Servicio de referencia en las Bibliotecas comunitarias

Karen Arias * Germán García*

INTRODUCCIÓN

Se propone crear un modelo de servicio de referencia para una biblioteca comunitaria con el fin de que construir las funciones y actividades básicas que con lleva este, de tal manera que permita facilitar o apoyar a las bibliotecas comunitarias y su personal a que lleve a cabo este diseño de servicio de referencia a sus unidades de información, el cual les será de gran utilidad para la generación y utilización de este servicio logrando la facilitación tanto al usuario como al bibliotecario hacer consultas de manera eficaz y rápida.

A continuación encontrará un estudio que se realizó a lo largo del tiempo de todas las bibliotecas comunitarias de Bogotá, para mostrar el inicio y presente de los servicios que prestan estas en su entorno, supliendo las necesidades informacionales de los habitantes. Este es un modelo el cual podrán tomar de ejemplo para dar el primer paso al inicio del servicio de referencia, adecuándolo al contexto organizacional de la biblioteca comunitaria a la que le realizaran el proceso respectivo.

* Estudiantes de Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística de la Universidad de La Salle

Contextualización organizacional de las Bibliotecas comunitarias.

Según la red de bibliotecas públicas de Bogotá las bibliotecas comunitarias son aquellas que tienen como objetivo principal desarrollar procesos de planeación e implementación de servicios bibliotecarios, fortalecer las colecciones bibliográficas con el fin de gestionar recursos propios para su sostenimiento, para que al final se conviertan en eje central de progreso e innovación de la comunidad a la que pertenece y sirve.

Las bibliotecas comunitarias son vistas como espacio social donde sus usuarios ademas de utilizarlas como medio de satisfaccion de necesidades de información van a disfrutar de los servicios complementarios que esta debe ofrecer no se debe conformar con proveer unicamente libros sino que debe ofrecer espacios de esparcimiento y recreacion, que la biblioteca no sea lugar de castigo y tedio sino que sea su gran complice de progreso y crecimiento no solo personal sino de la misma comunidad en la que se encuentra.

Estas unidades de información estan llamadas a ser eje fundamental del crecimiento y desarrollo de la comunidad mediante proyectos sociales y culturales que lleven a una democratización verdadera de la información.

Hace unos doce años, se considero buscar una manera de ayudar a los demás. Su primera idea no tardó en llegar. Desde sus días del Cuerpo de Paz, Allen conocía las necesidades de los remotos pueblos de América Central: alimentos, medicinas, escuelas, fertilizantes, un gobierno honesto, buenos trabajos, y mucho más. Pero sobre todo el acceso a algo que viaja barato por cien kilómetros de mal camino y que multiplica su valor cada vez que se utiliza: esto es la Información. Y es de ahí donde surgió la idea de las Bibliotecas Comunitarias.

En todo el mundo, la mayoría de bibliotecas rurales en los países en desarrollo no son tenidas en cuenta para impulsar el desarrollo de los pueblos. Nosotros determinamos que ése sería nuestro éxito. Eso significaba mantenerlas independientes, de libre acceso a todos y la formación de bibliotecarios y de los mismos usuarios de las posibilidades que ofrece un centro de información de la comunidad. Todo esto implicaba volver año tras año para promover un espíritu de descubrimiento, la iniciativa de la comunidad y la gestión honesta. Esto significó una fuerte mayor inversión en formación de capacidades humanas que en la que se realizó en los propios edificios. Por encima de todo, significó una rigurosa autoevaluación y el aprendizaje tanto de los éxitos como de decepciones.

Con los años hemos aprendido de la experiencia que la clave del éxito es la fortaleza de la gobernanza comunitaria. Cada Biblioteca debe comenzar con una junta de líderes de todos los sectores de la comunidad. Se debe contar con el apoyo (pero no el control) del gobierno local. Los Líderes se enorgullecen de la gestión de las instituciones más honestas y más respetadas en su comunidad. (En algunos pueblos, la alcaldía ha sido persuadida a seguir la

práctica de las bibliotecas, en cuanto a la publicación del libro mayor de cada mes en la pared para su inspección por cualquier transeúnte (Rincones de Transparencia).

Las Bibliotecas Comunitarias se han multiplicado a lo largo de estos años, hemos mejorado nuestros conocimientos y hemos aprendido a reducir nuestros costos para alcanzar el doble de la programación con la mitad de la inversión, necesaria para la ampliación de las competencias del personal de las distintas bibliotecas. Esta atención al control de costos fue muy útil cuando la crisis financiera global golpeó a los principales donantes. Ante ésta, los presupuestos se redujeron a su mínima expresión, las juntas directivas de las bibliotecas valientemente fortalecieron sus acciones para la búsqueda de recursos locales para mantener los servicios bibliotecarios. Unos años antes, la mayoría de la gente en estos pueblos remotos no sabía lo que era una biblioteca. Hoy en día, sabemos que una biblioteca de la comunidad es una necesidad que amerita un sacrificio compartido.

Wikipedia, La enciclopedia libre, 2013 [fecha de consulta: 22 de agosto del 2013]. Disponible en <http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=comunitarias_sem%C3%ADticas&oldid=69121243>. >.

A continuación las bibliotecas comunitarias más representativas de Bogotá.

Cuadro tomado de: http://www.biblored.gov.co/Bibliotecas%20Comunitarias

Visualización del servicio La visualización del servicio de referencia, es uno de los puntos más importantes, por que con este se podrá transmitir lo que se desea con el servicio, allí jugara la imaginación y los colores los cuales deberán representar tanto el objetivo y funcionalidad que tiene el servicio de referencia con la imagen institucional de la biblioteca.

2.1 Definición Fomentar el acceso, uso y creación de conocimiento a través del servicio de referencia, apoyando el desarrollo social y cultural de Bogotá, promoviendo la lectura y garantizando el acceso a la información, al conocimiento, al arte y a la recreación, como elementos esenciales e insustituibles para el mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes, esto atreves del servicio de referencia el cual facilitara la consulta por parte de los usuarios, donde tendrán interacción con los recursos de información a través de los servicios bibliotecarios, este lo podrán llevar acabo de manera virtual y presencial, para más comodidad del usuario.

2.3 Logotipo En este espacio se debe pretender que el usuario al solo ver la imagen, entienda y se anime a utilizar el servicio de referencia. Se debe tener en cuenta que los colores deben estar de acuerdo al logo de la biblioteca.

SERVICIO EFENCIA

INTERESES

TEMAS

TECNOLOGIA

Tel: 2846985

Correo electrónico: servireferencia@.bibliored.co

Entorno espacial- físico y virtual

Es importante tener predestinado un espacio ya sea físico o virtual para el servicio de referencia de esta manera los usuarios a la hora de su utilización podrán sentirse augusto con el servicio. Para que este funcione a continuación veremos unos parámetros básicos que se deben tener en cuenta a la hora de su implementación.

Condiciones físicas – Ambientación

El espacio debe estar en unas condiciones como los son: Luz general indirecta (c. 200-600 lux) y temperatura (17º-22º). La Sala deberá estar insonorizada, tanto las paredes como el suelo. Las mesas de lectura serán individuales o para consultas dobles. Cuadros clásicos señalando la cultura y la pintura, música clásica que permita la concentración del usuario. De acuerdo al presupuesto se destinara una sala personalizada para el servicio de referencia.

Equipamiento - Mobiliario

Para crear el servicio de referencia, es necesario un equipamiento de recursos como los son:

• Computadores • Red • Teléfonos • Tabletas • Memorias

Esto con el fin de que los usuarios que lleguen a esta unidad de información se sientan conformes y cómodos con el servicio que se está ofreciendo, teniendo a mano todos los implementos posibles para su utilización. Cabe anotar que este equipamiento debe ser tanto para los usuarios como para el personal de la biblioteca, ya que ellos también deberán utilizar estos recursos para suplir las necesidades de información de los usuarios. En cuanto al espacio virtual, deberemos contar con mucha animación, sin dejar el orden de la página, se deberá tener una Interfax, en ella se adecuara con emoticones alusivos al servicio de referencia, enlaces que permitan al usuario entrar rápidamente a realizar su búsqueda, el diseño de esta debe ser centrado, ni muy infantil ni muy serio, algo estándar donde el usuario que consulte se sienta cómodo.

Agentes del servicio

La utilización de este servicio lo hacen los usuarios por lo tanto el agente o factor más importante de este servicio de referencia son ellos, sin dejar atrás los funcionarios de la biblioteca, para que este servicio e referencia funcione debe tener unos funcionarios los cuales sean capaz de brindar un excelente servicio, y adicional debemos saber que usuarios y que preguntas van a frecuentar según la zona en que este ubicada la biblioteca. A continuación se relaciona una manera de como especificar tanto los usuarios como los funcionarios

Usuarios

Los usuarios de una biblioteca comunitaria son en su mayoría estudiantes de los centros de formación que rodean a la unidad de información profesores de esos mismos centros ya en menor medida cierto tipo de investigador sobre todo el que trabaja en la resolución de problemas que afectan a la misma comunidad y ciudadanos en general que pertenecen a esta.

Para que la biblioteca comunitaria sea garante de su finalidad que es la de ofrecer a sus usuarios la satisfacción de necesidades de información debe lograr que este conozca bien su biblioteca y todas las posibilidades y servicios que esta ofrece así se sacará el máximo provecho de los recursos de información que posee y además ayudara a generar nuevos servicios y fortalecer los ya existentes para lograr el máximo de efectividad en su labor principal.

Matriz de usuarios y denominaciones

A continuación se realiza una división que permite especificar los usuarios que van a la biblioteca:

CLASIFICACIÓN EXTERNO INTERNO POTENCIAL REAL VIRTUAL

DENOMINACIÓN -Estudiantes

universitarios

-Estudiantes

de colegios

-comerciantes

-Personal

administrativo

-Estudiantes

universitarios

-Estudiantes

-Doctores

-Abogados

-Contadores

-comunidad de

la localidad.

-Estudiantes

universitarios

-Estudiantes

de colegios

-Personal

administrativo

-Profesores

-Directores

-Profesores

-Estudiantes de

universidad

Profesional En Información – Referencista

Para un cargo respectivo como referencista en una biblioteca comunitaria se necesita tener ciertas cualidades, para que este sea el encargado de una mejora y de que funcione correctamente el servicio.

Análisis y Descripción del Cargo

A continuación se muestra una manera donde el administrador de la biblioteca puede tener algunos criterios de evaluación a la hora de buscar el perfil adecuado para el manejo del servicio de referencia.

CRITERIOS A EVALUAR

CUMPLE

NO CUMPLE

Estudios universitarios

Experiencia laboral

Manejo de los sistemas informáticos -

virtuales

Creencias y filosofía

Actitud frente a los usuarios

Presentación personal

El perfil profesional que se requiere para manejar la biblioteca, desde el área de referencia, debe tener unas condiciones, como son un amplio conocimiento en el tema de manejo de TIC, un buen desempeño a nivel de manejo de usuarios, una buena presentación, estar actualizándose en los temas relacionados con el servicio.

Colección De Referencia

Para implementar la colección de referencia se deben tener en cuenta los materiales que deriven de los estudios de usuarios que se hayan hecho anteriormente en la comunidad con respecto a sus necesidades de información. Dichos materiales deben estar actualizados y llevar los complementos necesarios para brindar a los usuarios la más completa información dichos recursos puede ser físicos como virtuales dependiendo de la relevancia, el precio y la necesidad que la comunidad tenga de estos recursos. A continuación se detalla un ejemplo de material que pueda constituir una colección básica de referencia:

MATERIAL EJEMPLO

BIBLIOGRAFÍ AS Listas indexadas de publicaciones

periódicas de interés general y especifico

CATALOGOS DE BIBLIOTECAS Catálogos de autores y monografías

CATALOGOS COMERCIALES DE

LIBROS

Catálogos de empresas que proveen libros

ENCICLOPEDIAS De variadas temáticas y

DICCIONARIOS LINGÜISTICOS De varios idiomas, de formas y usos

DICCIONARIOS TÉCNICOS Publicaciones de apoyo para profesionales

SUMARIOS Boletines de novedades de publicaciones

MEMORIAS Enfocadas a la historia de la comunidad que

se atiende y del lugar donde se ubica

(ciudad país localidad)

DIRECTORIOS Direcciones de centros de investigación etc.

ESTADISTICAS Anuarios de producción Informes de Censos

etc.

ATLAS Diccionarios geográficos y libros de mapas

de alta consulta

FUENTES LEGALES Leyes compendios de leyes constituciones

etc.

REFERENCIA IMPRESA ENCICLOPEDIAS Y DICCIONARIOS

TITULO AUTOR TEMÁTICA REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

IMAGEN

Diccionario bilingüe inglés-español español-inglés

Barone, Luis Roberto

Diccionarios bilingües-Libros de consulta

Diccionario visual español/inglés

Corbeil, Jean-Claude

Diccionarios bilingües-Libros de consulta

Diccionario de derecho laboral

Campos Rivera, Domingo

Derecho Laboral- Jurisprudencia

El pequeño Larousse ilustrado

Aguilar, David Libros de Consulta

Diccionario sinónimos antónimos

Espitia, Pedro Alfonso

Diccionarios de Consulta

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA TEXTOS

TITULO AUTOR TEMÁTICA REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

IMAGEN

FósilesFósilesFósilesFósiles Palmer, Douglas Fósiles-Literatura infantil

Grandes Civilizaciones

Billioud, Jean-Michel

Civilizaciones Antiguas

REVISTAS TITULO AUTOR TEMÁTICA REFERENCIA

BIBLIOGRÁFICA IMAGEN

Anuario de la publicidad colombiana

Aristizábal Álvarez, Emiro director

Publicidad Comercial

PERIÓDICOS

TITULO AUTOR TEMÁTICA REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

IMAGEN

El Tiempo Actualidad-Noticias

El Espectador Actualidad-

Noticias

Diario el País Actualidad-

Noticias

Vanguardia Liberal

Actualidad-Noticias

El Heraldo Actualidad-

Noticias

GRABACIONES

TITULO AUTOR TEMÁTICA REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

IMAGEN

Música para Música para Música para Música para

camaleonescamaleonescamaleonescamaleones

Capote, Truman Cuentos estadounidenses

Cuentos romanos

Moravia, Alberto Cuentos Italianos

DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

TITULO AUTOR TEMÁTICA REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA HIPERVINCULO

IMAGEN

Taller de valores Nieves Sandoval, David Darío

Autoestima

ARTÍCULO DE REVISTA EN LÍNEA

TÍTULO AUTOR TEMÁTICA REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA HIPERVINCULO

IMAGEN

National geographic

Natgeo Historia, fotos, tecnología

http://www.nationalgeographic.com.es/

Men´s Health MAD Cultura física, ciencia, tecnología

http://www.menshealth.es/

Selecciones Selecciones Cultura física,

variedades, salud, nutrición

http://mx.selecciones.com/home/

Revista Semana Revista Cambio Política,

historia, geografía

http://www.semana.com/Home

Revista vanidades

Televisa Variedades, mujer, moda

http://www.vanidades.com/

BLOGS SUGERIDOS

TÍ TULO AUTOR TEMÁTICA REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA HIPERVINCULO

IMA GEN

Marketing Directo

Marketing directo

Marketing http://www.marketingdirecto.com/

Política exterior Estudios de

política exterior Política http://www.politicaexterior.com/

Administración blog

Cartoncita rosa Administración http://administracion-total.blogspot.com/

Adicción literaria

IMM Literatura juvenil

http://adiccion-literaria.blogspot.com/

Topmusica Boglo.it Musica http://www.topmusicablog.com/

BASE DE DATOS EN LINEA

TITULO TEMÁTICA REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA HIPERVINCULO

IMAGEN

Redalyc Multidisciplinaria http://www.redalyc.org/

Dialnet Multidisciplinaria http://dialnet.unirioja.es/

Medline Medicina http://www.medline.co.za/

Scielo Multidisciplinaria http://www.scielo.org.ar/scielo.php

Pubmed Medicina http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed

ENCICLOPEDIAS Y DICCIONARIOS EN LINEA

TITULO TEMÁTICA REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA HIPERVINCULO

IMAGEN

Enciclopedia libre en Español Multitemática http://enciclopedia.us.es/index.php/Enciclopedia_Libre_Universal_en_Espa%C3%B1ol

ECWiki Religión católica http://ec.aciprensa.com/wiki/P%C3%A1gina_Princip

al#.Um7_y_kz3zw Enciclopedia of life Biología http://eol.org/

Encyclopedia.com Multitemática http://www.encyclopedia.com/ The Canadian encyclopedia Canadá http://www.thecanadianencyclopedia.com/index.cfm

?PgNm=HomePage&Params=A1

Demandas De Información

Banco de preguntas

Usted es la persona encargada de atender al cliente, de su comportamiento depende el respeto que sientan hacia usted y la imagen de la estación de servicio.

Para apoyarlo en su labor y que ésta sea cada día aún más profesional, le sugerimos tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

� Saludar al usuario. � Manejar el lenguaje adecuado. � Portar el overol de trabajo y carné. � Buenas condiciones de presentación (aseo). � Aseo del puesto de trabajo. � Agilidad en la atención � Cortesía en el trato al cliente � Suministrar información en forma ágil, concreta y correcta.

A continuación mostraremos una guía de que preguntas pueden hacerse frecuentemente en una biblioteca comunitaria, en ocasiones verán ejemplos de respuesta los cuales deberán acomodar respecto a su unidad de información.

Banco de preguntas generales

¿Cuál es la dirección y el horario de la Biblioteca ?

Dirección: xxxxx Horarios Salas de Lectura: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. / Domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Los días festivos no hay servicio. Entrada gratuita

¿Cómo llegar a la Biblioteca?

Teniendo en cuenta la ubicación de la biblioteca en la zona XXX (Barrio: XXX). Para venir mediante Transmilenio, debe llegar hasta la estación XXXX y desde allí debe buscar la calle X con cra. X en donde se encuentra la entrada principal a la Biblioteca.

¿Se pueden llevar libros a domicilio?

Siempre y cuando seas usuario frecuente y tengas el carnet que te identifique en nuestra lista de usuarios frecuentes de la biblioteca.

¿Cómo pedir los libros a domicilio?

� Para solicitar este servicio siga los siguientes pasos: � Ingrese a la dirección www.biblioteca.com y busque la

casilla: CATÁLOGO BLAA � En la casilla “Si es socio”, ingrese el número del carné y luego su contraseña.

Pulse sobre botón “entrar” � Acercarse al referencista o auxiliar de circulación y préstamo y solicitar el

material deseado.

¿Qué actividades culturales tiene la Biblioteca en este momento?

Puede consultar la página web, donde encontrará la programación de actividades actualizada, o preguntar al referencista, o al encargado de promoción y desarrollo de la biblioteca.

¿La Biblioteca tiene servicio de alquiler de salone s para eventos?

“depende del espacio que tenga la biblioteca”

Si, solo para eventos de tipo académico, científico y cultural, como conferencias y seminarios. Se excluye la realización de actividades de proselitismo político, religioso y actividades sociales .

¿Cómo puedo buscar un libro en el catálogo?

Para buscar un material, por favor ingrese a la siguiente link y siga las instrucciones: http://xxxx.bxxxp.gxxxv.co:8080/opac/inicio.htm

¿A qué bases de datos de recursos electrónicos est á suscrita la Biblioteca?

La Biblioteca está suscrita a la base de datos: Proquest. Puede consultarlas libremente en las salas de las bibliotecas de la Red de Bibliotecas del Banco de la República en las distintas áreas culturales en el país.

Los socios pueden consultar las bases de datos desde su casa con una clave.

¿Qué hacer cuando alguien se encuentra un carné de la Biblioteca extraviado?

Por favor llamar a la biblioteca al teléfono 3000000 y nosotros nos encargaremos de contactar al socio.

¿La Biblioteca tiene servicio de visitas guiadas?

La Biblioteca no cuenta con visitas guiadas pero te ofrecemos un programa de inducción cunado vienes por primera vez, donde te mostraremos el catalogo y todos los servicios a los que puedes acceder.

¿La Biblioteca presta el servicio de fotocopias? El servicio de fotocopias se presta en todas las salas de lectura con un costo de $100 pesos por página, en cantidades previstas en la ley de derecho de autor.

¿Cómo puedo hacer uso de los periódicos y revistas?

� En la Hemeroteca, debe pedir al analista de la sala el formato de solicitud de publicaciones periódicas.

� Entrar al catálogo de la Biblioteca y con los datos que aparecen diligenciar el formato.

� Entregar el formato en el mesón de la Hemeroteca.

Banco de preguntas de respuesta rápida.

¿Qué ruta de buses existen en este barrio?

- Fontibón - Centro - Soacha - AV – 68 - AV – ciudad de Cali - Cr 30

¿A qué localidad pertenece la biblioteca? Kennedy ¿Qué sitios turísticos hay cercanos a esta bibliote ca?

- Centro comercial Centro Mayor - Sao - El tintal

¿Se pueden ingerir alimentos dentro de las instalac iones de la biblioteca? No, ya que existen materiales bibliográficos que pueden ser afectados por estas sustancias. ¿La biblioteca cuenta con servicio de baño? Si claro existe baño para dama y para cabañero, los cuales están ubicados en el fondo de la biblioteca. ¿La biblioteca tiene horario extendido en temporada estudiantil? No, por cuestiones administrativas siempre se maneja el mismo horario, Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. / Domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. ¿Existe alguna restricción de edad par préstamo a d omicilio? Si es un menor de 12 años debe traer un acudiente para poder solicitar su préstamo. ¿Con cuanto personal cuenta la biblioteca? Un administrativo profesional, dos técnicos, dos auxiliares, un referencista, una persona encargada dela aseo.

¿Puedo ingresar móviles o equipos electrónicos a la biblioteca? Sí, siempre y cuando sean registrados al ingresar a la biblioteca. ¿Cómo puedo hacer llegar a la Biblioteca quejas, re clamos o sugerencias sobre los servicios? Existe un buzón de sugerencias a la entrada, y en nuestra página web también encontrarás un link para que nos des tus opiniones y así poder mejorar nuestro servicio.

Procedimiento para realizar preguntas bibliográficas.

¿Dónde puedo encontrar la historia de Colombia en e l siglo XIX?

En la colección de referencia que está ubicada en la sala xxx, ahí encontraras enciclopedias referentes al tema en el número 986.

¿Qué autores literarios son de la revolución france sa?

En la colección de literatura podrás encontrar lo referente a la literatura universal, o si prefieres en el catalogo en el numero 800 podrás tener más opciones de búsquedas de acuerdo al tema.

¿Existe material bibliográfico que muestre recetas de cocina?

Si, contamos con una colección de material audiovisual, donde encontraras recetas fáciles de hacer en casa.

¿Existe material bibliográfico que me hable de las etapas de gestación del ser humano?

Sí, claro existen colecciones y aparte si te interesa realizamos charlas informativas los días sábados

¿Existe material bibliográfico que enseñe hacer man ualidades?

Sí, pero aparte de esto tenemos talleres los fines de semana para que participes con tu familia.

¿Existe material bibliográfico que me muestre los p residentes de Colombia a lo largo de la historia?

En el momento estamos trabajando en montaje de una sala especializada en política colombiana, pero si gustas, puedes llenar la solicitud para que se te enviara la información referente a tu búsqueda en tu email.

¿Existe una guía de navegación de internet?

Guía no, pero existen capacitaciones a manera de inducción l que te ayudaran no solo a la navegación si no al conocimiento de la biblioteca.

¿Qué textos puedo consultar, la historia indígena?

Tenemos un amplio material bibliográfico en la sala de referencia

¿Existen videos o guías donde poder ver imágenes de animales y su reproducción?

Claro que sí, contamos con colecciones como las DISCOVERY CHANNEL y NATIONAL GEOGRAPHIC, donde encontraras variedad de información al respecto.

Proceso de referencia

A continuación se podrá observar los formatos que se utilizan con frecuencia en las bibliotecas comunitarias para la solicitud, la recepción y la entrega del material bibliográfico.

Nombre Completo: Documento de identidad: Edad: Dirección: Estrato: Sexo: Correo electrónico: Tipo de usuario (por favor seleccione uno o varios rangos en los cuales se encuentre) Estudiante primaria Estudiantes Secundaria Estudiante Universitario Estudiante Posgrado Profesional Investigador Docente Empleado Desempleado Hogar Adulto mayor

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Temas de interés: Agricultura Arquitectura Bibliografías y catálogos Bibliotecología Biología Ciencias Sociales Construcción Deportes Derecho Administración

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Geología Historia Ingeniería Juegos Lingüística Literatura Manufactura Matemáticas Medicina Música

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Economía doméstica Etica (Moral) Filosofía y psicología Física Fotografía

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Periodismo Pintura Química Religión Teatro Tecnología o ciencias aplicadas

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Otros: Características del material bibliográfico: Libros Web Revistas Videos Videos Otros Accesibilidad en recursos electrónicos ¿Posee computador? Si: No: ¿Tiene acceso a Internet? Si: No:

FICHA DE RESPUESTA

Estimado usuario teniendo en cuenta su solicitud acerca del tema de los presidentes de Colombia, nos permitimos sugerirle la siguiente bibliografía:

LIBROS

ENCICLOPEDIAS

Número Topográfico: Autor: Calderon, Camilo, 1941- Título: Presidentes de Colombia 1966-1994 / Camilo Calderón. Documento fuente: Revista Credencial historia (Bogotá). -- No. 8 (Ago. 1990) -- p. 13. Materias: Presidentes -- Colombia -- 1966-1994 (+).

Número Topográfico: 923.286 P69p Autor: Poveda Ramos, Gabriel, 1931-. Título: Presidentes constructores de la República / Gabriel Poveda Ramos. Editorial: Medellín : Universidad Pontificia Bolivariana, 2000. Descripción física: 336 p. : il. ; 21 cm. Colección: Colección estudios políticos; 20 Notas: Incluye bibliografía. ISBN: 9586961788 Materias: Presidentes -- Colombia -- 1820-1970 -- Biografías (+). Colombia -- Política y gobierno.

Productos de Información

A continuación se mostrara los productos que se realizaron para la creación del servicio de referencia Formatos como:

textos

periódicos documentos electrónicos

blogs

sugeridos

enciclopedias y diccionarios en

línea

Preguntas rápidas

Entrevista Resolución

enciclopedias

y diccionarios

revistas

grabaciones artículo de revista en

línea

base de datos en línea

Preguntas generales

Preguntas bibliográficas

Recepción

Mecanismos de evaluación Se generara un cuadro donde se llevara acabo indicadores de consulta, de entrega de material bibliográfico, satisfacción de usuarios, todo esto con el fin de una mejora en el servicio de referencia.

Marque Con una X su nivel de satisfacción Excelente Regular Deficiente

Eq

uip

os

Los equipos se adecuan a sus necesidades? El mobiliario con que cuenta la biblioteca es Acorde a sus necesidades?

Las colecciones le parecen suficientes? Las bases de datos son las Adecuadas para sus necesidades?

Con

fiab

ilida

d El tiempo de atención dedicada fue suficiente?

Los funcionarios realizaron bien su labor? Al hacer su consulta se mostró interés en solucionarlo?

Se cumplen los tiempos de solución de sus necesidades?

Cap

acid

ad

de

resp

ues

ta

Se contó con la dedicación necesaria a la satisfacción de su necesidad de información?

Los funcionarios le ofrecieron un servicio rápido?

Se respondió oportunamente su solicitud? Se muestra disposición en la respuesta a su solicitud?

T

rato

per

son

al

Se ofrecieron servicios adicionales para la solución de su solicitud?

Le pareció que el horario es el adecuado para la solución de su necesidad?

El prestador del servicio se interesa por sus necesidades de información?

Sus necesidades fueron comprendidas y resueltas adecuadamente

Conclusiones

• Tomar conciencia de la importancia del servicio de referencia en las bibliotecas comunitarias y trabajar por la mejora continua de sus servicios y sus instalaciones

• Se necesitan retos de los que se deriven consecuencias positivas y mejoras en la función informativa del servicio de referencia desde el profesional de información y de quien presta el servicio

• Se deben Realizar constantes análisis y estudios de usuarios así como estrategias y modos para acceder a los recursos para disponer de información de gran valor para planificar las estrategias de actuación en el servicio de referencia.

• Se requiere desarrollar mecanismos e instrumentos de información que compaginen la teoría organizativa del servicio de referencia con unas demandas de información cada vez más complejas.

Bibliografía

Bibliored. Red capital de bibliotecas comunitarias, Disponible en: http://portal.biblored.edu.co/?q=node/135 Secretaria de Gobierno. Alcaldía Local. Observatorio social 2013. Disponible en: http://fontibon.gov.co/observatorio/contenido/resenia/43.pdf Secretaria Distrital de Planeación: Diagnóstico de los aspectos físicos, demográficos y socioeconómicos. 2009 Disponible en: http://www.sdp.gov.co/resources/09fontibon.pdf