Segunda Medición Segunda Medición

Victimización del ComercioVictimización del Comercio

Periodo: II semestre de 2008Periodo: II semestre de 2008

La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), desde su fundación hace 150 años, ha trabajado permanentemente en la creación de herramientas para el desarrollo del sector. Ejemplo de ello es el Estudio de Victimización del Comercio, el cual ha puesto en relieve las vulnerabilidades de seguridad en que se desenvuelve el comercio establecido.

El presente estudio es la Segunda Medición de Victimización del Comercio, investigación que realiza la CNC, junto a Adimark GfK, la cual tiene como objetivo principal determinar y cuantificar los delitos que afectan al sector.

Los resultados obtenidos, permiten sustentar ante la autoridad los principales delitos sufridos por el comercio, con el propósito de que ésta tome las medidas pertinentes, las cuales deberán ser consensuadas con el sector privado.

OBJETIVOS OBJETIVOS Y Y

METODOLOGÍAMETODOLOGÍA

Objetivo y Metodología

OBJETIVO GENERAL:

Determinar y cuantificar los delitos que afectaron el comercio en el segundo semestre del año 2008 y comparar con los resultados obtenidos el primer semestre del mismo año.

TIPO DE ESTUDIO:

Estudio de carácter cuantitativo, con entrevistas telefónicas.

Objetivo y Metodología

POBLACIÓN OBJETIVO:

Dueños o encargados en el comercio.

Tipo de comercio: Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta de automóviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor), Turismo (Hoteles, Restaurantes), Servicios (Empresas de logística).

De las ciudades: Iquique, Valparaíso / Viña del Mar, Concepción y Santiago.

Metodología

MUESTRA La muestra total de 601 establecimientos encuestados, distribuidos en:

muestra porcentaje muestra porcentaje

Tienda por departamento 9 1.5% Centro Comercial 83 13.8%

Supermercado 34 5.7% Mall 51 8.5%

Farmacia 24 4.0% Barrio o comercio vecinal 122 20.3%

Compra y venta de automóviles 24 4.0% Sector periférico o industrial 31 5.2%

Otros negocios al por menor 316 52.6% Calle principal 248 41.3%

Estación de servicio 12 2.0% En su casa 39 6.5%

Hotel 47 7.8%

Restaurante 129 21.5% Micro 220 36.6%

Empresa de logística 6 1.0% Pequeña 130 21.6%

Mediana 99 16.5%

Santiago 302 50.2% Grande 35 5.8%

Iquique 99 16.5% No sabe/ No contesta 117 19.5%

Viña del Mar/ Valparaíso 99 16.5%

Concepción 101 16.8% Dueño - Socio 267 44.4%

Administrador - Encargado del local 334 55.6%

Metodología

El trabajo en terreno se realizó entre el 9 y el 29 de enero de 2009.

Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuyó proporcional al universo obtenido en la base de datos.

Para el análisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera:

Tiendas por DepartamentoSupermercadosFarmaciasOtros Negocios al por menor OTROS NEGOCIOS AL POR MENOR 316HotelesRestaurantesCompra y Vta de AutomóvilesEstaciones de Servicio OTROSEmpresas de Logística

42

67

176

RETAIL

HOTELES/ RESTAURANTES

* Otros negocios al por menor son principalmente botillerías, almacenes/ minimarkets, zapaterías, tiendas de vestuario, entre otras.

RESULTADOSRESULTADOS

Actos delictivos y/o faltas Actos delictivos y/o faltas ocurridos en 2do semestre ocurridos en 2do semestre

20082008

1° semestre del 2008 - Previo a la entrevista se leyeron las siguientes definiciones de Actos Delictivos

Hurto: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia o intimidación en las personas.

Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas (empleo efectivo de la fuerza física o el crear temor al daño físico).

Robo con Fuerza en las Cosas: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando fuerza sobre las cosas.

Delito Económico: Falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.

Otro Tipo de Delitos: Robo o daño de autos estacionados de clientes, graffiti, lesiones a personas pero sin robo, otro tipo de delitos.

2° semestre 2008. Al mismo tiempo de la entrevistas se iban leyendo las siguientes definiciones de Actos Delictivos

1. Hurto: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia, intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el momento de la sustracción.

2. Hurto Hormiga: Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM.

3. Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor justificado al daño físico).

4. Robo de Vehículos: Apropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.

5. Robo de Accesorio de Vehículos: Apropiación de partes de un vehículo motorizado – tales como radio, parlantes, espejos, entre otros – sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.

6. Delito Económico: Aquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas, naturales o jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.

7. Graffiti: Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente.

8. Intento de Hurto: Intento de apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia o intimidación en las personas.

9. Intento de robo con violencia: Intento de apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño usando violencia y/o intimidación en las personas.

55.1 54.357.0

42.9

67.0

71.2

56.8

44.1

64.1

52.1

64.6

49.1

57.6

49.6 48.3

44.4

53.5 54.5

76.1

48.7

40.3

52.4

42.2

62.8

48.4

51.6

TOTAL Stgo Iquique Viña/ Valpo Conce Retail Negocios alpor menor

Hoteles /Restaurantes

Otros CentroComercial

Mall Barrio ocomercio

vecinal

Calle principal

1° semestre 2008 2° semestre 2008

Perfil: % que ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra de cada medición= 608 y 601 casos.

Perfil: % que ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra = 601 casos.

Si49.6%

No50.4%

Si=29% No=71%

Si=49.6% 60.9 45.0

No=50.4% 39.1 55.0

¿Existe comercio ilegal alrededor?

¿Ha sido vícitima de

algun delito?

¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante …? % que menciona SITotal muestra de cada medición= 608 y 601 casos.

22.2 22.4

16.313.8

12.2

6.33.5

44.9

19.317.5

13.011.2

8.8 7.8

2.2

50.4

Hurto*hormiga

Hurto Graffiti Intento dehurto

Delitoeconómico

Robo conviolencia

Intento derobo conviolencia

No he sidovíctima deninguno

1° Semestre 2008 2° semestre 2008

*1° semestre 2008 = Robo hormiga

¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Comparación 1° semestre 2008. % que menciona SI, Por tipo de

negocio. Principales actos delictivos Total muestra por tipo de negocio (Retail= 67 casos, Negocios al por menor= 316 casos, Hoteles/Restaurantes= 176 casos, Otros= 42 casos)

42

2725

11

31

12

1618

2726

20

24

1514

11

19

10 109

35

12

67

11

7

3 4

13

5

23

12

26

1413

5

31

7

23

17

46

29

54

1414

910

16

1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem

Retail Negocios al por menor Hoteles / Restaurantes Otros

*1° semestre 2008 = Robo hormiga

Hurto hormiga*

Hurto Graffiti Intento de hurto

Delito económico

Robo con violencia

¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Comparación 1° semestre 2008 % que menciona SI, Por Ciudad. Principales actos delictivosTotal muestra por ciudad (Santiago= 302 casos, Iquique= 99 casos, Viña/ Valparaíso= 99 casos, Concepción= 101 casos)

17 17

11

1412

11

9 810

20

9

21

14

20

11

8 7

15

6

3

7

21

4

10 108

3 4

32

24

35

28

912

27

1314

13

97

21 2120

16

11

23

1615

1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem

Santiago Iquique Viña / Valparaíso Concepción

Hurto hormiga*

Hurto Graffiti Intento de hurto

Delito económico

Robo con violencia

*1° semestre 2008 = Robo hormiga

¿Cuántas veces fue víctima de estos actos delictivos y/o faltas? Comparación promedios 1° y 2° semestre de 2008Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta

Prom: 20,7 Prom:

9,3

Prom:

8,2

Prom: 17,7 Prom: 3,8 Prom: 2,7

Hurto

Hormiga

Hurto Graffiti Intento

Hurto

Delito Econó. Robo con

Violencia

Prom: 19,6 Prom:

7,1

Prom:

8,6

Prom: 7,5 Prom: 2,8 Prom: 1,9

2° Semestre

1° Semestre

¿Cuánto estima que fue el monto? Comparación promedios 1° y 2° semestre de 2008Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta

* Valores corregidos monetariamente

2° Semestre1° Semestre

Hurto

Hurto hormiga

Graffiti

Intento de

Hurto

Delito

económico

Prom: $759.065

Prom: $597.558

Prom: $190.952

Prom: $206.350

Prom:

$1.380.913

Prom:

$1.234.258

Prom: $453.734

Prom: $71.415

Prom: $480.057

Prom:

$1.482.949

*

Robo con

violencia

Prom:

$1.430.567

Prom: $910.869

Resumen delitos y/o faltasPromedios

Actos delictivos Fue víctima Veces Monto estimado

Hurto 17,5 9,3 162,5 17,7% $ 759.065

Hurto hormiga 19,3 20,7 399,5 43,4% $ 597.558

Graffiti 13,0 8,2 106,4 11,6% $ 190.952

Intento de hurto 11,2 17,7 197,4 21,4% $ 206.350

Delito económico 8,8 3,8 33,5 3,6% $ 1.380.913

Robo con violencia 7,8 2,7 21,1 2,3% $ 1.430.567

Cantidad ponderada

¿En qué período del mes ocurrieron generalmente?Alternativas dadas.Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición= 335 casos (55.1%), 298 casos (49.6%)

47.2

39.7

8.4 7.2 6.6

55.7

31.2

9.15.4

2.7

Cualquier día Fin de semana Fines de mes Todos los días Fechas de pago

1° semestre 2008 2° semestre 2008

¿A qué hora han ocurrido principalmente los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición= 335 casos (55.1%), 298 casos (49.6%)

7.5

23.9

40.0

18.822.1

4.0

16.4

32.6

22.2

27.5

Después de las 6 AMy hasta las 10 AM

Después de las 10AM y hasta las 3 PM

Después de las 3 PMy hasta las 8 PM

Después de las 8 PM y hasta medianoche

Después de las 12:00PM y hasta las 6 AM

1° semestre 2008 2° Semestre 2008

¿Qué proporción de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado*?Alternativas dadasBase: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición= 335 casos (55.1%), 298 casos (49.6%)

50.5

17.0

7.84.5

20.3

27.5

12.4

4.06.7

49.3

Ninguno 25% o menos Más de 25% y hastamenos del 75%

Entre 75% y 99% 100% (Todos)

Total 1° semestre 2008 Total 2° semestre 2008

* En 1° sem se preguntó específicamente denuncia a Carabineros

¿Dónde realizó la Denuncia?Alternativas dadas.Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas= 151 casos= 50.7% de quienes han sufrido delitos o faltas.

94.7

9.9

8.0

Carabineros

Fiscalía(MinisterioPúblico)

Investigaciones

¿Por qué no ha denunciado todos los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.Base: quienes no han denunciado todos los delitos y/o faltas= 216 casos= 72.5% de quienes han sufrido delitos o faltas.

50.0

7.9

6.9

6.5

5.1

5.1

4.6

3.7

3.2

2.3

2.3

1.9

1.4

0.9

No confía en la eficacia de la denuncia

Teme represalias

Por ser montos bajos, sólo fueron robos pequeños, intentos

Aumentaría costos

Pérdida de tiempo

No tengo pruebas, no hay testigos

No se saca nada, no hay solución al problema

Los guardias se hacen cargo, ellos deben denunciar

No se toma en cuenta este tipo de robo, es una falta

Falta de tiempo

No es víctima directa, los robos han sido a clientes / al personal

Temeroso de publicidad negativa

Trámite engorroso, mucha burocracia

No confío en los carabineros, no hacen nada

En 1° sem 2008 fue 55% y principal razón

Alternativas dadas

Otras razones mencionadas espontáneamente

N° promedio de delitos y de denunciasBase: quienes han sufrido cada delito

20.7

17.8

9.38.2

4.63.8

2.7 2.51.4

2.31.2

2.7

0.1 0.51.7 1.8

0.61.2

11.1

6.8

29.0

1.2

10.9

45.3

66.7

23.6

83.9

0

5

10

15

20

25

Hurto hormiga(B= 116)

Intento dehurto (B= 67)

Hurto (B= 105) Graffiti (B= 78) Robo deaccesorio devehículos (B=

40)

Delitoeconómico (B=

53)

Robo conviolencia (B=

47)

Intento derobo con

violencia (B=13*)

Robo de vehículos (B=

14*)

N°

pro

m d

elito

s y d

enunci

as

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

% d

e d

enunci

as

sobre

tota

l delito

s

N° de veces que ocurrió cada delito N° de denuncia realizadas % de denuncias

* Bases pequeñas

Posesión de medidas de seguridad en el negocioAlternativas dadas.Total muestra= 601 casos

59.1

58.6

40.6

35.6

26.0

16.0

12.0

2.2

7.5

6.8

14.8

3.7

1.3

4.5

38.8

33.9

52.6

49.6

70.4

82.7

83.5

Mayores proteccionescomo rejas exteriores

Instalación de Alarma

Monitoreo de Alarmas

Cámaras de Seguridad

Contratar servicio deguardias

Perro

Alarmas de Productos

Sí tiene

No tiene, peropiensa tener

No tiene y no tienepensado tener

Posesión de medidas de seguridad en el negocio% que si tiene / Alternativas dadas.

Según si ha sido víctima o no de delitos. Total muestra= 601 casos

26.2

16.1

65.4

38.9

44.6

59.7

14.8

32.3

36.6

58.4

51.8

17.2

25.7

7.9

Mayores proteccionescomo rejas exteriores

Instalación de Alarma Monitoreo de Alarmas Cámaras de Seguridad Contratar servicio deguardias

Perro Alarmas de Productos

Ha sido víctima de delitos No ha sido víctima de delitos

Posesión de medidas de seguridad en el negocio% que si tiene / Alternativas dadas.Total muestra de cada medición= 608 y 601 casos.

40.6

56.9

32.1

45.9

28.6

11.4

15.5

26.0

12.0

58.6

35.6

40.6

59.1

16.0

Mayores proteccionescomo rejas exteriores

Instalación de Alarma Monitoreo de Alarmas Cámaras de Seguridad Contratar servicio deguardias

Perro Alarmas de Productos

Total 1° semestre 2008 Total 2° semestre 2008

Nota: Se modificó pregunta en 2° semestre

% que tenía esta medida antes de que ocurrieran los delitosBase: ha sido víctima de delitos/ faltas y tiene cada sistema de protección

85.4 85.081.0 79.6 79.5 79.2

76.7

Mayoresprotecciones como

rejas exteriores

Monitor de alarmas Instalación dealarma

Perro Contratación deservicio de guardias

Alarmas enproductos

Cámaras deseguridad

En 1° semestre igualmente tenían las medidas previo a la ocurrencia de delitos y/o faltas

¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes? Alternativas dadas, 1° menciónTotal muestra= 601 casos

29.0

20.121.9

7.4

13.8

3.5

7.7

21.0

10.7

19.8

30.0

5.8

Baja la moral entre lostrabajadores

Se interrumpe la actividadcomercial

Se daña la imagen delnegocio

Aumenta el costo de losseguros

Se postergan inversionesen el negocio

Cambia infraestructura dellocal

1° semestre 2008 2° semestre 2008

¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes? Comparación 1° semestre 2008. Alternativas dadas. Total mencionesTotal muestra por tipo de negocio

39

49

36

2931

36

31 32

19

61

54 55

4240

30

40

30

42

3032

21

56

3734

38

28

23

37

59

50

28

45

31

2628

55

39

2426

21

64

52

66

61

4445

56

44

1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem

Retail Negocios al por menor Hoteles / Restaurantes Otros

Baja la moral entre los

trabajadores

Se interrumpe la actividad comercial

Se daña la imagen del

negocio

Aumenta el costo de los

seguros

Se postergan inversiones en

el negocio

Cambia infraestructura

del local

PRINCIPALESPRINCIPALESCONCLUSIONESCONCLUSIONES

Principales Conclusiones

El 50% del total de comercios entrevistados fue víctima de algún delito y/o falta en el 2° semestre de 2008, no siendo una baja estadísticamente significativa respecto del 1° semestre (55%).

Entre negocios con comercio ilegal en sus alrededores el porcentaje de víctimas llega a 61%.

Al igual que en el 1° semestre la mitad de quienes han sido víctimas ha denunciado (al menos algún delito).

Por otra parte, las razones para no denunciar se concentran fuertemente al igual que en la 1ra medición en “falta de confianza en la efectividad de la denuncia”.

Las principales medidas de seguridad implementadas en el comercio corresponden a protecciones como rejas, alarmas, y monitoreo de alarmas (de mayor relevancia entre quienes han sido víctimas). No obstante lo anterior, estas medidas fueron implementadas previo a ser víctimas de algún delito y/o falta.

El efecto de un delito que genera más consenso continúa siendo en esta medición “la baja en la moral de los trabajadores”. Lo anterior de mayor relevancia para el retail. Particularmente para los hoteles/restaurantes es el daño en la imagen y para “otros comercios” es el aumento de costos en seguros.

Principales Conclusiones

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

% de víctimas – ¿A quienes afecta? - ¿Cómo?

El 50% del total de comercios entrevistados fue víctima de algún delito y/o falta en el 2° semestre de 2008, no siendo una baja estadísticamente significativa respecto del 1° semestre (55%).

Entre negocios con comercio ilegal en sus alrededores el porcentaje de víctimas llega a 61%.

Se mantiene la tendencia: Retails los más afectados. Por ubicación, los Malls.

Al igual que en la 1° medición los actos delictivos más cometidos al comercio son hurto hormiga y hurto.

Si bien los Retails fueron más afectados en todos los delitos y/o faltas, cabe destacar que lo fueron especialmente en hurto hormiga (tanto en 1° como 2° medición).

Hurto y hurto hormiga se presentaron más en Concepción, mientras graffiti más en Viña / Valparaíso.

Ocurrencia de los Delitos y/o faltas

De acuerdo a la cantidad de veces que han sido cometidos los actos delictivos y/o faltas, se mantiene robo hormiga como el de mayor relevancia con un promedio de 20.7 veces (19.6 veces en 1° semestre). Adicionalmente intento de hurto presenta un alto promedio de ocurrencia con 17.7 veces.

En cuanto al monto estimado y dada su naturaleza, el delito económico sigue siendo el de mayor valor con un promedio de $1.380.913.

A igual que en la 1ra medición los delitos ocurrieron mayoritariamente en un día cualquiera (que tiende a aumentar) o los fines de semana. Respecto de los horarios se tienden a concentrar aún más en las tardes, después de las 15:00 hrs.

¿Se denuncia? – ¿A que institución?

Al igual que en el 1° semestre la mitad de quienes han sido víctimas ha

denunciado (al menos algún delito).

Las denuncias se han hecho mayoritariamente a Carabineros (95% de

quienes han hecho denuncias lo han hecho en esta institución).

Por otra parte, las razones para no denunciar se concentran

fuertemente al igual que en la 1ra medición en “falta de confianza en

la efectividad de la denuncia”.

Medidas de prevención – Efectos de ser víctimas

Las principales medidas de seguridad implementadas en el comercio

corresponden a protecciones como rejas, alarmas, y monitoreo de

alarmas (de mayor relevancia entre quienes han sido víctimas). No

obstante lo anterior, estas medidas fueron implementadas previo a ser

víctimas de algún delito y/o falta.

El efecto de un delito que genera más consenso continúa siendo en esta

medición “la baja en la moral de los trabajadores”. Lo anterior de

mayor relevancia para el retail. Particularmente para los

hoteles/restaurantes es el daño en la imagen y para “otros comercios” es

el aumento de costos en seguros.

““Trabajando por el desarrollo del Trabajando por el desarrollo del Comercio, los Servicios y el Turismo de Comercio, los Servicios y el Turismo de

Chile”Chile”