Sistemas de información para operaciones empresariales

Ing. Luis Enrique Valencia Bustamante

Febrero 2009

SI en la empresa

“Los gerentes empresariales han sido desplazadas de una tradición donde ellos podían evitar, delegar o ignorar decisiones sobre TI a una donde no pueden crear un plan de marketing, de producto, interfuncional, organizacional o financiero que no involucre este tipo de decisiones”

SI en la empresa

El empresario debe tener una comprensión y una apreciación básicas de las principales maneras como se utilizan los SI para respaldar cada una de las funciones de la empresa.(procesamiento de transacciones, información gerencial, respaldo a las decisiones)

Sistemas de Información interfuncional

Categorías de Categorías de funciones funciones empresarialesempresariales

•Marketing interactivo

•Automatización de la fuerza de ventas

•Publicidad y promoción

•Investigación de mercado

•Planeación de los recursos de manufactura

•Sistemas de ejecución de manufactura

•Control de procesos

•Análisis de remuneración

•Inventario de las habilidades de los empleados

•Elaboración de pronósticos de los requerimientos del personal

•Manejo de efectivo

•Manejo de crédito

•Manejo de inversiones

•Presupuesto de capital

•Elaboración de pronósticos financieros

•Procesamiento de pedidos

•Control de inventarios

•Cuentas por cobrar

•Nómina

•Libro mayor general

Marketing

Admon de recursos humanos

FinanzasContabilidad

Operaciones de producción

SI empresarial

SI interfuncional….

Ejemplo: El proceso de desarrollo de nuevos productos.A

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MarketingMarketing I&D/IngenieríaI&D/Ingeniería ManufacturaManufactura

Sistemas de Información interfuncional

Sistemas de información de marketing

Automatización de la fuerza de

venta

Marketing interactivo

Administración de ventas

Publicidad y promoción

Servicio y respaldo al

cliente

Investigación de mercado y

elaboración de pronósticos

Administración de productos

SI interfuncional… Marketing

Marketing interactivo Simplifica el uso y empleo de diferentes técnicas de

comunicación basadas en soportes y medios tecnológicos como por ejemplo Internet o la telefonía móvil.

SI interfuncional… Marketing

Automatización de la fuerza de venta Aplicación de nuevas tecnologías para lograr que

las ventas personales y la administración de ventas sean más eficaces respecto al costo.

Herramientas que se Utilizan Para la Automatización de la Fuerza de Ventas:

La TIC como herramientas electrónicas hoy en día pueden ser conectadas a internet para:

Obtener información actualizada de la base de datos de la compañía

Gestionar adecuadamente los contactos (clientes), Realizar operaciones de venta (como toma de

pedidos) Mantener informada a la empresa de lo que está

sucediendo en el "mercado".

SI interfuncional… Marketing

Publicidad y promoción

Los sistemas de información de marketing utilizan información de investigación de mercado y modelos de promoción para ayudar a:

Seleccionar métodos y medios promocionales;

asignar recursos financieros;

controlar y evaluar los resultados de diversas campañas de publicidad y promoción.

Investigar: Marketing enfocado.

SI interfuncional… Marketing

Investigación de mercado y elaboración de pronósticos

Los SI marketing ayudan a los investigadores de mercado a recolectar, analizar y mantener enorme cantidad de información sobre un amplio numero de variables de mercado que están sujetas a cambio continuo:

Información sobre clientes, consumidores

Tendencias del mercado, económicas y demográficas

Bases de datos, Web, bodega de datos

SI interfuncional… Producción

Sistemas de información de manufacturas

Respaldan la función de producción / operaciones, que incluye todas las actividades que se relacionan con la planeación y el control de los procesos de generación de bienes y servicios.

Manufactura integrada por computador (CIM): los sistemas computacionales en manufactura deben ser para:

Simplificar

Automatizar

integrar

Bibliografía:

O'Brien, James, Marakas George. Sistemas de información gerencial. 2 edición. McGraw-Hill, 2007

http://www.puromarketing.com/23/4175/la-evolucion-marketing-interactivo.html

http://www.promonegocios.net/venta/automatizacion-fuerza-ventas.html