Sistema de Reconocimiento

8/18/2019 Sistema de Reconocimiento

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICADE QUERÉTARO

Nombre del Proyecto:

“SISTEMA DE RECONOCIMIENTO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS

CLAVES DE LA EMPRESA”

Empresa

RVL SERVICE S DE R.L. DE C.V.

Memoria que como parte de los requisitos para obtener El título de:

INGENIERO EN INNOVACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL

Presenta

____________________

Karina Ramírez Ramírez

Asesor de la UTEQ Asesor de la Organización

Lic. Juan Carlos Soto Piña Lic. Patricia Carrillo Soto

Santiago de Querétaro Abril del 2014

Universidad Tecnològica

de Querètaro

Firmado digitalmente por Universidad

Tecnològica de Querètaro

Nombre de reconocimiento (DN): cn=Universidad

Tecnològica de Querètaro, o=UTEQ, ou=UTEQ,

[email protected], c=MX

Fecha: 2014.04.16 12:50:27 -05'00'


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Resumen

AveryDennison en una empresa dedicada y enfocada al Mercado de las artes

gráficas. Con el proyecto implementado en la Empresa se mejoraran y

determinar nuevos métodos para beneficiar a la compañía implementando un

sistema de reconocimiento laboral. El objetivo de implementar el reconocimiento

laboral es para motivar a los empleados de AveryDennison y con esto crear una

mayor productividad en suárea de trabajo ayudando a alcanzar los objetivos

claves de la empresa. Los temas que se trataron en este proyecto son

comunicación, reconocimiento, productividad, con ayuda de diferentes

actividades se llevó a cabo el proyecto, lo primero que se realizo fue formar un

comité evaluador quien se encargaría de checar que empleado cumple con los

parámetros establecidos para participar en el reconocimiento laboral, una vez

que ya identificaban al empleado que máscumplía con los parámetros se le

reconoce y se le entrega un incentivo el cual varíadependiendo de la acción que

realizo para estar dentro del proceso de reconocimiento laboral. Una vez que se

reconoce a la persona por sus acciones se comienza a medir la efectividad del

proceso de reconocimiento laboral. Este proyecto tuvo buenos efectos para la

empresaesta información la podemos apreciar en los resultados que arrojan las

gráficas que en la parte de anexos encontraremos.

(Palabras clave: Reconocimiento, productividad, proceso)


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Summary

I made my internship at Avery Dennison; this company is dedicated to

manufacture stickers. I created a project that could help the company to get a

better productive development in its employees, through their labor motivation.

During the execution of the project, several activities were carried out that

involved the administrative and operational personnel. I suggested creating a

committee that could let us know what factors cause working satisfaction in

employees. It was identified that thefact of recognizing the accomplishments to

the employees, motivates them to improve in their area and to accomplish the

company’s objectives.One of the most interesting and satisfactory parts of this

project is the direct relationshipI had with the people in the company and a

communication that was established and that wasn’t present before this Project.

As far as I see, this project will have good results, because of the great

participation that all the people in the company had.


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Dedicatorias Agradecimientos

El siguiente proyecto es dedicado a mi familia que siempre me apoyo en toda la

extensión de la palabra para poder lograr mis objetivos, en especial a mis

padres que hicieron un gran esfuerzo para que pudiera continuar con mis

estudios, siempre creyeron en mí, me brindaron todo su amor, comprensión,

apoyo y eso nunca lo voy a olvidar, creo que al final del camino y de todo este

gran esfuerzo viene una gran recompensa. Al ser más grande de este mundo

que permitió dejarme con vida para poder lograrlo llegar hasta este momento.

De igual manera quiero agradecer a los profesores de la carrera que durante mi

periodo de preparación en la escuela siempre estuvieron para ayudarme y

resolverme dudas, gracias por guiar parte de mi camino y mi formación

profesional, a mi asesor de estadía Lic. Patricia Carrillo, al personal de

AveryDennison porque fue parte de esta formación quienes me asesoraron

dentro de la dependencia un gran ser humano del cual aprendí muchas cosas,

gracias por brindarme y compartir parte de su conocimiento me llevo una gran

satisfacción al haber ingresado en AveryDennison como practicante.

Por último a los compañeros y amigos que en algún momento de mi vida me

brindaron ayuda cuando lo necesite de todo corazón se los agradezco.


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I. Introducción

De acuerdo a modelo 70/30 de la UTEQ los alumnos tenemos que realizar un

periodo de estadías, el último cuatrimestre de la ingeniería en el sector

productivo, lascuales tienen como propósito desarrollar proyectos de aplicación

para la obtención del título correspondiente de la carrera.

A consecuencia de esto se desarrollara un proyecto en la empresa Avery

Dennison y para ello comenzaremos por describir la situación actual de la

empresa

En este año 2014 la empresa AveryDennison se ha propuesto una serie de

objetivos claves a alcanzar entre los cuales se encuentran:

Recuperar la confianza y credibilidad en el mercado, en la compañía,

y toda la organización entregando los resultados financieros

establecidos.

Recuperar la confianza de los clientes

ser una empresa rentable

comprar solo lo necesario al menor costo sin afecta los intereses de

los clientes

Dar el mejor servicio.

Llegar a los siguientes resultados clave


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Ventas 28 MM

Margen 49.8%Moe 21.8%

Utilidad 2.1 %

Servicio 98%

Se decidedesarrollar de un programa de reconocimiento al personal que ayude

o aporte algo para el logro de estos objetivos. Dicho programa consiste en

identificar dentro de la organización a la o las personas que más aportaron

llevando a cabo alguna actividad en la cual obtuvieron buenos resultado para el

cumplimiento de objetivos de este año. Mediante este proyecto la empresa

AveryDennison pretende aplicar diferentes técnicas de reconocimiento al

personal buscando mejorar la motivación y el interés de los empleados hacia

los resultados que pretende tener la empresa Avery durante este año.

Uno de los propósitos de este proceso es premiar y felicitar públicamente a sus

colaboradores con la finalidad de reforzar comportamientos y conductas

positivas que se encuentren alineadas con la estrategia de la empresa y

orientadas a incrementar la productividad.Además se ha comprobado en otras

empresas en las cuales ya se ha implementado un sistema de reconocimiento

que se obtienen algunos beneficios como lo son:


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Mejora el rendimiento y desempeño de sus empleados

Incrementa la productividad y calidad de sus productos y/o servicios

Motiva a tus empleados e incrementa su autoestima y satisfacción

Genera un clima laboral agradable

Cabe mencionar que en la empresa AveryDennison actualmente se existe el

sistema ThankYou donde se opera ya algunos reconocimientos a nivel general

por ejemplo si ya tiene cierta antigüedad, si aprobó algún curso, sin embargo lo

que se busca con este nuevo sistema de reconocimiento de personal es como

se dijo en un principio motivar a lograr los objetivos de este año y esto se dará

reconociendo el esfuerzo de cada uno de los empleados.


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II. Antecedentes

A la mayoría de las personas les gusta recibir un reconocimiento por su trabajo

bien hecho, en la actualidad el reconocimiento es un condicionante de máxima

importancia para el éxito de las empresas ya que busca promover y motivar las

mejores y más creativas prácticas laborales(Bob Nelson, 2007, pág.

3)Reconocer y premiar las buenas prácticas laborales, difundir los ejemplos a

seguir.

Como se viene mencionando a lo largo de esta investigación durante el año

pasado la empresa Avery Dennison paso por una serie de circunstancias que

no tenía previstas, estas situaciones vinieron a afectar su estabilidad como

empresa dentro de las situaciones que ocurrieron estuvo el perder a algunos

clientes potenciales para la empresa es por ello que este año se decide tomar

medidas y acciones para recuperar la confianza y credibilidad de los clientes.

En la empresa AveryDennisonRetailBranding and InformationSolution se da

inicio al proyecto de reconocimiento al personal que realice una aportación

desde su lugar de trabajo beneficiando y ayudando a cumplir los objetivos de

este año.


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Los factores a considerar para el desarrollo de esta investigación son qué tipo

de incentivos o recompensas se pretender dar, cuales son los tiempos de

respuesta para poder cumplir con los objetivos, que tanto sentido de pertenecíahay por parte de los empleados hacia la empresa, recursos con lo que cuenten

para el logro de objetivos, en general el recurso humano será indispensable

para el desarrollo de esta investigación. La relevancia de este problema es de

cierta manera fundamental para poder alcanzar los objetivos de la empres

Historia De La Empresa

AveryDennison es líder mundial en materiales y soluciones de etiquetado y

envasado. Aplicaciones y tecnologías de la compañía son una parte integral de

los productos utilizados en los principales mercados y la industria. Con

operaciones en más de 50 países y 26.000 empleados en todo el mundo,

AveryDennison ofrece a los clientes con ideas y soluciones innovadoras que

ayuden a que las marcas más inspiradoras y el mundo más inteligente.(Avery

Dennison, 2014)

La historia de AveryDennison se inicia en 1935, con sólo unas pocas partes de

repuesto, una idea muy brillante y un préstamo de $ 100. RayStanton ("Stan")

Avery, un empleado de la lucha en los Ángeles, inventó una forma más

inteligente para las tiendas de los precios de sus productos, luego pasó a ser


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pioneros de la industria de las etiquetas. Con algunas piezas de la máquina

materiales-principalmente utilizada simple y una sierra de sable-Stan creado y

patentado el primer auto-adhesivo, troquelado máquina de etiquetado. Su geniopráctico en última instancia, producir dieciocho patentes y establecer

Averyadhesivos como la empresa que transforma cómo las marcas y las

empresas entregan información.

En 1990, AveryDennison Internacional fusionó con fabricación a convertirse en

AveryDennison. Hoy, fabricamos y distribuimos materiales de etiquetado y

envasado en más de 50 países y emplean a más de 26.000 personas. La

flexibilidad y capacidad de respuesta ofrecida por la huella global de nuestra

empresa nos permite atender a nuestros clientes en los puntos clave a lo largo

de su cadena de suministro. En poco más de 75 años hemos pasado de ser

una idea brillante en una corporación global que continúa estableciendo nuevos

estándares de calidad e innovación en ciencia de materiales.

Branding Retail And Informat ionSolut ions

Fabricantes de ropa y minoristas de todo el mundo utilizan nuestras soluciones

de marca al por menor y de la información para elevar sus marcas y acelerar su

rendimiento de la cadena de suministro. Nuestros adornos gráficos minoristas y

tecnologías de identificación de productos pueden ayudar a permitir los

propietarios de marcas para maximizar el impacto de la marca en el punto de


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venta, mientras que nuestras soluciones RFID integrados pueden ayudar a

acelerar la velocidad de fabricación, mejorar la eficiencia del inventario y en

última instancia mejorar la rentabilidad menor.

Nuestro valor

Ofrecer soluciones inteligentes, creativas y sostenibles que eleven las marcas y

aceleren el rendimiento, a través de la cadena de suministro.

Segmentos de mercado

Cadena de suministros mundial de ropa y calzado, servicio de alimentos y

abastecimiento, logística, productos farmacéuticos y automotrices.

Nuestras so luciones a los cl ientes

Elevar las marcas

Acelerar el rendimiento

Clientes

Propietarios de marcas, minoristas, fabricantes

Fabricantes de productos de consumo

Restaurante, tienda de comestible, farmacias y cadenas de servicios

alimenticios.


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Tecnolo gías en AveryDenn iso n

Flebografía: Impresión en rollos de papel

Offset: Impresión en hojas de papelPfl: Impresión en tela

Digital: Impresión de nueva generación

Ticket center: Impresión de etiquetas de precio o de tallas

Parches: Impresión de parches

Visión

Nuestra visión de la compañía es hacer de cada marca más inspiradora y el

mundo más inteligente.

Datos Generales (Logo )

Dirección:

Avery Dennison Branding Retail and Information Solutions

Planta Querétaro.Av. La montaña #114 módulo II, parque industrial Querétaro,

Santa Rosa Jáuregui, Oro. Tel. 442 2295600

Giro: Artes gráficas


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III. Justificación

Debido a que la situación actual de la empresa AveryDennison no refleja muy

buenos resultados como anteriormente lo venía haciendo , la empresa

comienza a preocuparse por la situación y ha decidido implementar un nuevo

sistema de reconocimiento al personal para motivarlos y lograr los objetivos de

este año.

Avery Dennison consideran al capital humano como uno de los recursos más

importantes para el logro de sus objetivos, esto gracias al desarrollo y la mejora

que generan a sus empleados mediante sus aportaciones.

El reconocimiento es una herramienta de gestión que refuerza la relación de la

empresa con los trabajadores, y que origina positivos cambios al interior de una

organización(Alfonso Jimenez, 2013). Cuando se reconoce a una persona

eficiente y eficaz, se están reforzando además las acciones y comportamientos

que la organización desea prolongar en los empleados es aquí donde la

empresa Avery Denison enfoca la finalidad del sistema de reconocimiento.

En base a información que existe acerca de los beneficios del reconocimiento

se considera que nada motiva más que el éxito, y el reconocimiento es la

consecuencia de este éxito. Por tanto, cuando un trabajador recibe un


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reconocimiento por lo que hace, mejora su desempeño labor al”, dijo Ricardo

Pino, director de Alianzas de Centrum Católica.(Clavería, 2009)

Las gerencias de los diferentes departamentos consideran que el personal

administrativo y operativo cuenta con el suficiente potencial para las

necesidades de cada uno de los puestos integrados en la empresa. Con ésta

información se desea enfocar estos mismos principios y objetivos al personal

operativo, para así mejorar su motivación y obtener buenos resultados.

Obteniendo a la par con esto mejorar el ambiente laboral, además de ofrecer

de forma clara y verídica un método en el cual ellos podrán visualizar como

mejoran en su trabajo y que esto se vea reflejado en remuneraciones

económicas, reconocimiento personal y laboralmente como accensos en las

diferentes etapas del proceso de reconocimiento laboral.

Esto además de generar motivación en el personal y generar un método

adecuado para el cumplimiento de sus necesidades como lo son los ajustes y el

crecimiento en la organización, esto también beneficiará a la empresa

reduciendo su índice de rotación y asegurando una calidad de trabajo adecuada

para el personal, mejorando así el cumplimiento y seguimiento de la producción

diaria al evitar re trabajos y pérdidas económicas.


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IV. Objetivos

Implementar un sistema de reconocimiento al personal que haga la mejor

aportación y contribuya para el alcance de los objetivos de este año. Por otra

parte buscar el sentido de pertenencia hacía la organización dentro y fuera de

ella.

Premiar a lostrabajadoresque mayor impacto tengan sobre el logro de los

objetivos de la empresa mes con mes.

Invitar a los empleados que se sientan reconocidos, sin duda se

involucren más con su empresa y, por lo tanto, crean en la organización

y sus líderes durante este año.

Alinear las metas y objetivos organizacionales previstos para este año.

Contagiar la productividad al ser reconocidos en cada reunión mensual.


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V. Alcance

El proyecto se desarrollara internamente, para que todo el personal tenga

conocimiento de los parámetros que deberán de tomar para poder cumplir con

este proceso de reconocimiento al personal, esto con el apoyo de los

supervisores de cada área y departamento los cuales se involucraran para

estar al tanto de cada una de las actividades que realiza su personal a mando y

tomar en cuenta la mayor afectación positiva que tenga sobre los objetivos

clave de la empresa.

Además de esto tendrá alcance con el personal de contratistas los cuales

podrán gozar de los beneficios de este programa para alcanzar su satisfacción

y hacer que los empleados se sientan valorados y apreciados.

Este reconocimiento da lugar a un aumento en la moral de los empleados, la

satisfacción laboral y la productividad, por otra parte se puede beneficiar la

empresa de la mayor retención de empleados y un esfuerzo de reclutamiento

con más éxito. Con la implementación de ideas divertidas de reconocimiento a

los empleados, los empleados saben que sus contribuciones importan a los

miembros del equipo, clientes, gestión y la empresa.


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VI. Análisis De Riesgos

Que el personal pierda la motivación para seguir participando en el

proceso de reconocimiento.

Que no se le dé seguimiento al programa de reconocimiento laboral y

esto genere inconformidad de parte de los empleados.

Que se cree una idea equivocada de cómo funciona este programa de

reconocimiento.

Que se espere otro tipo de resultados a los planteados.

Que no se genere un ambiente de motivación y productividad en la

empresa debido a que no todo el personal reaccione por igual.

En la tabla (ver tabla 1.0) anexa se mencionan algunos de los riesgos y

alternativas que se deberían de implementar.

Tabla de riesgos y alternativas para el proyecto.

Riesgos Alternativa

Que el personal pierda la motivación

para seguir participando en el


El programa de reconocimiento laboral

es flexible y en dado caso que algún

parámetro no esté dando los resultados

esperados se puede modificar.

Que no se le dé seguimiento al

programa de reconocimiento laboral

Se realizara un plan de ejecución

programado para un año , pasando este


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y esto genere inconformidad de

parte de los empleados.

año se tendrá que actualizar el proceso

de reconocimiento y se volverá a

ejecutar año con año

Que se cree una idea equivocada de

cómo funciona este programa de

reconocimiento.

Dar a conocer el proceso de

reconocimiento laboral y en cada

reunión (peopleday) dar los resultados

de los ganadores y dar a conocer el por

qué se les está reconociendo.

Que se espere otro tipo de

resultados a los planteados.

Dejar en claro cuáles serán las formas

de reconocimiento al ganador o

ganadores que participen en el proceso.

(tener por escrito el tipo de

compensación que se le dará al

ganador del proceso de

reconocimiento)

Tabla 1.0


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VII. Fundamentación Teórica

Según el autor (Shonk, J.H, 1992) los programas de reconocimiento a los

empleados consiste en atención personal, manifestar interés, aprobación y

aprecio por un trabajo bien hecho por ejemplo, Nichols Foods, embotellador

inglés de refrescos, tienen un extenso programa de

reconocimientos(D.Drickhamer, 01 de Octubre del 2001). El pasillo central de

ár ea de producción esta tapizado con “pizarrón de alardes” donde se actualizan

constantemente las realizaciones de individuos y equipos” se entrega premios

mensuales a los empleados, que destacaron por un esfuerzo extraordinario en

su trabajo.

Hace algunos años se realizó una encuesta entre 1,500 empleados de diversos

entornos laborales para averiguar cual les parecía el motivador más fuerte de

su trabajo su respuesta fue reconocimiento y más reconocimiento(Nelson,

1995). Lo cual nos da claro ejemplo de lo que realmente es motivante para los

empleados y lo que mejoraría su productividad en su área de trabajo.

Junto con el programa de reconocimiento laboral podemos tomar como base la

teoría del reforzamiento la cual consiste en obtener una recompensa o algunaotra consecuencia deseable después de mostrar un comportamiento. De igual

manera podemos ayudarnos del sistema de recompensas (Edward, 1981)ya


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que uno de sus principales propósitos es una base de recompensas para los

empleados y por consecuencia la motivación y el desempeño de los empleados

En relación con la teoría del reforzamiento, premiar inmediatamente una

conducta con un enaltecimiento estimula su repetición (Stajkovic, 2001) es por

ello que se hace mucho hincapié el este acto de reconocer durante el desarrollo

del proyecto ya que es la finalidad que si realizaron una actividad bien que

beneficio a la compañía sea repetitiva.

En base a estudios realizados en empresas trasnacionales se ha obtenido

información en la cual indica que el reconocimiento busca promover normas y

estándares nacionales en materia laboral, motivar a las empresas a presentar

sus mejores y más creativas prácticas laborales. (RSE laborales, Ministerio del

trabajo y de las buenas practicas, 2012). Reconocer y premiar las buenas

prácticas laborales presenta buenos resultados en cuestiones de materia

laboral

Otro aspecto importante del reconocimiento laboral es que forma parte de la

identidad laboral ya que implica la interacción de diferentes e interviene en la

integración profesional del trabajador sacando la parte productiva del empleado.

(Morales, 2003)


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A nivel organizacional el reconocimiento juega un rol importante teniendo una

marca en el aprendizaje en los puestos de trabajo, en la productividad, el

desempeño, la detención de personal y en la rotación voluntaria, siendo unfactor clave para implantar organizaciones inteligentes.(Por Mtra. Jennifer

Amozorrutia, 2011)

Un estudio reveló lo siguiente:

“La falta de reconocimiento constituye el segundo gran factor de riesgo

que provoca angustia psicológica en el lugar de trabajo(Brun, J., Dugas, N,

2008). Asimismo, en la encuesta Maritz 2009 realizada en Estados Unidos

con 1,002 colaboradores de tiempo completo, se menciona que es 7 veces

más probable que los colaboradores consideren a la organización como

un excelente lugar para trabajar si cuentan con programas de

reconocimiento (80%) que los que no están completamente satisfechos

con los programas de reconocimiento que se llevan a cabo en las

organizaciones donde trabajan (12%).(El significado e impacto del

reconocimiento en las organizaciones, 2011)”

La importancia del reconocimiento en las empresas radica en que los

trabajadores que se sienten reconocidos y apreciados, mostrarán una actitud

positiva y mayor confianza en sí mismos(Altonivel, 2011). Por otra parte existen


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asociaciones que dan claro ejemplo de los resultados después de haber

reconocido alguna práctica laboral.

En un artículo publicado en la revista psicología laboral menciona la parte

fundamental del reconocimiento el cual se cita a continuación. “Mencionamos

APRENDER A RECONOCER(Psicología Laboral, 2012) la mayoría hemos sido

criados poniendo atención a lo negativo y a lo que va mal y casi nunca nos

resaltamos el enaltecer el progreso y a expresar de forma sincera el esfuerzo

de los demás.” Otro aspecto importante que menciona este articulo la

recomendación que nos hacen “Aprender a reconocer”.(Psicología Laboral,

2012, pág. 25)

Como mencionan algunos autores de la administración del recurso humano

para lograr mejorar la productividades indispensable mejorar la calidad del clima

laboral y al mismo tiempo el reconocimiento personal de esta manera se

motivara más a los empleados en el desarrollo de sus actividades teniendo una

mayor producción.(D., William B.Werther Jr. Ph., 2008, págs. 437-438)

Cuando un empleado alcanza un alto nivel de desempeño, las recompensas se

vuelven y es aquí donde vemos nuevamente el reconocimiento reflejado

mediante recompensas que motivan a las personas para que sigan con su alto

desempeño. (Hellriegel, 2009)


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VIII. Plan De Actividades

N° Actividad ResponsableTiempo

determinado semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 1 semana 2 semana 3 sem

1 Asignacion del proyecto

2 Revision del proyecto

3 Investigacion del tema

4 Introducción

5 Antcedentes

6 Justificación

7 Objetivos

8 Alcance

9 Analisis de riesgo

10Fundamentación Teórica

11 Plan de actividades

12 Recursos Materiales y humanos

13 Desaarrollo del proyeto

14 Resultados obtenidos

15 Conclusiones y Recomendaciones

16 Anexos y Bibliografía

17 Final de estadias con entrega de proyecto

Enero Febrero Marzo Abril

Plan de actividades para proyecto en Sistema de reconocimiento


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IX. Recursos Materiales Y Humanos

Recursos Materiales

Para desarrollar el proyecto es necesario contar con apoyo de diferentes recursos

en la organización. Los recursos materiales que son necesarios son:

• Computadora: Para poder tener desarrollo de todo el proyecto.

• Tableros: Para poder ubicar los resultados y publicar el personal que fue

reconocido.

• Sala de juntas : Para reunir al personal que poyara en la ejecución del

proyecto

• Mobiliario: Para ubicar al personal.

• Papelería: Para entrega de material de consulta y apoyo al personal.

• Gratificaciones (reconocimientos, algún presente)

Recursos Humanos

La colaboración del personal de producción y de cada una de las personas que se

involucra en el proyecto para que este se cumpliera con él, correctamente y que

pueda cumplir con los objetivos planteados.

• Operadores, prensistas, preparadores y personal en general.

• Supervisores del personal.

• Gerente de operaciones.


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• Planeadores de producción.

• Personal del área de Recursos Humanos.

• Líder de áreas

• Representantes de cada área (materiales. R.H, Calidad, Finanzas, Arsp,

Producción.

Recursos Financieros.

Los recursos Financieros utilizado dentro de este proyecto dependerán de laautorización del depto. De finanzas así como de la cantidad de reconocimientos

que se otorguen.

Cabe mencionar que algunos de los recursos necesarios serán internos y en

ocasiones externos en los cuales se tendrán que invertir más que en los primero

Se analizó la situación de reconocimiento y se pretender realizarlo por mes, al

momento de entregar los resultados en el people day que se lleva a cabo cada fin

de mes aprovechar el espacio para la entrega de reconocimiento laboral, teniendo

en cuenta que no todos los meses se presentaran la misma cantidad de

reconocimientos se podría estandarizar que sea un reconocimiento por área y por

mes y de esta manera tener un presupuesto bases que este entre el siguiente

rango $1,500.00-$2,000.00.


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X. Desarrollo Del Proyecto

El estudio comienza en la empresa con la aplicación de nuevas técnicas que

permitan a Avery reconocer a las personas que están realizando actividades por

arriba de la línea y que den como resultados el alcance de los objetivos

planteados para este año para la empresa. Un seguimiento y actualización del

proceso de reconocimiento tanto administrativo como operativo es lo que se

pretende hacer durante este año.

Todo el proceso emprende cuando el departamento de R.H decide reunirse para

tomar acciones a aplicar en el reconocimiento del personal y de esta forma motivar

a que sigan participando para ser mejoras en la empresa, se consideró que era

momento de reconocer las buenas actitudes y acciones que han marcado un

cambio para el beneficio de la empresa.

En la primer reunión por parte del departamento de R.H se presentaron gerente

de recursos humanos, generalista R.H., administradora de personal, practicante

de comunicación y practicante de R.H. y como primer paso se creó una lluvia de

ideas para llevar a cabo este proceso de reconocimiento, se estipulo que habría

un procedimiento por escrito para llevar a cabo el proceso de reconocimiento y de

esta manera tener bases el por qué se le está reconociendo a esa persona. Por

otra parte debe de haber ciertos parámetros o actividades que haya realizado para

poder tomarla como una acción sobresaliente, es decir alguna actividad que


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desempeñe en su puesto de trabajo pero que dicha actividad este por encima de

la línea.

Se llegó a un acuerdo donde se iniciaría este proceso de reconocimiento iniciando

por la parte administrativa una vez que se haya implementado el proceso en

oficinas se pasara a la parte de producción, claro con diferentes parámetros

debido a que las actividades que realizan no son las mismas sin embargo si con el

mismo fin el de llegar a alcanzar los objetivos claves de este año 2014.

Durante las reuniones que se realizaron por parte de recursos humanos se

aportaron conocimientos de cada uno de los integrantes y entre ellos se tomaron

en cuenta los siguientes principios

Reconoce. Reconocer el buen trabajo

Respeta. Trata con respeto a todas las personas que integran tu equipo,

con el mismo con el que te gustaría ser tratado.

Alégrate de los éxitos de las personas de tu equipo. Sus éxitos son los de

todos.

Construye. Si un desempeño es mejorable, colabora y aporta haciendo

críticas constructivas.

Valora las opiniones de cualquier persona.

Comunica y comparte. Considera a tu equipo, informa a cada una de las

personas de los temas que les afecten antes de tomar decisiones relativas

a su desempeño.

Agradece. Da las gracias por el trabajo desempeñado.


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Esta información se logró obtener en base a los historiales desarrollados por la

generalista de recursos humanos además de esto se generó encuestas de

satisfacción en cuanto a reconocimiento por parte de la empresa.

El proyecto se desarrolló en un 40% ya que este involucra diferentes actividades

para su culminación es por eso que en el plan de actividades se especifican los

puntos para que a este se le dé seguimiento, por otra parte es un proceso que

lleva tiempo y debido a que se piensa implementar el próximo mes (abril 2014) se

están formulando las bases y procedimientos, una vez que ya este formulado y por

escrito solo es cuestión de ejecutarlo y darle seguimiento.

El proyecto se inició con la elaboración de cuestionarios (ver anexo 1) que nos

indiquen que actividades está realizando por encima de la línea (actividades extra

o sobresalientes que no estén dentro de sus obligaciones), posterior a esto se

evaluaran dichas actividades y se aplicara el reconocimiento para la persona que

más cumpla con los lineamientos del proceso de reconocimiento.

Por otra parte es necesario desarrollar diferentes archivos para llevar control

adecuado del proceso de reconocimiento laboral entre las diferentes áreas

además de la actualización de los formatos y procesos que se involucran como lo

son reconocimientos y el proceso documentado de la empresa.


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En enero y febrero del presente año se programaron diferentes reuniones para

mostrar avances y tener documentado cada uno de los pasos a seguir con esto

generar evaluaciones a personal administrativo y operativo y pasar al

reconocimiento.

Durante marzo se presentó el programa de reconocimiento por parte de recursos

humanos así mismo se presentó el proceso para informarles los métodos para

poder aplicar a dicho reconocimiento laboral. Se generó un documento donde se

explica detalladamente cómo funciona este proceso de reconocimiento laboral y

cuáles son los parámetros que hay que cumplir para poder estar dentro del

programa.

Para iniciar el desarrollo de este proyecto comenzaremos por definir algunos

términos que son de suma importancia para la ejecución del proyecto

¿Qué es el Reconocimiento?

Es un conjunto de actividades planteadas para gratificar y felicitar públicamente a

sus colaboradores con el fin de reforzar comportamientos y conductas positivas

que se encuentren incluidas con la estrategia de su empresa y orientadas a

ampliar la productividad. (Buenos Employers Association)


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¿Por qué es importante el Reconocimiento?

Porque los trabajadores que se sienten reconocidos y apreciados, mostrarán una

actitud positiva y mayor confianza en sí mismos. Esto se volverá en un mayor

compromiso con su empresa, de forma que se beneficia el crecimiento, la

rentabilidad y la productividad de la empresa.

Algunos beneficios de implantar un Programa de Reconocimiento:

Mejora el rendimiento y desempeño de sus empleados

Incrementa la productividad y calidad de sus productos y/o servicios

Motiva a tus empleados e incrementa su autoestima y satisfacción

Genera un clima laboral agradable

Programa de Reconocimiento

Se recomienda que se forme un Comité de Trabajo integrado por al menos dos o

tres trabajadores de la empresa que conozcan bien el negocio de Avery Dennison,

los productos y servicios que ofrece, los procesos y operaciones de la empresa,

así como al personal que trabaja en la organización.

Objetivos del reconocimiento

Promover normas y estándares

Motivar a las empresas a presentar sus mejores y más creativas prácticas

laborales.


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Reconocer y premiar las Buenas Prácticas Laborales.

Difundir los ejemplos a seguir.

Pasos para llevar a cabo el programa de reconocimiento laboral

Definir la estrategia del nego cio.

En este primer paso responderemos algunas preguntas acerca de la Avery

Dennison:

¿Cómo compite la empresa?

¿Qué la hace diferente de la competencia?

¿Cuáles son sus fortalezas o ventajas competitivas?

¿Cuáles son sus oportunidades de mejora o debilidades?

¿La calidad de los productos y/o servicios son apreciados por los clientes?

¿Los clientes están satisfechos con los plazos de entrega?

¿Ofrece un mejor precio que la competencia?

¿Por qué el cliente elige trabajar con AveryDennison?

Detectar que conductas necesitamos fomentar en los trabajadores para apoyar las

estrategias de la empresa AveryDennison

Una vez que se haya definido la estrategia de la empresa debemos definir queutilizará para competir, pensamos en las actitudes y comportamientos que deben

mostrar los trabajadores de manera que estos apoyen la estrategia

deAveryDennison


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33

Estas son algunas conductas que el personal de AveryDennison debe practicar

para cumplir con los objetivos de la empresa:

El empleado debe preocuparse por la calidad del producto y/o servicio que

tiene en sus manos, pues de ello depende que los clientes continúen

trabajando con Avery Dennison.

El empleado debe participar con ideas y sugerencias que ayuden a

apresurar su proceso y reducir costos.

El empleado debe comprender que si desperdicia material, tiempo o si su

producto es de baja calidad, el costo se incrementará y el cliente preferirá

trabajar con otra empresa.

El empleado debe saber que si la empresa ofrece lo que los clientes

necesitan (buen precio, calidad adecuada, entrega a tiempo, buena

atención), los clientes seguirán trabajando con nosotros.

De las actitudes y comportamientos que deseamos ver en los trabajadores de

Avery Dennison, se seleccionaran aquellos que consideren más importantes para

la empresa, recordando que deben estar relacionadas con la estrategia que se

lanzó para este año 2014.

Resultados que esperamos obtener al reforzar éstas conductas es decir cómose

medirán los efectos del Programa de Reconocimiento.


34/64

34

Mejorar la calidad de losproductosAveryDennison

Mejorar la productividad de los trabajadores

Hacer que los clientes reciban una mejor atención

Reducir las mermas, reprocesos y tiempos improductivos

Lograr que los trabajadores se ponga la camiseta

Luego de establecer los objetivos que se quieren alcanzar, se diseñaron algunos

Indicadores de Mejora. Estos indicadores deben ser revisados periódicamente

(mensualmente) de manera que nos permitan verificar si se están cumpliendo los

objetivos, para realizar las correcciones necesarias oportunamente.

Estos son algunos puntos que son de suma importancia

Porcentaje de productos rechazados mensualmente por los clientes

Reducción mensual en los costos de producción etiquetas de cada una

de las tecnologías de Avery

Cantidad de reclamos y quejas de los clientes recibidos durante una

semana

Reducción mensual de mermas y desperdicios en un determinado

proceso productivo

Error enla captura de ítems.

Compra innecesario de material.

Faltantes de material en las diferentes tecnologías.


35/64

35

Actividades de reconocimiento

Reconocimientos individuales o grupal cada mes.

Decidir qué tipo de premios ofrecerá: diplomas, medallas, premios en efectivo,

vales de alimentos, productos y/o servicios que produce la empresa, programas de

capacitación para el trabajador, etc. Nota: asimismo, debemos tomar en cuenta

que los premios deben ser apreciados por los trabajadores, de acuerdo a sus

necesidades y requerimientos.

Diseñar el Programa de Reconocimiento:

Ahora que conocemos las actividades de reconocimiento que podemos utilizar,

se podrá desarrollar el Programa de Reconocimiento siguiendo los pasos

señalados a continuación (ver tabla 2 y 3):

Objetivo 1: Recuperar la confianza de los clientes (mejorando la atención a

reclamos del Cliente)

pasos a seguir acción 1

a. Definir la conducta o

comportamiento a

reforzar (describir la conducta)

Atender adecuada y oportunamente los

reclamos de los clientes, dándoles una

solución que los satisfaga.

b. Objetivo del Programa de

Reconocimiento

Generar fidelidad en sus clientes, a través de

una atención rápida, eficiente y personalizada


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36

(Meta que debe alcanzarse) de sus reclamos

c. ¿Quiénes participan en el

Programa?

Todos los trabajadores que estén trabajando

en avery tanto contratistas como personal de

planta

d. ¿Qué hay que hacer para

participar?

Entender la importancia de recuperar la

confianza de nuestros clientes, dar el mejor

servicio, comprar solo lo necesario al menor

costo sin afecta los intereses de los clientes

e. Indicadores de Mejora o

Criterios de

Medición de cumplimiento de

objetivos

Porcentaje de reclamos resueltos

oportunamente durante el mes por cada una

de sus ventas. Si el cliente retorna porque no

ha quedado satisfecho, se penalizará con una

reducción de 5% en el indicador mensual del

departamento culpable, % de scrap, % de

errores en captura de ítems, % de ahorro en

las compras de material

f. Premios o Incentivos a entregar

el departamento o empleado que obtenga el

mayor porcentaje de acciones arriba de la línea

tenga un buen trabajo durante el

mes, recibirá una bonificación equivalente al

0.15% del monto total de ventas realizadas


37/64

37

durante el mes, o bien se le dará alguna

bonificación en vales de despensa más el

reconocimiento laboral en el peopleday del

mes

g. Plazos y cronograma de

Reconocimiento

El premio se entregará el segundo lunes de

cada mes, considerando el premio del mes

anterior. La premiación se realizará en la fecha

indicada durante el peopleday de la empresa

con presencia de GerenciaGeneral y compañeros de trabajo.

(Tabla 2)

Objetivo 2: Reducción de tardanzas y ausentismo



comportamiento a


Asistir a laborar puntualmente y sin faltas

injustificadas durante el mes.


Reconocimiento

(Meta que debe alcanzarse)

Reducir el ausentismo y las tardanzas en la

empresa para mejorar el aprovechamiento de

la capacidad instalada.


38/64

38


Programa?

Todos los trabajadores que tienen un horario

establecido de trabajo. No participan los

trabajadores que realizan

labores fuera de la empresa.


participar?

Reconocer la importancia de la puntualidad.

Asistir a trabajar a la hora señalada y no faltar

injustificadamente. En caso de una falta

justificada (enfermedad, fallecimiento de un

familiar u otra causa de fuerza mayor) debereportar su inasistencia con un máximo de 48

horas con el responsable del control de

asistencia o directamente con su jefe.


Criterios de


objetivos

Porcentaje de tardanzas y/o inasistencias

durante el mes. Tres tardanzas equivalen a

una inasistencia. Para poder participar el

trabajador debe tener un máximo de tres

tardanzas o una inasistencia injustificada

durante el mes. Si ningún trabajador cumple la

condición principal, el premio se declara

desierto y no es acumulable para el siguiente

mes.

f. Premios e Incentivos a

entregar

El trabajador que obtenga el menor porcentaje

de tardanzas y/o inasistencias durante el mes,


39/64

39

recibirá un vale de alimentos por una

determinada cantidad. En caso dos o más

trabajadores obtengan el mismo porcentaje,

todos recibirán el mismo premio.


Reconocimiento El premio se entregará durante el people day de

cada mes con la

presencia del Gerente General

(Tabla 3)

Una vez que se tienen los parámetros con los que se medirán a las personas que

participen en el proceso de reconocimiento laboral se aplicara una encuesta para

medir la satisfacción laborar y así detectar cual sería el principal motivo

incentivador. Para ello se hará uso de un cuestionario (ver anexo 1) El cual tiene

como propósito el conocer el nivel de satisfacción de los trabajadores. Y dicha

información servirá como apoyo para la realización del proceso de reconocimiento

laboral.

Las encuestas de satisfacción que se generaron antes de la implementación del

programa de reconocimientos al personal de Avery, se aplicación en dos

divisiones para personal administrativo y para personal operativo, por falta de

tiempo solo se tomaron muestras de ambas divisiones aplicando las encuestas al


40/64

40

50 % de personal tanto operativo como administrativo de los cuales se obtuvieron

los siguientes resultados.

En relación a la encuesta de recolección de datos Cabe mencionar que se le dio

mayor énfasis en el apartado de la encuesta donde viene la parte de motivación y

reconocimiento ya que es el punto fuerte que más nos interesa atacar.


41/64

41

XI. Resultados Obtenidos

Tabulación

Los resultados obtenidos a partir de la aplicación de las encuestas cualitativas se

muestran a continuación, cabe mencionar que las encuestas solo fueron aplicadas

a una porción de los empleados esto debido a la falta de tiempo y para no afectar

en sus actividades.

Encuesta aplicada a 75 personas administrativas

Motivación y Reconocimiento

muy

insatisfech

o

insatisfech

o

satisfech

o

muy

satisfech

o

¿Conoces la historia y trayectoria

de tu empresa? 10 25 12 28

¿Sus funciones y

responsabilidades están bien

definidas 12 13 20 30

¿Recibe información de cómo

desempeña su trabajo? 15 18 10 32

¿Está motivado y le gusta el

trabajo que desarrolla? 15 23 8 29

El nombre de la empresa y su

posición en el sector, ¿es 19 15 13 28


42/64

42

gratificante para usted?

¿Las condiciones salariales para

usted son buenas? 25 16 16 18

¿Cómo califica su relación con

los compañeros? 9 15 28 23

¿Le resulta fácil expresar sus

opiniones en su grupo de

trabajo? 12 18 28 17

¿Se siente parte de un equipo de

trabajo? 12 16 26 21

¿La comunicación interna dentro

de su área de trabajo funciona

correctamente? 13 15 26 21

¿Conoce las tareas que

desempeña otras áreas? 10 18 17 30

¿Se siente partícipe de los éxitos

y fracasos de su área de trabajo? 19 24 13 19

Análisis de resultados

La primera pregunta de la encuesta nos muestra que un 37% de los empleados

están muy satisfechos por la parte en que conocen la historia de la empresa y

están identificados (ver gráfico 1).


43/64

43

Un 40% de los empleados mencionan que se siente satisfactoriamente en relación

a que tienen bien definidas sus funciones y responsabilidades (ver gráfico 2)

Mientras un 43% se sienten satisfechos ya que si reciben información de cómo

desempeñan su trabajo. (Ver gráfico 3)

Algo que nos llamó mucho la atención fue este resultado ya que solo el 11% de los

empleados se encuentras satisfecho en la parte de motivación en el trabajo que

desarrollan (ver gráfico 4) Por otra parte el 20 % está insatisfecho con la posición

en el sector y el nombre de la empresa (ver gráfico 5)

Otro aspecto que pudiera alarmar es la cuestión monetaria ya que el 34% indico

que no está muy satisfecho con las condiciones salariales (ver gráfico 6).

Un punto a nuestro favor es la parte donde nos indican que se sienten satisfecho

con la relacion que existe con los compañeros de trabajo (ver gráfico 7).

En cuanto a comunicación percibimos que no les es difícil expresar sus opiniones

pues el 37 % le resulta fácil comunicar sus ideas (ver gráfico 8).

El 35% se considera parte del equipo de trabajo sin embargo e 21% se encuentra

insatisfecho y hay que tomar cartas en el asunto (ver gráfico 9)

En cuanto a lo que se refiere comunicación interna existe un equilibrio algunos

creen que existe muy buena relación, por otra parte el 37 % se encuentra un poco

insatisfecho en este aspecto (ver gráfico 10)

El 40 % de los empleados consideran que conocen las tareas que desempeñan

otras áreas sin embargo el 60 % no conoce muy bien las otras actividades de las


44/64

44

diferentes áreas y esto es importante para lograr los objetivos de la empresa (ver

gráfico 11).Este punto también es alarmante ya que el 32 % considera que no se

siente participe de los éxitos o fracasos de su área de trabajo y mencionaron esto

debido a la falta de reconocimiento (ver gráfico 12).


45/64

45

XII. Conclusiones Y Recomendaciones

Conclusiones

Con la implementación de este proyecto (proceso de reconocimiento laboral) se

abrieron nuevas puertas para que el personal se motive y se logró despertar el

interés hacia los resultados que pretende obtener la empresa. El proceso de

reconocimiento no llego a su término, sin embargo se quedan todas las

herramientas necesarias para su continuidad, se analizaron los posibles riesgos y

problemas que se pudieran generar a lo largo de la ejecución del proyecto, con

esto se lograra cumplir con los objetivos planteados al inicio de este trabajo.

El proyecto no llego a su término, sin embargo se quedan todas las herramientas

necesaria para poder dar continuidad a este, se analizaron los riegos y problemas

que se pueden generar dentro de su culminación además de las necesidades

requeridas del personal con esto se logró poner en marcha el proceso de

reconocimiento laboral y queda en proceso durante los siguientes meses.

El área de recursos humanos quedo satisfecha con el desarrollo que se dio en el

proceso, a la par con el cumplimiento de las diferentes actividades realizadas en la

empresa, sobre todo por las diferentes herramientas de motivación que ayudaran

a que el personal cumpla con los objetivos deseados en la organización.

Aunque el proyecto no se concluyó al cien por ciento se generó un gran avance de

este programa es por eso que las conclusiones son únicamente objetivos

específicos y avances que se generaron.


46/64

46

Recomendaciones

Debe tomarse en cuenta que si el programa de reconocimiento no se aplica

adecuadamente, es posible que surjan algunos inconvenientes como:

Sensación de injusticia o favoritismo: Si las normas y reglas del programa

no son claras ni son comunicadas oportunamente, el personal puede

expresar su inconformidad al considerar que existen injusticias, favoritismoo parcialidad.

Objetivos mal planteados: Lo que puede disminuir la motivación o el interés

del personal porque los objetivos son muy altos, inalcanzables o no han

sido calculados adecuadamente.

Indicadores mal diseñados o poco claros: Pueden generar confusión al

momento de interpretarlos, al momento de definir el cumplimiento de los

objetivos.

Expectativas no satisfechas: Los premios o incentivos deben responder a la

necesidad e interés de los trabajadores, para que puedan motivarse a

alcanzar los objetivos.


47/64

XIII. ANEXOS


48/64

Anexo 1 Aplicación Encuesta Cualitativa.

Modelo De Cuestionario Para Evaluar La Satisfacción Laboral

La siguiente encuesta tiene como propósito el conocer el nivel de satisfacción de

los trabajadores. Dicha información servirá como apoyo para la realización del

proceso de reconocimiento laboral por lo que solicita de su amable colaboración a

fin de contestar lo más honesto posible. De ante mano muchas gracias.

Percepción General muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho

¿Cómo se ha sentido trabajando en

esta empresa?

Motivación y Reconocimiento muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho

¿Conoces la historia y trayectoria de

tu empresa?

¿Sus funciones y responsabilidades

están bien definidas

¿Recibe información de cómo

desempeña su trabajo?

¿Está motivado y le gusta el trabajo


49/64

que desarrolla?

El nombre de la empresa y su

posición en el sector, ¿es gratificante

para usted?

¿Las condiciones salariales para

usted son buenas?

¿Cómo califica su relación con los

compañeros?

¿Le resulta fácil expresar susopiniones en su grupo de trabajo?

¿Se siente parte de un equipo de

trabajo?

¿La comunicación interna dentro de

su área de trabajo funciona

correctamente?

¿Conoce las tareas que desempeña

otras áreas?

¿Se siente partícipe de los éxitos y

fracasos de su área de trabajo?


50/64

Área Y Ambiente De Trabajomuy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho

¿Conoce los riesgos y las medidas

de prevención relacionados con su

puesto de trabajo?

¿El trabajo en su área o línea está

bien organizado?

¿Las condiciones de trabajo de su

línea son seguras?¿Las cargas de trabajo están bien

repartidas?

¿Mantiene su lugar de trabajo limpio

y libre de obstáculos?

¿Puede realizar su trabajo de forma

segura?

¿Están claros y conoce los

protocolos en caso de emergencia?

¿La empresa le facilita los Equipos

de Protección Individual necesarios

para su trabajo?


51/64

Marcar con una X su nivel de satisfacción con respecto a cada pregunta o

ítem.

Formación e información muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho

¿Recibe la formación necesaria para

desempeñar correctamente su

trabajo?

¿Ha recibido la formación básica

sobre prevención de riesgos

laborales previa a la incorporación al

puesto de trabajo?

Cuando necesita formación

específica, al margen de la

establecida en el plan de formación

¿ha sido satisfecha?

Cuando se implantan nuevos

mecanismos y es necesaria

formación específica, la empresa me

lo proporciona

La empresa le proporciona

oportunidades para su desarrollo

profesional


52/64

SUGERENCIAS (Señale aquellas sugerencias que considere necesarias para una

mejora en el desempeño de sus funciones).

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

__________

Aplicación de encuesta cualitativa.Qué nivel de satisfacción le

brindan los siguientes aspectos

muy

insatisfecho insatisfecho satisfecho

muy

satisfecho

¿Está satisfecho con el

reconocimiento que recibe por parte

del líder (jefe) a su trabajo y

desempeño laboral

¿Qué tan satisfecho esta en cuantoa tener un trabajo que le permita

adquirir nuevos conocimientos y

progresar?

¿Qué tan satisfecho esta con

respecto a recibir percepciones

laborales adicionales a la ley que

sean proporcionales a su

desempeño laboral?


53/64

¿Qué tan satisfecho esta en cuanto

a las condiciones de seguridad

existentes para realizar su trabajo y

evitar accidentes de trabajo?

¿Qué tan satisfecho se encuentra en

relación al apoyo que tiene de sus

compañeros de trabajo?

¿Qué tan satisfecho se encuentra de

acuerdo al reconocimiento(felicitaciones) que tiene por parte de

sus compañeros?


54/64

Tabla 1

Tabla de Riesgos y Alternativas para el proceso de Reconocimiento

Riesgos Alternativa

Que el personal pierda la motivación

para seguir participando en el


El programa de reconocimiento laboral

es flexible y en dado caso que algún

parámetro no esté dando los resultados

esperados se puede modificar.

Que no se le dé seguimiento al

programa de reconocimiento laboral

y esto genere inconformidad de

parte de los empleados.

Se realizara un plan de ejecución

programado para un año , pasando este

año se tendrá que actualizar el proceso

de reconocimiento y se volverá a

ejecutar año con año

Que se cree una idea equivocada de

cómo funciona este programa de

reconocimiento.

Dar a conocer el proceso de

reconocimiento laboral y en cada

reunión (people day) dar los resultados

de los ganadores y dar a conocer el por

qué se les está reconociendo.

Que se espere otro tipo de

resultados a los planteados.

Dejar en claro cuáles serán las formas

de reconocimiento al ganador o

ganadores que participen en el proceso.

(tener por escrito el tipo de

compensación que se le dará al

ganador del proceso de


55/64

reconocimiento)

Tabla 2

Tabla de Riesgos y Alternativas para el proceso de Reconocimiento



comportamiento a


Asistir a laborar puntualmente y sin faltas

injustificadas durante el mes.


Reconocimiento

(Meta que debe alcanzarse)

Reducir el ausentismo y las tardanzas en la

empresa para mejorar el aprovechamiento de

la capacidad instalada.


Programa?

Todos los trabajadores que tienen un horario

establecido de trabajo. No participan los

trabajadores que realizan

labores fuera de la empresa.


participar?

Reconocer la importancia de la puntualidad.

Asistir a trabajar a la hora señalada y no faltar

injustificadamente. En caso de una falta

justificada (enfermedad, fallecimiento de un


56/64

familiar u otra causa de fuerza mayor) debe

reportar su inasistencia con un máximo de 48

horas con el responsable del control de

asistencia o directamente con su jefe.


Criterios de


objetivos

Porcentaje de tardanzas y/o inasistencias

durante el mes. Tres tardanzas equivalen a

una inasistencia. Para poder participar el

trabajador debe tener un máximo de tres

tardanzas o una inasistencia injustificadadurante el mes. Si ningún trabajador cumple la

condición principal, el premio se declara

desierto y no es acumulable para el siguiente

mes.

f. Premios e Incentivos a

entregar

El trabajador que obtenga el menor porcentaje

de tardanzas y/o inasistencias durante el mes,

recibirá un vale de alimentos por una

determinada cantidad. En caso dos o más

trabajadores obtengan el mismo porcentaje,

todos recibirán el mismo premio.


Reconocimiento El premio se entregará durante el people day de

cada mes con la

presencia del Gerente General


57/64

Grafico 1.

Grafico 2

13%

34%

16%

37%

¿Conoces la historia y trayectoria detu empresa?

muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho

16%

17%

27%

40%

¿Sus funciones y responsabilidadesestán bien definidas



58/64

Grafico 3

Grafico 4

20%

24%

13%

43%

¿Recibe información de cómodesempeña su trabajo?


33%

31%

11%

25%

¿Está motivado y le gusta el trabajo

que desarrolla?muy insatisfecho insatisfecho satisfecho muy satisfecho


59/64

Grafico 5

Grafico 6

25%

20%17%

38%

El nombre de la empresa y suposición en el sector, ¿es gratificante

para usted?


34%

21%

21%

24%

¿Las condiciones salariales para ustedson buenas?



60/64

Grafico 7

Grafico 8

12%

20%

37%

31%

¿Cómo califica su relación con loscompañeros?


16%

24%

37%

23%

¿Le resulta fácil expresar susopiniones en su grupo de trabajo?



61/64

Grafico 9

Grafico 10

16%

21%

35%

28%

¿Se siente parte de un equipo detrabajo?


17%

20%

35%

28%

¿La comunicación interna dentro desu área de trabajo funciona

correctamente?



62/64

Grafico 11

Gráfico 12

13%

24%

23%

40%

¿Conoce las tareas que desempeñaotras áreas?


26%

32%17%

25%

¿Se siente partícipe de los éxitos yfracasos de su área de trabajo?



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