CORPORACION UNIFICADA NACIONAL “CUN”SEMINARIO DE COMERCIO ELECTRONICO

FACILITADOR: FUNDACION HOGAR EDUCATIVO CRECER.INSTITUCIÓN SIN ANIMO DE LUCRO

GRUPO INTERDISCIPLINADO FUNHEC.EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

EMAIL, funhec@gmail.comhttp://www.funhec.blogspot.com/

Móvil, 3013354715 - 3107299027

“Con La Tecnología y La Lectura, El Mundo Será De Personas Que Piensan.”

Buenas Noches!

Es el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocarlas mercancías que son elaboradas en las unidades de producción;en los centros de consumos en donde se aprovisionan los usuarios.

Es cualquier actividad de intercambio comercial, en las que lasordenes de compra – venta y pagos; se realizan a través de un mediotelemático, los cuales incluyen servicio financiero y bancariossuministrados por internet.

Conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta deproductos o de servicios a través de medios electrónicos, tales comoInternet y otras redes informáticas. usando como forma de pagomedios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

COMERCIO ELECTRINICO.

A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta porcatálogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de ventarevolucionario para la época, Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tenerclientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidadexistía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro puntoimportante a tener en cuenta es que los potenciales compradores puedenescoger los productos en la tranquilidad de sus hogares sin la asistencia opresión, según. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición delas tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayoranonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de los años 1970,aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban unacomputadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas; Amediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma deventa por catálogo, también llamada venta directa, esta es concretada medianteun teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa UnMercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el usodel comercio electrónico entre las empresas de todo el mundodurante el cual se creó el portal pionero en idioma españolComercio Electrónico Global.

A finales de los años 1990, el comercio a través de Internet crecióde manera considerable. en Estados Unidos representaba mas del70% de os sitios WEB, y los propietarios de esos sitios generabanmas del 90% de los ingresos mundiales; para esa fecha en LatinoAmérica y la región Asia – Pacifico representaron apenas un pocomas del 2% del total; Actualmente mente en nuestro país el usode esta planeación estratégica equivale al 95%.

Componentes: Agentes 1, (compradores, vendedores eintermediarios).

Productos 2, (bienes y servicios intercambiables)Proceso 3, (interacción entre agentes)

APLICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRONICO.

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquierentorno en el que se intercambien documentos entreempresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria,transporte, salud, legislación y recolección de ingresos oimpuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercioelectrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

Usos

Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catálogos de productos, listas deprecios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que losclientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestasa sus problemas mediante la obtención de los archivos yprogramas necesarios para resolverlos.

Según los agentes implicados puede subdividirse en cuatro segmentosdiferentes:

1. Empresa – Consumidor (Business – Consumer ó B2C): Se refiere a laestrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamenteal cliente o usuario final. EJ, Adquisición de un PC DELL.

2. Empresa – Empresa (Business – Business ó B2B): Son las relaciones que seoriginan entre empresas, ya sean pedidos a proveedores, efectuar pagos etc.EJ, Las compra de un comercializador (H y B, CORSA) con un Productor(SONY, RICOH, SHARP, HP).

3. Empresa – Admón. (Business – Adminsitration ó B2G): Cubre todas lasrelaciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales, EJ,Pagos de Impuestos, Intercambio de información.

4. Consumidor – Administración (Consumer – AdministrationG2C): Son las relaciones entre los Usuarios y la organizacióngubernamental, EJ, pagos de pensiones, seguridad social,impuesto, trámites. etc.

5. Empresa – Empleado (Business – Empleado B2E): Es larelación comercial que se establece entre una empresa y suspropios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puedeofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de supropia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las decompañías aéreas asociadas, ó parte de sus responsabilidadesdentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto podríaincluir facturación de comisiones de ventas, introducción degastos de desplazamiento, etc.

4. Consumidor – Administración (Consumer – AdministrationG2C): Son las relaciones entre los Usuarios y la organizacióngubernamental, EJ, pagos de pensiones, seguridad social,impuesto, trámites. etc.

5. Empresa – Empleado (Business – Empleado B2E): Es larelación comercial que se establece entre una empresa y suspropios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puedeofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de supropia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las decompañías aéreas asociadas, ó parte de sus responsabilidadesdentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto podríaincluir facturación de comisiones de ventas, introducción degastos de desplazamiento, etc.

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tiposde proveedores (industria del libro, servicios deinformación, productos digitales) la posibilidad departicipar en un mercado interactivo, en el que los costos dedistribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo enla industria del software, en la que los productos puedenentregarse de inmediato, reduciendo de manera progresivala necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica:Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Webpara informar a los clientes sobre la compañía, aparte desus productos o servicios, tanto mediantecomunicaciones internas como con otras empresas yclientes; esto facilita las relaciones comerciales, así comoel soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientesmediante un diálogo asincrónico que sucede a laconveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Webreduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de lainformación. Los proveedores disminuyen sus costos alacceder de manera interactiva a las bases de datos deoportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio,y por último, revisar de igual forma las concesiones;además, se facilita la creación de mercados y segmentosnuevos, el incremento en la generación de ventajas en lasventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,especialmente en los geográficamente remotos, yalcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación deprotocolos y estrategias de comunicación efectivas que lepermitan al usuario final del portal web de la compañíaplantear inquietudes, levantar requerimientos osimplemente hacer comentarios con relación a losproductos o servicios de la misma, y si y solo si estoscomentarios son debidamente procesados se puede crearun elemento importante para lograr la fidelización de losclientes, y en consecuencia aumentar la re-compra deproductos y servicios, así como también la ampliación delrango de cobertura en el mercado.

Son pocas, estas se originan en la falta de cultura que existeen nuestro país para comprar en internet; por su difusión deinfundir un temor debido a la gran cantidad de estafa que sehan originado, y se dan por la web; pero no se instruye alusuario sobre como evitar ser estafado, mas biengeneralizan no comprar. Afectando de esta forma que semejoren las ganancias y beneficios.

agente que las realiza en, Ataques Internos y Externos:

1. Ataques Internos: Es realizados por personal de la empresa y puedeobedecer a las mas diversas razones que van desde lo personal alespionaje industrial; este puede asumir formas diversas,

El empleado copie documento y lo entregue a la competencia.Acceder a los datos alterarlos o destruirlos.

Para evitarlo se recomienda generar sistema de seguridad claves acarpetas, archivos vitales, a su PC y crear adecuadamente copias deresguardo (back – up).

2. Ataques Externos: Son realizados por terceros queinterfieren con la seguridad del sistema, se clasificanentres grupos:

Hackers y Crackers: Son capaces de acceder a lascontraseñas que protegen los sistemas y así adquirirderechos para realizar actividades, que van desde lacaptura de información para utilizarla en su beneficio,pasando por la paralización de los sistemas hasta elespionaje industrial.

Competidores: Por ataque a los sistemasinformáticos, “espionaje industrial”, acceden a lainformación sensible de una empresa (estrategiasde marketing, desarrollo de nuevos productos,registros de nuevas formulas, cartera de clientes,etc.)

Proveedores de Servicios de Internet: Medianteel uso de un analizador de protocolo, están encondiciones de descifrar la información sensible ytrasmitírsela a la competencia.

Se distinguen dos tipos de ataques a la seguridad:

Ataque a la contraseña con Software por la fuerza Bruta: Este tipoadmite varias las mas comunes son:

- Se utilizan programas que generan un número elevado decontraseña, las que son probadas secuencialmente hasta encontrarla correcta.- Utilización de aplicaciones que son un caballo de Troya, Elprograma muestra una pantalla idéntica a la que el sistema utilizapara solicitar las contraseñas. Una vez ingresada la contraseña, searchiva y aparece un mensaje de error indicando que es incorrecta.

Ataque a la contraseña con técnica de ingeniería social:

- Se efectúan falsos llamados del servicio técnicosolicitando la contraseña, para reparar algún desperfectoreal o simulado.- Deducción de las contraseñas por información que seposee sobre los datos básicos de los usuarios o de susfamiliares (fecha de nacimiento, número de puerta deldomicilio, teléfono, documento de identidad, etc.)- Revisando anotaciones que han sido descartadas a lapapelera, alguien que esta presente y la memoriza estacontraseña.

ASPECTOS LEGALES COMERCIO ELECTRONICO EN NUESTRO PAIS.

Se reglamenta mediante la Ley N° 527 de 19 deAgosto del 1999,

BUSCADORES Y METABUSCADORES DE INTERES

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