Satis facción de las personas 2004 Comarca Bilbao LKS Investigación de mercados Aita Larramendi,...

Satisfacción de las personas 2004

Comarca Bilbao

LKS Investigación de mercados

Aita Larramendi, 5-2º

48012 Bilbao

946 051 100

www.lks.es

[email protected]

Satisfacción de las personas

Comarca Bilbao

Junio, 2004

LKS Investigación de mercados

La presente investigación ha sido realizada por LKS Investigación avanzada deMercados y Marketing S.L. por encargo de Osakidetza, Comarca Bilbao.

El objetivo del estudio ha sido el de obtener datos cuantificados sobre el nivel de satisfacción del personal de la Comarca Bilbao.

La metodología utilizada para la recogida, procesamiento y análisis de la información ha sido la basada en la realización de entrevistas autocumplimentadas mediante la utilización de un cuestionario semiestructurado, habiéndose recibido un total de 245 cuestionarios.

El contenido de este informe es confidencial y propiedad de Osakidetza. La divulgación total o parcial de los datos deberá contar con su autorización explicita.

3 Datos de Satisfacción general 10

Índice

4 Datos de satisfacción por factores 15

2 Numero de comentarios realizados 9

3.1 Pregunta Directa (P44) 3.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) 3.3 Evolución 2004-2003

4.1 Factores 4.2 Evolución 2004-2003 4.3 Ámbitos más destacables en cada factor 4.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades

5 Conclusiones generales 20

0 Introducción 5

1 Ficha técnica de la investigación 8

5 de 23COMARCA BILBAO


0. INTRODUCCIÓN

Se presenta en este documento las conclusiones referentes a la medición de la satisfacción de las personas realizada en OSAKIDETZA Comarca Bilbao en junio de 2004.

Los objetivos específicos de este proyecto de investigación han sido los siguientes:

1. Objetivar y cuantificar el grado de satisfacción de las personas, a partir de una medición directa de su percepción acerca de los distintos factores que lo condicionan y determinan.

2. Establecer unas orientaciones de mejora generales que permitan consolidar la satisfacción de las personas.

A continuación analizamos los resultados obtenidos por esta medición atendiendo a distintas perspectivas:

Datos de participación, en el Capítulo 1.

En el Capítulo 3, contempla el análisis de resultados a diferentes niveles:

Comenzamos el estudio de los resultados obtenidos por la pregunta recogida en el cuestionario relativa a la Satisfacción General, para a continuación analizar el Índice de Satisfacción Global o ISG1, así como la evolución existente en el ISG con respecto a la medición 2003.

A continuación en el Capitulo 4 se abordan los Factores de Satisfacción que recoge la encuesta (13 factores en total), bajando al análisis de las preguntas que conforman dichos factores (documento Excel), donde se destacan las distintas diferencias entre los colectivos que componen el universo estudiado.

Para finalizar, en el Capítulo 5, se recogen las conclusiones generales del presente estudio.

Introducción0

1ISG: Resultante del promedio de las medias de los distintos factores.



DISTRIBUCIÓN DE FACTORES

FACTOR 1

Seguridad y salud laboral FACTOR 2

Condiciones de trabajo

FACTOR 3

Formación

FACTOR 4

Identif. con el trabajo y desarr.

profesional

FACTOR 5

Reconocimiento al trabajo realizado

FACTOR 6

Retribución

FACTOR 7

Relación con el mando

FACTOR 8

Posibilidades de participación

FACTOR 11

Comunicación interna

FACTOR 10

Clima y ambiente de trabajo

FACTOR 12

Conocimiento y adecuación de los

objetivos

FACTOR 13

Estilo de dirección

FACTOR 9

Organización y funcionamiento

Medir la visión actual de las personas acerca de los 13 factores vinculados a la satisfacción preguntándoles directamente.



NECESIDADES DE LA EMPRESA NECESIDADES DE LA PERSONA

Medir el grado de satisfacción de las personas para emprender acciones que garanticen su

IMPLICACIÓN en el proyecto de empresa

Detectar, a través de la medición, la idoneidad y/o efectividad de las pautas de gestión en materia de recursos humanos actuales y orientar la gestión a futuro.



Ficha técnica de la investigación1

•Se han recibido un total de 245 encuestas.

•Siendo el porcentaje de participación del 32.07% del total de la muestra.

MUESTRA TOTAL PORCENTAJE

TOTAL 245 764 32,07%


FACULTATIVOS 73 251 29,08%SANITARIOS NO FACULTATIVOS

90 295 30,51%

NO SANITARIOS 77 218 35,32%SIN IDENTIFICAR 5 - -


CON MANDO 20 24 83,33%SIN MANDO 175 740 23,65%

SIN IDENTIFICAR 50 - -


PERSONAL FIJO 184 605 30,41%PERSONAL NO FIJO 58 159 36,48%



MAÑANA 164 509 32,22%TARDE 57 184 30,98%OTROS 20 31 64,52%


HORARIO DE TRABAJO

GRUPO PROFESIONAL

RESPONSABILIDAD

RELACIÓN LABORAL



• El 24.69% (60 personas) de las personas que han respondido el cuestionario ha realizado algún tipo de comentario o sugerencia de mejora.

Sí24,69%

No75,31%

Numero de comentarios realizados2

COMARCA BILBAO


10 de 23

Datos de satisfacción general3

3.1 Pregunta directa (P44).

21,81%

19,18%

21,59%

24,68%

20,00%

50,00%

19,08%

20,00%

22,53%

20,69%

32,10%

21,92%

39,77%

33,77%

20,00%

35,00%

32,95%

28,00%

32,97%

29,31%

33,33%

22,63%

27,40%

19,32%

22,08%

20,00%

5,00%

23,12%

28,00%

20,88%

27,59%

33,33%

20,16%

31,51%

15,91%

14,29%

20,00%

5,00%

21,97%

20,00%

20,33%

20,69%

2,00%

20,00%

33,33%

2,31%

2,06%

2,75%

2,60%

3,41%

5,00%

0,55%

0,41%

1,30%

2,00%

1,30%

0,82%

0,58%

1,72%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Muy alto Alto Ni alto ni bajo Bajo Muy bajo Sin opinión Ns/Nc

2.63

2.29

2.77

2.79

2.50

3.45

2.56

2.50

2.66

2.51

2.50

General

Facultativos

Sanitarios no facultativos

No sanitarios

Sin Identificar

Respons y profes con mando

Profes sin mando

Sin Identificar

Pers. Fijo

Pers. No fijo

Sin Identificar

MEDIA

COMARCA BILBAO


11 de 23

Notoriedad de las entidades

1,12%

1,79%

21,81%

16,67%

31,43%

23,30%

17,98%

22,09%

17,86%

35,00%

32,10%

33,33%

25,71%

32,04%

33,71%

50,00%

34,97%

26,79%

20,00%

50,00%

22,63%

41,67%

17,14%

25,24%

19,10%

25,00%

19,63%

25,00%

40,00%

25,00%

20,16%

8,33%

17,14%

17,48%

26,97%

20,25%

26,79%

5,00%

2,86%

25,00%

2,45%

2,06%

1,94%

5,71%

1,12%

0,61%

0,41%

1,79%

0,82%

25,00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Muy alto Alto Ni alto ni bajo Bajo Muy bajo Sin opinión Ns/Nc

2.58

2.91

2.67

2.47

2.67

2.67

2.42

2.85

2.67

2.63General

Menos de 2 años

De 2 a 5 años

De 5 a 15 años

Más de 15 años

Sin Identificar

Turno Mañana

Turno tarde

Otros turnos

Sin Identificar

MEDIA

Pregunta directa (P44).

COMARCA BILBAO


12 de 23

3.2 Índice de Satisfacción Global (ISG)

2,66

2,41

2,74 2,792,94

3,40

2,67 2,68 2,652,582,56

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Global FacultSanit

no Facult

Sin Id

Resp y prof

con mando

Prof sin mando

Sin Id

FijoNo sanit No fijo Sin Id



2,66 2,682,59

2,69 2,75

2,86

2,49

2,532,492,46

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Global Menos 2 años

De 2 a 5Años

Más 15 Años

Sin Id

Turnomañana

TurnoTarde

Otros turnos

De 5 a 15años

Sin Id

Índice de Satisfacción Global (ISG)

COMARCA BILBAO


14 de 23

3,31

2,52

3,40

2,552,59

2,58

2,78

2,692,72

2,752,71

2,51

2,63

2,742,74

2,64

2,94

2,77

2,82

2,49

2,71

2,49

2,75

2,53

2,69

2,49

2,59

2,68

2,86

2,46

2,65

2,58

2,682,67

2,56

2,79

2,74

2,41

2,66

2,94

2,00

2,20

2,40

2,60

2,80

3,00

3,20

3,40

3,60

Global 2003 Global 2004

3.3 Evolución del Índice de Satisfacción Global (ISG) 2004-2003

Recordamos que la escala es 1-5, pero hemos forzado el intervalo para poder visualizar mejor las diferencias.

Global Facult Sanit no

Facult

Sin Id

Resp y prof con

mando

Prof sin mando

Sin Id

FijoNo sanit

No fijo

Sin Id

Menos 2

años

De 2 a 5Años

Más 15 Años

Sin Id

Turnomañana

TurnoTarde

Otros turnos

De 5 a 15años

Sin Id



2,66

3,06 3,00 2,95

2,62 2,532,56

2,452,462,472,372,40

2,852,85

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Datos de satisfacción por factores4

4.1 Factores

Global CondTrabajo

ClimaTrabajo

RelacCon

mando

IdentY desarrprofes

Conoc yAdec

conoci

ComunicOrg y Func.

Retrib Reconoc FormacSeg

Saludlaboral

Particip.Percep

dirección



-0,05

-0,16

-0,05 -0,05

-0,01

-0,07

-0,04-0,06

-0,08

-0,12

-0,26

0,14

0,06

0,03

-0,30

-0,25

-0,20

-0,15

-0,10

-0,05

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20

GlobalCond

TrabajoClima

Trabajo

RelacCon

mando

IdentY desarrprofes

Conoc yAdec

Objetiv ComunicOrg y Func. RetribReconoc Formac

SegSalud

laboral Particip.Percep

dirección

4.2 Evolución de los factores



FACTORES Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

Otros turno (2,85) Turno de tarde (2,32)

CONDICIONES DE TRABAJO Resp y prof con mando (3,76) Turno de tarde (2,56)

FORMACIÓN Resp y prof con mando (3,53) Facultativos (1,82)

IDENT. CON TRABAJO Y DESARR PROFESIONAL

Resp y prof con mando (3,49)Menos de 2 años de antigüedad

(2,52)RECONOCIMIENTO AL

TRABAJO Resp y prof con mando (3,23)

Menos de 2 años de antigüedad (1,95)

RETRIBUCIÓN Resp y prof con mando (3,06)Menos de 2 años de antigüedad

(2,30)

RELACIÓN CON EL MANDO Resp y prof con mando (3,76) Facultativos (2,48)

POSIBILIDADES DE PARTICIPACIÓN

Resp y prof con mando (3,60) Facultativos (2,07)

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

Resp y prof con mando (3,40) Facultativos (2,38)

CLIMA Y AMBIENTE DE TRABAJO

De 2 a 5 años de antigüedad (3,36)

Facultativos (2,74)

COMUNICACIÓN INTERNA Resp y prof con mando (3,57) Facultativos (2,39)

CONOCIMIENTOS Y ADEC. DE OBJETIVOS

Resp y prof con mando (3,64)Facultativos (2,73)

Más de 15 años (2,73)Prof. Sin mando (2,73)

ESTILO DE DIRECCIÓN Resp y prof con mando (3,16) Facultativos (2,06)

4.3 Ámbitos más destacables en cada factor



4.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades

Factores Porcentaje1º Condiciones de trabajo 18,01%2º Retribucion 16,02%3º Reconocimiento al trabajo realizado 14,10%

Tres factores más influyentesFactores Porcentaje

1º Condiciones de trabajo 18,01%2º Retribucion 16,02%3º Reconocimiento al trabajo realizado 14,10%

Tres factores más influyentes

Menciones Porcentajes

Condiciones de trabajo 235 18,01%Retribucion 209 16,02%

Reconocimiento al trabajo realizado 184 14,10%Clima y ambiente de trabajo 132 10,11%

Formacion 104 7,97%Identificación con el trabajo y desarrollo profesional 94 7,20%

Estilo de la dirección 85 6,51%Seguridad y salud laboral 72 5,52%

Organizacion y funcionamiento 70 5,36%Posibilidades de participacion 53 4,06%

Relacion con el mando 35 2,68%Comunicacion interna 21 1,61%

Conocimiento y adecuación de los objetivos 11 0,84%

TOTAL 1305 100,00%

INFLUYENTESFACTORES



2 5

3

5

2

4

1 3 4

Prioridad de Mejora

Valoración

FactoresFactores

1 Prioridad de mejora

3 Regenerar y vigilar 4 Mantener

2 Consolidar

1

5

4

3

7

8

9

10

11

2

6

12

13

1 Seguridad y salud laboral

2 Condiciones de trabajo

3 Formación

4 Identif. con el trabajo y desarr. profesional

5 Reconocimiento

6 Retribución

7 Relación con el mando

8 Participación

9 Organización y funcionamiento

10 Clima y ambiente de trabajo

11 Comunicación interna

12 Conocimiento y adec. de los objetivos

13 Estilo de dirección



Conclusiones generales5

AMBITOS DE IDENTIFICACIÓN

Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)

GRUPO PROFESIONALNo sanitarios

(2,79)Facultativos

(2,41)

RESPONSABILIDADResponsables y

profesionales con mando (3,40)

Profesionales sin mando(2,56)

RELACIÓN LABORALPersonal fijo

(2,68)Personal no fijo

(2,58)

ANTIGÜEDADDe 2 a 5 años

(2,86)Menos de 2 años

(2,46)

REGIMEN DE TRABAJOOtros turnos

(2,75)Turno de tarde

(2,53)

Satisfacción Global

La comarca Bilbao presenta un nivel de satisfacción lejano al umbral de satisfacción (2,66). En cuanto a los distintos colectivos analizados nos encontramos con:



Áreas a mejorar (-)

Los factores cuya puntuación indican un grado de satisfacción más bajo son los siguientes:

El factor más insatisfactorio en Comarca Bilbao es la Percepción de la dirección (2,37), aunque éste no se considera especialmente influyente en la motivación laboral.Los factores que se refieren a Reconocimiento y Retribución reciben unas valoraciones claramente negativas y son consideradas por los encuestados como factores altamente influyentes en la motivación de las persona, por lo que pueden ser considerados como factores prioritarios de mejora.El factor Clima, Ambiente de trabajo aunque es el segundo factor más satisfactorio también ha sido destacado como uno de los principales factores influyentes en el nivel de satisfacción general en la organización.

Factores impulsores de la satisfacción (+)

Se pueden considerar factores impulsores de la satisfacción los siguientes:

Las Condiciones de trabajo es el factor con una visión más positiva (3,06) y a su vez es el factor más influyente según la opinión de los consultados.



2004 2003 2004 2003 2004 2003 2004 2003 2004 2003

Seguridad y salud laboral 23,66 27,51 19,76 18,63 55,14 52,44 1,44 1,44 2,45 2,57DIFERENCIAL 2004-2003

Condiciones de trabajo 43,62 50,00 20,89 18,27 30,25 26,51 5,25 5,23 3,06 3,22DIFERENCIAL 2004-2003

Formacion 21,2 22,35 18,93 19,20 51,64 51,01 8,23 7,45 2,46 2,54DIFERENCIAL 2004-2003

Identificación con el trabajo y desarrollo profesional 31,27 29,95 28,60 28,87 33,44 33,95 6,69 7,24 2,85 2,86DIFERENCIAL 2004-2003

Reconocimiento al trabajo realizado 14,61 17,20 35,39 31,81 46,51 47,13 3,50 3,87 2,47 2,52DIFERENCIAL 2004-2003

Retribucion 20,44 19,11 22,36 19,67 49,11 52,15 8,09 9,08 2,53 2,47DIFERENCIAL 2004-2003

Relacion con el mando 35,39 33,38 23,87 31,23 30,46 26,80 10,29 8,60 2,95 3,00DIFERENCIAL 2004-2003

Posibilidades de participacion 18,31 27,36 24,49 24,93 53,71 45,85 3,50 1,87 2,40 2,66DIFERENCIAL 2004-2003

Organizacion y funcionamiento 23,46 22,78 24,70 27,51 47,33 46,42 4,53 3,30 2,56 2,60DIFERENCIAL 2004-2003

Clima y ambiente de trabajo 38,9 39,54 28,40 28,23 29,43 28,66 3,29 3,58 3,00 3,05DIFERENCIAL 2004-2003

Comunicacion interna 17,42 20,54 35,39 35,43 41,98 40,50 5,21 3,53 2,62 2,69DIFERENCIAL 2004-2003

Conocimiento y adecuación de los objetivos 22,64 19,63 32,92 24,64 27,57 36,10 16,88 19,63 2,85 2,72DIFERENCIAL 2004-2003

Estilo de la dirección 11,32 7,88 29,22 28,22 45,27 48,00 14,20 15,91 2,37 2,34DIFERENCIAL 2004-2003

Satisfacción General 23,87 25,79 32,10 35,24 42,79 36,10 1,23 2,86 2,63 2,77DIFERENCIAL 2004-2003

Satisfacción Global 24,79 25,94 26,53 25,89 41,68 41,19 7,00 6,98 2,66 2,71DIFERENCIAL 2004-2003

FACTORES

-6,38

-1,15 0,64 0,49 0,02 -0,05

0,78

0,023,742,62

1,32

-1,15 -0,27 0,63

-0,37

-0,55-0,51-0,27

1,33

-2,59 3,58 -0,62

1,69

-0,99-3,042,69

-9,05

2,01 -7,36 3,66

1,23

1,637,86-0,44

-0,64

0,68 -2,81 0,91

1,68

-0,290,770,17

3,01

-3,12 -0,04 1,48

-1,71

-2,75-8,538,28

-1,92

3,44 1,00 -2,73

-0,14-1,636,69-3,14

-0,05

-0,07

0,13

0,03

0,06

-0,05

-0,26

-0,04

-0,16

-0,08

-0,01

-0,05

INDICE

-3,85 1,13 2,70 0,00 -0,12

SATISFECHOS(%) TERMINO MEDIO (%) INSATISFECHOS (%) NS/NC Sin opinión (%)

Datos por factores (2004-2003)

Satis facción de las personas 2004 Comarca Bilbao LKS Investigación de mercados Aita Larramendi,...

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