• Software de gestión comercial aplicado a plataformas de negocio que optimiza toda la gestión comercial de la compañía.

• Integra toda la estructuras que afectan al proceso de venta , distribución, cobranzas , control de gestión y analisis de negocio.

• Altamente adaptable a todo tipo de negocios.

• Herramienta que abre un nuevo canal de comunicación cliente-proveedor.

• SFA Net : Versión complementaria Web de SFA que permite acceder a las principales funciones de SFA. Orientado a la autogestión del Cliente y complemento tanto para el representante de ventas como los sectores de customare care y customer service.

SFA -> Sales Force Automation -> Automatización de Fuerza de Ventas.

Introducción

Beneficios :

• Complementar la atención directa al cliente con herramientas de autogestión mejorando la calidad general del servicio al cliente.

• Optimizar los recursos de acción directa (representantes, sectores de administración, servicio al cliente, etc.)

• Dar a los mismos recursos de acción directa una herramienta complementaria de gestión que facilite su trabajo.

• Llegar al cliente con mayor información , ampliar la disponibilidad de la misma en tiempo y forma.

• Permitir acceder a compradores que hoy no se puede llegar por razones de costo.

• Agilizar procesos.

Estrategias :

Introducción

• Aplicar un proyecto de base tecnológica que genere las condiciones necesarias para que esta herramienta facilite la creación de este nuevo canal de gestión y comunicación entre los proveedores y sus clientes.

• Generar el hábito de acceso mediante entrega de información vital para el cliente en sus gestión comercial además de la funciones transaccionales necesarias para la Compañía.

• Implementar simultáneamente en varios proveedores del mercado.

• Dar un excelente soporte y servicio que genere confianza y facilite el hábito de interacción y compra.

• Programas de fidelización hacia el canal.

Hardware– Calidad.– Correcta Manutención y Cuidado.– Rápida solución a defectos.

Software– Confiabilidad. Solidez y Robustez.– Correcta adaptación al negocio.– Elasticidad del modelo a la realidad.– Excelente nivel de Soporte.

Organización– Apoyo, Decisión y convicción.

Recursos Humanos– Adaptación a las nuevas

metodologías– Sentirse parte del proyecto y su

éxito.– Sentirse cómo con la herramienta.

Hardware

Software

Organización

Recursos Humanos

SFA – Componentes – Factores críticos de éxito

SFA - Arquitectura

SFA Net - Arquitectura

SFA Funcionalidad

Venta Cobranza InformaciónGestión Soporte ERP

• Gestión Pedidos

• Envío Pedidos

• Seguimiento

• Stock

• Precios

• Suspensiones

• Notas de Venta

• Edi

• Devoluciones

• Gestión Recibos

• Envío Recibos

• Aplicación.

• Retenciones

• Cuenta Corriente

• Parte Cobranza

• Estadísticas

• Cumplimientos.

• Análisis Crediticio

• Documentos Com.

• Solicitud NC/ND

• Avance Cobranza

• Rendición Gastos.

• Productos

• Clientes

• Ptos. Entrega

• Crédito / Deuda

• Promociones

• Lista de Precios

• Notas de Vta.

• Cheques en Cart.

• Stocks.

• Alertas

• Rentabilidad

• Cuotas

• Objetivos

• Presupuestos

• Acuerdos Com.

• Logística.

• Suspensiones.

• Incentivos Vta.

• Comisiones.

• EDI

• Planificación.

• Promociones.

• Retail

• Usuarios internos – externos se contactan con el canal de soporte nivel 1 mediante : Teléfono, Mail, Chat.

• El primer nivel está en condiciones de : atender, identificar, solucionar ó derivar determinados incidentes / pedidos que pueden resolverse en el momento ó programadamente.

• En caso que el 1er. Nivel no pueda atender el pedido / incidente , derivará el mismo al 2do. Nivel el cual está en condiciones de resolver todo tipo de incidentes.

• La derivación de un incidente puede tener 2 canales : Servicio SFA Net ó el Negocio.

• El primer nivel monitoreará y seguirá todo ticket generado.

• Hay un nivel superior de control de gestión de incidentes.

BASADO EN UNA RED JERARQUICA DE NIVELES DE SOPORTESFA - SoporteBASADO EN UNA RED JERARQUICA DE NIVELES DE SOPORTE

ORDERS

• Nuevas Ordenes

• Consulta y Edición

• Modelos de Compra

• Repetición Compras

• Planificación Compras

• Seguimiento Compras

• Compra eficiente

• Sugerencia de Compra

• Promociones

• Sustituciones

• Discontinuos

• Lanzamientos

SECURITY MANAGEMENT REPORTING

• Tickets

• Alertas

• Depósito de Valores

• Clientes

• Productos

• Estado de Cuenta

• Documentos

• Estadísticas

• Tablero Trade

• Cuotas

• Login

• Usuarios

• Perfiles Funcionales

• Perfiles de Datos

• Auditoria

SFA Funcionalidad

• Nuestra trayectoria y continuidad en un mercado donde todo caduca con gran facilidad hemos sobresalido y perdurado por la permanente aplicación de estrategias de innovación acompañando y asesorando a nuestros clientes en la búsqueda permanente de mejoras en la gestión de su negocio apoyada en pilares estratégicos y tecnológicos.

• Nuestra proyección es exponencial gracias a nuestros Clientes que suman día a día necesidades que se plasman en el crecimiento de nuestro producto.

• Hoy el principal factor tecnológico de éxito es :

SFA Net – Proyección e Innovación

Producto Extensa funcionalidad

Escalabilidad

Altamente probado en diversos escenarios

Adaptabilidad y Funcionalidad abierta.

Friendly para el usuario final.

Rápida implementación e inducción.

Funcionamiento on line / off line

Probado y aprobado.

Proveedor Extensa experiencia y trayectoria.

Proveedor actual de Kimberly Clark.

Incrementalidad de experiencia.

Integrado con Kimberly Clark – Argentina.

Conocimiento del negocio consumo masivo.

Dedicados a la vanguardia del producto.

Metodologías aprobadas por Kimberly Clark.

Servicio

Recursos capacitados.

Proacción con el negocio.

Extensa experiencia.

Integración regional.

Recusos compartidos.

Reducido nivel de soporte requerido.

Responde a Standards de la compañía.

Costos Excelente relación costo – prestación.

Costo único por instalación.

No varía en relación a usuarios.

Baja necesidad de soporte = bajo costo de soporte

Tarifas favorables en la región.

Potencial de Costos compartidos.

Análisis final – Factores de decisión

Muchas Gracias