INSTITUCIÓN

UNIVERSITARIA Asignatura: Gestión y

Estrategia Financiera de

Proyectos de Inversión

M Lucia Pedraza

2012

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PROPORCIONA UNA ESTRUCTURA PARA TRANSFORMAR UNA ESTRATEGIA EN TERMINOS

OPERATIVOS.

El cuadro de mando integral se debe utilizar como un

sistema de gestión estratégica, para gestionar la

estrategia al plazo definido, llevando a cabo

procesos de gestión decisivos, como:

Aclarar y traducir o transformar la visión y la

estrategia

Comunicar y vincular los objetivos e indicadores

estratégicos

Planificar y establecer objetivos y alinear las

iniciativas estratégicas

Aumentar el feedback y formación estratégica

financiera

R.O.C.E

Retorno del capital empleado

Clientes

Procesos

internos

Aprendizaje crecimiento

Lealtad del cliente

Entrega a tiempo

Calidad del proceso

Tiempo de ciclo del proceso

Motivación de los empleados

Habilidades de los empleados

RELACIÓN CAUSA-EFECTO DE LAS

PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA FINANCIERA

En la fase de crecimiento la organización tiene

productos y servicios con un elevado potencial de

crecimiento. A fin de capitalizar este potencial, es

decir de hacerlo efectivo, cabe la posibilidad que

tengan que dedicar muchos esfuerzos a:

Desarrollo e intensificación de nuevos productos y

servicios

Crear capacidad de funcionamiento

Construir y ampliar instalaciones de producción

Invertir en sistemas, infraestructura y redes de

distribución

Desarrollo de las relaciones con los clientes

Enfoque de las finanzas en

la empresa:

Enfoque financiero operacional-

controlador: control de la información

financiera del pasado (reportes

financieros, medición y control de

ejecuciones presupuestales, supervisión y

control de auditoria)

Enfoque estratégico – de gestión: visión

hacia futuro (decisiones integrales,

mejora continua, creación de valor,

liderar estrategias corporativas)

Para cada una de las fases del ciclo de vida

del producto o servicio y por tanto para

cada una de las diferentes estrategias de

crecimiento, sostenimiento y madurez,

existen tres temas financieros que impulsan

la estrategia empresarial:

1. Crecimiento y diversificación de ingresos

2. Reducción de costes /mejora de la

productividad

3. Utilización de los activos/estrategia de

inversión

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Tras haber determinado cuáles son los objetivos

financieros, se requiere determinar en qué

segmentos de clientes y de mercados desean ser

competitivos, seleccionando un conjunto de

indicadores que están presentes en todas las

organizaciones (indicadores centrales)

1. Cuota de mercado (clientes que añaden valor)

2. Incremento de nuevos clientes (número de

nuevos clientes)

3. Retención de clientes (periodo por periodo,

fidelidad)

4. Satisfacción de clientes

5. Rentabilidad de los clientes

PERSPECTIVA DEL CLIENTE CUOTA DE MERCADO

RENTABILIDAD DE CLIENTES

SATISFACCIÓN DE CLIENTES

RETENCION DE

CLIENTES NUEVOS

CLIENTES

CUOTA DE MERCADO

Refleja la proporción

de ventas en términos

de clientes, volumen,

que se realiza por una

unidad de negocio

INCREMENTO DE

CLIENTES

Mide en términos

relativos o absolutos la

tas con que se atraen

nuevos clientes o

negocios

RETENCIÓN DE CLIENTES

Sigue la pista, en

términos absolutos o

relativos, la tasa con

que se retiene o se

mantienen las

relaciones con clientes

existentes

SATISFACCIÓN DEL

CLIENTE

Evalúa el nivel de

satisfacción de los

clientes según unos

criterios de actuación

específicos dentro del

cont4exto de valor

agregado

RENTABILIDAD DEL

CLIENTE

Mide el beneficio neto

de un cliente o

segmento después de

descontar los únicos

gastos necesarios para

mantener el cliente

Indicadores de las propuestas de valor a los

clientes, que se definen como:

1. Atributos de productos y servicios

2. Relación con los clientes

3. Imagen y prestigio

4. Tiempo

5. Calidad

6. Precio

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Los objetivos del Cuadro de Mando Integral

de los procesos internos realzarán algunos

procesos, varios de los cuales puede que

en la actualidad no se estén llevando a

cabo y que son más críticos para que la

estrategia de una organización tenga

éxito.

Teniendo en cuenta las necesidades financieras y

cliente, es necesario definir una completa cadena

de valor, como sigue:

La perspectiva de los procesos internos revela dos

diferencias fundamentales entre el enfoque

tradicional y el del Cuadro de Mando Integral a las

mediciones de la actuación.

Los enfoques tradicionales intentan vigilar y

mejorar los procesos existentes.

Pueden ir más allá de las medidas financieras de

la actuación incorporando medidas de calidad y

basadas en el tiempo.

Pero siguen centrándose en la mejora de los

procesos existentes

PERSPECTIVA FORMACIÓN Y CRECIMIENTO

Los objetivos de esta perspectiva proporcionan la

infraestructura que permite que se alcancen los

objetivos ambiciosos de las anteriores

perspectivas.

Las organizaciones deben invertir en su

infraestructura:

• Personal

• Sistemas

• Procedimientos

Si es que quieren alcanzar unos objetivos de

crecimiento financiero de largo plazo.

Las tres categorías principales de variables en

esta perspectiva son:

1. Las capacidades de los empleados

2. Las capacidades de los sistemas de

información

3. Motivación, delegación de poder

(Empowerment) y coherencia de objetivos.

Presentaciones PEC