HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA TELETRABAJAR

“Los Teletrabajadores y el Uso Práctico de la Tecnología”Marcos Pueyrredon

Director Comisión de Teletrabajo – Cámara Argentina de Comercio ElectrónicoCEO de ConsultaLine – La primer Plataforma de Teletrabajo de América Latina

Ciudad de Buenos Aires, Argentina, C1002ABLpueyrredon@cace.org.arhttp://www.cace.org.ar

INTRODUCCIÓN

La globalización y el aumento de la competencia hace del teletrabajo una herramienta muy potente. Las ventajas y la fácil adaptación a determinados tipos de actividad hacen de ésta la forma de trabajar del siglo XXI.

Su desarrollo se da en las más diversas tareas, generando nuevas profesiones, como presenta el campo de la educación, la medicina, la información, las comunicaciones e Informática. Actualmente todo tipo de trabajo cuyo servicio no requiera un trato personalizado y su delivery o entrega pueda ser efectuado a través de Internet o algún medio tradicional (telecomunicaciones, courrier, etc.) es susceptible de se realizado a través del Teletrabajo, aún los trabajos que requieran en contacto personal pueden ser complementados y optimizados por técnicas de teletrabajo [1].

El constante crecimiento de la demanda de teletrabajadores y sus servicios genera que se desarrollen nuevas herramientas, recursos, servicios y productos orientados a facilitar la tarea de teletrabajador.

Una nueva industria de productos y servicios para el teletrabajo esta naciendo y se desarrolla muy velozmente a la par de la misma demanda de teletrabajo y cantidad de trabajadores, profesionales, emprendedores y empresas incorporan el uso del las Tecnologías de la Información y Comunicaciones TIC’s en su actividad laboral diaria.

El presente trabajo tiene por objetivo realizar una identificación y análisis de las principales herramientas y recursos tecnológicos disponibles para teletrabajadores en base de experiencias prácticas y casos reales; cuáles son y cuál es el grado de importancia y de utilización de estas nuevas tecnologías aplicadas al teletrabajo.

Dicho análisis es posible gracias a: - Una profunda investigación de las herramientas y recursos disponibles y realmente utilizados- La experiencia práctica de empresas facilitadoras de herramientas y recursos para teletrabajar- Una encuesta metodológica y entrevistas realizadas a teletrabajadores, teleempleadores y teleempleados de

diferentes sectores e industrias

Los teletrabajadores para alcanzar sus objetivos requieren y utilizan estas herramientas y recursos tecnológicos que les permiten aumentar la productividad y les facilitan las tareas a realizar generando beneficios económicos reales.

Por otro lado existe una necesidad concreta y vital en el mercado de teletrabajadores de acceder a capacidades multicanales para la captación y retención de clientes ya que a pesar de que la demanda esta en pleno crecimiento, identificar, acceder y generar teleempleadores o clientes de sus servicios no es una tarea fácil.

Nuevamente aquí estas herramientas y recursos juegan un rol de importancia.

Esta demostrado que la confianza y las pautas culturales de los consumidores son dos factores críticos en el desarrollo del teletrabajo y de la generación de demanda de teletrabajadores.

El presente trabajo analiza y evalúa la utilidad de las herramientas y recursos tecnológicos para enfrentar esta problemática.

EL USO DE LA TECNOLOGÍAS APLICADAS AL TRABAJO EN EMPRESAS, PROFESIONALES Y EMPRENDEDORES

Según el estudio realizado dentro del marco del Programa de Difusión y Capacitación en Nuevas Tecnologías Aplicadas al Trabajo [2] por la empresa Consulta Group S.A. [3] y la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE [4], el ultimo año las nuevas tecnologías facilitaron significativamente el desarrollo de nuevos emprendimientos y la supervivencia de muchos emprendedores.

El estudio se efectúo sobre una base de 600 emprendedores argentinos encuestados quienes revelaron que la utilización de internet y otras tecnologías relacionadas facilitaron sus tareas, permitiendo llegar a nuevos clientes y mercados con menores costos y mayor productividad.

El 100% manifestó que el e-mail y los recursos disponibles a través de la web son parte de las herramientas que en forma diaria utilizan para trabajar.

Al ser consultados sobre el uso que le da a internet en su emprendimiento; un 73% indicó búsqueda de información, un 42 % lo utiliza para facilitar sus operaciones o actividades diarias (home banking, envío o recepción de pedidos, atención de clientes entre otros) y un 11% como oficina o local virtual.

El 93% respondió afirmativamente al ser consultados si internet, el teletrabajo y los teleservicios pueden generar beneficios o potenciar su emprendimiento o profesión.

En contraposición a estas cifras solo el 16% posee su propia pagina web, apenas un 4% se siente capacitado en el uso de las nuevas tecnologías y el 28% utiliza otras herramientas que no sean en correo electrónico y el navegador de internet.

Un estudio similar de profesionales determinó las siguientes cifras:

El 100% manifestó que el mail y los recursos disponibles a través de la web son parte de las herramientas que en forma diaria utilizan para trabajar.

Al ser consultados sobre el uso que le da a internet en su profesión; un 85% indicó búsqueda de información, un 65 % lo utiliza para facilitar sus operaciones o actividades diarias (home banking, envío o recepción de pedidos, atención de clientes entre otros), 80% lo utiliza para mantenerse en contacto con sus clientes, 23% como medio para agregar nuevos servicios a clientes y un 21% como oficina o estudio virtual.

El 95% respondió afirmativamente al ser consultados si internet, el teletrabajo y los teleservicios pueden generar beneficios o potenciar su emprendimiento o profesión.

En contraposición a estas cifras solo el 32% posee su propia pagina web, apenas un 8% se siente capacitado en el uso de las nuevas tecnologías y el 37% utiliza otras herramientas que no sean en correo electrónico y el navegador de internet.

A nivel empresarial, según un estudio de la consultora IDC Trends Consulting [5], el 93 por ciento de las empresas medianas/grandes en la Argentina tendrán su propio sitio en Internet. El año pasado ese índice era del 89%, lo que muestra que la difusión de Internet en las compañías más grandes alcanza estándares internacionales.

Otro de los ítems analizados fue la disponibilidad de los empleados para usar Internet. De las empresas relevadas, sólo el 28,8% permite que todo el personal acceda libremente a la Red, mientras que el 65,9% se lo habilita a "empleados que puedan necesitar datos de Internet", y el 5,3% lo acota exclusivamente a niveles gerenciales

Según el trabajo, todas las empresas ya no discuten que internet y las nuevas tecnologías le permitan ganar competitividad y lo ven como una herramienta imprescindible.

La seguridad de los sistemas y la falta de capacitación por parte de los empleados en la utilización de las herramientas tecnológicas disponibles son identificadas como una de las principales preocupaciones.

En esta realidad, podemos concluir que existe una muy baja utilización de las herramientas tecnólogicas aplicadas al trabajo por una falta de conocimiento y capacitación en las mismas. Principalmente se desconoce su utilidad y aplicación práctica en las actividades laborales diarias de los trabajadores

Es necesario difundir y promover el uso de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo a través de actividades de capacitación que permitan acercarles a personas y empresas los beneficios reales del teletrabajo con ejemplos prácticos y locales que hagan incapie en el uso de internet y nuevas tecnologías para facilitar sus tareas, aumentar sus productividad y mejorar sus beneficios económicos sin olvidar la calidad de vida a nivel personal y laboral.

Es real la importancia social y económica del teletrabajo y los teleservicios como fuente generadora de empleos, desarrollo económico e integración regional. Principalmente en el segmento de la pequeña empresa, profesionales y emprendedores hacen posible la puesta en marcha de microemprendimientos y potencian proyectos con muy baja inversión o sólo utilizando los recursos disponibles.

Destacó que existen numerosos ejemplos locales de empresas, profesionales y emprendedores que actualmente utilizan las nuevas tecnologías para generar ingresos y aprovechar sus beneficios demostrando que es posible aplicarla en diferentes ámbitos. ver testimonios [6]

EL TELETRABAJADOR Y SU OBJETIVO

Definición: Aquella forma de trabajar que utilizando las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TICs), es factible de realizar a distancia, en forma total o parcial, pudiendo desarrollarse en relación de dependencia (telempleado) o en forma autónoma (teletrabajador autónomo) fuera ó en el ámbito de trabajo. [7]

Definición: Aquella forma de trabajar que utilizando las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TICs) [8]

Partiendo de la definición de teletrabajo y teleservicios y sus ecuaciones encontramos que el teletrabajador, ya sea en relación de dependencia o independiente debe conseguir generar beneficios económicos y cumplir con los objetivos planteados en sus actividades.

Centralizó este trabajo en tres aspectos de suma importancia que debe cumplir el teletrabajador para cumplir con éxito este objetivo principal y el rol fundamental que juegan las tecnologías de la información y comunicaciones TIC’s en este sentido.

Estos tres aspectos son fundamentales en el proceso que debe seguir un teletrabajador para llegar a la demanda, lograr que lo contraten, prestar el servicio, mantener el cliente y cobrar por su trabajo. Definó cada uno como:

1- Capacidad Multicanal: Canales que le permitan acceder a los potenciales clientes y por los cuales prestar sus servicios. Siempre centrados en el cliente objetivo y el mercado.

2- Confianza: Generar un ámbito propicio que permitan la contratación y prestación del servicio o actividad a desarrollar.

3- Productividad: Es la relación entre la cantidad y calidad e bienes o servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados para producirlos [9]. El Teletrabajador debe ocuparse de mejorar la productividad en la mejor manera económica posible, no sólo optimizando el uso de herramientas y recursos, sino también a través del uso eficiente de la fuerza y tiempo de trabajo.

Generalmente el concepto productividad se confunde con el de eficiencia y eficacia, dos factores que el

teletrabajador debe tener muy en cuenta considerando que la eficiencia se define como “la razón entre la producción real obtenida y la producción estándar esperada” y la eficacia como “el grado en el que se logran los objetivos”. En otras palabras, la forma en que se obtienen un conjunto de resultados refleja la efectividad, mientras que la forma en que se utilizan los recursos para lograrlos se refiere a la eficiencia.  La productividad es una combinación de ambas, ya que la efectividad esta relacionada con el desempeño y la eficiencia con la utilización de recursos. Otra forma de medir la productividad es:

Ecuación del Teletrabajo

TT = TIC s + Trabajo + d

Distancia entre quien presta el servicio y quien lo recibe

Ecuación del Teleservicio

TS = TIC s + Trabajo

Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones TICs son la base de las herramientas y recursos que disponen los teletrabajadores para lograr cumplir estos aspectos fundamentales. Son el medio por el cual el teletrabajador logra su objetivo y dentro de las principales ventajas que presentan se encuentran la reducción de costos para acceder a nuevos clientes y prestar satisfactoriamente la tarea encomendada con la productividad deseada.

Como muestra el grafico 1, el costo comparado para llegar a una misma cantidad de clientes es considerablemente menor cuando las actividades se realizan en forma virtual y a medida que la porción del mercado a obtener es mayor la diferencia aumenta significativamente.

Por ejemplo en Argentina: Costo Estimado de Realizar Publicidad por Correo Tradicional (Franqueo, Sobre, Papel y Tinta) x cliente $ 1 Costo Estimado de Realizar Publicidad Vía Telefónica (Llamado Telefónica) x cliente. $ 0.25 Costo Estimado Vía Email x cliente $ 0.001 [10]

Hamel indicaba que para descubrir una nuevo mundo no puedo utilizar un mapa viejo y complementando esta frase podemos agregar que tampoco podemos utilizar herramientas y recursos viejos u obsoletos ya que en un mundo globalizado donde la competencia es cada día mayor debemos aprovechar todas las ventajar competitivas que nos permitan realizar nuestras actividades de mejor forma, a un menor costo y con un mayor valor.

La selección de las herramientas y recursos tecnológicos a utilizar juegan un rol fundamental ya que debemos priorizar la productividad, la calidad y la relación costo vs. beneficio en la elección. Como bien dice la nueva definición de calidad según las normas ISO, las mismas tiene que tener en cuenta el costo para lograr la calidad requerida, punto importante en la economía del teletrabajo.

EL TELETRABAJO COMO UN NUEVO CANAL

Analizando como históricamente se llega a los clientes vemos que primero la oferta utiliza como canal el “cara a cara” o sea el contacto personal, luego apareció el teléfono y el facsímil como medios de contacto y comunicación. Internet y las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo son un nuevo que utiliza la oferta canal para acceder a la demanda (grafico 2)

Se llama cuarto canal por es una nueva vía por la cual la oferta puede llegar a la demanada y vicerversa que tiene entre sus ventajas conjugar en si voz, imagen y datos, es por esta simple razón que los llamamos cuarto canal, ya que la oferta en una primera etapa podrá olvidarse o descartar los otros canales (cara a cara, teléfono, facsímil); Internet y las nuevas tecnologías vienen a complementar y potenciar estos canales. [11]

Con este nuevo medio, al cual la oferta debe adaptar sus producto/servicio y forma de trabajar, se llega a través del uso de nuevas herramientas y recursos tecnológicos como ser: bolsas de teletrabajo, market place de teletrabajadores, buscadores, páginas web, e-mail, listas de correo entre otras potentes herramientas de las que se dispone. Un aspecto muy importante es la capacitación en el uso y aplicación de estas nuevas tecnologías aplicadas al trabajo.

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$

Porción del Mercado

Costo ComparadoActividad Presencial vs. Actividad Virtual

AVirtual

Presencial

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El mapa del TeletrabajoOferta: Emprendedores, Profesionales, empresas,

etc teletrabajadores

DemandamedioEmpresas que Implementan Teletrabajo con personal propio

Empresas que toman Teletrabajadores para cubrir necesidades temporales ó nuevas

Consultas, Asesoramiento, Capacitación, Estudios Especiales, otros.

Capacitación

Bolsa de Teletrabajadores

Independientes

Cara a CaraTeléfonoFax

Internet

4º Canal

Grafico 1 – Costo Comparado

Grafico 2 – El Mapa del Teletrabajo

SELECCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA TELETRABAJAR

Un aspecto importante que tenemos que considerar al hablar de las herramientas para teletrabajar es dónde realizaremos nuestras tareas como teletrabajador y bajo que modalidad de contratación que sumado a a lgunas preguntas básicas que debemos respondernos; nos ayudaran a definir los equipos, herramientas y recursos necesarios:

Actividad a realizar: ¿Qué tarea realizaremos a través del teletrabajo? ¿Qué equipo, software, recursos necesitaremos para realizar estas tareas?

Mercado objetivo: ¿A quién va dirigido mis productos o servicios que generó a través del teletrabajo? ¿Dónde están ubicados geográficamente? ¿Cuál es el perfil socioeconómico?

Gestión de herramientas de trabajo en grupo: ¿Cómo organizaremos la información necesaria para el desempeño de la actividad y qué tipo de información debemos utilizar?

Gestión del tiempo ¿Cómo organizaremos las tareas, distribuiremos tiempo y recursos a las mismas, y cómo evitaremos interrupciones?

Relaciones con colaboradores, proveedores y clientes ¿Necesitamos establecer una estructura que nos ayude a realizar con éxito nuestro trabajo? ¿Sabemos establecer nuestros contactos con los proveedores y clientes? ¿Qué tipo de tecnología manejan? Producción de informes¿Cómo redactaremos los trabajos que nos surjan de una forma concisa, clara, y en resumen efectiva?

HERRAMIENTAS Y RECURSOS DISPONIBLES

Los teletrabajadores actualmente disponen de innumerables herramientas y recursos para teletrabajar. La profunda investigación desarrollada en el presente trabajo priorizó en su evaluación aquellas herramientas de utilización práctica para realidad actual y contexto regional.

Definimos: Herramientas: Todo software instalable o web enable y hardware que sea de utilidad para el teletrabajador Recursos: Servicios, sistemas, productos, mecanismos entre otros que faciliten las actividades del

teletrabajador

Dentro de esta clasificación he desarrollado una descripción de las herramientas y recursos más utilizadas (grafico 3) resumiendo cual es la utilidad que genera a un teletrabajador y datos de interés. Por una cuestión de extensión del

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Grafico 3 – Herramienas y Recursos (*)

presente trabajo, no puedo detenerme en su funcionamiento, para ello recomendo el curso por internet de la serie WorkBox – Módulo Dos que permite al interesado una profundización del tema [12].

HERRAMIENTAS

A continuación veremos un detalle del soft que comúnmente utilizan los teletrabajadores en sus actividades diarias dentro del mundo del teletrabajo. Estos programas le permiten aumentar la productividad y la eficiencia con una importante reducción de costos permitiendo una mejor comunicación, controlar en forma remota su PC, efectuar llamadas telefónicas, administración y envío masivo de e-mails, proteger su PC de ingresos extraños, realizar búsquedas en internet, Controlar el Soft instalado y administrar el peso y formato de los archivos entre otras funcionalidades. [13]

Trillian .74 – Multimensajero InstantáneoResumen: Un mensajero instantáneo único que permite tener abiertas en un solo software sesiones de MSN Messenger, ICQ, AOL Instant Messenger, IRC y Yahoo Messenger. Permite compartir archivos entre diferentes usuarios, modificar el perfil, efectuar videoconferencias punto a punto con una muy buena calidad entre otras importantes funcionalidades. Utilidad: Mejora significativamente la performance de sus comunicaciones.

http://www.trillian.cc/trillian/download.htmlOtros proveedores similareshttp://www.neosmt.com

Empresa: Cerulean StudiosLicencia: SharewareEspacio: 2,29 MBIdioma: Ingles / Francés / Español / AlemánSistema Operativo: WindowsPrecio: U$S 25,00.-

GoToMyPc – Software de acceso remotoResumen: Software que me permite acceder y tomar el control de mi PC en forma remota, transferir archivos, imprimir y muchas opciones más con un manejo transparente, seguro y sencillo. A través de GoToMyPc puedo manejar todo sistema que tenga en mi PC y acceder a cualquier recurso de la red Utilidad: Prestación de servicios a terceros, acceso a información, recursos y aplicativos en forma remota por parte de los trabajadores. Facilita la implementación de teletrabajo en empresas.

https://www.gotomypc.com/

Otros proveedores similareshttp://www.pcanyware.com

Empresa: ExpertCity IncLicencia: Trial - 30 díasEspacio: 16,135 MBIdioma: Ingles / Francés / Español / AlemánSistema Operativo: WindowsPrecio: U$S 19,95.- por mes

Net2Phone CommCenter – Telefonía IPResumen: La última tecnología de voz para Internet, que le permite fácilmente realizar llamadas a todo el mundo desde su PC ya se de una PC a otra o de una PC a un teléfono de línea permitiendo acceso a un panel de control de contacto activos, control de llamadas y mensajería instantánea. Utilidad: Permite una importante reducción del costo en sus comunicaciones, facilita la implementación de teletrabajo en empresas ya que las mismas pueden controlar las llamadas que efectúan sus teletrabajadores.

http://web.net2phone.com/spanish/products/commcenter/download.asp

Otros proveedores similareshttp://www.mediaring.com

Empresa: Net2Phone IncLicencia: GratuitaEspacio: 2,00 MBIdioma: EspañolSistema Operativo: WindowsPrecio: Pago por consumo

Group Mail Free v3.4.145 – Envio masivo de mailsResumen: Soft para la administración de envíos masivos de e-mails y newsletters que permite a través de sus plugins una completa administración de suscripciones, remove, edición de e-mails html, inspección y administración de bases de datos, entre otras opciones.Utilidad: Administración del e-marketing y promoción facilitando el manejo de bases de datos.

http://www.infacta.com/download.asp

Empresa: Zone LabsLicencia: TrialEspacio: 4,89 MBIdioma: InglesSistema: WindowsPrecio: U$S 79,95

Otros proveedores similareshttp://www.bombmail.comZone Alarm 3.7 - Soft de seguridadResumen: Soft de seguridad que me permite instalar una muralla de fuego (FireWall) en mi PC para protegerla del acceso de personas no autorizadas. Posee un completo panel de control y genera alertas ante cualquier intruso o anormalidad. Ideal para Teletrabajadores con conectividad con IP fija y uso intensivo de internet.Utilidad: Brinda seguridad de los equipos y trabajo del teletrabajador.

http:://www.zonelabs.com

Empresa: Zone LabsLicencia: TrialEspacio: 3.88 MBIdioma: InglesSistema: WindowsPrecio: U$S 39,95

Copernic Agent 6.0 - MetabuscadorResumen: Con este software es posible buscar información en forma paralela en un solo lugar a través de los principales buscadores en internet. Basta con ingresar las distintas palabras claves y este buscador inteligente te ahorrara muchas horas de trabajo frente a la PC ingresando en los principales motores buscadores de internet.Utilidad: Aumenta la productividad y eficiencia en búsquedas de información en internet.

http://www.copernic.com/index.htmlOtros proveedores similareshttp://www.kartoo.com

Empresa: Copernic TegnologiesLicencia: SharewareEspacio: 1,80 MBIdioma: Ingles / Francés / Español / AlemánSistema Operativo: WindowsPrecio: U$S 29,90

Kazaa 2.1 – Compartir archivos

Resumen: Un excelente programa para compartir y bajar archivos de internet, permite ubicar todo tipo de soft y realizar su bajada a mi PC a través de la conexión a internet. Ejecuta también archivos multimedia, permite publicar trabajos propios y comunicarse con otros usuarios.Utilidad: Facilita el compartir archivos con usuarios y la creación de comunidades.http://www.kazaa.com

Empresa: Sharman NetworksLicencia: GratuitoEspacio: 4,66 MBIdioma: Ingles, español, francés y alemánSistema Operativo: Windows

SpyCop 5.3 – Software antiespíasResumen: Scanner de Soft Espia permite controlar el soft instalado en mi PC y remover aquellos que realicen actividades no permitidas (soft espia).Utilidad: Aumenta la confiabilidad y seguridad de la PC de los teletrabajadores.http://spycop.com/download.htm

Empresa: SpyCop Corp.Licencia: TrialEspacio: 1,25 MBIdioma: Ingles Sistema Operativo: WindowsPrecio: U$S 49,95.-

WinZip 8.1 – Comprime archivosResumen: Este programa de compresión y Administración de archivos comprimidos de fácil uso y muy útil para solucionar el problema de envió de información que ocupa mucho espacio o gran cantidad de archivos por mail en forma ordenada y prolija.Utilidad: Aumenta la productividad y eficiencia del teletrabajador, facilita sus actividades y mejora la prestación y envío de sus trabajos.

Empresa: Winzip ComputingLicencia: SharewareEspacio: 1,80 MBIdioma: InglesSistema Operativo: WindowsPrecio: U$S 29.-

Adobe Acrobat Reader – Edicion de archivosResumen: Permite ver e imprimir archivos en formato de documento portátil (PDF) que son muy comunes en internet porque permite archivos con texto e imágenes en muy poco espacio. Utilidad: Aumenta la eficiencia del teletrabajador facilitando el envío de sus trabajos, protegiendo su propiedad imposibilitando la modificación del trabajo efectuado.http://www.adobe.es/products/acrobat/readstep2.html

Empresa: AdobeLicencia: GratuitaEspacio: 9,30 MBIdioma: EspañolSistema Operativo: Windows

RECURSOS

A continuación efectuaré una descripción de los recursos, generalmente de acceso web, que permiten aumentar significativamente la productividad y eficiencia en sus actividades los teletrabajadores facilitando sus tareas y el cumplimiento de sus objetivos. Servicios, productos, sistemas o mecanismos que reducen costos, protegen la propiedad intelectual, facilitan la confidencialidad y privacidad, generan confianza, permiten acceder a información sobre

personas y empresas, favorecen el encuentro de la demanda y la oferta, posibilitan el cobro online de servicios, entre otros beneficios [14].

Medios de Pago Online – Servidores de pagosResumen: Servicio de cobro tercerizado en una empresa que “cobra por cuenta y orden” depositando en una cuenta corriente o caja de ahorro el resultado de su gestión menos un porcentaje prefijado y en algunos casos un costo fijo por transacción. Al ser un sistema sin costos fijos y de gran divulgación, es el sistema de cobros online recomendado para empresas y teletrabajadores. Permite la venta de productos y servicios, suscripciones, envio de dinero entre otros Utilidad: Facilita la cobranza y permite que el teletrabajador pueda efectuar cobro online mediante las principales tarjetas de crédito con todas las normas de seguridad y control necesarias Recomendaciones: Es necesario efectuar una evaluación y análisis detallado previo a su implementación y se recomienda asesoramiento especializado previo debido a que técnicamente su implementación es sencilla pero en la parte operativa hay que prestar especial atención a la hora de hacercs del efectivo, aspectos impositivos y legales.

Pagina Principal: http://www.paypal.comDemo y explicación sistema envío dinero: https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=p/dmo/demo_sm_1-outsideDemoy Explicación venta producto o servicio individualhttps://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=p/dmo/demo_wa_1-outsideDemo y explicación sistema de venta de productos o servicios por catalogohttps://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=p/dmo/demo_sc_1-outsideDemo y explicación sistema de cobro de suscripcioneshttps://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=p/dmo/demo_subscr_1-outsideOtros proveedores similareshttp://www.2checkout.com

Empresa: Paypal IncIdioma: InglesCosto: Porcentaje variable sobre transacciones

Plataformas de Teletrabajo – Herramientas para Teletrabajar y Maket Place de TeletrabajadoresResumen: La plataformas de teletrabajo son desarrollos tecnológicos que brindan a empresas y teletrabajadores las herramientas para poder teletrabajar o brindar teleservicios a través de sus sitios web mediante desarrollos tecnológicos bajo la modalidad ASP (Aplication Service Provider) web enable sin la necesidad de instalar ningun soft, requiriendo solo un navegador de internet, un usuario y clave. Facilitan herramientas de interacción en tiempo real, sala de reuniones virtuales con videoconferencia, asistentes online que facilita el gerenciamiento y administración de servicios, contenidos y relación con clientes.Utilidad: Facilita la prestación de servicios online manteniendo una navegación transparente para el usuario y transforma sitios estáticos en dinámicos. La flexibilidad que brinda al permitir estar virtualmente en distintos lugares a través de su red de plataforma facilita la exposición y llegada a clientes por parte de los teletrabajadores tranformándolo en un potente market place de teletrabajadores donde la oferta se encuentra con la demanda e interectúa en forma directa y sin intermediarios.Recomendaciones: Es recomendable capacitarse en todas sus funcionalidades y cuales son su utilización practica y efectuar un plan de implementación que permita incorporarla de las actividades cotidianas del teletrabajador.

Pagina Principal: http://www.consultaline.comTour dinámico, demos de usos y casos prácticos: http://www.consultaline.com/demo/default.aspEjemplos de plataformas de teletrabajoEmpresas: http://www.finantic.com.ar/consultoriafinal.htmProfesionales: http://www.rmuyen.com/principal.htmlEmprendedores: http://www.consultaexpress.com/emprender/Emprender_servicios.htmlOtros proveedores similareshttp://www.exp.com

Empresa: ConsultaLine S.A.Idioma: EspañolCosto: U$S 40 Anuales

Bolsas de Teletrabajo – Promoción de teletrabajadoresResumen: Las bolsas de teletrabajo son un lugar donde la oferta se muestra a modo de vidriera a la demanda que puede contratarlos en forma directa o indirecta. Son servicios gratuitos para teletrabajadores y teledemandantes. En algunos casos cobran un fee a la demanda para poder acceder a sus datos.Utilidad: Para los teletrabajadores, un lugar donde ofertar sus servicios y conocer otros teletrabajadores con los cuales generar ofertas multicurriculum y generar asociatividad para vender sus servicios. Para las empresas y personas facilita en acceso a teletrabajadores ordenados por área de especialización. Recomendaciones: Preste atención en los lugares que deja sus datos personales y verifique las políticas de privacidad y confidencialidad de la información. Es recomendable estar en la mayor cantidad de vidrieras posibles.

Pagina Principal: http://www.bolsadeteletrabajo.com

Empresa: Bolsa de TeletrabajoIdioma: EspañolCosto: Gratuita

Otros proveedores similareshttp://www.agoratel.com

Servicios de Backup Online – Almacenamiento Online de InformaciónResumen: Solución ideal para aquellas empresas y teletrabajadores que prefieren no incurrir en altos costos de infraestructura y operación, dejando sus requerimientos de almacenamiento y respaldo en manos de especialistas. Utilidad: Backup y almacenamiento online de información Recomendaciones: Informarse sobre las prestaciones y facilidades del servicio a contratar.

Pagina Principal: http://www.gemelostorage.comDemos y casos de Uso:http://www.gemelostorage.com/common/frame_contenidos_new.asp?Principal=../contenidos/Demos/demos.asp

Empresa: Idioma: EspañolCosto: Pago por uso

Firma Digital – Seguridad Resumen Una firma digital es un conjunto de datos asociados a un mensaje digital que permite garantizar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. La firma digital no implica asegurar la confidencialidad del mensaje; un documento firmado digitalmente puede ser visualizado por otras personas, al igual que cuando se firma olográficamente. Utilidad: Permite garantizar la identidad y confiabilidad de las comunicacionesRecomendaciones: Efectúe una implementación correcta y sea metódico.

Pagina Principal: http://www.pki.gov.ar

Otros proveedores similareshttp://www.certisur.com.ar

Empresa: Subsecretaria de Gestión PublicaIdioma: Español / InglesCosto: Gratuita

Certificados Digitales – SeguridadResumen: Los certificados digitales son servicios de infraestructuras de confianza que se ofrecen para los sitios Web, empresas, proveedores de servicios de comercio electrónico e individuos. El nombre de dominio de la compañía, el certificado digital y los servicios de pago proveen la identidad crítica del Web, la autenticación y la infraestructura de la transacción requerida por los negocios on-line y permiten el

comercio electrónico seguro y comunicaciones seguras.Utilidad: Brindar seguridad y confianza a clientes Recomendaciones: Utilice estos recursos para generar confianza en clientes

Pagina Principal: http://www.verisign.com

Otros proveedores similareshttps://www.truste.org

Empresa: Verisign IncIdioma: VariosCosto: Variable según servicio

Tracking de sitios web – Estadisticas e informaciónResumen: Estos servicios permiten procesar la informacion del comportamiento de las visitas a un sitio web. Informan de forma detallada lo que hace el visitante en su sitio web, cómo accedió a él, si regresa al mismo y mucha más informaciónUtilidad: Procesar los datos para trasformarlos en informacion que permita convertir a los visitantes en clientesRecomendaciones: Lleve una estadística semanal o mensual con tablas comparativas y procese la información periódicamente

Pagina Principal: http://www.nedstat.com/es/Demo y casos de uso:http://www.nedstat.com/es/previewpro/preview_pro_01.htm

Otros proveedores similareshttp://www.webtrends.com

Empresa: Nestat BVIdioma: VariosCosto: Trial gratuita y variable según servicios

Capacitacion Online en Teletrabajo – Formación a distancia en TeletrabajoResumen: Capacitación a distancia a través de internet en teletrabajo, teleservicios y nuevas tecnologías aplicadas al trabajo haciendo uso intensivo de PC y otras herramientas propias del teletrabajo como recursos de formaciónUtilidad: Formación y capacitación en aspectos relacionados con el mercado del teletrabajo, los pasos para insertarse en él, herramientas para teletrabajar, impositivos, legales entre otros.Recomendaciones: Aprovechar las actividades de capacitación que tengan una fuerte visión practica y estén adaptados a su realidad y mercado.

Pagina Principal: http://www.workbox.com.arDemo y más información:http://www.workbox.com.ar/modulo1/introduccion.asp

Otros proveedores similareshttp://www.fortel.com

Empresa: Consulta Group S.A.Idioma: EspañolCosto: U$S 70 x 40 horas de capacitación virtual con uso de plataforma teletrabajo aula virtual

Carrito de Compras – Catalogo y administración online de productos y serviciosResumen: Herramientas desarrolladas bajo el modelo ASP (Aplication Service Provider) que permiten tener un carrito de compras con catalogo de productos a muy bajo costo y con la posibilidad de integrarlo a nuestros aplicativos de gestión

Empresa: Latinvia IncIdioma: VariosCosto: Variable según servicio

Utilidad: Transformar nuestro sitio web en una verdadera tienda online de producto o serviciosRecomendaciones: Utilizar herramientas que posean un back end que permita autoadministración vía web.

Pagina Principal: http://www.latinvia.comDemo y casos de estudiohttp://www.latinvia.com/home/demos/topdeportes.html

Otros proveedores similareshttp://www.ferengi.comAplicativos y software online – Convertir intranets en VPNResumen: Servicio para imlementar extranet segura, a bajo costo y en poco tiempo. Permite el acceso seguro de usuarios remotos a aplicaciones locales no diseñadas para trabajar sobre Internet o enlaces de baja velocidadUtilidad: Acceder a aplicaciones residen en cada empresa desde cualquier lugar del mundo a través de Internet en forma segura y a bajo costo.Recomendaciones: Efectuar una consultoría previa para ver los aspectos no tecnológicos relacionados con la implementación (capacitación, control, etc)

Pagina Principal: http://www.openware.bizCasos de estudio:http://www.openware.biz/info_estudios.htm

Otros proveedores similareshttp://www.iplan.com.ar

Empresa: Openware S.A. Idioma: Español / InglesCosto: Variable según servicios

Teletrabajo Movil – Servicios a través de equipos movilesResumen: Soluciones móviles basadas en equipos palm o PDA, acceso inaalábricos e integración de aplicativos que motorizan teletrabajadores Utilidad: Facilitan la implementación de teletrabajo, principalmente en empresasRecomendaciones: Efectuar una consultoría previa para ver los aspectos no tecnológicos relacionados con la implementación (capacitación, control, etc.)

Pagina Principal: http://www.3gi.com.arDemo de uso y casos de estudio:http://www.3gi.com.ar/es/soluciones/soluciones.aspOtros proveedores similareshttp://www.movilogic.com

Empresa: Tecnonexo S.A.Idioma: Español / InglesCosto: Variable según servicio

Servicios de OnlineResumen: Hemos seleccionado un resumen de recursos y servicios online a modo de ejemplo que facilitan las tareas y actividad de empresas y teletrabajadores Utilidad: Aumentan la productividad y eficiencia Recomendaciones: Cada profesión o actividad poseen recursos y servicios de acceso online de suma utilidad, investigue y navegue por internet (los metabuscadores y buscadores inteligentes son una herramienta útil para realizar esta investigación)

Empresa: ConsultaLineIdioma: EspañolCosto: U$S 40 Anuales

Informes comerciales: Permiten averiguar antecedentes e información personal y comercial de personas y empresas con solo conocer su identifidad o identificación tributaria o nombre comercialEjemplos:http://www.decidir.comhttp://www.veraz.comDemos de Uso:http://www.decidir.com.ar/registracion/registracion.aspRegistro de Marcas y Propiedad Intelectual: Facilita la búsqueda de marcas y su registro en distintos países a bajos costos y con un seguimiento online.

Ejemplos:http://www.demarcas.comDemos de Uso:http://es.demarcas.com/faqs/faqs.aspRegistro de Dominio: Búsqueda, registración y administración de dominios, propiedad intelectual y otros servicios online para sitios a costos más bajos en que los proveedores tradicionales de servicios similares

Ejemplos:http://www.godaddy.com.comDemos de Uso:https://www.godaddy.com/gdshop/quick_guide/quick_guide.asp?isc=gppg061803&se=%2B&from%5Fapp=Asesoramiento Online de Especialistas: El programa de consultores online es un servicio sin cargo para empresas de asesoramiento express de consultores seleccionados en distintas áreas de especialización.

Ejemplos:http://www.agenciaetica.com.arhttp://www.finantic.com.arDemos de Uso:http://www.agenciaetica.com.ar/consultoriafinal.htm

Mapas y Orientación Online: Permite crear mapas con explicaciones de cómo llegar a un destino utilizando distintos medios de transporte

Ejemplos:http://www.comoviajo.comCasos de Uso:

Servicios Públicos: En la mayoría de los países los proveedores de servicios públicos permiten el acceso a información online del estado de facturas, información de servicios, atención al cliente y pagos online

Ejemplos:http://www.edesur.com.arhttp://www.telecom.com.arDemos de Uso:http://www.telecom.com.ar/110-online/index3.htmlForos y Listas de Correo: Permiten la generación de comunidad y el acceso de información y soluciones especificas a partir de la creación de grupos de afinidad con intereses compartidos.

Ejemplos:Http://www.elistas.com

Demos de Uso:http://www.elistas.com/ayuda/index.htmlInformación Online: Sitios en internet que ofrecen contenido actualizado especifico relacionada a actividades, noticias, novedades, casos a un grupo e afinidad especifico que permiten estar informado.

Ejemplos:http://www.mundoteletrabajo.comhttp://www.canaltrabajo.com

Antivirus Online: Permite scanear una PC sin tener que instalar ningún soft en la misma, ideal para .

Ejemplos:http://security.symantec.comhttp://www.pandasoftware.esDemo de uso:http://www.pandasoftware.es/activescan/es/activescan_principal.htmAuditores de Seguridad: Permiten efectuar un análisis de la seguridad de un servidor, red o PC en forma remota emitiendo un completo reporte de las fallas encontradas

Ejemplos:http://security.symantec.comDemo de uso:http://security.symantec.com/sscv6/home.asp?j=1&langid=ie&venid=sym&plfid=20&pkj=EDSRLSIVFWMFKPXKBQW

CONSEJOS Y RECOMENDACIONES

Como se puede apreciar en el presente trabajo, existen numerosas herramientas y recursos útiles de acceso gratuito o muy bajo costo que son de suma utilidad para los teletrabajadores. Recomiendo evaluar cada una de ellas y adaptarla a la realidad y actividad a desarrollar. La experiencia indica que “cada caso es un caso” por lo cual quien mejor puede determinar si las mismas serán de su utilidad es el propio teletrabajador.

Aconso capacitarse previamente en el uso de las mismas conociendo su funcionamiento y aplicaciones. Es necesario que las mismas faciliten las actividades a desarrollar, aumenten la productividad y generen beneficios económicos medibles o permitan alcanzar los objetivos planteados.

Las herramientas y recursos nombrados en este trabajo son solamente un resumen que destaca aquellas más utilizadas. Existen muchas otras que tienen aplicaciones específicas de mucha utilidad por lo que recomendo investigar a través de la web aprovechando la experiencia de otros teletrabajadores, y así adaptarlas de acuerdo a su profesión o actividad.

KEYWORDS

Herramientas, e-work, recursos tecnológicos, trabajar a través de internet, tecnologías aplicadas al trabajo, nuevas tecnológias para trabajar, soft del teletrabajador, hard del teletrajador, las TIC´s del teletrabajo, internet, teleservicios, telework, telecommuting, e-trabajo, e-entrepreuner, e-emprendedor, teletrabajo en empresas, recursos online para teletrabajar

BIBLIOGRAFIA Y OBSERVACIONES

[1], [7] y [8] El teletrabajo y el rol de las plataformas de teletrabajo – Marcos Pueyrredon Primer Congreso IberoAmericano de Teletrabajo CIT2002

[2] Programa Regional de Difusión y Capacitación en Nuevas Tecnologías Aplicadas al Trabajo. Ref. sitio web http://www.mundoteletrabajo.com

[3] Sitio web http://www.consultagroup.com

[4] Sitio web http://www.cace.org.ar

[5] Extracto del informe publicado por la consultora IDC Trends Consulting.

[6] Testimonios del sitio web http://www.bolsadeteletrabajo.com

[9] Prokopenko, Joseph (1997). La gestión de la productividad: manual práctico. México, Limusa, Pág. 3

[10] y [11] Curso Preparatorio en Teletrabajo Universidad Tecnológica Nacional UTN – Director de Curso: Marcos Pueyrredon

[12], [13] y [14] Curso Nuevas Tecnologías Aplicadas al Trabajo Seria WorkBox – Director de Curso: Marcos Pueyrredon.