Se trata de una gestión voluntarista de conquista de mercados a corto y medio plazo, más parecida a la clásica gestión comercial sobre la base de las cuatro”.

El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del programa de marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribución y comunicación.

El marketing operativo se refiere a las actividades de organización de estrategias de venta y de comunicación para dar a conocer a los posibles

compradores las particulares características de los productos ofrecidos.

MARKETING OPERATIVO

ELEMENTOS DEL PLAN DE MARKETING OPERATIVO

Procesosespecialmente

relevante para las industrias de

servicios¿cómo son los

servicios consumidos?

PRODUCTO

PRECIO

El concepto de precio está determinado por la cantidad moneda (dinero) que una persona está dispuesta a entregar por un bien o servicio.

El precio constituye una variable dentro del plan de marketing que no se la debe tomar en forma aislada.

La elección del precio debe tener en cuenta los objetivos de rentabilidad, volumen y crecimiento de las ventas, servicios al cliente y también debe servir como estrategia para enfrentar la competencia.

PLAZA ( LUGAR)Incluye actividades de la empresa que hacen que el producto esté disponible a los consumidores del mercado objetivo.

COMPONENTES:Canales de distribución: ventajas y desventajasCostos para distribuir el productoOficina o sala de ventasCostos para instalarse en dicho local.

PROMOCIÓN

La promoción incluye todas las actividades de los comerciantes que se comprometen a informar a los consumidores sobre sus productos y para animar a los clientes potenciales a su adquisición.

ASPECTOS:

Alcance de la estrategia: (territorio que al cual se dirige) Mercado que se lograra capturar con esta estrategia Objetivos de la promoción Mensaje que queremos enviar Medios de comunicación Gasto para promocionar (presupuesto, calendario) Un criterio puede ser gastar lo que la empresa puede absorber. Contacto de personas o empresas que se pueden aprovechar Personas Empaque Procesos

EVIDENCIA FÍSICA- PRESENTACIÓN

La evidencia física es el entorno en el que se desenvuelve la empresa para prestar un determinado producto servicio, y cuando la empresa interactúa con el cliente

Se centra en el ambiente en que el producto o servicio

es entregado.

PERSONAS

Son todos los agentes humanos que intervienen en la prestación de servicios y por lo tanto influyen en las percepciones de los compradores, es decir, el personal de la empresa, el cliente, y otros clientes en el entorno de servicio

Se refiere a todas las personas

involucradas en el negocio:

proveedores, empleados, gerentes,

consumidores.

PROCESOS

Son los procedimientos actuales, los mecanismos, y el flujo de actividades por las cuales se presta el servicio: comprende prestación de servicios y sistemas operativos.

Apunta a los mecanismos y actividades que hacen que un

producto o servicio llegue al cliente