Sistemas de Información en La Gestión

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

Ao de lA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA

SEGURIDAD ALIMENTARIA

FACULTAD INGENIERIA

ESCUELA INGENIERIA DE SISTEMA

CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION

DOCENTE: Ing. GOMEZ HURTADO HEBER

TEMA: EL ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA

GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LAS EMPRESAS

ALUMNOS:

GIL ACOSTA ELTHON

GARCIA EUSEBIO JOSE ORLANDO

ESTRADA CAPILLO ANGELA YULY

2014

UNIVERSIDAD ULADECH CATOLICA

SISTEMAS DE INFORMACION 2

AUTORES

Gil Acosta Elthon

Garca Eusebio Jos Orlando

Estrada Capillo ngela Yuly

TEMA

El rol de los sistemas de informacin en la gestin

del conocimiento en las empresas.

FINALIDAD

Apoyar los procesos de creacin,

almacenamiento, recuperacin, transferencia y

aplicacin del conocimiento.

LUGAR

Chimbote

AO

2014



DEDICATORIA

Queremos dedicar este trabajo a nuestros padres por

brindarnos el apoyo en nuestra carrera profesional y

que siempre estn para nosotros dndonos apoyo tanto

como en los buenos momentos y malos.



AGRADECIMIENTOS

A nuestras familias agradecerlos siempre por su apoyo,

alegra, y hacernos ms fuertes para poder seguir y

cumplir nuestras metas trazadas.



La inteligencia consisteno

slo en el conocimiento,

si no tambin en la destreza

de aplicar los conocimientos

en la prctica.



SUMARIO

Dedicatoria ....................................................................................................3

Agradecimientos ....................................................................................................4

Epgrafe ....................................................................................................5

Resumen ....................................................................................................7

Introduccin ....................................................................................................8

CAPTULO I

1.1 Concepto de Gestin de Conocimiento ......................................11

1.2 La Demostracin de los Trminos de referencia:

Dato, informacin y conocimiento ......................................13

1.3 Tecnologa cognitiva: Las bases de conocimiento ......................................13

1.4 Conocimiento y Tecnologa de informacin ......................................14

1.5 De la generacin de datos a la gestin de conocimientos ......................................14

1.6 Diferenciando informacin de conocimiento ......................................15

CAPITULO II

2.1 El rol de los sistemas de informacin en la generacin de conocimiento.

2.2 El paradigma de Business Intelligence (BI)

2.3 Alcance de un proyecto de Business Intelligence.

2.4 La generacin de conocimiento: herramientas para el anlisis de informacin

almacenada en el Data Warehouse corporativo.

2.5 Los sistemas de telemetra y su aporte a la generacin de conocimiento organizacional.

2.6 Generacin de conocimiento corporativo por parte de personal externo.

CAPITULO III

3.1 Los sistemas de informacin y la comunicacin del conocimiento

3.3.1 La informacin y el conocimiento como activos de la organizacin

3.3.2 Mecanismos directos e indirectos de distribucin del conocimiento

3.3.3 Mecanismos directos de comunicacin de conocimiento: el capital intelectual,

como un activo organizacional

3.3.4 Mecanismos indirectos: las plataformas de BI y su rol en la comunicacin del

conocimiento

3.3.5 Una posible implementacin prctica en la industria: los sistemas de telemetra

integrados a la plataforma de Business Intelligence

3.2 El Conocimiento de empresa, de la organizacin.

3.3 La empresa aprende.

3.4 La prctica.

3.5 La unidad de la gestin del conocimiento

CONCLUSIONES

Referencias bibliogrficas ...............................................................................................16



Resumen

Palabras clave: Gestin de conocimiento, Business Intelligence y Data Warehouse.



Introduccin

A travs de esta monografa nos aproximaremos al concepto de gestin de

conocimiento entendido como el proceso de generar y difundir conocimiento

entre los miembros de una organizacin desde la perspectiva de los sistemas

de informacin. Teniendo en cuenta que contar con modernas estructuras de

tecnologa informtica (Hardware, Comunicaciones y Software) no garantiza a

una empresa estar gestionando el conocimiento que ella misma genera

eficazmente, promoviendo su mejora y crecimiento como una organizacin que

aprende. Nos preguntaremos porque es mejor trabajar para una empresa con

una adecuada gestin de conocimiento para el uso de un sistema de informacin

para todos sus trabajadores y tambin como saber si son para todas las

organizaciones necesariamente.

En este trabajo se presentan algunas ideas sobre cmo los sistemas de

informacin pueden constituir un aporte efectivo en la implementacin de

prcticas de gestin del conocimiento.

1. Formulacin del Problema Las empresas de xito estn creando una cultura de comparticin del conocimiento, en la cual el conocimiento colectivo (el capital intelectual de la empresa) viene compartido efectiva y metodolgicamente para producir una innovacin continua y exitosa. Una buena gestin del conocimiento trata de continuamente controlar cualquier tipo de conocimiento que aparezca en su esfera de competencia, para satisfacer las necesidades presentes y futuras.

2. Objetivos 2.1. Objetivo general Apoyar los procesos de creacin, almacenamiento, recuperacin, transferencia y aplicacin del conocimiento. 2.2. Objetivos especficos

Hacer visible el conocimiento y mostrar a las personas el rol del conocimiento en la empresa usando las herramientas tales como mapas de conocimiento.



Desarrollar una cultura intensiva en el conocimiento, fomentando conductas propicien el compartirlo y sean proactivos a pedirlo y ofrecerlo.

Construir una infraestructura de conocimiento.

Hacer que un generador de conocimiento de una empresa que no sea reducido a un individuo o grupo, sino que sea puesto a disposicin del resto de la organizacin y que se convierta en un activo de esta.

El rol de los Sistemas de Informacin es generar instrumentos efectivos

que faciliten los procesos de creacin de conocimientos en las empresas para la propagacin hacia toda la organizacin de manera que el aprendizaje individual, se transfiera y transforme en aprendizaje organizacional.

Lograr que el conocimiento est disponible para todo los miembros de la empresa que lo necesiten en forma oportuna

CAPITULO I

1.1 Concepto de Gestin de Conocimiento:

El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia estructurada, valores, informacin contextual e internacionalizacin experta que proporciona un marco para la evaluacin de nuevas experiencias e informacin. Se origina y se aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones, con frecuencia no slo se arraiga en documentos o bases de datos, sino tambin en las rutinas, procesos, prcticas y normas institucionales.

Por vez primera, las instituciones productivas deben preocuparse, tanto por organizar y articular coherentes sistemas de informacin para propiciar la generacin de conocimientos, como por obtener bienes y servicios. Esto plantea un primer reto a las organizaciones de la sociedad informacional: aprender a generar valor por medio de la creacin de conocimiento, de nuevo saber.

Como apuntan algunos especialistas, Drucker (1993), Black y Synan (1997), las organizaciones del futuro slo podrn adquirir y mantener ventajas competitivas mediante el uso adecuado de la informacin y, sobre todo, del conocimiento.

Segn Pea Vendrell P, los factores que han despertado el inters por la gestin del conocimiento son:

Las reestructuraciones y reajustes que han disuelto redes personales y han ocasionado la prdida de expertos que posean los conocimientos y experiencias para investigar, analizar problemas y encontrar soluciones.

Las inversiones masivas en tecnologas de informacin y comunicaciones que permiten un mejor acceso a la informacin interna y externa a las corporaciones,



tecnologas que facilitan los medios para crear informacin y capturar el conocimiento.

La necesidad de un contacto ms estrecho con los clientes. La necesidad de difundir y compartir las experiencias con un mayor nmero de

empleados. Una mayor capacidad de los empleados para aportar soluciones. Un mayor inters por las tcnicas para incorporar las mejores prcticas

existentes en otras corporaciones (benchmarking). La necesidad de unificar y adaptar respuestas ante la globalizacin del mercado. La demanda de los clientes, de aprovecharse de las experiencias desarrolladas

en cualquier punto de las corporaciones proveedoras. La necesidad de colaboracin de los trabajadores del conocimiento. La necesidad de reducir los tiempos de respuesta en desarrollo de productos y

atencin a clientes.

De ah, que la gestin del conocimiento se manifieste como la integracin sinrgica de los distintos elementos que conforman el contexto informacional-cognitivo; es decir, del conocimiento explcito, generado por la informacin organizacional endgena y exgena, y del tcito, de inters para la agregacin de valores a los productos y servicios que se crean. Sin duda alguna, la creacin de una atmsfera organizacional que facilite a cada uno de sus miembros compartir su conocimiento tcito (capital intelectual organizacional) con los dems y la utilizacin adecuada, tanto de tecnologa informacional como de la informacin, constituyen factores esenciales en el desempeo exitoso de toda organizacin, porque el conocimiento por s mismo no es gestionable, sino sus procesos y el espacio donde se crea.

Se presenta entonces la gestin del conocimiento como el proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la informacin por parte de los participantes de la organizacin, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones mediante alternativas dismiles en la que la gestin de la informacin acapara protagonismo.

Los principios fundamentales de la gestin del conocimiento, segn Davenport son:

El conocimiento se origina y reside en la mente de las personas. Compartir conocimiento requiere confianza. La tecnologa permite nuevas conductas de conocimiento. Se debe proponer y premiar el hecho de compartir conocimiento. El respaldo del personal directivo es fundamental. Las iniciativas de la gestin del conocimiento deben comenzar con un

programa piloto. Se necesitan mediciones cuantitativas y cualitativas para evaluar la iniciativa. El conocimiento es creativo y hay que promover su desarrollo en forma inusual.

Peter Senge, propone cinco disciplinas del aprendizaje organizacional: pensamiento sistemtico, dominio personal, modelos mentales, visin compartida y aprendizaje en equipo.



Por ello, es una condicin fundamental de la gestin del conocimiento, la socializacin del conocimiento tcito que poseen los miembros o empleados de cualquier organizacin. Esto es posible mediante el intercambio con expertos, situados dentro y fuera de la organizacin, la creacin de un clima de solidaridad, pertenencia y profesionalismo dentro de la organizacin. Una vez convertido el conocimiento tcito en explicito, debe colocarse a disposicin de quienes lo requieren, diseminarlo e interiorizarlo, al tiempo que se hace corresponder con las metas y objetivos de la organizacin. La gestin del conocimiento, no slo enfatiza en las fuentes documentales, sino tambin en las no documentales (recursos humanos) y en el incremento y factibilidad de la comunicacin. La cultura que se establece en la organizacin es crtica para el xito de este tipo de proyectos por lo que, al mismo tiempo, tambin es fundamental conocer los parmetros que la constituyen y determinan, para contribuir, en la medida de lo posible a las modificaciones que permitan alcanzar funcionamientos ms dinmicos.

1.2 La Demostracin de los Trminos de referencia : Dato, informacin y conocimiento

Los datos son hechos acerca de eventos. La cantidad de dinero o cantidad de

artculos en una transaccin son "datos". La base de datos es esencial para recoger

y almacenar los datos y organizar informes. Los datos son importantes para medir

los costos, velocidades, cantidades, totales, capacidades, etc, de la organizacin.

La informacin se constituye de datos recopilados, organizados e interpretados. Si

los datos son letras, organizar las letras en palabras inteligibles, es informacin. Si

los datos representan clientes, organizar la lista en un formato utilizable, puede ser

la informacin necesitada.

La informacin requiere un proceso de comunicacin entre el emisor y el receptor.

La informacin se desplaza en las organizaciones en forma de papel, voz y

documento digital. Los ejemplos son el correo en papel, las pginas html, revistas,

correo electrnico, correo vocal y otras transmisiones por computadora. La

informacin puede ser generada por personas o por mquinas. El almacenamiento

y transmisin de la informacin dependen mucho de la tecnologa.

El conocimiento individual es el resultado de un proceso de aprendizaje y cambio

en el comportamiento que ocurre en una persona despus de interiorizar la

informacin. El conocimiento es una integracin de valores, experiencias e

informacin como parte de un modelo mental.



El conocimiento de la organizacin es el resultado de la integracin del pensamiento

colectivo materializado en las mejores prcticas, de los modelos mentales del staff,

de la gestin de procesos de empresa y tanto del control y gestin del conocimiento

tcito como de la business intelligence. Tambin las empresas tienen una

percepcin, una memoria dinmica y una memoria a largo plazo.

1.3 Tecnologa cognitiva: Las bases de conocimiento

Los datos son elementos discretos. La informacin textual y las listas son lineales, continuos. El conocimiento es estructural, reticular, compuesto de nodos y

relaciones, es multidimensional. Es siempre abierto. Las bases de conocimiento son el instrumento para la gestin del conocimiento, para el razonamiento, la representacin de procesos y el procesamiento de ideas. La informacin textual no es conocimiento, sino que contiene conocimiento codificado, a decodificar, a evaluar.

Las bases de conocimiento tienen asociadas las funciones para el anlisis, la simulacin y las bsquedas de diverso tipo: bsqueda semntica, textual, por categora, por similitud, en estructuras de datos de diverso tipo. La base de conocimiento, por su interfaz grfica (redes semnticas o conceptuales), es la plataforma consistente para el ejercicio de la creatividad y de la innovacin, y para el ejercicio de la inteligencia de negocios (la business intelligence).

1.4 Conocimiento y Tecnologa de informacin

La tecnologa es un componente fundamental de la gestin del conocimiento, pero es la interaccin humana con la informacin representada en formato cognitivo (redes semnticas, bases de conocimiento conceptual) lo que permite y simplifica el razonamiento, la innovacin y la estructuracin de la estrategia. Es correcto reconocer como tales los departamentos SID (sistemas de informacin para la direccin) o SAD (Sistemas Automatizados de Direccin) o TI (tecnologa informativa). SID y TI son departamentos que se ocupan de cmo la tecnologa puede servir los objetivos empresariales. La gestin del conocimiento se ocupa de las capacidades y de la sabidura empresarial que influencia el modo en que se conduce la organizacin. Si bien los datos y la informacin son tributarios obligatorios de la gestin del conocimiento, el anlisis racional (e irracional) que estimula creatividad y conduce a la innovacin y al perfeccionamiento no puede ser sustituido por una bsqueda profunda (o data mining) en una base de datos (o datawarehouse). Cmo representar procesos o reducir la complejidad en otro modo que no sea la representacin estructural, reticular. La inteligencia de negocios (o business intelligence) se basa precisamente en estos principios. La Gestin del Conocimiento y la Gestin de la Informacin, no slo no se



excluyen mutuamente, sino que se benefician recprocamente. Ambos recursos son indispensables, aunque son cosas distintas.

1.5 De la generacin de datos a la gestin de conocimientos Los sistemas informticos por su capacidad de registrar y procesar grandes volmenes de datos, son instrumentos eficaces para la generacin de informacin. Sin duda esta caracterstica ha sido uno de los aportes ms significativos que ha realizado la informtica a la gestin de organizaciones, especialmente al proceso de toma de decisiones.

1.6 Diferenciando informacin de conocimiento La gran diferencia entre los procesos de generacin de informacin y generacin de conocimiento es que en este ltimo caso es necesaria la intervencin de un ser humano. El conocimiento est vinculado con una facultad cognitiva exclusiva y propia de los seres humanos. Una computadora no es capaz de generar conocimiento; s de generar informacin que facilite la adquisicin de conocimientos a un usuario. El conocimiento se vincula con el aprendizaje, entendido como el proceso por el cual un sujeto es capaz de adquirir nuevos conocimientos. Se entiende por proceso de generacin de conocimiento organizacional o que una empresa aprende cuando el conocimiento generado por sus integrantes fluye y es puesto a disposicin de toda la organizacin, de manera que genere un beneficio colectivo. Nos centraremos entonces en los dos procesos principales vinculados a la gestin del conocimiento en los cuales los sistemas de informacin pueden realizar aportes significativos, y analizaremos cada uno de ellos:

La generacin del conocimiento organizacional; A comunicacin del conocimiento y su difusin por toda la

organizacin.

Proceso de transformacin de datos en conocimiento

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