Universidad de las Fuerzas Armadas ESPEMarketing de serviciosNombre: Ximena VelaCurso: B 410 Fecha: 23 de abril del 2015Servicios temticosDesde la antigedad los seres humanos practicaban el comercio, a travs del intercambio de bienes por dinero u otros productos de valor, es as que las actividades comerciales se fueron desarrollando de tal manera que los productores ya no solo buscaban obtener riquezas; sino adems satisfacer las necesidades de sus clientes. Con el tiempo esas necesidades evolucionaron en requerimientos intangibles; es decir los servicios, que son lo mismo que un bien pero de forma no material. Segn Lovelock (2009) los servicios son actividades econmicas entre dos partes, donde los compradores esperan obtener valor a cambio de su dinero, al acceder a bienes, trabajo, habilidades profesionales, instalaciones, redes y sistemas; pero no se adquiere la propiedad de los bienes fsicos involucrados.Hoy en da existe gran cantidad de servicios que se proporcionan a los diversos consumidores, y en el afn de satisfacer las necesidades y deseos de estos consumidores las empresas enfocan sus esfuerzos en desarrollar estrategias que les permitan tener una ventaja competitiva, ofreciendo no solo un servicio sino ms bien una experiencia; para as tener una mejor cobertura del mercado. (Paz, 2010).En esta amplia gama de los servicios, estn los servicios de entretenimiento que son aquellos destinados a brindar diversin a sus clientes para satisfacer los deseos de recreacin de los mismos. (Martnez, 2011). Es importante sealar que las empresas que ofrecen este tipo de servicios dependen mucho de la creatividad de los individuos. Es por ello que en la actualidad existen servicios temticos como hoteles, restaurantes y parques temticos; que buscan no solo brindar un servicio, sino adems darle al cliente experiencias y sensaciones nuevas. Mientras que las empresas de servicios tratan de establecer una reputacin a travs de la calidad y el servicio al cliente, los servicios temticos tienen un enfoque diferente, buscan ser nicos, claros ejemplos son los parques de Disney, el restaurante de Alicia en el Pas de las maravillas en Tokio, el hotel Caesars Palace en Las Vegas. Estas empresas han logrado la diferenciacin como una ventaja competitiva enfocndose en brindar experiencias, las experiencias son fuentes de emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones (Alfaro, 2014), y esta es la esencia del marketing de experiencias, que se centra en el propio cliente y las experiencias que ste obtiene durante la comercializacin y uso del producto o servicio. Por tanto, la clave est en que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo. (Alfaro, 2014).Adems el marketing experiencial trata de establecer conexiones entre las marcas y los consumidores. Es por ello por lo que este tipo de marketing compromete los sentidos de los consumidores y les permite interactuar fsicamente con su marca. (Christ, 2010).Con estos conceptos expuestos es pertinente aportar con un concepto de servicio temtico, un servicio temtico es una actividad econmica que entrega valor al cliente al brindarle un ambiente, comodidad, decoracin y atencin, que corresponden a un tema especfico, el mismo que le ofrece una experiencia nica y diferente. Bajo esta idea ahora se puede diferenciar un servicio tradicional de un servicio temtico; como por ejemplo el primer restaurante temtico de Barbie en Taiwn. ste es un caf temtico que ha sido autorizado por Mattel, en este lugar los clientes pueden disfrutar de infinidad de platos decorados con fotos de Barbie, en un local color rosa, que hacen que los clientes se sientan como en un cuento de hadas. (La Razn Digita, 2013).Los servicios temticos aportan a la sociedad y al desarrollo de las organizaciones debido a que impulsan las tendencias nacientes como: moda, msica, cultura y arte. Adems promueve las creencias de las personas ya sea para un mejoramiento social o simple entretenimiento, como puede ser: cuidado del ambiente, religin, etc. Asimismo estos son lugares donde las personas pueden compartir sus gustos nicos con familiares o amigos, al mismo tiempo que representa un negocio rentable ya que se atiende a un nicho especfico del mercado.

ReferenciasLovelock, C. (2008). Qu son los servicios?. En C. Lovelock, Marketing de servicios, (pg. 12). Mxico. Prentice Hall.Paz, Elena. (2010). Servicios recreativos competitivos para este milenio. Martnez, Jos. (2011). SOCIEDAD DEL ENTRETENIMIENTO (2): Construccin socio- histrica, definicin y caracterizacin de las industrias que pertenecen a este sector. Revista Lucirnaga. Facultad de Comunicacin Audiovisual. Politnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid. Ao 3, Edicin 6. Medelln, Colombia. 2011.Alfaro, Elena. (23 de abril del 2015). Qu es el marketing experencial?. Recuperado de: http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/que-es-el-marketing-experiencial/ Christ, Scott. (23 de abril del 2015). Qu es el marketing experemcial?. Recuperado de: http://www.ehowenespanol.com/marketing-experiencial-info_233185/ 1