Gestión del

Capital Humano

Profesor: Manuel BuitrónConsultor de Empresas, capacitador y docente en educación superior.

1. COMUNICACIÓN INTERNA

IDEAS

VALORES

ACTITUDESEXPERIENCIA

CONOCMIENTO

COMPROMISO

HABILIDADES

APTITUDES

PERSONALIDAD

CULTURA ORGANIZACIONAL

1. La comunicación en la empresa.a) Comunicación descendente: Se trata de la comunicación formal

básica e históricamente más utilizada. Surge desde los directivos de la

empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su

finalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.

Para este tipo de comunicación, seleccionaremos las herramientas de

acuerdo con lo que se desea transmitir y a quiénes va dirigido. Las más

utilizadas en las empresas son:

•Manual de trabajo

•Publicación institucional (revista, periódico)

•Carta al personal

•Reuniones informativas

•Entrevistas

•Cartelera

•Circulares y correos electrónicos grupales

Sin embargo, tendremos en cuenta que esta comunicación vertical y

rígida tiende a quedar obsoleta antes los nuevos medios de comunicación

y la cultura interactiva de las nuevas generaciones de trabajadores.

b) Comunicación ascendente:

Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa;

nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección. Permite a

los empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar

retroalimentación a la comunicación descendente.

Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en la información, los

conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica", por lo

que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo

del negocio.

Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de

comunicación figuran:

• Buzón de sugerencias

• Entrevista

• Intranet

• Correo electrónico

•Reuniones periódicas

c) Comunicación horizontal:

Es la que existe entre personas o áreas de la

empresa que se encuentran en el mismo nivel

jerárquico; básicamente se da entre pares. En

esta categoría gran parte de la comunicación suele

ser informal, a través relaciones de amistad y

compañerismo. Cuando se fomenta desde la

empresa, se promueve como pauta de trabajo la

colaboración y el trabajo en equipo.

Los instrumentos más adecuados son:

•Reuniones por departamentos o grupos de trabajo

•Sesiones informativas

•Correo electrónico

•Redes sociales

•Reuniones con otras divisiones (comunicación

horizontal)

En la actualidad, tendremos en cuenta que

muchas de las herramientas mencionadas

pueden ser electrónicas, ahorrando costos y

generando barreras más difusas entre los tres

tipos de comunicación.

2. Gestión de la motivaciónCLIC (confianza, liderazgo, integración y conocimiento).

ORGANIZACIÓN TRADICIONAL NUEVA ORGANIZACIÓN

• Estable

• Inflexible

• Centrada en el trabajo

• El trabajo se define por posiciones

• Trabajo de individuos

• Puestos permanentes

• Se mueve por órdenes

• Los jefes deciden siempre

• Se guía con reglas

• Personal homogéneo

• Día hábil de nueve a cinco horas

• Relaciones jerárquicas

• Trabajo en las instalaciones en el

horario establecido

Dinámica

Flexible

Centrada en las habilidades

El trabajo se define por las tareas

que se deben hacer

Trabajo de equipos

Puestos temporales

De participación

Los empleados participan en las

decisiones

Orientación a los clientes

Personal heterogéneo

Días hábiles sin horario fijo

Relaciones laterales y en redes

Trabajo en cualquier parte y en

cualquier momento

LÍDER CONTROLADOR

• Dar órdenes

• Vender ideas

• Dirigir

• Decidir

• Delegar

• Resolver Problemas

• Fijar Objetivos

• Usar su autoridad para que se realicen las tares

LÍDER FACILITADOR

• Escuchar

• Hacer Preguntas

• Dirigir el proceso grupal

• Aconsejar

• Enseñar

• Obtener consenso

• Compartir la fijación de objetivos

• Compartir la toma de decisiones

• Otorgar poder a los demás para que realicen las tareas

CONTROLADOR vs. FACILITADOR DEL LIDERAZGO

La disposición de emplear grande niveles deesfuerzo para alcanzar las metas organizacionales,a condición de que el esfuerzo satisfaga algunanecesidad individual.

El proceso de satisfacer una necesidad

¿Qué es Motivación?

Reconozca virtudes y trabajos bien hechos

Felicítelos por sus logros y esfuerzos sin dejar la ocasión

para otro día. (En público si lo amerita)

Cada día de una cuota de reconocimiento y muestras de

amistad a sus colaboradores

Destine un tiempo para dialogar con ellos. Practique

relaciones amistosas: escuche, comprenda, use la empatía

Convoque a reuniones y actos en los cuales se otorgue

reconocimientos y premios a los trabajadores

¿Cómo motivar?

Un buen líder es aquel que logra que la gente crea en él.

Un excelente líder es aquel que logra que la gente crea en ella

misma.

Mahatma Gandhi

Continuará…