SERVICIOS Y COMERCIO,LOS DE MAYOR

NÚMERO DE VACANTESEdici

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Editorial2016, el año del liderazgoA pocas semanas de finalizar el año los empre-sarios hacen balances y analizan las pérdidasy las ganancias como insumos necesariospara proyectar lo que se implementará en el2016 y las estrategias para lograrlo.Empresario, tu comunidad de negocios no esajena a esta etapa de resultados y cierra el2015 con la satisfacción de haber fortalecido eltejido empresarial de la ciudad, de haber com-partido el conocimiento de expertos conquienes día a día forjan la economía de Cali.Fue un año productivo en el que se abordarontemas como el comercio exterior, los asuntosadministrativos y jurídicos, la tecnología y lainnovación, tema central de nuestro últimoencuentro.Temas que estamos seguros permitieron afian-zar conceptos y aportar a la productividad y eldesarrollo de negocio de cada uno de losempresarios que nos han acompañado en esteproceso que ya completa cinco años ininte-rrumpidos, años en los que además con activi-dades como el speed networking hemos logra-do que los departamentos comerciales tenganuna oportunidad de ampliar su red de contac-tos y a su vez sus posibilidades de negocio.La invitación es a que sigan acompañándonosdurante el 2016 en este ciclo de conferencias yde negocios, en el que tenemos una metaclara: trabajar por el liderazgo y la pujanza va-llecaucana.Solo nos resta desear a todos los empresariosde nuestra comunidad unas felices fiestas y un2016 cargado de productividad, crecimiento yprosperidad.

Rosa María AgudeloGerente GeneralNuevo Diario Occidente

DirectoraRRoossaa MMaarrííaa AAgguuddeelloo

rmagudelo@diariooccidente.com.co

Jefe de RedacciónMMaauurriicciioo RRííooss

maurorios@diariooccidente.com.co

Coordinación EditorialAAlleexxaannddrraa DDeellggaaddoo

economicas@diariooccidente.com.co

Gerencia ComercialLLuuiiss OO.. VVeenneeggaass

direccioncomercial@diariooccidente.com.co

Diseño y DiagramaciónFFeelliippee AAnnddrrééss PPeeññaa CC..publicidadoccidente@gmail.com

felipea26@yahoo.es

FotografíaArchivo ddel DDiario OOccidente

Fotógrafo: CCarlos AArturo CChavarro

ImpresiónESTELAR IIMPRESORES

ISSN: 2232 - 991 - 660

Una publicación de

Calle 8 No 5-70, Piso 2, CentroConmutador: 486 0555

Cali- Colombia

Año 5 Nº 22 2015

Contenido

44 Colombianos son cortoplacistas al planificar sus finanzas

66 (Re)definiendo el liderazgo

88 Abandono de clientes, el desafío en telecomunicaciones

1111 ¿Hacia dónde va la tecnología?

1144 5 Razones para monitorear el servicioal cliente

1166 Asesores comerciales, los de mayor demanda

1188 ¿Cuántas veces abren la billetera los colombianos?

ACTUALIDAD

EMPRESARIOOCCIDENTE

GESTIÓN

DESARROLLOPERSONAL

3Diciembre 2015

AApesar que el 78% delos colombianos sefija metas financieras,sólo el 2% de los mis-mos lo hace con un

horizonte superior a los 15 años,lo cual evidencia la oportunidadque se tiene para inculcar en losmismos la educación financieray la invitación a planear y prote-ger su futuro. Ejemplo de esto esque el 85% de los encuestadosnunca ha revisado los requisitospara acceder a pensión.

Así lo reveló una encuestaaplicada a 1.075 colombianosen Bogotá, Cali, Medellín,Barranquilla y Bucaramanga,

realizada por Old Mutual, en elque se evidencia el compor-tamiento de los colombianosante los sistemas de ahorro,financiamiento y seguros.

Las cifras permiten perfilar alos colombianos en tres grupos:los relajados (18 – 25 años), losresponsables (mayores de 36años y menores de 65) y loscautelosos (mayores de 65años). Independiente de suedad y sus característicassocioeconómicas, los colom-bianos se agrupan de esta ma-nera según su comportamientorespecto al sistema.

La mente cortoplacista de los

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COLOMBIANOS SON CORTOPLACISTASAL PLANIFICAR SUS FINANZAS

Según encuesta de comportamiento en ahorro

Los caleños, quienes representan el20% de los encuestados, hacen partedel grupo de ahorradores definidoscomo relajados, siendo estos aquellosque poco se preocupan por elmañana y prefieren gastar en vez deahorrar. Muestra de ello es que másdel 50% de la población encuestadaen dicha ciudad no tiene seguro devida. Es la ciudad en la que menos sefijan metas financieras, y el 76% de losencuestados de dicha ciudad lohacen a un plazo menor de cincoaños. El 43% de los caleños no haconsultado los requisitos parapensión.

Los caleños relajados

colombianos se entiende sobrela base que los mismos no cono-cen los productos financieros alos cuales tienen acceso, lainformación que reciben desdelas entidades del sector no esclara, y esto incide en los plazosde planeación y adicionalmenteen los métodos de ahorro. Lamitad de los encuestadosmantiene un ahorro en el hogare incluso un 20% participa enotros mecanismos informalescomo las cadenas.

“El presente estudio reafirmanuestro compromiso deofrecer a los colom-bianos información perti-nente, clara y oportunapara la toma de deci-siones. Sabemos quesólo de esta manerapodemos apalancar su desa-rrollo apoyando la consecuciónde sus metas en el mediano y

largo plazo, entendiendo que laprioridad para muchos es laadquisición de vivienda y edu-cación”, señala Daniel Cortés,presidente de Old MutualColombia.

De la muestra encuestada,sólo el 29,8% hace parte delgrupo de los responsables, sien-do estas en su mayoría per-sonas del género masculino.Los responsables sonaquellos que pagan

las cuentas a tiempo, vigilan sustemas financieros, hacen un pre-supuesto y antes de comprarrevisan si pueden pagarlo.

5Diciembre 2015

El 40% de los colombianos encues-tados ven la muerte –propia y defamiliares- como un riesgo latenteen los próximos 10 años y la mayoríaafirma destinar parte de sus ingre-sos para protegerse frente a este.Sin embargo, los seguros de vidatodavía no son un producto masivo,es percibido como costoso, el 70%de la población menciona que no love necesario o que no tiene losrecursos para adquirirlo.“Resulta paradójico el temor a lamuerte, y la falta de penetración deun producto como un seguro devida. Los colombianos prefierenacceder a seguros funerarios, locual reafirma la visión cortoplacistaque identificamos a lo largo del estu-dio” comenta César Caballero,director de Cifras y Conceptos.Razón de lo anterior es también quela menor tenencia de seguros seconcentra en los más jóvenes losmás adultos, las mujeres y la clasemedia (no lo ven necesario).

La muerte, el riesgoal que más temen los colombianos

Por Pablo MaisonVicepresidente RecursosHumanos UnileverLatinoaméricaAutor del libro: “El trabajo en laposmodernidad”

NNormalmente quienestrabajamos en elámbito del desarrollohumano solemosaburrir cuando

hablamos de liderazgo. Ese concepto tan amplio, espe-

so y normalmente voluptuoso queutilizamos cuando hablamos de laconducción de individuos o gru-pos humanos, paradójicamente,se ha ido vaciando de contenido.Simplemente porque hemos trata-do de conceptualizar ideas almodo de recetas de cocina, paracaracterizar al líder bueno y allíder malo.

Quienes lideran son parte de uncontexto, de una ideología domi-nante, de un marco social y

antropológico. No es posible diso-ciar completamente ese contextode sus características comolíderes. En la medida que el traba-jo en materia de análisis organiza-cional se ha ido profesionalizando,quienes trabajamos en esteámbito tenemos mayores obliga-ciones de rigurosidad conceptualy científica.

Las recetas ya noson útiles. Yendoal mundo de lasorganizaciones,nuestro trabajodebe ser siem-pre entenderlos objetivos

del negocio primero y luego la cul-tura reinante en la organización.Del gap que surja entre ambasdimensiones es que podemosestablecer las necesidades de li-derazgo y su posterior desarrollo.Transformar una organización soloes posible a través de la transfor-mación de su liderazgo.

A su vez, es importante entenderque la cultura de una organizaciónestá imbuida en valores sociola-borales más amplios, que son losgeneracionales.

En la actualidad hay una ventajarespecto del pasado, ya que losvalores sociolaborales son máshomogéneos cuando hablamos

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(RE)DEFINIENDOEL LIDERAZGO

de la generación Y, que ha sido laúltima en ingresar al mundo labo-ral y es la más globalizada en tér-minos de preferencias, necesi-dades y gustos. Una generaciónque ha derribado barreras eidiosincrasias nacionales y conti-nentales y que ha excedido loslímites territoriales físicos a travésde la tecnología.

Hoy, países como Facebook,Linkdin, Twitter, InstaGram,Youtube tienen más habitantessumados que vastas partes de lapropia población mundial. Losyoutubers son líderes virtualespara gente de múltiples paísesque nada tienen que ver con supropia raíz cultural.

Las organizaciones tenemosnuestras culturas internas cadavez más impactadas por estosrasgos generacionales globales.

Como profesionales de ladinámica humana precisamosentender estos rasgos omnipre-sentes que definen, antes quecualquier otra cosa, las necesi-dades de liderazgo y por tanto, detransformación de nuestros nego-cios.

Una vez entendidos, será másfácil establecer cómo desarrollaresos líderes que necesitamos. Noes tarea fácil. Porque precisamossacarnos los lentes que nosnublan la vista por provenir degeneraciones anteriores con va-lores sociolaborales a vecesantagónicos. Esos mismos lentesque muchas industrias no lograronsacarse internamente (o lohicieron tarde) y cuyo resultadofue externamente la desaparicióndel propio negocio. Sino veamoslo que pasó con el negocio de lamúsica, el turismo, la fotografíaimpresa, y tantos otros quemutaron dramáticamente y en uncortísimo plazo sin respuestasinternas apropiadas.

Los jóvenes actuales que norespetan las jerarquías, quequieren trabajar menos horas, que

no quieren lugares de trabajo fijos,que no se comunican igual quenosotros, que no están tan intere-sados en el largo plazo y lacarrera, que prefieren las redessociales para expresarse, quecuestionan permanentemente aljefe y tienen muy bajo su umbralde frustración son a quienestenemos que liderar y conducirpara que nuestras organizaciones(y nuestros países, me atrevería adecir) sean prósperos. Y másimportante aún para que ellos ynosotros seamos felices a partirde esa interacción.

7Diciembre 2015

Hoy, países comoFacebook, Linkdin, Twitter,InstaGram, Youtube tienenmás habitantes sumados

que vastas partes de lapropia población mundial.Los youtubers son líderes

virtuales para gente de múlti-ples países que nada tienen

que ver con su propia raízcultural.

UUn estudio realizado enmás de 110 ejecutivos,entre los que seencuentran directoresde marketing [CMOs],

directores de sistemas de informa-ción [CIOs], directores de seguri-dad [CSOs] y jefes de departa-mento de América Latina, África,Asia, Europa Central y Oriental,Medio Oriente, Norteamérica yEuropa Occidental, demuestraque el cliente es la pieza claveque las empresas de telecomuni-caciones deben “consentir” para

continuar cosechando frutos ytener un buen crecimientoeconómico.

El estudio realizado porMahindra y Ovum Research revelaque cerca del 55% de las com-pañías de telecomunicaciones detodas las regiones invierten enoperaciones de marketingbasadas en datos con el objetivode mejorar sus relaciones con losclientes. Más del 80% de estascompañías consideran a la inte-gración de datos su principaldesafío, debido al complicado y

costoso proceso de recopilardatos provenientes de múltiplesfuentes. El estudio prevé que enlos próximos 12 a 18 meses lascompañías de telecomunica-ciones de África y del MedioOriente planean invertir de 4 a15% de su gasto operativo en lasoperaciones de marketing, mien-tras que las de América Latinaplanean invertir en analítica. Enpromedio, el 11% de los pre-supuestos de marketing se asignaa herramientas analíticas avan-zadas como son la minería de

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ABANDONO DE CLIENTES,

EL DESAFÍO EN TELECOMUNICACIONES

datos y la analítica predictiva.Al hablar sobre las tendencias

más recientes en cuanto a larelación con los clientes, la lealtady la gestión de campañas, AmitSanyal, Líder de Soluciones deValor para Clientes de MahindraComviva, señaló: “Las solucionesde marketing conceptual estáncobrando mayor importancia entodo el mundo. Por lo tanto, esindispensable que las compañíasde telecomunicaciones imple-menten herramientas analíticasque permitan ofrecer una expe-riencia mejorada y personalizadapara lograr la satisfacción de losclientes. El estudio reafirma nues-tra creencia de que la adopciónde la analítica para las opera-ciones de marketing basadas endatos es el nombre del juego. Yesto es posible mediante la inver-sión en herramientas de gestión yde integración de datos. El hechode que casi el 55% de las com-pañías de telecomunicaciones detodas las regiones estén invirtien-do en analítica es un testimonio deesto”.

Por su parte, Vikram Shanbhag,vicepresidente senior para

Américas de Mahindra, dijo: “Eldesafío real radica en integrar losdatos de los clientes queprovienen de múltiples fuentes dedatos. Como expertos en la indus-tria, entendemos la necesidad decerrar esta brecha. Nuestras ofer-tas Customer Value Managementayudarán a los operadores aretener a clientes y a alcanzar losobjetivos del servicio a clientes,promoviendo el gasto en la red,ofreciendo servicios que ofrezcanpromociones oportunas y rele-vantes ingresos”.

Respecto al estudio, AdaoraOkeleke, analista de Operacionesde Telecomunicaciones y TI deOvum Research, comentó: “Lascompañías de telecomunica-ciones están adoptando he-rramientas de analítica de datos,pero no las están utilizando bien.El 55% de las compañías de tele-comunicaciones entrevistadasdurante la realización de laencuesta han invertido en estasherramientas; sin embargo, lamayoría de las aplicaciones sonsoluciones que analizan los datosen los silos. Como resultado, el33% de las que han invertido con-fían en el uso que hacen de laanalítica. Dadas las presionesactuales y la necesidad de seguirsiendo rentables, las compañíasde telecomunicaciones debenreconsiderar esta práctica”.

El estudio muestra que losoperadores están dando al tanto delos nuevos planes tarifarios y estántrayendo nuevos modelos de pre-cios para diferenciar sus ofertas,atraer nuevos usuarios, elevar la leal-tad y la retención de clientes. Seobserva que el abandono de losclientes sigue siendo un desafío quelas compañías de telecomunica-ciones deben resolver para seguirsiendo rentables. Las compañías detelecomunicaciones de África, Asiay Europa Occidental han implemen-tado la interacción con los clientes,la monetización de los datos y lareducción del abandono comocasos de uso.

Asimismo, el estudio indica quecasi el 60% de las compañías detelecomunicaciones implementaronla gestión de la lealtad y la retenciónde clientes como casos de uso.Cerca del 80% de las empresas conestrategias analíticas bien desarro-lladas han implementado casos deuso de gestión del abandono y decampañas de ofertas en tiemporeal y de segunda opción.Finalmente, el estudio señala queidentificar casos de uso específi-cos e integrar los resultados de laanalítica en los procesos de mar-keting existentes es el caminoclaro hacia el éxito.

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● Cerca de 55% de las compañíasde telecomunicaciones invierten enoperaciones de marketing basadasen datos.● Cerca de 40% de las compañíasde telecomunicaciones esperan queel gasto para mejorar la experienciade los clientes se incremente consi-derablemente en los próximos 18meses.● Alrededor de 11% de los pre-supuestos de marketing de las com-pañías de telecomunicaciones sedestinará a invertir en herramientasanalíticas.

En cifras

La innovación es el ejesobre el que gira larevolución tecnológi-ca. Procesos queantes se adelantaban

de manera tradicional ahoraavanzan a pasos agigantados,gracias a estos desarrollos enniveles tan importantes como elestratégico, operacional y tácti-co.

Para entender hacia dóndeva la tecnología, consultamos aRonald Alvear gerente de lasucursal Fujitsu Colombia – ITDivisión.

¿¿CCuuááll eess eell ggrraann ddeessaaffííoo tteecc-nnoollóóggiiccoo aall qquuee ssee eennffrreennttaannllaass eemmpprreessaass ddeell sseeccttoorr??

La tecnología es uno de loseslabones clave para el desarro-llo de las economías alrededordel mundo. En el caso deFujitsu se trabaja en la imple-mentación de las tecnologíasde información y comunica-ciones desde diferentes aspec-tos: desafíos sociales y am-bientales mediante las solu-ciones de TIC sostenibles entoda sociedad, y el desarrollode nuevas tecnologías inno-vadoras. Como una empresaTIC líder, continuaremos traba-jando en la cadena global devalor, incluidos nuestros

clientes, socios y proveedorespara dar forma a una sociedadpróspera y sostenible.

Todas hablan de innovar einnovar en tecnología, esademás de complejo, un retoque vence a diario porquecuando sale algo nuevo al otrodía alguien ya está dando unpaso más adelante.

¿¿CCóómmoo mmaanneejjaarr llaa iinnnnoovvaacciióónnyy sseerr rreeaallmmeennttee rreevvoolluucciioonnaa-rriiooss eenn eessttee sseennttiiddoo??

Claramente la innovación esun motor del desarrolloeconómico. Bajo esta mirada

es importante la apuesta por lainnovación, gestión y análisisde los datos para dar respues-ta a las necesidades actualesen ámbitos como la ciencia, losnegocios y la sociedad en ge-neral.

¿¿CCuuááll eess llaa tteennddeenncciiaa??Según los datos que maneja

la compañía, estamos asistien-do a un crecimiento explosivode los datos, propiciado portendencias como M2M o IoT(Internet de las Cosas) de talforma que, en 2020 se esperaque el cre-cimiento de datosalcance los 44 ZB con más de50.000 dispositivos conectadosa Internet.

¿¿EEssttoo ccóómmoo ccaammbbiiaa eell ppaarraa-ddiiggmmaa??

Se considera que en 2020, untercio del total de datos sehabrá almacenado o pasarápor la cloud. Ante este panora-ma, a través de los laboratoriosde Fujitsu, están concentrandograndes esfuerzos en llevar acabo innovaciones que con-tribuyan a que las TI ayuden atransformar los datos enconocimiento y que esto setraduzca en un crecimiento yevolución de la sociedad.

EMPR

ESAR

IO ¿HACIA DÓNDE VA LA TECNOLOGÍA?

11Diciembre 2015

¿¿EEss CCoolloommbbiiaa uunn ppaaííss aa llaavvaanngguuaarrddiiaa ddee llaa tteeccnnoollooggííaa??

Colombia es uno de los paísesque más invierte en tecnologíade la información yComunicación en Sur América.Además obsérvase un impor-tante movimiento tecnológico enel país, donde existen diferentesproyectos e iniciativas enexpandir las TICs (Tecnología deInformación y Comunicación) entodo el territorio colombiano. Unejemplo es la ciudad de Medellín,que tiene un plan y programapara alcanzar en título de CiudadInteligente.

¿¿HHaayy iinnvveerrssiióónn??Colombia tiene gran foco en

inversiones en tecnologías paraseguridad con el objetivo decombatir los fraudes y la segu-ranza nacional. Colombia sinduda, está a la vanguardia de latecnología y Fujitsu, siendo laprincipal compañía japonesa de

TIC del mundo, tiene el objetivode soportar este escenario en elpaís.

¿¿SSii uunnoo mmiirraa uunnaa ddééccaaddaahhaacciiaa aaddeellaannttee,, qquuee ttaannttoo nnoossppuueeddee hhaabbeerr ccaammbbiiaaddoo llaa tteecc-nnoollooggííaa??

La innovación tecnológica esuna importante parte para laevolución de la sociedad. Esesperado que la tecnologíatenga cambios y que la auto-matización de las más diversasverticales / Industrias continúen atener evoluciones, dentro de latendencia de Internet of Things,Big Data y dentro de un ritmo deexplosión de datos. Esto deman-dará nuevas formas de trabajo,transporte, energía, negocios yforma de vivir, más saludable,optimizado y sustentable, tantopara las empresas como para lasociedad. O sea, dentro de losconceptos de CiudadesInteligentes (Smart Cities), como

tendencia futura.

LLaa tteeccnnoollooggííaa ggeenneerraallmmeenntteettrraaee aappoorrtteess ppoossiittiivvooss aallddeessaarrrroolllloo ddee llaa vviiddaa ppeerroo ¿¿qquuééccoonnssiiddeerraann qquuee hhaa ssiiddoo llaa ccoonn-sseeccuueenncciiaa mmááss nneeggaattiivvaa qquuee lleehhaa ttrraaííddoo llaa tteeccnnoollooggííaa aa llaahhuummaanniiddaadd??

No lo vemos como negativo,la tecnología es un facilitadorpara la vida, si se sabe utilizarbien. Es posible trabajardesde cualquier lugar delmundo, estar conectado conlos clientes, con los amigos,con el hogar. La tecnología hapermitido la globalización, detal forma, todos somos ciu-dadanos del mundo. Debemospensar en todos los factores,entre esos el medio ambientequizá sea el “factor negativo”en este momento, pues debe-mos pensar en el buen uso demateriales y de residuos parael bienestar del planeta.

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LLa importancia de contarcon un buen sistema deservicio al cliente en unestablecimiento, es lamisma que hoy en día

las empresas deben prestar entodos sus espacios digitalesdonde exista alguna interaccióncon su público objetivo.

Los consumidores de ahora nosólo buscan productos y servicios

de excelente calidad a precios ase-quibles, sino también, tener unaexperiencia cordial y personalizada;y la competencia lo sabe.

Por esto Acceso trae cincomotivos por los que las compañíasdeben empezar a monitorear elservicio al cliente que ofrece enredes sociales, para optimizar supresencia y generar un mayorshare of voice positivo.

Las rrazones mmáscomunes dde PPQRs:Las redes sociales

cumplen bien su papelcomo el nuevo buzón de sugeren-cias de las empresas. Saber filtrarbien la información que ingresapor este medio, de acuerdo aimpacto o temas específicos, lespermitirá a las empresas conocerla perspectiva de sus clientes

GEST

IÓN

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1

RAZONES PARA MONITOREAR EL

SERVICIO AL CLIENTE5

sobre su marca y los puntos demayor riesgo en la interacción,para tomar acciones correctivas oidentificar nuevas oportunidades.

La eeficiencia een llasrespuestas: Conocer lacalidad de las respues-

tas ofrecidas a sususuarios les ayudará a identificarel tiempo de reacción en la aten-ción, el tiempo y dinero invertido, ysi las respuestas son las másapropiadas. Con esto, tendránbases para mejorar o fortalecer lalabor de la persona que estáfrente a las cuentas en redessociales, logrando ganar tiempo yeficiencia en cada servicio.

El nnivel dde ssatisfac-ción dde llos cclientes cconel sservicio bbrindado:

Toda interacción, seapositiva o negativa, debe ser aten-dida para generar una relación

cordial con cada cliente en redessociales. Los clientes hoy en díaesperan una respuesta por elmedio que hicieron la pregunta,por ende, es importante respon-der y conocer su nivel de satisfac-ción en torno a la marca, produc-tos o servicios.

Los mmomentos ddemayor rrecepción ddequejas yy eefectividad:

Identificar estos espa-cios cronológicos es

importante para estar preparadosy promover mensajes positivos enel momento más oportuno, ya quelas redes sociales se mueven másrápido que cualquier otro medio, yse debe saber cuándo el mensajeva a tener mayor alcance eimpacto.

Los aautoresinfluyentes qque hhablandel sservicio aal ccliente:

Descubrir quiénes hablan conmás frecuencia y qué cuentan conun gran alcance, les permitirá alas empresas acercarse a ellospara conocer los motivos de susopiniones y ayudarlos, de sernecesario, o convertirlos en poten-ciales embajadores de la marca.

“Identificar esta información lesayudará a las compañías a tomaracciones concretas para mejorarsu eficiencia y calidad en el áreadel servicio requerido, además defidelizar el mayor capital de tucompañía, tus clientes”, afirmaAlejandro Moreno, CountryManager.

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El cliente satisfecho es uncliente feliz que recomienda

en redes sociales.

515Diciembre 2015

EEl Servicio de Empleoentregó un reporte alen-tador para cinco capi-tales colombianas quetienen niveles de de-

socupación muy por encima de lamedia nacional. Las vacantes enmayor volumen en estas ciudadesson registradas por empresas delos sectores Servicios y Comercio.

Si se miran las cifras a mes dejunio en Armenia y Cúcuta, queocupan los primeros lugares del

listado nacional con tasas dedesempleo del 15,7%y 15,6%respectivamente, contaban cadauna con un total de 461 vacantesen diferentes perfiles. Quibdó, conindicadores del 15,4% tenía a dis-posición de sus habitantes 61vacantes, mientras que Pereira yCali, ambas con una cifra dedesempleo del 12,7%, ofrecieronen su orden 909 y 4 mil 866 opor-tunidades de trabajo.

"Los asesores comerciales son

los más demandados por losempresarios en estas ciudadescon altos índices de desocu-pación. Pero además, serequirieron vendedores y digita-dores en Armenia, médicos y au-xiliares contables en Cúcuta yPereira, y conductores y ejecu-tivos comerciales en Cali. Esimportante destacar que pese a lasituación económica queatraviesa el país, los Centros deEmpleo de la red de prestadores

GEST

IÓN ASESORES COMERCIALES,

MAYOR DEMANDA

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llooss ddeelos de

en dichas capitales tenían a esa fechaalrededor de 6 mil 800 vacantes", señaló ladirectora del Servicio de Empleo, ClaudiaCamacho Corzo.

El boletín "Así van las Oportunidades deTrabajo" ha reportado un aumento devacantes en personas con estudios en pri-maria o secundaria para trabajar comovendedores, conductores, asesores comer-ciales, agentes de call center y auxiliares debodega; en un segundo puesto los técnicoso tecnólogos para cargos de auxiliar con-table, auxiliar administrativo y auxiliar deenfermería; y por último, los profesionales,con oportunidades de trabajo dirigidas amédicos, enfermeras, psicólogos e inge-nieros de sistemas.

A su vez, las profesiones menos deman-dadas son para quienes tienen estudios enartes plásticas y visuales, geografía e histo-ria, ciencias políticas, música, deportes yeducación física.

Finalmente, Camacho Corzo hizo énfasisen los sectores Servicios y Comercio alseñalar que se mantienen como líderes en elregistro de vacantes a través del Servicio deEmpleo con una participación conjunta del84%, situación contraria al sector Industriaque disminuyó su participación al pasar del14% del total del registro de vacantes enmayo, a 12% en el mes de junio.

"Desde el Gobierno Nacional estamoshaciendo alianzas con los grandes empre-sarios de diferentes regiones del país, paraque hagan su registro de vacantes en elServicio de Empleo y reciban servicios depreselección y remisión de candidatos deacuerdo con sus necesidades. De esta ma-nera, los colombianos pueden accedergratis y sin palancas a las oportunidades detrabajo”, agregó la funcionaria.

Aunque los índices de desocupaciónen Armenia, Cúcuta, Quibdó, Pereiray Cali están por encima del promedionacional, el Servicio de Empleo repor-

ta que en dichas ciudades hayvacantes dirigidas en su mayoría a

vendedores, asesores comerciales ymédicos.

UUn estudio comisionadopor Visa Inc. a Kitelab –De la Riva reveló que loscolombianos abren enpromedio su billetera

entre cuatro y seis veces al día parapagar sus necesidades cotidianas.

“El efectivo sigue siendo el mediode pago más usado por los colom-bianos, principalmente por un factorcultural y el bajo nivel de aceptaciónde medios de pago electrónicos enlos comercios minoristas”, afirmóHumberto Guihur, gerente general deVisa en Colombia.

El estudio muestra que, los hom-bres abren más su billetera pararealizar transacciones como pagar lagasolina, el parqueadero o hacercompras para el hogar. Por su parte,las mujeres suelen abrir menos sucartera, pues calculan con mayorprecisión su rutina desde el día ante-rior.

Para Guihur, “los empresarios yemprendedores colombianos debenmigrar a los pagos electrónicos porencima del efectivo, pues así aumen-tarán su productividad y eficienciaoperativa. Además de incrementarsus ventas, contribuyen a unaeconomía más formal y mucho mássegura para los consumidores”.

El estudio destaca que los colom-

bianos no utilizan sus tarjetas créditoo débito con mayor regularidadporque desconocen sus beneficios,algunos de estos son:

●● Seguridad: llevar dinero en efec-tivo representa riesgos de pérdida ohurto, además la incomodidad detener que ir al banco o al cajero pararetirarlo.

●● Conveniencia: usar tarjetas esmucho más rápido a la hora de pagaradicionalmente, el consumidor notiene que esperar el cambio porquepaga el monto exacto.

●● Globalidad: las tarjetas de crédi-to Visa son aceptadas en más de 200países a nivel mundial, sin importar elcambio de divisa.

●● Trazabilidad: los tarjetahabientespueden llevar control detallado detodos sus gastos a través del extrac-to de su tarjeta.

● Seguros: todas las tarjetas cuen-tan mínimo con un seguro de acci-dentes de viaje.

● Descuentos: quienes usan tarje-tas tienen acceso a descuentos demanera constante. Por ejemplo enciertos restaurantes los tarjetahabien-tes pueden disfrutar el #MartesVisa.

● Puntos: a través de las tarjetasde fidelidad -como las de lasaerolíneas, los tarjetahabientespueden disfrutar de beneficios en eluso de sus puntos.

Este estudio fue comisionadopor Visa Inc. con el objetivo deentender y profundizar los com-portamientos de pago de loscolombianos, así como establecerlas diferencias entre el uso deefectivo y el de tarjetas débito,crédito u otros medios en los dife-rentes canales comerciales.

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¿ ?CUÁNTAS VECES ABREN LA BILLETERA LOS

COLOMBIANOS

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