Semana 5 Derechos y Autonomia (1)
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CICLO 2015-II Módulo: 1Unidad: 3 Semana 5
SERVICIOS PROFESIONALES,
DERECHOS Y PRINCIPIO DE AUTONOMIA
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SERVICIOS PROFESIONALES,
DERECHOS Y PRINCIPIO DE
AUTONOMIA
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ORIENTACIONES
• Estimado alumno, en la presente sesión revisaremos el tema de servicios profesionales, derechos y
principio de autonomía
• Recomendamos que revise su Guía Didáctica para el seguimiento del
desarrollo de los temas y del Texto de mercado para el desarrollo de ejercicios
relacionados al tema de la presente tutoría.
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Contenidos
• El usuario de servicios
profesionales
- Principio de autonomía
- Derechos
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EL USUARIO DE SERVICIOS PROFESIONALES
• Definición de Usuario:
Persona que utiliza o trabaja con algún objeto o quien es
destinataria de algún servicio público o privado profesional
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EL USUARIO DE SERVICIOS PROFESIONALES
Según indecopi, los principales derechos del consumidor incluyen:
• Ser informado: mejor elección de compra
• Ser escuchado: para absolver dudas
• Elegir: a mayor posibilidad de elección, mejor elección
• Recibir trato justo y equitativo: sin discriminación
• Que protejan su salud y que le brinden seguridad: se debe advertir de los riesgos
en el consumo
• Derecho al pago anticipado: con la consideración de intereses, cuotas o
gastos.
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EL USUARIO DE SERVICIOS PROFESIONALES
• Articulo 5 de derechos de consumidores, de la asamblea general de las naciones unidas.
1. Derecho a protección eficaz contra el peligro de salud
2. Derecho a recibir información de proveedores
3. Derecho a la protección de intereses económicos
4. Derecho a la reparación por daños y perjuicios por el uso de un bien o producto.
5. Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses
6. Derecho en toda operación de crédito a efectuar pagos anticipados de cuotas o saldos .
En consecuencia, el usuario es que quien se debe un profesional, por ende se le debe brindar un servicio o un producto de acuerdo a las expectativas del profesional.
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PRINCIPIO DE AUTONOMIA
INFORMA
EL
PROFESIONALCONTRATO DE
PRESTACION DE
SERVICIOS
CONSENTIMIENTO
INFORMADO
ES INFORMADO
EL CLIENTE
OFRECE RESPETO ACEPTA SI QUIERE
TIENE DERECHOS
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PRINCIPIO DE AUTONOMIA
El principio de autonomía, puede quedar expresado como sigue:
«El cliente o usuario de los servicios profesionales es persona y por lo tanto su opinión,
convicciones y derechos merecen ser respetados y hay que informarle debidamente para poder contar con su consentimiento para llevar a cabo cualquier actuación profesional
que le afecte».
Por lo tanto no se debe perder de vista que el usuario es una persona y tiene derechos y
opiniones , pero tampoco caer en los «caprichos» de los usuarios. Por ello se debe
establecer un vinculo basado en la verdad.
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ETICA PARA AMADOR
Conclusiones:
- La inteligencia, que implica capacidades, puede hace a una persona tan peligrosa como útil.
- Quien comete algún delito no deja de ser humano, y que tiene la posibilidad de ser trasformado.
- Una de las características principales de la persona es la capacidad de imitación, lo cual hace posible el
aprendizaje y el desarrollo cultural.
- El tratar a una persona con humanidad, involucra la capacidad de ponerse en el lugar del otro y poder
comprender su situación desde dentro.
- El ponerse en el lugar del otro posibilita mantener un nivel adecuado de comunicación.
- Es importante poder desarrollar estos puntos para lograr un desarrollo personal y social adecuado.
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CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE
INVESTIGACIÓN SUGERIDAS
• Se sugiere la revisión de material bibliográfico adicional al presentado en la guía didáctica para el afianzamiento
de los planteamientos teóricos expuestos.
• Asimismo se recomienda la revisión del texto teórico para complementar el aprendizaje de lo expuesto en la
tutoría.
• No olvide revisar las ayudas y enlaces, con el objetivo de llevar a cabo una
revisión mas profunda del tema.
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GRACIAS