2010

Prueba Piloto de la Implantación del Sello de Confianza en

Procesos Logísticos en México

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Agenda

Antecedentes

Fases del Proyecto

¿Qué es el sello? – objetivo y alcance

¿A quién va dirigido el sello?

¿Cuáles son las características del sello? – definición y

proceso de evaluación

¿Cómo se gestiona el sello?

Plan de acción a alto nivel – Prueba piloto

Antecedentes

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Ante las exigentes condiciones de alta competitividad, la adecuada gestión de la

cadena de suministros y la logística juegan un papel muy importante para las

empresas, sin importar su tamaño o si exportan o no

En la actualidad las compañías productoras o comercializadoras de bienes y servicios se encuentran inmersas en un

mundo global de alta competencia, donde se han incrementado las posibilidades de acceder a nuevos mercados, pero,

igualmente, han aumentado el número de jugadores que luchan por tener una mayor participación. Por lo que es necesario

que cuenten, ya sea de forma directa o a través de terceros, de la mejor infraestructura y servicios logísticos, para poder

ser competitivos.

Al respecto, la Secretaría de Economía impulsó la Agenda de Competitividad en Logística 2008-2012 en donde se convino

en la necesidad de establecer un “Sello de Confianza” diseñado y operado por el sector público cuya finalidad sea:

“verificar, respaldar y promover la mejora en las prácticas logísticas en el nivel de servicio ofertado”. Lo anterior es

de suma relevancia para incrementar la eficiencia en las empresas mexicanas, situación que se traducirá en un mejor

posicionamiento internacional.

Con lo anterior se estará contribuyendo a la realización del objetivo planteado en la Agenda de Competitividad en Logística

2008-2012 (ACL 08-12) que establece “Contribuir a generar las condiciones para que México cuente con servicios

logísticos de clase mundial y a precios competitivos, que le permitan posicionarse internacionalmente como centro

logístico, además de lograr que las empresas establecidas en nuestro país incorporen mejores prácticas en su gestión

logística” y el objetivo específico de las Reglas de Operación del PROLOGYCA en su artículo 2 fracción IV.

Además, se busca que las empresas que cuenten con el sello logren:

• Mejorar la calidad y predictibilidad del sistema logístico operacional dentro de la gestión de la cadena de suministros

• Incrementar los niveles de servicio ofertados

• Implementar acciones que conlleven al desarrollo de relaciones duraderas, con los proveedores y clientes claves de la

cadena de suministros

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Ante las exigentes condiciones de alta competitividad, la adecuada gestión de la

cadena de suministros y la logística juegan un papel muy importante para las

empresas, sin importar su tamaño o si exportan o no (continuación)

• Posicionarse como empresas de confianza ante sus clientes

• Estar a la vanguardia en cuanto a las mejores prácticas que se manejan en las distintas industrias

• Obtener los distintos beneficios/apoyos que puedan ofrecer tanto la Secretaría de Economía como podrían ser:

‒ Promoción de las empresas que cuenten con el sello a nivel nacional e internacional

‒ Sinergias con distintos estados para la posible diminución de trámites o procesos

‒ Apoyo económico dentro de sus distintos programas ya sea para capacitación o para la certificación en el sello, etc.

La mejora en cada uno de estos aspectos repercutirá de manera directa en el costo final de los productos, en una mejora

en el nivel de servicio y, por ende, en el aumento de la competitividad de las empresas y de todo el país.

Al respecto, la Secretaría de Economía impulsa el establecimiento de un “Sello de Confianza”, el cual tiene como fin

verificar, respaldar y promover la mejora de las prácticas logísticas de las empresas mexicanas para incrementar su

eficiencia.

En tal sentido el Consejo Mexicano de Comercio Exterior de Occidente A.C., con el apoyo del Gobierno del Estado de

Jalisco y la Secretaría de Economía, asumió el reto de encabezar el proyecto, y para tal efecto, después de un análisis de

alternativas, contrató a la firma global de consultoría Deloitte.

Fases del Proyecto

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Para lograr el sello de confianza, se está llevando a cabo un proyecto que consta de

cuatro fases

Diseño Piloto Implantación Seguimiento

• Definir las estrategias: para la prueba

piloto, del sello y de asignación

• Definir la población meta para una

primera prueba del sistema de

certificación y se seleccionarán las

empresas para la prueba

• Definir los criterios para la

selección/creación del Organismo

Operador del Sello

• Definir los criterios para la selección

del organismo(s) certificador (es)

• Llevar a cabo la capacitación para

aquellas partes involucradas en la

evaluación y certificación

• Llevar a cabo la prueba piloto y su

documentación

• Definir la estrategia para el

implantación

• Se revisarán

periódicamente

los elementos

necesarios a la

continuación del

proyecto para el

lograr con el Plan

Nacional de

Desarrollo 2007-

2012

• Características del

sello, su obtención, los

beneficios que otorgará, y

alcance

• Las necesidades de

certificación y las

características que una

certificación para lograr

homogenizar los servicios

de logística en México

• Un caso de negocio que

resuelva los principales

cuestionamientos del

vehículo de certificación

• Una decisión ejecutiva

para continuar con la

ejecución del proyecto

con la aplicación de un

programa piloto

• Se desarrollará un

plan de acción de

alto nivel para la

implementación a

nivel nacional

Fases de implantación del sello logístico

Fase ya

desarrollada

Dentro del

alcance de

esta fase

Fuera del

alcance de

esta fase

¿Qué es el sello? – objetivo y alcance

9

¿Qué es el sello? – objetivo y alcance

Objetivo general:

Verificar, respaldar y promover la mejora de las prácticas logísticas a lo largo de los procesos de la cadena de suministro y

los niveles de servicio ofertados por las empresas establecidas en México.

Alcance del sello:

La idea principal radica en que las empresas establecidas en México cuenten con un modelo de verificación que beneficie

su desempeño logístico mediante:

1) el diagnóstico: a través de la identificación de los nichos de oportunidad de mejora al momento de ser evaluados

2) la implementación: a través de la mejora logística de las actividades clave y de soporte

3) la mejora continua: para diseñar e implementar las categorías adecuadas del sello de confianza, de acuerdo a las

necesidades y requerimientos propios de las actividades clave.

¿Qué es el sello?

Es una distinción que se les otorgará a las empresas del país, que mediante un proceso de evaluación, logren demostrar

que cuentan con capacidades que les permitan mejorar sus indicadores de entregas completas y a tiempo, otorgando un

mejor servicio al cliente, teniendo como resultado un incremento en la confianza ante sus clientes y proveedores.

¿A quién va dirigido el sello?

11

¿A quién va dirigido el sello?

El alcance del sello de confianza tiene un enfoque general dado que busca mejorar la calidad de los servicios logísticos

ofrecidos a lo largo y ancho de las diferentes cadenas de suministro existentes en el país.

Productor/Maquilador Transportistas AlmacenistasAgentes

Aduanales

Sello de confianza en procesos logísticos

Todos los jugadores dentro de la cadena de suministro

Participando en las diferentes industrias/sectores existentes en el país

Distribuidores

Independientemente de su tamaño

Lista no exhaustiva de industrias

Eléctrico / Electrónico Alimentos / Bebidas / Consumo

Automotriz Farmacéutico

Comercio

MicroPequeñaMedianaGrande

¿Cuáles son las características del sello? – definición y procesos de evaluación

13

¿Cuáles son las características del sello?

El sello evaluará a las empresas de acuerdo al nivel de madurez de sus capacidades/actividades clave, las cuales serán

ponderadas según el tamaño y el rol de las empresas en la cadena de suministro y estarán soportadas por indicadores

clave que se encargarán de servir como un filtro en un principio y como soporte en la medición de las entregas completas,

a tiempo y el servicio al cliente

El organismo deberá revisar constantemente las capacidades/criterios, con el fin de darle una mejora continua al sello

La importancia de

cada capacidad

será considerada

dependiendo del

tamaño de la

empresa (de

acuerdo a la

cantidad de

empleados en la

misma). Los cuatro

tamaños

considerados son:

micro, pequeña, me

diana y grande.

Tamaño de

empresa

Las capacidades

que sean

congruentes con el

rol de la empresa

en la cadena de

suministro serán

consideradas.

Los roles son lo

siguientes:

productor, distribuid

or, transportista, al

macenista y agente

aduanal.

Rol en la cadena

de suministro

Las capacidades

representan las

actividades clave y

de soporte que

deben realizar las

empresas para

adoptar y mantener

las mejores

prácticas logísticas.

Las capacidades a

su vez cuentan con

criterios los cuales

serán evaluados de

acuerdo a su nivel

de madurez.

Capacidades /

actividades clave

El grado de avance

o desarrollo de las

capacidades y

criterios de una

empresa, será

evaluado, y

permitirán clasificar

a las mismas en:

práctica

líder, avanzada, co

mún y anticuada.

Nivel de madurez

Los indicadores

deberán de servir

como filtro para las

empresas que

deseen obtener el

sello, así como para

medir el desempeño

de las mismas en

tres rubros:

entregas a

tiempo, entregas

completas y servicio

al cliente

Indicadores de

desempeño

14

El proceso para lograr la certificación durante la prueba piloto consta de tres pasos

principales que permitirán evaluar las capacidades y criterios de las empresas

Preparación para la certificación:

Comienza el diagnóstico a través de una serie

de entrevistas que buscan situar las distintas

capacidades y criterios de cada empresa

dentro de un modelo de madurez

1

Diagnóstico:

Posteriormente, de acuerdo a en donde se

sitúen las distintas prácticas dentro del modelo

de madurez, se le otorgará una calificación a

cada uno de los criterios y por lo tanto a las

capacidades

2

3Evaluación de la evidencia y certificación

Finalmente, ya que se han calificado todas las

capacidades y criterios, la herramienta

mostrará si la empresa logró la certificación o

no. Además, se le dará a la empresa un

documento con las áreas de oportunidad para

lograr la certificación en un futuro o para saber

sus debilidades

Proceso de evaluación

15

1. Preparación para la certificación: Utilización de capacidades/actividades clave para

la evaluación

El sello cuenta con 18

capacidades/actividades

clave, las cuales son

producto tanto de los grupos

de enfoque

realizados, como de la

experiencia nacional e

internacional de Deloitte. A

través de estas capacidades

la empresa será evaluada

de manera integral para la

obtención del sello. Si éstas

son llevadas a cabo de una

manera correcta por la

empresa, permitirán

aumentar el porcentaje de

las entregas completas y a

tiempo.

Capacidades/actividades clave del sello

Entregas

completas y a

tiempo

14. Admon de la demanda

12. Operaciones

15. Transporte

18. Servicio al cliente

3. Administración de Datos

1. Organización, personas y competencias

2. Sistemas de información

11. Colab. con proveedores

13. Logística inversa

16. Abastecimiento y compras

10. Administración del inventario

8. Seguridad

17. Admón. del desempeño

de la empresa

9. Gestión de procesos

7. Conciencia ambiental y sustentabilidad

4. Capacidad f inanciera 6. Importación5. Exportación

16

1. Preparación para la certificación: Las capacidades a su vez cuentan con criterios

de evaluación

Capacidades/actividades clave del sello

Algunos de los criterios con los que cuenta la

capacidad/actividad clave de conciencia

ambiental:Práctica

Líder

Práctica

Avanzada

Práctica

Común

Práctica

Anticuada

Energía

Residuos

Emisiones

Agua

Ejemplo ilustrativo

7. Conciencia Ambiental

Como se muestra en el ejemplo, las capacidades cuentan con criterios, los cuales serán evaluados por el auditor, y le

asignará un valor dependiendo del nivel la práctica en la que se sitúe la empresa (líder, avanzada, común o anticuada)

Entregas

completas y a

tiempo

14. Admon de la demanda

12. Operaciones

15. Transporte

18. Servicio al cliente

3. Administración de Datos

1. Organización, personas y competencias

2. Sistemas de información

11. Colab. con proveedores

13. Logística inversa

16. Abastecimiento y compras

10. Administración del inventario

8. Seguridad

17. Admón. del desempeño

de la empresa

9. Gestión de procesos

7. Conciencia ambiental y sustentabilidad

4. Capacidad f inanciera 6. Importación5. Exportación

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Nivel de madurez

• Es el grado de avance o desarrollo de una empresa

• El modelo contempla 4 niveles de madurez:

Práctica líder: Ventaja competitiva

Práctica avanzada: Más allá de lo requerido

Práctica común: Comprensible o mínimo indispensable

Práctica anticuada: Desactualizada u obsoleta

El modelo de madurez consta de cuatro estados de avance o desarrollo en los cuales se ubican los criterios de la

capacidad que está siendo evaluada.

2. Diagnóstico: para cada criterio se evalúan las prácticas implementadas por la

empresa

Ejemplo ilustrativo de los elementos del modelo de madurez

Abastecimiento y compras

Práctica

Líder

Práctica

Avanzada

Práctica

Común

Práctica

Anticuada

Criterio 1 Definición Definición Definición Definición

Criterio 2

Criterio 3

Criterio n

Administración de la demanda

Práctica

Líder

Práctica

Avanzada

Práctica

Común

Práctica

Anticuada

Criterio 1 Definición Definición Definición Definición

Criterio 2

Criterio 3

Criterio n

Conciencia ambiental y sustentabilidad

Práctica

Líder

Práctica

Avanzada

Práctica

Común

Práctica

Anticuada

Energía Definición Definición Definición Definición

Residuos

Emisiones

Agua

Capacidad

Criterio

Nivel de madurez

Capacidad

• Representa un proceso

estratégico, operativo o de

soporte de una empresa

• El modelo de madurez

contiene 18 capacidades

Criterio

• Es un atributo o

dimensión dentro de una

capacidad

• El modelo de madurez

contiene más de 100

criterios

18

3. Evaluación de evidencia y certificación: las capacidades y criterios se integraron

en una herramienta que evalúa si ésta cumple o no con los requisitos establecidos

•El funcionamiento de la herramienta consta de cuatro pasos principales:

• Para cada capacidad y criterio se determinó el porcentaje que

debe aportar a la calificación total

• Debido a las diferencias en la operación de los distintos

participantes de la cadena, es posible determinar si cada

criterio aplica o no. Las aportaciones a la calificación total se re

calculan automáticamente

• Para cada criterio aplicable se determinó un nivel de madurez

mínimo requerido, que puede variar por tamaño y rol del

jugador y de acuerdo a lo que se busque impulsar

1

2

3

Porcentaje de cumplimiento

• El auditor realiza preguntas previamente establecidas,

asignándole una calificación a cada criterio aplicable, con

base en el nivel de madurez correspondiente (1, 2, 3 ó 4)

• La herramienta compara la calificación del nivel de madurez

actual de la empresa con el mínimo establecido para su rol y

tamaño y le asigna su parte proporcional

4

• Para otorgar una calificación aprobatoria, se identifica si la

empresa cumple con un porcentaje mínimo de cumplimiento

para todas las capacidades

• Se identifican las brechas para cada capacidad y criterio,

mostrándose en forma gráfica para facilitar visualizar las

fortalezas y áreas de oportunidad0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

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Valor

obtenido por

capacidad

Porcentaje de

cumplimiento de

la capacidad

Ponderación de

los criterios

respecto al total

(100%)

Valor obtenido

por criterio

respecto al

total (100%)

Porcentaje de

cumplimiento

del criterio

6.8% 76% 2.70% 2.70% 100.0%

0.90% 0.90% 100.0%

1.51% 0.50% 33.3%

2.70% 1.80% 66.7%

1.35% 0.90% 66.7%

RESULTADOS DEL EVALUADO