El primer supuesto errneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra calidad es usada para darle el significado relativo a frases como buena calidad, mala calidad. PHILLIP B. CROSBYDEFINICIN DE CALIDAD ELABORADA EN EQUIPO: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confiere la capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con las expectativas en el consumidor.

MAPA CONCEPTUAL SOBRE LOS ENFOQUES DE LA CALIDAD

Enfoques de calidad

Calidad seis sigmaControl de calidadControl total de calidadAdministracin por calidad totalAseguramiento de la calidadCalidad en generalControl estadstico de calidad

Mejora de procesosDirigir y administrar empresas mediante el uso de todos los conceptos y tcnicas ms desarrolladas de la calidad total. Las caractersticas tangibles e intangibles de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los usuarios.

s. Surgi en 1957Edwards W. Deming (1986) ISO9000

Walter Shewhart (1980)

RReducir y eliminar los defectos o fallos en las entregas de un producto o servicio al cliente.Control econmico de la calidad de productos manufacturados.Conjunto de actividades planeadas para propiciar la debida certeza que el resultado del proceso productivo tendr los niveles de calidad requeridos. Armand FeigenbaumImpuls de ideas de Shewhart.

Definir Medir Analizar Mejorar ControlarLa calidad no se puede concretar si el proceso de manufactura se trata de controlar de manera aislada. DefinicinSistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacin realizaran.Administradores ProcesoSeguros que entienden las expectativas de los grupos de inters. Aplicacin de principios y tcnicas en las etapas de produccin para lograr una manufactura econmica con mxima utilidad del producto.1. Causas del funcionamiento de un sistema son variables.2. Los sistemas constantes existen en la naturaleza.3. Las causas pueden ser detectadas y eliminadas. Tres postulados

EVOLUCIN DE LA CALIDADLnea del tiempo

ERA DE LA INNOVACIN Y TECNOLOGA INICIO DEL SIGLO XXIERA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD(DCADA DE LOS CINCUENTA)ETAPA DE LA ADMINISTRACIN ESTRATEGCA POR CALIDAD TOTAL(DECADA DE LOS NOVENTA)CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO(DECADA DE LOS TREINTA)

ETAPA DE INSPECCIN Nace la figura del inspector. La inspeccin se volvi una actividad reactiva, se reaccionaba a los productos defectuosos, cuando ya estaban terminados y se buscaba eliminar el error convirtindolo en desechos o reprocesndolos. Se enfoc en el control de los procesos y se caracteriz por la aparicin de mtodos estadsticos. Se controla la variacin del problema mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocaban. La inspeccin deja de ser masiva. Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organizacin en el diseo, planeacin y ejecucin de polticas de calidad. Surge el nfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratgico de la calidad en el proceso de competitividad. Se busca satisfacer a clientes internos y externos. La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y financieros. (a travs de innovacin rpida y el uso de tecnologa tanto en proceso y operacin de informacin.