Seminario de coolhunting empresarial 11 noviembre 2010 Aje - Madrid Emprende

JORNADA DE“ COOLHUNTING EMPRESARIAL”

Madrid 11 de noviembre 2010

Organizan:

Consejero Delegado en Coolhunting Community Presidente Asociación Española de Coolhunting Profesor de Coolhunting en ICEMD – ESIC

Manuel Serrano Ortega

2

Dpto. Coolhunting en Coolhunting Community Vocal Asociación Española de Coolhunting Colaboradora de la revista de tendencias CLONE

Lourdes Rodriguez Rodriguez

ProgramaCoolhunting Empresarial

• Qué es el Coolhunting Empresarial

• Quién es el Coolhunter - características y habilidades

• Conocimiento básico para el Coolhunting

• Tendencias actuales

• Herramientas

• Métodos de investigación en Coolhunting

• Diseño de un sistema de Coolhunting

El Coolhunting Empresarial se aplica en:

Detectar, identificar y analizar tendencias.

Obtener información útil y relevante sobre nuestro mercado, con el objetivo de que se pueda materializar económicamente esta información.

Detectar lo que demandarán los consumidores en el futuro, anticipándonos así a la competencia.

Identificar los gustos, motivaciones y preferencias de los consumidores y/o clientes.

Realizar un seguimiento continuo de nuestro sector, competencia y target.

Detectar las amenazas y oportunidades que afectan a nuestro negocio, permitiéndonos gestionarlas de manera beneficiosa para nuestra organización.

Detectar nuevos nichos de mercado.

El Coolhunting Empresarial





• Herramientas




El coolhunter

La labor de un Coolhunter consiste en:

detectar cambios e innovaciones en el entorno que puedan inspirar una acción orientada a la mejora de la competitividad de la organización.

Y entre ellas, una de las principales tareas es:

la obtención de datos e información continuamente, con el objetivo de captar los cambios que se producen, detectando y analizando las causas de las tendencias emergentes.

La clave del éxito como coolhunter se basa en:

Saber dónde mirar, para detectar e identificar los cambios y las innovaciones, que se producen.Identificar, extraer y analizar aquello que es relevante para su negocio.

Coolhunting Vs Investigación tradicional

El método de trabajo del coolhunter se diferencia del de la investigación de mercados tradicional en varios puntos:

Las fases de trabajo de recogida de información, análisis y conclusiones no discurren secuencialmente.

No tiene unos objetivos de recolección de información acotados, ya que siempre estamos recogiendo información.

El coolhunter lo es las 24 horas, pues siempre está buscando.

Nuestra labor no tiene un principio y un final, es un proceso de búsqueda y análisis continuo.

El Coolhunter y la TILos coolhunters o quién en la empresa se dedique a hacer un estudio de coolhunting tienen a su disposición recursos tecnológicos para guardar y tratar la gran cantidad de información que tendrán que manejar en el proceso.

Dos de estos recursos más potentes son los:

SmartphonesCloud computer

¿Qué observa el coolhunter?

Los coolhunters recaban información continuamente en:

Social Media o Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Xing, etc) Medios de Comunicación online y offline (Televisión, Prensa, Radio,

etc) Revistas Especializadas Recorriendo los puntos y las calles de los barrios más cool Tiendas, Centros Comerciales, etc Ferias sectoriales, eventos profesionales Haciendo Networking y asistiendo a eventos Centros de Investigación (INE, CIS, Infoscore, Nielsen, etc) Nuestro target Nuestro sector en otros países Puntos o hubs de tendencias Puntos de venta

¿Qué observa el coolhunter? Out-of-box thinking

Una manera muy efectiva de hacer coolhunting es exportando tendencias que han tenido éxito en otros sectores y/o países.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que esto conlleva riesgos:

Cuando extrapolemos una innovación que el mercado todavía no esta preparado para asimilar.Que olvidemos la cultura y particularidades de cada área geográfica y población, a la hora de implantar la innovación.

Las acciones bien implementadas por un coolhunter, entretanto, darán lugar al desarrollo de:

Un nuevo productoLa mejora y optimización de los ya existentes Un eslogan corporativoUn nuevo sistema de distribución

Globalización Vs Idiosincrasia

Nos encontramos en un momento de fusiones culturales, sociales y económicas, donde gran parte de las grandes tendencias globales se acaban imponiendo en todo el mundo.

El fenómeno de la globalización da lugar a una homogeneización de los gustos de los consumidores.

Se reproducen las mismas tendencias en sociedades lejanas.

La conexión entre las tendencias globales y locales es total.

¿Tendencia para quién?

Una de las misiones del coolhunter es saber detectar e interpretar las grandes tendencias globales para, inmediatamente después, intentar aplicarlas, imprimiéndoles cierto carácter local.

Tendencias globales interpretadas y adaptadas a la idiosincrasia local.





• Herramientas




Conocimiento básico - background

El background es el entorno que estamos investigando, es decir, en el que se desarrolla una innovación, tendencia, moda o simplemente en el que se ubica nuestro target.

Conocimiento básico - tendencias

En coolhunting es fundamental detectar e identificar perfectamente las Macrotendencias y Microtendencias

Nos referimos a ellas para definir una manifestación concreta de un fenómeno.

Son las manifestaciones de las motivaciones colectivas o valores en los que se inspiran las microtendencias.

Internet - el entorno El uso de Internet para desarrollar la actividad de coolhunting

Internet es una incubadora de tendencias.

Desempeña un rol fundamental en la difusión de la innovación, aunque ésta tenga origen en el entorno no virtual.

Los consumidores se están posicionando en este entorno y esto nos permite monitorizarlos de forma más práctica.

◦ se forman, estudian, investigan◦ se relacionan con amigos, buscan pareja, consultan a especialistas◦ participan, intercambian información, responden encuestas, lanzan campañas◦ juegan, se entretienen ◦ compran, hacen trámites administrativos, bancarios, reservan servicios

Existen herramientas muy potentes para disponer de información en tiempo real sobre lo que nuestro target:

◦ dice, piensa y hace

La tendencia

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Mercados iniciales Mercados mayoritarios

Tipping point

Novedad Tendencia Moda

Diferenciación Integración Diferenciación

Liderazgo+ -

Los actores

Mainstream. Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un mercado (excluyendo de esta clasificación a los grupos anteriores).

Las tendencias son las manifestaciones de los

cambiossociales, culturales y

económicos que suceden en el mundo.

Tener una empresa significa estar siempre al

día.

Por ello, tu marca o empresa debe adaptarse a

las tendencias del consumidor.

No es tendencia todo lo que reluce

No es tendencia todo lo que reluce

Las tendencias no son aplicables a todo el mundo

No se trata tanto de describir lo observado, sino de comprender la razón de ser del

escenario y avanzarse a los futuros cambios de éste.

Existen diferencias entre:Ser coolDistinguir lo coolY tener la capacidad de predecir el modo de vida del futuro en base a esas observaciones

Esto último es lo más valioso y lo menos común

La importancia de las Redes Sociales

#1 Lo quiero ¡Y lo quiero ahora!

Nowness o nowism

Gratificación instantánea

Hacerlo todo en tiempo real

El entusiasmo se reduce sólo al consumo de la experiencia, y por ende al “ahora”.

Este foco en las experiencias, este vivir en el ahora, en lugar de en el futuro, este deseo por coleccionar tantas experiencias e historias lo antes posible, es adictivo

◦ Twitter ¿Qué está pasando ahora?

“Creo en la inexistencia del pasado,

en la muerte del futuro,y en las infinitas posibilidades del

presente […]Creo en los próximos cinco

minutos”J.G.Ballard


Según Reiner Evers fundador de Trendwatching

Nowism es el deseo de satisfacción inmediata que buscan experimentar los consumidores del siglo

XXI.

Y Foreverism son las relaciones y conversaciones directas que, actualmente, se

producen entre las marcas y su público.


Ambos movimientos tienen un punto en común: Internet


ObjetivosCompartir:

Productos Experiencias Servicios

Nuevos e importantes para los consumidores

Ofrecerlos en tiempo real


Tu marca debe de unirse y participar en el caos del ahora, en el que todo el mundo está intercambiando contenidos

constantemente.


#2 El mercado soy yo. Eres tú.

“Behavioral targeting” Personalización Se pide que las marcas piensen el mercado a escala

individual Adicolors pinta tu propia zapatilla: Adidas lanzó el

modelo Adicolor, que permite personalizar las zapatillas de acuerdo a el look que cada uno le quiera dar. Viene en caja de madera con 7 colores.

Perfumista: Fuel for Life factory, es el site en el cuál Diesel brinda la posibilidad a 20.000 personas para expresar su personalidad creando su propia fragancia, y también formar parte de la comunidad Diesel.

Pilot Hand Writting

#2 El mercado soy yo. Eres tú.

#3 Verde que te quiero verde

Ecommodity-Ecoeasy

Diferenciación: Tarjetas de visita, trípticos, bolsas reutilizables…

Australia primera ciudad libre de agua embotellada

Esta tendencia nos devuelve al campo y a los productos naturales.

Mercadillos, productos orgánicos, cocina de mercado, huertos ecológicos.

Se pretende equilibrar el consumo con el medio ambiente y con ello, mejorar la salud de la población.

Consumidores interesados el la trazabilidad del producto

Ej: patatas San Nicasio


TrazabilidadSigue la Pista de tu bolsa

Todas nuestras materias primas siguen un programa de trazabilidad informatizado que nos permite conocer su recorrido desde el origen hasta que llega al consumidor. Averigua las características de los ingredientes de tus Patatas San Nicasio. Introduce en el siguiente formulario los datos de lote y fecha de caducidad que encontrarás en la parte trasera del envase.

Añade valor

Se diferencia


Eco-Status #3 Verde que te quiero verde

#4 Virtual es real

Josh Rubin: el futuro es one-line

Una mezcla seamless entre el mundo “conectado” y el “desconectado”

Las empresas que consigan equilibrar los dos mundos exitosamente estarán en clara ventaja empresarial.

#5 Prosumer

Alvin Toffler, consumidor + productorUnservice (Trend Hunter) Los consumidores se

atenderán a sí mismos y tendrán el control del proceso de servicio

Motivaciones para el cliente◦Creación por el gusto mismo de encontrar

reconocimiento en su obra◦Para no pagar por algo de marca que resulta

inalcanzable◦Como forma de ganar dinero [Generación C(ash)]

But don’t forget: pay peanuts, get monkeys

#5 Prosumer

¿Por qué iba el consumidor a participar?Deseo de pertenencia

Los consumidores quieren ser partícipes, generar comunidades a partir de gustos e intereses.

“Ser parte de” tiene que ver con el deseo de trascender, de crear.

#5 Prosumer

#6 Transparencia

Boca a Oreja: Antes, sólo un pequeño grupo de líderes de opinión permitía que un producto, servicio o marca se propagase como la pólvora, sin embargo hoy, más personas logran ser parte de esa categoría de “influentials”.

Bloggers, personajes de moda, políticos, médicos, socialités, cool hunters, etc. inspiran confianza en el consumidor y hacen que las ventas crezcan, sin embargo, gracias a las redes sociales,

Hoy tu mejor prescriptor es el comprador que te recomienda

El mundo se dividirá entre

aquellos que vean la participación activa del consumidor como una

amenaza

Y aquellos que lo vean como una oportunidad

#6 Transparencia

Proactividad de las marcas que aprovechen la transparencia para mostrarle a los consumidores lo que quieren saber antes de que sea el consumidor quién lo descubra.

No hay que esperar a que surja la crítica, la denuncia o el blog que hable mal de la marca

Labor del community manager

si los precios descienden durante los 45 días posteriores a la compra, GAP les devuelve la diferencia en forma de crédito en su tarjeta Sprize para que pueda utilizar el dinero en próximas compras.

#6 Transparencia

La generosidad a la larga se verá recompensada

Si regalas todo lo que tienes, te quedas sin nada. Es cierto, pero

esto te obliga a seguir buscando, reponer e ir de nuevo

por delante. Paul Arden

#6 Transparencia

#6 Transparencia

#7 Emotionology y Nostalgia Marketing

Incorporar las emociones en los fríos mundos de la tecnología o los

negocios

La crisis no afecta a las marcas que conectan directamente con el

consumidor

#7 Emotionology y Nostalgia Marketing

Psicología del color. ¿Qué emoción nos evoca cada marca?

#8 Hiperdemocracia

Sabiduría de las masasCrowdsourcingCo-creación, la fuerza de transformación

más poderosa de la humanidad.

Es sintomático el hecho de que los sitios web más grandes del mundo no producen contenidos,

sino que se trata de interfaces, cuya función es ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan o a contactarse

con otros usuarios.

El contenido es creado, modificado y actualizado permanentemente por los propios usuarios

El verdadero trabajo, en Internet, lo hacen las

multitudes.

#8 Hiperdemocracia

#8 Hiperdemocracia

Productos que los consumidores crean

Otros consumidores modifican

Y otros muchos votan y eligen.

#8 Hiperdemocracia

#8 Hiperdemocracia

Conclusiones

Generosidad como ingrediente principal

Dar primero para recibir despuésSabiduría de las masasPoder de la empatía y la conexión

Método de trabajo: investigación de tendencias

El proceso de investigación de tendencias se clasifica en las fases:

Método: Fase I - Investigación

Un conocimiento profundo del background para entender el contexto dentro del cual se desenvuelve nuestro target. Identificar qué áreas tienen una mayor influencia en el desarrollo de las tendencias.

Polít

ico

Económico

Soci

oló

gic

o

Científico-tecnológico

Cultura

Marcas

Medios

Líderes

Método: Fase II – Análisis de tendencia

Tras haber recogido, clasificado y almacenado la información y los indicios de tendencia, se les analiza

Método: Fase III - Informe

Propuesta de acción con base en la investigación de tendencia

Producto / Servicio

Qué productos y/o servicios hemos de lanzar al mercado

Comunicación

Qué sistemas, medios/soportes de comunicación han de ser utilizados

Marca

Desarrollo de posicionamientos, determinar la forma en la que queremos ser percibidos por los consumidores, mensajes

Distribución

Nuevos canales de distribución, sistemas, puntos de venta, etc.

Método: Fase IV – Asesoramiento para la acción

Sistema: Panel netnográfico

En el panel netnográfico incluiremos aplicativos para registrar, clasificar, compartir y visualizar la información recogida. Será nuestra base de datos dinámica y nuestra vía de monitorización.

Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en internet, o estudio de la cultura basada en la información que circula en internet.

Sistema: Panel netnográfico - montaje

1º Crear una cuenta de e-mailLa necesitarás para el registro en algunos servicios online pero sobretodo, para recibir, en las herramientas que lo permitan, las alertas que se produzcan acerca de las búsquedas realizadas.

2º Abrir un Escritorio Virtual Te permitirá centralizar en una única página los datos proporcionados por muchas de las herramientas mediante la inclusión de sindicadores, la cuenta de e-mail, búsquedas, etc. Esta herramienta supondrá un ahorro de tiempo considerable al no ser necesario acceder individualmente a cada uno de los servicios que necesitas monitorear.

3º Registrarte en Agregadores Te facilitará hacer un seguimiento de aquellas páginas en las que haya actividad sobre las tendencias que estés investigando para así guardarlas y acceder a ellas en cualquier momento, además de servir como base de datos.

4º Dar alta en AlertasServicios especializados en rastrear la red en base a las palabras claves que le indiques. Estos servicios buscarán en sitios webs, blogs, redes sociales y una vez detecten un contenido relacionado enviarán un e-mail con el enlace al contenido original.

5º Elegir widgets y gadgets Estas aplicaciones y aparatos virtuales se “encajan” en el panel netnográfico y optimizan la visualización y acceso a los blogs, microblogs, redes sociales y portales en los que estés dado de alta.

Sistema: Panel netnográfico en Netvibes

Sistema: Panel netnográfico en iGoogle

widgets

Alertas

Google Alerts http://google.com/alerts Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas.Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío.

Blogs

Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS.Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.

Sistema: Panel netnográfico - recursos

Microblog y sus aplicativos

Twitter www.twitter.comTwitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter


Agregadores y buscadores

Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente.Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace.Addict o maticHace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de módulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes.Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.


Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red.

Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS

Redes sociales para archivar y compartir:

Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com

Vídeos: Vimeo http://www.vimeo.com/Youtube http://www.youtube.com

Grabaciones de audio:CastPost http://www.castpost.com


Herramientas de análisis y rankings

Alexa www.alexa.comCompete www.compete.comGoogle Analitycs http://www.google.com/analytics/ Menéame http://www.meneame.net Google News http://news.google.es Social Mention http://www.socialmention.comBuscador y analizador en tiempo real de la rede social

Gestor de marcadores sociales

Delicious http://delicious.com/Permite guardar marcadores (bookmarks) o Favoritos con palabras-clave (tag) que los identifican y organizan.


Estudios de mercado

Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.com

Lectores de fuentes de información (feeds)Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds.

iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicioNetvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicioBloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/


Websites de referencia:

Fuentes externas:

http://www.thecoolhunter.net/

http://www.coolhunting.com/

http://www.trendhunter.com/

http://www.trendwatching.com/

http://www.psfk.com/

http://www.springwise.com/

http://www.notcot.org/

http://hypebeast.com/

http://www.futureconceptlab.com

Fuentes del profesor:

http://www.aecoolhunting.es

http://

www.manuelserranoortega.com

http://

www.coolhuntingcommunity.net

Libros de Referencia:

En castellano:

Daniel Cordoba

Victor Gil

En inglés:

Continúa tu formaciónSi deseas continuar tu formación en este área, y alcanzar una formaciónProfunda, integral y global te recomiendo los siguientes cursos online:

1.- Coolhunting2.- Community Management

Consulta información sobre estos cursos online en ICEMD - ESIC

http://www.icemd.com/

Continuamos en contactoTras esta Jornada puedes continuar tu formación a través de lasección de Coolhunting que he creado para vosotros en mi blog:

http://www.manuelserranoortega.com

Manuel Serrano Ortega

91 110 83 43 – 609 38 68 [email protected]

Twitter: http://twitter.com/ManoloSerranoLinkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega Facebook: Manuel Serrano OrtegaSkipe: Manuelserranoortega

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