Que agradecidos estamos de que Dios con su palabra nos ensee cual es la mejor manera de vivir y como sacarle el mximo de provecho a nuestra vida que se desenvuelve dentro de un mundo de normas. Creemos ser libres, pero en realidad estamos encerrados en una estrechsima red de reglas de conducta que, desde el nacimiento y hasta la muerte, dirigen nuestras acciones en esta o aquella direccin".

TEMARIOConceptos universales de etiqueta, ceremonial y protocolo Presidencias: Normas Tcnica Precedencias sociales, empresariales y oficiales Protocolo en el mundo de los negocios y empresa: Cortesa y tratamientos interpersonales y empresariales: Etiqueta Internacional El manejo de la Imagen Integral: Comunicacin Eficaz: Enlace entre: Relaciones Pblicas, Protocolo, Publicidad y prensa para la promocin de la Empresa. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial: Ejercicios prcticos: situaciones donde se establece un protocolo.

LA PRIMERA IMPRESION ES LA QUE CUENTA ESTA REFLEJA NUESTRA ACTITUD

ETIQUETA CEREMONIAL Y PROTOCOLO

ETIQUETAEs una palabra que proviene del vocablo francs Etiquette es la expresin formal de los buenos modales, sin los cuales es imposible vivir en comunidad. Estas reglas sealan formas como una persona debe comportarse a diario con otras personas.

Ceremonial

Ceremonial es una palabra derivada del latn Ceremonialis, que significa conductas y conjunto de formalidades, conceptos y detalles a tener en cuenta en un acto sealado y que vienen determinadas por el protocolo

PROTOCOLO. Protocolo, es una palabra que proviene del latn Protocollum, un conjunto de reglas a seguir, ya sean de forma oficial, por tradicin o costumbre

El protocolo se basa en tres conceptos bsicos: -. Urbanidad: comportamiento que demuestra amabilidad cuando se trata a otras personas. -. Diplomacia: el arte de las buenas relaciones entre personas o estados. -. Relaciones Pblicas: ciencia y tcnicas que mejoran, crean o mantienen la imagen de una institucin.

El mbito informal es tan importante como el formal Se debe aprovechar toda oportunidad, en una fiesta, para entablar conversacin y una relacin cordial La puntualidad es un factor determinante a la hora de concretar citas, reuniones y cumplir compromisos Deber manejarse en un mbito de respeto y pluralismo, donde el consenso ser el valor ms apreciado.

Glamour

Glamour es el encanto, atractivo, hechizo, Gracia, delicadeza, fascinacin que se proyecta, gracias al manejo corporal, buenos modales, Etiqueta, ceremonial y protocolo.

Elegancia y estilo. No solo debemos tener buenas maneras y ser educados. Hay que acompaarlo de una correcta y elegante imagen personalwww.josehtorres.com

. El manejo de la Imagen Integral

FORME UNA AUTO-IMAGEN POSITIVA Y VALIOSA

USTED ES IMPORTANTE SIENTASE AS

ES DE MALA EDUCACIN:

1.HUMEDECER 1.HUMEDECER LOS DEDOS EN LA BOCA PARA PASAR LAS HOJAS DE UN LIBRO O CONTAR BILLETES. BILLETES. 2.HUMEDECER UN SOBRE CON LA 2.HUMEDECER BOCA. 3.HUMEDECER LOS DEDOS PARA 3.HUMEDECER LIMPIAR UNA MANCHA EN LA CARA, MANOS O ROPA

PARA TOSER O ESTORNUDAR, UTILICE EL PAUELO O PAUELOS DESECHABLES, PROCURANDO DISIMULAR HACIENDO EL MENOR RUIDO POSIBLE Y VOLTEARSE HACIA DONDE NO HAYA PERSONAS.

AUTO CONFIANZA

LOS OJOS LOS GESTOS LA PALABRA EL CUERPO LAS MANOS

COMUNICACIN EFICAZ

1.DONDE 2.CUANDO 3.QUIEN 4.QUE 5.MORALEJA

BROCHE DE ORO ACCIN Y BENEFICIO

LOS HBITOSDEL LENGUAJE COMUNICAN NUESTRA PERSONALIDAD, CULTURA Y ESTADOS DE ANIMO

AME LA LECTURA

EVITE TODA PALABRA VULGAR

NO SE PEINE; EN FRENTE A OTRAS PERSONAS, EN LOS BUSES O BUSETAS, NI EN LA CALLE LUZCA SIEMPRE IMPECABLE

NO PONGA APODOS

El manejo de la Imagen Integral1. NO CRITIQUE, NO CONDENE, NI SE QUEJE 2. DEMUESTRE APRECIO HONRADO Y SINCERO 3. DESPIERTE EN LOS DEMS UN DESEO VEHEMENTE 4. INTERESESE SINCERAMENTE EN LOS DEMS 5. SONRIA 6. EL SONIDO MS DULCE E IMPORTANTE PARA CUALQUIER PERSONA ES SU NOMBRE 7. ESCUCHE CON INTERES, SEA UN BUEN OYENTE 8. HABLE DE LO QUE LE INTERESE A LOS DEMS 9. HAGA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA IMPORTANTE Y HAGALO SINCERAMENTE 10. LA MEJOR MANERA DE GANAR UNA DISCUSIN ES EVITANDOLA

MASTICAR CHICLE, PERJUDICA LA DENTADURA, DAA LA DIGESTIN AL CONSUMIR SOLO SALIVA, NO HAGA BOMBITAS, NI LO PONGA BAJO EL ASIENTO O LA MESA Y NO HABLE MIENTRAS MASTICA.

LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LAS MUJERES DE LOS HOMBRES1. COMPRENSIN Y TERNURA 2. COMUNICACIN 3. APOYADAS 4. RESPALDO ECONOMICO 5. RESPETO POR LA FAMILIA 6. SENTIRSE ORGULLOSAS DE SUS MARIDOS

LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LOS HOMBRES DE LAS MUJERES1. SEXO 2. ORGULLOSOS 3. APOYO - MANO DERECHA 4. TERNURA 5. BONITAS Y ARREGLADAS 6. SUMISAS (MANSAS PERO NO MENSAS)

NUNCA HUBO UN TRIUNFADOR EN LA VIDA QUE NO ESPERASE TRIUNFAR ANTES DE TRIUNFAR

8. El manejo de la Imagen Integral

COMO CONTROLAR EL STRESS Y LAS PREOCUPACIONESNO SE PREOCUPE, OCUPESE VIVA EL DA DE HOY, NO VIVA EL AYER NI EL MAANA ESPERE SIEMPRE LO MEJOR NO SE AUTOSUGESTIONE NEGATIVAMENTE NO LE DE IMPORTANCIA A LAS PEQUEECES SUELTELE EL CHICHARRN A DIOS.

El manejo de la Imagen Integral

COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS1. 2. 3.

4. 5.

CUAL ES EL PROBLEMA? DEFINALO CUALES SON TODAS LAS CAUSAS? CUALES SON TODAS LAS POSIBLES SOLUCIONES? CUAL ES LA MEJOR SOLUCIN? CUAL ES EL PASO INMEDIATO QUE VOY A TOMAR?

ENTUSIASMO

El manejo de la Imagen IntegralSER EXHIBICIONISTA EN EL VESTIR, PONINDOSE VESTIDOS RAROS Y ESTRAFALARIOS O COLORES CHILLONES

El manejo de la Imagen Integral

PRESUMIR DE FINO Y ELEGANTE SIN SERLO

8. El manejo de la Imagen Integral

SER ESCLAVO DE LA MODA ACEPTNDOLA A CIEGAS, PORQUE ES LA MODA Y SEGUIRLA SIN PENSARLA. HAY QUE ANALIZAR LO QUE MS LE CONVIENE, REALZANDO LOS MERITOS FSICOS Y ESCONDIENDO LOS DEFECTOS

8. El manejo de la Imagen Integral

DEBEMOS ADQUIRIR LA COSTUMBRE DE MANTENERNOS ASEADOS Y ORGANIZADOS TODOS NUESTROS ACTOS

ADQUIERA EL HABITO DEL BAO DIARIO, PREFERIBLEMENTE CON AGUA FRA PARA CONSERVAR LA LIMPIEZA ADECUADA CADA DA APLQUESE UN BUEN DESODORANTE EN LAS AXILAS Y UN BUEN TALCO EN LOS PIES

8. El manejo de la Imagen Integral

EL USO DE MAQUILLAJE, LOCIONES Y PERFUMES DEBE HACERSE CON MODERACIN, LO IMPORTANTE ES OLER A LIMPIO

EL CABELLO DEBE MANTENERSE BIEN ARREGLADO Y PEINADO; PERIDICAMENTE DEBE ACUDIR A LA ESTILISTA

EL HOMBRE DEBE AFEITARSE TODOS LOS DAS. LA MUJER DEBE AFEITARSE AXILAS Y PIERNAS

8. El manejo de la Imagen Integral

BOCA EXIGE ASEO MS CUIDADOSO Y FRECUENTE, POR HIGIENE Y POR PRESENTACIN, LAVE LA BOCA AL LEVANTARSE Y DESPUS DE CADA COMIDA

LA

8. El manejo de la Imagen Integral

LAVAR LAS MANOS VARIAS VECES AL DA Y SIEMPRE ANTES DE COMER

8. El manejo de la Imagen Integral

Es importante destacar la importancia de la higiene personal a la hora de relacionarnos con los dems: -Higiene corporal. -Aspecto del cabello. -Aliento fresco y limpieza de dientes. -Estado de las uas. -Calzado limpio y pies pulcros. -Ropa limpia y bien planchada.

Los criterios para un buen guardarropa seran: - Vestir con buen gusto. - Estar presentable en cada ocasin. - Evitar extravagancias que puedan molestar a los dems. - Tener lo necesario y prescindir de lo superfluo. - Tener cosas que combinen entre s para poder variar. - Tener ropa que, cambiando los accesorios, valga para distintas ocasiones. - Al aceptar invitaciones, vestirse de acuerdo con las personas que invitan y el tipo de invitacin. - Cuidar la ropa. - Evitar descosidos, manchas y prdida de botones

La ropa refleja la personalidad de cada uno y el buen o mal gusto. Es bsico saber vestir de acuerdo con cada circunstancia. Cada uno debe saber que es lo que mejor le va segn la edad, el tipo, las circunstancias y condiciones climatolgicas, adems del trabajo y la posicin que se ocupa. Hay que evitar la ropa de mal gusto. Se puede ser elegante y vestir deportivamente si se sabe hacer.

Moda caballeros. Para esta temporada.

Los colores que predominan para el 2.012 son las gamas de los marrones, tostados, beiges y grises que descubrimos en multitud de tonos diferentes, tanto en trajes, abrigos como en la lnea ms deportiva. En cuanto a tejidos, descubrimos elegantes paos de lana y cashmere y la pana con la que se juega en sus diferentes versiones (gruesa, normal micro pana) logrando as distintos efectos en pantalones y chaquetas.

9.

Comunicacin Eficaz 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Las palabras tienen poder Un gesto vale ms que mil palabras La comunicacin debe ser clara y perfecta Evite muletillas, incoherencias, extranjerismos, tartamudeos y chistes de doble sentido Sea usted mismo, no imite a nadie Las mejores charlas son las que salen con pasin Nunca lea en pblico, a menos que sea muy breve No mienta, no ridiculice a nadie, no se burle, no llame la atencin en publico.

9. Comunicacin Eficaz

SE OLVIDA LO QUE SE DIJO PERO NO LA FORMA EN QUE SE DIJO

9. Comunicacin Eficaz

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Comunicacin no verbal. La importancia de los gestos Comunicacin verbal. Hablar y gesticular Como hablar en pblico Hablar en pblico. Entrevistas en televisin. Hablar por telfono. Hablar por celular/mvil Palabras soeces, malsonantes y palabrotas Blasfemias. Trminos inadecuados. Hablar con correccin.

9. Comunicacin Eficaz

- El mejor comunicador es el que menos habla y mejor escucha - Evite hablar mal de las personas - Si usted habla mal de alguien, est hablando mal de usted mismo

9. Comunicacin Eficaz

Evite utilizar el celular en cualquier sitio donde se presente un espectculo (teatro, pera, cine, musical, etc). Tampoco debera utilizarse en sitios donde se celebre un acto o ceremonia (iglesias, conferencias, discursos, etc.). Si acude a un despacho ajeno por el motivo que sea, no coloque su mvil sobre su mesa (podra tomarse como una especie de invasin). Y mucho menos sea de los que comen con el mvil a un lado como un cubierto ms. No utilice el mvil en situaciones que pueda molestar a los dems. Tampoco utilice el mvil en hospitales, aviones y sitios donde pueden producir interferencias. Si va a recibir una llamada importante en medio de una reunin es mejor que lo anticipe al grupo.

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Buenos modales en la mesa. Gua para un buen servicio En la mayor parte de las comidas, sobre todo cuando son muchos invitados, el sitio ser reservado y "marcado" con una tarjeta de mesa en la que se indica su nombre. Esto evita el desorden que podra suponer dejar que cada invitado se sentase donde quisiera.

Una vez en la mesa primero deberan sentarse las seoras (de mayor a menor edad), y luego los caballeros (de la misma forma, de mayor a menor edad). Usted debe sentarse cuando le corresponda

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial

La correcta utilizacin de los cubiertos denota, en gran medida, la buena educacin de una persona. Como regla general todos los cubiertos se cogen por el mango en su parte superior.

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial La correcta utilizacin de los cubiertos denota, en gran medida, la buena educacin de una persona. Como regla general todos los cubiertos se cogen por el mango en su parte superior. La regla general para la utilizacin de los cubiertos es: la comida se lleva a la boca y no la boca a la comida.

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial En la mayor parte de las comidas, sobre todo cuando son muchos invitados, el sitio ser reservado y "marcado" con una tarjeta de mesa en la que se indica su nombre. Esto evita el desorden que podra suponer dejar que cada invitado se sentase donde quisiera.

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Una vez en la mesa primero deberan sentarse las seoras (de mayor a menor edad), y luego los caballeros (de la misma forma, de mayor a menor edad). Usted debe sentarse cuando le corresponda. La colocacin en la mesa suele ser de alternancia entre hombres y mujeres; aunque dada la actual evolucin social de las parejas, no siempre tiene porque ser as, aunque an predomine este tipo de colocacin.

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial A la derecha del anfitrin se sienta la seora de mayor categora o rango de la reunin y, a la derecha de la anfitriona, el seor de mayor rango o categora. Los anfitriones son los que marcan el inicio y final de la comida, siempre teniendo en cuenta las circunstancias de la comida y estando atentos, en todo momento, al desarrollo de la misma, para darle el ritmo adecuado. Una vez que despliega su servilleta y toma los cubiertos, se da por comenzada la comida.

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial El servicio de mesa empieza por la seora de mayor importancia y luego sigue por el resto de seoras. Posteriormente se sirve a los caballeros y en ltimo lugar se sirve a los anfitriones. Si no cuentan con personal de servicio, pueden ser los propios anfitriones los que sirvan, al menos a los comensales de su derecha y luego pasen (o hagan circular) las fuentes entre los invitados para que ellos mismos se vayan sirviendo. Si se da el caso, de que en la reunin solo hay hombres, como excepcin, se puede servir primero a la anfitriona y luego al resto de los caballeros.

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Una de las funciones ms complicadas, sobre todo en determinadas ocasiones, con las que se encuentra un anfitrin es a la de colocar (distribuir) a sus invitados. La disposicin de los sitios en la mesa, est regida por unas normas (siendo stas ms sencillas que en el Protocolo ceremonial, donde las precedencias para saber el orden correcto nos complican un poco esta labor). Toda "colocacin" viene regida por el rango o categora de los invitados. Aunque como en todo hay excepciones, la edad puede ser una de ellos en determinadas ocasiones.

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Mtodos. Existen dos mtodos principales para distribuir los invitados en una mesa: 1. Mtodo ingls. Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Muy utilizado en mesas rectangulares. 2. Mtodo francs. Los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de la misma y enfrentados. Existen otros tipos de distribucin de invitados, pero son derivados de los anteriores y son conocidos como sistemas hbridos.

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial La colocacin del anfitrin deber ser siempre mirando a la puerta de entrada o principal. Y enfrente, siempre la anfitriona. Quien preside la mesa nunca debe estar de espaldas a la entrada principal. Si no hay puerta principal, o su situacin no es buena, el anfitrin debe situarse frente a la ventana principal. El invitado de ms categora o edad se sienta a la derecha de la anfitriona y la seora invitada de ms categora o edad se sienta a la derecha del anfitrin. La derecha de los anfitriones, es el sitio de mayor importancia en la mesa.

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial

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Los nmeros: 2 y 3 son ejecutivos principales Los nmeros:4, 5, 6, 7 y 8 ejecutivos por orden de precedencia

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CENAS Y BANQUETES OBLIGAN A CUMPLIR CON LA ETIQUETA DE LA MESA VISTINDOLA CON: MULETN MANTEL Y SERVILLETA PLATO DE SITIO - BLONDA VAJILLA CRISTALERA CUBERTERA ACCESORIOS DE LA MESA: TARJETA DE SITIO, MEN, CENTROS DE MESA - FLORAL, SALEROS, CENICERO, CANDELABROS, ETC.

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12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial

EL AGUA Y LAS BEBIDAS SE SERVIRN SIEMPRE POR LA DERECHA. AL SENTARSE LOS COMENSALES SOLO ESTARN SERVIDAS LAS COPAS DE AGUA ENTRE Y DE LA COPA

SERVICIO A LA INGLESA

LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LAS PORCIONES SON SERVIDAS SERVICIO A LA FRANCESA

LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LOS COMENSALES SE SIRVEN LA PORCIONES SERVICIO A LA AMERICANA

LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EMPLATADOS

SERVICIO A LA RUSA

LOS ALIMENTOS SE HALLAN EN MESAS DE APOYO Y SON SERVIDOS A LA VISTA DEL COMENSAL

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COMIDA - BUFFET VENTAJAS: RELAJADA E INFORMAL PERMITE MAYOR CANTIDAD DE INVITADOS LOS INVITADOS SE SIENTAN SIN ORDEN APARENTE LOS INVITADOS SE AGRUPAN POR AFINIDAD DESVENTAJA: AL SER INFORMAL NO SE ADAPTA PARA COMIDAS DE GRAN IMPORTANCIA

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarialLado izquierdo 1. 2. 3. 4. Tenedor para entrems Tenedor para pescado Tenedor para carne Tenedor para postre Plato para la mantequilla La pala sobre el plato

Lado derecho Cuchillo entrems Cuchara para sopa Pala para pescado Cuchillo para carne Cuchara para postre

Copas (lado derecho): Copa para agua Copa para vino rojo Copa para vino blanco Copa para champaa o aperitivo

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial

A igualdad de rango o categora, se suele ceder la presidencia de honor al invitado extranjero. Tambin nos ocurre lo mismo con invitados mayores, que se cede al de mayor edad entre los de igual rango. La mejor de colocar a los invitados, sobre todo si la cena es con muchos invitados , es la colocacin de tarjetas con el nombre

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial

Siempre, al confeccionar una lista de invitados se trata de invitar al mismo nmero de hombres que de mujeres y que los invitados sean pares, pero esto no siempre es as. Si se da el caso, y nos quedan personas a las que no podemos intercalar es mejor dejar a dos hombres juntos que a dos mujeres juntas.

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Tenedor para carnes Tenedor para pescado Tenedor para frutas Tenedor para frutas o maz (para insertar) Tenedor para frutas Tenedor para pescado (entradas) Tenedor para langosta

8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Cuchillo para carnes blancas Cuchillo para carnes rojas Pala para el pescado Cuchillo para mantequilla Cuchillo para quesos Cuchillo para postre Cuchara para sopa

15. 16. 17. 18. 19. 20.

Cuchara para consom Cuchara para caf o moca Cucharilla para helado Tenedor para mariscos Tenedor para caracoles Cuchillo para la piel del pescado 21. Tenedor para ostras

12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Cucharn para sopa Cuchara para ensaladas Cuchara para salsa especiales Cuchara para el arroz Cuchara para salsas Tenedor para ensaladas

Cuchillo para quesos Pala grande para servir carnes cortadas, legumbres, etc 9. Palas para servir galletas 10. Pala para servir pasteles 11. Pinza para pur 12. Pinza para coger caracoles 7. 8.