Síndrome de Burnout
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El Estrés Laboral Crónico conduce al Burnout o Síndrome de
Quemarse por el Trabajo o Desgaste Profesional. Este síndrome
ha sido ampliamente estudiado en los últimos años y su
protagonismo se debe a que son cada vez más las personas que
lo padecen, porque los requerimientos competitivos de la
sociedad actual, son cada vez mayores (Redondo, 2008).
Maslach utilizó el término Burnout para referirse a un síndrome
de estrés crónico propio de aquellas profesiones de servicios,
que se caracterizan por una atención intensa y prolongada con
personas que están en una situación de necesidad o de
dependencia. Según el modelo propuesto por Maslach y Jackson
(1982) el sindrome de “Burnout” se caracteriza por un proceso
marcado por el agotamiento emocional, la despersonalización y
el abandono de la realización personal:
Agotamiento emocional : Se caracteriza por el
agotamiento de energía y recursos emocionales por la pérdida
del atractivo y el surgimiento del disgusto causado por las tareas
a realizar de forma que el trabajo pierde atractivo y el
sentimiento de satisfacción que se sentía.
Despersonalización : Cambio consistente en el desarrollo
de actitudes y respuestas negativas, como insensibilidad y
cinismo hacia los “beneficiarios” del servicio, así como por
incremento de la irritabilidad hacia la motivación laboral. Este
aislamiento y evitación de otras personas se traduce en unas
conductas como son: absentismo laboral, ausencia de reuniones,
resistencia a enfrentarse con otros individuos o a atender al
público, o en su actitud emocional, que se vuelve fría, distante y
despectiva. También asume conductas deshumanizadas,
automáticas, la pérdida de empatía humana con sus dificultades
e incluso la culpabilización del estado de necesidad en el que se
ven envueltos como un intento por terminar con el agotamiento
(Lerner, 1980; Ryan, 1971). Estas conductas de endurecimiento
afectivo son vistas por los usuarios de manera deshumanizada.
Abandono de la Realización Personal : Consiste en el
sentimiento y la creencia, cada vez más generalizada, de que el
trabajo no vale la pena, de que institucionalmente es imposible
cambiar las cosas que la mejora personal y la institucional no
valen la pena intentarlas. La pérdida de ilusión con respecto al
propio trabajo y de idealismo acompaña esta tercera fase del
burnout.
Las profesiones relacionadas con el mundo sanitario,
la educación o la administración pública suelen ser las que
más incidencia reflejan en las estadísticas ya que son las
profesiones más expuestas que implican una interacción social
constante y que requieren una actitud de cuidado hacia las
demás personas. Son muchos los estudios que indican que el
estrés propio de las profesiones sanitarias es más alto que el de
otras profesiones (Simpson y Grant, 1991). Atender al dolor, la
muerte, la enfermedad terminal, a situaciones límites de otros
con el sentimiento frecuente de no poder hacer nada, o muy
poco, no puede sino generar estrés, aún más cuando las
situaciones a las que se tienen que enfrentar vienen definidas
por la urgencia y la toma de decisiones inmediatas en cuestiones
que son de vida o muerte, por ello la epidemiologia del estrés
del personal de los servicios de salud ha sido reconocida como
alta (Cartwright, 1979).
Les dejo un link para aquellos que deseen profundizar un poco más
sobre este tema:
http://www.lanacion.com.ar/1500335-burnout-el-sindrome-del-quemado