Segunda Medición Segunda Medición
Victimización del ComercioVictimización del Comercio
Periodo: II semestre de 2008Periodo: II semestre de 2008
La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), desde su fundación hace 150 años, ha trabajado permanentemente en la creación de herramientas para el desarrollo del sector. Ejemplo de ello es el Estudio de Victimización del Comercio, el cual ha puesto en relieve las vulnerabilidades de seguridad en que se desenvuelve el comercio establecido.
El presente estudio es la Segunda Medición de Victimización del Comercio, investigación que realiza la CNC, junto a Adimark GfK, la cual tiene como objetivo principal determinar y cuantificar los delitos que afectan al sector.
Los resultados obtenidos, permiten sustentar ante la autoridad los principales delitos sufridos por el comercio, con el propósito de que ésta tome las medidas pertinentes, las cuales deberán ser consensuadas con el sector privado.
OBJETIVOS OBJETIVOS Y Y
METODOLOGÍAMETODOLOGÍA
Objetivo y Metodología
OBJETIVO GENERAL:
Determinar y cuantificar los delitos que afectaron el comercio en el segundo semestre del año 2008 y comparar con los resultados obtenidos el primer semestre del mismo año.
TIPO DE ESTUDIO:
Estudio de carácter cuantitativo, con entrevistas telefónicas.
Objetivo y Metodología
POBLACIÓN OBJETIVO:
Dueños o encargados en el comercio.
Tipo de comercio: Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta de automóviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor), Turismo (Hoteles, Restaurantes), Servicios (Empresas de logística).
De las ciudades: Iquique, Valparaíso / Viña del Mar, Concepción y Santiago.
Metodología
MUESTRA La muestra total de 601 establecimientos encuestados, distribuidos en:
muestra porcentaje muestra porcentaje
Tienda por departamento 9 1.5% Centro Comercial 83 13.8%
Supermercado 34 5.7% Mall 51 8.5%
Farmacia 24 4.0% Barrio o comercio vecinal 122 20.3%
Compra y venta de automóviles 24 4.0% Sector periférico o industrial 31 5.2%
Otros negocios al por menor 316 52.6% Calle principal 248 41.3%
Estación de servicio 12 2.0% En su casa 39 6.5%
Hotel 47 7.8%
Restaurante 129 21.5% Micro 220 36.6%
Empresa de logística 6 1.0% Pequeña 130 21.6%
Mediana 99 16.5%
Santiago 302 50.2% Grande 35 5.8%
Iquique 99 16.5% No sabe/ No contesta 117 19.5%
Viña del Mar/ Valparaíso 99 16.5%
Concepción 101 16.8% Dueño - Socio 267 44.4%
Administrador - Encargado del local 334 55.6%
Metodología
El trabajo en terreno se realizó entre el 9 y el 29 de enero de 2009.
Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuyó proporcional al universo obtenido en la base de datos.
Para el análisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera:
Tiendas por DepartamentoSupermercadosFarmaciasOtros Negocios al por menor OTROS NEGOCIOS AL POR MENOR 316HotelesRestaurantesCompra y Vta de AutomóvilesEstaciones de Servicio OTROSEmpresas de Logística
42
67
176
RETAIL
HOTELES/ RESTAURANTES
* Otros negocios al por menor son principalmente botillerías, almacenes/ minimarkets, zapaterías, tiendas de vestuario, entre otras.
RESULTADOSRESULTADOS
Actos delictivos y/o faltas Actos delictivos y/o faltas ocurridos en 2do semestre ocurridos en 2do semestre
20082008
1° semestre del 2008 - Previo a la entrevista se leyeron las siguientes definiciones de Actos Delictivos
Hurto: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia o intimidación en las personas.
Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas (empleo efectivo de la fuerza física o el crear temor al daño físico).
Robo con Fuerza en las Cosas: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando fuerza sobre las cosas.
Delito Económico: Falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.
Otro Tipo de Delitos: Robo o daño de autos estacionados de clientes, graffiti, lesiones a personas pero sin robo, otro tipo de delitos.
2° semestre 2008. Al mismo tiempo de la entrevistas se iban leyendo las siguientes definiciones de Actos Delictivos
1. Hurto: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia, intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el momento de la sustracción.
2. Hurto Hormiga: Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM.
3. Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor justificado al daño físico).
4. Robo de Vehículos: Apropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.
5. Robo de Accesorio de Vehículos: Apropiación de partes de un vehículo motorizado – tales como radio, parlantes, espejos, entre otros – sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.
6. Delito Económico: Aquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas, naturales o jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.
7. Graffiti: Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente.
8. Intento de Hurto: Intento de apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia o intimidación en las personas.
9. Intento de robo con violencia: Intento de apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño usando violencia y/o intimidación en las personas.
55.1 54.357.0
42.9
67.0
71.2
56.8
44.1
64.1
52.1
64.6
49.1
57.6
49.6 48.3
44.4
53.5 54.5
76.1
48.7
40.3
52.4
42.2
62.8
48.4
51.6
TOTAL Stgo Iquique Viña/ Valpo Conce Retail Negocios alpor menor
Hoteles /Restaurantes
Otros CentroComercial
Mall Barrio ocomercio
vecinal
Calle principal
1° semestre 2008 2° semestre 2008
Perfil: % que ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra de cada medición= 608 y 601 casos.
Perfil: % que ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra = 601 casos.
Si49.6%
No50.4%
Si=29% No=71%
Si=49.6% 60.9 45.0
No=50.4% 39.1 55.0
¿Existe comercio ilegal alrededor?
¿Ha sido vícitima de
algun delito?
¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas durante …? % que menciona SITotal muestra de cada medición= 608 y 601 casos.
22.2 22.4
16.313.8
12.2
6.33.5
44.9
19.317.5
13.011.2
8.8 7.8
2.2
50.4
Hurto*hormiga
Hurto Graffiti Intento dehurto
Delitoeconómico
Robo conviolencia
Intento derobo conviolencia
No he sidovíctima deninguno
1° Semestre 2008 2° semestre 2008
*1° semestre 2008 = Robo hormiga
¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Comparación 1° semestre 2008. % que menciona SI, Por tipo de
negocio. Principales actos delictivos Total muestra por tipo de negocio (Retail= 67 casos, Negocios al por menor= 316 casos, Hoteles/Restaurantes= 176 casos, Otros= 42 casos)
42
2725
11
31
12
1618
2726
20
24
1514
11
19
10 109
35
12
67
11
7
3 4
13
5
23
12
26
1413
5
31
7
23
17
46
29
54
1414
910
16
1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem
Retail Negocios al por menor Hoteles / Restaurantes Otros
*1° semestre 2008 = Robo hormiga
Hurto hormiga*
Hurto Graffiti Intento de hurto
Delito económico
Robo con violencia
¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Comparación 1° semestre 2008 % que menciona SI, Por Ciudad. Principales actos delictivosTotal muestra por ciudad (Santiago= 302 casos, Iquique= 99 casos, Viña/ Valparaíso= 99 casos, Concepción= 101 casos)
17 17
11
1412
11
9 810
20
9
21
14
20
11
8 7
15
6
3
7
21
4
10 108
3 4
32
24
35
28
912
27
1314
13
97
21 2120
16
11
23
1615
1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem
Santiago Iquique Viña / Valparaíso Concepción
Hurto hormiga*
Hurto Graffiti Intento de hurto
Delito económico
Robo con violencia
*1° semestre 2008 = Robo hormiga
¿Cuántas veces fue víctima de estos actos delictivos y/o faltas? Comparación promedios 1° y 2° semestre de 2008Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta
Prom: 20,7 Prom:
9,3
Prom:
8,2
Prom: 17,7 Prom: 3,8 Prom: 2,7
Hurto
Hormiga
Hurto Graffiti Intento
Hurto
Delito Econó. Robo con
Violencia
Prom: 19,6 Prom:
7,1
Prom:
8,6
Prom: 7,5 Prom: 2,8 Prom: 1,9
2° Semestre
1° Semestre
¿Cuánto estima que fue el monto? Comparación promedios 1° y 2° semestre de 2008Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta
* Valores corregidos monetariamente
2° Semestre1° Semestre
Hurto
Hurto hormiga
Graffiti
Intento de
Hurto
Delito
económico
Prom: $759.065
Prom: $597.558
Prom: $190.952
Prom: $206.350
Prom:
$1.380.913
Prom:
$1.234.258
Prom: $453.734
Prom: $71.415
Prom: $480.057
Prom:
$1.482.949
*
Robo con
violencia
Prom:
$1.430.567
Prom: $910.869
Resumen delitos y/o faltasPromedios
Actos delictivos Fue víctima Veces Monto estimado
Hurto 17,5 9,3 162,5 17,7% $ 759.065
Hurto hormiga 19,3 20,7 399,5 43,4% $ 597.558
Graffiti 13,0 8,2 106,4 11,6% $ 190.952
Intento de hurto 11,2 17,7 197,4 21,4% $ 206.350
Delito económico 8,8 3,8 33,5 3,6% $ 1.380.913
Robo con violencia 7,8 2,7 21,1 2,3% $ 1.430.567
Cantidad ponderada
¿En qué período del mes ocurrieron generalmente?Alternativas dadas.Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición= 335 casos (55.1%), 298 casos (49.6%)
47.2
39.7
8.4 7.2 6.6
55.7
31.2
9.15.4
2.7
Cualquier día Fin de semana Fines de mes Todos los días Fechas de pago
1° semestre 2008 2° semestre 2008
¿A qué hora han ocurrido principalmente los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición= 335 casos (55.1%), 298 casos (49.6%)
7.5
23.9
40.0
18.822.1
4.0
16.4
32.6
22.2
27.5
Después de las 6 AMy hasta las 10 AM
Después de las 10AM y hasta las 3 PM
Después de las 3 PMy hasta las 8 PM
Después de las 8 PM y hasta medianoche
Después de las 12:00PM y hasta las 6 AM
1° semestre 2008 2° Semestre 2008
¿Qué proporción de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado*?Alternativas dadasBase: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición= 335 casos (55.1%), 298 casos (49.6%)
50.5
17.0
7.84.5
20.3
27.5
12.4
4.06.7
49.3
Ninguno 25% o menos Más de 25% y hastamenos del 75%
Entre 75% y 99% 100% (Todos)
Total 1° semestre 2008 Total 2° semestre 2008
* En 1° sem se preguntó específicamente denuncia a Carabineros
¿Dónde realizó la Denuncia?Alternativas dadas.Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas= 151 casos= 50.7% de quienes han sufrido delitos o faltas.
94.7
9.9
8.0
Carabineros
Fiscalía(MinisterioPúblico)
Investigaciones
¿Por qué no ha denunciado todos los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.Base: quienes no han denunciado todos los delitos y/o faltas= 216 casos= 72.5% de quienes han sufrido delitos o faltas.
50.0
7.9
6.9
6.5
5.1
5.1
4.6
3.7
3.2
2.3
2.3
1.9
1.4
0.9
No confía en la eficacia de la denuncia
Teme represalias
Por ser montos bajos, sólo fueron robos pequeños, intentos
Aumentaría costos
Pérdida de tiempo
No tengo pruebas, no hay testigos
No se saca nada, no hay solución al problema
Los guardias se hacen cargo, ellos deben denunciar
No se toma en cuenta este tipo de robo, es una falta
Falta de tiempo
No es víctima directa, los robos han sido a clientes / al personal
Temeroso de publicidad negativa
Trámite engorroso, mucha burocracia
No confío en los carabineros, no hacen nada
En 1° sem 2008 fue 55% y principal razón
Alternativas dadas
Otras razones mencionadas espontáneamente
N° promedio de delitos y de denunciasBase: quienes han sufrido cada delito
20.7
17.8
9.38.2
4.63.8
2.7 2.51.4
2.31.2
2.7
0.1 0.51.7 1.8
0.61.2
11.1
6.8
29.0
1.2
10.9
45.3
66.7
23.6
83.9
0
5
10
15
20
25
Hurto hormiga(B= 116)
Intento dehurto (B= 67)
Hurto (B= 105) Graffiti (B= 78) Robo deaccesorio devehículos (B=
40)
Delitoeconómico (B=
53)
Robo conviolencia (B=
47)
Intento derobo con
violencia (B=13*)
Robo de vehículos (B=
14*)
N°
pro
m d
elito
s y d
enunci
as
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
% d
e d
enunci
as
sobre
tota
l delito
s
N° de veces que ocurrió cada delito N° de denuncia realizadas % de denuncias
* Bases pequeñas
Posesión de medidas de seguridad en el negocioAlternativas dadas.Total muestra= 601 casos
59.1
58.6
40.6
35.6
26.0
16.0
12.0
2.2
7.5
6.8
14.8
3.7
1.3
4.5
38.8
33.9
52.6
49.6
70.4
82.7
83.5
Mayores proteccionescomo rejas exteriores
Instalación de Alarma
Monitoreo de Alarmas
Cámaras de Seguridad
Contratar servicio deguardias
Perro
Alarmas de Productos
Sí tiene
No tiene, peropiensa tener
No tiene y no tienepensado tener
Posesión de medidas de seguridad en el negocio% que si tiene / Alternativas dadas.
Según si ha sido víctima o no de delitos. Total muestra= 601 casos
26.2
16.1
65.4
38.9
44.6
59.7
14.8
32.3
36.6
58.4
51.8
17.2
25.7
7.9
Mayores proteccionescomo rejas exteriores
Instalación de Alarma Monitoreo de Alarmas Cámaras de Seguridad Contratar servicio deguardias
Perro Alarmas de Productos
Ha sido víctima de delitos No ha sido víctima de delitos
Posesión de medidas de seguridad en el negocio% que si tiene / Alternativas dadas.Total muestra de cada medición= 608 y 601 casos.
40.6
56.9
32.1
45.9
28.6
11.4
15.5
26.0
12.0
58.6
35.6
40.6
59.1
16.0
Mayores proteccionescomo rejas exteriores
Instalación de Alarma Monitoreo de Alarmas Cámaras de Seguridad Contratar servicio deguardias
Perro Alarmas de Productos
Total 1° semestre 2008 Total 2° semestre 2008
Nota: Se modificó pregunta en 2° semestre
% que tenía esta medida antes de que ocurrieran los delitosBase: ha sido víctima de delitos/ faltas y tiene cada sistema de protección
85.4 85.081.0 79.6 79.5 79.2
76.7
Mayoresprotecciones como
rejas exteriores
Monitor de alarmas Instalación dealarma
Perro Contratación deservicio de guardias
Alarmas enproductos
Cámaras deseguridad
En 1° semestre igualmente tenían las medidas previo a la ocurrencia de delitos y/o faltas
¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes? Alternativas dadas, 1° menciónTotal muestra= 601 casos
29.0
20.121.9
7.4
13.8
3.5
7.7
21.0
10.7
19.8
30.0
5.8
Baja la moral entre lostrabajadores
Se interrumpe la actividadcomercial
Se daña la imagen delnegocio
Aumenta el costo de losseguros
Se postergan inversionesen el negocio
Cambia infraestructura dellocal
1° semestre 2008 2° semestre 2008
¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes? Comparación 1° semestre 2008. Alternativas dadas. Total mencionesTotal muestra por tipo de negocio
39
49
36
2931
36
31 32
19
61
54 55
4240
30
40
30
42
3032
21
56
3734
38
28
23
37
59
50
28
45
31
2628
55
39
2426
21
64
52
66
61
4445
56
44
1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem 1° sem 2° sem
Retail Negocios al por menor Hoteles / Restaurantes Otros
Baja la moral entre los
trabajadores
Se interrumpe la actividad comercial
Se daña la imagen del
negocio
Aumenta el costo de los
seguros
Se postergan inversiones en
el negocio
Cambia infraestructura
del local
PRINCIPALESPRINCIPALESCONCLUSIONESCONCLUSIONES
Principales Conclusiones
El 50% del total de comercios entrevistados fue víctima de algún delito y/o falta en el 2° semestre de 2008, no siendo una baja estadísticamente significativa respecto del 1° semestre (55%).
Entre negocios con comercio ilegal en sus alrededores el porcentaje de víctimas llega a 61%.
Al igual que en el 1° semestre la mitad de quienes han sido víctimas ha denunciado (al menos algún delito).
Por otra parte, las razones para no denunciar se concentran fuertemente al igual que en la 1ra medición en “falta de confianza en la efectividad de la denuncia”.
Las principales medidas de seguridad implementadas en el comercio corresponden a protecciones como rejas, alarmas, y monitoreo de alarmas (de mayor relevancia entre quienes han sido víctimas). No obstante lo anterior, estas medidas fueron implementadas previo a ser víctimas de algún delito y/o falta.
El efecto de un delito que genera más consenso continúa siendo en esta medición “la baja en la moral de los trabajadores”. Lo anterior de mayor relevancia para el retail. Particularmente para los hoteles/restaurantes es el daño en la imagen y para “otros comercios” es el aumento de costos en seguros.
Principales Conclusiones
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
% de víctimas – ¿A quienes afecta? - ¿Cómo?
El 50% del total de comercios entrevistados fue víctima de algún delito y/o falta en el 2° semestre de 2008, no siendo una baja estadísticamente significativa respecto del 1° semestre (55%).
Entre negocios con comercio ilegal en sus alrededores el porcentaje de víctimas llega a 61%.
Se mantiene la tendencia: Retails los más afectados. Por ubicación, los Malls.
Al igual que en la 1° medición los actos delictivos más cometidos al comercio son hurto hormiga y hurto.
Si bien los Retails fueron más afectados en todos los delitos y/o faltas, cabe destacar que lo fueron especialmente en hurto hormiga (tanto en 1° como 2° medición).
Hurto y hurto hormiga se presentaron más en Concepción, mientras graffiti más en Viña / Valparaíso.
Ocurrencia de los Delitos y/o faltas
De acuerdo a la cantidad de veces que han sido cometidos los actos delictivos y/o faltas, se mantiene robo hormiga como el de mayor relevancia con un promedio de 20.7 veces (19.6 veces en 1° semestre). Adicionalmente intento de hurto presenta un alto promedio de ocurrencia con 17.7 veces.
En cuanto al monto estimado y dada su naturaleza, el delito económico sigue siendo el de mayor valor con un promedio de $1.380.913.
A igual que en la 1ra medición los delitos ocurrieron mayoritariamente en un día cualquiera (que tiende a aumentar) o los fines de semana. Respecto de los horarios se tienden a concentrar aún más en las tardes, después de las 15:00 hrs.
¿Se denuncia? – ¿A que institución?
Al igual que en el 1° semestre la mitad de quienes han sido víctimas ha
denunciado (al menos algún delito).
Las denuncias se han hecho mayoritariamente a Carabineros (95% de
quienes han hecho denuncias lo han hecho en esta institución).
Por otra parte, las razones para no denunciar se concentran
fuertemente al igual que en la 1ra medición en “falta de confianza en
la efectividad de la denuncia”.
Medidas de prevención – Efectos de ser víctimas
Las principales medidas de seguridad implementadas en el comercio
corresponden a protecciones como rejas, alarmas, y monitoreo de
alarmas (de mayor relevancia entre quienes han sido víctimas). No
obstante lo anterior, estas medidas fueron implementadas previo a ser
víctimas de algún delito y/o falta.
El efecto de un delito que genera más consenso continúa siendo en esta
medición “la baja en la moral de los trabajadores”. Lo anterior de
mayor relevancia para el retail. Particularmente para los
hoteles/restaurantes es el daño en la imagen y para “otros comercios” es
el aumento de costos en seguros.
““Trabajando por el desarrollo del Trabajando por el desarrollo del Comercio, los Servicios y el Turismo de Comercio, los Servicios y el Turismo de
Chile”Chile”
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