AD3022 Consultoría administrativa e inteligencia de negociosSEMANA 1

Consultoría administrativa

Las grandes consultoras pioneras:

Arthur D. Litte (1886)

Booz, Allen & Hamilton (1914)

A.T. Kearney (1926)

McKinsey (1926)

The Boston Consulting Group(1963)

Cap gemini (1967)

Bain & Company (1973)

1970s: incremento en número de empresas consultoras:Recursos humanosDesarrollo organizacional y capacitaciónYConsultoría Administrativa

Ayudar a los clientes a construir organizaciones que aprendan, sistemas de desarrollo de empleados, estrategias de desarrollo de liderazgo

Consultoría en tecnología: área de rápido crecimiento para el desarrollo de los negocios

El área de consultoría administrativa crecio más de 20% durante los 80s y 90s.

Ligada a ciclos y condiciones económicas. Ejem., en 2009 experimentó severa contracción como industria en un 9.2%.

Impactos: PwC vendió a IBM

Deloitte permanece como una de las cuatro grandes firmas que continúan con su “brazo consultor”.

¿Consultoría?2 enfoques básicos:

1. Cualquier forma de proveer apoyo sobre el contenido, proceso, o estructura de una trea o serie de tareas, donde el consultor no es responsable de la tarea en sí, pero ayuda a quienes si lo son”

No control sobre la implementación

Enfásis en el consultor como ayudantes, facilitadores, y pueden contar con la ayuda de las personas en distintos puestos.

Método para proporcionar consejo práctico y apoyo

2. Es un servicio de asesoría contratado por organizaciones, y que es ofrecido por personas entrenadas y calificadas quienes ayudan, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para identificar problemas administrativos, analizar dichos problemas, recomendar soluciones, y ayudar, cuando sea solicitado, a implementar las soluciones. El International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI) define: consultoría administrativa es

la provisión de un servicio independiente y ayuda sobre el proceso administrativo a clientes con responsabilidad administrativa.

Servicio profesional

Consultoría administrativa“La revisión analítica total o parcial de una organización con el propósito de precisar su nivel de desempeño y perfilar oportunidades de mejora para innovar valor y lograr una ventaja competitiva sustentable” (Franklin, 2007).

Agregar valorTransferir a los clientes el conocimiento requerido para administrar y operar un negocio y otras

organizaciones.

Conocimiento debe ayudar al ciente a ser más efectivo

Experiencia, expertise, habilidades, know-how,

competencias, conocimiento teórico

Crear, transferir, compartir y aplicar

Dimensiones críticas de las organizaciones clientes Dimensión técnica• Naturalza de la administración o procesos de negocio y problemas que enfrenta el cliente y la manera

en que estos problemas son analizados y resueltos

Dimensión humana Relaciones interpersonales dentro de la organización cliente, los sentimientos de las personas sobre el

problema y su interés en mejorar la situación, así como la relación interpersonal entre el cliente y el consultor.

TécnicoProcesos de negocio, estrategias, estructuras, sistemas, tecnología, distribución y utilización de recursos, temas cuantificables (producción, finanzas, contabilidad)Background en tecnología, computación, estadística, contabilidad…

HumanoDesarrollo organizacional, desarrollo de recursos humanosExiste un problema humano detrás de los problemas de la organización, ya sea técnicos o financieros.

Servicio de asesoríaResponsabilidad del consultor es la calidad e integridad de su asesoría; los clientes tienen la responsabilidad de seguirla.

“Getting things done when you are not in charge”

Siete áreas que hacen al consultor sobresaliente (W. Cohen, 2003, Cómo ser un consultor exitoso):

Trato con el clienteCapacidad para diagnosticar problemas

Capacidad para hallar solucionesPericia y conocimiento técnicosHabilidades de comunicación

Habilidades directivasVisión de negocio

Tipos de consultoría

Coaching a ejecutivos

• Nivel individual, trabajan con empleados y administradores para que sean más efectivos en sus roles y responsabilidades. Enfocada a áreas específicas de mejora de los empleados.

Consultoría organizacional

Nivel organizacional, una forma importante es “desarrollo organizacional” donde los consultores traen sus habilidades y experiencia para el cambio en la administración ayudando a resolver problemas humanos o técnicos, o el consultor actúa como facilitador para que la administración resuelva los problemas ellos mismos.

Consultoría estratégica

Aplica técnicas analíticas pero requiere que se estudie las fortalezas, debilidades, oportunidades de negocio, y amenazas de la industria (SWOT). Producen estrategias de negocio.

Consultoría sobre políticas

Aplican conocimientos sobre temas sociales complejos para asesorar a instancias de gobierno u organizaciones privadas.

Consultoría para cambio administrativo

Rediseño organizacional, cambio cultural, educación a los empleados, cambio en habilidades para un gran número de empleados, competencias requeridas para mejorar trabajo en equipo, mejora en productividad, alineamiento de la organización con sus objetivos.

Consultoría de procesos

Para mejorar la comunicación interpersonal y ayudar a comprender cómo pueden tomar decisiones con mayores niveles de colaboración y compromiso.

Consultoría en tecnologías

Expertos en TI diseñan, desarrollan, entregan bases de datos, productos de software, aplicaciones, etc.

¿Son los consultores igual a los administradores de las organizaciones?

Explique.

¿Por qué una organización utiliza consultores?