SERVICIOS ELECTRÓNICOS AL CIUDADANO: POSIBILIDADES …

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SERVICIOS ELECTRÓNICOS AL CIUDADANO: POSIBILIDADES PARA

COLOMBIA, DESDE UN ESTADO DEL ARTE

Servicios electrónicos al ciudadano: Posibilidades para Colombia, desde un estado

del Arte

Ángela Juveli Salazar Cely

Dora Lizeth Peña Triana

Edwin Beltrán Tavera

Fabian Andrés Pardo Ramírez

Fundación Universitaria Panamericana

Facultad de Ingeniería de Sistemas

Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones

Bogotá, Colombia

Noviembre 10 del 2015

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Servicios electrónicos al ciudadano: Posibilidades para Colombia, desde un estado

del Arte

Ángela Juveli Salazar Cely




Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de:

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de sistemas

Director (a):

Ingeniera y Directora de Investigación y Transferencia Gareth Barrera Sanabria

Línea de Ingeniería de Software:

Grupo de Investigación en Ingeniería de Sistemas GIIS

Fundación Universitaria Panamericana

Facultad de Ingeniería

Ingeniería de telecomunicaciones e Ingeniería de sistemas

Bogotá, Colombia

Noviembre 10 del 2015

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Dedicatoria

Este trabajo está dedicado los padres de cada uno de los integrantes del grupo, nuestros más

grandes maestros, que nos enseñaron a nunca rendirnos

“Estoy convencido de que aproximadamente la mitad de lo que separa a los emprendedores

del éxito de los de no-éxito es la perseverancia”

Steven Paul Jobs

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Agradecimientos

Agradecemos el apoyo y la formación que al pasar el tiempo en nuestro periodo académico

se les brindo a los integrantes del proyecto por parte de la Fundación Universidad

Unipanamericana, con el cual se realizó el trabajo y se orientó la investigación en un

resultado que fue satisfactorio para todos los integrantes del grupo.

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Declaración

Los autores certifican que el presente trabajo es de su autoría, para su elaboración se han

respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la

misma forma que las cita de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400

palabras. Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por

identidad. Los autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.

Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del trabajo

de investigación titulado SERVICIOS ELECTRÓNICOS AL CIUDADANO:

POSIBILIDADES PARA COLOMBIA, DESDE UN ESTADO DELARTE, siempre

que se haga la respectiva cita bibliográfica que dé crédito al trabajo, sus autores y otros.

Investigadores: Ángela Juveli Salazar Cely




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Resumen

El entorno en el que los sistemas digitales intervienen directamente con la sociedad y la

forma en el cual se modelan nuevas tendencias de comunicación en las generaciones

tecnológicas que se han estado evidenciado en ámbitos desiguales del uso cotidiano, es para

ello preciso realizar un análisis y comparación a nivel global, para resolución de las

interacciones en las que una persona puede obtener información, mediante herramientas y

dispositivos, un ente público o privado puede llegar a ofrecer un servicio electrónico

interactuando de manera amigable y eficaz con el usuario, en tanto la gestión y

administración en procesos gubernamentales en Colombia busca mejorar la calidad y

efectividad para que el ciudadano participe activamente y se logre una red integrada, es

pertinente verificar la madures de las estrategias para desarrollar buenas prácticas de los

servicios electrónicos al ciudadano que diferentes entidades, públicas o privadas, brindan

como proyecto de trasformación en las diferentes áreas donde la investigación desarrollada

se va implementado, dando a conocer la información de los 5 países (Estados Unidos,

Corea del Sur, Uruguay, Colombia y Singapur) que se van indagar.

En los países en mención se les realizo una investigación donde se encontraron artículos,

páginas web, tesis de diferentes Universidades; estas ayudas nos dan a conocer las

opiniones de Gobierno en Línea de estos países, de cómo van progresando al paso de los

años se implementan ayudas tecnológicas para los ciudadanos para una mejora continua.

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Palabras Claves

(1) Servicios electrónicos, (2) trámites digitales, (3) gobierno electrónico (4)

tecnologías de la información y las comunicaciones

Abstract

The environment in which digital systems are directly involved with the society and the

way in which new trends in communication technology generations that have been

evidenced in uneven areas of everyday use, are modeled is so accurate an analysis and

comparison at the global level, for settlement of interactions in which a person can obtain

information using tools and devices, a public or private entity may offer an electronic

service interacting friendly and effectively with the user, as long as the management and

administration in governmental processes in Colombia seeks to improve the quality and

effectiveness for citizens actively to participate and achieve an integrated network, is

relevant to check maturity it strategies to develop good practices of electronic services to

the citizen that different entities public or private, provide as project transformation in

different areas where the developed research will be implemented, informing the

information from 5 countries (United States, Korea of the South, Uruguay, Colombia and

Singapore) will be investigating.

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In the countries in question took place them an investigation which found articles, web

pages, thesis from different universities; This helps give us to hear the views of

Government online from these countries, of how you are progressing to the passage of the

years are implemented technological aid for citizens for continuous improvement.

Keywords

(1) Electronic Services, (2) digital procedures, (3) e- government (4) technologies

information and communications

10

Tabla de contenido

Introducción .......................................................................................................................... 12

1. Planteamiento de la pregunta o problema de investigación .......................................... 12

2. Justificación ................................................................................................................... 13

3. Objetivos ....................................................................................................................... 13

4. Marco de referencia ....................................................................................................... 15

5. Método .......................................................................................................................... 15

6. Consideraciones éticas .................................................................................................. 18

7. Posibles riesgos y dificultades....................................................................................... 19

8. Cronograma de actividades ........................................................................................... 21

9. Análisis .......................................................................................................................... 22

10. Diseño ........................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

11. Resultados y productos .............................................................................................. 42

11.1 Impactos ....................................................................................................................... 42

11.2 Capacidad del equipo.................................................................................................... 43

12. Presupuesto ................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

12.1 Tabla de Presupuesto .................................................... ¡Error! Marcador no definido.

13. Conclusiones .............................................................................................................. 45

14. Recomendaciones ...................................................................................................... 46

15. Referencias ................................................................................................................ 49

11

16. Anexos. ...................................................................................................................... 53

16.1 Anexo No. 1. Tipología de Productos de Investigación ............... ¡Error! Marcador no

definido.

16.2 Anexo No.2. Descripción de los tipos de impacto esperado ........ ¡Error! Marcador no

definido.

16.3 Anexo No. 3. Ejemplo Consideraciones Éticas ............ ¡Error! Marcador no definido.

12

Introducción

El presente trabajo es una recopilación y comparación de datos de forma descriptiva en el

cual se investigó el área de los servicios electrónicos en diferentes países delimitando las

modalidades de gestión, administración y ejecución de programas por parte de entes

privadas para el desarrollo y uso de los medios tecnológicos interactuando con la sociedad,

exponiendo la comunicación del ciudadano y los servicios virtuales los cuales puede tener

acceso para tramitar información o algún tipo de documento desde un punto conexión a

internet.

Se están implantando un desarrollo de comparación entre la tecnología de Colombia frente

a Estados Unidos, Uruguay, Corea del Sur y Singapur, esta investigación se desarrolla para

incrementar las ayudas tecnologías al ciudadano, la comparación que se realiza con los 5

países elegidos se hallan varios temas entre Educación, Salud, Turismo y Jurídico; de cada

uno se extrae información para analizarla con los de Colombia.

La forma de desarrollo de esta investigación es por medio de la hermenéutica y la heurística

cada uno con pasos de exploración, formulación y recolección; Interpretación y

constricción teórica. Planteamiento de la pregunta o problema de investigación

¿Qué avances en la prestación de servicios electrónicos al ciudadano, generados por

instituciones de Asia, Norte América y Latinoamérica, pueden ser aplicadas en Colombia

13

con el objetivo de mejorar la calidad, cobertura y tiempos de respuesta de los trámites que

realizan los ciudadanos?

1. Justificación

En el auge del uso de TIC´s en Colombia, a las cuales hoy en día tienen acceso diferentes

usuarios, nos da la necesidad de identificar el estado en el que el país se encuentra para

enfrentar el uso de servicios electrónicos al ciudadano, evidenciando que ya existen

adelantos significativos frente a este tema, el siguiente paso para categorizarnos como

pioneros en el uso de estas herramientas prácticas para la sociedad es identificar como

estamos en la actualidad frente a diferentes países potencias y que se puede entregar

competitivamente a la sociedad, que sea verdaderamente necesario y útil.

En la actualidad el uso de los servicios electrónicos en el país va en aumento debido a la

alta demanda del uso del internet y validación de información en la nube, lo que nos hace

más dependientes al uso de estas herramientas que además de ahorrar tiempo hace las tareas

más fáciles para el usuario, ejemplo de esto, tramites educativos, turísticos, de salud entre

otros

El desarrollo de este proyecto busca convertirse en una fuente de consulta por parte de la

comunidad en general, en temas relacionados con los servicios electrónicos al ciudadano y

su estado de avance en Colombia. Los resultados serán publicados en un artículo tipo

estado del arte que quedará disponible en la biblioteca.

14

Para alcanzar el objetivo de crear un artículo tipo estado del arte es necesario comparar los

avances que se han realizado respecto a gobierno en línea en nuestro país con otros, esto

para saber en qué nivel se encuentra Colombia frente a países como Uruguay, Estados

Unidos, Singapur y Corea del Sur, también con esta comparación podemos respondernos

preguntas como: ¿qué tecnologías podemos aplicar en nuestro país?, ¿A dónde queremos

llegar?, entre otras

Para el desarrollo de este trabajo de grado, se seguirá una metodología que involucra

técnicas de los métodos heurístico y hermenéutico. Las fases metodológicas a desarrollar

son: Preparación, exploración, descripción, selección, recolección, formulación,

interpretación, construcción teórica, publicación.

El desarrollo de este proyecto busca convertirse en una fuente de consulta por parte de la

comunidad en general, en temas relacionados con los servicios electrónicos al ciudadano y

su estado de avance en Colombia. Los resultados serán publicados en un artículo tipo

estado del arte que quedará disponible en la biblioteca.

Para alcanzar el objetivo de crear un artículo tipo estado del arte es necesario comparar los

avances que se han realizado respecto a gobierno en línea en nuestro país con otros, esto

para saber en qué nivel se encuentra Colombia frente a países como Uruguay, Estados

Unidos, Singapur y Corea del Sur, también con esta comparación podemos respondernos

preguntas como: ¿qué tecnologías podemos aplicar en nuestro país?, ¿A dónde queremos

llegar?, entre otras

15

2. Objetivos

Objetivo general

Identificar las oportunidades para Colombia, en la prestación de servicios electrónicos al

ciudadano, con base en la revisión de los avances en esta temática en Países como Uruguay,

Estados Unidos, Singapur y Corea del Sur, en los últimos 5 años.

Objetivos específicos

Caracterizar los servicios electrónicos al ciudadano, desde la perspectiva nacional,

Uruguay, Estados Unidos, Singapur y Corea del Sur

Comparar el nivel de avance de Colombia en la prestación de servicios de atención al

ciudadano, a la luz de los avances que en esta temática se tienen en los países Uruguay,

Estados Unidos, Singapur y Corea del Sur

Servir como fuente de consulta por parte de la comunidad en general, en temas

relacionados con los servicios electrónicos al ciudadano y su estado de avance en

Colombia.

3. Marco de referencia

El contenido dimensional para realizar el correspondiente análisis, parte de la temática de

la calidad de la información, la investigación en cada estado en cada país expuesto, para

lograr una recopilación comparativa y comportamiento sustancial y expositivo de las

implicaciones de innovar, aplicando factores que corresponden al desarrollo operacional de

la implementación de los servicios electrónicos al ciudadano en Colombia.

16

Partiendo de la hipótesis que Colombia es un país con vías a desarrollar y determinar una

transformación en la gestión y administración de tecnologías de la información propone a

sus ciudadanos un esquema basado en la prestación de servicios electrónicos aplicando

mejoras en los procesos de simplificación y organización institucionales. Facilitando las

diversas operaciones para localizar información y acceder a ella, se dispone de medios

físicos en los cuales se puede realizar transacciones y comunicación de manera transparente

creando un ámbito de confiabilidad con el usuario.

Los antecedentes se basan en las variables que identifican un modelo a seguir o un modelo

aplicable, para plantear el cambio tecnológico que impactara la sociedad en consecuencia

positiva. Amparado bajo el marco normativo y legal (decreto 2693 del 2012) (2693, 2012)

se declaró bajo políticas las estrategias de un gobierno en línea y su expansión en todo la

nación. La comparación positiva frente a otros países latinoamericanos la revela los índices

mundiales, tomando como referencia principal de consulta El Open Data Índex ya que este

brinda datos abiertos que muestran información entre gobierno y sociedad, percibiendo que

en comparación a Uruguay un país líder en servicios electrónicos en Latinoamérica y con

políticas firmes en el cumplimiento de metas propuestas año a año, frente a Colombia no se

ve distante alcanzar el nivel óptimo para la madures que se necesita impactar y sea útil al

ciudadano (4062, 2011).

Las características de los servicios al ciudadano se enfocan en la calidad de la

información, la interacción del ente prestador y el usuario creando una comunicación

mediante un medio virtual para que se efectué algún tipo de consulta y respuesta de manera

que solucione su demanda. El tiempo de respuesta y la realización de trámites buscan

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consolidar un aspecto transparente y libre de mal intenciones que afecten los datos

requeridos. Las plataformas virtuales mencionando a Estados unidos un referente en sus

servicios prestados busca el aumento de la seguridad informática, la trasparecían al

conectarse a una red protegiendo el uso personal de datos, y brindándole al interesado

canales de ayuda prontuario y comunicación en video para tener soporte del trámite (3622,

2005).

Un estado actual de los cuales se indagaron modalidades como la salud, justicia, turismo y

educación. Colombia como principal comparativo se evidencio el desempeño tecnológico

en el cual la infraestructura para que se cumplan los parámetros de comunicación aún se

encuentran en proceso de desarrollo impactando el área de dominio de conexiones de

internet para que la sociedad emplee y este al vanguardia de las telecomunicaciones.

Los hallazgos encontrados demostraron mayor iniciativa dentro de los entes

gubernamentales brindando mayor apoyo y generando esfuerzos para el desarrollo de

nuevas tecnologías, evidenciándose más en educación, dentro de este marco Colombia

brinda mecanismos e iniciativas que incentivan a educar ciudadanos en el uso de las TIC´s

y que a su vez aporten para el mundo cambiante y se adapten en este entorno, en

comparación al país asiático Corea del Sur, este tiene como prioridad la formación a

temprana edad entregando a sus estudiantes tecnología de punta donde brindan

herramientas que emplean una formación intelectual donde las capacidades para que se

genere nuevo conocimiento a través del tiempo en el que las oportunidades para la sociedad

sean más competitivas y de mayor auge .

18

4. Método

Para el desarrollo de este trabajo de grado, se seguido una metodología que involucra

técnicas de los métodos heurístico y hermenéutico. Las fases metodológicas a desarrollar

son:

Heurístico:

Preparación: Preparar el tema verificando la información de fuentes fiables sobre el tema,

involucrando los países a investigar

Exploración: Se indago donde se pueden conseguir fuentes fidedignas sobre el tema en

cuestión, principalmente páginas y artículos que permitan conocer el estado actual de los

países que se compararan

Descriptiva: Utilizar la información encontrada de las páginas web y artículos de bases

primarias, para generar un análisis del contenido que permita dar descripción de la

información que se requiere

Formulación: Generar un análisis con los textos consultados para realizar la formulación de

preguntas que ayude a generar la comparación

Recolección: Organizar la información de toda la documentación y exploración

Interpretación: Centralizar la información e interpretarla de forma coherente para que se

pueda entender y relacionar

Selección: Seleccionar fuentes de información fieles respecto al tema, que incluyan los

temas a tratar para generar el estado del arte

19

Hermenéutica:

Interpretación: Luego de generar la interpretación y selección de la información recopilada

se generara la interpretación mediante el análisis comparativo

Construcción teórica: Construir un estado del arte en base a los consultado y analizado

Publicación: Publicar el artículo tipo estado del arte en algún medio de divulgación masivo

para futuras consultas.

5. Consideraciones éticas

• Validando las consideraciones éticas de nuestro proyecto nos enfocamos más en las

normas a nivel judicial respecto en Colombia ya que va hacer el país donde se buscara

nuevas ideas que sean posibles para gobierno en línea. En Colombia hay una entidad

gubernamental llamada Migración Colombia, la cual es la encargada de la regulación de las

aplicaciones o nuevas ideas que vienen de otros países que permitirán y mejoraran los

tramites en línea, soportar los procesos de Gobierno en línea (GEL).

• Se tomo como base principal los decretos 4062 del 2011, ha venido tratando los

temas que mejoran las áreas de GEL y así brindar un servicio de calidad como parte de la

mejora que ha tenido Colombia para un estado más eficiente (4062, 2011)..

• También se tuvo en cuenta las Políticas Del Desarrollo Administrativo del decreto

presidencial 3622 de 2005, que se utilizó para desarrollar el Código De Ética, Buen

Gobierno que ha sido diseñado con las entidades mencionadas anteriormente. También se

20

tomó como base el USAID (Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo

Internacional) (3622, 2005).

• Tomando como base este código y aplicado por todos y cada uno de los servidores

públicos, de manera que genere un ambiente propicio para que la orientación de acciones y

funciones institucionales sean coherentes con la responsabilidad social que le compete a la

Entidad.

21

6. Posibles riesgos y dificultades

Debilidades

Origen

interno

Organizar la información como es de diferentes países es más complicado por los idiomas a

tratar ya que no contamos con el conocimiento de estos idiomas

Poder encontrarnos para reunir la información por la apretada agenda de cada uno de los

integrantes

Tabular la información ya que es muy diferente de cada país

Centralizar la información ya que es mucha y muy variada

Poder darle un límite al tema ya que es muy extenso

Amenazas

Origen

externo

Encontrar información de los países sobre todo los de Asia ya que son muy reservados con

la información

Como la información y el temas es tan amplio nos pueden cancelar el proyecto

Encontrar información en tesis de este tema en otros países ya que esta información no es

fácil de encontrar

Validar información sobre los índices ya que alguna toca pagarla

22

7. Cronograma de actividades

Actividad Responsable

Semana

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Preparación Equipo de

estudiantes -

Min TIC

Exploración Equipo de

estudiantes

Descripción Equipo de

estudiantes

Selección Equipo de

estudiantes

Recolección Equipo de

estudiantes

Formulación Equipo de

estudiantes

Interpretación Equipo de

estudiantes –

Min TIC –

23

Actividad Responsable Semana

Dirección de

investigaciones

Construcción teórica Equipo de

estudiantes

Publicación Equipo de

estudiantes –

Min TIC –

Dirección de

investigaciones

24

8. Estado del Arte

Delimitación del problema para el estado del arte:

La pregunta problema que surgió principalmente para el desarrollo del estado del arte fue:

“¿Qué avances en la prestación de servicios electrónicos al ciudadano, generados por

instituciones de Asia, Norte América y Latinoamérica, pueden ser aplicadas en Colombia

con el objetivo de mejorar la calidad, cobertura y tiempos de respuesta de los trámites que

realizan los ciudadanos?”

Después de hacer la primera investigación se revelo que la pregunta problema establecido

al inicio, abarcaba mucha información que solicitaba de más tiempo de análisis

incumpliendo con lo proyectado para la realización del estado del arte, lo que conllevo a

replantear la pregunta problema:

“¿Qué avances en la prestación de servicios electrónicos al ciudadano, generados por

instituciones de Singapur, Corea del sur, Estados Unidos, Uruguay, pueden ser aplicadas en

Colombia con el objetivo de mejorar la calidad, cobertura y tiempos de respuesta de los

trámites que realizan los ciudadanos?”

Delimitando los países de cada continente que más sobresalen en el tema de servicios

electrónicos al ciudadano, logrando abarcar la información, y cumpliendo con el tiempo

proyectado, sin embargo una vez más replanteamos la pregunta problema dado que al

hacer análisis se evidencio que los servicios electrónicos al ciudadano comprendían

diversos temas sociales

25

“¿Qué avances en la prestación de servicios electrónicos de Salud, Justicia, Educación y

Turismo, generados por instituciones de Singapur, Corea del sur, Estados Unidos, Uruguay,

pueden ser aplicadas en Colombia con el objetivo de mejorar la calidad, cobertura y

tiempos de respuesta de los trámites que realizan los ciudadanos?”.

Luego de limitar el espacio y los temas a tratar en la investigación se tomó la decisión de

limitar el tiempo de publicación de artículos y publicaciones consultadas, nuevamente se

replantea la pregunta problema:

“¿Qué avances en la prestación de servicios electrónicos de Salud, Justicia, Educación y

Turismo en los últimos 5 años, generados por instituciones de Singapur, Corea del sur,

Estados Unidos, Uruguay, pueden ser aplicadas en Colombia con el objetivo de mejorar la

calidad, cobertura y tiempos de respuesta de los trámites que realizan los ciudadanos?”.

Con la pregunta problema establecida, se da pie a la investigación

- Definición de parámetros y características de la muestra documental:

Para validar los parámetros y comprender mejor la situación en los aspectos ya

definidos en la pregunta problema se tomó la decisión de investigar diferentes fuentes

de información sobre los temas en los países escogidos y reunir los 10 más destacados

de cada uno de ellos. De esta manera se cumpliría con la recopilación de información

correspondiente a cada País y también se identificaría la posición Colombia frente a los

países evaluados, adicional a esto se validara la información de los índices mundiales

que arrojan información del estado de nivel actual de cada país analizados frente al

mundo, para esto se realizó una comparación de los diferentes tipos de índices que hay

26

en el mundo y que miden esta escala de servicios electrónicos al ciudadano y de

gobierno en línea.

Dentro de los índices consultados se analizaron 6, de los cuales se realizaron

comparaciones bajo los parámetros Periodicidad, Objetivo, características y el rango

actual de los 5 países.

Luego de realizar la comparación de los índices Open Data Índex, Doing Business,

NRI, Web Índex, Waseda University Word e-goberment Ranking y UNDESA, se

analizó cada uno y se concluyó que los países seleccionados resaltan en cada continente

por ser punto de referencia sobre la calidad de gobierno en línea y servicios electrónicos

Índices

internacionales

Criterios

Open Data Index Doing BusinessNRI - Networked

Readiness Index .Web Index 2013

Waseda University World

e-Government Ranking

2014

UNDESA

Periocidad Anual Anual Anual Anual - desde 2012 Anual Cada 2 años

Objetivo

Referencia del estado de

liberación de datos abiertos.

Presenta una revisión áreas

no tiene por objeto crear una

lista de conjunto de datos

abiertos en todo el mundo,

sino que busca ser una

herramienta para crear un

dialogo entre la sociedad y

los gobiernos

Busca cómo profundizar en

el conocimiento de la

vinculación existente entre

las reformas de las

regulaciones empresariales

y los resultados económicos

a amplia escala.

Ofrece un panorama sobre

el nivel de adopción de TIC

así como los impactos

económicos y sociales,

para evaluar el impacto de

las tecnologías de la

información y la

comunicación (TIC) a nivel

global, y una evaluación

comparativa

Evaluar la contribución de la

WEB para el desarrollo y

derechos humanos en el

mundo

Llevar a cabo una

investigación sobre la

evolución del gobierno

electrónico en el mundo y

clasificar a los países

encuestados sobre la base

de distintos criterios por un

ideal de gobierno

electrónico.

Indicador diseñado para para

medir la capacidad y

voluntad del sector público

en la utilización de

tecnologías de la

información y las

comunicaciones para

prestar servicios públicos.

Colombia

Puesto: 12

Calificación: 66% de 100%

Calificación: 34

Puntos porcentuales: 72.29

Puesto: 63

Valor: 4.05

Puesto: 36

Calificación: 57.12%

Puesto: 53

Calificación: 43.88% Puesto: 50

Estados Unidos

Puesto: 08


Calificación: 7

Puntos porcentuales: 81,98

Puesto: 15

Valor: 5.19

Puesto: 06


Puesto: 01


Uruguay

Puesto: 12


Calificación: 82


Puesto: 56

Valor: 4,22

Puesto: 27


Puesto: 55


Sungapur

Puesto: 63


Calificación: 01


Puesto: 1

Valor: 5,87

Puesto: 22


Puesto: 02


Corea Del Sur

Puesto: 28


Calificación: 05


Puesto: 10

Valor: 5,54

Puesto: 08

Calificación: 92,81%

Puesto: 03


Caracteristicas

• Hace seguimiento a los

datos disponibles en formato

abierto, para ver si son

realmente accesibles a

ciudadanos, medios de

comunicación y la sociedad

civil.

• Mide y compara la

apertura de los datos de

todo el mundo, y luego

presenta esta información

de una manera fácil de

entender y usar

• Proporciona medidas

cuantificables de la

normativa empresarial y su

aplicación comparada en

183 economías.

• Brinda el promedio de las

clasificaciones percentiles

de un país en 10 temas

constituidos por una serie

de indicadores, asignándose

la misma ponderación a

cada uno.

Es construido bajo 5

principios

• Medición del impacto

económico/social

• Entorno de utilización de

las TIC´s

• Preparación y uso de las

TIC´s

• Factores de interacción y

evolución

• Orientaciones políticas y

oportunidades

.• Fue lanzado por primera

vez en 2012. En 2013 se

amplió y perfeccionó

incluyendo 20 países

adicionales y nuevos datos

particularmente en temas de

género, apertura de datos,

privacidad y censura.

• Recopila datos de fuentes

secundarias con datos

directamente recolectados

en una ENCUESTA de

evaluación realizada a

expertos.

La metodología incluye una

dinámica mixta donde se

evalúan las páginas web que

se consideraban relevantes

y se realizan visitas a los

principales gobiernos de los

países participantes.

Se basa en un estudio

detallado de la presencia en

línea de los 193 Estados

Miembros, que evalúa las

características técnicas de

los sitios web nacionales,

así como las políticas de

gobierno electrónico y las

estrategias aplicadas en

general y por sectores

específicos para la

prestación de servicios

esenciales

27

al ciudadano, identificando que Colombia no representa un atraso significativo frente al

tema, sin embargo puede lograr posición más alta privilegiada ante los demás países de

habla hispana y quizás frente a otros continentes pioneros.

También se valido el documento institucional de UN (United Nations E-Goverment

Survey). (2014).E-Government for the Future We Want). Que brinda una referencia de

los índices analizados para la investigación, de allí se analizó y se concluyó que para el

estudio y análisis de la información actualizada del estado actual de los países

consultados el índice más apropiado es el “Open Data índex”, el cual cuenta con una

actualización anual, siendo el que más países compara y brinda características dentro

de sus publicaciones, por estos motivos será el que referencie el estado del arte.

Teniendo en cuenta la investigación realizada de los diferentes países consultados, se

logra llegar a comparar estos con Colombia logrando dar una visión del estado actual

28

Estados Unidos

Servicios Jurídicos: El estado gubernamental es quien controla estos servicios al

ciudadano, anualmente generan publicaciones de las actualizaciones realizadas

dentro del marco legislativo, están pueden ser consultadas por los ciudadanos por

medio de los servicios electrónicos, principalmente realizan publicaciones de leyes

de migración donde se puede consultar estas en diferente idioma logrando brindar la

información en diferentes lugares del país, de este modo todos los inmigrantes

tienen el conocimiento de este tema jurídico (GOV, 2015)

De igual manera la historia estadunidense jurídica se encuentra publicada como

archivo digital abierto al público, así mismo cada estado debe brindar este tipo de

publicaciones judiciales para ser de fácil acceso de consulta.

Las organizaciones de orden privada deben publicar las normas establecidas para el

uso de bienes y servicios, un ejemplo claro de esto es la empresa Microsoft, quien

debe tener publicadas las normas de uso de cada producto software que desarrolle

(Una aproximación al gobierno electrónico de los Estados Unidos, 2010)

Salud: La nación actualmente está trabajando fuertemente en el tema de la

telemedicina (interacción paciente medico por medio de una video llamada), del

mismo modo se establece que cada entidad de salud debe constituir una página

web, donde la mayor información que brinda debe ser la localización y las rutas

establecidas para la rápida ubicación del centro de salud, sin embargo no se

logró establecer avances significativos en los servicios electrónicos al ciudadano

frente al tema de salud dado que ha sido fuertemente criticado por el mal

29

servicio que brindan y los pocos avances tecnológicos por la cantidad de

personas que atienden se ha visto descuidado este tema (Gov, 2015).

Educación: En los sistemas de educación al ciudadano hay un gran avance ya

que hay muchos sistemas de educación a distancia que están remplazando la

educación normal, también están públicos vía digital todo los reglamentos de las

instituciones más importantes para que los estudiantes sepan los reglamentos

que tienen que seguir dependiendo de la institución a la que se quieran vincular,

la historia de las universidades, los logros más importantes y el proceso de

matrícula (union, 2014). También han tenido un importante avance en materia

de educación a distancia ya que es un método que están utilizando hace varios

años atrás y han perfeccionado al pasar del tiempo por lo tanto está muy

mejorado y su nivel de calidad es muy alta, está publicado en varios idiomas la

información correspondientes a estas instituciones a distancia, becas, planes de

estudio y su pensum, cabe destacar que todo esto está en varios idiomas para

que cualquier persona lo pueda entender. También están brindando

capacitaciones completamente gratuitas de fácil acceso para cortar la brecha

tecnológica de la población más vulnerable del país, son completamente gratis y

todo el programa es virtual contando con video llamadas las cuales pueden ser

sincronizadas en ciertos espacios públicos donde el acceso a internet es

completamente gratis y de buena calidad para no tener tropiezos en la educación

a larga distancia, también se dan beneficios los cuales pueden ser consultados en

las páginas gubernamentales, las instituciones tienen la obligación de realizar

30

ferias donde se valide el buen rendimiento de los alumnos y publicarlo en algún

medio digital premiando la excelencia del estudiante. (Protection, 2015)

Turismo: En el espacio de turismo gracias a los avances tecnológicos se pude

conocer gran parte de la atracción turística sin ir a esta, ya que hay paseos

guiados en 3D con audio guía que ayudara a entender más el lugar antes de ir

como lo es el museo de New York el cual cuenta con este sistema en su página

principal, también las largas filas que se realizaban para la compra de alguna

atracción turística son cosas del pasado ya que la reserva y la compra del tiquete

de entrada se puede realizar vía online, la historia de estas atracciones, sitios

turísticos que se tienen que ver si se visita este país están publicados en internet

con guías y visitas en 3D si se requiere ya que están muy vinculados con google

para darle un debido tratamiento a este sistema de guía digital, también están

publicadas las leyes migratorias y publicadas donde se encuentran las embajadas

en caso de tener algún incidente con su pasaporte se puede realizar una demanda

por medio de internet así no se cuente con nacionalidad de este país (Aquarium,

2015). En el plan presidencial se dio a conocer que las paginas públicas tienen

que tener la opción de traducirse a varios idiomas como los es el FEMA

organización donde se puede reportar catástrofes ambientales y en la parte

inferior la página tiene la opción de cambiar completamente el idioma de la

página y de igual manera reportar el incidente si solo se está de naciones por

medio de chat, llamada online y enviar videos desde el dispositivo móvil si es

requerido (FEMA, 2015)

31

Singapur

Servicios Jurídicos: Este país como varios países de orden Asiático no es

completamente democrático pero a pesar de esto su estructura digital es muy

robusta y todo el tema legislativo esta publicado, la mayoría de trámites se

puede hace vía online, como la certificación de ciudanía, dar registro a un niño

recién nacido se realiza por medio de biométricos que se cargan a la base de

datos del país así que ya no es necesario gastar tintan y papel en estos procesos,

el pago de impuestos es completamente digital y se declara todo llenando un

formato vía online en la página del gobierno, también todas las leyes están vía

digital lastimosamente solo están en su idioma natal y algunas las más

importantes están en inglés, de igual manera las votaciones se realizan por

mecanismos electrónicos aunque la posición del presidente es más simbólico ya

que no tiene ningún poder gubernamental, las elecciones son un evento que se

celebra y se realiza por medio de mecanismos digitales los cuales permiten que

se vea con más transparencia las elecciones y se pueda dar un avance en tiempo

real ( LawCanvas, 2015)

Salud: Singapur tiene uno de los sistemas médicos más reconocidos en el

mundo por su excelencia y su baja tasa de natalidad en los últimos años con

campañas que ha sido promovidas para personas jóvenes vía internet es sus

principales redes sociales, en los dispositivos móviles de las personas más

jóvenes son bombardeados con sin fin de propagando promocionando y

explicando los métodos de planificación gratuito que hay y que pueden ser

adquiridos de manera gratuita. Gracia a que su canal de internet es uno de los

https://es.wikipedia.org/wiki/Singapur

32

más amplios del mundo las video llamadas son de uso frecuente entre la relación

de medico paciente con lo que ha servido para que los hospitales y demás

centros médicos no se vean tan congestionados para poder una mejor calidad de

servicio, aunque hay instituciones médicas privadas y públicas las dos tienen

esta modalidad de servicio lo cual plantea que el servicio público a pesar de no

tener los estándares de calidad del privado es de muy alta calidad ( Singapur, Su

Ventaja, 2015). Es tan eficiente el sistema de salud de este país que muchos

otros países han tratado de imitarlo sin lograr el mismo resultado ya que no

tienen las bases tan sólidas de Singapur, como lo es Medifund el programa

médico con el cual al inscribirse mediante vía online recibirá una visita

presencial y varios seguimientos mediante video llamadas en los cuales se

abarcara su situación económica, en caso de ser muy grabe se procederá a

realizar un ajuste y patrocinio total de la medicina, capacitaciones de primeros

auxilios que son obligatorios tomar (Oportunidades únicas para la innovación

legal en el Asia Pacífico, 2015).

Educación: Una de las bases principales y donde se ha invertido más capital en

este país es en su modelo de educativo, ya que siempre esta referenciado como

uno de los mejores del mundo, la brecha tecnológica que se tiene es muy corta

ya que las personas desde muy temprana edad se les empieza a implementar el

manejo de sistemas electrónicos y las matemáticas aplicadas a los sistemas de

información, infraestructura, tecnología (eGOV, 2015) permitiendo que desde

muy jóvenes tengas conceptos bases de programación, los colegios públicos no

están tan bien equipados como los colegios privados pero de igual manera tienen

33

salas informáticas comparadas con las de las universidades, de igual manera

como el trabajo de los docentes están bien pago con mucha facilidad los mismos

docentes alientan a sus estudiantes a participar en los eventos de competencias

gubernamentales que se realizan todo esto vía internet para hacer diferentes

premiaciones a los mejores alumnos. La educación a distancia es de calidad y

tiene el mismo nivel que el de una clase presencial, las personas con alguna

discapacidad que no les permite salir de su hogar pueden realizar estudios a

larga distancia como la video llamada es de tan alta calidad se puede tener una

gran nivel y calidad al finalizar estas mismas ( NEA, 2015).

Turismo: El tema de turismo en Singapur es un poco costoso por el tema del

hospedaje, ya que el costo de vida es muy alto, con el motivo de incentivar el

turismo se ha realizado una gran campaña a nivel mundial llamada ayoto que

busca fomentar el turismo, mostrando por una gran campaña publicitaria los

sitios turísticos más influyentes de este país y los lugares más atractivos y

económicos que se pueden encontrar en diferentes sitios estos con la iniciativa

de poder dar una mejor cara para los turistas, se encuentran precios de los

hoteles y reservas inmediatas a un costo que no es tan alto como el

acostumbrado, pero aun así el sistema de turismo de Singapur no se le ha dado

una gran popularidad ya que no es uno de su fuertes esto también debido a su

dura política y su sistema que no es del todo democrático (Wildlife Reservers,

2015).

34

Uruguay

Sistema Jurídico: La democracia uruguaya tienden a dar peculiaridades con relación

al resto de los sistemas políticos Latinoamericano. Este sistema tiene como

potencial una matriz tradicional donde se van ingresando el “hacer” y el “pensar”

son las medidas que se toman para el escalamiento global y regional presentado en

Uruguay (Buquet, 2012). Se controlan por medio de análisis que son necesarios en

los alcances interpretados y más en su énfasis heurístico. También se implementa

la mejora de los ciclos Electorales desde los años de 1971 que se recolectaron

información de transformación de los partidos en los años que van avanzando, el

país trata de mejorar el crecimiento de los partidos políticos y en las perdidas de

ellos cuando ingresan propuestas únicas donde se desarrollan indicadores para esta

mejora (Delisante, 2015).

Salud: El sistema que maneja Uruguay son las vinculaciones o asociaciones que

tiene en diferentes lugares de Salud, el análisis presentado en Uruguay es el control

de las enfermedades más críticas entre ellas están la

pulmonía, sistemas circulatorio, neoplasia, se crean gráficos y cuadros de

comparación de cómo ha estado avanzado estas enfermedades para el control, por

la implementación de SNIS para las coberturas de atención del Seguro Nacional de

Salud (SNS) para la ayuda de los ciudadanos mas beneficiarios o con algún tipo de

problema económico. Estas ayudas se pueden realizar por medio de vías telefónicas,

domicilios y las policlínicas (Daniel Aran, 2011). En Uruguay se da por

35

manifestado es que da más prioridad a las enfermedades más críticas para los niños

y las mujeres.

Educación: Unas de las cosas que se pudo evidenciar es que Uruguay apoya mucho

a las niños de cursos inferiores (Primaria) ya desde años atrás no pensaban vincular

los grados de 9°, 10°, 11° y 12° ya que se estaban implementando formas más

factibles en el desarrollo de la educación; se manifestó una comparación a

la educación presentada en Paraguay este propósito se llevó acabo con el fin de

saber cuántas universidades públicas y privadas, en lo cual se da razón de las

representaciones de la Universidades Publicas para la formación de educación

Superior, en la Universidades Privadas tiene sus prestigios y normas en la educación

de los gastos públicos. Otras de las cosas entre ellas están que cada Colegio,

Institutos con ayudas tecnológicas desde una temprana edad para su apoyo de

aprendizaje (Garcia & Ferreira, 2013).

Turismo: Uruguay ha implemento las guías turísticas en los sitios culturales de

gran abundancia en la hora de llegar a realizar su ruta de estos lugares, la industria

de Turismo dio en reconocimiento para continuar con la funcionalidad de la toma de

fotografías, la compra de recuerdos, etc. Las guías implementadas para los

turistas están la Punta del Este, Pira polis, Montevideo, Colinas del Sacarmo, Salto

y Minas. Estos lugares van por sectores económicos más importantes (Maronna,

2012). Cada lugar cuenta con su propia historia y también se realizar una visita de

las estructuras en viviendas, edificaciones e industrias (Santiago, 2012).

36

Corea del Sur

Servicios Jurídicos: Dentro del margen jurídico el país cuenta con una

infraestructura tecnológica que controla las entidades privadas que brindan

servicios electrónicos al ciudadano, teniendo estos que registrarse en un sistema

de información que les brinda toda la información y a su vez ayuda para

implementar sus servicios al ciudadano.

- Controlan así mismo la información de las leyes, brindan un amplio documento

digitalizado para inmigrantes, zonas policiales, sitios importantes legislativos,

uno de los hallazgos encontrados es que este país cuanta con la posibilidad de

adquirir el certificado militar por medios electrónicos brindando al ciudadano

comodidad y tiempo ( KHIDI - Korea Helth Industry Development Institute,

2015).

Digitalmente brinda la información legislativa para adquisición de pasaportes y

pasaportes en línea, actualidad económica, administración pública, leyes al

ciudadano y posibilidades de internacionalización (KOREAN.NET, 2015)

Salud: El país demuestra mayor crecimiento en sus avances tecnológico

enfocados a la salud, muestra de esto son las diferentes aplicaciones móviles que

han desarrollado, estas útiles para conocer el esto actual de los ciudadanos que

las utilizan. Actualmente el país es pionero en el tema de servicios hospitalarios

37

digitales, brinda a las entidades de salud la posibilidad de crear sus hospitales

digitales por medio de una plataforma que permite digitalizar los procesos de

salud. Este método brinda mayores beneficios al ciudadano ya que ofrece guías

médicas, automatización de procesos, registros electrónicos, entre otros.

Actualmente Corea del Sur ofrece este servicio internacionalmente, siendo

apoyado por diferentes entes Gubernamentales y de investigación brindando al

mundo el poder de implementar estas herramientas en países donde la salud es

un servicio costoso, minimizando este factor y siendo más útil y eficiente

Educación: Dentro del impacto social y alto crecimiento económico que el país

ha vivido en los últimos años, logrando posicionarse como pionero en las

tecnologías de la información, se destaca el interés educacional brindando al

estudiante diferentes alternativas digitales de investigación, el Ministerio de

Educación propone publicaciones red de investigaciones realizadas o de interés

al ciudadano y de consulta informativa, así mismo maneja diferentes portales de

información educacional e instructiva, siendo pioneros en el uso del aprendizaje

por medio de la herramienta e-learning (La tecnología al servicio de la salud: el

caso coreano, 2011). Corea del sur ofrece propuestas trabajando conjuntamente

con organizaciones internacional, para ello abre al público diferentes

herramientas de educación multimedia digitalizadas, muchas de ellas aplicativos

móviles de educación, aumentando a su vez el impacto que las tecnologías de la

información tienen frente a la sociedad actualmente.

Cabe resaltar que también cuentan con numerosas bibliotecas visualizadas, así

como el apoyo amplio apoyo investigativo, el uso del aprendizaje sistematizado

38

desde el pre-escolar, el desarrollo de aplicaciones móviles para el uso rutinario,

entre otras (Hansang, 2015).

Turismo: La organización turística del pais brinda un amplio contenido de

información turística para los viajeros, donde se puede consultar diferentes sitios

regionales de visita, artículos relacionados con gastronomía, alternativas de viaje

y transporte, información útil de migración, actividades que realizan las regiones

del país, recomendaciones de viaje. También cuenda con un sistema de

información turístico que ayuda al visitante a visualizar interactivamente los

lugares más importantes del país, así mismo ofrece a los turistas acceso a

internet gratuito para consultas relacionadas con viajes dentro del país, ofrece la

posibilidad de contactar guías voluntarios por medio electrónico o descargar

guías electrónicas y folletos informativos, ubicación de policías turísticos y una

amplia cobertura de los centros turísticos en el país, de esta forma se genera un

control y apoyo completo haciendo una visita agradable (Imagine your Korea,

2015).

39

Colombia

Servicios jurídicos: El marco normativo de la justicia es apreciado como un ente

donde la información puede ser de acceso secreto y en ocasiones de uso privado

e intransferible, se ha trasformado en un hecho de pasar variedad de documentos

de papel a digital de forma legal y como soporte de información, se ve

reglamentado y penalizado las incidencias de violación o adquisición de datos

de modo abusivo y sin autoridad para terceros. Los significativos avances para

Colombia en esta área se han documentado de políticas en el que es uno de los

primeros países a nivel latino americano e implementar sanciones y penalidad

judicial frente a delitos informáticos, rescatablemente se adoptó una política

nacional e internacional para la firma digital la cual abarca todo el contexto de

un usuario en reglamentación debido, se puede adquirir su propia autorización

para realizar trámites comerciales virtuales en diferentes países a nivel mundial

, automatizando los tramites, costos , y autorizaciones con prontitud, legal y

transparencia , el comercio internacional abre un camino al sistema de

comunicación de red integrada para la solución de necesidades (iin, 2013).

Salud: el sistema enfocado a suplir el intercambio de información entre la

institución prestadora del servicio de salud y su usuario se encuentra

determinada en la digitalización de un historial clínico hecho en el cual una

plataforma guarda la información en bases de datos los antecedentes de los

pacientes, el usuario parte bajo la condición del diagnóstico realizado y la

consulta medicinal se recibe la atención según su requerimiento, la información

40

de uso exclusivo de cada persona puede ser transmitida mediante canales

virtuales y compartida entre entidades siempre protegiendo la veracidad y

trasparencia de los datos, el ámbito de emplear una interacción entre los

pacientes que se encuentran en condiciones graves de salud ,y continuo proceso

de recuperación , la institución adopta por generar la comunicación mediante

conferencia en dispositivos tecnológicos válidos para que el usuario ahorre

tiempo en desplazamientos y tramites ineficientes , el monitoreo constante a los

pacientes suple las necesidades de un canal abierto de soluciones en los

componentes del sistema de salud , plantea mejoras en una conexión eficiente en

el sistema integrado de salud y el ciclo que beneficia la automatización de los

elementos con el uso de las tecnología emergentes y la asistencia utilizando las

herramientas de comunicación (america, 2012).

Educación: la capacitación y manejo del conocimiento en el país futuras

generaciones afrontaran las tecnologías ,la formación expuesta en modelos de

aprendizaje para que se formen personas con capacidades optimas de evaluar y

resolución de problemas es el planteamiento del gobierno colombiano, trazando

estrategias en la calidad de la educación , impulsando el aprendizaje de talentos

en escuelas y universidades transforma la educación en un sistema adaptable y

adecuado donde las condiciones sociales , y tecnológicas componen la creación

de prácticas en la enseñanza en esencia los medios tecnológicos procesen la

interacción la forma cognitiva del usuario se tenga facilidades de la percepción

, memoria y lenguaje puedan surgir avances , mediante los medio electrónicos

busca la partición del área docente y alumno interactúen expandiendo el nuevo

41

conocimiento de carácter instrumental utilizar plataformas virtuales propias de

los entes educativos , el diseño permite que la información esté al alcance

clasificándola en la comunidad científica con aportes en los campos del saber

(Dialnet, 2010).

Turismo: la intervención de la información en donde el usuario tiene como

prioridad un destino o requiere una solución a un requerimiento , se brinda al

público un contenido visual donde se puede apreciar las preferencias turísticas

más visitadas, los lugares más característicos de cada región , las rutas debidas y

hechos concurridos en un espacio actualizado por si hay riesgos que afecten el

camino ,las actualizaciones demográficas están establecidas en mapas que se

caracterizan por brindarle la ruta más adecuada Las plataformas que brindan

estos servicios buscan la participación de la sociedad , que el usuario este

activamente informado de trámites que se pueden efectuar en cuanto a trasporte

y la normatividad que corresponde para que la experiencia sea ágil y sin

contratiempos, busca una referencia para los lugares más concurridos para

certificaciones expidan licencias en tiempos más rápidos (turismo, 2012).

42

9. Resultados y productos

a. Impactos

1. Crear conciencia de la mejora en la calidad que se puede obtener

trayendo ideas que han funcionado muy bien en otros lugares

respecto al servicios electrónicos

2. Dar un punto de partida de lo que puede ser una idea innovadora

en Colombia para el mejoramiento de la atención al ciudadano

respecto a los servicios electrónicos,

3. Incentivar a otros grupos de proyectos de grado para que

exploren ideas de desarrollo e implementación respecto a la

atención de servicios electrónicos.

4. Abrir una ventana de exploración para las innovaciones de

servicios electrónicos que se presentan en otros países, mostrar

en qué posición se encuentra Colombia y para tener una mejora

continua respecto a este tema para el país.

43

Capacidad del equipo

Esta investigación está conformada con los siguientes investigadores:

Rol Nombres

Apellidos

Funciones Dedicación

Ingeniero de

Telecomunicaciones

Edwin Beltrán

Tavera

Revisión firme de avances tecnológicos con

sus características y expansiones de los

países de investigación (Corea del Sur,

Singapur, Uruguay y Estados Unidos)

Ingeniero de

investigación en

Tecnología

Ingeniero de

Telecomunicaciones

Fabián Andrés

Pardo Ramírez

Rendimiento en muestras de calidad,

cumplimiento con los horarios,

Líder del Grupo de

Investigación

Ingeniera de

Sistemas

Ángela Juveli

Salazar Cely

Investigación de las relaciones en los países

exteriores y de cómo está afectando estos

avances con Colombia

Ingeniera en

Relaciones Exteriores

Ingeniera de

Sistemas

Dora Lizeth

Peña Triana

Manejo de administración investigativo de

Sucesos, Acontecimientos, avances

Tecnológicos.

Ingeniera de

Administración

44

7. Presupuesto

Rubros Descripcion y/o JustificacionEntidad

Financiera 1

Entidad Financiera

2Total

Investigador Principal Horas Trabajo $1.073.600 $1.073.600 $2.147.200

Coinvestigador Horas Trabajo $2.147.200 $2.147.200

Auxiliares de Investigación N/A N/A N/A N/A

Nómina Horas de Trabajo, Subsidio de Transporte, Salud $1.154.000 $4.616.000

Equipos de Computo Cuatro equipos para la investigacion $1.200.000 $4.800.000

Equipos de Labotario Especializado N/A N/A N/A N/A

Software Paquete de Office ( Original) $80.000 $80.000

Servidores N/A N/A N/A N/A

Otros N/A N/A N/A N/A

Trabajo de Campo N/A N/A N/A N/A

Viajes N/A N/A N/A N/A

Transporte Público dentro de la Ciudad Vehiculos y Taxis $1.700 $16.000 $17.700

Remuneracion de Servicioes Técnicos Mantenmimiento de Equipos de Computo $80.000 $80.000

Asesorías y Consultorias Asesorías de Investigacion

Impresos Impresiones de Trabajos (Borradores) $100 $1.500

Servicio de Fotocopiado N/A N/A N/A N/A

Papeleria Compra de Resma y de Tinta para Impresoras $10.000 $50.000 $60.000

Meteriales y Suministros Fungibles Sobres de Manila, Carpetas $5.000 $5.000

Bibliografias Busqueda de Bibliografias en Bibliotecas, Tesis, Articulos, etc. $150.000 $150.000

Construccion Lógistica, Mobiliario y Mantenimiento N/A N/A N/A N/A

Publicación de Resultados de Investigación

Pantentes

Nacional

Internacional

Gestos de Operación. (hasta el 5%)

Seguimiento y Evaluacion. (Hasta el 5%)

$14.104.600Total

Eventos Académicos

Personal

Equipos - Hardware y Software

Tranporte y Salidas

Servicios y Materiales

Publicación

HERRAMIENTAS CANTIDAD VALOR X UNIDAD TOTAL

Equipos 4 $ 1'200.000 * 4 $4.800.000

Internet + Linea

Limitada Telefonica 6GB $ 60.000 * 1 $60.000

Transporte (Taxis y

Transmilenio) 12 $1.700 * 12 $20.400

Impresiones 15 $ 100 * 15 $1.500

Hora de Trabajo 320 $ 3.355 * 320 $1.073.600

Servicios 2 $ 100.000 * 2 $200.000

Impresiones 2 $ 250.000 * 1 $250.000

$6.405.500 Total

45

8. Conclusiones

Los avances significativos en el proceso de revisión comparativo con los países desinados

en la investigación posiciona a Colombia un prospecto de desarrollo el cual el principal

interés es brindarle a cada usuario una identidad e inclusión a un sistema, se tenga en el

transcurso del tiempo la información personalizada en una base de datos interconectada , la

apropiación de la tecnología y el uso debido , a nivel global con los países americanos ,

asiáticos , el marco de gestión crece a nivel de la necesidades del usuario , los entes

gubernamentales disponen de cualidades en donde se requiere adoptar una política al

alcance de la sociedad y se beneficie de las iniciativas y proyectos planteados.

Los procesos gestionables , aplicativos y de impacto en la sociedad en Colombia están en el

continuo aprendizaje , para llegar a alcanzar niveles óptimos en el desarrollo de los

servicio al ciudadano se debe tomar primeramente la inclusión de políticas que beneficien a

la comunidad , mediante legislación los organismos encargados para que se cumpla el

planteamiento y ejecución emitirá responsabilidades y trabajos designados a realizar en el

área , se deberá cumplir las metas propuestas en los tiempos establecidos , se deberán dar

resultado de las necesidades o problemas que causen mayor barrera en su emisión.

Presentar al ciudadano una propuesta de interés por el acceso a la información mediante

medios digitales, cambiando las experiencia de tramites en el que se desplaza hacia un

lugar para tener un documento, exponer fácilmente la atención del usuario para que él

pueda realizar un trámite por medio electrónico aunque no esté en el contexto del uso

constante de la tecnología. Para que el alcance se optimo se deberá sensibilizar a las

personas e impulsar una confiabilidad del servicio, se instruya debidamente los

46

conocimientos y se genere una cadena de apropiación de la tecnología en los servicios

electrónicos, como consiguiente paso permitir la transacción transparente y legal de

cualquier tipo de documento requerido de entidades públicas o privadas.

La caracterización de los servicios al ciudadano en el contexto nacional se explican según

las condiciones socioculturales en donde las áreas más desprovistas de tecnología rural o

bajos recursos los entes con presencia deficiente , realicen de manera inmediata un análisis

para que se pueda brindar el acceso al régimen en los aspectos como lo son justicia ,

educación , salud , turismo entre otros, se planteen políticas para los entes privados

socialmente realicen inclusión en la cobertura del sistema , en las áreas más densas y de

mayor concurrencia se deberá proponer una consolidación con perfectos resultados tal que

las tendencias entre la interacción de las partes usuario y entidad armonicen los beneficios y

se disminuya el flujo de consecuencias que afecten al interesad

47

9. Recomendaciones

En el transcurso de la investigación las recomendaciones que se pueden transmitir en el

aprendizaje:

Dirigido a los estudiantes que se encuentren interesados en el tema se sugiere una

investigación primaria con cada identidad propuesta , reconocer que en cada estado el

conocimiento , la estrategia y aplicación de los servicios son diferentes y cada uno tiene la

intención de verificar el mayor rendimiento para realizar mejoras en sus planes, tener plena

traducción de la investigación cuando se cite países donde las barreras del lenguaje son

complicadas y el acceso a la información en ocasiones es restringida.

Las oportunidades derivadas de la investigación están dadas en la problemática de

comparación, tener una estadística verdadera que en cada país se cumple con los requisitos

debidos, que las mediciones internacionales tengan en cuenta los resultados regionales en

el tiempo actual, la investigación se puede ampliar a diferentes sectores aun con desarrollos

básicos de servicios a nivel corporativo, la gama de información se pueda concentrar en

desarrollar niveles de impacto social con preferencias notables.

En derivación de la investigación se puede trazar la expectativa, el por qué aplicar una

estrategia propia y no aplicar una que ya muestre resultados eficientes según un modelo

conjunto de un ente gubernamental y privado. Identificando los patrones cognitivos y de

educación virtual al interactuar e instruir a un usuario para que formen parte de una red

compuesta de propósitos y cada parte fortalezca la estructura de mejoras en el sistema.

48

El aprendizaje y eje fundamental del estado del arte propuesto aporto al conocimiento y

documentación de un desarrollo tecnológico y emergente en el tiempo actual, demostró con

documentación y comparación entre países el contraste global como se está desarrollando

un nivel óptimo en la prestación de servicios electrónicos, como se están utilizando los

medios móviles para que la información llegue a cada persona y sea guía para que realice

sus propios requerimientos.

49

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53

11. Anexos.

Descripción de los tipos de impacto

Social e institucional: las estrategias para la presentación e interacción de la sociedad

adaptable al medio de las nuevas tecnologías emergentes se expone como el logro para que

cada individuo se apropie de los servicios que puede llegar a realizar desde su propio

dispositivo móvil y hogar, contando con la eficiencia , interacción, conocimiento y

herramientas para que realice sus propios tramites personales, las condiciones para los

requerimientos de servicios normativos y gubernamentales sean aplicables se requiere por

parte del ente público o privado la tecnología expuesta como una plataforma visual en la

cual el usuario pueda de forma fácil y ágil registrar y tramitar cualquier tipo de

documentación o servicio personal, la información suministrada ya sea en un portal virtual

concentrara la comunicación entre el usuario y la entidad , creando un canal de

participación e inclusión ciudadana, el objetivo de las instituciones son las mejoras

continuas en el sistema y desarrollar nuevas aplicaciones donde se le ofrezca los mejores

beneficios y disponibilidades simplificando procesos de soporte. El usuario por su parte

tendrá como resultado un canal de experiencia donde el uso de los nuevos servicios

electrónicos y digitalización de documentos podrá acceder en cualquier lugar con una

conexión a internet y tener previo tiempo, evitando costos y desplazamientos innecesarios.

Aporte a la educación: el sistema basado en la información que se requiere de forma

necesaria la formación de personal con vías a la visión de la ingeniería y los sistemas

informáticos en el ámbito que se capacite, se forme generaciones desde la escuela a nivel

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profesional, se involucre en el proceso en la transformación e implementación de proyectos

con el uso apropiado de desarrollar fundamentos en la interacción de la sociedad con el uso

debido de las tecnologías disponibles y el conocimiento para replicar en su medio social.

Desde el enfoque gubernamental la educación está siendo intervenida con planes de

mejoras e iniciativas donde se le brinda al educado las herramientas y tecnología para que

tenga acceso a los medios físicos de comunicación y desarrolle capacidades de alta

concentración en dispositivos hardware, incentivando el estudio por un medio virtual y

acceso rápido al a información.

Consideraciones éticas

El marco judicial tiene en cuenta la disposición de normas y leyes otorgadas para el

acceso a la información y el debido uso al acceso de datos, penalidad delitos informáticos

1273, Decreto. (05 de Enero de 2009): de la protección de la información y de los datos.

Capítulo 1: de los atentados contra la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de

los datos y de los sistemas informáticos

- Acceso abusivo a un sistema informativo: sin el debido permiso accede a un

sistema informático vulnerando la seguridad y se mantenga en contra de voluntad

del propietario

- Obstaculización ilegitima de sistema informático o red de telecomunicaciones: el

que impida el funcionamiento y acceso correcto de una red de telecomunicaciones

tendrá pena de prisión de 48 a 96 meses.

55

- Interceptación de datos informáticos: sin el debido permiso judicial intercepte datos

informáticos en su origen de transmisión y recepción.

- Daño informático: sin previa autorización dañe, destruya, elimine, modifique datos

en un sistema informático.

- Uso de software malicioso: quien produzca, trafique, venda, introduzca software

dañino con efectos negativos incurrirá prisión o multas de 100 a 1000 salarios

mínimos legales vigentes.

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