DDesarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicando la esarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicando la norma ISO 9001:2000 para la Concesión de Seguros Previsionales norma ISO 9001:2000 para la Concesión de Seguros Previsionales

del Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadasdel Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas(ISSFA)(ISSFA)

Síntesis de la presentación original

Ing. Miriam Maruri Cevallos Ing. Carlos Alberto Páez

Junio 2007

Escuela Politécnica Nacional

Autores:Autores:

Contenido

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

DOCUMENTACIÓN DOCUMENTACIÓN

MODELO DEL SGCMODELO DEL SGCMODELO DEL SGCMODELO DEL SGC

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES

¿Por qué el SGC ISO 9001:2000 ?

1. Un SGC basado en ISO 9001:2000 hace que una organización funcione de manera eficaz

ENFOQUE AL CLIENTE

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

MEJORA CONTINUA

ENFOQUE DE SISTEMA

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

LIDERAZGO

Mapa de Procesos SGC – ISO 9001:2000

Mejora Continua

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

6. GESTIÓN DE RECURSOS 8. MEDICIÓN

PRODUCTO7. REALIZACIÓN

DEL PRODUCTOENTRADASALIDA

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ANÁLISIS Y MEJORA

Diseño: Ing. Carlos Alberto Páez

Metodología y Principios Generales

IMPLEMENTACIÓN IMPLEMENTACIÓN DEL MODELODEL MODELO

MODELO DEL MODELO DEL SISTEMA DE SGCSISTEMA DE SGC

IDENTIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

DIAGNOSTICO DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL INSTITUCIONAL

Mejora Mejora SGCSGC

Modelo Modelo del SGCdel SGCConocimiento Conocimiento

Comité de Comité de CalidadCalidad

Sensibilización Sensibilización a la alta Direccióna la alta Dirección

Proceso para el Desarrollo del Sistema deGestión de la Calidad

Desarrollo de Modelo del SGC

Situación Situación Institucional.Institucional.

DiagnósticoDiagnóstico Política y Política y ObjetivosObjetivos

Instrucciones Instrucciones DocumentosDocumentos

Participación Participación del Personaldel Personal

Equipo de Equipo de ProyectoProyecto

Medir Medir ResultadosResultados

NIVEL 1: Manual de Calidad - Políticas (Define estructura, procesos y responsabilidades)

NIVEL 2: Procedimientos - Métodos (Define Quién, Qué, Cuándo, Dónde)

NIVEL 4: Otra documentación (Registros, evidencia, externa)

NIVEL 3: Instrucciones de Trabajo (Define detalles y criterios)

Dirección

Operación

Desarrollo de Modelo del SGC

Estructura de generación de la DocumentaciónEstructura de generación de la Documentación

Desarrollo de Modelo del SGC

El documento de mayor importancia del SGC es elManual de Calidad

IntroducciónAlcance y Exclusiones del SGC

Descripción del SGCInteracciones entre los procesos del SGC

Referencias a Procesos y Procedimientos

El ciclo PHVA del SGC - ISSFA bajo la norma ISO 9001: 2000

Planificación Estratégica

de la Calidad

Planificación

del SGC de la Calidad

Planificación operativa del

producto y de su realización

Acciones frente

a los resultados

Himplementación

de disposiciones Verificación de

los resultados

A6 A6A5,11,PR5

A13,14

7.6

A9,

A7,3A10

PG1,2

PG1,2

A7,

7.3

PR45,55-57

PS

PR30,31

7.3

PR46,47

PR1-3,32-38

Com.C

PR16

PS

PR11

PR12

PR32-38A18-

PR14PR16

PR21

A12

A12 A21,P1

PR15A20

8.5.1

4. Sistema de Gestión de la Calidad

5. Responsabilidad de la dirección

6. Gestión de los recursos

7. Realización del producto

8. Medición, análisis y mejora

ACTUAR

VERIFICAR HACER

PLANIFICAR

A15,1

PR45

PR55-57

A15,16

PR18

Desarrollo de Modelo del SGC

POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDADPOLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDADPOLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDADPOLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

Definición del ModeloDefinición del Modelo

SITUACIÓN INSTITUCIONAL

SITUACIÓN INSTITUCIONAL

NORMAS ISONORMAS ISOCARACTERISTICAS

DEL ISSFACARACTERISTICAS

DEL ISSFADOCUMENTACIÓN

DE PROCESOSDOCUMENTACIÓN

DE PROCESOS

PROCESOS Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) vs. REQUISITOS DE LA NORMA

PROCESOS Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) vs. REQUISITOS DE LA NORMA

MODELO PROPUESTO MODELO PROPUESTO