LKS Investigación de mercados Aita Larramendi, 5-2º 48012 Bilbao 946 051 100 ...

LKS Investigación de mercados

Aita Larramendi, 5-2º

48012 Bilbao

946 051 100

www.lks.es

[email protected]

Satisfacción de las personas

COMARCA BILBAO

Julio, 2005

La presente investigación ha sido realizada por LKS Investigación avanzada deMercados y Marketing S.L. por encargo de Osakidetza, Comarca Bilbao.

El objetivo del estudio ha sido el de obtener datos cuantificados sobre el nivel de satisfacción del personal de la Comarca Bilbao.

La metodología utilizada para la recogida, procesamiento y análisis de la información ha sido la basada en la realización de entrevistas personales mediante la utilización de un cuestionario semiestructurado, siendo la muestra recogida de 304 cuestionarios.

El contenido de este informe es confidencial y propiedad de Osakidetza. La divulgación total o parcial de los datos deberá contar con su autorización explicita.

2 Datos de Satisfacción general 9

Índice

Datos de satisfacción por factores 16

2.1 Pregunta Directa (P44) 2.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) 2.3 Evolución 2005-2003

3.1 Factores 3.2 Evolución 2005-2004 3.3 Ámbitos más destacables en cada factor 3.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades

Introducción 5

1 Ficha técnica de la investigación 8

3

0

Índice

Puntuaciones por preguntas 28

Valores corporativos y calidad del servicio plan de calidad, percepción de la corporación y anexo P8A y P37B 21

Conclusiones generales 34

Sugerencias de mejora, comentarios 30

4

5

6

7

5COMARCA BILBAO

Satisfacción de las personas 2005

0. INTRODUCCIÓN

Se presenta en este documento las conclusiones referentes a la medición de la satisfacción de las personas realizada en OSAKIDETZA Comarca Bilbao en Junio de 2005.

Los objetivos específicos de este proyecto de investigación han sido los siguientes:

1. Objetivar y cuantificar el grado de satisfacción de las personas, a partir de una medición directa de su percepción acerca de los distintos factores que lo condicionan y determinan.

2. Establecer unas orientaciones de mejora generales que permitan consolidar la satisfacción de las personas.

A continuación analizamos los resultados obtenidos por esta medición atendiendo a distintas perspectivas:

Datos de participación, en el Capítulo 1.

En el Capítulo 2, contempla el análisis de resultados a diferentes niveles:

Comenzamos el estudio de los resultados obtenidos por la pregunta recogida en el cuestionario relativa a la Satisfacción General, para a continuación analizar el Índice de Satisfacción Global o ISG1, así como la evolución existente en el ISG con respecto a la medición 2003.

A continuación en el Capitulo 3 se abordan los Factores de Satisfacción que recoge la encuesta (13 factores en total), bajando al análisis de las preguntas que conforman dichos factores (documento Excel), donde se destacan las distintas diferencias entre los colectivos que componen el universo estudiado.

Para finalizar, en el Capítulo 7, se recogen las conclusiones generales del presente estudio.

Introducción0

1ISG: Resultante del promedio de las medias de los distintos factores.

6COMARCA BILBAO


DISTRIBUCIÓN DE FACTORES

FACTOR 1

Seguridad y salud laboral

FACTOR 2

Condiciones de trabajo

FACTOR 3

Formación

FACTOR 4

Identif. con el trabajo y desarr.

profesional

FACTOR 5

Reconocimiento al trabajo realizado

FACTOR 6

Retribución

FACTOR 7

Relación mando colaborador

FACTOR 8

Participación

FACTOR 11

Comunicación interna

FACTOR 10

Clima de trabajo

FACTOR 12

Conocimiento y adecuación de los

objetivosFACTOR 13

Percepción de la

dirección

FACTOR 9

Organización y mejora

Medir la visión actual de las personas acerca de los 13 factores vinculados a la satisfacción preguntándoles directamente.

7COMARCA BILBAO


NECESIDADES DE LA EMPRESA NECESIDADES DE LA PERSONA

Medir el grado de satisfacción de las personas para emprender acciones que garanticen su

IMPLICACIÓN en el proyecto de empresa

Detectar, a través de la medición, la idoneidad y/o efectividad de las pautas de gestión en materia de recursos humanos actuales y orientar la gestión a futuro.

8COMARCA BILBAO


Ficha técnica de la investigación1

•Se han realizado un total de 304 encuestas.

Absolutos Porcentajes304 100%

Facultativos 100 32,9%Sanitarios no facultativos 121 39,8%

No sanitarios 83 27,3%

Responsables y Profesionales con mando 30 9,9%Profesionales sin Mando 270 88,8%

Sin identificar 4 1,3%

Personal fijo 241 79,3%Personal no fijo 63 20,7%

Menos de 2 años 26 8,6%2 años o más y menos de 5 42 13,8%

De 5 a 15 años 110 36,2%Más de 15 años 126 41,4%

Turno Fijo Mañana 202 66,4%Turno Fijo Tarde 63 20,7%

Otros turnos 39 12,8%

GRUPO PROFESIONAL

TOTAL

RESPONSABILIDAD

RELACION LABORAL

TIEMPO TRABAJ ANDO

REGIMEN DE TRABAJ O

COMARCA BILBAO


9

Datos de satisfacción general2

2.1 Pregunta directa (P44).

3.0

2.9

3.1

3.1

3.6

3.0

General

Facultativos

SanitariosNo facult

No Sanit

Profes sin mando

Sin Identificar

MEDIA

2.8

Escala 1 a 5

31,3%

31,0%

34,7%

26,5%

66,7%

27,8%

38,2%

37,0%

35,5%

43,4%

26,7%

38,9%

75,0%

20,4%

24,0%

20,7%

15,7%

3,3%

22,2%

25,0%

6,6%

7,0%

8,4%

3,3%

1,0%

3,7%

4,1%

6,0%

3,3%

7,0%

5,0%

0,4%

0,3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Muy alto Alto Ni alto ni bajo Bajo Muy bajo Sin opinión

Resp yProfes con mando

COMARCA BILBAO


10

3.1

3.0

3.0

3.3

3.0

3.0

3.0

3.0General

Menos de 2 años

De 2 a 5 años

De 5 a 15 años

Más de 15 años

MEDIA

Pregunta directa (P44).

Fijo mañana

Fijo Tarde

Otros turnos

Escala 1 a 5

7,1%

2,5%

5,1%

31,3%

32,8%

25,4%

26,9%

33,3%

31,8%

31,0%

32,7%

27,0%

30,8%

38,2%

37,3%

41,3%

46,2%

40,5%

39,1%

34,9%

35,1%

42,9%

46,2%

20,4%

19,1%

25,4%

23,1%

19,0%

20,0%

20,6%

20,3%

22,2%

17,9%

6,6%

7,1%

3,8%

8,7%

8,9%

3,2%

3,3%

1,8%

3,2%

4,8%

3,3%

4,0%

7,3%

4,8%

0,4%

0,5%

0,8%

0,3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Muy alto Alto Ni alto ni bajo Bajo Muy bajo Sin opinión

Fijo

No fijo

3.1

3.2

11COMARCA BILBAO


2,8

2,6

3,0

2,4

2,5

2,6

2,7

2,8

2,9

3,0

3,1

Pregunta directa (P44).

Satisfacción general

(pregunta directa) 2005



Recordamos que la escala es 1-5, pero hemos forzado el intervalo para poder visualizar mejor las diferencias.



COMARCA BILBAO


12

3,0 2,9

3,3

3,02,83,0

2,8

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

2.2 Índice de Satisfacción Global (ISG)

Global Facult SanitNo facult

Resp y prof

con mando

Prof sin mando

Sin Id

No sanitar.

Escala 1 a 5

13COMARCA BILBAO


3,0 3,0 2,9 3,03,02,93,03,0

3,02,9

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

Global Menos 2 años

De 2 a 5Años

Más 15 Años

Fijomañana

Fijo tarde

Otros turnos

De 5 a 15años

Índice de Satisfacción Global (ISG) (continuación)

Escala 1 a 5

Fijo No fijo

COMARCA BILBAO


14

3,0

3,3

2,6

2,7

3,3

2,8

2,8

2,5

2,7

2,6

2,72,8

2,7

2,4

2,7

3,4

2,8

2,9

3,03,0

2,8

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

Global 2003 Global 2004 Global 2005

2.3 Evolución del Índice de Satisfacción General 2005-2003 (ISG)



Resp y prof

con mando

Prof sin mando

Sin Id

No sanitar.

COMARCA BILBAO


15

3,0

2,9

3,0

2,7

2,62,6

2,8

2,7

2,7

2,7

2,6

2,7

2,7

2,7

2,8

2,5

2,7

2,6

2,5

2,6

2,72,7

2,9

3,03,0 3,0 3,03,0

2,9

2,9

2,4

2,5

2,6

2,7

2,8

2,9

3,0

3,1

Global 2003 Global 2004 Global 2005


Evolución del Índice de Satisfacción General 2005-2003 (ISG) (Continuación)


De 2 a 5Años

Más 15 Años

Fijomañana

Fijo tarde

Otros turnos

De 5 a 15años

Fijo No fijo

16COMARCA BILBAO


3,3 3,3 3,3

2,93,0 2,92,9

2,72,8

2,9

2,72,7

3,03,0

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

Datos de satisfacción por factores3

3.1 Factores

Global CondTrabajo

ClimaTrabajo

RelacCon

mando

IdentY desarrprofes

Conoc yident objet

Comun. Org y mejora

RetribReconocFormacSegSalud

laboral

Particip. PercepDirecc.

Escala 1 a 5

17COMARCA BILBAO


0,3

0,3

0,4

0,3

0,1

0,3

0,4

0,40,4

0,3

0,1

0,1

0,5

0,3

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

3.2 Evolución de los factores 2005- 2004

Se realiza la comparativa con los datos del cuestionario tipo osakidetza sin tener en cuenta las nuevas preguntas introducidas en esta medición para que la comparación sea real y efectiva

Global CondTrabajo

ClimaTrabajo

RelacCon

mando

IdentY desarrprofes

Conoc yident objet

Comun. Org y mejora

RetribReconocFormacSegSalud

laboral

Particip. PercepDirecc.

18COMARCA BILBAO


FACTORES Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)

SEGURIDAD Y SALUD LABORALResponsables y profesionales con

mando (3.2)No Sanitarios (2.7)

CONDICIONES DE TRABAJOResponsables y profesionales con

mando (3.6)No fijo (2.8)

FORMACIÓNResponsables y profesionales con

mando (3.5)Facultativos (2.5)

IDENT. CON TRABAJO Y DESARR PROFESIONAL

Responsables y profesionales con mando (3.3)

No sanitarios (3.0)

RECONOCIMIENTOResponsables y profesionales con


RETRIBUCIÓN No sanitarios (3.0) Sanitarios no facult (2.5)

RELACIÓN CON EL MANDOResponsables y profesionales con


PARTICIPACIÓNResponsables y profesionales con

mando (3.5) Facultativos (2.7)

ORGANIZACIÓN Y MEJORAResponsables y profesionales con

mando (3.4) Menos de 2 años (2.8)

CLIMA Y AMBIENTE DE TRABAJO Otros turnos (3.5) Facultativos (3.2)

COMUNICACIÓN INTERNAResponsables y profesionales con


CONOCIMIENTOS Y ADEC. DE OBJETIVOS

Responsables y profesionales con mando (3.6)

Menos de 2 años (2.9)

PERCEPCIÓN DE DIRECCIÓNResponsables y profesionales con


3.3 Ámbitos más destacables en cada factor

En el siguiente cuadro mostramos los colectivos significativamente más satisfechos e insatisfechos en cada factor (teniendo en cuenta el cuestionario tipo Osakidetza).

* Escala 1 a 5

19COMARCA BILBAO


3.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades

Abordamos en este apartado el estudio de los aspectos más influyentes en la satisfacción. Como se puede observar las condiciones de trabajo es el factor destacadamente más mencionado seguido muy de cerca por el factor que se refiere al Reconocimiento al trabajo realizado.

*El atributo señalado en primer lugar se le da un valor de tres, mientras que al citado en segundo lugar se multiplica por 2 y por ultimo al tercer aspecto destacado se le multiplica por uno, con esto se logra dar un valor real y se ponderan las respuestas dadas por los consultados, otorgándole mayor importancia al citado en primer lugar.La columna “Menciones” es el resultante de esta operación, mientras que la columna “Porcentajes” es el porcentaje de dicho numero de menciones entre el total de las menciones.

Menciones Porcentajes

Condiciones de trabajo 336 18,5%Reconocimiento al trabajo realizado 284 15,6%Retribucion 235 12,9%Formacion 190 10,4%Clima y ambiente de trabajo 182 10,0%Identificacion con el trabajo y desarrol 157 8,6%Organizacion y funcionamiento 111 6,1%Seguridad y salud laboral 91 5,0%Estilo de la dirección 70 3,8%Posibilidades de participacion 50 2,7%Relacion con el mando 48 2,6%Conocimiento y adecuacion de objetivos 26 1,4%Comunicacion interna 24 1,3%Otros aspectos 15 0,8%

TOTAL 1819 100,0%

FACTORESINFLUYENTES

20COMARCA BILBAO


2 5

3

5

2

4

1 3 4

Prioridad de Mejora

Valoración

FactoresFactores

1 Prioridad de mejora

3 Regenerar y vigilar 4 Mantener

2 Consolidar

1

5

4

3

7

8

9

10

11

2

6

12

13

1 Seguridad y salud laboral

2 Condiciones de trabajo

3 Formación

4 Identif. con el trabajo y desarr. profesional

5 Reconocimiento

6 Retribución

7 Relación con el mando

8 Participación

9 Organización y funcionamiento

10 Clima y ambiente de trabajo

11 Comunicación interna

12 Conocimiento y adec. de los objetivos

13 Estilo de dirección

5

4

3

7

9

10

11

2

6

12

131

8

2005

2003

El siguiente cuadro trata de combinar la importancia relativa que los propios encuestados han concedido a cada factor analizándolo con su valoración actual según los índices expuestos. De esta combinación se derivan áreas prioritarias de mejora, áreas a regenerar y vigilar, áreas a consolidar y áreas a mantener.

21COMARCA BILBAO


4.1 Valores corporativos

Valores corporativos, calidad del servicio, plan de calidad, percepción de la corporación y anexo P8 y P37

4


Resp y prof

con mando

Prof sin mando

Sin Id

No sanitar.

3,0 3,0

3,5

3,12,93,0

2,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

22COMARCA BILBAO


Valores corporativos (continuación)


De 2 a 5Años

Más 15 Años

Fijomañana

Fijo tarde

Otros turnos

De 5 a 15años

Fijo No fijo

3,0 3,02,9 3,03,1

3,03,03,0 3,03,0

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

23COMARCA BILBAO


4.2 Calidad del servicio


Resp y prof

con mando

Prof sin mando

Sin Id

No sanitar.

3,73,8

3,83,83,83,8

3,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

24COMARCA BILBAO


3,5

3,8 3,8 3,83,83,83,83,8 3,93,8

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0 Calidad del servicio (continuación)


De 2 a 5Años

Más 15 Años

Fijomañana

Fijo tarde

Otros turnos

De 5 a 15años

Fijo No fijo

25COMARCA BILBAO


PLAN DE CALIDAD (3.1) PUNTUACIÓN

UTILIDAD SISTEMAS DE INFORMACIÓN 3,2

UTILIDAD PORTAL CORPORATIVO 3,0

GRADO APLICACIÓN NUEVAS TECNOLOGIAS

3,0

CONOCIMIENTO DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

3,0

3,05

PERCEPCIÓN DE LA CORPORACIÓN (2.6) PUNTUACIÓN

INFORMACIÓN SOBRE OBJETIVOS, PROYECTOS, ACTUACOINES ETC.. DE OSAKIDETZA

3,1

GESTIÓN DEL EQUIPO DIRECTIVO DE OSAKIDETZA

2,7

RECEPTIVIDAD A APORTACIONES DEL EQUIPO DIRECTIVO DE OSAKIDETZA

2,4

SATISFACCIÓN, EXPECTATIVAS PROFESIONALES EN OSAKIDETZA

2,3

SISTEMAS DE ACCESO Y SELECCIÓN 2,4

4.3 Plan de calidad y percepción de la corporación

26COMARCA BILBAO


5%5%

11%

43%

19%

13%

5%

Muy inadecuada Inadecuada Ni adecuada ni inadecuada

Adecuda Muy adecuada Sin opinión

Ns/Nc

4.4 Preguntas anexo (8A y 37B)

P8.A ¿Qué te ha parecido la iniciativa de organizar las jornadas de formación en BIE?

MEDIA:3.8

27COMARCA BILBAO


2% 8%

28%

29%

3%

14%

16%

Muy insatisfactorio Insatisfactorio Ni satisfactorio ni insatisfactorioSatisfactorio Muy satisfactorio Sin opiniónNs/Nc

Preguntas anexo (8A y 37B) (continuación)

P37.B ¿cómo valorarías el boletín informativo de la Comarca??

MEDIA:3.3

28COMARCA BILBAO


Puntuaciones por preguntas5

A continuación mostramos las valoraciones otorgadas (total) por las personas consultadas a cada pregunta:

2005 2003MEDICIÓNP1. Condiciones físicas y ambientales. 2,52 2,44P2. Condiciones de seguridad e higiene. 3,18 2,70P3. Condiciones de horario y calendario de trabajo. 3,48 3,25P4. Licencias y permisos. 3,44 3,28P5.Estabilidad Empleo. 3,49 3,25P.6 Condiciones del acuerdo. 2,96 3,08P7. Satisfacción con la formación/ preparación para el puesto. 2,96 2,66P8. Formación y aprendizaje para la progresión y el desarrollo profesional. 2,73 2,42

P9. Satisfacción con la tarea. 3,56 3,49P10.Aprovechamiento de las capacidades. 3,03 2,95P11. I gualdad de oportunidades de promoción y desarrollo profesional. 2,68 2,50

P12. Mecanismos orientados a la promoción o mejora profesional. 2,70 2,51

P13. Reconocimiento al trabajo bien hecho en la Unidad. 2,94 2,81P14. Reconocimiento en la Organización. 2,49 2,23P15. Retribución total. 2,83 2,61P16. Comparación con otras categorias. 2,67 2,42P17. Comparación con otras sectores. 2,52 2,39P18. Capacitación tecnica/ Gestora. 3,22 2,88P19. Relación profesional con el mando. 3,43 3,12P20. Participación en decisiones cotidianas. 2,96 2,74P21. Posibilidades de participación en la mejora de la 2,78 2,57P22. Organización del trabajo en la Unidad. 3,19 2,95P23. Esfuerzos del centro para la mejora. 2,64 2,25P24. Clima de trabajo en la Unidad. 3,78 3,63P25. Nivel de colaboración entre unidades. 2,84 2,47P26. I nformación para la ejecución del trabajo. 3,05 2,79P27. I nformación sobre decisiones que pueden afectar. 2,99 2,61P28.Escucha y consideración de sugerencias de mejora. 2,72 2,67P32. Conocimiento y adecuación de los objetivos de la Unidad. 3,02 3,07

29COMARCA BILBAO


2005 2003MEDICIÓN

P33.Conocimiento de objetivos y resultados del centro. 2,90 2,36P35.Gestión del equipo directivo de la organización. 2,77 2,41P36.Receptividad a aportaciones del equipo directivo de la organización. 2,56 2,27

P8.A ¿Qué te ha parecido la iniciativa de organizar las jornadas de formación BIE? 3,78 -

P37.B ¿Cómo valorarias el boletín informativo de la Comarca? 3,34 -

P29. Utilidad Sistemas de Información. 3,16 3,22P30. Utilidad portal corporativo. 2,95 2,85P31.Grado aplicación nuevas tecnologías. 2,95 2,33P34. Conocimiento misión, visión, valores de la Organización. 2,97 2,60P37.Información sobre objetivos, proyectos, actuaciones, etc, Osakidetza. 3,10 2,46

P38.Gestión del equipo directivo de Osakidetza. 2,71 2,56P39.Receptividad a aportaciones del equipo directivo de Osakidetza. 2,35 2,13

P40.Satisfacción Expectativas Profesionales en Osakidetza. 2,32 2,18P41.Sistemas de acceso y selección. 2,38 2,08P42.1 Nos organizamos y actuamos buscando prestar al usuario el mejor servicio posible. 3,39 3,14

P42.2 Se confia en la capacidad de las personas y se busca su desarrollo profesional. 2,45 2,14

P42.3 Se comparten los objetivos y se busca la participación de todas de todas las personas para conseguirlos. 2,53 2,20

P42.4 Existe, a nivel general, interés en los profesionales por actuar eficientemente y con calidad. 3,56 3,33

P42.5 Se busca la mejora continua en las formas y procesos de trabajo. 3,12 2,77

P43. Percepción de la Calidad de Servicio del Centro. 3,78 3,68P44. Grado de satisfacción general . 3,04 2,77

30COMARCA BILBAO


•Los comentarios recogidos en los cuestionarios hacen referencia a diversos temas, en primer lugar se encuentran los comentarios referidos al factor Condiciones de trabajo, seguida por el aspecto Reconocimiento al trabajo realizado.

Sugerencias de mejora, comentarios6

ASPECTOS/ FACTORES Absolutos Porcentajes

CONDICIONES DE TRABAJ O 22 7,2%RECONOCIMIENTO AL TRABAJ O REALIZADO 13 4,3%FORMACIÓN 12 3,9%RETRIBUCIÓN 9 3,0%POSIBILIDADES DE PARTICIPACIÓN 9 3,0%ESTILO DIRECCIÓN 5 1,6%SEGURIDAD Y SALUD LABORAL 4 1,3%IDENTIFICACIÓN CON EL TRABAJ O 3 1,0%RELACIÓN CON EL MANDO 3 1,0%CLIMA Y AMBIENTE DE TRABAJ O 3 1,0%ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO 2 0,7%COMUNICACIÓN INTERNA 2 0,7%CONOCIMIENTO Y ADECUACUACIÓN DE OBJ ETIVOS 2 0,7%OTROS ASPECTOS 51 16,8%Ns/Nc 219 72,0%

31COMARCA BILBAO


ALGUNOS COMENTARIOS REFERIDOS AL FACTOR CONDICIONES DE TRABAJO

“Establecimiento de turnos rotatorios entre mañana y tarde por parte de la Dirección”.

“Confort en el trabajo, condiciones, espacio, ambiente...”.

“Buenos contratos para las sustituciones”

“Mejora de los permisos, licencias, flexibilidad de horarios, rotación de turnos y no fijos”

“Tras 20 años trabajando en Osakdietza, tendria que tener un puesto fijo”

ALGUNOS COMENTARIOS REFERIDOS AL FACTOR RECONOCIMIENTO AL TRABAJO REALIZADO“Reconocimiento del esfuerzo hecho en la informatización en Atención primaria”.

“Valorar más a la persona que el puesto laboral”.

32COMARCA BILBAO


“Se debe reconocer mucho más la labor que desempeñan los trabajadores, debeis saber que sijn ellos no funcionarían los centros de Salud”.

“No se reconoce la valia de un profesional (Admon.) y la gente coge bajas y no se valora a la persona sea cual sea su categoria o funciones”.

ALGUNOS COMENTARIOS REFERIDOS AL FACTOR FORMACIÓN

“Más acceso a cursos de formación, en este caso Aux. de enfermería y que luego sea puntuable en la OPE”.

“Potenciar la formación de todos los trabajadores de manera que no sean las empresas privadas quienes garanticen esa formación”.

“Se da poca formación”.

“Cursos de Euskera”

ALGUNOS COMENTARIOS REFERIDOS AL FACTOR RETRIBUCIÓN

“Equiparar el sueldo con el Gobierno Vasco”

“¿Por qué no pagan trienios al personal no fijo?

33COMARCA BILBAO


ALGUNOS COMENTARIOS REFERIDOS AL FACTOR PARTICIPACIÓN

“Ser escuchados en las tomas de decisiones, poder decidir en las tareas importantes”

“Más posibilidades de participación”

OTROS COMENTARIOS.....

“Mejorar la relación con el mando”

“Se despilfarra demasiado dinero en folletos”

“Más motivación del personal”

“¿Por qué gestionan la Sanidad los que no entienden de Sanidad?”

.........

34COMARCA BILBAO


Conclusiones generales7

AMBITOS DE IDENTIFICACIÓN Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)

GRUPO PROFESIONALNo sanitarios y sanitarios no

facultativos (3.0)Facultativos (2.9)

RESPONSABILIDADResponsables y prof. Con

mando (3.3)Profes. Sin mando (2.9)

RELACIÓN LABORAL Fijo (3.0) No fijo (2.9)

ANTIGÜEDADMenos de 2 años, de 2 a 5 y

de 5 a 15 años (3.0)Más de 15 años (2.9)

REGIMEN DE TRABAJOFijo tarde y otros turnos

(3.0)Fijo Mañana (2.9)

Satisfacción Global

La Comarca Bilbao presenta un nivel de satisfacción que en esta ocasión y por primera vez alcanza el umbral de satisfacción (3.0). En cuanto a los distintos colectivos analizados nos encontramos con:

35COMARCA BILBAO


Áreas a mejorar (-)

Los factores cuya puntuación indican un grado de satisfacción más bajo son los siguientes:

Los factores más insatisfactorios en Comarca Bilbao es la Percepción de la dirección, (2,7), aunque éste no se considera especialmente influyente en la motivación laboral.Los factores que se refieren a Formación (2.8) Reconocimiento y retribución (2.7) reciben unas valoraciones claramente negativas y son consideradas por los encuestados como factores altamente influyentes en la motivación de las persona, por lo que pueden ser considerados como factores prioritarios de mejora.

Factores impulsores de la satisfacción (+)

Se puede considerar factor impulsor de la satisfacción :

Las Condiciones de trabajo es el factor con una visión más positiva (3,3) y a su vez es el factor más influyente según la opinión de los consultados. El Clima de trabajo es otro factor que debe ser considerado un factor impulsor debido a su valoración positiva por parte de los consultados (3.3) así como por situarse en los primeros en lo que a influencia se refiere.

36COMARCA BILBAO


Datos por factores (2005-2004)

•El dato que se obtiene en la columna satisfechos se obtiene de la suma de los porcentajes de las puntuaciones 4 y 5•El dato que se obtiene en la columna termino medio se obtiene de la suma del porcentaje de la puntuación 3•El dato que se obtiene en la columna insatisfechos se obtiene de la suma de los porcentajes de las puntuaciones 1 y 2

2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004

Seguridad y salud laboral 34,7 23,7 26,5 19,8 38,7 55,1 0,2 1,4 2,9 2,5DIFERENCIAL 2005-2004

Condiciones de trabajo 53,9 43,6 19,6 20,9 21,7 30,3 4,8 5,3 3,3 3,1DIFERENCIAL 2005-2004

Formacion 33,1 21,2 23,4 18,9 37,8 51,6 5,8 8,2 2,9 2,5DIFERENCIAL 2005-2004

Identificación con el trabajo y desarrollo profesional 34,1 31,3 30,2 28,6 29,6 33,4 6,1 6,7 3,0 2,9DIFERENCIAL 2005-2004

Reconocimiento al trabajo realizado 22,1 14,6 34,6 35,4 39,7 46,5 3,8 3,5 2,7 2,5DIFERENCIAL 2005-2004

Retribucion 24,3 20,4 21,2 22,4 44,2 49,1 10,3 8,1 2,7 2,5DIFERENCIAL 2005-2004

Relacion con el mando 46,3 35,4 30,1 23,9 15,6 30,5 8,1 10,3 3,3 3,0DIFERENCIAL 2005-2004

Posibilidades de participacion 32,7 18,3 30,1 24,5 35,6 53,7 1,6 3,5 2,9 2,4DIFERENCIAL 2005-2004

Organizacion y funcionamiento 32,6 23,5 30,8 24,7 33,7 47,3 3,0 4,5 2,9 2,6DIFERENCIAL 2005-2004

Clima y ambiente de trabajo 48,8 38,9 27,8 28,4 20,4 29,4 3,0 3,3 3,3 3,0DIFERENCIAL 2005-2004

Comunicacion interna 28,1 17,4 37,2 35,4 31,3 42,0 3,5 5,2 2,9 2,6DIFERENCIAL 2005-2004

Conocimiento y adecuación de los objetivos 27,7 22,6 32,9 32,9 27,0 27,6 12,5 16,9 3,0 2,9DIFERENCIAL 2005-2004

Estilo de la dirección 17,1 11,3 34,6 29,2 38,5 45,3 9,9 14,2 2,7 2,4DIFERENCIAL 2005-2004

Satisfacción General 34,6 23,9 38,2 32,1 27,0 42,8 0,3 1,2 3,0 2,6DIFERENCIAL 2005-2004

Satisfacción Global 33,5 24,8 29,1 26,5 31,8 41,7 5,6 7,0 3,0 2,7DIFERENCIAL 2005-2004

INDICE

11,0 6,7 -16,5 -1,3 0,4

SATISFECHOS(%) TERMINO MEDIO (%) INSATISFECHOS (%) NS/NC Sin opinión (%)

0,3

0,4

0,1

0,3

0,1

0,4

0,5

0,4

0,3

0,3

0,1

0,3

0,4-0,9-15,86,110,7

5,8 5,3 -6,8 -4,4

-4,4-0,60,0

-0,3-9,0-0,6

5,0

10,7 1,8 -10,7

9,9

9,1 6,1 -13,6

6,2 -14,9

-1,6

-1,9-18,25,6

-0,5-8,6-1,3

2,9

11,9 4,4 -13,8

-0,6-3,81,6

-9,9 -1,4 0,3

-2,4

0,3-6,9

-2,2

2,2-4,9

-1,7

FACTORES

10,3

8,7 2,6

3,9

7,4 -0,8

-1,2

14,4

10,9

37COMARCA BILBAO


COMARCA BILBAO

Satisfacción de las personas

COMARCA BILBAO

Julio, 2005

LKS Investigación de mercados

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