"Herramientas digitales que permitan la interacción de distintos operadores dentro de un

sistema delimitado por problemáticas puntuales"Lorena Oviedo Hasbún

Directora de Desarrollo Comunitarioloviedo@sanbernardo.cl

Enzo Zamorano Brugreras Encargado de Gestión DIDECOezamorano@sanbernardo.cl

Álvaro Espejo LeónArquitecto Oficina de Vivienda

aespejo@sanbernardo.cl

Ilustre Municipalidad de San Bernardo. Dirección de Desarrollo ComunitarioEyzaguirre 450 / (02)9270000 – (02)9270881 – (02)9270863 / www.sanbernardo.cl

Dia

gnós

tico

Derivado del aumento de la complejidad[1] tanto en

los fenómenos sociales problemáticos (consumo y tráfico de drogas, violencia, pobreza) como en la oferta de servicios diseñados para enfrentarlos (contenidos en la política pública de alcance nacional), es posible observar dos consecuencias.

[1] Entendida como la cohabitación en un fenómeno de una gran cantidad de elementos, en múltiples interacciones y en continuo dinamismo. (Nota del autor)

Características de Sistemas Complejos :

• Presentan feedback de información • Autoregulados

• No Deterministas • No Lineales

Un sistema complejo está compuesto por varias partes interconectadas o entrelazadas cuyos vínculos crean información adicional no visible antes por el observador. Como resultado de las interacciones entre elementos, surgen propiedades nuevas que no pueden explicarse a partir de las propiedades de los elementos aislados. Dichas propiedades se denominan

propiedades emergentes. (Wikipedia)((

Gráfico representando el lenguaje

Sofisticada

Específica

•Una excesiva Compartimentalización de los programas y políticas de estado, las que en procura de dar soluciones más pertinentes a sus problemas de referencia, se alejan de consideraciones de índole sistémica.

•Una creciente Sofisticación y especificidad de los diseños de programas de servicios

sociales.

Ambos situaciones tienen efectos no deseados a nivel de la interacción entre los técnicos que ejecutan la política pública y los usuarios de estos servicios. Podríamos enumerar:

•Captura de la oferta. Cierta cantidad de usuarios logran “aprender” las características y

medios de entrega de los beneficios contenidos en la oferta, con el efecto de saturación de los recursos [1].

•Debilitamiento de la complementariedad e interdisciplinariedad en el abordaje de las problemáticas sociales. Las unidades y

programas responsables de la ejecución de las estrategias contenidas en la política pública, intervienen con criterios técnicos con alcances que no logran superar los límites de sus propios diseños.

•Escaso énfasis en estrategias de desarrollo local. Los ejecutores concentran sus acciones en tareas afines a sus diseños, que por razones antes expuestas no alcanzan a abarcar la total realidad de los fenómenos.

[1] Lo anterior queda demostrado en un estudio de atenciones desarrollado durante este año en la DIDECO en el que se aprecia que gran parte de los usuarios de los servicios entregados por esta dirección provienen del sector nor-oriente de la comuna, siendo que las condiciones socioeconómicas de carencia no son privativas de este sector

En resumen es posible afirmar que las acciones ejecutadas en el ámbito del desarrollo social, pese a cumplir satisfactoriamente con los objetivos para los cuales fueron diseñadas, están encontrando

considerables dificultades para articularse con las nuevas demandas de una comunidad portadora de problemas sociales complejos, en tanto constituidos por una gran cantidad de

elementos, en múltiples interacciones y en continuo dinamismo.

Inte

racc

ión

Características de la herramienta:

•Mindmeister.com es aplicación con base web de desarrollo de mapas mentales (mind-maps)•Los usuarios pueden crear mapas que contengan texto, links, imágenes, tareas y archivos •Soporta gran cantidad de archivos de manera racional (vinculadas a tareas) •Los mind-maps creados pueden ser facilmente compartidos y otros usuarios pueden colaborar on-line en su desarrollo. •Tiene un formato lluvia de ideas, que permite la interacción de 2 o mas usuarios simultaneamente•Usuarios pueden exportar e importar mind-maps desde las aplicaciones FreeMind y MindManager•El sitio ofrece versiones especiales para Instituciones educacionales ONG´s, y negocios.

Aportes

•Delimitación de un sistema / Genera contexto de actuación •Disminuir la asimetría de disposición de información entre distintos clientes•Facilita la comunicación con clientes externos

•A través de analogías de complejidad generamos sinergia

Territorio comprendido por el CESFAM El Manzano (+) 25.000 usuarios / (+) 50 Actores institucionales interactuando / (+) de 40 Organizaciones sociales /