Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
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Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
Construir capacidades técnicas para socios de manera rápida a
través de servicios técnicos.
Ayudando a los socios a construir y crecer sus prácticas de nube más rápido
INCREMENTELA ADOPCIÓN Y
UTILIZACION
StartStart
ACELERE EL CRECIMIENTO
Y CONSUMO
Programas optimizados y
comprometidos para obtener
competencias y maximizar su
potencial.
Obtenga mas contratos, acelere la
implementación y genere consumo al
progresar en su negocio y capacidades
técnicas.
Utilice los productos y servicios para
acelerar la productividad, reducir la
rotación y asegurar el bienestar del
cliente.
SIMPLIFIQUELA EXPERIENCIA DE
ARRANQUE
Escritorio de soporte a socios (Partner Frontline Support)
Escritorio de capacitación en la nube (Cloud Enablement Desk)
Servicios Técnicos de Preventa e ImplementaciónSoporte de productos de nube e incidentes
de soporte y productos
Ofertas de soporte pagado opcionales (AsfP & PsfP)
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
Servicios Técnicos de Preventa e ImplementaciónOfrecemos diversos servicios enfocados en escenarios reales para ayudar a crecer su negocio.
Aumente sus conocimientos técnicos para acelerar sus ventas, implementaciones y desarrollos.
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
Servicios Técnicos de Preventa e Implementación
Aumente sus ventas Acelere el desarrollo de
aplicaciones
Implemente de manera más
efectiva
Amplíe su competencia técnica para
aprender a superar las objeciones de los
clientes y ofrecer soluciones que le
ayuden a incrementar sus ventas.
• Guía para pruebas de concepto• Apoyo en creación de la propuesta de valor• Asistencia Competitiva• Guía sobre funcionalidades y sus diferenciadores• Apoyo en resolución de preguntas RFP*• Recomendaciones técnicas de licenciamiento
* Preguntas técnicas específicas.
Acelere el diseño y el desarrollo de sus
aplicaciones mediante el apoyo remoto
con nuestros consultores técnicos
asociados.
• Configuración para el desarollo (configuración y
despliegue)
• Arquitectura y diseño de soluciones
• Guía en migración de servicios on-premises a la
nube
• Guía para publicación en Marketplace
• Apoyo en revision general de Código
• Publicación de aplicaciones personalizadas y
add-ins
• Partner Center API
Inicie aplicaciones con apoyo técnico
especialmente diseñado para soluciones
de socios individuales.
• Guía en diseño e implementación
• Revisión de ambientes de prueba
• Asistencia en integración de soluciones
• Planeación en la migración y despliegue
• Guía en la solución de escenarios
y arquitectura
• Guía en la activación de sus
beneficios de uso interno
Modern Workplace, Business Applications y Azure (incluyendo ambientes híbridos)
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
Uso de los beneficios de la red de socios (MPN) para obtener el
apoyo de los consultores técnicos
Consultorías Técnicas
Guía técnica personalizada para preventa e implementación.
GoldAsistencia técnica ilimitada gratuita en escenarios de preventa
50 horas de consultoría para escenarios de implementación
SilverAsistencia técnica ilimitada gratuita en escenarios de preventa
20 horas de consultoría para escenarios de implementación
Action Pack 5 horas de consultoría para escenarios de preventa o implementación
Network No aplica
1. Learn how to qualify for Partner Network technical presales & deployment benefits
2. Review supported products and scenarios
3. Learn more about how to use technical presales and deployment services
Obtenga más
detalle aquí
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
¿Que es una Consultoría Técnica?
¿Qué es una Consultoría
Técnica?
Es el proceso donde los socios se ponen en
contacto con los consultores técnicos de
Microsoft para obtener asistencia proactiva y
personalizada para su personal técnico que le
ayudará a construir su práctica o solución.
http://aka.ms/TPD
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
Áreas de solución para las Consultorías Técnicas
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
Cómo experimentan los socios las consultorías técnicas de preventa e
implementación del programa MPN
https://aka.ms/TPD.
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
Consultorías Técnicas
Consultorías técnicas de PreventaLos socios obtienen ventaja competitiva contactando
expertos de Microsoft. Reciben asistencia técnica
remota personalizada en la fase de preventa para
ayudarles a posicionar soluciones de Microsoft,
demostrar el valor de las soluciones y presentar
soluciones a clientes potenciales.
Consultorías técnicas de Implementación. Las horas de consultoría de socios se utilizan para
obtener asistencia técnica personalizada durante las
fases de diseño, desarrollo e implementación. Las horas
se usan para implementar exitosamente soluciones de
nube e hibridas para clientes.
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
¿Como solicitar una consultoría técnica?
Favor de ir a https://aka.ms/TPDMSForm
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
Programas para socios
Cloud Enablement Desk (CED)
Visión general del compromiso dirigido
Compromiso guiado de CED para socios: • Diseñado para socios que desean iniciar o expandir sus
áreas de trabajo en la nube
• Ayuda a obtener y desarrollar conocimiento tecnico.
• Abre nuevas oportunidades a arquitectos e implementar
servicios de nube
• Productos cubiertos• Azure
• Dynamics 365
• Office 365
• Enterprise Management + Security (EMS)
• More
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
¿Que es el programa ASfP?
Obtenga una línea directa en Microsoft con un Gerente de Cuenta en pool
Conviértase en el mejor aliado de su cliente con acceso directo a un equipo de
gerentes de cuenta que actúan como sus consejeros de servicio y soporte en
Microsoft, dedicados a ayudarle a ser mas exitoso con sus clientes.
Expanda sus capacidades y alcance con servicios de capacitación
diseñados para usted.
Acelere el crecimiento de su negocio de nube con servicios de soporte
como Consultorías de nube y reportes de optimización.
Obtenga soporte de break/fix en la nube para Azure, Office 365 y
Dynamics 365
Abra tickets de soporte para sus clientes, reciba prioridad en su
soporte para los incidentes críticos, así como el beneficio de tiempo
de respuesta menor a 1 hora para sus casos críticos.
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
Microsoft ASfP es para usted si…
✓ Es un proveedor de soluciones de nube (CSP) con relación directa con sus clientes
✓ Da soporte de servicios de nube Microsoft para sus clientes y busca mayor prioridad en su soporte y guía en
las mejores practicas.
✓ Es un proveedor de soluciones de nube (CSP) buscando mayor prioridad en sus tickets de soporte y servicios
de capacitación en la nube.
También existen Servicios de soporte adicionales diseñados para cumplir con las necesidades de negocio
personales de los socios.
20 horas de Administración de servicios en su cuenta
Horas de soporte adicionales de su equipo de SAMs para resolución de problemas y servicios pro activos.
Consultoría de servicios de nube Un recurso tecnico de Microsoft le proporciona mejores practicas y guías de arquitecturas de sus implementaciones, migraciones e implementaciones de APIs de nube.
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¿Que es el programa PSfP?
Programa de soporte Premier de socios:
• El programa de soporte a socio mas completo
• Diseñado para socios que desean maximizar las oportunidades de ingresos ofreciendo a los clientes Premier Support
• Soporte administrado de extremo a extremo
• Productos cubiertos • Todos los productos de Microsoft
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Esquema de programas a Socios Visión general de cómo se compara cada programa de socios
Partner Support Services Waterfall
Network
✓ Comunidades
✓ Sesiones
interactivas en
linea
Microsoft Partner Network
Action Pack
✓ Comunidades
✓ 5 horas de
consejería
✓ 10 incidentes de
soporte
Competencia
Silver
✓ Comunidades
✓ 20 horas de
consejería
✓ Soporte de pre
ventas
✓ Hasta 15
incidentes de
soporte
Competencia
Gold
✓ Comunidades
✓ 50 horas de
consejeria
✓ Soporte de pre
ventas
✓ Hasta 20
incidentes de
soporte
Signature Cloud Support
5 Incidentes SCS 10 SCS incidents
✓ Asignación de un Gerente Tecnico
de Cuenta.
✓ Asistencia de Soporte Remota y en
sitio.
✓ Soporte de Resolución de
Problemas
✓ Capacidad de transferir el soporte
a los clientes
Premier Support
La mas rápida
respuesta
(CritSit)
Mejoras
adicionales de
Soporte Premier.
Ej. Ingeniero de
soporte asignado,
Asistencia de
soporte a
desarrollos.
Dirigido a:
✓ App Builders
✓ Hosters/MSPs
✓ Integradores
de sistemas
✓ Revendedores
/LSPs
Rapid Response
for Azure
Incidentes Ilimitados para Azure, Office 365, y
D365 Online con Cloud Performance
Competency2
Incidentes limitados con competencia hibrida
✓ Pool de Gerentes de Servicio a
cuenta (SAM)
✓ Asistencia de soporte Remota
✓ Soporte de Resolución de
problemas
Advanced Support
Respuesta rápida
en resolución de
problemas para
Azure, Office 365,
and D365
Additional
Advanced
Mejoras
Adicionales E.g.
Support Practice
Accelerator.
Dirigido a:
✓ Socios CSP,
✓ Distribuidores,
✓ Revendedores
de valor
agregado, ISVs.
Soporte de
Gerentes de
Cuenta y acceso
temprano a la
información
Consultorías Cloud
1 al mes/ 12 por año
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
Alcance de los servicios técnicos de preventa e implementación para
socios
Soporte Técnico Soporte a incidentes, hotfixes o tareas de
remediación y/o troubleshootingUse Signature Cloud Support o soporte
para productos incidentes
Administración de
cuentas
Desarrollo del socio, planeación de ventas Contacte Partner Development Manager
o Services Account Manager (ASfP)
Programas MPN o CSP Preguntas del programa MPN (asociación de
credenciales a la organización MPN, soporte de
activación de contrato , membresía, beneficios)
Contacte escritorio de soporte para
socios (partner frontline support)
Soporte en sitio Soporte en sitio para el socio o cliente Revise ofertas de soporte para socios
Consultoría a largo
plazo
Socios usando más de 25 horas de consultoría para
una sola solicitud son consideradas usualmente fuera
de alcance.
Revise ofertas de soporte para socios
Preguntas sobre precios,
licenciamiento o contratos
Precios al público, lista de precios del revendedor,
descuentos o problemas de contratosVea licenciamiento comercial
y contacte Microsoft Operations
Soporte directo al
cliente final
Reuniones con el cliente final (El socio es el dueño de
la relación con el cliente)Revise ofertas de soporte para socios
Encuentre el soporte correcto de acuerdo a sus necesidades
Vea los productos y
escenarios soportadoshttps://support.microsoft.com/help/3094111
Servicio al Cliente y Soporte para Socios (CSS)
Muchas gracias