SESIÓN01 - TIPOS SI

10/05/2011

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Curso: Sistemas de Información

Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega

Objetivos del Curso

Entender a los Sistemas de Información

Entender a las Organizaciones

Visualizar a los S.I. dentro de las

Organizaciones: Procesos

Evaluar la necesidad de un

cambio total: Reingeniería

Madurez en las organizaciones:

CMMI

Evaluar una metodología para gestionar el Ciclo de Vida del S.W.

Gestionar la Tecnología de Información

Aplicar los conceptos de Seguridad vs.

Usabilidad en los S.I.

Gestionar de manera integral el

proyecto de implementación del

S.I.

Docente• Miguel Martín Calderón Su Nóbrega

• Ingeniero de Sistemas e Informática

• Egresado de la Maestría en Administración y Dirección de

Empresas.

• Más de 10 años de experiencia en la carrera profesional de

Ingeniería de Sistemas e Informática.

• Proyectos en Perú y Extranjero, en empresas de

producción de bienes (Pesca, Harina Pescado, Acero,

Azúcar de Caña, Vino, Tabaco) y servicios (Salud,

Educación, Pensionamiento, Courier) .

• Certificación internacional RUP, BPM.

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Trabajo Académico

• Descripción de la realidad organizacional .

Tomo I (4%)

• Plan estratégico de Sistemas de Información

Tomo II (6%)

• Project Charter

Proyecto desplegado utilizando metodología RUP y comparativo con SCRUM.

Tomo III (20%)

• Documento de Análisis y Diseño (macro-proceso con BPMN) y desarrollo de los procesos utilizando con RUP

Tomo IV (30%)

• Documentación de Construcción y Pruebas

Tomo V (5%)

• Documentación de Pase a Producción

Tomo VI (5%)

• Documentación de la Gestión con un modelo de Entregables por cada área de Gestión según PMBOK

Tomo VII (25%)

• Proponer y Gestionar una innovación tecnológica que no se esté desarrollando en el país

Tomo VIII (5%)

Comunicación

• Mail:

– [email protected]



• RPC 989192539

• Nextel 145*8508

Sistemas de Información

Sesión 01

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Revisión de Conceptos

• Funciones

• Procesos

• Sistema de información

• Integración

• Planeamiento

Sistema de Información

(Teoría General de Sistemas)

Objetivos

Mecanismos de

Control

Procesar

Clasificar

Ordenar

Calcular

Entradas Salidas

Sistemas

• El concepto de sistema indica la existencia

de un conjunto de elementos que al estar

integrados buscan cumplir una finalidad,

mostrando propiedades con características

comunes, las cuales podrían carecer de

valor en sus partes como tales, por lo que

su valor se constituye al ser

complementadas como una única unidad.

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Elementos (1/2)

Información

Personas

Otros Recursos

Procesos

Internos

Actividades

Técnicas de

Trabajo

Objetivos

de la

entidad

Elementos (2/2)

Procesos Internos

Combinación de actividades con

un objetivo común.

Transversales a la organización

jerárquica al implicar a diferentes

departamentos .

Sistemas de Información

• “Conjunto de componentes

interrelacionados que recolectan,

procesan, almacenan y distribuyen

información para apoyar la toma de

decisiones y control de una organización.

A demás de apoyar a la toma de

decisiones, la coordinación y el control.”

Laudon y Laudon, 2004

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Enfoque Sistémico

• Calificación que se le otorga al método

analítico propuesto por René Descartes

(1596-1650) y corresponde a la exitosa

cosmovisión renacentista y post-

renacentista según la cual es posible

conocer la totalidad a través del

conocimiento de sus partes.

Enfoque Sistemático

• Principio que parte de la capacidad que

tiene la realidad para ajustarse a un

sistema.

• Permite la ordenación y clasificación de los

elementos que componen el sistema

normado por un conjunto de reglas y se

ejecuta de una manera ordenada y regular.

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Clasificación de los Sistemas de

Información

Criterios para Clasificar a los Sistemas de

Información

Formalidad y Automatización

Transaccionalidad

Soporte al Nivel de Toma de Decisiones

Soporte a los procesos

• Funcionalidad

• Estrategia

• Integración

Clasificación por Formalidad y Automatización

InformalesE-mail, agendas,

convocatoriasConversaciones

FormalesCRM, SCM, CAD, MRP,

ERP

Informes, formularios,

memorandums

Automatizados Manuales

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Clasificación por su Transaccionalidad

Transaccional

• Una transacción es un suceso o evento que crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y también, en la preparación de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qué datos se modifican y cómo, una vez ha terminado la transacción. Los TPS son los SI típicos que se pueden encontrar en este entorno.

Decisional

• Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la organización deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque típicamente, son los DSS los que encargan de esta función. Si el único SI de una compañía preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, éste debe estar adaptado a todos los niveles jerárquicos de la empresa.

Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones

• Administradores de nivel superiorDirectivo

(Estratégico)

• Administradores de Nivel Medio

Gerencial

(Táctico)

• Nivel de conocimientos• Trabajadores de

Conocimiento y datos

• Nivel Operativo

• Administradores Operativos

Operativo

(Operacional)

Centralización

Estructura

jerárquicaDecisiones

InformaciónEstructura

flexible

Descentralización



(Estratégico)


Gerencial

(Táctico)



• Nivel Operativo• Administradores

Operativos

Operativo

(Operacional)

Centralización

Estructura



flexible

Descentralización

ESS – Executive Support System

MIS – Management Information System

DSS – Decision Support System

KWS – Knowledge Work System

OAS – Office Automation System

TPS – Transactio Processing System

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(Estratégico)


Gerencial

(Táctico)




Operativos

Operativo

(Operacional)

Centralización

Estructura



flexible

Descentralización


•Decisiones no estructuradas

•Crean un entorno generalizado

•Pueden incorporar sucesos externos

•Comprimen y rastrean datos cruciales

•Tendencias

•Proyecciones

•Indicadores

•Pronósticos

•Planificación



(Estratégico)


Gerencial

(Táctico)



• Nivel Operativo


Operativo

(Operacional)

Centralización

Estructura



flexible

Descentralización


Datos Acumulados (internos y externos)

Gráfico

Sumulaciones

(interactivo)

Proyecciones

Respuestas a Consultas



(Estratégico)


Gerencial

(Táctico)




Operativos

Operativo

(Operacional)

Centralización

Estructura



flexible

Descentralización


•Ofrecen Flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rápida

•Poca o ninguna participación de IT

•Decisiones de problemas cuya solución no se puede anticipar.•Análisis de datos•Herramientas de moldeamiento avanzadas

•Análisis de ventas por regiones•Programación de producción

•Análisis de Costos de procesos•Análisis de rentabilidad•Análisis de costos de contratos


•Decisiones estructuradas en niveles de control operativo•Útiles para la planificación

•Orientados hacia los informes y control•Datos y flujos de datos existentes•Poca capacidad analítica•Datos del pasado y presente•Relativamente Flexibles

•Orientación interna

•Administración de ventas•Control de inventarios

•Presupuestos anuales•Análisis de inversión de capital•Análisis de reubicación de personal

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(Estratégico)


Gerencial

(Táctico)




Operativos

Operativo

(Operacional)

Centralización

Estructura



flexible

Descentralización


Datos de bajo o alto volumen optimizados

para análisis

Modelos Analíticos

Herramientas de análisis

Eliminaciones

Análisis

Informes Especiales

Análisis de Decisiones

Respuestas a consultas


Datos de Transacciones

resumidos

Datos de alto volumen

Modelos Simples

Informes Rutinarios

Modelos simples

Análisis de Bajo Nivel

Informes de Sinópticos

Informes de Excepciones



(Estratégico)


Gerencial

(Táctico)



• Nivel Operativo


Operativo

(Operacional)

Centralización

Estructura



flexible

Descentralización

Conocimiento

Operativo

Administrar flujos

documentales

Metas Predefinidas

Altamente estructurados

Sistemas de Oficina

Actividades cotidianas de la oficina




ConocimientoDiseñar Productos

Distribuir InformaciónHerramientas de Colaboración

Registro de Depósitos Bancarios

Horas Trabajadas

Captura de pedidos

Reservaciones de un hotel

Expedientes de empleados



(Estratégico)


Gerencial

(Táctico)




Operativos

Operativo

(Operacional)

Centralización

Estructura



flexible

Descentralización




Especificaciones de Diseño

Base de Conocimiento

Modelado

SimulacionesModelos Gráficos

Documentos

Programas

Administración de documentos

Programación

Comunicación

Documentos

Programas

Correos

Transacciones

Sucesos

Clasificación

Listado

Compaginación

Actualización

Informes detallados

Listas

Resúmenes

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TPSSistema de

Procesamiento de

Transacciones

KWS / OASSistema de

Conocimientos

ESSSistema de

Soporte a Ejecutivos

DSSSistema de

Soporte a la Toma de

Decisiones

MISSistema de

Administración de la

Información


60’s 70’s 80’s 90’s 20102000

TPS DSSTPS EIS OAS SE

Clasificación por el Soporte a los Procesos

Organizacionales

• Product Lifecycle Management

• Engloba una gestión completa de la información técnica a lo largo de todo el ciclo de vida de producto.

PLM

• Aplicaciones utilizadas en los departamentos técnicos.

CAD / CAM / CAE

• Product Data Management

• Cubrir necesidades de gestión de información técnica.

• Orientadas principalmente a las necesidades de la Oficina Técnica.

PDM

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Organizacionales

• Customer Relationship Management

• Estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo

, generando nuevas oportunidades de negocio.

• Afecta:

• Los puntos de contacto con el cliente dentro de la empresa en las áreas de ventas, marketing, servicios de atención al cliente y

• Gestión de los pedidos, distribución y logística

CRM


Organizacionales

• Joseph Orlicky, 1975.

• Material Requirement Planning.

• inicialmente abordaban la problemática de la gestión de materiales.

• pasaron posteriormente a tratar la problemática de la gestión de los recursos productivos y de los recursos financieros

MRP

• Ptack y Schragenheim, 2000

• Integra producción inventario y finanzas.

• Manufacturing Resource Planning

MRP II

• Gartner Group de Stamford a principios de los 70

• Describe el sistema de software empresarial resultante de implantar por completo el concepto de MRPII

• La madurez del concepto no se da hasta finales de los 90.

ERP


Organizacionales

• MRP II y ERP

– Durante el periodo 1988-1994 los términos MRPII y ERP se

utilizaban indistintamente.

– El lanzamiento en 1994 de la aplicación SAP/R3 como el

punto a partir del cuál se va haciendo más evidente la

diferencia entre el MRPII y el ERP. Las aplicaciones ERP

son aplicables en cualquier tipo de empresa y no se trata

de una mera extensión de la aplicación de gestión de la

producción.

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Organizacionales

• “Un sistema ERP es un sistema de software empresarial empaquetado que permite a la compañía un

(materiales, recursos humanos, finanzas, etc.). Para lograr ese objetivo, el sistema

ofrece una para cubrir las necesidades de procesamiento de información de

la organización. Soporta una

de las organizaciones así como procesos de negocio estandarizados a lo largo de la organización.”

Nah et al. (2001)

Consideraciones para Elegir una Herramienta

Tecnología Asociada y Tendencias

Funcionalidad y Compatibilidad con

la Organización

Fabricante del Software

Costo Total de Propiedad

Capacitación, Soporte,

Mantención, Actualizaciones

Integración

Expectativas de Timing del Proyecto

Implantador del Proyecto

Implementar un SI: un error garantizado

1. Adquirir el software de acuerdo a lo que hizo su competencia

2. Seleccionar basándose sólo en las funcionalidades del software

3. No considerar a la empresa Proveedora del Software en la evaluación

4. No evaluar detalladamente a las empresas Implantadoras de Proyectos

5. Adquirir un producto con costos iniciales bajos, pero que tenga altos

costos posteriores (especialmente los costos ocultos)

6. Haber evaluado usando un grupo minoritario de sus “expertos”,

evitando que el resto de su empresa “compre” la idea

7. Considerar sólo las opciones populares de productos y servicios

8. Adquirir un producto demasiado complejo para sus requerimientos

9. Tomar su decisión sin haber definido adecuadamente los

requerimientos

10. Escoger software que se encuentre muy al comienzo o muy al final de su

ciclo de vida

11. Escoger opciones basadas en tecnología en vías de desaparecer

12. Adquirir software para enmendar procesos de negocios

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Implementar un SI: 40% de Fracasos

1. Demasiada presión por entrar “en vivo” antes del

momento adecuado

2. Falta de necesidad de negocios real para el proyecto

3. Falta de compromiso y comprensión de la alta gerencia

4. Falta de disciplina de informática y sistemas en los

clientes

5. Costos de implantación superan en promedio un 25 % al

presupuesto

6. Falsa creencia de que la implantación tiene una fecha de

término

7. Falta de comprensión de limitaciones del software

8. Falta de honestidad y objetividad de proveedores e

implantadores

(Según “The Conference Board”)

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