Sistema de Reserva de Horas

División de Informática

Filas y largas esperas… una historia conocida

2

Además de la información en medios de información

3

Era necesario que esa situaciónno volviese a ocurrir

• Existía gran expectativa por los cambios en las políticas habitacionales, lo que podría producir una sobrerreacción de la población a los llamados a postular.

• La tecnología podía cumplir un rol importante; sin embargo, la hipótesis sobre la dificultad de acceso a internet de los "más pobres" estaba instalada.

• La solución necesitaba ser simple, pero cumplir con decretos y normativas que entregan poco espacio a la innovación tecnológica.

4

La solución propuesta fue un"Sistema de Reserva de Hora Online"

• El Serviu de la Región Metropolitana realizó.– Se aplicó en el primer llamado del "Subsidio para la clase media”.

• Fue clave la experiencia de usuario de personas que tienen acceso a tecnología.– 26.000 familias solicitaron su hora de atención mediante el Sistema de

Reserva de Horas a través de internet, de un total de 33.000.

• El piloto se amplió a nivel nacional con el llamado a postuladión al Subsidio Fondo Solidario de Vivienda.

5

¿Cómo es el Sistema?

• Solicitud Vía Web.

• Solicitud Telefónica.

6

Ingrese a Portal del

Ciudadano en www.minvu.cl

Acceda al Portal del Ciudadano y

elija el Lugar, Día y Hora de

atención para realizar su postulación

También puede llamar por

teléfono a la Central

Telefónica del MINVU

Indique el Lugar, Día y Hora de atención para

realizar su postulación

El día y hora seleccionado acuda al lugar de postulación

El día y hora seleccionado acuda al lugar de postulación

Entregue la documentación requerida para su postulación

Entregue la documentación requerida para su postulación

Los resultados de la implementaciónhan sido un éxito

7

Los resultados de la implementaciónhan sido un éxito

• 95 mil familias solicitaron su reserva para 120 locales de atención– Ago-Sep: 60% de las solicitudes se realizaron exclusivamente por internet– Oct-Nov: 70% de las solicitudes se realizaron exclusivamente por internet

• Los usuarios notan un cambio positivo– No hubo largas filas– Las personas deciden dónde y cuándo ser atendidos– No más esperas de mañanas enteras, como máximo 1 hora– Ahorro de permisos en el trabajo y dinero en traslado

• Mejor programación del uso del tiempo

• Porcentaje de Familias que postularon y reservaron hora– Región del Libertador Bernardo O'Higgins: 90%– Región de Antofagasta: 85%– Región de Magallanes y la Antártica Chilena: 85%– Región Metropolitana: 79%

8

Esta experiencia resulta ser clave…

• Cae el mito: La gente vulnerable no tiene acceso a Internet.– Sistemas orientados a los usuarios

• Obligación: Ofrecer más y mejores servicios por Internet.

• Próximos pasos: – Portal de ofertas Inmobiliarias con Subsidio– Portal de Ciudadano Minvu– Postulación Online.

9

SISTEMA DE RESERVA DE HORAS

División de Informática

10