Sistema de Apoyo a Decisiones

Prof. Ing. Edith Urdaneta

Introducción En muchos casos la información

suministrada por los sistemas de información contable y los MIS no es suficiente para atender necesidades de decisión a problemas específicos en un marco de comunicación. Para cubrir esta necesidad surgen los DSS

La información se produce como informes periódicos, especiales, así como salidas de modelos matemáticos

IntroducciónLa comunicación entra en juego, cuando los grupos de gerente tratan de resolver problemas

El refinamiento más reciente del modelo de DSS el GDSS: sistema de apoyo de decisiones en grupos. Éste procura mejorar la comunicación entre los miembros proporcionando entornos estimulantes y apoyar el proceso de TD a través de SW: Groupware

Decisiones Las decisiones se toman para resolver

problemas

Al resolver un problema la persona encarga de hacerlo puedo tomar muchas decisiones

Las decisiones son cursos de acción que se toman para evitar o reducir efectos negativos o para aprovechar oportunidades

Tipos de decisiones

Programadas:Son repetitivas y rutinarias, en la medida que

se ha establecido un procedimiento

para manejarlas

No programadas:

Son no

estructuradas, nuevas. No existe un

método para manejarlas porque: es

compleja o es tan importante que requiere tratamiento a

la medida

Fases de la resolución de problemas (H. Simon)

Actividad de

inteligencia

Obtención de info. Estratégica

Buscar en el entorno condiciones que exigen

una solución

Actividad de diseño

Inventar, desarrollar y analizar posibles cursos de acción

Actividad de

selección

Seleccionar el curso de acción entre los disponibles

Actividad de revisión Evaluar las selecciones hechas en el pasado

Tipos de problemas Problema plenamente estructurado: es aquel

donde las tres primeras fases de Simon –inteligencia, diseño y selección- están estructuradas. Es decir, es posible especificar algoritmos, o reglas de decisión, que permiten identificar o entender el problema, identificar y evaluar soluciones alternativas, y seleccionar una solución.

Problema Semi-estructurado: es aquel donde una o dos fases están estructuradas.

Problema no estructurado: Es aquel donde ninguna de las fases están estructuradas

Qué es un DSS?

Los DSS (Decision Support System) son sistemas de información interactivos que ayudan al tomador de decisiones a utilizar datos y modelos para resolver problemas de decisión no estructurados o semi-estructurados.

Objetivos de DSS Ayudar a los gerentes a tomar decisiones

para resolver problemas semi-estructurados

Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo

Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, más que su eficiencia

Estos objetivos tienen una correlación con los 3 principios fundamentales del concepto

Principios del concepto de DSS

• Casi todos los problemas son semi-estructurados

Estructura del problema

• El DSS no pretende suplantar al gerente (ver gráfico a cont.)

Apoyo a decisiones

• Es el gerente y no el sistema de DSS es que debe decir cual es la mejor decisión

Eficacia de las

decisiones

Tipos de DSS según AlterG

rado d

e a

poyo a

reso

lució

n d

e

pro

ble

mas

Proporcionan apoyo en forma de informes

Implican la utilización de modelos

Naturaleza de los problemas

Solución con computadoras

Solución con gerente +

computadora (DSS)

Solución con gerente

Estructurado Semi-estructurado

No Estructurado

Grado de estructura del problema

Diferencia con los MIS Ambos implican el uso de computadoras para

apoyar la TD

Los DSS proporcionan nuevos conjuntos de capacidades para la toma de decisiones no rutinarias

Los MIS proporcionan a los gerentes informes basados en los flujos rutinarios de datos y los ayudan en el control general de las organizaciones mientras que los DSS se enfocan en el cambio, la flexibilidad y la respuesta rápida. 

Modelo de DSS

Modelo de DSS SW de redacción de informes, produce

informes tanto periódicos como especiales

Modelos matemáticos, producen información como resultado de simulaciones

GroupWare, permite a varios encargados de resolver problemas trabajar juntos en búsqueda de soluciones (GDSS). Tal vez representan un comité o equipo de proyecto. Ellos se comunican entre sí a través de GW

Intermedio

Importancia del Groupware

Durante la última década casi todos los trabajos de los DSS se han encaminado a refinar el concepto de apoyo de decisiones a grupos

Que es un GDSS?Es un sistema basado en

computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea u objetivo común y que sirve como interfaz con un entorno compartido

El SW que se usa para esta cooperación recibe el nombre de GroupWare

Como el GDSS contribuye a la resolución de problemas

Supuesto: Mejora en comunicaciones => Mejora en las decisiones

Las comunicaciones mejoran manteniendo el enfoque de la discusión en el problema, con lo que se pierde menos tiempo

El tiempo que se ahorra puede dedicarse a un análisis exhaustivo del problema o a identificar más alternativas

+ alternativas ↑ posibilidades de encontrar buena solución

Entorno del GDSSEl GDSS contribuye a la resolución de

problemas proporcionando un ambiente propicio para la comunicación

Recinto de decisionesEs el ambiente para grupos

pequeños que se reúnen cara a cara

El recinto contribuye a la comunicación mediante la combinación de formularios, equipos y su disposición

Red de decisiones de área local

Los miembros pueden interactuar a través de comentarios compartidos a través de una LAN

Sesión legislativaEs una sesión de trabajo tipo foro

El tamaño del grupo impone ciertas restricciones sobre la comunicación: se elimina la oportunidad de que todos los miembros participen o se les concede a todos poco el tiempo de intervención

Conferencia mediada por computadora

Varias aplicaciones de oficina virtual permiten la comunicación entre grupos, estas se conocen como teleconferencias e incluyen: conferencias por computadoras, audioconferencias y videoconferencias

GroupWareProporciona apoyo a las 4 áreas

mencionadas anteriormente, el groupware puede realizar un amplia variedad de funciones

Estrategia de GW

Estrategia para adopción de GW