Sesión Nº 6

Sesión Nº 6

La Transformación de los Procesos

Sesión Nº 6

ERP: Un proyecto de cambio global del negocio

Un sistema ERP no es un software, es una manera de manejar el negocio

Si una compañía decide implantar un sistema ERP sin tener un claro entendimiento de las implicaciones en el negocio, el sueño de la integración puede convertirse rápidamente en pesadilla

Las compañías que están obteniendo más grandes beneficios de sus sistemas son aquellas que visualizaron el proyecto en términos estratégicos y organizacionales (Davenport, 1998)

Sesión Nº 6

ERP: Un proyecto de cambio global del negocio

Es un grave error pensar sobre unn ERP como una iniciativa tecnológica en lugar de un proyecto de cambio global del negocio.

Cerca del 80% de los beneficios están dados por los cambios del negocio.

El software es un capacitador (Martin, 1998)

Sesión Nº 6

ERP. Sistemas Integrados

Aplicaciones de

Reportes

Ventas y Aplicac. de

Entrega

Aplicaciones de

Servicios

Aplicac. deGerencia

RRHH

Aplicac. deFinanzas

Aplicac. deInventario

y Suministros

Aplicac. deManufacturaB/C

Central

Empleados

Gerentes y AccionistasF

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Sistemas Integrados Anatomía de un ERP

85% de las necesidades del

negocio

Sesión Nº 6

Por qué Implementar ERP ?

Factores Tecnológicos Para reemplazar sistemas de información obsoletos Para mejorar la calidad y visibilidad de la información Para integrar procesos de negocios y sistemas de información

Factores Operacionales o de Negocio

Para mejorar las métricas del negocio Para reducir altas estructuras de costos Para mejorar la respuesta a los clientes Para simplificar procesos de negocios inefectivos y complejos Para soportar nuevas estrategias de negocios Para estandarizar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa

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SAP AG (SAP R/3) J.D. Edwards World Solutions (One

World) Baan (BaaN IV) Oracle Corp. (Oracle Financials) People Soft

SSA (BPCS) Acacia Technologies (C.A.) Cicom Systems Friedman Corp. Intentia JBA International Platinum Technology QAD ROI Systems

El Mercado de las ERP

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ERP. Beneficios Tangibles

Reducción de Niveles de Inventarios

Reducción de Personal Incremento en la Productividad Mejora en la Gestión de

Órdenes Cierre más rápido de ciclos

financieros Reducción de los costos de

T&SI

Reducción de los costos de procura

Mejora en el flujo de caja Incremento de los ingresos

y ganancias Reducción de los costos de

transporte y logística Reducción de las

necesidades relativas al mantenimiento de sistemas

Según un estudio de Benchmarking Partners las empresas identificaron...

Sesión Nº 6

… Considerar 5 Factores !!!

Cinco áreas principales:

– Infraestructura Técnica / Tecnológica – Soporte a los Procesos de Negocios /

Funcionalidades– Implementación– Consultoría / Soporte– Costos / Costo Total de Posesión (TCO)

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Administración de la Cadena de Suministros (SCM)

Supply Chain Management (SCM): es un concepto gerencial que integra la administración de los procesos de la cadena de suministros.

La meta del SCM consiste en reducir los costos, incrementar las utilidades, mejorar el desempeño en las relaciones con clientes y proveedores, y desarrollar servicios de valor agregado que dan a una empresa una ventaja competitiva.

Objetivos según Advanced Manufacturing Council – Llevar el producto correcto al lugar apropiado y al menor costo– Mantener el inventario lo más bajo posible y, sin embargo, ofrecer

un servicio superior al cliente– Reducir los tiempos del ciclo. La SCM busca simplificar y acelerar

las operaciones que se relacionan con la manera como se procesan los pedidos de los clientes a través del sistema y que finalmente se despachan, así como la manera como se adquieren las materias primas y se entregan para los procesos de manufactura

Sesión Nº 6

SCM

Manejo de Proveedores: utiliza el e-commerce para ayudar a reducir la cantidad de proveedores y convertirlos en socios en la realización de negocios, en una relación ganar/ganar

Manejo de Inventarios: acorta el ciclo de pedidos-envios-facturación con procesos de e-commerce, y mantiene los niveles de inventario a un mínimo

Manejo de la Distribución: utiliza el intercambio electrónico de datos para movilizar documentos relacionados con el envío (conocimiento de embarque, órdenes de compra, avisos de envío adelantados, etc.)

Manejo del Canal: uso de e-mail, sistemas de tablero de boletines y newsgroups para determinar con rapidez información a los socios comerciales sobre condiciones operacionales cambiantes.

Sesión Nº 6

SCM

Manejo de pagos: usa la transferencia electrónica de fondos (EFT) para enlazar la empresa y los proveedores y distribuidores de sistemas, de manera que los pagos puedan enviarse y recibirse electrónicamente

Manejo Financiero: utiliza sistemas de e-commerce para permitir que las compañías globales manejen su dinero en varias cuentas en divisas

Manejo de la Fuerza de Ventas: usa métodos de automatización de la fuerza de ventas para mejorar la comunicación y elflujo de información entre las funciones de ventas, servicio al cliente y producción

Sesión Nº 6

Cadenas de Suministros:Basada en el Impulso

Fabricante Pronóstico financiero /

orientado al marketing Programación maestra Reabastecimiento con base

a inventario del centro de distribución

Órden de Compra y Facturación Manual

Centro de Distribución Minorista Punto de pedido con base en

el inventario en bodega y pronósticos históricos

Ofertas, promociones y compras por anticipado

Órdenes de compra manuales, ingreso y salida de información

Tienda Minorista Punto de pedido con base en

el inventario en estantería y pronósticos

Promociones Ingreso manuales de items

que serán pedidos nuevamente

Los consumidores compran la mercancia

Sesión Nº 6

Cadenas de Suministros:Basada en la Atracción

Tienda Minorista Recolección de datos del

punto de venta Inventario perpetuo o

permanente que se sigue a nivel de UPC

Reabastecimiento automático utilizando EDI

Centro de Distribución Minorista Reabastecimiento automático Marcación de contenedores de

envío Recepción entre muelles Servicios EDI

Los consumidores compran la mercancia

Fabricante Pronóstico orientado a la

demanda con base de datos del punto de venta y movimiento de productos

Orientación al micromercado Acortar el ciclo de

manufactura Servicios de aviso de envío

adelantado y EDI Escáners de Código de

Barras y rotulación UPC

Sesión Nº 6

SCM con Internet

Capacidad de Internet

Beneficios parala empresa

Oportunidades deVentaja

Costo más bajo de

obtención de materiales

Entrega más rápida y flexible

Incrementa la confiabilidad y el desempeño

Precios y pedidos

Entrega/seguimiento de

pedidos/inventarios en línea

Respaldo del producto

Acceso fácil y

eficiente

Información

constante y

actualizada

No hay trabas para el sistema

patentado

Procesam. más

rápido

Mejora la planeación

Menos acumulació

n de inventario

Solución de problemas más rápida

Interactivo

Acceso directo a la experiencia

Sesión Nº 6

Qué es CRM?

Término de la Industria de T&SI para el uso de una Software de Aplicación Empreesarial, Metodología y capacidades de Internet que permiten a una organización gerenciar cada aspecto de su relación con el cliente de una forma organizada

– Ayuda a la organización a que su departamento de Marketing a identificar y focalizar sus mejores clientes, gerenciar las capañas de mercadeo con unos objetivos y metas claras,y generar leads de calidad para los departamentos de Ventas.

– Ayudar alas organizaciones a mejorar el telemercadeo, la gestión de ventas y el control de cuentas.

Sesión Nº 6

CRMs incluye…

Aplicaciones tales como: Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA)

– Calendario y Agendas– Presupuestos, Precios– Asignación de Territorio

Marketing– Campañas de mercadeo tradicional y basadas en

Web-based– Enciclopedia de Marketing– Seguimiento de Lead

Servicios– Call Center– Customer Care– Base de Datos de Solución de Problemas– Calendario de Reparación y Despacho – Gestión de Requisiciones de Servicios

Sesión Nº 6

CRM con Internet

Capacidad de Internet

Beneficios parala empresa

Oportunidades deVentaja

Incremento de la

participación de mercado

Reduce los márgenes de

costo

Aumenta la satisfacción del cliente

Marketing e Investigación de Productos

Ventas y Distribución

Respaldo y retroalimentación

del cliente

Datos para invest. De mercado

Establece la

respuesta del

consumidor a nuevos productosExploració

n del entorno

Llega a nuevos clientes

Método de distribución de bajo

costo

Catálogo electrónico

Respuesta inmediata a problemas de clientes

Más staff en contacto con los clientes

Acceso a comentarios de clientes

en línea

Multiplica puntos de

contacto sin costo adic.

Sesión Nº 6

Cómo una empresa puede utilizar Internet para hacer negocios…

Internet

Socios Comerciales

Los socios comerciales pueden utilizar Internet para e-mail, transferencia electrónica de

archivos, foros de discusión y acceso extranet a recursos

intranet

Clientes

Los clientes pueden observar catálogos de sitios Web multimedia y adquirir productos y servicios con

servicio y soporte interactivo

Oficinas Remotas

Los enlaces intranet con sitios remotos de

empleados conectan equipos virtuales para

comunicaciones, colaboración y computación

interactivas

Proveedores

Las extranets para e-commerce permiten a los proveedores evaluar el

inventario, reponer existencias y envair

documentos por medio de EDI a través de enlaces de

Internet seguros

Oficina Principal

Los sitios web en Internet permiten el marketing

interactivo y el comercio y la colaboración electrónicos

con clientes, potenciales clientes y socios

comerciales

Sistemas de Manejo de Inventarios

Sesión Nº 6

Electronic Data Interchange (EDI): comprende el intercambio electrónico de documentos de transacciones empresariales a través de redes computacionales entre socios comerciales (organizaciones y sus clientes y proveedores).

Los datos, que representan una variedad de documentos de transacciones empresariales– Órdenes de Compra– Facturas– Solicitudes de cotizaciones y– Avisos de envío

…se intercambian electrónicamente entre computadores utilizando formatos estándares de comunicación entre documentos.

El software EDI se utiliza para convertir los propios formatos de documentos de una empresa en formatos EDI estandarizados.

Sesión Nº 6

Proceso típico de EDIComprador Proveedor

Banco delComprador

Banco del Proveedor

Aviso de Depósito

Aviso de envío del pagoTransferencia electrónica de fondos

Autorizaciónde Pagos

Aviso de envíode Pagos

Respuesta a la solicitud de cotizaciónAcuse de recibo de la O/C, informe comercial,

aviso de envío y factura

Solicitud de cotizaciónO/C, cambio de la O/C,

aviso de recibo y aviso de pago

Sesión Nº 6

Qué es E-Commerce ?

“ Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por

intercambio o contacto físico directo ”

Pudiera verse como uno de esos casos en los que las necesidades de cambio y las nuevas tecnologías se unen para revolucionar la forma de hacer negocios

El E-Commerce es “tecnología para el cambio”

Sesión Nº 6

Estrategias B2C

Business-to-Consumer (B-2-C):– Redes unidireccionales que se ocupan directamente de los

compradores y crean beneficios principalmente para los vendedores

– El comprador se beneficia sólo en el tiempo que se ahorra al no ir a una tienda física al buscar un bien

– Los vendedores se benefician al reducir costos en mercadeo y publicidad

Sesión Nº 6

Estrategias B2B

Business-to-Business (B-2-B):– Redes bidireccionales que median entre los compradores y

vendedores y crean beneficios para ambas partes– Los compradores se benefician por tener más opciones– Los vendedores se benefician porque obtienen acceso a más

compradores, además de reducir costos en mercadeo y publicidad

Sesión Nº 6

E-Business ?

IBM, 1997

El uso de tecnología Web para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos, incrementar la productividad y mejorar la eficiencia.

Gartner Group Cualquier actividad de negocio basada en Internet que

transforma las relaciones internas y externas creando valor y explotando las oportunidades de mercado de acuerdo a la nuevas reglas de una economía digital

E-Business = Empresa + Internet Crear nuevos niveles de competitividad sirviendo tanto a

entes externos como los clientes y proveedores (extranets), y a los empleados a nivel de portales corporativos (intranets)

Sesión Nº 6

E-Commerce

E-Business

CRM

SCMTransformation

CollaborationNew Business Models

New Products and Services

Partner Sourcing

Contexto del E-Business

Sesión Nº 6

Impulso de las visitas locales a través de información y promociones

Acceso a nuevos grupos de clientes Inicio de la relación en las primeras etapas de la decisión de

compra Desarrollo de conocimiento más profundo de las preferencias del

cliente Aumento de la variedad y configuración de productos Venta de servicios adicionales Reducción del nivel de inventario

Contribución de Internet al Negocio Físico

Sesión Nº 6

Aprovechamiento de una marca confiable Acceso a una gran base ya establecida de clientes Posibilidad de que los clientes toquen y prueben un producto Captación de compras urgentes e impulsivas Suministro de servicios adicionales Provisión de espacio para devoluciones y excedentes

Contribución del Negocio Físico a Internet