ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN EN LA

UNIDAD POLIVALENTE. ACTUALIZACIÓN

Mercedes Limonchi / José M. Puertas

Urgencias / Hospitalización Medico Quirúrgica

HAR Guadix. APESHPO

INTRODUCCIÓN:

- La satisfacción del usuario con nuestro servicio es una medida cada vez más importante sobre el control de la calidad del mismo.

- A tal motivo, se creó en 2011 un grupo para trabajar con los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción a partir del año 2010, detectando y promoviendo cambios en los temas peor valorados.

JUSTIFICACIÓN:

- Pese a la existencia de un protocolo de actuación, seguimos detectando que se recoge un número de encuestas insuficiente, con el consiguiente perjuicio para nuestro servicio, al no recibir la información suficiente de los usuarios.

OBJETIVOS:

- Actualizar el protocolo ya existente sobre la entrega y recogida de las encuestas de satisfacción.

-Incrementar la tasa de respuesta de la encuesta autocumplimentada de satisfacción al alta, para su posterior tratamiento estadístico, buscando alcanzar el 100% de los cuestionarios recogidos.

PROCEDIMIENTO (I):

Antes de la recepción del usuario:

-El TCAE responsable se asegurará de que la habitación (enseres, mobiliario,ropa) esté en perfecto estado de orden y limpieza.

-Se colocará en la mesita del paciente la encuesta de satisfacción metida en un sobre abierto.

Durante la acogida al usuario:

-Se realizará según protocolo (DUE y TCAEs).

-Se le explicará al paciente y/o familia cómo rellenar la encuesta y que ésta será recogida por el personal de enfermería (DUE o TCAE), al alta.

PROCEDIMIENTO (II):

Antes del alta del paciente:

-El DUE responsable del alta será el encargado de recordarle que deje la encuesta cumplimentada sobre la mesita en sobre cerrado.

Tras el alta del paciente:

-El TCAE responsable de la recogida de la habitación tras el alta, depositará la encuesta en la caja habilitada en el carro de lencería.

-Cada día, el Gestor de Cuidados de la Unidad revisará dicha caja y retirará las encuestas disponibles para su posterior tratamiento.

IMPORTANTE:

-Es un trabajo sencillo.

-Con una adecuada coordinación, no supone ningún incremento significativo de la carga de trabajo.

-Conseguiremos una mejor información sobre qué piensan los usuarios de nuestro servicio, y podremos mejorarlo.

-Va en beneficio de todos, pues conseguiremos cumplir con los objetivos de la unidad y los individuales.

MUCHAS GRACIAS A TODOS POR

VUESTRA ATENCIÓN