SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Presentado por: Leidy Katerine Rodríguez

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

DEFINICIÓN.-Estrategia organizativa y método

de gestión en lo cual participan todos los empleados con el propósito de mejorar continuamente la eficacia de una organización,

para satisfacer al cliente.

Como Gestión de la

Calidad podríamos

considerar el accionar de la

empresa para la

aplicación de la política de

calidad que se le ajuste,

con el fin de obtener el

resultado traducido en un

producto o servicio

tendiente a satisfacer las

Necesidades del cliente.

La ISO 9000:2000.-Define la Gestión de la Calidadcomo las actividades coordinadaspara dirigir y controlar unaOrganización, en lo relativo a lacalidad.

• En términos generales, las Normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.

Elementos en gestión de

calidad• Estructura de la

organización

-Organigrama debe

corresponder-. • Estructura de

responsabilidades

del sistema de gestión. • Procedimientos. • Procesos.

Principios de gestión de la calidad.-

• Enfoque al cliente.• Liderazgo.• Participación del personal.• Enfoque en procesos.• Enfoque en sistemas.• Mejoramiento continuo.• Toma de decisiones

basadas en hechos y

relación con proveedores.

HERRAMIENTAS DE CONTROL DE CALIDAD.

Para Mejorar y avanzar hacia la excelencia se debe acudir a medios o instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y estructurar información. Así, podrán surgir nuevas ideas y resolver dificultades. Las herramientas son aplicables en cada una de las fases y etapas de cualquier proceso de mejora para:

· Identificar y/o detectar problemas.· Analizar problemas y causas.· Toma de decisiones y selección de alternativas. · Evaluación, control y seguimiento de acciones.