SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORPREPARATORIA NO. 5

Universidad de Guadalajara

CERTIFICACIÓN DE CALIDAD

ISO 9001: 2008

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DEFINICIONESDEFINICIONESISO 9001 ISO 9001

CalidadGrado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos establecidos porel cliente.

Calidad TotalHacer bien lo que se supone que hay que hacer.

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Sistema de Gestión de la calidad (SGC)

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

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Sistema:Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.

Sistema Administrativo:Es un conjunto de elementos (funciones) interrelacionadas orientadas al cumplimiento de los objetivos de una organización pública o privada.

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Es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida e independiente de las partes interesadas, mediante la cual se manifiesta la conformidad solicitada con carácter voluntario de una determinada organización, producto, proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en normas y especificaciones técnicas.

Qué es la Certificación

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Certificación del SGC ISO-9001:2008

Beneficios para Beneficios para el personalel personal de la Institución de la Institución

• Herramientas de entrenamiento y guías de Herramientas de entrenamiento y guías de

procedimientos estandarizados.procedimientos estandarizados.

• Valores y principios del factor humano.Valores y principios del factor humano.

• Competencia laboral.Competencia laboral.

• Formación continua.Formación continua.

• LiderazgoLiderazgo

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Beneficios para los Beneficios para los estudiantesestudiantes de la Institución de la Institución

•Satisfacción de la comunidad universitariaSatisfacción de la comunidad universitaria

•Garantía de calidadGarantía de calidad

•Atención de sus requerimientos de manera Atención de sus requerimientos de manera personalizadapersonalizada

•Calidad centrada en dar valor superior a su comunidad Calidad centrada en dar valor superior a su comunidad

universitaria.universitaria.

Certificación del SGC ISO-9001:2008

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IWA-2 "Aplicación de ISO 9001:2000 en educación"

Las guías para la aplicación de ISO 9001:2000 en la educación contribuyen al desarrollo y mejoramiento del sistema de gestión de la calidad en las instituciones y planteles que ofrecen servicios escolares. Son útiles para su mejora continua, particularmente para prevenir errores, desviaciones, simulaciones y para reducir las grandes pérdidas económicas y desperdicios que se causan en el sector educativo por su falta de calidad. Fuente: ANUIES, 2005, Flores Merino Elena, México

Modelo del Sistema de Gestión de Calidad de la Escuela Preparatoria No.5

Medición, análisis y mejora(Calidad)

Responsabilidadde la

Dirección

ALUMNOSGESTIÓN DE RECURSOS(Secretaría)

ALUMNOS

SP5(Sistema Prepa5)

REQUISITOSEGRESADOS

SATISFACCION

Flujo de información

Actividades que aportan valor

INGRESO(Oficialía Mayor)

PERMANENCIA(Coordinación

Académica)

EGRESO(Oficialía Mayor)

Con Conocimiento, Habilidades, Actitudes y

Valores

Ingreso EgresoPermanencia

Art. 33

Emisión de Constancias

Emisión de Cartas de Desempeño

Revisión de evaluación

Matrícula

Ingreso

Curso de Inducción

Junta de Padres de Familia

Ayudantías

Tutorías

Procesos Operativos a Documentar

Egreso

Justificantes

CertificadosParciales

Gestión Responsabilidad de la Dirección

Medición, Análisis y Mejora

Procesos del SGC a Documentar

Infraestructura A y B

Soporte Técnico

Recursos Humanos

Ambiente de Trabajo

Compras

y provisión derecursos

Política de Calidad

Planificación del SGC

Enfoque al cliente

Responsabilidad,autoridad y comunicación

Revisión por la dirección

Seguimiento y Medición

Control de producto no conforme

Análisis de datos

Mejora

Auditoria interna

Acciones Correctivas

Acciones Preventivas

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TAREAS

(para la mejora)Registros del

SGCEvaluaciones

Capacitación y Actualización de losRecursos Humanos

Retroalimentación

Planeación

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SISTEMA DE MEJORA

CONTINUA

Diagn

óstic

oCompromiso

de la

DirecciónEstablecimiento de Recursos

SensibilizaciónY Capacitación

Docu

men

tació

n de

Pro

ceso

sIdentific

ación

de Productos

y Procesos

Actividades para

la implantación

del SGC

Documentación requerida

por la Norma ISO 9001:2008

Documentación operativa

para el SGC

Impl

anta

ción

efe

ctiva

Del

SGC

Planeación y

Ejecución de

Auditoria InternaCERTIFICACION

Acciones Correctivas y

Acciones PreventivasAuditoría por Organismo Certificador

CERTIFICACIÓN

Difusió

n y

Presen

tación

de to

da

la do

cumen

tación

del

SGC

Formación de Auditores

Internos

Mejora Continua

del SGC.

Sin atender

Atendido