Servicios de Telecomunicación Generados por el Usuario

Departamento de Ingeniería de Sistemas Telemáticos

Universidad Politécnica de Madrid

José M. del Álamo

Contenidos

Introducción

Servicios de telecomunicación generados por usuarios

Modelos de negocio

Gestión de servicios generados por usuarios

Resumen

Web 2.0

La Web como plataforma

La larga cola (The Long Tail)

Aprovechar la inteligencia colectiva

Los usuarios añaden valor

Contenidos Generados por los Usuarios

Servicios Generados por los Usuarios

Los datos son el siguiente Intel Inside

Beta perpetua

Modelos de Programación Ligeros

El software no limitado a un solo dispositivo

Experiencias Enriquecedoras Del Usuario

Aplicación que usa y combina datos y servicios procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios

Ejemplos de APIs y mashups: http://www.programmableweb.com/mashups/directory

Mashups

Ejemplos de Mashups

Ingeniería de servicios

Service Oriented Architecture – SOA: Paradigma para la organización y utilización de recursos distribuidos que pueden estar bajo el control de diferentes dominios administrativos con el objetivo de resolver las necesidades de negocio de una organización

Los servicios son el mecanismo que permite resolver necesidades a través de recursos remotos, y constan de:

Definición, interfaz o contrato, que indica cómo usarlo (Debe ser pública y publicada)

Implementación del servicio

Transparencia, composición, autonomía y sin estado

Existen distintas formas de implementar una arquitectura SOA:

Web Services

Enfoques REST

Ingeniería de servicios

Ingeniería de servicios

Composición de servicios

Orquestación: Composición centralizada de servicios en la que una entidad central (motor de orquestación) controla el orden de ejecución de cada uno de los servicios

Algunos lenguajes: BPEL, XPDL, YAWL

Ingeniería de servicios

Composición de servicios

Coreografía: Composición descentralizada en el que cada componente interacciona con los demás de forma independiente siguiendo unas reglas comunes de interacción

Ejemplos: WSCI, WS-CDL

Contenidos

Introducción

Servicios de telecomunicación generados por usuarios

Modelos de negocio

Gestión de servicios generados por usuarios

Resumen

Redes de Siguiente Generación

Creciente competencia en el dominio de las Telecomunicaciones como resultado de la liberalización, la convergencia y la (des)regulación

Cambios en la infraestructura:

Protocolo IP en el munto telco

Mezcla de dominios de Internet y Telecomunicaciones

Separación entre niveles de transporte y servicios

Core Network

Internet

SP1

SP2

Session

Manager

Operation

Support Systems

SP3

GSM/GPRS

UMTS

Session

Manager

IP Network

Ejemplo: IP Multimedia Subsystem

SPSP

GSM/GPRS

UMTS

Internet

Transport Layer

Session

Manager

Session

Manager

IP Backbone

IMS Layer

CSCF

Application Layer

SIP AS IM SSF OSA SCSHSS

Applications

MRF IMS GW

Plataformas de servicios

Objetivo: Mantener ventaja competitiva mediante modelos de negocio tipo semi-walled garden

Origen: Plataformas a las que terceros proveedores con acuerdos preferenciales se pueden enganchar

Siguen los modelos de IN y TINA

OSA/Parlay

JAIN SLEE

IMS Application Servers

Evolucionan hacia SOA y APIs: ParlayX, OMA, GSMA y WAC

Permiten a terceros proveedores acceder a recursos de red para desarrollar sus propios servicios

Ventajas competitivas inherentes a la infraestructura: localización, presencia, cobros, etc.

Servicios Telco Generados por Usuarios

Permitir a los usuarios crear, gestionar, publicitar, recomendar, suscribir y ejecutar sus propios servicios, usando recursos de distintos dominios administrativos tanto en la Web como en la red de Telecomunicaciones

Core Network

NGN

Telecom resources

Internet

IT resources

User

(Producer)

3rd party

resource

provider

User

(Consumer)

User-centric service platform

service

Servicios Telco Generados por Usuarios

Ventajas:

Cumplir con las expectativas de los clientes

Cubriendo sus necesidades particulares

Personalizando los servicios al perfil, preferencias y contexto

Reducir costes de desarrollo y marketing

Mejorar los procesos de innovación: Open user innovation

Encontrar la Killer App en la cola

OPUCE

Open Platform for User-centric Service Creation and Execution

Create a Dynamic

Service environment

Users create

their services

Users control some

aspects of the

service lifecycle

Short lived services

Base Services

orchestration

Contenidos

Introducción

Servicios de telecomunicación generados por usuarios

Modelos de negocio

Gestión de servicios generados por usuarios

Resumen

Modelo de Negocio

Un modelo de negocio es el mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía estructura sus recursos y planifica servir a sus clientes:

Entidades que participan, sus roles y sus relaciones

Propuesta de valor

Segmentación del mercado

Cadena de valor

Red de valor

Mecanismo de generación de ingresos

(H. Chesbrough, Open Innovation, 2005)

Modelos de Negocio en Telecomunicaciones

Hay 3 modelos de negocio tradicionales en el mundo de las telecomunicaciones

Ninguno de ellos soporta los requisitos básicos de los servicios centrados en el usuario

End-

End-

End-

End-

Semi-walled

garden

Bit

pipe

Walled

gardenRequirement

-user service recommendation

-user service management

-user service creation

-user service execution

-Business model

Modelos de Negocio en la Web

Web

Brokering

Advertising

Infomediary

Merchant

Manufacturer

Affiliate

Community

Subscription

Utility

Marketplace exchange

Buy/Sell fulfilment

Demand collection

Auction broker

Transaction broker

Distributor

Search agent

Virtual marketplace

Portal

Classified

User registration

Query-based paid placement

Contextual ads

Introcomercials

Ultracomercials

Advertising network

Audience measurement

Incentive marketing

Metamediary

Virtual merchant

Catalogue merchant

Click-and-mortar

Bit-vendor

Purchase

Lease

License

Brand integrated

Banner exchange

Pay-per-click

Revenue sharing

Open source

Open content

Public broadcasting

Metered usage

Metered subscription

Content services

P2P networking

Trust services

ISP

Social networks

Se han identificado más de 40 modelos de negocio en la Web (M. Rappa, Business models on the Web, 2003)

Ejemplos de modelos de negocio

Pago por uso

Suscripción

Intermediación

Afiliación

Virtual marketplace

Bit-vendor

Lease

License

Revenue sharing

Open source

Open content

Public broadcasting

Social networks

Content services

Metered usage

Metered subscription

Modelo de negocio

Entidades, roles y sus relaciones

Los usuarios son productores y consumidores: prosumers

Platform

Provider

Service

Creator

Service

Consumer

Resource

Provider

Platform

Owner

Tools to

cre

ate a

nd manage s

ervices

Offe

r se

rvic

es

Usually is...

Can be...

End-user

Usually is...

Usually is...

To

ols

to

in

tro

du

ce

reso

urc

es

Offer resources

for composition

Tools to execute and

recommend services

Can be...

Third

PartyUsually is...

Modelo de negocio

Propuesta de valor:

Proveedores de recursos: Ofrecen recursos para composición

Plataforma como canal de distribución de sus productos

Mayor uso de los productos a menor riesgo

Creadores de servicios: Crean nuevos servicios que cubren sus necesidades

Plataforma como canal de distribución de los servicios

La plataforma proporciona base de consumidores potenciales a bajo coste

Consumidores de servicios: Encontrar y disfrutar de servicios que cubran sus necesidades

específicas

Bajo coste y tiempo de respuesta

Alta posibilidad de personalización

Modelo de negocio

Segmentación del mercado

Creadores

Críticos

Recolectores

Seguidores

Espectadores

Inactivos

Modelo de negocio

Cadena de valor y red de valor

Mecanismo de generación de ingresos

ConsumerPlatform

ProviderProducer

Platform

ProviderResource

ProviderPlatform

Provider

Producer

Resource

Provider

Consumer$Comission for

mashup

$Payment

for resource

$Payment for

mashup

$Engagement fee

$Engagment fee

Knowledge

Feedback

Knowledge

Reputation

&Trust

Loyalty & Trust

Reputation

&Trust

Tangible benefits

Intangible benefits

Contenidos

Introducción

Servicios de telecomunicación generados por usuarios

Modelos de negocio

Gestión de servicios generados por usuarios

Resumen

Arquitectura de alto nivel

Service Creation

EnvironmentService Development

Application

Resource Delivery

EnvironmentResource Delivery

Application

Execution Environment

Resource

Adaptor

Orchestration Engine

Resource

Adaptor

Resource

Adaptor

IdPAAA

Entorno de Gestión

Management & Operations Environment

ProducerResource

Provider

Consumer

Supplier Relationship

Manager

Partner Relationship

Manager

Core Network

Next Generation Network

Telecom resources

Internet

IT resources

Execution Environment

Resource

Adaptor

Service Execution Engine

Fulfilment

Resource

Adaptor

Resource

Adaptor

Service Creation

Environment

Resource Delivery

Environment

Resource

Delivery

Application

Customer

Relationship Manager

OSS/BSS IntegrationService

Development

Application

Assurance Billing

IdPAAA

OSS/BSS IntegrationOSS Governance

Business Process

Manager

Business Policy

ManagerInformation models

Integration technology layer

Identity

Manager

SOA communications and orchestration

Service

Development

Manager

Resource

Delivery

Manager

InventoryInfrastructure

Manager

Customer Relationship Manager

Privacy Manager

Operational CRM

Analytical CRM

Campaign

Management

Modelo de descripción de servicios

FacetType

ImplementationLanguage

ImplementationData

XML-based Facet

Description Language

Facet

FacetType

FacetDescriptor

FacetDescriptor

ImplementationLanguage

ImplementationLink

FacetDescriptor

FacetFacetSpecification

Facet

ID

Name

Version

FacetsSet

UserCentricSpecification

links to

Identidad y privacidad

Identidad digital: “Conjunto de atributos asociados con una entidad en el mundo digital”

Privacidad: “Capacidad para aislar la identidad digital y revelarla a terceros de forma consciente y controlada”

Uso de atributos de identidad:

Registro Único de Acceso (Single Sign On)

Adaptación, personalización y ejecución contextual

Los proveedores de recursos requieren atributos de identidad para ofrecer los recursos:

Localizados en distintos dominios administrativos

Directiva de Protección de Datos (EU): El usuario debe estar informado, y tiene derecho a eliminar y modificar sus datos personales, etc.

Gestión de la identidad

Basada en una arquitectura de identidad federada

Identity Provider

- Trusted Entity

- Authentication Infrastructure

- Maintain identity attributes

Circle of Trust

Business Agreements

Service Level Agreements

Guidelines and policy

SP1

SP1, SP2, SP3, SP4

Service Providers

- Provide services to final users

- No investment needed in

authentication infraestructures

SP2

SP3

SP4

IDP

Telecommunications Network

InternetCircle of Trust

Business Agreements

Service Level Agreements

Guidelines and policy

User-centric Service

Creation and Delivery

Platform

Identity Provider

Discovery Service

Customer Inventory

Identity-based services

IdP

Identity-enabled

Resource Providers

Provide resources for

composition that

request or offer identity

information

DS

Gestión de la privacidad

Se consideran dos puntos de vista:

La plataforma Política de privacidad de los recursos y servicios

El consumidor Preferencias de uso

Consumer

P1

Service

invocation

P0

Attribute request

Resource

P0

Gestión de la privacidad

Faceta de privacidad para los servicios:

Política de privacidad: Atributos de identidad requeridos y el propósito (expresado en P3P)

Los recursos disponen de su propia política

La política de los servicios se genera de manera automática a partir de las de los recursos que utilizan

Las preferencias de los usuarios se enfrentan a las políticas de los servicios cuando el usuario se suscribe

Gestión de la privacidad

Los consumidores pueden:

Consultar, modificar y cancelar la información conocida sobre ellos

Conocer quién la ha autilizado

Definir preferencias de privacidad

Se comprueban al suscribirse a un servicio

Se aplican al ejecutar el servicio

Gestor de privacidad: Entidad de la plataforma que gestiona la información del usuario y sus preferencias de privacidad

Gestión de la privacidad

Consumer

PM

Privacy Manager

DS

Discovery Service

Service

Identity-enabled

Service

Resource

Identity-enabled

Resource

0

1a

B

AC

1. Query static info

2. Query usage history

3. Privacy management

A. Registry

B. Discovery

C. Query

1b

2

3

Contenidos

Introducción a los servicios generados por usuarios

Servicios de telecomunicación generados por usuarios

Modelos de negocio

Gestión de servicios generados por usuarios

Resumen

Resumen

SOA es el mayor exponente de la ingeniería de servicios que se basa en considerar los servicios como unidades de proceso

Orquestación y coreografía son los dos enfoques para combinación de servicios

Los Telco mashups son la evolución hacia el operador

Incluyen funciones de nivel de red, expuestas a través de servicios y APIs: ParlayX, JAIN SLEE, OMA…

Las plataformas de servicios generados por el usuario lleva el mundo de la creación de servicios a usuarios no técnicos

Busca crear un ecosistema de servicios en la cola

Aplicación de nuevos modelos de negocio

Gestión de servicios bajo demanda

Protección de los datos de usuario

Desafíos pendientes

Estandarización de tecnologías de mashups:

Entornos de desarrollo

Entornos de ejecución

Interoperabilidad

Telco mashups:

Gestión adecuada de eventos

Gestión de streams

Redes sociales como proveedores de recursos:

La información del usuario como un recurso más

Gestión de la privacidad

Lecturas recomendadas

Innovación

von Hippel, E., Democratizing Innovation, The MIT Press, 2006.

C. Anderson, “The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More”. Hyperion, 2006.

Telco 2.0

J. Yoon, “Telco 2.0: A New Role and Business Model”. IEEE Communications Magazine. Enero 2007

Servicios generados por el usuario

E. Di Nitto, Anne-Marie Sassen, P. Traverso, A. Zwegers. “At your Service”. The MIT Press. 2009

Juan C.Yelmo, J.M. del Álamo, R. Trapero, Yod-Samuel Martín. “A user-centric approach to service creation and delivery over next generation networks”. Elsevier Computer Communications. Volume 34, Issue 2. Febrero 2011.

Otros recursos

Telecom-oriented User-Generated Services

Telecommunications Service Platforms Beyond IN

http://www.youtube.com/watch?v=l_UdLvibEeY

Fundamentals of Service Delivery Platforms

http://www.youtube.com/watch?v=m1z22GFvsYg

Web 2.0, User-Generated Contents and Services

http://www.youtube.com/watch?v=yyoPzTmNuFk

OPUCE Platform

http://www.youtube.com/watch?v=TniwxCqMHEI