Aprovecha tu biblioteca e internet para buscar información y comunicarte

Universitat de València.

La Nau d’Estiu.Servei d’Extenció Universitària.

Segunda sesión:

Los servicios que ofrecemos en las bibliotecas.

Objetivos• Conocer cuales son los servicios que ofrecen las

bibliotecas de la Universitat de València• Conocer los compromisos de calidad de las bibliotecas de

la UV con sus usuarios• Comprender su funcionamiento• Reconocer el valor que pueden tener para cada usuario• Evaluar la calidad de estos servicios• Responden a las necesidades específicas y prioridades

de los usuarios• Motivar al usuario a participar en la mejora del servicio

Esquema de la sesión• Ejercicio• Contenido 1

• Misión biblioteca universitaria• Carta de servicios del SBD

• Contenido 2• Servicios presenciales

• Contenido 3• Servicios virtuales

• Contenido 4• Evaluación de los servicios

• Contenido 5• Canales de participación

1. Misión

Biblioteca universitaria

Prestar servicios que contribuyan a los objetivos de la institución: -Docencia-Aprendizaje-Investigación

1. Carta de serviciosDeclaración de principios, un compromiso entre la

biblioteca y los usuariosPor este documento el usuario conoce:

Cuáles son sus derechosLo que se le ofreceCuáles son sus deberes Indicadores de calidad

Carta de servicios del «Servei de Biblioteques i Documentació» (octubre del 2010)

2. Servicios presenciales

2. Servicios presenciales

2. Servicios presenciales

2. Servicios presenciales

2. Servicios presenciales

2. Servicios presenciales

2. Servicios presenciales

2. Servicios presenciales

2. Servicios presenciales

2. Servicios presenciales

2. Servicios presenciales

3. Servicios virtuales: Acceso

3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual

Permite el acceso remoto a los recursos electrónicos desde fuera de la red de la UV, como si estuvieras conectado a esta:

Bases de datosLibros-eRevistas-ePrensa-eObras de referencia-e

3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual

Es importante que configures bien tu ordenado personal:

Video tutorial: cómo configurar la VPN en tu ordenador y consultar los recursos-e desde casa

Sigue la instrucciones del Servei d’Informàtica de la Universitat de V.http://www.uv.es/siuv/cat/serv/red/Vvpn.htm

3. Servicios virtuales

3. Servicios virtuales

3. Servicios virtuales

3. Servicios virtuales

3. Servicios virtuales

3. Servicios virtuales

4.Evaluación de los servicios: Objetivos

Diseñar los servicios de acuerdo con las necesidades reales de los usuarios:SatisfacciónCalidad

Establecer prioridadesAdoptar las medidas necesarias

Tu opinión

nos ayuda a mejorar

4. Evaluación de los serviciosQuejas, reclamaciones, sugerencias, felicitaciones :

Bústiahttp://biblioteca.uv.es/valenciano/pie/contactar.php

Encuestas de satisfacción

5. Canales de participación Atención personal:

En los mostradores de préstamo de todas las bibliotecas

En las oficinas centrales Teléfono

963983140 De cada una de las biblioteca

Correo-e biblioteca@uv.es

Correo postal SBD. Serveis Centrals. C/ Universitat, 2. 46003

València

Gracias por vuestra atencióncristina.tomas@uv.es