Asignatura. Lengua

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN: ELEMENTOS

Mg. A. Hugo Cieza Delgado

La comunicación: Definición

La comunicación es un fenómeno inherente a la relación grupal de los seres vivos por medio del cual éstos obtienen información acerca de su entorno y de otros entornos y son capaces de compartirla haciendo partícipes a otros de esa información. La comunicación es de suma importancia para la supervivencia, pues la información que ésta extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes serán claves para sacar ventaja del modo de vida.

Etimología

Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín “commūnicāre”, que puede traducirse como “poner en común, compartir algo”. Se considera una categoría polisémica en tanto su utilización no es exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo connotaciones propias de la ciencia social de que se trate. Proceso de transmisión de información de un emisor (A) a un receptor (B) a través de un medio ©. En la transmisión y la recepción de esa información se utiliza un código específico que debe ser “codificado”, por el emisor y “decodificado” por el receptor”.

Elementos del Proceso de la comunicación

Los elementos de la comunicación humana son: fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje (bajo un código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno o mensaje secundario). •Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje. •Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización…) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización…) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comúnmente denominamos retroalimentación.

• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática…, todo lo que nos rodea son códigos.

• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información.

• Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.

• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.

• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

• Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.

• Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta…) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay información más no comunicación.

Modelos del Proceso Comunicativo

Aristóteles (334 – 332 a.C.)

La persona que

habla

El discurso que

pronuncia

La persona que escucha

QUIÉNQUÉ QUIÉN

Ellos son: Paul Lazarszfeld, Kurt Lewin, Harold Lasswell y Carl Hovland. Lasswell, concretamente, introduce dos elementos más a los tres mencionados por Aristóteles

QUIÉN dice QUÉ en qué CANAL a QUIÉN con qué EFECTOS

1 2 3 4 5

Como consecuencia de los resultados de la propaganda nazi de la Segunda Guerra Mundial, principalmente llevan a Raymond Nixon a modificar el medio de Lasswell

1

QUIÉN dice QUÉ a QUIÉN

2 45

con quéEFECTOS

3

en qué CANAL

6

con quéINTENCIONES

bajo quéCONDICIONES

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LA COMUNICACIÓN, UN ACTO SOCIAL

COMUNICACIÓN Transmisión intencionada de un mensaje.

EL SIGNO Elemento que representa la realidad en nuestra mente

VISUALES

CONSTITUYENTES DEL SIGNO

NO LINGÜÍSTICOS

AUDITIVOS

LINGÜÍSTICOS

NO LINGÜÍSTICOS

LINGÜÍSTICOS

SIGNIFICANTE

SIGNIFICADO

Parte física del signo

Concepto. Idea que reside en nuestra mente

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Emisor ReceptorMensaje

Elabora el mensajeCon una intención

Conjunto de signos queComunican algo

Recibe el mensajeY puede modificar

su conducta

Canal Por donde se transmite el mensaje

Contexto o situación Determinado por las circunstancias

Se realiza mediante SIGNOS.y

esARBITRARIO

Palabras escritas

Gráficos, imágenes...

Palabras orales

Sonidos

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden sufrir obstrucciones o perturbaciones: anárquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicación.Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:SemánticoFísicoFisiológicoSicológicoAdministrativo

Barreras Semánticas

A C E P C IÓ N IM P R O P IAH acer rea lid ad

L levar a e fec tos

A C E P C IÓ N P R O P IAA rreg la r u n a com p os ic ió n

m u s ica l p a ra va riosin s tru m en tos

IN S TR U M E N TA R

F u eron ap rob ad as c in co d ec is ion esp ara in s tru m en ta r e l p ag o d e l seg u ro

soc ia l ob lig a to rio

A C E P C IÓ N IM P R O P IAIm p lica r

C on d u c ir

A C E P C IÓ N P R O P IAA yu id ar a u n o a lleva r los trab a jos

S u frirle e l g en io y las im p ert in en c iasE je rc ita r la p ac ien c ia en casos ad versos

C O N L L E V A R

E s te trab a jocon lleva p e lig rop ara los ob re ros

A modo de ilustración colocamos los siguientes enunciados y la forma como deben corregirse:

L os h ijos vivían con su s p ad resen las a fu e ras d e la c iu d ad .

Ten ían u n a h ac ien d a .

La construcción no nos deja ver claro quiénes eran los propietarios de la hacienda

S i la h ac ien d a fu erad e los h ijos , d eb ería

esc rib irse

L os h ijos vivían con su s p ad resen las a fu eras d e la c iu d ad ;

los p rim eros ten íanu n a h ac ien d a

S i la h ac ien d a fu erad e los p ad res , d eb ería

esc rib irse

L os h ijos vivían con su s p ad resen las a fu eras d e la c iu d ad ;

es tos ú lt im os ten íanu n a h ac ien d a

BARRERAS FÍSICASEsta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación. El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los medios más empleados son:

• Cartas.• Teléfono.• Radio.• Cine.• Televisión.• Periódicos.• Revistas.• Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.• Carteles.• Libros.• Telégrafo.• Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera

serían: • Interferencias en el radio o en el teléfono.• El exceso de ruido.• La distancia.

•BARRERAS FISIOLÓGICAS

Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicación interpersonal (conversación) presenta defectos orgánicos en la vista, en la audición o en la zona de articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos y los ciegos; pero también, podemos señalar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna deficiencia fisiológica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien.

•BARRERAS SICOLÓGICASTodo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe nominación sicológica: esquema referencial.Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

• No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.• Mostrar recelo, sospecha o aversión. • Registrar emociones ajenas al área laboral. • Mostrar excesiva timidez. • Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras, alta

posición - jerarquía, ironía, crítica, desconocimiento del tema.

• Manifestar preocupación por problemas personales. • Demostrar sobrevaloración o subestimación.

Cuando se manipula una máquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en cambio, cuando se establece comunicación con otras personas, es necesario que explique, converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar que “ella o ellas” le hablen.

BARRERAS ADMINISTRATIVASTodos formamos parte de una sociedad, institución o empresa, esto quiere decir que formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayoría de las veces, por su configuración, puede causar distorsión de mensajes. Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre otras: La estructura organizacional.Los circuitos, redes y patrones de comunicación. Ambigüedad en los estatus y roles. Estos factores generan barreras relacionadas con: Las personas. Las ideas.La ejecución o rendimiento. La organización.

A continuación, de manera resumida, las barreras más comunes:

Barreras más comunes

1.Información escasa.2.Distorsión de información3.Suposición de lo que uno dice se entiende.4.Falta de coordinación5.Comunicación apresurada.6.Temor a preguntar.7.Instrucciones vagas.8.Salirse de canales normales.9.No saber escuchar.10.Confusión en las definiciones. 11.Conclusiones prematuras.12.Muchos niveles de comunicación.13.Diferencia de conocimientos y experiencia.

• Diferencia de personalidades e intereses. • Falta de tacto al dar instrucciones.• Creencia en que lo hemos dicho todo.• Creencia en que lo sabemos todo.• Resistencia a los cambios.• No tomar notas.• Falta de claridad.• Desconcentración. • Desinformación

DEGRADACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

LO QUE SE QUIERE DECIR

LO QUE SE SABE DECIR

LO QUE SE DICE

LO QUE SE OYE

LO QUE SE ESCUCHA

LO QUE SE COMPRENDE

LO QUE SE ACEPTA

LO QUE SE RETIENE

LO QUE SE PONE EN PRÁCTICA

Algunas recomendaciones J

• Estimule un ambiente participativo, informal y de libre flujo de ideas.

• Tome notas y sugiera a los demás que lo hagan. • Siga un orden al dar los detalles.• Planifique sus planteamientos y exposiciones. • Repita la información.• Haga preguntas.• Vaya despacio, sin retrasar nada. Lo importante es que lo

comprendan. • Emplear materiales de apoyo (dibujos, gráficos, planos,

videos ).• Enfatice y subraye.• Resuma.• Reduzca el número de niveles para que las líneas de

comunicación sean efectivas.• Emplee más de un medio cuando sea necesario.• Deje por escrito los mensajes trascendentes.

• Concéntrese en lo que dicen.• Estimule a los demás para que asuman

esa actitud.• Infórmese.• Recicle la información.• Asegúrese de que el mensaje llegó sin

contaminación a su destino.• Establezca responsabilidades claras en

cada nivel de mando.• Sea empático.• Practique la técnica de promoción o

torbellino de ideas.• Trabaje en equipo.

Para establecer una buena comunicación es necesario cumplir con los siguientes requisitos:CLARIDAD: Efecto y distinción que por medio de los sentidos, especialmente la vista, se puede percibir y expresar sensaciones de una manera clara, esto a través de inteligencia e idea.CONCISIÓN: Brevedad y economía de medios en el modo de expresar un concepto con exactitud.PRESICIÓN: Estilo, concisión y exactitud rigurosa sobre lo que va a tratar.ORIGINALIDAD: Principios que tienen origen y nacimiento del escritor, y que no es traducido o doblado de otro autor.CORRECCIÓN: Alteración o cambios que se hacen cuando se escribe; para eliminar defectos o errores, o para darles mayor perfección. ORTOGRAFÍA: Manera correcta de escribir las palabras y de emplear los signos de puntuación según las normas de una lengua determinada.

REQUISITOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN

Según el código que en ellas se ocupe, existen distintas clases de comunicación:

• Lingüística escrita: cuando el código empleado es a través de la escritura. Por ejemplo, la correspondencia por carta.

• Lingüística oral: cuando el código empleado se realiza a través de la expresión oral. Por ejemplo, cuando conversamos.

• No lingüística visual: cuando el código empleado es percibido a través de la vista. Por ejemplo, la publicidad.

• No lingüística gestual: cuando el código empleado se realiza a través de gestos. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.

• No lingüística acústica: cuando el código empleado es percibido a través del sonido. Por ejemplo, la sirena de la ambulancia.

CLASES DE COMUNICACIÓN

De acuerdo al uso y canal de Comunicación:Se pueden señalar tres tipos de comunicación: • Comunicación Interpersonal – aquella en la que se

interactúa con otros individuos, es decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal.

• Comunicación Masiva – toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información, como el radio, televisión, periódicos, revistas e internet.

• Comunicación Organizacional. Comprende la interna (Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los públicos internos, es decir, empleados) y la externa (tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores )

• Comunicación directa: La que se hace sin la presencia de algún medio físico.

• Comunicación indirecta. Utiliza un medio físico.

• Comunicación pública: Actos públicos.• Comunicación privada: Para un

determinado grupo de personas.• Comunicación unilateral. Se da desde un

solo sentido.• Comunicación bidireccional. Se da en un

solo nivel, desde dos puntos de vista.

ACTIVIDADES