Serie especial: encuentros Pandemiacicsp.org/wp-content/uploads/2020/04/charla-2-flujo-COVID.pdf ·...
17
Paquete de herramientas para mejorar el flujo en los hospitales. Serie especial: encuentros Pandemia
Transcript of Serie especial: encuentros Pandemiacicsp.org/wp-content/uploads/2020/04/charla-2-flujo-COVID.pdf ·...
Paquete de herramientas para mejorar
el flujo en los hospitales.
Serie especial: encuentros Pandemia
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Gestión visual
Conjunto de herramientas para ver el Flujo y
comunicar información clave
Abril 2020
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Flujo significa:
1.Que los pacientes/insumos transitan el proceso a la velocidad planeada.
2.Que no se detienen o acumulan a lo largo del proceso y
3.Que se cumplen las expectativas del cliente.
La falta de Flujo se ve a través de las 7 Grandes Pérdidas:
TRANSPORTE INVENTARIO MOVIMIENTO ESPERA SOBREPROD SOBREPROC DEFECTOS
DESPERDICIAR RR.HH
3
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
El desperdicio y los problemas de flujo no afectan sólo al lugar donde ocurren.
El desperdicio, el costo y el impacto sobre
el flujo aumentan a medida que el
proceso continúa.
Es crítico asegurar la eliminación del desperdicio
en cada paso del proceso.
Esto se logra previniendo la generación de desperdicio o
conteniéndolo en el mismo momento y lugar.
“No recibir, no generar y no transferir desperdicio…”
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Gestión Visual es el uso de controles que permiten a un individuo reconocer
inmediatamente el estándar y cualquier desviación de él.
El objetivo es que cualquier persona que llegue a un lugar
identifique los estándares aplicables en menos de 10
segundos.
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Beneficios de la gestión visual:
•Facilita la identificación y comprensión de estándares .
•Facilita la identificación de problemas.
•Acelera la curva de aprendizaje.
•Genera un ambiente de trabajo más agradable y seguro.
•Facilita identificar desvíos del estándar que luego se
convertirán en problemas.
•Mejora la comunicación.
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
3 niveles de Gestión Visual con un nivel de control cada vez mayor:
A esto también se lo denomina la pirámide del gerenciamiento visual ya que las
indicaciones visuales se basan en buen 5S y los controles en buenas indicaciones.
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
La base de la gestión visual es la organización del lugar de trabajo.
Un sistema ordenado para la organización del lugar de trabajo se
denomina 5S’s por los nombres de los 5 pasos en japonés.
Una traducción más amigable incluye 5 pasos en inglés:
Sort (Seiri): Seleccionar, organizar
Set (Seiton): Definir
Shine (Seiso): Limpiar, eliminar fuentes de suciedad
Standardize (Seiketsu): Estandarizar, definir, modificar procesos
Sustain (Shitsuke): Mantener y mejorar
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Indicaciones Visuales:
- Brindan información relevante del proceso
- Permiten reconocer el estándar y los desvíos
- No indican cómo actuar
Información orientada al personal pero
sobre todo al paciente y/o visitante.
Bien implementado reduce, entre otras cosas,
la distracción del personal con consultas
básicas.
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Controles Visuales
- Previenen defectos y errores
- Relacionados a temas en los que hay
que reaccionar si no se cumple el
estándar.
- Pueden brindar información
sobre cómo actuar.
Si golpea este cartel,
golpeará ese puente
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Ejemplos interesantes para crisis como la actual:
Demarcaciones como soporte de distancias mínimas:
-Zonas donde las esperas y filas no pueden evitarse
-Circulación definida y demarcada para minimizar
contactos entre personas y con objetos.
-Información de capacidad máxima en un recinto como
soporte al personal que fuerza el cumplimiento.
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Ejemplos interesantes para crisis como la actual:
Instrucciones de uso correcto de elementos de
protección personal dispuestas en el mismo
contenedor donde se guardan los elementos.
Algunos puntos clave sobre esto:
1. Enfatizar los puntos clave para la seguridad.
2. No sugerir, instruir. “Tener cuidado” tampoco sirve.
3. Incluir los errores habituales para evitar su
recurrencia.
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Ejemplos interesantes para crisis como la actual:
El personal va a ser un recurso escaso.
Las credenciales indican cada puesto que cubre una
persona en cada servicio.
Si una persona de positivo a Covid 19 o ya no puede
cubrir el puesto, deja la credencial en el lugar designado.
Esto permite saber cuántos puestos están sin cubrir y
quién está cubriendo cada puesto a través de la planilla.
Se puede hacer de memoria, pero es más robusto y
menos persona-dependiente hacerlo visual.
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Ejemplos interesantes para crisis como la actual:
El personal va a ser un recurso escaso.
El conocimiento y el aprendizaje deben compartirse
en material accesible, entendible y práctico.
El objetivo debe ser acortar la curva de aprendizaje
para soportar el flujo.
Confirmar la claridad del material con no-especialistas.
Confirmar por nombre y apellido que todo el personal
conoce, ha leído y comprende las instrucciones.
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Puntos importantes sobre la gestión visual:
- Sólo información que agrega valor y la gente necesita. No es decoración.
- Empezar con orden y limpieza para tener un buen espacio de trabajo.
- RETIRAR objetos sin uso. Son desperdicio y pueden servir en otro lado.
- Asegurar que toda (y únicamente) la información necesaria esté a la vista.
- Instruir, no sugerir. Más vale aspereza efectiva que elegancia inefectiva.
- Confirmar el conocimiento. ¿Se entiende las información? ¿Se pueden seguir?
- Gestión visual como vehículo de aprendizaje continuo de todos y para todos.
2Gestión visual.
Conjunto de herramientas para ver el flujo y
comunicar información clave.
Artículo interesante con buenos ejemplos y prácticas de diferentes establecimientos.
https://planet-lean.com/lean-healthcare-covid-19/#visual-management
¡¡Muchas Gracias!!
Contacto: [email protected]
