SISTEMAS DE CALIDAD

¿QUÉ ES CALIDAD?

•Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.

TIPOS DE CALIDAD

•La calidad objetiva, deriva de la comparación entre un estándar y un desempeño.

•La calidad subjetiva se desprende de la definición de calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.

¿QUE ES UN SISTEMA DE CALIDAD?•Los sistemas de calidad son todas las

actividades y programas debidamente planeados y frecuentemente evaluados que tienen por finalidad mantener una buena calidad en el producto o servicio y complacer totalmente al cliente.

SISTEMA DE CALIDAD SEGÚN LAS NORMAS ISO

Es el conjunto de actividades, estructuras de organización de responsabilidades, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo, diseñados para apoyar a la dirección en la conducción de la política y los programas de calidad de la organización con el fin de alcanzar de manera eficaz y eficiente los objetivos de calidad establecidos.

REQUISITOS

Los requisitos generales de un sistema de calidad se pueden encasillar en cuatro elementos• Responsabilidad de la dirección• Gestión de los recursos• Realización del producto• Medición, análisis y mejora.

LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

La responsabilidad de la dirección tiene que ver con la definición, documentación, implantación y mejora del sistema de calidad. A través de su liderazgo y sus acciones, la dirección puede crear un entorno interno en el que el personal se encuentre plenamente involucrado y en el cual un sistema de calidad pueda operar eficazmente.

GESTIÓN DE RECURSOSLa organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de calidad, así como mejorar continuamente su eficiencia y la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requisitos. Para cumplir esta directriz, la dirección debe proporcionar los recursos humanos, la infraestructura y el ambiente de trabajo necesarios.

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Realización del producto establece un amplio listado de requisitos, relativos al desarrollo y documentación de procedimientos para planificar, desarrollar y controlar los procesos necesarios para la realización del producto.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

La organización debe planificar e implantar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para; demostrar la conformidad del producto; asegurarse de la conformidad del sistema de calidad; mejorar continuamente la eficiencia del sistema de calidad.

CONCLUSIÓN

La implantación de un sistema de calidad precisa de un proceso organizado y cuidadosamente planificado, que consta de una serie de fases en cada una de las cuales hay que realizar ciertas actividades clave para llevar el proyecto al éxito.