Consultoría en Administración y Capital Humano

“Experiencia y compromiso en su

estrategia de negocios”

Servicios de Consultoría

2014

Consultoría de Negocios

Consultoría en Capital Humano

Planeación Estratégica Normatividad Optimización de Procesos de Negocio Sistemas de Inteligencia y Gestión Arquitectura Organizacional

Change Management Desarrollo de Competencias Coaching Cultura y Desarrollo Organizacional Cultura y Desarrollo del Talento Humano

Tecnologías de la Información

Integración de Soluciones de IT-Telecom Plataformas y Aplicaciones Opensource Convergencia Digital Automatización de Procesos Arquitectura EAI – TOGAF - OSS eGovernment, eHealth, ePharma, eTOM

Experiencia

Servicios Profesionales

• Definición e instrumentación

• Optimización de recursos • Generación de valor

• Talento Humano Potenciado

• Agentes de Cambio

• Optimización de gestión y de procesos

• Integración tecnológica

Enfoque General de Intervención

Equipo de Consultores Interdisciplinarios

Oferta de Valor Unidad de Negocio

Estructura de organización y

personas orientadas a operar

los procesos y sistemas

Sistemas de información que

cumplan con los requerimientos

de los procesos y con la

arquitectura adecuada

Orientación de los procesos

hacia el cliente e identificar

oportunidades de mejora para

generar valor

Definir y comunicar la misión,

visión, estrategias y objetivos de

negocio como base de nuestra

intervención

Planeación, Programación,

Sincronización, Orquestación,

Operación, Aseguramiento

Procesos de decisión

e indicadores de

desempeño

Sistemas de

información

Organización

Quién?

Como?

Cuando?

Consultoría de Negocios Enfoque de Soluciones

Considerando el entorno de gestión y los recursos de la organización, identificamos y alineamos la misión, la visión y los objetivos del negocio con servicios integrados de consultoría

Enfoque Metodológico Análisis , diagnósticos y cumplimiento con estándares Propuestas de mejora, diseño del cambio, apoyo a transición Desarrollo , implantación y administración del cambio

Organización Arquitectura Organizacional

Descripción de Funciones

Perfiles de puesto

Cultura Organizacional

Change Management

Tecnologías de la Información

Diseño Desarrollo

Implantación SOA-BPM-BAM

Change Management Process Score Card

Procesos e Indicadores de Desempeño

Alineamiento Optimización

Normatividad BPM Business Intelligence

Key Process Indicators

Balance Score Card

Planeación, Programación y Orquestación

Estratégica, Táctica, Operativa

PGE Business Plan

Comercial, Operación, Financiera y de Sistemas

Consultoría de Negocios Enfoque Metodológico

Objetivo Optimizar los recursos de la empresa y proveer a la Alta Dirección de información con calidad para la

oportuna toma de decisiones y que permitan generar mejoras tangibles al negocio

Objetivo Apoyar a las empresas en el desarrollo de la función de Recursos Humanos de forma integral,

desde el diagnóstico del clima organizacional hasta la definición y alcance de una Cultura Meta

alineada a la planeación de negocios, con enfoque de servicio de calidad y calidez a sus clientes

Consultoría en Capital Humano Enfoque de Soluciones

Transformación Cultural

Desarrollo del Talento Humano

Coaching

Definición y alcance de

Cultura MetaAnálisis del

clima organizacional

Descripciones y perfiles de

Puestos

Desarrollo de competencias

Procesos y procedimientos

de RH

Change Management

Reestructuraorganizacional

7 Talento Humano Potenciado

6 Seguimiento Diseño e instrumentación Evaluación del aprendizaje

5 Proceso de

aprendizaje / facilitación

Indoor Outdoor

Aula Vivencial Coaching

4 Metodología

didáctico-pedagógica

Desarrollo de materiales a la medida

3 Programa de

capacitación y desarrollo

Diseño y contenido de programas con base en necesidades particulares y competencias

2 DNA Diagnóstico organizacional e

individual basado en competencias

1 Competencias Diagnóstico Diseño

0 Situación Actual Análisis Diagnóstico

Estructura organizacional

Cultura Meta

Consultoría en Capital Humano Desarrollo del Talento Organizacional

Arquitectura de infraestructuras de IT e implementación de procesos

automatizados en tecnologías orientadas a servicios EAI - TOGAF

Integración tecnológica y configuración de procesos y aplicaciones bajo

tecnologías Opensource y estándares abiertos SOA, WSDL, REST

Diseño e implementación de modelos operativos y de control de gestión

de empresas multi-servicios, basados en estándares OSS-BSS-eTOM

Optimización, automatización y monitoreo de la actividad del negocio y de

sus procesos, con la integración de plataformas de workflows BPM-BAM

Integración de aplicaciones bajo modelos de orquestación, publicación en

Portales, manejadores de contenidos CMS y soluciones de BI-OLAP

Integración de tecnologías de identidad biométrica dactilar y facial, para la

identificación de personas y para la autenticación o certificación de

operaciones, bajo estándares y recomendaciones AFIS-SOX-BASEL

Evaluación tecnológica-funcional de procesos, servicios y plataformas

informáticas acordes con estándares ITIL-COBIT-BCP-DRP

Diagnóstico, transición y homologación de procesos con estándares

tecnológicos y funcionales específicos de sectores retail, financiero,

salud, farmacéutico, mercadotecnia, manufactura y telecomunicaciones

Diseño e implementación de plataformas de comunicaciones unificadas,

de virtualización y de convergencia digital Web Services-VOIP”

Web Layer

ITInfrastructure

Reglasde

Negocio

Flujosde

Procesos

BPM-BAMService Layer

SOAService Layer

Tx Tx

Tx

Tx

Web Services

Web Services

BD

BD

SOA-BPM-BAM Framework

Consultoría en Tecnología Informática Plataformas y Soluciones

Tecnologías

Plataformas Opensource: Liferay, Pentaho, Spago, BonitaSoft, Modelio, SSO-CAS, Talend, ZenOss, SVN´s

SOA Service Layer: Plataforma de transporte y gestión de acceso de transacciones por WebServices

BPM Service Layer: Plataforma de ejecución de workflows y de reglas de negocio

BAM Service Layer: Plataforma de monitoreo de procesos y de manejo de excepciones de negocio

BPT Service Layer: Plataforma de registro, rastreabilidad y trazabilidad de procesos

AFIS Biometría: Plataforma de autenticación de personas y de certificación de autorizaciones

Digital Signage: Plataforma de distribución automatizada de contenidos digitales Narrow-Cast / BTL

Web Services: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB fijo

Widgets: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB móvil

SMS-MMS Gateways: Integración de engines de envío - recepción de mensajería móvil

Estándares

OSS-BSS-eTOM: Sistemas de gestión y de soporte operativo y de negocio para empresas orientadas a

servicios y mercados masivos (telecom, marketing, logística), basados en estándares de telecom-carriers

EAI-TOGAF-ITIL-COBIT: Estándares de arquitectura y de nivel de servicio de plataformas informáticas

COOP-BCP-DRP: Modelos de gestión de continuidad de negocio y recuperación en casos de desastre DRI-NIST

NOM-024-IHE-HL7-DICOM: Estándares de gestión e intercambio de información sectores salud-pharma

Consultoría en Tecnología Informática Tecnologías y Estándares Soportados

CoACH Consultores se distingue por:

Atender de forma personalizada a nuestros clientes con la participación activa de los

Directores en el diseño e implementación de soluciones.

Integrar equipos de trabajo de consultoría de alto rendimiento.

Comprometer logros en hacer que las cosas sucedan excediendo las expectativas

definidas.

Anteponer las necesidades del cliente como directriz del trabajo del equipo consultor.

CLIENTE

Metodología y

Conocimiento

Tiempo

P

a

r

t

ic

i

p

a

ci

ó

n

Nuestra Filosofía de Trabajo

¿Por qué CoACH Consultores?

Experiencia desde 1995 desarrollando proyectos

de consultoría de negocios y capital

humano en organizaciones

reconocidas a nivel nacional y

mundial

Conocimiento de negocios y en desarrollo y

aplicación de metodologías,

tecnología y herramientas

Equipo consultor actualizado con amplio

conocimiento y experiencia en

liderar, operar y administrar

proyectos desde 1990 en diversas

disciplinas de negocio

Independencia y

objetividad orientamos nuestra

intervención en lo que es más

importante para los clientes

Clientes atendidos y cautivados a lo

largo de México y

Latinoamérica con alto

factor de satisfacción y

recurrencia

Alianzas estratégicas de negocio con

especialistas en disciplinas

complementarias en México y

Latinoamérica

Compromiso en hacer que los modelos

funcionen agregando valor

con enfoque en resultados

Los fundadores y colaboradores de CoACH Consultores han participado desde

1990 en proyectos de consultoría en empresas tan importantes como:

Clientes

Sector Financiero y de Seguros

GNP

Banco Azteca

Banorte

Casa de Bolsa Valmex

E2-BPO

Grupo Financiero Bital y Afore Bital

Procesar / Amafore

JP Morgan

Procesar

Toyota Financials

Banorte

Agrofinanzas

Sector Medios

Grupo CIE

CMI – America Movil

Sector Salud y Farmacéutico

Boehringer Ingelheim Promeco

Gelcaps de México

Pfizer

Clínica Lomas Altas

Médica Movil

Sector Comercial y de Servicios

Ameriserve

Crowne Plaza

Editora La Prensa

Grupo Domit

Grupo Elektra

Mancera Ernst & Young

Price Club – Costco

Ragsa

Yamaha de México

Sector Telecomunicaciones

Alcatel Indetel

Axtel

MVS Multivisión

Telcel

Teléfonos de México

Sector Automotriz

Grupo MHA Audi - VW – SEAT

Daimler Vehículos Comerciales

Nissan Mexicana

Sector Gobierno

Comisión Nacional para el

Desarrollo de los Pueblos

Indígenas

Infonavit

Petróleos Mexicanos

Secretaría del Trabajo y

Previsión Social

IFE

Instituto de Profesionalización

de Servidores Públicos del

Estado de México

Sector Industrial

CCM Cervecería Cuauhtémoc

Grupo Modelo

Industrias Unidas (Grupo IUSA)

Jafra

Kodak Mexicana

Nissan Mexicana

Pepsi Bottling Group

Polomex

Procolesa

Tenaris Tamsa

PDC Constructores

NIPON

ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL

PROYECTO

SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL

(directo / indirecto)

CIE DISEÑO Y

CONSTRUCCIÓN DE

PROCESOS ATÓMICOS EN

PLATAFORMAS EAI-BPM

• Necesidad de integración

de la comercialización -

operación – facturación -

cobranza

• Desarrollo de la arquitectura de sistemas

• Automatización de procesos

AGROFINANZAS ACTUALIZACIÓN

MANUALES DE

PROCEDIMIENTOS

• Procedimientos sin

diagramar y necesidad de

estructura en manuales

• Manuales de procedimientos actualizados y

procesos diagramados

NIPON DISEÑO E IMPLANTACIÓN

SISTEMA DE COSTOS

ESTÁNDAR INDUSTRIAL

• Requerimiento de control

de costos de la empresa

por producto

• Identificación de costos por producto /

proceso

• Implantación del sistema de costos

E2-BPO DISEÑO E IMPLANTACIÓN

BPO/BPM/BAM DE

OUTSOURCING. (Afores)

• Diseño del modelo de

negocio y de plataforma TI

• Apoyo en implementación

y en el QA de los servicios

• Plataforma informática en modelo beta-test

en proceso de QA

• Modelo de negocio definido, en proceso de

validación y de conformación de SLA´s

YAMAHA DE

MÉXICO

MEJORA DE PROCESOS

CON ENFOQUE EN

CREACIÓN DE VALOR

• Operación no

documentada ni

homologada

• Procedimientos estructurados con enfoque

al cliente y documentados con base en

normatividad Corporativa

PROCESAR DIAGNÓSTICO DE

INFORMACIÓN

• Corroborar congruencia

de manejo de información

en los sistemas operativos

• Identificación de áreas de mejora en el

control de información

GNP DISEÑO DEL ÁREA DE

ORGANIZACIÓN

• Sin función integral de

Organización en la

empresa

• Estructura organizacional aprobada, se

estiman ahorros de $6 MDP anuales con su

implantación

Experiencia de CoACH Consultores Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado

ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL

PROYECTO

SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL

(directo / indirecto)

STPS y CDI ANÁLISIS FUNCIONAL

Análisis de funciones y

descripciones de puesto

• Funciones dispersas y no

documentadas

• Descripciones y perfiles de puesto

aprobados con base en normatividad de la

SFP para todos los puestos sujetos al SPC

TOYOTA

FINANCIALS

• DIAGNÓSTICO DE LA

INTEGRIDAD DE LOS

PROCESOS DE CRÉDITO

• REINGENIERÍA DE WF´S

• QUALITY ASSURANCE

• Pérdida de control en

procesos automatizados

• Proyecto con casi 1 año

de retraso en Go-Live

• Planificación de adecuaciones emergentes y

de reingeniería de los procesos en BPM

• Procesos automatizados de crédito

• Go-Live en 2 fases para cumplimiento de

metas y lanzamiento de productos on-time

IXE AFORE • IMPLEMENTACIÓN

BUSINESS CONTINUITY

PLAN (BCP)

• Riesgo de contingencias

de operación; sin acceso

a instalaciones operativas

principales

• Implementación de BCP y DRP con pruebas

auditadas garantizando la continuidad del

negocio, procesos de comunicación y

operación en contingencia

C&A RETAILER • DISEÑO-IMPLANTACIÓN

PLATAFORMA BPM

• DISEÑO PROCESOS DE

ATN CLIENTES, CRÉDITO

FACTURAC.-COBRANZA

• Planificación de la

apertura de tiendas con

procesos automatizados

• Modelo de procesos con

personalización del crédito

• Diseño y configuración de procesos como

WF´s en conjunto con usuarios

• Implementación de plataforma BPM al 100%

• Ciclos de procesos completos e integrados

• Configuración por Usuarios

NISSAN CREACIÓN DE VALOR AL

CLIENTE (CVC). Transmitir

modelo, mejorar indicadores

• Indicadores de

satisfacción por debajo de

los niveles esperados

• Aumento en los índices ISV e ISC a nivel

nacional

INFONAVIT CHANGE MANAGEMENT

(Apoyo en todo el proceso

de Transformación Cultural)

• Morosidad 27%

• Nivel de Servicio 40%

• Créditos dados 250,000/año

• Tiempo de respuesta a

derechohabiente 200 días

• Morosidad 5.6%

• Nivel de Servicio Percibido 86%

• Créditos otorgados 495,000 por año

• Tiempo de respuesta a derechohabiente 20d

Experiencia de CoACH Consultores Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado

ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL

PROYECTO

SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL

(directo / indirecto)

CITYGROUP • IMPLEMENTACIÓN

CONTINUITY OF

BUSINESS (COB)

• Riesgo potencial de

discontinuidad de la

operación CORE

• Implantación del COB, puesta en marcha

(BAU) y ejecución de pruebas y simulacros

del BCP y DRP como proyecto global

GRUPO

MODELO

• DIAGNÓSTICO DE

INFORMACIÓN

COMERCIAL. Nivel empresa

• SISTEMA DE

INFORMACIÓN

COMERCIAL ZONA DF

Rediseño, construcción e

implantación

• Dispersión de información

• No consulta del sistema

• Tiempos de respuesta en

consulta 18 minutos

• Información poco

estructurada

• Base de datos compleja

• Diseño estructurado de información por

decisiones de negocio

• Tiempos de respuesta en consulta 12

segundos

• Apoyo a decisiones de estrategias

comerciales, ventas, cumplimiento de

cuotas, mezcla de productos, canales, …

BOEHRINGER -

INGELHEIM

PROMECO

• ACTIVITY BASE COSTING

Y SISTEMA DE

INFORMACIÓN

PRESUPUESTAL. Diseño,

desarrollo e implantación

• PRESUPUESTO BASE 0

• Ausencia de

sistematización y

automatización

• Presupuesto incremental

• Falta de identificación

directa de costos

• Sistema ABC implantado

• Disminución del gasto

• Metodología Base Cero implantada

• SIP implantado

• Cambio de cultura en toda la empresa en el

manejo de la información

GRUPO IUSA • SISTEMAS DE

LOGÍSTICA, COMERCIAL,

TESORERÍA, EJECUTIVA

(Diseño, desarrollo,

construcción, implantación)

• 1ER MODELO DE

SEGURIDAD Y BCP-DRP

DE NIVEL CORPORATIVO

• Falta de control de

inventarios en sucursales

• Falta de información

comercial , financiera y de

tesorería por productos

• Múltiples soluciones de

DRP inoperantes y no

corporativas

• Lograr el control de: Inventarios, pronósticos

de ventas, administración de agentes.

• Bases de datos y control de ingresos, costos

y gastos directos e indirectos, y márgenes

• Integración de información de las 8

Divisiones de IUSA

• Implementación del 1er modelo de BCP-

DRP de grupo en plataformas Sungard

Experiencia de CoACH Consultores Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado

Socios Directores

15

Jose Manuel Macías • Ingeniería Industrial - UAM

• Maestría en Finanzas - UVM

• Propedéutico Doctorado en Administración - UNAM

• Catedrático - ITESM. (México, Centro y Sudamérica)

• Diplomados en Habilidades Gerenciales y Mercadotecnia. - ITESM

• Seminario en Alta Dirección, Wharton School

• Licenciatura en Contaduría Pública - UNAM

• Maestría en Administración y Alta Dirección - ITAM

• Propedéutico Doctorado en Administración - UNAM

• Catedrático - ITESM. (México, Centro y Sudamérica)

• Diplomados en Habilidades Gerenciales y Mercadotecnia. - ITESM

• Seminario en Alta Dirección, Wharton School

Jorge Ruíz Rioja

• Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica - IPN

• Maestría en Sistemas de Información - UPIICSA

• Diplomado en EconomIa de la Salud - UVM IMSS

• Certificación ImagenologÍa Digital, IT Healthcare- USA

• Especialización OSS-Business Transformation, Brasil

• Arquitectura TOGAF - EAI (SOA, BPM, BAM, MDM)

•

Héctor Luna Torres

• Ingeniería Industrial y de Sistemas - ITESM

• Maestría en Dirección de Empresas - IPADE

• Doctor en Humanidades - UCIME

• Catedrático - ITESM.

• Conferencista México, USA, Centro y Sudamérica

• Negociaciones Internacionales, Cambridge UK

Miguel Obregón Cervantes

hluna@coachconsultores.com

mobregon@coachconsultores.com

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jmacias@coachconsultores.com

CoACH Consultores se pone a sus órdenes en:

Insurgentes Sur 800, Piso 8

Colonia del Valle

C.P. 03100, México D.F.

Tel: + 52 (55) 3300 5660

Fax: + 52 (55) 3300 5610

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Contacto

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Jorge Ruíz Rioja – Socio Director

jruiz@coachconsultores.com