolasdelfuturoyméteteenellas”.25

¿Ycuáles son las grandes olas del futuro?, le pregunté. Pring respondióqueestasolasseestánviendoenlasáreasdelabiotecnología,lacomputacióncuántica, la industria de la ciberseguridad, la realidad virtual, la realidadaumentada,laexploraciónespacialy—amedidaqueaumentalaexpectativadevidadelagente—lamedicinapreventivaytodoloquetengaqueverconmejorar el estado físico de la gente. Pringme dijo que no está demasiadopreocupadoporquesushijosnoencuentrensucaminoenelmundolaboral.“Cuandotúyyoempezamosatrabajar,nosarreglamosdealgunamanera.Elmundotambiénestabacambiandomuchocuandonosotroséramosjóvenesycontinúa cambiando. Y sin embargo, logramos salir adelante. Creo que lagentevaaestarbien.Eltrucoseráqueencuentreesasgrandesolas,yquenosemetanenunaindustriaqueestácolapsandooenfrancadecadencia.”26

Pringnoquiso enumerar las industriasque están colapsando,quizásportemoraahuyentarleclientesaCognizant,suempleador,peromedijoquesonlasqueestánalavistadetodoelmundo.Miinterpretaciónesquesereferíaaindustriasquehansidoduramentegolpeadasdesdeelsurgimientodeinternet,

comoelcomerciominorista,laindustriadisqueraylosperiódicos.

LecomentéaPringquemeextrañabaquenoincluyeraentrelasolasdelfuturo a las industrias del entretenimiento y los deportes, porque con elavancedelaautomatizaciónlagentevaatenermástiempolibre,yesolesvaapermitirvermáspelículasyespectáculosdeportivos,leerpoesíaopracticaryoga. Pero Pring semostró escéptico de que eso ocurra. “Es cierto que lagente tendrámás tiempo libreyquizámásmotivaciónpara, como túdices,escribirpoesíaytomarclasesdeyoga.Esoesbuenísimo,peronocreoquelagentepuedaconvertirloenunafuentedeingresos.Lanocióndequehabráunrenacimientodelamonetizacióndelapoesíaesmuyimprobable”,dijo.27

Pringseñalóquehayuna“explosión”enlaofertadetrabajoenelmundodelentretenimiento,perosegúnélestácolapsando.Ypusocomoejemploloqueestáocurriendoconlamúsica:“Laverdaderarazónporlaqueelnegociodelamúsicayanofuncionaesqueenladécadade1960habíaprobablemente100bandasderockentreEstadosUnidosyelReinoUnidoytodasvendíandiscos. Pero hoy haymiles y cientos demiles de bandas de rock en todaspartes.Lademandademúsicahallegadoasulímite,demaneraquedesdeelpunto de vista de la oferta y la demanda, haymás oferta que demanda. Amenosqueseasunasuperestrella,loqueganacadaunadelasbandasesmuypoco”,dijo.“Yocreoquecasihemosllegadoalpicomáximodelamúsica,alpicomáximodelapoesía.Yahaydemasiadagentehaciendoeso.Ymetemoquehayunpeligrodequelomismoocurraconlatelevisiónenlospróximosaños. Hay demasiada gente trabajando en la televisión… El fenómeno deNetflixesinsostenible.”28

BUSCALASOLASQUETEGUSTEN,LUEGOIDENTIFICALAQUETENGAFUTUROYSURFÉALA

AunquemegustalametáforadePringdequehayquebuscarlasgrandesolasdelfuturoysurfearlas,suvisiónmepareceuntantotecnocéntrica.Creoquese equivoca al no darles el lugar que merecen a las industrias delentretenimiento, que crecerán debido al mayor tiempo libre que tendrá lagente como resultado de la automatización del trabajo. Y, lo que es másimportante, el consejo de Pring no le da la prioridad necesaria a un factorfundamental:antesdeidentificarlasolasdelfuturo,debemosbuscarlasolasqueaunomáslegusten.

Si yo tuviera que darle un consejo a un hijo veinteañero, basado enmipropiaexperiencia,lediríaqueantesquenada,identifiquesupasión.Porqueunapersonaquenoestéapasionadaconsutrabajonovaaestarmotivada,ytienemuchomenosprobabilidadde triunfar enuna industriadel futuroqueotraqueestáapasionadaconsutrabajo,aunquenoestéenunaindustriadelfuturo.Mirecetasería:“Buscalasolasquetegusten,luegoidentificalaquetengafuturoysurféala.Peroantesquenada,reconocelasolasquetegusten”.

¿Cómo identificar una pasión? Un buen termómetro es hacer algo congusto, sin estar nunca enteramente satisfecho con el resultado. Durante micarrera,me ha tocado entrevistar amuchas personas famosas de todo tipo,desde presidentes como Donald Trump y Barack Obama, pasando pormegamillonarioscomoBillGatesyCarlosSlim,hastaactorescomoRichardGereycantantescomoShakira.Yconpocasexcepciones—comoTrump,unególatraqueseufanadesupuestoséxitosenlosnegociosyenlapolíticaqueen muchos casos sólo existen en su mente—, la enorme mayoría es genteapasionadaporsutrabajoquesueñaconhacerlocadadíamejor.Enmuchoscasos,soninsecureoverachievers:personasinsegurasyalavezobsesionadasconhacersu trabajomejorquenadie.Quizásunade lasmejoresvarasparamedirsiunoestáapasionadoporsutrabajoespreguntarsesiloestáhaciendoa la perfección. Sólo los mediocres, los charlatanes o quienes no tienenmuchointerésporsutrabajodiránquesí.Losmástalentososnuncaestándeltodosatisfechosconloquehanlogrado.

Unadelasmejoresrespuestasqueescuchésobrelapasiónporel trabajofue la que me dio el gran pintor peruano Fernando de Szyszlo cuando lepreguntéporqué, conmásde90años, seguíapintandoochohoraspordía.Szyszlo era un artista reconocido mundialmente, que tenía fama y dinero.Antes de morir en 2017, ya estaba en las colecciones del Museo de ArteModerno y elMuseoGuggenheim deNuevaYork, elCentro Pompidou deParís y elMuseo de ArteModerno deMéxico. En una entrevista para miprogramadetelevisióndeCNNenEspañol,lepreguntéquélomotivaba,asuedad, a estar trabajando noche y día para cuatro exposiciones nuevas enEstados Unidos, Europa y Latinoamérica al siguiente año. Él podría estarviajando por el mundo recibiendo doctorados honoris causa, gozando dehomenajes y dándose todos los gustos, le señalé. “¿Por qué, a sus 90 años,siguepintandotanfrenéticamente?”,lepregunté.

Szyszlomiró de frente a la cámara y, con unamezcla de resignación y

orgullo, respondió: “Porque todavía no he pintado el cuadro perfecto quesiemprehesoñadopintar”.Meparecióunarespuestamaravillosa.Porquelomismonosocurreatodosquienesnosdedicamosconpasiónaunaprofesión:nos gusta lo que hacemos y creemos que lo hacemos bien, pero nuncacreemoshabercreadolaobraperfecta,porquesabemosmuybienquetodavíanolahemoslogrado.Quizánofueunacasualidad,oproductodelagenética,queSzyszlovivieraactivamentehastaqueunacaídadelaescaleradesucasale causara lamuerte a los 92 años.Amaba su trabajo y seguía buscando laobraperfectaquenuncallegaba,peroquelomanteníavivo.

HAYQUETENERUNPLANB,CYDEstá muy bien aconsejar a los jóvenes que escojan la carrera que más lesguste,pero¿quépasaconlagentedemedianaedad,omayores,quecorrenelpeligrodeperder sus trabajos con las próximasolasde automatización?Larespuesta es, en parte, la misma que es aplicable a los jóvenes: en primerlugar,deberánestarpreparadosparacambiardetrabajo,loquepodránhacerestudiandoensuscasasgraciasalascarrerasenlíneaqueyaestánofreciendocasi todas las universidades.Tal comomedijo el presidente deMIT, RafaelReif,lasuniversidadesseestánconvirtiendoencentrosdecapacitacióndeporvida.Ensegundolugar,losadultostendremosquetenerunplanbyunplanc,yreinventarnosdentroofueradelostrabajosquehemostenidohastaahora.Porsuerte,comoveremosacontinuación,haymásposibilidadesquenuncadehacerlo.

Lamayoríadenosotrosconocemosaalguienque,conmásde50añosyluegodetrabajartodalavidaenunaoficina,sereinventaroncomoprofesorasdereiki,empezaronavenderalgoomontaronunapequeñaempresa.Otrossedan gustos que nunca antes pudieron darse, como Richard Erde, unneoyorquinode75añosamantedelaóperaque,despuésdetrabajarcasitresdécadas como programador de computadoras, se presentó en 2005 a variasaudicionesenelMetropolitanOperadeNuevaYorkycomenzóatrabajarahícomoextra.“HeestadoenelescenariodelMetliteralmentecientosdevecesconcantantesdefamamundial,sinjamáshabercantadounasolapalabra”,seríeErde.“Mehedisfrazadodetodo,desdemonjebudistahastasoldadoruso.Esfantásticoyademás¡mepaganporhacerlo!”29

Graciasalasplataformasdeinternetqueconectanaquienesbuscanbienes

o servicios con quienes los ofrecen, se ha abierto un mundo de nuevasposibilidades para quienes desean explorar un nuevo trabajo. Actualmente,sólo 15% de alrededor de 162 millones de trabajadores independientes enEstados Unidos y Europa han usado las páginas de Upwork, Freelancer,Kickstarter,Etsyuotrasparecidasparaencontrarinteresadosensusproductososervicios,perolallamadaeconomíaondemand,oeltrabajopordemanda,está creciendo a diario.30Kickstarter, la plataforma de crowdfunding dondecualquier persona puede recaudar fondos para una película o cualquier otroproyectocreativo, reportaba en 2018más de 138 000 proyectos concluidosquehansidofinanciadospormásde14millonesdepatrocinadores.

Almomentoenqueescriboestaslíneas,unodelosproyectosquebuscanrecaudar fondos enKickstarter es un libro tituladoHistoria fotográfica delRegimiento 95 de afroamericanos en la Segunda Guerra Mundial, quedespuésde42díasdepresentadohalogradocasi2000dólaresenofertasdecompras. Muchos de los combatientes del Regimiento 95 murieron hacemucho, pero Stuart Bradley, el autor del proyecto, pensó que a susdescendientes les gustaría un libro con fotografías de sus abuelos queintegraronunodelospocosregimientosdeafroamericanosexistentesdurantelaguerra.OtroproyectoesTallerNu,dondeseofrecenzapatosycarterasdemodacreadosyfabricadospormujerespresasenlascárcelesdeMéxico,quelleva170ofertasdecompra.Muchosdelosproyectosenestasplataformasdecrowdfunding sonrelativamentemodestos.Perootrosno:el roboteducativoProfesor Einstein recaudó 850 000 dólares en pocas semanas. Y el relojinteligente Pebble, que sus creadores lanzaron en Kickstarter como unproductomejorqueelrelojdeApple—sumergibleyconunabateríaquedurahasta siete días— recaudó más de 20 millones de dólares de 78 500compradores.

En la nueva economía digital, los emprendedores ya no dependenúnicamentedeloscréditosbancariosnideconexionespersonales.Cualquieraque tengaunabuena ideapuedeofrecerla almundo.Ycadavezmásgentequieresersupropio jefeosupropia jefa.Unaencuestarecientemostróquemás de 70%de quienes trabajan de forma independiente, ya sea de tiempocompletoodemedio tiempo,prefierensu trabajoporcuentapropiaque lostrabajos tradicionales.Los encuestados dijeron que, además de tenermayorflexibilidad de horarios, el trabajo independiente les brinda mayoresoportunidades de crecimiento.31 Y a medida que se reduzcan los empleos

tradicionales, cadavezmásgente demediana y tercera edad se reinventarácomopequeñosempresariosenlaeconomíadigital.

ELMUNDOSERÁCADAVEZMEJOR,PERONOSERÁUNATENDENCIALINEAL

Cuandomepreguntansisoytecnooptimistaotecnopesimista,noquierocaeren el lugar común de decir que soy tecno-realista: prefiero decir que soymedianamente pesimista a mediano plazo y optimista a largo plazo. Amedianoplazo,durantelaspróximasdosdécadas,vamosaverunterremotosocialocasionadoporlaaceleracióndelaautomatización,quevaaproduciruncrecientedesempleoentrelossectoresdemenoreducacióndelapoblaciónyunamayordesigualdadsocial.Sóloquienestenganlasmejorescredencialesacadémicasohabilidadesespecialespodránaccederalostrabajosdelfuturo,yserádifícilquetodosloscajerosdelossupermercados,meserosychoferesde taxi se reinventen como analistas de datos o programadores devideojuegos. Habrá una enorme masa de marginados sociales,desesperanzados. Algunos de ellos pasarán una buena parte de su vidamirandosusvisoresderealidadvirtual,odrogados,yotrosseránterrenofértilpara movimientos de protesta contra la robotización. Será una transicióntraumáticayenalgunoscasoshastaviolenta.

Ya estamos viendo síntomas de una rebelión de mucha gente contra elavancedela tecnología,quevamuchomásalládelos taxistas tradicionalesincendiandoalgúnautodeUberenalgunapartedelmundo.En2018,másde50 000 trabajadores de hoteles y casinos del Sindicato de TrabajadoresCulinariosdeLasVegasvotaronporirseahuelgaparaprotestar,entreotrascosas,porelcrecienteusoderobotsenloshotelesdondetrabajan.“Votéque‘sí’ para ir a la huelga para asegurarme de que mi trabajo no serásubcontratadoaunrobot.Sabemosque la tecnologíaestá llegando,pero lostrabajadores no deberíamos ser expulsados y abandonados”, dijo ChadNeanover, cocinerodelhotelMargaritavilledeLasVegas.32La tesoreradelsindicato,GeocondaArguello-Kline, dijo: “Apoyamos las innovaciones quemejoran el empleo, pero nos oponemos a la automatización cuando sólodestruye empleos. Nuestra industria debe innovar sin perder el toquehumano”.33

Cuandolepreguntéalaportavozdelsindicato,BethanyKhan,siestaban

pidiendoqueseprohíbanlosrobotsenloshotelesycasinosdeLasVegas,merespondióque“nonosoponemosalatecnología.Peroqueremosparticiparenel proceso de tomade decisiones sobre cómo implementar la tecnología ennuestrafuerzadetrabajo”.Entreotrascosas,elsindicatoestabaexigiendoquelosempleadoscuyostrabajosseanreemplazadosporrobotsseanreentrenadosporsusempresas,“paraquelostrabajadorestenganlaoportunidaddecrecerconlatecnología,enlugardeserdespedidos”,señaló.34

LosmiembrosdelsindicatoculinariodeLasVegastienenbuenosmotivosparaestarpreocupados:losrobotsyaestántomandovariosdesuspuestosdetrabajo.EnlabarradelbarTipsyRobotdelcasinoPlanetHollywood,yahaydos robots que están haciendo y sirviendo cócteles. La páginaweb del bardicequesusrobots“tienenlacapacidaddeproducir120tragosporhora”,yagrega que “nuestras maravillas mecánicas usan mediciones exactas,asegurandounsorboperfectamenteelaboradoentodomomento”.Enelhotely casinoMandarinOriental LasVegas, un conserje robótico demás de unmetro de altura ha comenzado recientemente a ofrecer asistencia a loshuéspedes sobre los serviciosdelhotel, y adardirecciones.Mientras tanto,LasVegasRenaissanceHotelhacomenzadoautilizardosrobotsparecidosa“Arturito” de la película Star Wars para llevar comida y bebidas a lashabitaciones.UnestudiodelaUniversidaddeRedlandsestabapronosticandoque 65.2% de los trabajos en Las Vegas —incluyendo los de meseros,trabajadoresdecocina,ycocineros—correnelriesgodesereliminadosporlaautomatizacióndentrodediezoveinteaños.

Enunaescalamásgrande, estánaumentando lascríticasen todaspartescontra las grandes compañías tecnológicas por su comercialización de losdatosdesususuarios,yporocasionalesviolacionesalaprivacidad.Laoladecríticas aumentó tras el escándalo desatado por la revelación de que laempresa Cambridge Analytica, vinculada a la campaña de Trump, habíaconseguidodatosprivadosde50millonesdeusuariosdeFacebookantesdelas elecciones de 2016, y los había utilizado para su propaganda política.Desdeentonces,seregistraronmásde552millonesdebúsquedasenGooglede las palabras “borrar Facebook”. La mayoría de quienes hicieron esabúsqueda no se salieron de la red social, pero muchos anunciaron haberlohecho, incluyendo celebridades como el co-fundador de Apple SteveWozniak,elfundadordeTeslaElonMusk,ylaactrizCher.

Tambiénestánaumentando las acusacionesdeque lasgrandesempresas

están fomentando la adicción tecnológica, que está causando cada vezmásproblemaspsicológicos, especialmente entre los jóvenes.HaycadavezmásretirosdedesintoxicacióntecnológicaenEstadosUnidosyEuropa,dondelosturistas se desconectan de sus celulares y redes sociales durante una o dossemanas.Haycadavezmás libros sobre laadicción tecnológicayel tecno-stress, como iGen de la socióloga Jean Twenge, y Tu felicidad ha sidohackeada,demiamigoVivekWadhwa.LasseriestelevisivasfuturistascomoWestWorld y Black Mirror, que muestran el lado oscuro de las grandesempresastecnológicas,atraengrandesaudiencias.Ylosprincipalesmediosdeprensa están dando marcha atrás de su anterior fascinación por cualquieravancetecnológico.Afinesde2017,elNewYorkTimespublicóunextensoartículo en su edición dominical cuyo titular reflejaba el nuevo sentir demuchos:“SiliconValleynoestuamigo”,decía.

En2018,TristanHarris,exempleadodeGoogle, inicióenSiliconValleyunmovimientollamado“Laverdadsobrelatecnología”,con57millonesdedólares en efectivo y tiempo de publicidad donado por variosmedios paraexigirque lascompañías tecnológicasdesactivenalgunosdesus trucosparamantenernos pegados a sus pantallas. Según me explicó Harris en unaentrevista, las compañías tecnológicas compitenpor el tiempoquepasamosensusplataformas,ysus ingenieroscrean intencionalmenteprogramasparaconvertirnos en adictos tecnológicos. Cuando Netflix comienza un nuevoepisodiodeunaserieinmediatamentedespuésdelúltimo,sinrequerir—comolo hacía antes— que tomemos una acción proactiva para pasar al próximocapítulo, lo hace para mantenernos enganchados, dice Harris. Y cuandoTwitternosllevaabajarlapantallaconstantementeconeldedoparadescubrirnuevosmensajes,estácopiandolastécnicasdelasmáquinastragamonedasdeloscasinos,quenoshacenbajarunapalancaconlamanotodoeltiempoalaesperadeunarecompensa,señala.

Todosesosmecanismosdeadiccióntecnológicaestáncreandoproblemasde aislamiento, déficit de atención, depresión y hasta suicidio entre losjóvenes,y leestáquitandohorasdesueñoa losadultos,measeguróHarris.Estosmovimientos,juntoalosqueseoponenalaautomatizacióndeltrabajo,estánempezandoaextenderseyaexigircadavezmásenérgicamentequelasempresastecnológicasrindancuentasporelusoquehacendesusdatos,yporsusprácticassubliminalesparaconvertirasusseguidoresenadictosdigitales.

ESTAMOSVIVIENDOMÁSYMEJOR

Pero más a largo plazo, en dos o tres décadas, la automatización habráaumentado la productividad lo suficiente para que las sociedades puedanpagar un ingreso universal básico a sus ciudadanos, tal vez concontraprestaciones de servicio comunitario. Ocurrirá lo mismo que haocurrido después de la Revolución agrícola y luego de la Revoluciónindustrial:trasunperiododetransiciónquedejaráenunprincipiounbalancelaboralnegativo,lascosassereacomodaránparamejorar.EnEstadosUnidos,como ya lo señalamos, el porcentaje de gente que trabajaba en agriculturacayóde60%delapoblaciónamediadosdelsigloXIXa2%enlaactualidad,yelporcentajedeempleadosenelsectormanufacturerodescendióde26%en1960 a menos de 10% en 2017.35 Y sin embargo, el estándar de vida esmuchomejorquecuandolamayoríadelagentetrabajabaenelcampooenlasfábricas.YlomismopasóenChinaeIndia,dondecientosdemillonesdepersonas lograron salirde lapobrezagraciasa lamodernizacióneconómicaquecomenzóafinesdelsigloXX.

Después de lidiar con el problema del desempleo tecnológico durantealgunos años, los países van a encontrarle la vuelta, ya sea manteniendoeconómicamenteaquienesnoencuentrentrabajo,paraquepuedansubsistir,obrindandomejoreducaciónparaquetodostenganaccesoaempleosdignos.Ylagentetrabajarámenoshoras,comoyavieneocurriendodesdehacesiglos,yentrabajosmenosrepetitivosyaburridosqueenelpasado,comotambiényaviene ocurriendo desde hace varias décadas. El mayor tiempo de ocio nospermitirárecuperarelartedelaconversación,lalecturaylabuenamúsica,yladesesperanzadarápasoaposibilidadesinimaginableshoyendía,como—para usar el ejemplo queme dio el futurólogo José Luis Cordeiro— la deconvertirnosenjardinerosenMarte.

No terminoconestanotaoptimistapara serpolíticamentecorrecto, sinoporqueestoyconvencidodequealargoplazoelmundoserácadavezmejor.Por supuesto que habrá altos y bajos, como siempre los ha habido. No seacabarán las guerras ni los desastres naturales producidos por elcalentamientoglobal, pero la tendenciageneral seráhacia el progresode laHumanidad.Loqueveremosamedianoylargoplazoseráunacontinuacióndel progreso humano que hemos visto desde que vivíamos en las cavernas.Fíjense, por ejemplo, en estos datos sobre cómo ha evolucionado laHumanidadenlosúltimos200años:

Expectativadevida:mientrasquelaexpectativadevidaenlaantigüedaderade30años,hoyestácercadelos70añosaescalamundial.Hastaenlospaísesconbajosingresoslagentevivemuchomástiempo.Elaumentoenlaexpectativadevidanosedebeúnicamentealareduccióndelamortandadinfantil:inclusosicontamosúnicamentealosniñosquehansobrevividosuquintocumpleaños,unniñodecincoañosen1841teníaunaesperanzadevidade55años,mientrasqueunniñodelamismaedadhoytieneunaesperanzadevidade82años.Elmismofenómenoserepiteenedadesmásaltas:unapersonade50añoshaceuntiempopodíaesperarvivirotros20años,mientrasquehoypuedeesperarvivir33añosmás.36Estosedebeaquehemoslogradoreduciralmínimooerradicarmuchasenfermedadesquehace200añosarrasabanconpoblacionesenteras,comolapolio,laviruelayelsarampión,yestamosreduciendocadavezmáslaincidenciaolamortandaddeotrasenfermedades.Pobreza:elporcentajedegenteenelmundoqueviveenlapobrezaabsolutahacaídode84%en1820a10%hoyendía.Lashambrunas,queeranalgofrecuenteenlarealidaddenuestrosbisabuelos,yasonfenómenosrarosenelmundo.Actualmentelaobesidadmatamásquelashambrunas.Mientrasqueen2010laobesidadmatóaunostresmillonesdepersonasenelmundo,lashambrunasyladesnutriciónjuntasmataronaalrededordeunmillón.37YcomonosrecuerdaeleconomistadelaUniversidaddeOxfordMaxRoser,latecnologíaestáayudandohastaalosmáspobres.NathanRothschild,elhombremásricodelmundoalmomentodesumuerteen1836,muriódeunainfecciónqueennuestrosdíaspodríatratarseconunantibióticoquecuestaunospocoscentavosyqueestádisponibleencasitodosloshospitalesdelplaneta.38Mortandadinfantil:hacenomuchoeracomúnquelasmadresperdieranunoomáshijos;43%delosniñosmoríanantesdecumplirloscincoañosen1820.EnSueciaenelsigloXVIII,cadatercerniñomoríaantesdeloscincoaños,yenAlemaniaenelsigloXIXmoríaunodecadadosniños.Hoyendía,lamortandadinfantilenlospaísesdesarrolladosesmuchomenordeunoporcada100niñosyenlospaísesemergenteshacaídoa1.07%enChina,1.3%enMéxico,1.2%enArgentina,4%enSudáfricay4.7%enIndia.Sóloenunospocospaíses,comoAngola,hacaídosóloa15porciento.39Educación:mientrasquesólo12%delapoblaciónmundialsabíaleeren1820,elporcentajehasubidoa85%actualmente.EnEstadosUnidosylamayoríadelospaíseseuropeos,99%delapoblaciónsabeleeryescribir,mientrasqueenArgentinalatasadealfabetizaciónesde98%,enChinade95%,enMéxicode94%,enBrasilde90%yenIndiade63

porciento.SóloenalgunospaísesdelÁfricasubsaharianaquedanalgunospaísescontasasdealfabetizacióndealrededorde30porciento.40Libertades:apesardegrandesaltibajos—comolaSegundaGuerraMundialyelaumentodelospopulismosautoritariosenañosrecientes—,haycadavezmásgenteenelmundoquegozadelibertadesesenciales.LaoladedescolonizaciónenelsigloXIXyelresquebrajamientodelaUniónSoviéticaen1989contribuyeronalnacimientodemuchospaísesdemocráticos.Mientrasqueen1811habíaunasolademocraciaenelmundo,hoyhay87paísesdemocráticos.41ElcentrodeestudiosFreedomHouse,deEstadosUnidos,reportóen2017unacaídadelaslibertadescivilesenelmundoporundécimoañoconsecutivo,perolatendenciadelosúltimos200añosesclaramentepositiva.Segúnlaclasificaciónde195paísesdeFreedomHouse,ademásdelos87paísesquepuedenconsiderarse“libres”(45%deltotal),hay59queson“parcialmentelibres”(30%)y49queson“nolibres”(25%).Guerras:contrariamentealoquepodríamospensarsisolamentenosbasáramosenlasnoticiasdeldía,haycadavezmenosguerrasenelmundo.Mientrasqueenlaantigüedadlaviolenciahumanacausaba15%delasmuertesenelmundo,enelsigloXXeseporcentajecayóa5%yacomienzosdelsigloXXIamenosdeunoporciento.42En2012murieronvíctimasdelaviolenciaunas620000personasenelmundo,delascuales120000fallecieronenguerrasyelrestofueronvíctimasdeasesinatos.Comparativamente,1.5millonesmurieronacausadeladiabetes.TalcomoloseñalóelhistoriadorisraelíYuvalNoahHarari,“elazúcaresahoramáspeligrosaquelapólvora”.43Calidaddevida:losadelantosmédicosnoshanpermitido—engranmedida—suprimireldolor.¿Seimaginanloquehabrásidoiraldentistaparasacarseunamuelaantesdequeseinventaralaanestesia?Laanestesia,comolaconocemoshoy,reciénseusadesdemediadosdelsigloXIX.Hastahaceunaspocasdécadasiraldentistaeraunatortura.Hoy,aunquenoesmotivodecelebración,enlamayoríadeloscasosnisiquierasentimoselpinchazoconelquenosduermenlaboca,porquenosponenunaanestesialocalenellugardelainyección.Laaspirina,quehoytomamosparaquitarnoscualquierdolor,noexistíaantesde1899.Lagentedebíaconvivirconeldolor,avecesenformacrónicadurantetodasuvida.Yelaireacondicionado,tanimprescindibleparaquienesvivimosenlugarescalurosos,seinventóreciénaprincipiosdelsigloXX.¿Acasoalguienquisierairatráseneltiempo,alaépocaenquenohabíaanestesia,niaspirinasniaireacondicionado?

Muchosdequienesdicenqueelmundovademalenpeorolvidanotrosdatos,como el hecho de que hasta lamitad del sigloXIX existía la esclavitud enEstadosUnidosymuchosotrospaíses.Ylamitaddelapoblaciónmundial—lasmujeres—eranciudadanasdesegundaclasehastanohacemucho,aunquelosiguensiendoennumerosospaísesdelmundo islámico.Lasmujereshoyen día vivenmejor no sólo porque lograron hacer valer sus derechos, sinotambién gracias a la tecnología. Mientras que en 1920 la gente —principalmente las mujeres— debía dedicar un promedio de 11.5 horassemanalesalavarropa,en2014esepromediohacaídoa1.5horasgraciasalainvencióndelasmáquinasdelavarysecar.44Estopareceundatotrivial,peronoloes.Lasmáquinaslavadoras,loshornosmicroondasyotrosaparatosnoshan simplificado la vida y nos han dejadomás tiempo disponible para vertelevisiónohacercosasquenosdanmássatisfacción.Nuestrosantepasadosnoteníaneselujo.

¿Continuaránestosprogresosenelfuturo?Todohacepensarquesíyquela automatización acelerará estas tendencias y nos permitirá vivir más ymejor. Pero en el futuro inmediato, mientras naveguemos en la transiciónhacia un mundo cada vez más robotizado, tendremos que adaptarnos,actualizarnos, reinventarnos y buscar nuevos nichos en un universo laboralconstantementecambianteyamenudoturbulento.Acortoplazo,hastaquelascosas se reacomoden para bien, como siempre ha ocurrido en el pasado, laconsignadeberáser:“¡Sálvesequienpueda!”

EPÍLOGO

LAS10ÁREASDELOSTRABAJOSDELFUTURO

Cuandolosjóvenesmepidenconsejossobrequéestudiarylesdigoquesiganlacarreraquemás lesguste, se losdigoporexperienciapropia.Cuandoyoera un adolescente y buscaba un lugar en la vida, sabía que quería serperiodista, queno eraunaprofesiónbien remunerada, ni lo es actualmente.Pero era mi pasión desde los 13 años, cuando comencé a escribir encuadernos escolares diarios de viajes imaginarios inspirados en NationalGeographicyotrasrevistas.Probablementemipasiónporelperiodismoylapolíticamevinodesdeniño, enmiArgentinanatal, porque teníaun abuelopolítico —yo lo llamaba “el concubino” de mi abuela, porque nunca secasaron y vivían en casa de mi abuela— que era escritor y diputado. Yopasaba casi todos los días por su casa, de regreso de la escuela, y estabafascinado por el mundo de libros y periódicos entre los que vivía. Y medeslumbraba su estilo de vida: escribía por las mañanas, dormía la siestadespuésdel almuerzo, yvariasvecespor semana teníavisitantes en la casaconquienesentablabaapasionadasdiscusiones sobre los temaspolíticosdelmomento hasta altas horas de la noche. De niño miraba todo eso comomagnetizado:meparecíamuchomásdivertidoquetrabajarde9:00a5:00enunbancooenunacompañíadeseguros.

Traslamuertedemipadre,cuandotenía15años,sufríundolordelquecreí que nuncame recuperaría yme refugié en elmundode los libros.Meconvertíenunadolescentebastanteretraído,casiintrovertido.Añosdespués,sinsaberquécarreraestudiar—ningunauniversidadseriaenArgentinateníala carrera de periodismo en ese momento—, estudié derecho y comencé atrabajarcomopasanteenunarevistadeactualidadllamadaAnálisis.Alos23años,cuandolecomuniquéamimadrequeibaaserperiodista,reaccionócon

obvia preocupación. ¿De qué iba a vivir?, me preguntó. El periodismosiemprefueunodelostrabajosmássacrificadosypeorpagados.Ellaqueríaque entrara en el negocio familiar, una fábrica de materias primas paraconfiterías,yquealgúndíamehicieracargoo fueraunaltoejecutivode lacompañía. Pero, mirando retrospectivamente, creo que no hacerle caso fueunadelasmejoresdecisionesdemivida,porqueteníaunapasión.

Si un joven o una joven tienen la fortuna de tener una pasión, debenseguirla.Porque,haganloquehagan,si lesgustaloquehacenloharánconmuchomayordedicaciónyempeñoquecualquierotracosa.Ésefuemicaso.CuandomefuideArgentinaen1976yobtuvemimaestríaenperiodismoenlaUniversidaddeColumbiaenNuevaYork,meencontrésintrabajoyenunpaísquenoeraelmíoydebíadesenvolvermeconunacentoquedeinmediatome identificaba como unmigrante. Sin embargo, nunca seme cruzó por lacabezahacerotracosaquenofueraperiodismo.Decidíqueteníaqueentraren una empresa periodística como fuera, haciendo cualquier trabajo. Debíaentrareneledificio,paraluegoencontrarlaoportunidaddetrabajarenloquequería. Y así fue: conseguí un trabajo de traductor nocturno del inglés alespañolenlasededelaagenciadenoticiasAssociatedPressenNuevaYork.

Era un trabajomuy arduo—el turno era desde lamedianoche hasta las8:00delamañana,ymuchasveceshabíaquehacerdosotresturnosseguidos—yestabamuypordebajodemiscalificacionescomograduadodeunadelas mejores escuelas de periodismo del mundo y con una carpeta bastantenutrida de artículos publicados en Argentina. Sin embargo, era el únicotrabajo que conseguí. Trabajé de traductor nocturno en Associated Pressdurante tres años —no era nada fácil ir a trabajar a medianoche en losinviernosheladosdeNuevaYork—hastaquelogréquemepasaranalturnodedía.Ahí empecé a tenermás contacto conmis jefes, les comuniquémisdeseosdeserreportero,ydespuésdealgúntiempocomenzaronaenviarmeacubriralgúneventocuandounreporteroestabadevacacionesohabíafaltadoporestarenfermo.Así,pocoapoco,pasédeserunsuplenteocasionalaunofrecuenteymeabríuncaminohastaquelogréhacerperiodismoenEstadosUnidos.

Por eso,hasta eldíadehoy, cuando los estudiantesmepreguntancómoconseguir suprimer trabajoen loque lesgustadespuésdehaber terminadosus estudios, siempre les digo: “Entren en el edificio de la empresa dondequieran trabajar o inventen su propia empresa. Si quieren trabajar en una

empresa existente, entren en el edificio por donde puedan, ya sea comopasantes o haciendo cualquier tipo de tarea. Si están académicamentepreparados,realmentequierenhaceruntrabajoysehallandentrodeledificio,tardeo tempranoalgún jefe lesvaadarunaoportunidad,ova ahaberunavacanteparaocuparla”.Pero lacondiciónfundamentalparaambascosas—entrar en una empresa como sea o inventar una— es que uno hayaidentificado un trabajo que le apasione y esté dispuesto a sacrificarse porlograr su meta. En mi caso, nunca hubiera aguantado trabajar años comotraductornocturnodesdelas12:00delanochehastalas8:00delamañanasinohubieratenidounapasiónysoñadocontrabajarenperiodismo.

¿Qué pasa con quienes no tienen una pasión claramente identificada otienen más de una? En ese caso, les recomiendo darle una mirada a lasiguiente lista de ocupaciones del futuro.No es una lista completa—nadiesabetodoslostrabajosquegeneraránlasnuevastecnologías—,peroresumelospronósticosdelamayoríadelosfuturólogosqueentrevistéparaestelibro.Alargoplazo,másalláde2030,unagranpartedelasnuevasfronterasenelmundo laboral se dará en el campo de la exploración espacial—¿seremosjardinerosenMarte?—ylaingenieríagenética.Peroamáscortoplazo,enladécadade2020,lamayorpartedelostrabajossedaránen10áreasgenéricasqueyaseestánviendodespuntar.Setratadelassiguientes:

1) Los asistentes de salud: el aumento de la expectativa de vida y elenvejecimientodelapoblaciónmundialharánquelostrabajosquetienenqueverconelcuidadodelasalud—incluyendolosconsejerosmédicosquenosayudarána interpretar losdiagnósticosde lascomputadoras, lasenfermeras,lospsicólogos, losnutricionistas, losmasajistasy losentrenadores físicos—sobrevivan a la automatización y sean cada vez más importantes. A lostrabajadoresdelasaludtradicionalesselesagregaránvariosotrosquetendránunaformacióninterdisciplinaria,comolosexpertosenmedicinarobóticaqueseencargarándemanejarlosrobotscirujanosenloshospitales,losgraduadosen ingeniería médica que tendrán a su cargo la impresión de piel conimpresoras 3D en cirugías reconstructivas a partir de las células de lospacientes, y los farmacéuticos expertos en robótica, que supervisarán lafabricacióndemedicamentospersonalizadosbasadosen lagenéticadecadapersona.

Y,dentrodelosasistentesdesalud,lostrabajosrelacionadosconlagentedeedadavanzadaseránlosmásrequeridos.Entre2014y2030,elnúmerode

personas mayores de 65 años en el mundo aumentará en 300 millones yrequeriránayuda,empatíaycalidezhumanaquelasmáquinastardaránmuchoenofrecer.EnpaísescomoChina,Alemania,ItaliayJapón,alrededorde25%delapoblacióntendrámásde65años.1

AunquelosancianosenJapónyatienensusmascotasrobóticasconformade foquitas a las que pueden acariciar y generarles reacciones que simulanalegría,nadadeesopodrásuplir—porlomenosenel futuroprevisible—aunserhumanoquepuedemiraraotrapersonaalosojos,tomarlelamanoytransmitirlecariño.

EnelReinoUnido,laprimeraministraTheresaMaynombróen2018una“ministradelasoledad”paraayudara losnuevemillonesdepersonasenelpaís que llevan vidas solitarias. Se trata de 14% de la población británica,aunqueenalgunossectores,comolosadultosmayores,elporcentaje llegaamás de 33. Según me explicó sir Simon McDonald, el jefe del servicioexterior británico, uno de los principalesmotivos de la creación del nuevocargo fue buscar formas de ahorrar en gastos estatales de salud medianteactividades sociales para darles un propósito de vida a los ancianos y lacreacióndecentros juvenilesparaprevenir ladepresiónde losadolescentes.“La soledad destruye vidas y le cuesta una enorme cantidad de dinero alerariopúblico”,medijoMcDonald.2La comisiónparlamentaria recomendócrearlanuevaagenciatrasseñalarquelasoledadpuedesermásdañinaparalasaludquelaobesidadoquefumar.

Noseríararoqueunodelostrabajosmáscomunesenelfuturoseaelde“caminadoresdepersonas”.Noesbroma: elCentrodeEstudios delFuturodel Trabajo, el instituto de investigaciones de la empresa de servicios detecnología Cognizant, coloca a los “caminadores y habladores” entre lostrabajosquetendránmayorsalidalaboralen10años.Elestudiotitulado“Los21 trabajos del futuro” dice que con el aumento de la longevidad y elcreciente desempleo tecnológico, los “caminadores de personas” no sóloserán empleados por los gobiernos, sino también serán contratados por losancianososusfamiliasenformaparticularatravésdeplataformasdeinternetparagentesola.

AsícomoUberponeencontactoalosconductoresdeautoscongentequerequieresusservicios,secrearánplataformasdeinternetquepermitiránalosancianoscontrataraun“caminador”oaun“compañerodeconversación”y

pagarle por hora para conversar o pasear. “Las investigaciones académicashandemostradoquelosancianosqueestánconectadosconelmundotieneneldobledeposibilidaddeseguirsanosquelosquepasanlamayorpartedesutiemposolos”,diceelestudio.3

Quienes brinden este servicio deberán pasar un riguroso control deantecedentes,peroparamuchossetratarádeuntrabajoideal.AligualquelosconductoresdeUber,podránelegirsushorasdetrabajo,yaceptarorechazarlabores. Y, gracias a estas plataformas de internet, ni los ancianos ni susacompañantes estarán necesariamente atados a lamisma persona: cualquieracompañante profesional que reciba un pedido de compañía de un ancianopodrá ver en su pantalla quiénes fueron los últimos caminadores oconversadoresquelovisitaron,quécalificaciónledieronalcliente,cuálessonlos temasdeconversaciónfavoritosde lapersonaydequé trataron lasmásrecientes conversaciones con sus últimos caminadores. En otras palabras,cualquiernuevocaminadoroconversadorpodráretomareldiálogodondelodejósuantecesor.

¿Esto parece tirado de los pelos? No lo es más de lo que hubiera sidohablardeunnutricionistapersonalodeunpaseadordeperros,haceapenasalgunosaños.Ynohaymotivoporelcualmuchoslongevosdebanterminarsu vida—como ahora— agolpados en hogares de ancianos donde muchasveceshayunaspocascuidadorasparahacersecargodeunagrancantidaddepersonas. La atención individual a los ancianos, ya seamediante visitantescaseros, caminadores por hora o conversadores virtuales, será uno de lostrabajosmáscomunesparaquienesnotenganestudiosterciariosenelfuturopróximo.

2) Los analistas de datos, ingenieros de datos y programadores: los datosseránelproductomásvaliosoenlospróximosaños—elpetróleoelsigloXXI,como ya los llaman muchos— y quienes se dediquen a su exploración yanálisis tendrán trabajo asegurado. Ya hoy todo tipo de industrias—desdebancoshastarestaurantes—estánreclutandoalamayorcantidaddeanalistaseingenierosdedatosquepuedanparaidentificarnuevosclientesyretenerlosque ya tienen. El crecimiento de las clasesmedias de China, India y otrospaíses emergentes resultará en un aumento de 1 000 millones deconsumidores en elmundopara2025,yun incrementode50%enel gastomundialentecnologíapara2030.4Esosignificarámuchomástrabajoparalosanalistasdedatos.

Hastalaspequeñasempresascomolosrestaurantesdeberántenerunjefede datos que produzca perfiles de sus clientes —incluida su fecha decumpleañosysusplatospreferidos—parahacerofertaspersonalizadasoparaexplorarlasredessocialeseidentificarpotencialesclientesporsuscomidasoambientespreferidos.Losestudiosdecineanalizaránlasredessocialesparaver si nos gustó una película y ofrecernos otras similares, o productos demercadotecniaasociadosconellas.Ylosanalistasdedatostambiénrastrearánlasredessocialesparasaberexactamenteaquéhoradeldíaestamosleyendonuestro Twitter o Facebook, para poder enviarnos una publicidadpersonalizadaprecisamenteeneseinstante.

Antes, estos análisis de datos los hacían ingenieros o científicos conmaestríasodoctoradosquecobrabanaltossalarios.PeroconelcrecienteusodeplataformasdemineríadedatoscomoTableau.comoDomo.com,cadavezmás gente con conocimientos básicos de computación podrá trabajar en laexploración de datos para todo tipo de empresas. Muchos se dedicaránexclusivamentealanálisisdetendenciasenlasredessociales.SienFacebookoTwittercorreelrumordequemuchagenteseestáintoxicandodespuésdecomer tomates, los analistas de datos de los supermercados enviarán unmemorándumasusjefespidiendoquesaquenlostomatesdelosescaparatesmásvisibles,yqueevitenelcolorrojoensusavisospublicitariosdurantelospróximosseismeses.Losjefesdedatosserán,yenmuchoscasosyason,losprincipalesasesoresdelospresidentesdeempresas.

3) Los policías digitales: a medida que la economía se traslada al mundodigital, hará falta proteger cada vezmás a las empresas contra los ataquescibernéticos. Así como cualquier empresa tiene un policía en la puerta,cualquier negocio deberá tener un policía digital, o muchos, para que susdatos no sean robados por algún adolescente travieso, un grupo deciberespionaje profesional ruso, los gobiernos deCorea delNorte o China.Según funcionarios estadounidenses, China tiene un departamentogubernamental especializado —la unidad 61398 del Ejército Popular deLiberación, con sede en Shanghai— para hackear gobiernos y empresasextranjeras.

Los hackers o ciberpiratas son cada vez más ambiciosos. El robo deemailsdelacampañadeHillaryClintonen2016—atribuidaporlaCIA,elFBIylaNSAapersonasallegadasalgobiernodeRusia,queluegolepasaronlosdatosaWikiLeaks—desestabilizó las eleccionesdelpaísmáspoderosodel

mundoyayudóaelegiralpresidenteTrump.ElhackeodeYahoo!en2013,queseconociótresañosdespués,pusoenriesgolosdatospersonalesdemásde1000millonesdepersonas.ElataquecibernéticoaEquifax,unadelastresempresasdereportesdecréditosmásgrandesdeEstadosUnidos,diolugaralrobodeinformaciónpersonalde143millonesdeestadounidensesen2017.Nisiquiera SaudiAramco, la empresa petroleramás grande delmundo, se hasalvado:en2012,ungrupodeciberpiratasvinculadosconelgobiernodeIránintrodujounvirusenelsistemadelaempresapetroleraqueafectóa30000desuscomputadorasyparalizótemporalmentesusactividades.

Seestimaque losgastoso la inversiónmundialenseguridadcibernéticasevanaduplicarde3trillonesdedólaresen2016a6trillonesdedólaresen2021yquelosempleosenelsectorsetriplicaránde1millóna3.5millonesenesemismo lapso.5Elmundo sehavueltomás dependiente de internet amedidaqueelnúmerodepersonasenlíneaanivelglobalsehacasiduplicadode2000millonesdeindividuosen2015a3800millonesen2017yllegaráa6000millonesdepersonasen2022,esdecir,90%delapoblaciónmayordeseisañosproyectadaenelmundo.6

El fenómeno cibernético está produciendo oportunidades de chantajes ypiratería,demodoquecadavezmásserequeriránpolicíasdigitales.Paralosladrones,elbotínyanoestáenlosbancosdeladrillo,sinoenlosbancosdedatos.“Laescasezdemanodeobracalificadaenciberseguridadespeordeloquesugierenlasestadísticas.Eldesempleoenciberseguridadhacaídoa0%”,afirmaSteveMorgan,directordelarevistaCybersecurityMarketReport.

4)Losasesoresdeventas:graciasalamayorproductividadyelcrecimientode lasclasesmedias,elconsumomundialaumentarámásde23 trillonesdedólaresentre2015y2030,segúnelMcKinseyGlobalInstitute.7Yamedidaquelastiendasfísicasseanreemplazadasporelcomercioenlínea,haránfaltaespecialistasquepuedanasesoraralpúblicosobre lascualidadesyelpreciodecadaproducto.Losasesoresdeventasreemplazaránaloquehoyllamamosvendedores.Enalgunoscasossellamaránespecialistasogenios,comoyaseautodenominan quienes atienden al público en las tiendas de Apple, y nosayudarán a navegar por la creciente cantidad de productos a nuestradisposición. Las personas que realicen esta labor deberán tener una mayorpreparaciónacadémicaymejoresdotesdecomunicaciónquemuchosdelosactuales vendedores. Sumisión será,más que vender un producto lo antesposible,ladeeducaralosconsumidoresycrearrelacionesdeconfianzapara

ganarsulealtadalargoplazo.Unodesusprincipalesrequisitoslaboralesserásaber sonreír y contagiar el buen humor, algo que los humanos seguiránhaciendomuchomejorquelosrobots.

5) Los cuidadores y programadores de robots: las ventas de robotsindustrialesaescalamundialsequintuplicaránde253000unidadesvendidasen2015 a casi 1.3millonesdeunidades en2025, lo cual requerirámuchosingenieros y mecánicos para darles apoyo técnico.8 Harán falta desdeingenierosenrobóticaparaaceitarloshastaprogramadoresparaactualizarsusoftware.

Lo mismo ocurrirá con los asistentes virtuales y otras máquinasinteligentes. Los asistentes virtuales como Alexa o Cortana necesitaránresponder preguntas cada vez más complejas, para lo cual necesitarán seralimentadosconrespuestas.Alexapodráleermillonesdenoticiasencuestiónde segundos e informarnos —a partir de los datos disponibles—cómo havotado elCongreso deEstadosUnidos, pero necesitará ayuda humana pararesponderpreguntassobrelasquenohaynadaescrito.Porejemplo,nopodrásaber cuáles son los nuevos proyectos de ley que están considerando loslegisladoresyqueaúnnohansalidoalaluz.Paraeso,resultaráindispensableunserhumanoquehagaunllamadotelefónicoyalimentealasistentevirtualcon la información que logre recabar. Los autos que se manejan solosrequeriránhumanosparaalimentarsusalgoritmosconfactoresimprevistosyexcepcionesalasreglas,comocuandohayundesvíoenunarutaparahacerreparaciones, o cuando la neblina nubla la visión de los sensores delautomóvil. Los robots serán cada vez más sofisticados, pero seguiránnecesitandoasesoramientohumano.

Entre los trabajos técnicosquemás sedesarrollarán en el futuro estaránlosdelosinspectoresymecánicosdelinternetdelascosas,elsistemaporelcuallosaparatosestaránconectadosentresí.Graciasalinternetdelascosas,elsensordelcartóndelecheennuestracasaleavisarádirectamenteanuestrorefrigeradorquenos estamosquedando sin lechey el refrigerador le pedirádirectamente al supermercado que nos envíe una reposición, sin ningunaintervención humana. Eso requerirá personas que puedan monitorear yocuparsedelmantenimientodelosmillonesdesensoresqueseencontraránentodaspartes.

Ya hoy, varias ciudades están colocando sensores en su infraestructura

paraavisarcuandohayunagoteraenunatuberíadeaguaodegas,paraevitaraccidentesyreducirgastos.Coneladvenimientodeloscarrosquesemanejansolos, las carreteras, puentes y túneles tendrán sensores conectados a losvehículos para avisarles de potenciales hechos imprevistos, como un árearesbaladiza por una llovizna. Barcelona ya tiene un sistema de alumbradopúblico que enciende las luces sólo cuando se acerca algún automóvil opeatón, en lugar de tenerlas prendidas todo el tiempo con el consiguientegastodeenergía.Otrasciudadestienensusestacionamientosconectadosalared,locualpermitealosconductoressaberdóndehaylugaresdisponibles.

Enunfuturonomuylejano,yanonecesitaremosunpasajedeavión—niquizás un pasaporte—para viajar: sensores biométricos leerán los datos denuestrosrostrosyloscotejaránconnuestrashuellasdigitales.Unmundoenelquecasitodaslascosasestaráninterconectadasnecesitarágenteparainstalarsensores, darles mantenimiento, integrarlos entre sí e inspeccionarlos paraasegurarnos de que no habrá desperfectos que puedan generar situacionescaóticasohastapeligrosas.Asícomohoyelmantenimientodelosavionesesunacuestióndevidaomuerte,tambiénloserálamanutencióndelossensoresenlainfraestructuradelasciudades:nadiequerrácorrerelriesgodequeunsensor rotoenunaautopista lesdéunaseñalequivocadaa losautosquesemanejansolosylosdirijaaunprecipicio.

6)Losprofesoresymaestros:conlacrecienteautomatizacióndelosempleos,harán falta cada vez más profesores y maestros para educar a la gente amanejarlosrobotsyrealizartareascadavezmássofisticadas.Habrádostiposdeempleos:aquellosenquelosrobotssupervisaránaloshumanosyaquellosenqueloshumanossupervisaránalosrobots.Yestosúltimosseránlosmejorremuneradosy losque requeriránmayor educación.Elviejo esquemaenelqueunoestudiabadejovenyaplicabaloquehabíaaprendidoduranteelrestodesuvidasehavueltoobsoleto.Loqueestudiamosen launiversidadhace10,20o30añosyaesalgoprehistóricoen lamayoríadenuestros trabajos.Tendremos que estudiar de por vida, en periodos intermitentes, paraactualizarnosy reinventarnos según los requerimientosdelmercado laboral.Quienesnoestudienonosiganestudiandosequedaráncadavezmásatrás.

Aunque robots tutores como el Profesor Einstein reemplacen a muchosdocentes,haránfaltamaestrosescolaresyprescolaresparaayudaralosniñosa encontrar su vocación y enseñarles habilidades blandas, como la ética, laempatía, el trabajo en equipo, la persistencia y la tolerancia al fracaso. Y

harán falta profesores universitarios para atender las necesidades deeducacióndeporvidaparacientosdemillonesdepersonas.Losrobotsylastabletas van a reemplazar muchas de las funciones de transmisión deconocimientos que hoy cumplen losmaestros, pero no van a poder ser tanefectivoscomoloshumanosparafomentarlacuriosidaddelosniñosyparamantenerpermanentementeactualizadosymotivadosalosadultos.

7)Losespecialistasenenergíasalternativas:conlacrecientealarmamundialpor el cambio climático y el abaratamiento de los costos de las energíaslimpias, como la energía solar y eólica, surgirán decenas de carrerasrelacionadas con las nuevas industrias verdes. Se necesitarán cada vezmáscientíficos especializados en energías renovables, y arquitectos e ingenierosencargados de montar plantas y hacer que las fábricas, los edificios y losvehículos sean más eficientes o se conviertan para poder usar energíasalternativas. La Agencia Internacional de Energía del gobierno de EstadosUnidos estimó en 2015que a escalamundial se invertirán 16.5 trillones dedólareshasta2030enplantasyproyectosparareducirlasemisionesdegasestóxicosqueaumentanelcalentamientoglobal.

Aunque la decisión de Trump en 2017 de retirar a Estados Unidos delAcuerdo de París del Cambio Climático podría retrasar un poco lasinversiones en energías limpias, activistas del cambio climático como elNobel y exvicepresidente de Estados Unidos, Al Gore, afirman que sonoptimistasacercadelcumplimientodelasmetasdelAcuerdodeParís.Enunaentrevistasobreeltema,GoremedijoquemuchosdelosprincipalesestadosnorteamericanoshandecididoacatarlasmetasdelAcuerdodeParís,legusteonoaTrump.“California,NuevaYork,Washingtonyvariosotrosestados,asícomovariasotrasciudades,sehancomprometidoahacerloqueTrumpseha negado a hacer”,me dijoGore. “Ymuchos de estos estados y ciudadestienen las herramientas para empezar a reducir las emisiones de gasestóxicos”, señaló. Agregó que ciudades como Georgetown, Texas, handecidido convertirse 100% a energías renovables.9 China ya ha anunciadoenormesinversionesenenergíasalternativaseIndiasehapuestocomometadepender en 40% de energías renovables para 2030. Con o sin Trump, lasinversiones mundiales en energías limpias seguirán creciendo y requeriránmillonesdenuevostrabajadores.

8)Losartistas,deportistasycreadoresdeentretenimiento: amedidaque elpromedio de la gente está trabajando menos horas y tiene cada vez más

trabajos temporales y flexibles, habrá más tiempo para el ocio y másnecesidaddecontratartrabajadoresenindustriascreativascomoelcine—yasea en pantallas o en visores de realidad virtual—, la música, el arte y laliteratura. El acortamiento de la semana laboral que ya estamos viendo enpaíses como Holanda generará una mayor demanda de contenido paraentreteneralapoblación.ElaugedelasseriesdetelevisióndeNetflix,HBOyAmazonyaespruebadeestefenómeno.Yotrotantoocurriráconlaindustriade los deportes, cuando aumente la popularidad de las competenciasdeportivas escolares y vecinales que se transmitirán en directo a nuestroscelulares o nuestros hogares. Tendremos más tiempo libre, más ansias depasarlolomejorposibleymásaccesoaespectáculosqueantesnoestabanennuestroradar.

9) Los creadores y diseñadores de contenidos comerciales: a medida queaumenta el comercio en línea y los consumidores toman sus decisiones deacuerdoconloqueveneninternet,haránfaltamáscreadoresdecontenidosvisuales, diseñadores y escritores de blogs y artículos publicados en redessociales para promocionar empresas y productos. Como lo señalábamos alhablardelaindustriagastronómica,losrestaurantescontrataránasuspropiosdiseñadoresdeinternet,escritores,artistasyvideógrafosparapromocionarsudecoradoysusmenús.Cadaplatotendrásuhistoriayunanálisisdetalladodesusventajasydesventajasnutritivas.

Los sitios de internet de cada empresa, o cada deportista o artistaprofesional,seconvertiránenverdaderosmediosdecomunicación.Lomismoocurrirácon lasempresasautomotrices:mientrasqueantes loscompradoresibanaverunautomóvilalaconcesionaria,hoyloestudianeninternetysólovan a la sala de muestras para convalidar su decisión. Eso hará que losportales de internet seanmuchomás importantes que las salas de ventas yrequeriráncreadoresdecontenidoscadavezmástalentosos.

Asimismo, el paso de la producción masiva al de la producciónindividualizada gracias a las impresoras 3D requerirá más y mejoresdiseñadores.MientrasqueactualmenteundiseñadorderopamandaproducircientosdemilesdecopiasdelamismacamisaenChina,enelfuturomuchosde nosotros bajaremos de nuestra pantalla el diseño personalizado quemásnosguste,yloproduciremosenunaimpresora3Dennuestracasa.Enlugardeundiseñadorparacientosdemilesdecamisashabrámiles.

Ylosdiseñadorescrearánnosóloproductos,sinotambiénestilosdevida.Con el internet de las cosas y las casas inteligentes con todos los aparatosinterconectados, harán falta diseñadores de estilo de vida que nos ayudencrear nuestro entorno.Nos ayudarán a coordinar las luces de nuestro hogarparaqueseenciendansolasconlaintensidadquequeramoscuandoentremosy las combinarán con la música de nuestra preferencia. Las posibilidadesserántantasquelamayoríadenosotrossesentiráabrumadoparaprogramarnuestrosaparatosinterconectadossinayudadeundiseñadordeestilodevidaexterno.

10)Losconsejerosespirituales: los sacerdotes, imanesy rabinos tendrán sutrabajo asegurado durante mucho tiempo, así como todos los demás guíasespirituales.Comoyahaocurridodesdehacevariosaños,ladisgregacióndelasfamiliasylacrecientesoledaddelagenteenlaeradelascomunicacionesdigitales están generando una mayor necesidad de contratar gurúesespirituales para que le encontremosun sentido a nuestra vida.Y serámuydifícil que los robots o los algoritmos, por más que tengan casi todas lasrespuestasdisponibles,puedanreemplazareltoquepersonalylacalidezdeunguía espiritual. Los retiros espirituales y los cursos de mindfulness semultiplicarán. Y quienes los dirijan no serán asistentes virtuales, sinopersonasverdaderas,enmuchoscasosinvocandosabiduríasmilenarias.

NOTASPRÓLOGO1DiscursodeMarkZuckerbergen la ceremoniadegraduaciónde laUniversidaddeHarvard,25demayode2017.

2DiscursodeBillGatesenelAmericanEnterpriseInstitute,enWashingtonD.C.,citadoporJulieBort,“Bill Gates: People Don’t Realize How Many Jobs Will Soon Be Replaced By Software Bots”,BusinessInsider,13demarzode2014.

CAPÍTULO11JohnMarkoff,“GoogleAddstoItsMenagerieofRobots”,TheNewYorkTimes,14dediciembrede2013.

2 “Disruptive Technologies: Advances that will transform life, business, and the global economy”,McKinseyGlobalInstitute,mayode2013.

3LinWells,“Betteroutcomesthroughradicalinclusion”,1denoviembrede2014,citadoenThomasFriedman,ThankYouforBeingLate,NuevaYork,Farrar,StrausandGiroux,2016,p.201.

4 “Le pedimos a cada uno de los invitados a la boda que llenara un cuestionario online con variaspreguntassobresupersonalidadeintereses,ylepedimosalalgoritmoquesentarajuntosaquieneshabíanrespondidodemaneraparecidayquelossentaralejosdelagentequeyaconocían”,medijoOsborne.EntrevistadelautorconMichaelA.Osborne,Oxford,8dejuliode2016.

5Ibid.

6EntrevistadelautorconCarlBenediktFrey,23demayode2016.

7EntrevistadelautorconMichaelA.Osborne,loc.cit.

8“Jobs lost, jobsgained:Workforce transitions ina timeofautomation”,McKinseyGlobal Institute,diciembrede2017, pp. 6y7; y “A future thatworks: automation, employmentandproductivity”,McKinseyGlobalInstitute,enerode2017,p.12.

9“WorldBankDevelopmentReport2016”,BancoMundial,p.23.

10AlecRoss,TheIndustriesoftheFuture,NuevaYork,Simon&Schuster,2016,p.27.

11 Erik Brynjolfsson y AndrewMcAfee,The SecondMachine Age, Nueva York,W.W. Norton &Company,2014.

12 Steve Slater, “World’s banksmay halve jobs and branches within 10 years - Barclays ex boss”,Reuters,24denoviembrede2015.

13“DigitalDisruptionRevisited”,CitiGPS,2016,p.12.

14Ibid.

15HelenZhao,“Artificial intelligence is the latest competition for real estateagents”,CNBC,20demarzode2018.

16Ibid.

17AlecRoss,op.cit.,p.33.

18ChristopherSteiner,AutomateThis,NuevaYork,Portfolio,2012,p.154.

19EntrevistadeHughHerrconelautor,7dejuniode2016.

20EntrevistadelautorconJunkuYuh,Seúl,31demarzode2017.

21SimonParkin,“Killerrobots:thesoldiersthatneversleep”,BBC.com,16dejuliode2015.

22“DisruptiveInnovations:Tenmorethingstostopandthinkabout”,CitiGPSGlobalPerspectivesandSolutions,juliode2015,p.8.

23Ibid.,p.7.

24CharlesArthur“Artificial intelligence:‘Homosapienswillbesplit intoahandfulofgodsand therestofus’,TheGuardian,7denoviembrede2015.

25DerekThompson,“Aworldwithoutwork”,TheAtlantic,juliode2015,p.53.LosdatosdeempleosdeAlphabetsondelrankingFortune500delarevistaFortune,2017.

26WorldDevelopmentReport2016,loc.cit.,p.106.

27MartinFord,RiseoftheRobots,NuevaYork,BasicBooks,p.108.

28Ibid.,p.96.

29 “World Bank: ‘extreme poverty’ to fall below 10% of world population for first time”, TheGuardian,5deoctubrede2015.

30Entrevista del autor conMartinFord, 30 de octubre 2015, enOppenheimerPresenta deCNNenEspañol.

31Ibid.

32“Thereturnofthemachineryquestion”,TheEconomist,25dejuniode2016.

33“Afuturethatworks…”,loc.cit.,p.30,tomadodeKarlMarx,Grundrisse,1858.

34EvansClark, “Marchof themachinesmakes idle hands”,TheNewYorkTimes, 26 de febrero de1928.

35CarlB.FreyyMichaelA.Osborne,“Thefutureofemployment”,OxfordMartinSchool,septiembrede2013,p.2.

36“Thereturnofthemachineryquestion”,loc.cit.

37“Afuturethatworks…”,loc.cit.,p.31.

38Ibid.,p.31

39“AreATMSstealingjobs?”,TheEconomist,15dejuliode2011.

40JamesBessen,citadoenThomasFriedman,op.cit.,p.209.

41VanessaBatesRamírez,“HowRobotsHelpedCreate100000JobsatAmazon”,SingularityHub,10defebrerode2017.

42Ibid.

43MichaelMandelyBretSwanson,“TheComingProductivityBoom”,TheTechnologyCEOCouncil,p.1.

44Ibid.

45EntrevistatelefónicadelautorconBretSwanson,14deabrilde2017.

46PeterH.DiamandisyStevenKotler,Abundance:TheFuture isBetter thanWhatYouThink, FreePress,2012,p.13.

47 Peter H. Diamandis, “Why the Cost of Living Is Poised to Plummet in the Next 20 Years”,SingularityHub.com,18dejuliode2016.

48Ibid.

49“Shouldwefeartherobotrevolution?Thecorrectanswerisyes”,IMFWorkingPaper,porAndrewBerg,EdwardF.BuffieyLuisFelipeZanna,mayode2018.

50EntrevistadelautorconCarlBenediktFrey,23demayode2016.

51EntrevistadelautorconCarlBenediktFrey,23demayo2016.

52NickBostrom,Superintelligence:Paths,Dangers,Strategies,Oxford,OxfordUniversityPress, p.197.

53EntrevistadelautorconNickBostrom,Oxford,8dejuliode2016.

54Ibid.

55Ibid.

56Ibid.

57ThomasB.Esdall,“RobotsCan’tVote,butTheyHelpedElectTrump”,TheNewYorkTimes,11deenerode2018.

CAPÍTULO21 Alex T. Williams, “Employment picture darkens for journalists at digital outlets”, ColumbiaJournalismReview,27deseptiembrede2016.

2SapnaMaheshwariySydneyEmber,“TheEndoftheSocialNewsEra?”,TheNewYorkTimes,11deenerode2018.

3GideonLewis-Kraus,“TheGreatA.I.Awakening”,TheNewYorkTimes,14dediciembrede2016.

4ErikBrynjolfsson yAndrewMcAfee,Machine,Platform,Crowd:HarnessingOurDigitalFuture,NuevaYork,W.W.Norton&Company,2017,p.42.

5Ibid.,p.40.

6Ibid.,p.38.

7MichaelLinhorst,“CanaRobotbePresident?”,Politico.com,8dejuliode2017.

8 Joe Keojane, “What News-Writing Bots Mean for the Future of Journalism”, Wired.com, 16 defebrerode2017.

9“Rep.DarrellIssaelectedtorepresentCalifornia49thCongressionalDistrict”,TheWashingtonPost,actualizadoel28denoviembrede2016.

10EntrevistadelautorconJeremyGilbert,7dejuliode2017.

11KenDoctor,“‘Profitable’WashingtonPostaddingmorethanfivedozenjournalists”,Politico.com,27dediciembrede2016.

12Ibid.

13DanielVictor,“NewYorkTimesWillOfferEmployeeBuyoutsandEliminatePublicEditorRole”,TheNewYorkTimes,31demayode2017.

14EntrevistadelautorconKinseyWilson,21dejuliode2017.

15Ibid.

16EntrevistadelautorconJoiIto,14dejuliode2017.

17BenPopper,“YouTubesaysitsprimetimeaudienceisbiggerthanthetop10TVshowscombined”,TheVerge.com,6demayode2016.

18NathanMcAlone,“Thesearethe18mostpopularYouTubestarsintheworld”,BusinessInsider.com,7demarzode2017.

19KristenHare,“HowTheMiamiHerald isgetting toknow its audienceagain”,Poynter.org,16dejuliode2016.

CAPÍTULO31“Losrobotsdesushiylamáquinaexpendedoradepizzareinventaránelautómata”,porLesliePatton,Bloomberg, 7 de junio de 2016). Y no sólo las cocinas de restaurantes de sushi se estánautomatizando;en2018,cuatrograduadosrecientesdeMITabrieronunrestauranteenelcentrodeBoston,llamadoSpyce,cuyacocinaenteraestámanejadaporrobots.

2“InBoston’snewestrestaurante,allthechefsarerobots”,porLukeDormehl,Digitaltrends.com,30de mayo de 2018). En el futuro, todavía habrá chefs que inventarán nuevos platos y renovaránconstantementelosmenúsdelosrestaurantes,perolatareadeprepararlacomida,especialmenteenlosrestaurantesdecomidarápida,serámanejadacadavezmásporrobots.

3 Leslie Patton, “Sushi Robots and Vending-Machine Pizza Will Reinvent the Automat”,Bloomberg.com,7dejuniode2016.

4 Jason Dorrier, “Burger Robot Poised to Disrupt Fast Food Industry”, SingularityHub.com, 10 de

agostode2014.

5Ibid.

6Ibid.

7Gretel Kauffman, “Is a pizza chain run by robots the future of fast food?”, CSMonitor.com, 2 deoctubrede2016.

8LesliePatton,op.cit.

9AndyPuzder,“WhyRestaurantAutomationIsontheMenu”,TheWallStreetJournal,24demarzode2016.

10LesliePatton,op.cit.

11Ibid.

12 Harrison Jacobs, “Japan’s vending machines tell you a lot about the coutry’s culture”,BusinessInsider.com,25dediciembrede2017.

13 De hecho, en octubre de 2017 Eatsa anunció que estaba cerrando cinco de sus siete locales enEstados Unidos y que sólo permanecerían abiertos sus dos restaurantes automatizados en SanFrancisco.Laempresa reconocióensublogquesehabía“apresuradodemasiado”enexpandirseaotrasciudades.

14AndrewMcAfee, “Future restaurantwaiterswill respond to taps instead of tips”, FT.com, 10 deseptiembrede2015.

15Ibid.

16AndyPuzder,op.cit.

17HayleyPeterson,“Theretailapocalypseiscreatinga‘rollingcrisis’thatisripplingthroughtheUSeconomy”,BusinessInsider.com,17deabrilde2017.

18Ibid.

19RexNutting,“AmazonisgoingtokillmoreAmericanjobsthanChinadid”,MarketWatch.com,15demarzode2017.

20Ibid.

21Ibid.

22“IntroducingAmazonGo”,YouTube.com,5dediciembrede2016.

23EntrevistadelautorconMarcoMascorro,8demayode2017.

24Ibid.

25 Aunque muchos utilizamos los términos de “realidad virtual” y “realidad aumentada”indistintamente,losexpertosusan“realidadvirtual”parareferirseaimágenesvirtualesqueimitanelmundoreal,mientrasquela“realidadaumentada”esunamezcladecontenidosrealesconcontenidosvirtuales,queselogramediantelainsercióndetextos,sonidoseimágenesdigitalizadasenespaciosreales.

26“Futurereality:Virtual,augmentedandMixedrealityprimer”,BankofAmerica/MerrillLynch,22deseptiembrede2016,p.35.

27Ibid.

28ToddBishop,“Amazonsoarstomorethan341Kemployees”,GeekWire.com,2defebrerode2017.

29MichaelMandelyBretSwanson,op.cit., yMichaelMandel, “HowE-Commerce IsRaisingPayAndCreatingJobsAroundTheCountry”,Forbes.com,3deabrilde2017.

30Ibid.

31EntrevistadelautorconBretSwanson,14deabrilde2017.

32Ibid.

33“Nation’slargestmallwinscountyapproval,”byDouglasHanks,TheMiamiHerald,May18,2018.)ApesardequeelplaneadocentrocomercialAmericanDreamMiamitieneproyectadoutilizarmuchomásespacioparatiendasqueparaatracciones,losdesarrolladoresdelproyectolodescribencomoun“parque temático”. Entre otras cosas, tendrá una pista de esquí cubierta, un lago con paseos ensubmarino,unamontaña rusa,unacuarioyunespectáculopermanentedeCirqueduSoleil,dicen.Los centros y las tiendas comerciales venderán experiencias y les cobrarán a las marcas por susservicios y el privilegio de tener una sala demuestras. En lugar de ser medios de distribución yventas,sevolveránmediosdepromociónyasesoría,paraqueluegolagentecompresusproductosyaseafísicamenteoenlínea.

34RogerFingas, “Steve Jobs initiallyblastedGeniusBars atApple stores, says former retail head”,Appleinsider.com,6demarzode2016.

CAPÍTULO41“DigitalDisruption:HowFinTechisforcingBankingtoatippingpoint”,CitiGPS,marzode2016,p.65.

2LauraNoonanyMartinArnold,“Thousandsmorebankjobsunderthreat”,FT.com,13dediciembrede2015.

3PortiaCrowe,“CITI:The‘Ubermoment’forbanksiscoming-andmorethanamillionpeoplecouldlosetheirjobs”,BusinessInsider.com,30demarzode2016.

4“Retailbanking:Withdrawalsymptoms”,TheEconomist,29dejuliode2017.

5Ibid.

6SteveSlater,op.cit.

7“DigitalDisruption…”,loc.cit.p.66.

8Ibid,p.83.

9EntrevistadelautorconGastónBottazzini,3demarzode2018.

10“DigitalDisruption…”,loc.cit.,p.72.

11LizAldermandec,“InSweden,aCash-FreeFutureNears”,TheNewYorkTimes,26dediciembrede2015.

12Ibid.

13EntrevistadelautorconAnetteBroles,29deabrilde2016.

14EntrevistadelautorconMichaelBusk-Jepsen,9demayode2016.

15“DigitalDisruption:HowFintechisforcingbankingtoatippingpoint”,loc.cit.,p.97.

16Ibid.,p.99.

17Ibid.,p.85.

18JonathanMarino,“GoldmamSachsisatechcompany”,BusinessInsider.com,12deabrilde2015.

19NathanielPopper,“TherobotsarecomingforWallStreet”,TheNewYorkTimes,25defebrerode2016.

20Ibid.

21Ibid.

22Ibid.

23“Transformingtalent:thebankerofthefuture”,EY,2016,p.12.

24EntrevistadelautorconKarlMeekings,19deoctubrede2016.

25EntrevistadelautorconJohnGarvey,16deseptiembrede2016.

26EntrevistadelautorconKarlMeekings,19deoctubrede2016.

27“JonSteinonTheDigitalFutureofFinanceandBanking”,Techonomy.com,30demayode2016.

28Ibid.

29Ibid.

30“DisruptiveInnovations:Tenmorethingstostopandthinkabout”,loc.cit.

31OscarWilliams-Grut,“LendingClub,thepostchildofonlinelending,isinalife-threateningcrisis-here’swhatyouneedtoknow”,BusinessInsider.com,17demayode2016.

32MichaelCorkery,“AsLendingClubStumbles,ItsEntireIndustryFacesSkepticism”,TheNewYorkTimes,9demayode2016.

33ChanceBarnett,“TrendsShowCrowdfundingToSurpassVCIn2016”,Forbes.com,9dejuniode2015.

34AlecRoss,op.cit.,p.115.

35Ibid.,p.112.

36EntrevistadelautorconSalimIsmail,20deenerode2017.

37Ibid.

38“RetailBanking2020:EvolutionorRevolution”,PwC,2014,p.32.

39Ibid.,p.23,

40EntrevistadelautorconKarlMeekings,19deoctubrede2016.

41“RetailBanking2020:EvolutionorRevolution”,loc.cit.,p.14.

42Ibid.,p.14.

43EntrevistadelautorconJohnGarvey,16deseptiembrede2016.

44“RetailBanking2020:EvolutionorRevolution”,loc.cit.,p.15.

45Ibid.

46“Transformingtalent:thebankerofthefuture”,loc.cit.,p.29.

Capítulo51KarenTurner,“Meet‘Ross,’thenewlyhiredlegalrobot”,TheWashingtonPost,16demayode2016.

2Ibid.

3JaneCroft,“Morethan100000legalrolestobecomeautomated”,FT.com,15demarzode2016.

4VictorLi,“Whatwilllawyersbedoingin5to10years?”,ABAJournal.com,18demayode2016.

5EntrevistadelautorconAbrahamC.Reich,6defebrerode2017.

6Twitterde@JBrowder1,12dediciembrede2017.

7 John Mannes, “DoNotPay launches 1 000 new bots to help you with your legal problems”,Techcrunch.com,12dejuliode2017.

8“JoshuaBrowder’sDoNotPayGets$1.1mInvestmentFromTopVCFunds”,Artificiallawyer.com,6denoviembrede2017.

9RichardSusskindyDanielSusskind,TheFutureoftheProfessions,Oxford,OxfordUniversityPress,2015,p.1.

10BenBarton,“Modriaand the futureofdispute resolution”,BigLawBusiness.com,1deoctubrede2015.

11AlecRoss,op.cit.,p.116.

12EntrevistadelautorconJoeDewey,3deoctubrede2016,yJoeDewey,“Warning toLawFirms:The“uberization”oflawiscoming…andfast”,Medium.com,1demarzode2016.

13RichardSusskindyDanielSusskind,op.cit.,p.2.

14 John O. McGinnis y Russell G. Pearce, “The great disruption: How machine intelligence willtransformtheroleoflawyersinthedeliveryoflegalservices”,ForhamLawReview,vol.82,15demayode2014,p.3047.

15Ibid,p.3052.

16Ibid.,p.3053.

17Ibid.,p.3055.

18Ibid.,p.3055.

19Ibid.,pp.3065-3066.

20“Lawyersbeware:theaccountantsarecomingafteryou”,TheEconomist,22demarzode2015.

21Ibid.

22Ibid.

23Ibid.

24 Vasant Dhar, “RobotsWill Soon Do Your Taxes. Bye-Bye, Accounting Jobs”, Wired.com, 2 defebrerode2017.

25 Sean Captain, “H&R Block’s Watson-Powered Robots Are Here To Help With Your Taxes”,Fastcompany.com,1defebrerode2017.

26“Peer-to-peerInsurance:Whenlifethrowsyoulemons”,TheEconomist,11demarzode2017.

27“Thefutureofinsurance:Counselofprotection”,TheEconomist,11demarzode2017.

CAPÍTULO61EntrevistadelautorconMosheShoham,26dediciembrede2016.

2JonathanCohn,“TheRobotWillSeeYouNow”,TheAtlantic,18demarzode2013.

3Ibid.

4VinodKhosla, “Technologywill replace80%ofwhat doctors do”,Forbes.com,4dediciembrede2012.

5Ibid.

6Ibid.

7Ibid.

8EntrevistadelautorconDanielKraft,30deenerode2017.

9 Vivek Wadhwa y Alex Selkever, The Driver in the Driverless Car, Oakland, Berrett-KoehlerPublishers,2017,p.79.

10Ibid.

11YunLiuetal.,“DetectingCancerMetastasesonGigapixelPathologyImages”,2017.

12“RiseoftheSurgicalRobotandWhatDoctorsWant”,Reuters,28dejuliode2016.

CAPÍTULO71EntrevistadelautorconAndyRifkin,23deenerode2017.

2EntrevistadelautorconRandallBass,18demarzode2017.

3EntrevistadelautorconBenjaminSchrom,8demayode2017.

4Ibid.

5“Futurereality:Virtual,augmentedandMixedrealityprimer”,loc.cit.

6Ibid.

7Ibid.

8AndrésOppenheimer,¡Crearomorir!,México,Debate,2014,p.227.

9PeterDiamandis,enconferenciaejecutivadeSingularityUniversity,8demayode2017.

10PeterDiamandis,“ReinventingHowWeTeachOurKids”,ChroniclesofEducation,2016.

11Ibid.

12Ibid.

13PeterDiamandis,enconferenciaejecutivadeSingularityUniversity,8demayode2017.

14EntrevistadelautorconGabrielSánchezZinny,4defebrerode2017.

15SarahKessler, “Whatyou shouldknowabout apprenticeships,Trump’s answer to the skillsgap”,Quartz.com,15dejuniode2017.

16KatherineS.NewmanyHellaWinston,“MakeAmericaMakeAgain”,ForeignAffairs.com,enerode2017.

17EntrevistadelautorconShinSangyeol,30demarzode2017.

18EntrevistadelautorconSurimKim,30demarzode2017.

19AndrésOppenheimer,“WhySouthKoreansarericherthanLatinAmericans”,TheMiamiHerald,5deabrilde2017.

20JonathanWaiyHeinerRindermann,“Themythofthecollegedropout”,TheConversation.com,23deabrilde2017.

21DhawalShah,“ByTheNumbers:MOOCSin2017”,ClassCentral.com,18deenerode2018.

22Ibid.

23EntrevistadelautorconRafaelReiff,10dejuniode2016.

24EntrevistadelautorconJulioFrenk,10dejuniode2016.

CAPÍTULO81Cadie Thompson, “ElonMusk: In less than 20 years, owning a carwill be like owning a horse”,BusinessInsider.com,4denoviembrede2015.

2AnitaBalakrishnan,“Uber’sself-drivingcarkilledapedestrian,likelythefirstdeathofitskindfromanautonomousvehicle”,CNBC,18demarzode2018.

3EntrevistadelautorconBardTempleton,11demarzode2013.

4VivekWadhwayAlexSelkever,op.cit.

5“Autonomousvehiclesarejustaroundthecorner”,TheEconomist,3demarzode2018.

6Ibid.

7VivekWadhwayAlexSelkever,op.cit.,p.147.

8EntrevistadelautorconLaurenBarriere,8demayode2017.

9EntrevistadelautorconelCEOdeUber,DaraKhosrowshahi,enMiamiel5deabrilde2018

10“Herecomedriverlesscars.Nowwhat?”,porFarhadManjoo,TheNewYorkTimes,22deseptiembrede2016.

11Ibid.

12Neal F.Boudette, “There’s a PizzaDelivery in Ford’s Future, byDriverlessCar”,The New YorkTimes,29deagostode2017.

13LauraJ.Nelson,“UberandLyfthavedevastatedL.A.taxiindustry,cityrecordsshow”,LosAngelesTimes,14deabrilde2016.

14Ibid

15EntrevistadelautorconDaraKhosrowshahi,CEOdeUber,enMiami,5deabrilde2018

16EntrevistadelautorconRohanRoberts,20dediciembrede2016.

17 Matthew Boyle, “Wal-Mart Applies for Patent for Blimp-Style Floating Warehouse”,Bloomberg.com,18deagostode2017.

18 “World Robotics Report 2016”, Federación Internacional de Robótica, Frankfurt, septiembre de2016.

19JohnMarkoffaug,“SkilledWork,WithouttheWorkers”,TheNewYorkTimes,18deagostode2012.

20“Labor2030:Thecollisionofdemographics,automationandinequality,”Bain&Company,Feb.7,2018.

21“ScienceDiction: theoriginof theworldrobot”,NPRScience,22deabrilde2011,citadoen“Afuturethatworks”,loc.cit.,p.26.

22 “Here come driverless cars. Now what?”, por Farhad Manjoo, The New York Times, 22 deseptiembrede2016.

23“WorldRoboticsReport2016”,loc.cit.,p.60.

24Ibid.,p.61.

25EntrevistadelautorconKeiShimizu,29demarzode2017.

26“DistruptiveTechnologies…”,loc.cit.,p.69.

27EntrevistadelautorconAtsushiYasuda,27demarzode2017.

28ChrisWeller,“Japanhasa record68000peopleover100yearsold”,BusinessInsider.com,15de

septiembrede2017.

29EntrevistadelautorconTakeshiKobayashi,27demarzode2017.

30 “China Forecast 2020”, Federación Internacional de Robótica, comunicado de prensa del 16 deagostode2017.

31TomOrlik,“China’sfuture,reshapedbyrobots”,Bloomberg.com,13deagostode2013.

32“FirstunmannedfactorytakesshapeinDongguanCity”,People’sDailyOnline,15dejuliode2015.

33Ibid.

34EmmaThomassonyAleksandraMichalska,“Adidastomass-produce3D-printedshoewithSiliconValleystartup”,Reuters,7deabrilde2017.

35Ibid.

36 Ronald E.G. Davis, “The birth of commercial aviation in the United States”, Revue Belge dePhilologieetd’Histoire,vol.78,núm.3,2000.

37TomDavenport,“TheFutureoftheManufacturingWorkforce.ReportTwo:TheRiseofthe‘Tech’inManufacturing”,Manpower,2013.

38Ibid.,p.2.

39Ibid.

CAPÍTULO91 “What the future of work will mean for jobs, skills and wages”, McKinsey Global Institute,noviembrede2017,p.44.

2“CulturalTimes:Thefirstglobalmapofculturalandcreativeindustries”,EY,diciembrede2015,p.19.

3Ibid.,p.5.

4 Hubo casos anteriores de actores cuyas imágenes fueron usadas para hacerlos actuar después demuertos,comoeldeBrandonLeeenlasescenasfinalesdelapelículaElcuervo(1994).PeroelcasodeWalkereselmásconocidoporquefueelmáslogradodesdeelpuntodevistatécnico.

5 Tim Gray, “How the ‘Furious 7’ Visual Effects TeamWorked to Honor Paul Walker’s Legacy”,Variety,15deoctubrede2015.

6EntrevistadelautorconCarlosArgüello,1deseptiembrede2017.

7<www.tasteofcinema.com>.

8AlainBielik,“Troy:Innovativeeffectsonanepicscale”,AWN.com,25demayode2004.

9EntrevistadelautorconRichardGere,3demarzode2017.

10EntrevistadelautorconStuartDryburgh,18defebrerode2018.

11JeffDunn,“NetflixandAmazonareestimatedtospendacombined$10.5billiononvideothisyear”,BusinessInsider.com,10deabrilde2017.

12NickBilton,“WhyHollywoodasWeKnowItIsAlreadyOver”,VanityFair,3dejuliode2017.

13Ibid.

14MovieBoxOfficeResultsPerYear,1980-Present,BoxOfficeMojo,<www.boxofficemojo.com>.

15 Las cifras de laMPAA incluyen a todos los empleos de la industria del cine. Según datos másespecíficosdelDepartamentodeTrabajodeEstadosUnidos,había250000personas trabajandoenpelículasyvideosen2016,unconsiderableaumentosobrelas146000quehacíanesostrabajosen2009.

16 Julia Jenks, “The Number of Online Services Continues to Expand, Benefiting Consumers andCreators”,MPAA.org,22demarzode2016.

17EntrevistadelautorconCarlosArgüello,1deseptiembrede2017.

18“TheMusicIndustry:Scalesdropped”,TheEconomist,16deabrilde2016;y“GlobalMusicReport2017”,IFPI,<www.ifpi.org>.

19GiselleMaronilla,“IsSpotifyKillingtheMusicIndustry…orSavingIt?”,Vibe.com,27dejuliode2017, y Lisa Yang, “Music in the Air: Streaming Drives Industry Comeback”, Goldman Sachs,diciembrede2016.

20GiselleMaronilla,op.cit.

21 Dave DiMartino, “Live Nation Leads the Charge in Concert Business’ Booming Revenue”,Variety.com,8defebrerode2017.

22EntrevistadelautorconCherieHu,13deoctubrede2017.

23JeffBenjamin,“WhatDoes ItTake foraK-PopBand toBlowUp inSouthAmerica?”,TheNewYorkTimes,7demayode2017.

24CitadoenBobbyBorg,BusinessBasicsforMusicians,Milwaukee,HalLeonardCorp,2015.

25Ibid.,p.258.

26Ibid,p.260.

27“TheFutureofSports”,FUTUREof.org,septiembrede2015,p.12.

28JasneelChaddha,“TheNewFaceofSportsMedia”,HuffingtonPost.com,28deagostode2017.

29Ibid.

30“TheFutureofSports”,loc.cit.

31Ibid.p.21.

32Ibid.

33Ibid.,p.37.

34Ibid.,p.41.

35LeoBenedictus, “Whyaredeadlyextremesportsmorepopular thanever?”,TheGuardian, 20 deagostode2016.

36“RedBulltakesoversharesofGoPro”,ISPO.com.,27demayode2016.

37“TheFutureofSports”,FUTUREof.org,septiembrede2016,p.34.

38“TheFutureofSports”,FUTUREof.org,septiembrede2015,p.31.

39“TheFutureofSports”,FUTUREof.org,septiembrede2016,p.44.

40Ibid.

41Ibid.,p.46.

42“TheFutureofSports”,FUTUREof.org,septiembrede2015,p.17.

43DatosaportadosalautorporladirectoradeinvestigacionesdelWTTC,EvelyneFreiermuth,el13dediciembrede2017.

44EntrevistadelautorconGloriaGuevara,5dediciembrede2017.

45Ibid.

46Ibid.

47EntrevistadelautorconGloriaGuevara,16dediciembrede2017.

48ChabeliHerrera, “Cruisingwasmore popular than ever in 2017 - big changes are coming”,TheMiamiHerald,6demarzode2018.

49Ibid.

CAPÍTULO101PeterDiamandis,enconferenciaejecutivaenSingularityUniversity,8demayode2017.

2DiscursodeMarkZuckerbergen la ceremoniadegraduaciónde laUniversidaddeHarvard,25demayode2017.

3Ibid.

4 James Shotter y Lindsay Whipp, “Robot revolution helps Adidas bring shoemaking back toGermany”,FT.com,8dejuniode2016.

5JonEmont,“TheRobotsAreComingforGarmentWorkers.That’sGoodfortheU.S.,BadforPoorCountries”,TheWallStreetJournal,16defebrerode2018.

6EntrevistadelautorconCarlBenediktFrey,23demayode2016.

7Ibid.

8 “Trouble in theMaking?The Future ofManufacturing-LedDevelopment”,BancoMundial, 20 deseptiembrede2017.

9 “WorldBankDevelopmentReport 2016”, citadoen “TechnologyatWorkv2.0:TheFuture IsNotWhatItUsedtoBe”,OxfordMartinSchool,p.4.

10AdamMiller,“ChinaHasaRobotProblem”,Bloomberg.com,8dejuniode2016.

11“WorldRoboticsReport2016”,WorldwideDistributionofIndustrialRobots,p.60.

12 Raya Bidshahri, “Is Universal Basic Income a Solution to Tech Unemployment?”, SingularityHub.com,26dejuniode2017.

13Ibid.

14Ibid.

15AndrewMcAfeeyErikBrynjolfsson, “HumanWork in theRoboticFuture”,ForeignAffairs.com,julio-agostode2016.

16RachelJones,“It’sgoodtogive”,NatureReviews,vol.7,diciembrede2006.

17EntrevistadelautorconFacundoManes,29deenerode2018.

18KevinJ.Delaney,“Therobotthattakesyourjobshouldpaytaxes,saysBillGates”,Qz.com,17defebrerode2017.

19“Artificialintelligencewillcreatenewkindsofwork”,TheEconomist,26deagostode2017.

20 “53million Americans now Freelance, new study finds”,MarketWired.com, 4 de septiembre de2014.

21“ArtificialIntelligencewillcreatenewkindsofwork”,loc.cit.

22ThomasL.Friedman,“NeedaJob?InventIt”,TheNewYorkTimes,30demarzode2013.

23PeterMiscovich, “The future is automated.Here’s howyou can prepare for it”, ForoEconómicoMundial2017,12deenerode2017.

24NoamScheiber,“ThePop-UpEmployer:BuildaTeam,DotheJob,SayGoodbye”,TheNewYorkTimes,12dejuliode2017.

25EntrevistadelautorconBenjaminPring,4dediciembrede2017.

26Ibid.

27Ibid.

28Ibid.

29JaneE.Broody,“ReinventingYourself”,TheNewYorkTimes,14demarzode2016.

30“Independentwork:Choice,necessity,andthegigeconomy”,McKinseyGlobalInstitute,octubrede2016.

31Ibid.

32ComunicadodeprensadelaUnióndeTrabajadoresCulinariosdeLasVegas,23demayode2018).

33Ibid.

34EntrevistatelefónicaconlaportavozdelaUnióndeTrabajadoresCulinariosdeLasVegas,BethanyKhan,1dejuniode2018.)

35“Jobslost,jobsgained…”,loc.cit.

36MaxRoser,“LifeExpectancy”,OurWorldInData.org,2018.

37YuvalNoahHarari,HomoDeus,México,Debate,p.16.

38MaxRoser,“EconomicGrowth”,OurWorldInData.org,2018.

39—,“ChildMortality”,OurWorldInData.org,2018.

40MaxRoseryEstebanOrtiz-Ospina,“GlobalRiseofEducation”,OurWorldInData.org,2017.

41MaxRoser,“Democracy”,OurWorldInData.org,2018.

42YuvalNoahHarari,op.cit.,p.25.

43Ibid.,p.26.

44StevenPinker,EnlightenmentNow, citadoporBillGates en “Mynew favorite bookof all time”,www.gatesnotes.com,26deenerode2018.

EPÍLOGO1“Jobslost,jobsgained…”,loc.cit.

2EntrevistadelautorconsirSimonMcDonald,1defebrerode2018.

3“21JobsoftheFuture”,CenterfortheFutureofWork,noviembrede2017,p.18.

4“Jobslost,jobsgained…”,loc.cit.

5SteveMorgan, “Top5 cyber-security facts, figures and statistics for 2017”,CSOonline.com,19deoctubrede2017.Lapalabratrillón,tantoaquícomoenlasreferenciasposteriores,aludeaunmillóndemillones.

6Ibid.

7“Jobslost,jobsgained…”,loc.cit.

8AndrewMurphy,“IndustrialRoboticsOutlook2025”,Loupventures.com,5dejuniode2017.

9EntrevistadelautorconAlGore,3deagostode2017.

AGRADECIMIENTOSQuiero agradecer a mis editores Ricardo Cayuela, Cristóbal Pera, JuanIgnacioBoidoyJuanCarlosOrtegaporlasexcelentesrecomendacionesquemehicierondespuésdeleerelprimerborradordeestelibro,amieditoradelMiamiHeraldNancyAncrum,yamiscolegasJuanCamiloGómez, IsmaelTriviño, Gaston Volpe y muchos otros que me ayudaron en el proceso deinvestigaciónenlosúltimoscincoaños.MiagenteKrisDahldeICMenNuevaYorkmedioexcelentesconsejos,yAngelinaPeraltaenMéxicoyAnnamaríaMuchnik en Argentina me apoyaron con ideas y contactos. Mis amigosEzequielStolaryJuanCarlosParodirevisaronellibroopartesdeélantesdeque se imprimiera, yAlberto Ibarguende laFundaciónKnightme ayudó aabrir varias puertas.Mi hijo TomásOppenheimer, socio de una importantefirma de abogados de Estados Unidos, me ayudó en los capítulos sobreabogadosybanqueros.Ymiesposa,laDra.SandraBacman,científicadelaUniversidad de Miami, me ayudó a entender los últimos descubrimientoscientíficosyevitóquecometieramáserroresdelosqueseguramentecometí.¡Atodosellosyamuchosotros,mimásprofundagratitud!

47%DELOSEMPLEOSSERÁREEMPLAZADOPORROBOTSOCOMPUTADORASINTELIGENTES.

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Y tal vez lo más importante: gracias a su investigación, realizada por trescontinentes, logra explicar qué puede hacer cada uno de nosotros ante elterremotoqueseacercayenlistacuálesson los trabajosque,esossí, tienenfuturo.

AndrésOppenheimeresunodelosperiodistasyescritoresmásinfluyentesde la lengua española. Nacido en Argentina, estudió en la Universidad deBuenosAiresy luegoobtuvounamaestríaenPeriodismode laUniversidaddeColumbia.FuejefedelacorresponsalíadeTheMiamiHeraldenMéxico,y encargado de la cobertura del periódico en Colombia, Panamá y otrospaíses.TrabajódurantecincoañosenTheAssociatedPressenNuevaYorkyhaescritoparaTheNewYorkTimes,TheWashingtonPost,TheNewRepublic,CBSNews yElPaís, deEspaña.Actualmente es columnista deTheMiamiHeraldyconductordelprogramaOppenheimerPresentaenForoTVyCNNenEspañol.Sus librosmás recientes sonCrearomorir,Bastadehistorias,Cuentos chinos yCrónicas de héroes y bandidos. Fue ganador del PremioPulitzerde1987juntoconelequipodeTheMiamiHeraldquedescubrióelescándaloIrán-Contras;recibiólospremiosOrtegayGassetdelperiódicoElPaís,deEspaña;elPremioReydeEspaña,otorgadopor laagenciaEFE;elMariaMoorsCabot,delaUniversidaddeColumbia;elOverseasPressClubAward,yelpremioEmmySuncoast,delaAcademiaNacionaldeTelevisión,ArtesyCienciasdeEstadosUnidos.

Ha sido distinguido con doctorados honoris causa por la UniversidadESANdePerú, laUniversidadDomingoSaviodeBoliviay laUniversidadGalileodeGuatemala.

¡Sálvesequienpueda!Elfuturodeltrabajoenlaeradelaautomatización

Primeraedición:agosto,2018

D.R.©2018,AndrésOppenheimer

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ÍNDICE¡Sálvesequienpueda!

Prólogo

1.¿Unmundodedesempleados?

2.¡Infórmesequienpueda!Elfuturodelosperiodistas

3.¡Sírvasequienpueda!Elfuturodelosrestaurantes,lossupermercadosylastiendas

4.¡Cóbresequienpueda!Elfuturodelosbanqueros

5.¡Defiéndasequienpueda!Elfuturodelosabogados,contadoresyaseguradores

6.¡Cúresequienpueda!Elfuturodelosmédicos

7.¡Edúquesequienpueda!Elfuturodelosdocentes

8.¡Fabriquequienpueda!Elfuturodelostrabajadoresmanufacturerosylostransportistas

9.¡Diviértasequienpueda!Elfuturodelosactores,músicosydeportistas

10.Lostrabajosdelfuturo

Epílogo.Las10áreasdelostrabajosdelfuturo

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