SESION 3 Silvia GestiónInformación

7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin

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Gestin de lainformacin de mercado

Semana 2 - Sesin4


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La informacin de marketing

Evaluacin de las necesidades deinformacin de marketing

Desarrollo de informacin de marketing

Investigacin de mercados

Anlisis y uso de la informacin demarketing

Temario


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La informacin demarketing

Por qu es necesaria para las empresas?


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Fuente: Kotler

S!


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"l Sistema de nformacin de!arketing


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La informacin es importante en lamedida ue se use para la toma dedecisiones

!n Sistema de Informacin de

"arketing comprende losprocedimientos para o#tener$ ordenar$anali%ar$ evaluar y distri#uirinformacin necesaria y oportuna parala toma de decisiones&


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n#estigacin de mercados

'roceso sistemtico de dise(o$o#tencin$ anlisis$ y presentacinde los datos pertinentes a un casoparticular&

Se utili%a para reali%ar estudiosformales de situaciones espec)*cas&

'uede +acerse a trav,s de un reade la empresa$ de especialistas

eternos o comprando datospreviamente recolectados&

'resentar la A'EI"


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Tipos de in#estigacin

Seg$n su naturale%a

Eploratoria. /uscao#tener informacinpreliminar ue ayude ade*nir el pro#lema y a

sugerir la +iptesis&

Descriptiva. Descri#ecuestiones como elpotencial de mercado deun producto$ parmetros

demogr*cos$ lasactitudes de losconsumidores$ etc&

0ausal. 'rue#a las+iptesis acerca de

relaciones de causa yefecto&

Seg$n la metodolog&aque utili%a

0ualitativa. 1elacionada ala investigacineploratoria investigaaspectos de carcter ms

profundo$ utili%andom,todos para indagar$averiguar o re#uscarinformacin&

0uantitativa. 1elacionada

a la investigacindescriptiva +aceinferencias en #ase ainformacin num,rica$usando la estad)sticacomo principal

+erramienta&


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Pasos del proceso dein#estigacin de mercados


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'e(nir el pro)lema * o)+eti#os

De este paso depender el ,ito del proceso&

El planteamiento de#e ponerse por escrito

para asegurarse de ue el propsito yresultados esperados ueden claros&

Luego$ se proceder al esta#lecimiento de loso#3etivos de la investigacin&

Los o#3etivos de#ern ser espec)*cos$relevantes y medi#les$ de modo ue se puedacompro#ar si ,stos fueron alcan%ados&


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'esarrollar el plan

0omprende fuentes de datos eistentes

Detalla los enfoues espec)*cos de investigacin$ m,todos decontacto$ planes de muestreo e instrumentos para o#tener los

datos& De#e cu#rir los pro#lemas a resolver$ la informacin a o#tener$

y la forma en ue los resultados ayudarn a tomar decisiones&

'atos primarios * datos secundarios

Datos primarios. Informacin ue se reca#a para cumplir unpropsito espec)*co&

Datos secundarios. Informacin ue ya eiste por +a#ersereca#ado para otro *n&


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'esarrollar el plan,continuacin-

"nfoques de in#estigacin #servacin. re5ne datos mediante la o#servacin de personas o

situaciones&

Encuestas. m,todo ms utili%ado e ideal para o#tenerinformacin descriptiva

Eperimental. la me3or +erramienta para o#tener informacincausal

!todos de contacto 0orreo$ tel,fono$ entrevista personal$ o en l)nea& De#en ser evaluados de acuerdo a la naturale%a de la

investigacin$ el presupuesto$ la 6ei#ilidad y rapide% con la uese necesite la informacin&

Las entrevistas individuales son 6ei#les implican +a#lar con la

gente en el lugar donde se encuentre& Los grupos de enfoue invitan a un grupo de personas para ue


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'esarrollar el plan

"l plan de muestreo

!na muestra es un segmento de la po#lacin elegido para representarla&

De#e ser representativa para estimar con eactitud las ideas y conductasde la po#lacin&

Su dise(o reuiere tres decisiones. 7A ui,n se encuestar$ u, informacin se necesita y ui,n la tiene8

70ul ser el tama(o de la muestra8

70mo de#e seleccionarse la muestra8

nstrumentos de in#estigacin

El cuestionario puede administrarse personalmente$ por tel,fono$ o enl)nea&

Los dispositivos mecnicos incluyen medidores de personas en lostelevisores de +ogares seleccionados$ lectores pticos en ca3asregistradoras$ cmaras oculares&


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mplementar el plan

1ecopilar$ procesar y anali%ar la informacin&

La recopilacin suele ser la ms costosa ypropensa a errores&

Se procesan y anali%an los datosrecopilados para aislar la informacin y+alla%gos importantes&

Se ta#ulan los resultados y calculanpromedios u otras medidas estad)sticas&


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nterpretar e informarresultados

9allar informacin clave para la toma dedecisiones

Sacar conclusiones y no a#rumar con cifras

Es recomenda#le la conversacin entreinvestigadores y directivos para encontrar

las me3ores interpretaciones&


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7:u, tipo de investigacin de mercado es8 7'or u,8

.e/e0iona un momento

1eamos a2ora qu es el 3


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"l 3.! 4 5dministracin derelaciones con los clientes


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;eamos un e3emplo&

Lo que sigue es una descripcin de lo

que puede llegar a ser el P"'. unapi%%a 6

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